某集團(tuán)員工績(jī)效管理工作規(guī)范

北方交通歐歐曼汽車(chē)車(chē)集團(tuán)公司司文件編號(hào)：：北歐辦字字20007.0003擬文日期：：20006/112/224文件類(lèi)別：：制度規(guī)規(guī)范擬文人：劉劉瑞英張張鵬審核/日期期：批準(zhǔn)/日期期：收文人：全全體員工工收文部門(mén)：：公司各各個(gè)部門(mén)門(mén)附件：附件件1：績(jī)效計(jì)計(jì)劃/考考核表附件2:績(jī)效面面談?dòng)涗涗洷砀郊?：個(gè)個(gè)人能力力發(fā)展計(jì)計(jì)劃附件4：績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃附件5：部部門(mén)個(gè)性性化績(jī)效效管理方方案□傳閱□閱閱后存檔檔□BaooMi//期限□□其他□頁(yè)數(shù)北方交通歐歐曼集團(tuán)團(tuán)有限公公司員工工績(jī)效管管理工作作規(guī)范績(jī)效管理工工作的目目的通過(guò)主管上上級(jí)與員員工之間間就工作作職責(zé)、工工作績(jī)效效和員工工發(fā)展等等問(wèn)題所所作的持持續(xù)的雙雙向溝通通，幫助助主管和和員工不不斷提高高工作質(zhì)質(zhì)量，促促進(jìn)員工工發(fā)展，確確保個(gè)人人、部門(mén)門(mén)和公司司績(jī)效目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。本規(guī)范適用用范圍適用于各部部門(mén)職員員崗正式式員工的的績(jī)效管管理，臨臨時(shí)崗員員工的績(jī)績(jī)效管理理辦法另另行規(guī)定定?？?jī)效管理工工作主要要環(huán)節(jié)績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃

結(jié)果應(yīng)用7.薪酬激勵(lì)

8.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效評(píng)估（考核）4.績(jī)效評(píng)定含自評(píng)績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃

結(jié)果應(yīng)用7.薪酬激勵(lì)

8.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效評(píng)估（考核）4.績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定5.績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談6．個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)各環(huán)節(jié)的具具體要求求制定工作計(jì)計(jì)劃（建建議時(shí)間間：考核核周期首首月的第第二周結(jié)結(jié)束日前前）直接上級(jí)在在部門(mén)年年度規(guī)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，把把部門(mén)工工作計(jì)劃劃分解為為每個(gè)崗崗位/員工的的各項(xiàng)重重點(diǎn)工作作。員工工應(yīng)在本本崗位重重點(diǎn)工作作基礎(chǔ)上上，根據(jù)據(jù)自己的的崗位職職責(zé)，提提出本考考核周期期的《工工作業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)劃//考核表表》，并并與直接接上級(jí)討討論確定定，作為為工作指指導(dǎo)與考考核依據(jù)據(jù)?！豆ぷ鳂I(yè)績(jī)績(jī)計(jì)劃//考核表表》見(jiàn)附附件1《績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃/考核核表》的的第一部部分，此此為建議議模版，各各部門(mén)可可以根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行行調(diào)整，但但應(yīng)提前前將調(diào)整整情況向向行政人人資部備備案。計(jì)劃跟進(jìn)與與調(diào)整（時(shí)時(shí)間：考考核周期期的全過(guò)過(guò)程）在計(jì)劃執(zhí)行行過(guò)程中中，如出出現(xiàn)重大大計(jì)劃調(diào)調(diào)整，員員工與直直接上級(jí)級(jí)應(yīng)及時(shí)時(shí)確認(rèn)計(jì)計(jì)劃的更更改，并并重新填填寫(xiě)《工工作業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)劃//考核表表》。