2022年物業(yè)個(gè)人總結(jié)

第14頁共17頁2022年?物業(yè)個(gè)人總?結(jié)___?年是___?尋求發(fā)展的?一年。在這?一年里,_?__物業(yè)管?理處在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支持?下,始終貫?徹為業(yè)主構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生活?的企業(yè)理念?,遵循業(yè)主?至上,服務(wù)?第一的原則?精神,根據(jù)?___的實(shí)?際情況,在?做好物管服?務(wù)的同時(shí)逐?步理順完善?各項(xiàng)管理工?作,使小區(qū)?前期物業(yè)管?理工作逐步?走上規(guī)范化?的軌道,物?業(yè)管理工作?取得了一定?的成效,這?與公司的領(lǐng)?導(dǎo)及廣大員?工的辛勞付?出密不可分?,現(xiàn)將__?_年的工作?總結(jié)如下:?一、__?_年日常管?理工作目標(biāo)?完成情況:?(一)房?屋管理房?屋管理是物?業(yè)管理的重?要內(nèi)容之一?,此問題在?前期業(yè)主裝?修階段顯得?尤為重要,?縱觀各老舊?物業(yè)小區(qū)存?在的上下單?元滲漏、外?立面破壞、?樓宇結(jié)構(gòu)受?損、房屋功?能改變等不?一而足的問?題,無不是?因?yàn)榍捌陔A?段管理不到?位而種下禍?根、埋藏隱?患,從而造?成了后期管?理服務(wù)工作?的困難重重?、舉步維艱?,這一問題?已逐漸演變?成一個(gè)困擾?行業(yè)發(fā)展的?突出問題。?為此,在?裝修管理工?作方面,我?們重點(diǎn)加強(qiáng)?了以___?面的工作:?1)針對(duì)?業(yè)主與裝修?管理專項(xiàng)擬?定了裝修工?作指引,就?裝修單元的?重點(diǎn)部位防?水、消防安?全、水電管?路走向、自?用設(shè)施設(shè)備?___等作?出明確的指?引,讓業(yè)主?與裝修公司?提前知悉各?項(xiàng)管理規(guī)定?與要求,為?后期的管理?工作做好準(zhǔn)?備;2)?從嚴(yán)把好裝?修申請(qǐng)審批?關(guān),建立完?善的裝修管?理檔案,所?有裝修申請(qǐng)?必須提交裝?修手冊(cè)內(nèi)規(guī)?定的資料與?圖紙,并對(duì)?裝修申請(qǐng)中?的關(guān)于外立?面及室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面從嚴(yán)?審核,給出?審批意見與?建議;3?)建立裝修?巡查簽到制?度,安排各?部門按規(guī)定?對(duì)裝修單元?開展裝修巡?檢工作,對(duì)?消防管理、?違章裝修、?防水工程按?部門分工開?展巡檢工作?,將違章裝?修現(xiàn)象消除?于萌芽狀態(tài)?;4)定?期___開?展裝修專項(xiàng)?巡檢整治活?動(dòng),對(duì)存在?未符合管理?規(guī)定要求的?現(xiàn)象,限定?作出整改,?并按計(jì)劃實(shí)?施復(fù)檢工作?,此項(xiàng)工作?得到了大部?份業(yè)主的肯?定。5)?從20__?_年___?月份起,根?據(jù)工作的安?排需要,管?理處設(shè)立了?裝修巡檢專?項(xiàng)負(fù)責(zé)制度?,該項(xiàng)工作?由保安隊(duì)長(zhǎng)?___實(shí)施?,經(jīng)過相關(guān)?培訓(xùn)及各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作后?順利予以實(shí)?施,取得了?良好的成效?。(二)?小區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重,為能給?業(yè)主提供一?個(gè)安全舒適?的居住環(huán)境?,我們狠抓?了小區(qū)治安?消防管理工?作,對(duì)保安?人員定期進(jìn)?行崗位培訓(xùn)?,考核,制?定了嚴(yán)格的?崗位執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn),并堅(jiān)持?嚴(yán)格執(zhí)行了?各項(xiàng)工作程?序、巡更、?巡崗制度。?要求保安人?員認(rèn)真巡查?,文明執(zhí)勤?,禮貌服務(wù)?,在前期裝?修階段進(jìn)出?人員復(fù)雜,?硬件設(shè)施條?件欠缺的情?況下,基本?完成了公司?安排的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?1)繼續(xù)?執(zhí)行施工人?員出入證正?副證制度,?定時(shí)定崗進(jìn)?行裝修單元?清場(chǎng),這在?一定程度上?極大地提高?了安全管理?的成效,同?時(shí)更避免了?延時(shí)裝修引?致客戶投訴?的情況,收?到了良好的?成效;2?)為加強(qiáng)裝?修搬運(yùn)的監(jiān)?管,避免違?章使用電梯?搬運(yùn)裝修材?料的情況,?從___年?下半年起管?理處實(shí)行了?裝修搬運(yùn)押?金管理制度?,自制度實(shí)?施以來,材?料停留在公?共部位過夜?、搬運(yùn)過程?中破壞衛(wèi)生?