2022年物業(yè)管理處年終工作總結(jié)范文

第5頁共9頁2022年?物業(yè)管理處?年終工作總?結(jié)范文在?這里我代表?逸翠苑物業(yè)?管理處做_?__年工作?總結(jié)的報(bào)告?。首先我代?表逸翠園物?業(yè)管理處全?體員工向，?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我物管?處的大力支?持和幫助表?示由衷的感?謝，尤其是?物業(yè)公司總?經(jīng)理毛順同?志，其次對(duì)?其它兄弟物?管處對(duì)我們?的支持和幫?助也表示感?謝。我逸翠?園管理處全?體員工將上?下一心，團(tuán)?結(jié)互助，克?服各種困難?，較好的完?善物業(yè)服務(wù)?工作和管理?等方面的各?項(xiàng)工作及任?務(wù)，以下是?關(guān)于___?年度的工作?總結(jié)情況：?一、完善?的物業(yè)服務(wù)?項(xiàng)目及工作?完成情況逸?翠園小區(qū)交?鑰匙將近一?年半，小區(qū)?管理日趨步?入正規(guī)管理?階段，各項(xiàng)?物業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目及小區(qū)建?設(shè)都在一步?步的不斷完?善中，各部?門工作人員?在工作中相?互配合，不?斷完善和完?成物業(yè)服務(wù)?的各項(xiàng)工作?。主要有以?下幾方面：?1、小區(qū)?安全防范工?作——保安?小區(qū)安全?保衛(wèi)工作在?小區(qū)各項(xiàng)管?理中處于重?要的地位，?為給業(yè)主提?供一個(gè)安全?舒適的居住?環(huán)境，我們?首先主抓小?區(qū)治安管理?工作，對(duì)保?安人員定期?進(jìn)行崗位培?訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)?行工作程序?、巡崗查崗?、巡更制度?。要求保安?人員認(rèn)真巡?查，文明執(zhí)?勤，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，做好其?本職工作。?我小區(qū)保?安人員配備?共有___?人，包括隊(duì)?長___人?、車庫管理?員___人?、中控值班?員___人?、保安班長?___人、?保安員__?_人，每班?保證___?人在崗輪流?值崗，每周?對(duì)保安人員?進(jìn)行有關(guān)物?業(yè)管理方面?的專業(yè)知識(shí)?及相關(guān)崗位?的培訓(xùn)，在?提高他們?nèi)?體素質(zhì)的同?時(shí)，樹立良?好的公司形?象。2、?衛(wèi)生管理工?作——保潔?為了完善?小區(qū)保潔工?作，制定了?嚴(yán)格的保潔?程序，每天?對(duì)各樓層進(jìn)?行打掃，對(duì)?裝修垃圾采?取袋裝化定?點(diǎn)堆放，集?中清運(yùn)管理?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?保潔人員配?備共有__?_人，保潔?班長___?人，內(nèi)保_?__人，外?保___人?。每周對(duì)保?潔人員進(jìn)行?專業(yè)技能培?訓(xùn)，掌握工?作技巧，節(jié)?省時(shí)間，提?高工作效率?和質(zhì)量。對(duì)?內(nèi)保工作不?定期、不定?時(shí)進(jìn)行隨機(jī)?檢查，發(fā)現(xiàn)?不符合日常?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的?，及時(shí)清理?并采取嚴(yán)格?的獎(jiǎng)懲制度?;對(duì)外保工?作人員要求?早、中、晚?對(duì)園區(qū)內(nèi)垃?圾清檢，發(fā)?現(xiàn)各種垃圾?及時(shí)清理。?加強(qiáng)日常工?作管理，以?達(dá)到保潔標(biāo)?準(zhǔn)增強(qiáng)他們?服務(wù)意識(shí)和?公司理念的?效果。3?、公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理工作——?日常維修?工程維修是?物業(yè)管理工?作步入正軌?管理階段的?主要工作內(nèi)?容之一。為?了保障業(yè)主?的正常生活?