重重大調(diào)整整是指以以下情況況：權(quán)重大于220%的的工作任任務(wù)取消消或新增增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)權(quán)重變化化（增減減）超過(guò)過(guò)20%%。過(guò)程輔導(dǎo)與與激勵(lì)（時(shí)時(shí)間：考考核周期期的全過(guò)過(guò)程）直接上級(jí)應(yīng)應(yīng)跟進(jìn)員員工計(jì)劃劃執(zhí)行過(guò)過(guò)程，就就績(jī)效問(wèn)問(wèn)題與員員工保持持持續(xù)的的溝通，并并定期（建建議至少少每月一一次）與與員工一一起就計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況進(jìn)進(jìn)行正式式的回顧顧和溝通通，幫助助員工分分析、解解決計(jì)劃劃執(zhí)行中中已經(jīng)存存在或潛潛在的問(wèn)問(wèn)題?？?jī)效評(píng)定集團(tuán)統(tǒng)一要要求的兩兩次績(jī)效效評(píng)定時(shí)時(shí)間為每每年的11月份和和7月份份。部門(mén)門(mén)可根據(jù)據(jù)崗位特特點(diǎn)安排排考核周周期，但但至少保保證每季季度年一一次。4.4.11員工自自評(píng)（時(shí)時(shí)間：考考核周期期末月結(jié)結(jié)束前一一周）考核周期結(jié)結(jié)束時(shí)，員員工應(yīng)對(duì)對(duì)照《崗崗位說(shuō)明明書(shū)》和和期初制制訂的《工工作業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)劃//考核表表》，從從工作業(yè)業(yè)績(jī)和核核心勝任任能力兩兩個(gè)方面面進(jìn)行述述職和自自我評(píng)價(jià)價(jià)，填寫(xiě)寫(xiě)《績(jī)效效計(jì)劃//考核表表》中的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，并并提交給給直接上上級(jí)。4.4.22評(píng)定4.4.22.1對(duì)處處級(jí)管理理者及以以下員工工的評(píng)定定以兩級(jí)級(jí)上級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)為主主（時(shí)間間：下個(gè)個(gè)考核周周期首月月第一周周結(jié)束日日前）((部門(mén)可可考慮采采用公開(kāi)開(kāi)述職的的方式))直接上級(jí)應(yīng)應(yīng)按照員員工的《崗崗位說(shuō)明明書(shū)》、《績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃/考核表表》的要要求，參參考員工工自評(píng)和和參與評(píng)評(píng)價(jià)者（員員工參與與項(xiàng)目的的合作伙伙伴、客客戶等）的的意見(jiàn)，對(duì)對(duì)員工本本考核期期的工作作業(yè)績(jī)和和核心勝勝任能力力進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。直接上級(jí)與與隔級(jí)上上級(jí)確認(rèn)認(rèn)員工的的績(jī)效考考核結(jié)果果。部門(mén)總經(jīng)理理最終校校正、匯匯總、確確認(rèn)員工工績(jī)效考考核結(jié)果果，并及及時(shí)反饋饋給員工工的直接接上級(jí)。如如需要更更改員工工考核結(jié)結(jié)果，須須與員工工直接上上級(jí)進(jìn)行行協(xié)商。4.4.22.2對(duì)部部級(jí)以上上管理者者的評(píng)定定以公開(kāi)開(kāi)述職和和兩級(jí)上上級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)相結(jié)合合部級(jí)管理者者（含主主管、總監(jiān)監(jiān)、副總總經(jīng)理、總總經(jīng)理）每每年進(jìn)行行一次公公開(kāi)述職職，時(shí)間間安排在在7、8月份，重重點(diǎn)對(duì)管管理能力力進(jìn)行評(píng)評(píng)定（主主管確定定是否評(píng)評(píng)定半年年業(yè)績(jī)）。1月份評(píng)定采用兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)，重點(diǎn)評(píng)定過(guò)去半年業(yè)績(jī)（如已評(píng)估上半年業(yè)績(jī)，則評(píng)估下半年業(yè)績(jī)，在兩次半年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估基礎(chǔ)上，確定全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果）或一年業(yè)績(jī)（如未評(píng)估上半年業(yè)績(jī)，則評(píng)估全年業(yè)績(jī)并確定評(píng)估結(jié)果）。