環(huán)境、違章?使用電梯搬?運(yùn)的情況基?本得以杜絕?;3)嚴(yán)?格執(zhí)行人員?及物品出入?管理制度,?施工人員憑?證出入,其?它人員進(jìn)出?須配合查詢?與登記,拿?出小區(qū)的物?品均憑放行?條并經(jīng)查核?后才能放行?,有了這些?管理制度的?嚴(yán)格執(zhí)行,?小區(qū)的安全?才能得到保?障;4)?按消防管理?制度要求,?保安部安排?專人每月定?期對(duì)消防栓?、滅火器實(shí)?施專項(xiàng)檢查?,確保消防?器材處于良?好的狀態(tài),?同時(shí)針對(duì)在?經(jīng)營(yíng)的商鋪?開展滅火器?配置檢查工?作,目前在?經(jīng)營(yíng)的商鋪?均已按要求?配備了滅火?器;5)?前期階段由?于各方面的?因素,停車?場(chǎng)車輛出入?管理較為混?亂,通過鄧?經(jīng)理主持召?開專項(xiàng)整治?工作,并安?排落實(shí)相關(guān)?工作后,所?有進(jìn)出的車?輛均已憑證?出入,極大?地提高了停?車場(chǎng)車場(chǎng)管?理的安全系?數(shù)。(三?)公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)備?的良好運(yùn)行?狀態(tài)與維修?養(yǎng)護(hù)管理工?作是建立在?前期的接管?驗(yàn)收入及試?運(yùn)行階段調(diào)?整磨合基礎(chǔ)?上的,__?_作為廣浩?地產(chǎn)首個(gè)小?高層住宅項(xiàng)?目,由首期?樓宇交付業(yè)?主起,我們?一直秉持的?工作理念是?:嚴(yán)把接管?驗(yàn)收關(guān),密?切監(jiān)控設(shè)備?運(yùn)行狀態(tài),?為此我們實(shí)?施了以下管?理措施:?1)建立起?設(shè)備移交初?驗(yàn)復(fù)檢制度?,如電梯設(shè)?備的移交,?由于各方面?的因素,電?梯的___?工藝、設(shè)備?的運(yùn)行性能?不如理想,?但在驗(yàn)收過?程中,在公?司各部門的?密切配合下?,部位存在?未符合質(zhì)量?要求的問題?,經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進(jìn),基本?上得到了整?改;2)?在物業(yè)管理?的前期階段?,由于設(shè)備?處于運(yùn)行磨?合階段,同?時(shí)由于其使?用情況有別?于正常階段?,所以故障?情況時(shí)有發(fā)?生,為此管?理處加強(qiáng)了?與相關(guān)單位?的溝通工作?,對(duì)存在的?問題進(jìn)行專?題研討,再?根據(jù)實(shí)際情?況調(diào)整管理?工作重點(diǎn),?經(jīng)過努力,?在后期階段?,設(shè)備的運(yùn)?行性能得到?了極大的改?善;3)?實(shí)施了設(shè)備?定期巡檢制?度,做到設(shè)?備巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)程?張貼上墻,?維修人員定?期實(shí)施巡檢?工作,并做?好巡檢工作?記錄,基本?上達(dá)到了公?共設(shè)備問題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理的工?作目標(biāo);?(四)環(huán)境?衛(wèi)生管理?環(huán)境衛(wèi)生方?面,管理處?制定了嚴(yán)格?的保潔工作?程序與巡檢?制度,由保?潔組長(zhǎng)__?_安排相關(guān)?區(qū)域的保潔?工作,并每?天開展巡檢?整改工作,?經(jīng)過保潔人?員不辭勞苦?的付出,小?區(qū)的環(huán)境衛(wèi)?生逐步得到?完善,同時(shí)?因應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境,我?們開展了專?項(xiàng)的大掃除?工作,全年?沒有發(fā)生因?保潔工作不?到位而產(chǎn)生?安全事故。?1)每幢?樓宇交付業(yè)?主后,施工?單位的清潔?開荒不到位?,不能滿足?管理服務(wù)的?要求,在前?期階段人員?緊、工作任?務(wù)重的情況?下,管理處?將每幢樓宇?的清潔開荒?責(zé)任到崗位?,保潔崗位?在正常開展?日常保潔工?作的同時(shí),?出色地完成?了各幢樓宇?的清潔開荒?工作,為后?期的環(huán)境衛(wèi)?生管理工作?奠定堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ);2?)前期階段?由于施工的?原因,造成?停車場(chǎng)的衛(wèi)?生狀況差、?積塵較多,?為此管理處?對(duì)水景及泳?池的廢水加?以利用,定?期對(duì)停車場(chǎng)?進(jìn)行清洗,?在有限條件?內(nèi)保持了停?車場(chǎng)良好的?衛(wèi)生狀況;?3)在業(yè)?主剛?cè)胱〉?階段部分業(yè)?主經(jīng)常將生?活垃圾棄置?于每幢的電?梯內(nèi)及電梯?前廳處,給?環(huán)境衛(wèi)生造?成了不良的?影響,再引?致其他的業(yè)?主的投訴,?管理處先是?張貼溫馨提?示,后通過?保安與監(jiān)控?確定嫌疑住?戶,再通過?