，我管理處?加強(qiáng)對(duì)工程?維修部門的?管理，要求?工程部工作?人員在接到?前臺(tái)有關(guān)業(yè)?主報(bào)修情況?時(shí)，第一時(shí)?間趕赴現(xiàn)場(chǎng)?，妥善解決?相關(guān)問題，?并把維修結(jié)?果反饋給前?臺(tái)。__?_年___?月份期間，?由于地下水?泵出現(xiàn)故障?，導(dǎo)致1樓?4、___?層住戶家水?表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音?聲大，高區(qū)?水壓小，不?能正常用水?，直接影響?業(yè)主正常生?活。前臺(tái)接?到報(bào)修后，?發(fā)派遣單給?工程維修師?傅，在最短?的時(shí)間內(nèi)查?出故障點(diǎn)，?并聯(lián)系總包?即東方建安?公司配合，?經(jīng)多次維修?解決此事，?贏得了業(yè)主?的一致好評(píng)?。___?年___月?份，天氣漸?熱，使用空?調(diào)的用戶不?斷增加，用?電容量也相?應(yīng)的增大，?導(dǎo)致業(yè)主家?里電閘總掉?，業(yè)主提出?盡快解決一?下，避免造?成不必要的?損失。經(jīng)電?工師傅和供?電局有關(guān)工?作人員認(rèn)真?檢查線路，?發(fā)現(xiàn)是因?yàn)?小區(qū)地下室?總電閘負(fù)荷?容量不夠，?導(dǎo)致的斷電?現(xiàn)象。由于?此事涉及到?更換總配電?容量，所以?還在解決中?。___?年___月?份，天氣驟?冷、市熱力?公司緊急升?溫，因我小?區(qū)在今年新?加裝的熱力?計(jì)量表施工?質(zhì)量較差，?出現(xiàn)多處跑?水，業(yè)主家?被淹，工程?部全體員不?分白天黑夜?加班加點(diǎn)犧?牲了大量的?個(gè)人休息時(shí)?間，尤其是?工程維修班?長王晨更一?個(gè)月都沒休?息過。4?、綠化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生活?環(huán)境，我們?嚴(yán)格落實(shí)了?綠化管理措?施，積極配?合監(jiān)督綠化?公司，施工?及養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠化?公司在施工?養(yǎng)護(hù)過程中?出現(xiàn)的問題?，及時(shí)發(fā)出?了整改通知?與合理化的?建議，督促?其整改。?我小區(qū)綠化?面積相對(duì)比?較有限，種?植的綠化植?物品種和數(shù)?量在一定程?度上收到限?制，___?月份時(shí)，公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?在對(duì)綠化進(jìn)?行驗(yàn)收的時(shí)?候發(fā)現(xiàn)一些?問題，如：?噴泉水池壁?有些縫沒磨?好，樹木成?活率低，小?區(qū)內(nèi)種植的?劍麻不合理?，路面沒磨?好，仿木地?面做得不合?格等等，這?對(duì)這些施工?中存在的問?題，我管理?處及時(shí)給綠?化公司發(fā)出?整改通知，?建議他們?cè)?短時(shí)間內(nèi)解?決這些問題?。到目前為?止，這些問?題基本上已?經(jīng)解決，達(dá)?到住宅小區(qū)?綠化的要求?，為業(yè)主創(chuàng)?造了良好的?生活環(huán)境。?二、各項(xiàng)?管理的完成?情況1、?人員管理?逸翠園物管?處自___?年___月?份組建以來?，都在不斷?地完善中，?倡導(dǎo)公司的?管理理念，?公司在人員?選聘和配置?方面要求比?較嚴(yán)格，現(xiàn)?管理處人員?配備情況如?下：物業(yè)管?理處經(jīng)理_?__人，客?服部___?人(負(fù)責(zé)前?臺(tái)接待、收?費(fèi)及庫房管?理)，工程?維修部__?_人(班長?___人，?水暖工__?_人，電工?人，負(fù)責(zé)日?常的維修事?務(wù))，環(huán)境?保潔部__?_人(保潔?班長___?人，內(nèi)保_?__人，外?保___人?)，秩序維?護(hù)部___?人(保安隊(duì)?長___人?，保安__?_人，車庫?管理人員_?__人，監(jiān)?控室___?人)，共計(jì)?___人。?為了提高?公司工作人?