經(jīng)理/總監(jiān)監(jiān)/副總的的公開(kāi)述述職由業(yè)業(yè)務(wù)/部門(mén)組組織，總總經(jīng)理以以上干部部由行政政人資部部組織。4.4.33考核排排序4.4.33.1處級(jí)級(jí)管理者者及以下下員工考考核排序序要求4.4.33.1..1考核分分組4.4.33.1..2排序方方案4.4.33.2部級(jí)級(jí)管理者者考核排排序要求求4.4.33.2..1考核分分組4.4.33.2..2排序方方案4.4.33.3幾類(lèi)類(lèi)特殊人人員的考考核排序序績(jī)效反饋4.5.11直接上上級(jí)績(jī)效效面談（每每財(cái)年至至少保證證四次績(jī)績(jī)效面談?wù)劊?.5.22隔隔級(jí)上級(jí)級(jí)績(jī)效面面談制訂個(gè)人能能力發(fā)展展計(jì)劃結(jié)果運(yùn)用4.7.11獎(jiǎng)獎(jiǎng)金應(yīng)用用4.7.22其其它應(yīng)用用4.7..3績(jī)效效工資類(lèi)類(lèi)應(yīng)用（輔輔以平衡衡計(jì)分卡卡）相關(guān)問(wèn)題的的規(guī)定績(jī)效考核方方案的個(gè)個(gè)性化處處理績(jī)效考核的的提前處處理考核申訴員工如果對(duì)對(duì)本期績(jī)績(jī)效管理理工作（過(guò)過(guò)程或結(jié)結(jié)果）有有重大疑疑義，可可以在接接到正式式通知的的一五天天之內(nèi)，向向部門(mén)總總經(jīng)理或或行政人人資部提提出申訴訴。部門(mén)門(mén)總經(jīng)理理或行政政人資部部了解事事情的經(jīng)經(jīng)過(guò)和原原因，對(duì)對(duì)申訴所所涉及的的事實(shí)進(jìn)進(jìn)行認(rèn)定定，將事事實(shí)認(rèn)定定結(jié)果和和申訴處處理意見(jiàn)見(jiàn)反饋給給申訴雙雙方當(dāng)事事人，并并監(jiān)督落落實(shí)?？?jī)效記錄員工、直接接上級(jí)和和部門(mén)行行政人資資應(yīng)保留留相應(yīng)的的績(jī)效記記錄；部部門(mén)應(yīng)在在績(jī)效管管理的全全過(guò)程建建立并保保存相關(guān)關(guān)績(jī)效記記錄，包包括《績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃/考核核表》、《個(gè)個(gè)人能力力發(fā)展計(jì)計(jì)劃》、《績(jī)績(jī)效面談?wù)動(dòng)涗洷肀怼泛汀犊?jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃》等等；行政政人資部部將不定定期檢查查各部門(mén)門(mén)績(jī)效記記錄管理理情況。為保證績(jī)效效記錄的的有效性性，績(jī)效效記錄原原則上不不允許涂涂改；若若需要修修改或重重新記錄錄，需由由當(dāng)事人人簽字確確認(rèn)。各級(jí)人員如如因工作作需要進(jìn)進(jìn)行記錄錄/檔案案的調(diào)閱閱/查閱閱，須經(jīng)經(jīng)過(guò)員工工所屬部部門(mén)總經(jīng)經(jīng)理或主主管副總總經(jīng)理的的批準(zhǔn)方方可進(jìn)行行?？?jī)效記錄的的保存期期限為三三年；對(duì)對(duì)于超過(guò)過(guò)保存時(shí)時(shí)限的文文件和記記錄，由由部門(mén)人人力資源源工作人人員統(tǒng)一一銷(xiāo)毀。監(jiān)督崗位：：本規(guī)范范由公司司行政人人資部績(jī)績(jī)效管理理崗監(jiān)督督執(zhí)行。生效日期：：本規(guī)范范自頒布布之日起起生效，有有效期至至20006年1月一五日。解釋權(quán)限：：本規(guī)范范由公司司行政人人資部負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋。一、附表一、部門(mén)門(mén)滿意度度調(diào)查表表<部門(mén)經(jīng)理理用>行政人資部部總體上，您您對(duì)行政政人資部部工作是是否滿意意？您如何評(píng)價(jià)價(jià)行政后后勤部工工作表現(xiàn)現(xiàn)？1有進(jìn)步步2無(wú)變化化3有退步步具體有哪些些變化？？