物管人員多?次耐心的解?釋與說服后?,隨意棄置?生活垃圾的?情況不再發(fā)?生;(五?)綠化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生活?環(huán)境,我們?嚴(yán)格落實(shí)了?綠化管理措?施,根據(jù)_?__小區(qū)綠?化施工進(jìn)度?,配合公司?積極做好綠?化養(yǎng)護(hù)管理?工作,設(shè)計(jì)?制作綠化警?示牌、綠化?帶圍欄,使?綠地基本無?破壞,踐踏?及公用現(xiàn)象?;同時(shí)根據(jù)?綠化的習(xí)性?制定綠化養(yǎng)?護(hù)計(jì)劃,定?對(duì)對(duì)綠化施?肥及修剪,?通過綠化員?工的辛勤工?作,小區(qū)的?綠化生長(zhǎng)狀?況良好。?二、存在的?不足與展望?雖然,我?們?cè)赺__?年的工作中?取得了一定?成績(jī),但還?有很多需要?完善與加強(qiáng)?的地方。?第一、管理?人員整體素?質(zhì)不高,服?務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?,實(shí)際處理?事務(wù)的能力?還有待提高?;第二,?與業(yè)主的溝?通不夠,了?解不足,在?往后的工作?中應(yīng)予以加?強(qiáng)。第三?,設(shè)備、設(shè)?施管理力度?還需加強(qiáng),?以確保設(shè)施?設(shè)備的安全?正常運(yùn)行,?避免因此而?對(duì)業(yè)主的正?常生活造成?影響,引至?業(yè)主對(duì)管理?服務(wù)工作的?不滿;第?四,保安管?理方面仍存?在人員思想?心態(tài)不穩(wěn)定?,工作執(zhí)力?度嚴(yán)重欠缺?的情況,需?要在實(shí)際工?作中作出改?善。針對(duì)?以上幾個(gè)問?題,在__?_年工作中?,我們將吸?取經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn),努力提?高員工的業(yè)?主服務(wù)技能?與管理水平?,把工作做?到更好。?在新的一年?里我們將加?快步伐,不?斷提高自身?物業(yè)管理水?平,不斷完?善小區(qū)各項(xiàng)?管理工作,?為使___?早日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管理?小區(qū)作出貢?獻(xiàn),為公司?的發(fā)展添磚?加瓦。_?__物業(yè)個(gè)?人工作總結(jié)?范文2去?年是飛躍發(fā)?展的一年，?___階，?上檔次的一?年，豐收的?一年，在這?一年里，某?物業(yè)管理處?在公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在開?發(fā)商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?，始終貫徹?業(yè)主至上的?原則精神，?根據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)際?情況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?的工作，初?步達(dá)到工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運(yùn)用使用化?、管理科學(xué)?化的管理要?求。使小區(qū)?前期物業(yè)管?理工作逐步?走上規(guī)范化?的軌道，物?業(yè)管理工作?取得了一定?成績(jī)，受到?小區(qū)業(yè)主的?好評(píng)，現(xiàn)將?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?一、日常?工作目標(biāo)管?理的完成情?況(一)?房屋管理房?屋管理是物?業(yè)管理年度?工作總結(jié)的?重要內(nèi)容之?一。為了搞?好此項(xiàng)工作?，我們建立?了完善的房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了詳?細(xì)的管理計(jì)?劃，并責(zé)任?到人定期檢?查。住戶房?屋裝修無破?壞，外觀統(tǒng)?一，無危害?房屋結(jié)構(gòu)的?行為，空房?完好率為_?__%。?(二)公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理為了?保證小區(qū)廣?大住戶的正?常生活，在?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?方面，我們?制定了完備?的維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)?急方案，做?到日常檢查?有登記、小?型維護(hù)有記?錄。維修電?話___小?時(shí)有人接聽?，全年完成?小型檢修工?作___次?，應(yīng)急維修?工作___?次，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、設(shè)?備到位，維?修及時(shí)，正?常運(yùn)行的管?理要求。?(三)綠化?管理為了給?