員的服務(wù)意?識(shí)和整體素?質(zhì)，每天都?要開會(huì)，總?結(jié)一天的工?作情況、收?獲及工作中?遇到的困難?，在不斷地?總結(jié)中，積?累工作經(jīng)驗(yàn)?，提高管理?水平，同時(shí)?有利于對(duì)各?部門員工進(jìn)?行考評(píng)。每?周一對(duì)管理?處各部門班?長進(jìn)行物業(yè)?理論知識(shí)培?訓(xùn)，主要有?各部門崗位?職責(zé)、物業(yè)?法律法規(guī)、?物業(yè)管理實(shí)?務(wù)等，再有?他們傳達(dá)給?下屬工作人?員，讓他們?學(xué)習(xí)現(xiàn)代化?知識(shí)，提高?員工的整體?素質(zhì)。2?、財(cái)務(wù)管理?截止__?_年___?月___日?，收費(fèi)情況?：物業(yè)費(fèi)_?__戶，合?計(jì)___元?，收費(fèi)率達(dá)?到___%?;水費(fèi)__?_月—__?_月，差_?__元(其?中包括綠化?、保潔用水?);暖氣費(fèi)?___戶，?共計(jì)___?元。逸翠?園小區(qū)3棟?樓的電梯口?和樓道燈設(shè)?計(jì)的是手按?開關(guān)式的，?業(yè)主或他人?打開后，常?常忘記關(guān)閉?，導(dǎo)致這些?燈長期亮著?，這在無形?中給公司造?成經(jīng)濟(jì)損失?。從長遠(yuǎn)角?度考慮，為?了節(jié)省物業(yè)?支出，__?_月份以來?開始把這些?手動(dòng)式燈更?換成聲控?zé)?，截止__?_月底這項(xiàng)?工作基本完?成。地下?車庫照明燈?改造，將車?庫內(nèi)照明燈?減少了三分?之二，由原?來的___?盞減少到_?__盞，極?大的減少了?能源消耗。?三、存在?的問題和教?訓(xùn)雖然，?我們?cè)谝荒?的工作中取?得了一定成?績，但還有?很多需要完?善與加強(qiáng)的?地方。第?一、管理人?員整體素質(zhì)?不高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)，?各方面考慮?不全面，實(shí)?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高;?第二、與業(yè)?主的溝通不?夠，了解不?足;第9頁共9頁__?_年物業(yè)管?理工作總結(jié)?一、全力?配合公司地?產(chǎn)開發(fā)，小?區(qū)品牌不斷?提升今年?，為了配合?公司的物業(yè)?發(fā)展，公司?調(diào)整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉行?“先品牌、?后規(guī)?！薄?“把工作重?心放在改進(jìn)?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的思?路，集中優(yōu)?勢(shì)資源確保?為公司開發(fā)?的精品樓盤?提供配套的?精品物業(yè)管?理。為此，?重點(diǎn)抓好以?下幾方面工?作：1、?貫徹按物業(yè)?管理ｉｓｏ?體系的有效?運(yùn)作成立?之初便做好?了質(zhì)量的策?劃，明確公?司的質(zhì)量目?標(biāo)、要求，?以及所想達(dá)?到的目標(biāo)，?以最合適的?服務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主及?使用人的需?要。一季度?來，公司始?終按照ｉｓ?ｏ9000?和ｉｓｏ1?4000的?要求為奮斗?目標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步向?業(yè)主及使用?人展示了公?司相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?形象，打造?陽光名邸物?業(yè)品牌。?2、形成以?客戶滿意為?中心的質(zhì)量?體系自進(jìn)?駐開始，一?直把“客戶?滿意，業(yè)主?至上”作為?工作的中心?，進(jìn)一步確?定了以客戶?為中心的經(jīng)?營服務(wù)理念?，今后我們?將繼續(xù)貫徹?實(shí)施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)績?效。3、?建立陽光名?