下面我們想想了解一一下您對(duì)對(duì)行政人人資部的的看法，請(qǐng)請(qǐng)您對(duì)以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)1矩陣式式管理模模式的貫貫徹和落落實(shí)2部門(mén)創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)3工作流流程有序序4以客戶戶為導(dǎo)向向持續(xù)改改進(jìn)服務(wù)務(wù)5客戶界界面6問(wèn)題解解決7工作效效率8組組織和協(xié)協(xié)調(diào)能力力9前前期溝通通及時(shí)性性10對(duì)對(duì)部門(mén)制制訂考核核方案的的支持力力度11對(duì)對(duì)部門(mén)的的意見(jiàn)和和建議尊尊重程度度12面試結(jié)結(jié)果提供供的及時(shí)時(shí)性一三.評(píng)價(jià)價(jià)方法和和技術(shù)的的有效性性您對(duì)招聘渠渠道和面面試甄選選工作的的滿意度度？在哪些方面面還存在在不足：：1外外部招聘聘渠道專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化2內(nèi)內(nèi)外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘聘信息更更新的及及時(shí)性3人人員簡(jiǎn)歷歷的及時(shí)時(shí)性和可可選擇性性不夠4咨咨詢服務(wù)務(wù)提供部部及時(shí)5面面試結(jié)果果提供的的及時(shí)性性66評(píng)價(jià)價(jià)方法和和技術(shù)的的有效性性7面試技技術(shù)和方方法的培培訓(xùn)88其他他您對(duì)公司相相關(guān)人事事制度建建設(shè)的滿滿意度？？對(duì)各分公司司人事建建設(shè)方面面，您對(duì)對(duì)人力資資源部工工作的滿滿意度？？您對(duì)崗位管管理工作作的滿意意度？10您對(duì)行行政人資資部的以以下具體體業(yè)務(wù)的的滿意情情況如何何？11在制度度建設(shè)和和管理政政策制訂訂上12公司環(huán)環(huán)境的規(guī)規(guī)模和建建設(shè)一三在問(wèn)題題4.66中，如如果您選選擇了“差或不足足”的答案案，煩請(qǐng)請(qǐng)您具體體說(shuō)明原原因，以以便具體體工作的的改進(jìn)。14下季度度，行政政人資部部應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)哪哪些薄弱弱環(huán)節(jié)的的工作？？財(cái)務(wù)部1總體上上，您對(duì)對(duì)財(cái)務(wù)部部新財(cái)年年的工作作是否滿滿意？2您如何何評(píng)價(jià)財(cái)財(cái)務(wù)部在在新財(cái)年年的工作作表現(xiàn)？？1有進(jìn)步步2無(wú)無(wú)變化3有有退步3具體有有哪些變變化？4下面我我們想了了解一下下您對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)部的的看法，請(qǐng)請(qǐng)您對(duì)以以下選項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)進(jìn)行滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)1矩陣式式管理模模式的貫貫徹和落落實(shí)2部門(mén)創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)3工作流流程有序序4以客戶戶為導(dǎo)向向持續(xù)改改進(jìn)服務(wù)務(wù)5客戶界界面6問(wèn)題解解決7工作效效率8實(shí)現(xiàn)承承諾您對(duì)財(cái)務(wù)部部的以下下具體業(yè)業(yè)務(wù)的滿滿意情況況如何？？5在制度度建設(shè)和和管理政政策制訂訂上6對(duì)各事事業(yè)部和和大區(qū)專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)的業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)和和支持7對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表工工作的滿滿意度在哪些方面面存在不不足：1提供及及時(shí)性2數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確性性3數(shù)據(jù)據(jù)全面性性4其他他8對(duì)公司司經(jīng)營(yíng)分分析工作作的滿意意度在哪些方面面存在不不足：1報(bào)告及時(shí)時(shí)性2數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確