業(yè)主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的生?活環(huán)境，我?們嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管理?措施，積極?配合監(jiān)督綠?化公司，施?工及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)綠?化公司在施?工養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的問?題，及時(shí)發(fā)?出了整改通?知與合理化?的建議，督?促其整改，?并在綠化警?示牌沒有到?位的情況下?，制作簡(jiǎn)易?警示牌、圍?欄，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管理?工作，使綠?地基本無破?壞，踐踏及?公用現(xiàn)象，?綠化完好率?為___%?。(四)?環(huán)境衛(wèi)生的?管理環(huán)境衛(wèi)?生方面，我?們針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步完?善的情況，?大家齊動(dòng)手?定期、不定?期___進(jìn)?行大掃除，?制定了嚴(yán)格?的保潔程序?與考核辦法?，并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)堆?放，集中清?運(yùn)管理，并?加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工作?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)小區(qū)?安全防范工?作小區(qū)治安?防范及消防?工作是物業(yè)?管理中的重?中之重。為?給業(yè)主提供?一個(gè)安全舒?適的居住環(huán)?境，我們狠?抓了小區(qū)治?安消防工作?，對(duì)保安人?員定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)，?智能設(shè)備操?作培訓(xùn)、考?核，制定了?嚴(yán)格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每日?早操、早會(huì)?，提高員工?的身體素質(zhì)?與日常工作?管理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工作?程序、巡崗?查崗、巡更?制度。要求?保安人員認(rèn)?真巡查，文?明執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞事?大膽管理，?使去年安全?防范工作情?況良好。?二、今年完?成的重點(diǎn)工?作(一)?業(yè)主入住前?期物業(yè)管理?工作。(?1)熟悉小?區(qū)各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的施?工情況;進(jìn)?駐后，我們?為盡快熟悉?小區(qū)施工情?況，設(shè)備_?__情況，?我處工作人?員不怕苦、?不怕累，頂?著烈日跑工?地，爬高樓?，掌握了大?量的一手資?料，為后期?工作打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到了?開發(fā)商的稱?贊與好評(píng)。?(2)根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況，完成?工作預(yù)案，?提出合理的?建議;在熟?悉小區(qū)各項(xiàng)?情況后，我?們針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情況?，完成了小?區(qū)各項(xiàng)管理?工作預(yù)案，?如：車輛管?理方案，治?安管理方案?，裝修管理?方案等，共?計(jì)___項(xiàng)?，并提出合?理化建議_?__項(xiàng)，開?發(fā)商采納_?__項(xiàng)，即?報(bào)奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，部?分雨水管接?入地下管網(wǎng)?等合理的建?議。(3?)搞好保安?員前期的培?訓(xùn)工作;保?安工作是物?業(yè)管理中的?窗口，為了?保證小區(qū)保?安前期服務(wù)?質(zhì)量，我處?安排保安員?提前培訓(xùn)一?個(gè)月，制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與計(jì)?劃及考核辦?法，加強(qiáng)保?安員的自身?素質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保證?業(yè)主入住后?有一個(gè)良好?精神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，保?安隊(duì)的工作?受到一致好?評(píng)。__?_物業(yè)個(gè)人?工作總結(jié)范?文(4)?配合開發(fā)商?的售樓工作?;為了配合?開發(fā)商的銷?售工作，我?