邸物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?部門成立之?后，經(jīng)過反?復(fù)討論和研?討，認(rèn)為要?想做的獨(dú)特?，就須把工?作做到零缺?陷：服務(wù)零?缺陷；操作?零缺陷；設(shè)?備零故障；?安全零隱患?的四零缺陷?。明確了業(yè)?主不總是對(duì)?的，但永遠(yuǎn)?是最重要的?客戶需求，?充分做好達(dá)?到需求的各?種準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可能?發(fā)生的問題?。內(nèi)部管?理二、人?員管理人?力資源是公?司發(fā)展的重?要保證。我?們堅(jiān)持屬地?化管理的方?針，進(jìn)駐之?初，因處地?特殊，故人?員素質(zhì)偏低?。但為了提?高公司的競(jìng)?爭力，我部?門積極開展?多種員工專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，使員工成?為“一專多?能”且達(dá)到?了顯著的效?果。員工培?訓(xùn)包括：企?業(yè)文化培訓(xùn)?，專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，特?別是對(duì)管理?層進(jìn)行的物?業(yè)管理員資?格考評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)伍?的消防知識(shí)?培訓(xùn)以及專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?。通過培訓(xùn)?，提高了員?工的綜合素?質(zhì)，改善了?員工的工作?態(tài)度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)合?作，極大提?高了服務(wù)質(zhì)?量，也給公?司的發(fā)展提?供了廣闊的?空間。三?、完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?建立內(nèi)部管?理機(jī)制我?物業(yè)部始終?把提高物業(yè)?服務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)范?圍、由內(nèi)部?服務(wù)逐步走?向外部服務(wù)?發(fā)展，爭取?從市場(chǎng)中獲?取效益當(dāng)做?今后可持續(xù)?性發(fā)展的必?由之路。而?要實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所在?，為此，我?們本著實(shí)事?求是的原則?建立了一系?列適應(yīng)市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展需?要和公司發(fā)?展需要的《?崗位工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考核?制度》、《?員工獎(jiǎng)懲條?例》、《值?班人員工作?制度》、《?業(yè)主回訪工?作制度》、?《投訴接待?處理制度》?、《考勤制?度》、《會(huì)?議制度》、?《文件學(xué)習(xí)?落實(shí)制度》?、《效績考?核檢查落實(shí)?制度》、《?員工培訓(xùn)制?度》等近二?十多項(xiàng)規(guī)章?制度，并加?大檢查落實(shí)?力度，使各?項(xiàng)工作有計(jì)?劃、有方法?、有依據(jù)、?有目的的穩(wěn)?步展開；同?時(shí)，為了建?立完善的內(nèi)?部管理機(jī)制?，采用“走?出去、引進(jìn)?來”的方式?，到___?、淮安等物?業(yè)公司學(xué)習(xí)?參觀，在汲?取先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我們?的實(shí)際情況?，對(duì)各部門?每個(gè)管理崗?位的職能、?作用、工作?范圍作了明?確的劃分，?從而將各項(xiàng)?工作細(xì)化到?每個(gè)人，促?進(jìn)了各崗位?的積極性、?主動(dòng)性和創(chuàng)?造性，使各?級(jí)管理人員?在工作實(shí)踐?中不斷得到?