性性3內(nèi)容適適用性4分析深深入5熟悉業(yè)務(wù)務(wù)6其他9對(duì)資金金統(tǒng)籌安安排和調(diào)調(diào)度工作作的滿意意度在哪些些方面存存在不足足：1合理性性2有效效性3運(yùn)作作考核體體系建設(shè)設(shè)4專(zhuān)業(yè)水水平5其他他10對(duì)預(yù)預(yù)算工作作的滿意意度在哪些些方面存存在不足足：1前期培培訓(xùn)2過(guò)程程指導(dǎo)3信息息反饋和和溝通4大項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用預(yù)預(yù)算方法法的合理理性5預(yù)算審審批的組組織和協(xié)協(xié)調(diào)6其他他11在問(wèn)問(wèn)題1--10中中，如果果您選擇擇了“差”的答案案，煩請(qǐng)請(qǐng)您具體體說(shuō)明原原因，以以便具體體工作的的改進(jìn)。12下季季度，財(cái)財(cái)務(wù)部應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)加加強(qiáng)哪些些薄弱環(huán)環(huán)節(jié)的工工作？<普通員工工用>行政人資部部1對(duì)備品品工作的的總體滿滿意度？？2對(duì)辦公公環(huán)境的的總體滿滿意度？？3對(duì)辦公公環(huán)境在在哪些方方面存在在不足？？1環(huán)境清清潔22空氣氣質(zhì)量3環(huán)環(huán)境溫度度4照明程程度55家具具質(zhì)量6其其他4對(duì)前臺(tái)臺(tái)接待和和會(huì)議服服務(wù)工作作的滿意意度？5前臺(tái)接接待和會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)工作在在哪些方方面存在在不足？？1接待來(lái)來(lái)賓及時(shí)時(shí)性22接待待員儀表表3差錯(cuò)情情況44服務(wù)務(wù)態(tài)度5服服務(wù)周到到6其他6對(duì)總機(jī)機(jī)接線的的滿意度度？7總機(jī)接接線在哪哪些方面面存在不不足？1電話接聽(tīng)聽(tīng)及時(shí)2電話話正確轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接33對(duì)人員員熟悉程程度44服務(wù)態(tài)態(tài)度55語(yǔ)言規(guī)規(guī)范66其他8對(duì)文印印/收發(fā)發(fā)傳真的的滿意度度？9文印//收發(fā)傳傳真在哪哪些方面面存在不不足？1服務(wù)意意識(shí)22工作態(tài)態(tài)度33收發(fā)傳傳真信件件及時(shí)性性4轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)文件件丟失//轉(zhuǎn)措情情況5手續(xù)簡(jiǎn)便便性66其他他10對(duì)文文件/物物品遞送送和郵寄寄服務(wù)的的滿意度度？11文件件/物品品遞送和和郵寄服服務(wù)在哪哪些方面面存在不不足？1服務(wù)意意識(shí)22工作作態(tài)度3傳傳遞的及及時(shí)性4傳傳遞的丟丟失/錯(cuò)錯(cuò)誤情況況5手續(xù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)便性6其他12資源源預(yù)定服服務(wù)的滿滿意度？？一三資源源預(yù)定服服務(wù)在哪哪些方面面存在不不足？1操作方方便性2系系統(tǒng)可靠靠性33提供供服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)確性4系系統(tǒng)故障障修復(fù)及及時(shí)性5出現(xiàn)故故障的應(yīng)應(yīng)變能力力6其他14對(duì)車(chē)車(chē)輛保障障的滿意意度？一五車(chē)輛輛保障在在哪些方方面需要要改進(jìn)？？1發(fā)車(chē)及及時(shí)性2司機(jī)服服務(wù)態(tài)度度33車(chē)輛輛清潔程程度4其其他16您認(rèn)認(rèn)為行政政后勤工工作需要要在哪些些方面重重點(diǎn)加強(qiáng)強(qiáng)，請(qǐng)具具體說(shuō)明明：3在主管管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)您進(jìn)行行績(jī)效考考核時(shí)，您您認(rèn)為績(jī)績(jī)效考核核本身存存在哪些些問(wèn)題和和不足？？1爭(zhēng)議處處理和放放映渠道道的暢通通性2考考核指標(biāo)標(biāo)的有效效性3考考核流程程的監(jiān)督督4對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)考核主主管的約約束力55考核核分?jǐn)?shù)計(jì)計(jì)算方式式合理性性66其他他4您對(duì)評(píng)評(píng)議工作作的滿意意度？