處在前期人?員不足的情?況下，安排?專人在銷售?部配合售樓?工作，耐心?解答客戶關(guān)?于物業(yè)管理?方面的疑問?，制作了二?塊___宣?傳牌，宣傳?本公司物業(yè)?管理服務(wù)工?作，并達(dá)到?一定效果。?我們除派專?人配合銷售?部，全體員?工還放棄節(jié)?日休息，配?合銷售部十?一售樓黃金?周的銷售工?作。我們的?工作受到銷?售部的肯定?和稱贊。?(5)搞好?業(yè)主入住前?期準(zhǔn)備工作?，順利完成?交房工作;?為迎接業(yè)主?入住，順利?完成交樓工?作，在公司?的指導(dǎo)和幫?助下，我們?做了大量的?前期準(zhǔn)備工?作，整理準(zhǔn)?備了大量的?入住資料和?必要的文件?。如入住通?知書、前期?物業(yè)管理協(xié)?議等共計(jì)_?__項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)主?、服務(wù)至上?的原則，我?處針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情況?，合理制定?了辦理入住?手續(xù)的流程?，和崗位，?設(shè)置了業(yè)主?入住須知，?入住手續(xù)辦?理流程圖，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使業(yè)主在辦?理各項(xiàng)手續(xù)?中能一目了?然。使交房?工作順利進(jìn)?行，目前辦?理入住業(yè)主?___戶，?辦理裝修手?續(xù)戶。(?二)加強(qiáng)管?理服務(wù)工作?，提高服務(wù)?質(zhì)量;(?1)樹立小?區(qū)家園化，?人性化管理?服務(wù)理念。?進(jìn)駐后，?我們堅(jiān)持實(shí)?施家園化，?人性化的管?理，以人為?本的服務(wù)精?神;業(yè)主的?需要就是我?們的工作中?心，為開展?服務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小區(qū)?感到有一種?溫馨的感覺?，我們開展?特殊關(guān)照戶?的服務(wù)，對(duì)?小區(qū)有生活?困難的業(yè)主?，在生活上?給予關(guān)心與?照顧，服務(wù)?上給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如1?-1-50?1業(yè)主老公?是海員，因?工作長(zhǎng)期不?在家，家中?只有業(yè)主和?小孩，針對(duì)?這種情況，?我們對(duì)此戶?進(jìn)行特殊關(guān)?照戶服務(wù)，?給其解決一?些生活上的?困難，受到?業(yè)主稱贊。?除此之外，?我們還開展?免費(fèi)代辦服?務(wù)，如代辦?電話、寬帶?、電費(fèi)儲(chǔ)蓄?，使業(yè)主有?一種有困難?，找物業(yè)的?感受，服務(wù)?工作受到業(yè)?主良好的贊?譽(yù)。(2?)搞好維修?服務(wù)工作維?修服務(wù)工作?是物業(yè)管理?的一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為此?我們狠抓維?修工作的及?時(shí)率和完成?率。為了?搞好房屋及?相關(guān)設(shè)施的?維修工作，?我們緊密地?與開發(fā)商、?施工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)手?，確定了維?修程序和辦?法，圓滿完?成年前無遺?留維修工作?的目標(biāo)。今?年共計(jì)接到?維修投訴_?__起，完?成___起?，及時(shí)完成?___起，?完成率為_?__%，及?時(shí)率為__?_%。在公?共設(shè)施、設(shè)?備方面，我?們及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)維?修，及時(shí)處?理，如__?_月___?日，小區(qū)蓄?水池浮球閥?失靈，管理?人員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為讓?業(yè)主正常用?水，我們首?先是積極的?進(jìn)行搶修，?再通知廠家?到場(chǎng)調(diào)查原?因，保證業(yè)?主正常用水?工作不受影?響。(3?)加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理工?作小區(qū)裝?修管理工作?是前期物業(yè)?管理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?它涉及到物?業(yè)的使用壽?命與安全及?小區(qū)房屋外?觀的完好美?觀，這方面?我們做了大?量的工作，?并根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況，?與管理要求?，我們制定?了詳細(xì)的管?理制度，如?裝修須知、?屋頂花園管?理規(guī)定等，?并堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶的?巡查工作，?做好記錄，?遇到問題及?時(shí)解決，及?時(shí)處理，堅(jiān)?持原則。去?年共處理違?章施工__?_起，均已?整改。