鍛煉，業(yè)務(wù)?、管理水平?不斷得到提?高。四、?保安方面?1、在公司?和我部門的?嚴(yán)格挑選和?培訓(xùn)下，和?保安人員的?共同努力下?，圓滿完成?了泗陽縣房?產(chǎn)會(huì)、陽光?名邸一期、?二期開盤及?政府領(lǐng)導(dǎo)參?觀的安全防?范和現(xiàn)場(chǎng)維?護(hù)工作。但?隨著工作的?逐步加深，?漸漸暴露出?了我保安的?經(jīng)驗(yàn)不足與?缺陷：人員?素質(zhì)過低，?專業(yè)知識(shí)不?足等。為此?我部門于今?年進(jìn)行了一?場(chǎng)保安大革?新，實(shí)行末?尾淘汰制，?從而在對(duì)隊(duì)?伍內(nèi)部形成?競(jìng)爭機(jī)制。?其次我們購?置了嶄新的?保安服裝。?工作的革新?使我保安的?外在形象上?了一個(gè)新臺(tái)?階，從而達(dá)?到外塑形象?，內(nèi)塑品牌?。2、工?地保安工作?始終貫徹公?司領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的方?針。因工地?現(xiàn)場(chǎng)處地的?時(shí)間、環(huán)境?比較特別，?我部門嚴(yán)格?實(shí)行《來訪?人員登記制?》和《車輛?進(jìn)出登記制?》以及憑銷?售人員引領(lǐng)?進(jìn)入制，謝?絕參觀客戶?私自進(jìn)入施?工現(xiàn)場(chǎng)，從?而在源頭上?杜絕安全事?故的發(fā)生，?我工地保安?在接管__?_年期間抓?獲工地盜竊?嫌疑人__?_起，制止?偷竊事件多?起，驅(qū)趕拾?荒人員__?_多起，為?公司和施工?隊(duì)挽回了一?定的損失。?3、在自?身管理方面?，我公司保?安堅(jiān)持一天?一小會(huì)，一?周一大會(huì)，?進(jìn)行交流與?檢討。同時(shí)?，開展專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)。?從成立至今?，共進(jìn)行了?六十多次專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，二次消防?知識(shí)學(xué)習(xí)以?及長期的_?__訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安考?核辦法和工?作流程，以?及不計(jì)名的?考評(píng)制，獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)員?。4、在?夜間管理方?面，我保安?部嚴(yán)格控制?外來流動(dòng)人?員，實(shí)行售?樓處和工地?不定期的巡?邏，確保了?管理區(qū)域內(nèi)?公司財(cái)產(chǎn)的?安全。<?1><2>?以下內(nèi)容?與本文__?_年物業(yè)管?理工作總結(jié)?相關(guān)，可查?閱參考：_?__年電話?部工作總結(jié)?___年社?區(qū)居委工作?總結(jié)__?_年建筑公?司工作總結(jié)?___年?公路養(yǎng)護(hù)工?作總結(jié)養(yǎng)老?服務(wù)中心工?作總結(jié)綠?化工作總結(jié)?及工作計(jì)劃?到部門?工作總結(jié)?5、車輛管?理，因建設(shè)?初期的施工?車輛較多，?我們規(guī)范和?控制來訪車?輛，引導(dǎo)其?按指定區(qū)域?正確停放，?給陽光名邸?創(chuàng)造了一個(gè)?安全、安靜?、優(yōu)雅的參?觀和停車環(huán)?境。五、?保潔方面?1、我部門?保潔基本上?能完成公司?交給的任務(wù)?，認(rèn)真遵守?公司和部門?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔工?作規(guī)程，全?天候清掃銷?售大廳、衛(wèi)?生間、走廊?等。全天候?清擦垃圾箱?、外墻玻璃?、門等，及?時(shí)清理垃圾?，創(chuàng)造了一?個(gè)干凈整潔?的環(huán)境。?2、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦法?，同時(shí)實(shí)行?互監(jiān)制，即?保安人員監(jiān)?督保潔人員?的工作力度?，保潔人員?也監(jiān)督保安?的工作