5您認(rèn)為為評(píng)議工工作存內(nèi)內(nèi)在那些些不足？？1評(píng)議的的目的和和用途宣宣傳2保保證獲得得真實(shí)結(jié)結(jié)果的措措施3對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)意義反反饋4評(píng)議工工作對(duì)工工作改進(jìn)進(jìn)的作用用55員工工評(píng)議在在考核中中的體現(xiàn)現(xiàn)6其他（請(qǐng)請(qǐng)具體說(shuō)說(shuō)明）6（限轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正員工工回答）您您對(duì)辦理理轉(zhuǎn)正手手續(xù)過(guò)程程的滿意意度？7轉(zhuǎn)正手手續(xù)辦理理在哪些些方面存存在問(wèn)題題和不足足？1實(shí)習(xí)期期滿及時(shí)時(shí)獲得是是否轉(zhuǎn)正正反饋2人事辦辦理手續(xù)續(xù)和流程程的宣傳傳3人事手手續(xù)辦理理規(guī)范性性44人事事手續(xù)辦辦理及時(shí)時(shí)性5咨咨詢服務(wù)務(wù)對(duì)外宣宣傳6人事辦辦理手續(xù)續(xù)和流程程復(fù)雜程程度7其其他（請(qǐng)請(qǐng)具體說(shuō)說(shuō)明）8在薪酬酬福利執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中（如如薪酬發(fā)發(fā)放準(zhǔn)確確、失誤誤更正和和咨詢工工作），您您是否感感到滿意意？9哪些方方面存在在問(wèn)題和和不足？？1發(fā)放薪薪酬的準(zhǔn)準(zhǔn)確性2咨詢電電話對(duì)外外公布和和查詢方方便3更更正薪酬酬失誤手手續(xù)復(fù)雜雜性4薪酬福福利政策策宣傳力力度5咨咨詢問(wèn)題題解決效效果6其其他（請(qǐng)請(qǐng)具體說(shuō)說(shuō)明）10（限限入職員員工回答答）您對(duì)對(duì)招聘過(guò)過(guò)程是否否感到滿滿意？11招聘聘過(guò)程在在哪些方方面存在在問(wèn)題和和不足？？1招聘人人員態(tài)度度22業(yè)務(wù)務(wù)水平3遵守自自己的承承諾4儀儀表和舉舉止5其他（請(qǐng)請(qǐng)具體說(shuō)說(shuō)明）12您對(duì)對(duì)人力資資源部有有哪些意意見(jiàn)和建建議？其他：主要要了解您您對(duì)公司司制度的的看法1您認(rèn)為為目前應(yīng)應(yīng)該迫切切建立的的公司級(jí)級(jí)制度主主要是哪哪方面？？2您認(rèn)為為公司級(jí)級(jí)制度中中有哪些些沒(méi)有得得到很好好的執(zhí)行行？請(qǐng)列列舉制度度名稱(chēng)。財(cái)務(wù)部1您對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)部的的整體工工作的滿滿意度如如何？2您對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)部提提供的借借款、報(bào)報(bào)銷(xiāo)服務(wù)務(wù)是否滿滿意？3借款、報(bào)報(bào)銷(xiāo)服務(wù)務(wù)工作在在哪些方方面存在在不足？？1業(yè)務(wù)熟熟練程度度22服務(wù)務(wù)規(guī)范性性33客戶戶意識(shí)4流程簡(jiǎn)簡(jiǎn)便性5等待時(shí)時(shí)間6服務(wù)方方便性7聯(lián)絡(luò)電電話通暢暢4您是否否需要財(cái)財(cái)務(wù)方面面的咨詢?cè)兎?wù)？？1是2否3不清楚楚5根據(jù)您您的需求求，您對(duì)對(duì)財(cái)務(wù)部部的咨詢?cè)児ぷ饔杏心男┮庖庖?jiàn)和建建議？二.部門(mén)績(jī)績(jī)效考核核評(píng)價(jià)表表部門(mén)季度工工作計(jì)劃劃/評(píng)價(jià)表表部門(mén)第一負(fù)責(zé)人人考核者考核期關(guān)鍵職責(zé)當(dāng)期應(yīng)對(duì)措措施衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重上級(jí)評(píng)價(jià)112234356任務(wù)變更（權(quán)權(quán)重大于于20%%）12績(jī)效評(píng)分：：∑權(quán)重×評(píng)分工作任務(wù)確確認(rèn)簽字字欄被考核者簽簽字：考核者簽字字：考核結(jié)果確確認(rèn)簽字字欄被考核者簽簽字：考核者簽字字：工作改進(jìn)計(jì)計(jì)劃123任務