保證?房屋主體結(jié)?構(gòu)完好，在?房屋外觀方?面，我們堅(jiān)?持制度，保?證小區(qū)外觀?整齊劃一，?完好美觀。?(4)認(rèn)?真聽以業(yè)主?意見，及時(shí)?為住戶排憂?解難。業(yè)?主良好的工?作建議，管?理建議是我?們的工作指?針。因此我?們做到住戶?反映的問題?認(rèn)真記錄，?及時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)主?間的溝通，?耐心為業(yè)主?作解釋工作?，并及時(shí)為?住戶排憂解?難，如入住?業(yè)主車輛停?放問題，業(yè)?主裝修用沙?堆放點(diǎn)等問?題。我們這?種為業(yè)主著?想，以業(yè)主?為中心的服?務(wù)思想取得?了良好的效?果，受到業(yè)?主好評(píng)。?(三)努力?提高管理水?平，促進(jìn)物?業(yè)管理上檔?次;(1?)___員?工進(jìn)行職工?道德與管理?技能培訓(xùn)，?提高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?管理處員工?的綜合素質(zhì)?與物業(yè)管理?的服務(wù)的質(zhì)?量，水平是?密切相關(guān)的?。根據(jù)這種?情況，并結(jié)?合小區(qū)大部?分都是新進(jìn)?員工，接觸?物業(yè)管理時(shí)?間短的實(shí)際?情況，我制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃和?考核辦法，?定期對(duì)員工?進(jìn)行思想和?業(yè)主管理水?平的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)技?能考試，使?員工在思想?上得到充實(shí)?，管理技能?上得到了提?高，去年共?___人員?培訓(xùn)___?次，技能考?核___次?。(2)?利用先進(jìn)的?管理手段，?建立健全科?學(xué)的管理方?式;我們緊?跟社會(huì)發(fā)展?步伐，使用?電腦，對(duì)小?區(qū)各檔案收?費(fèi)帳目、管?理計(jì)劃等工?作進(jìn)行電腦?管理，極大?提高了工作?效率，使管?理處的基礎(chǔ)?，工作達(dá)到?一個(gè)新起點(diǎn)?，為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作打?下了堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。(四?)搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)管理工?作;搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)工作?是物業(yè)管理?工作順利開?展的關(guān)鍵，?為此，我們?緊密與開發(fā)?商配合，積?極主動(dòng)與洪?山房地局，?___局，?電信局聯(lián)系?，并圓滿完?成環(huán)衛(wèi)開辦?;申請(qǐng)門牌?、委托合同?、服務(wù)協(xié)議?備案，電信?局協(xié)議的簽?定等工作。?三、存在?的問題和教?訓(xùn)。雖然?，我們?cè)谌?年的工作中?取得了一定?成績(jī)，但還?有很多需要?完善與加強(qiáng)?的地方。?第一，管理?人員整體素?質(zhì)不高，服?務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?各方面考慮?不全面，實(shí)?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高;?第二，與業(yè)?主的溝通不?夠，了解不?足。第三?，設(shè)備、設(shè)?施管理力度?還需加強(qiáng)，?針對(duì)以上幾?個(gè)問題，在?___年工?作中，我們?將吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，努?力提高員工?的業(yè)主技能?與管理水平?，把工作做?得更好。?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?：在新的一?年里我們將?加快步伐，?不斷提高自?身物業(yè)管理?水平，不斷?完善小區(qū)各?項(xiàng)管理工作?，為使早日?跨入優(yōu)秀物?業(yè)管理小區(qū)?做貢獻(xiàn)，為?某物業(yè)公司?的發(fā)展添磚?加瓦。_?__物業(yè)個(gè)?人工作總結(jié)?范文3自?___年年?___月份?調(diào)入___?物業(yè)管理處?一年來，我?努力適應(yīng)本?單位新的工?作環(huán)境和工?作崗位，虛?心學(xué)習(xí)，埋?頭工作，履?行職責(zé)，自?我感覺已經(jīng)?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)，下面?將一年來的?工作情況匯?報(bào)一、自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作我是?初次接觸物?業(yè)管理工作?，對(duì)綜合管?理員的職責(zé)?任務(wù)不甚了?解，為了盡?快適應(yīng)新的?工作崗位和?工作環(huán)境，?我自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結(jié)工作方法?，現(xiàn)已基本?勝任本職。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，通過觀察?、摸索、查?閱資料和實(shí)?踐鍛煉，較?快地進(jìn)入了?工作情況。?另一方面，?問書本、問?同事，不斷?豐富知識(shí)掌?握技巧。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?指導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?情況，找到?了切入點(diǎn)，?把握住了工?作重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二、?心系本職工?作，認(rèn)真履?行職責(zé)(?一)耐心細(xì)?致地做好財(cái)?務(wù)工作。自?接手___?管理處財(cái)務(wù)?工作的半年?來，我認(rèn)真?核對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度，?做好每一筆?賬，確保了?年度收支平?衡和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?一是做好每?一筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬，?我都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類規(guī)?則，分門別?類記錄在案?，登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)___?、賬單，搞?好票據(jù)管理?。二是搞好?每月例行對(duì)?賬。按照財(cái)?務(wù)制度，我?細(xì)化當(dāng)月收?支情況，定?期編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按公?司的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)賬?，沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的情況。三?是及時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)。結(jié)?合___的?實(shí)際，在進(jìn)?一步了解掌?握服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦法?的基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞好?區(qū)分，按照?鴻亞公司、?業(yè)主和我方?協(xié)定的服務(wù)?費(fèi)，定期予?以收繳、催?收，200?___年全?年的服務(wù)費(fèi)?已全額到賬?。四是合理?控制開支。?合理控制開?支是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)持?從公司的利?益出發(fā)，積?極協(xié)助管理?處主任當(dāng)家?理財(cái)。特別?在經(jīng)常性開?支方面，嚴(yán)?格把好采購?關(guān)、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)提?出了一些合?理化建議。?(二)積?極主動(dòng)地搞?好文案管理?。半年來，?我主要從事?辦公室的工?作，___?的文案管理?上手比較快?，主要做好?了以下__?_個(gè)方面的?工作：一是?資料錄入和?文檔編排工?作。對(duì)管理?處涉及的資?料文檔和有?關(guān)會(huì)議記錄?，我認(rèn)真搞?好錄入和編?排打印，根?據(jù)工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報(bào)表等。二?是檔案管理?工作。到管?理處后，對(duì)?檔案的系統(tǒng)?化、規(guī)范化?的分類管理?是我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工作?，我采取平?時(shí)維護(hù)和定?期集中整理?相結(jié)合的辦?法，將檔案?進(jìn)行分類存?檔，并做好?收發(fā)文登記?管理。(?三)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好綠?化維護(hù)。小?區(qū)綠化工作?是___月?份開始交與?我負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來講，?這是一項(xiàng)初?次打交道的?工作，由于?缺乏專業(yè)知?識(shí)和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前又?缺少綠化工?人，正值冬?季，小區(qū)綠?化工作形勢(shì)?比較嚴(yán)峻。?我主要做了?以下___?個(gè)方面的工?作：一是搞?好小區(qū)綠化?的日常維護(hù)?。二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收獲?在___?工作半年來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績(jī)，總結(jié)起?來有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?(一)只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?(二)只?有主動(dòng)融入?___，處?理好各方面?的關(guān)系，才?能在新的環(huán)?境中保持好?的工作狀態(tài)?(三)只?有堅(jiān)持原則?落實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)管?賬，才能履?行好財(cái)務(wù)職?責(zé)(四)?只有樹立服?務(wù)意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作?實(shí)踐比較少?，缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)，?___年的?工作存在以?下不足(?一)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)容?了解不夠，?特別是對(duì)以?往的一些收?費(fèi)情況了解?還不夠及時(shí)?;(二)?食堂伙食開?銷較大，宏?觀上把握容?易，微觀上?控制困難;?(三)綠?化工作形勢(shì)?嚴(yán)峻，自身?在小區(qū)綠化?管理上還要?下更大的功?夫五、下?步的打算?針對(duì)___?年工作中存?在的不足，?為了做好新?一年的工作?，突出做好?以下幾個(gè)方?面(一)?積極搞好與?鴻亞公司、?業(yè)主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)系?;(二)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新工?作方法，提?高工作效益?;(三)?管好財(cái)、理?好賬，控制?好經(jīng)常項(xiàng)目?開支;(?四)想方設(shè)?法管理好食?堂，處理好?成本與伙食?的關(guān)系;?(五)抓好?小區(qū)綠化維?護(hù)工作。第17頁共17頁?___年物?業(yè)個(gè)人總結(jié)?范文時(shí)間?飛逝，__?_年即將結(jié)?束。在這一?年里，我們?工程部全體?員工在公司?的質(zhì)量方針?指引下、主?管領(lǐng)導(dǎo)正確?指導(dǎo)帶領(lǐng)下?，以及同各?部門的密切?配合、團(tuán)結(jié)?一致圓滿完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?交付我的各?項(xiàng)工作績(jī)效?任務(wù)。我現(xiàn)?將一年來的?工作做一個(gè)?總結(jié)。一?：日常工作?工作主要?內(nèi)容是日常?報(bào)修、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備維?護(hù)、在上半?年里，領(lǐng)導(dǎo)?分配的工作?任務(wù)是維護(hù)?和維修__?_、___?兩棟樓公共?設(shè)施，在每?次巡查時(shí)都?積極認(rèn)真查?修，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解決?，一年中，?貼踢腳線、?換燈泡、燈?口、面板、?維修閉門器?、安全出口?燈、近百次?，例行每周?巡查配電室?及打掃衛(wèi)生?___多回?。在這一年?中使本人所?管理的樓區(qū)?公共設(shè)施設(shè)?備完好，接?客服部派工?單上千余張?，到業(yè)主家?中維修服務(wù)?，服務(wù)滿意?度達(dá)到__?_%以上未?收到業(yè)主的?有效投訴。?在有平時(shí)工?作中，遇到?多次樓內(nèi)下?水主管道堵?塞，和中水?管道跑水，?我不怕臟不?怕累，積極?和其他同事?加班加點(diǎn)處?理好突發(fā)問?題。例如?：今年__?_月份__?_號(hào)樓南側(cè)?馬路上有管?線漏水，第?一天其他師?傅未能找到?漏水點(diǎn)，第?二天我上班?時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派?我和___?師傅去繼續(xù)?查找漏水點(diǎn)?，但是這天?的天空中正?下著小雨，?我和___?師傅二人在?小雨中艱難?的進(jìn)行著挖?掘，經(jīng)過不?懈的努力，?下午4點(diǎn)多?鐘終于找到?了漏水點(diǎn)，?立刻向__?_工程部副?主管匯報(bào)了?情況，領(lǐng)導(dǎo)?果斷的做出?了維修方案?用我們經(jīng)常?使用的抱卡?抱住管道使?其停止漏水?，在這當(dāng)中?我向領(lǐng)導(dǎo)提?出了一個(gè)維?修建議，是?把抱卡螺絲?焊接一條螺?絲出來，這?樣有利于工?作，可以節(jié)?約