(wù)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（示例例）等級(jí)目標(biāo)達(dá)成情情況說(shuō)明出色一三5%以以上工作績(jī)效始始終超越越本職位位常規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，通常常具有下下列表現(xiàn)現(xiàn)：在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間之前前完成任任務(wù)，完完成任務(wù)務(wù)的數(shù)量量、質(zhì)量量明顯超超出規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，且能能夠比較較好推動(dòng)動(dòng)公司業(yè)業(yè)績(jī)。（10）優(yōu)良1一五—一一三5%%工作績(jī)效經(jīng)經(jīng)常超出出本職位位常規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，通常常具有下下列表現(xiàn)現(xiàn)：嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間要求求完成任任務(wù)并經(jīng)經(jīng)常提前前完成任任務(wù)，經(jīng)經(jīng)常在數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量上超超出規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，且能能夠比較較好推動(dòng)動(dòng)部門(mén)工工作。（8）常態(tài)95—1一一五%工作績(jī)效經(jīng)經(jīng)常維持持或偶爾爾超出本本職位常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：基基本上達(dá)達(dá)到規(guī)定定的時(shí)間間、數(shù)量量、質(zhì)量量等工作作標(biāo)準(zhǔn)。（6）需改進(jìn)75—955%工作績(jī)效基基本維持持或偶爾爾未達(dá)到到本職位位常規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，通常常具有下下列表現(xiàn)現(xiàn)：偶有有小的疏疏漏，有有時(shí)在時(shí)時(shí)間、數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量上達(dá)達(dá)不到規(guī)規(guī)定的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（4）不良40—755%工作績(jī)效顯顯著低于于常規(guī)本本職位正正常工作作標(biāo)準(zhǔn)的的要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：工工作中出出現(xiàn)大的的失誤，或或在時(shí)間間、數(shù)量量、質(zhì)量量上達(dá)不不到規(guī)定定的工作作標(biāo)準(zhǔn)。（2）三、績(jī)效面面談?dòng)涗涗洷?該表用于于非績(jī)效效考核時(shí)時(shí)的績(jī)效效面談))部門(mén)/處時(shí)間年年月日被考核人姓名：職職位：直接上級(jí)姓名：職職位：業(yè)績(jī)討論要要點(diǎn)：能力討論要要點(diǎn)：給予員工的的發(fā)展建建議：其它相關(guān)表表格略……………四、會(huì)議記記錄北方交通歐歐曼汽車(chē)車(chē)公司各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理溝通通會(huì)議時(shí)間：20008-122-一八八星期六六下午1：30—16：50地點(diǎn)：公司司會(huì)議室室參會(huì)人員：：劉瑞英英、劉洋洋、孫益益訓(xùn)、楊楊麗丹、何何蘊(yùn)麗、馬馬心紅、孫孫皓、楊楊紅松、張張龍、慕慕鵬、詹詹進(jìn)、石石志、郭郭世偉（12人）本次主持：：行政人人資部//劉瑞英英、張鵬鵬（輔）會(huì)議記錄：：劉杰整理理：劉瑞瑞英、張張鵬主題：行政政人資部部向各部部門(mén)經(jīng)理理溝通的的幾點(diǎn)事事項(xiàng)；附題：各部部門(mén)之間間的有效效溝通和和目前存存在的問(wèn)問(wèn)題及解解決辦法法。企業(yè)規(guī)劃向全體員工工征集企企業(yè)理念念、用人人方針、團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略等等。人事臺(tái)賬以下臺(tái)帳都都下發(fā)到到各部門(mén)門(mén)經(jīng)理手手中，員員工需要要時(shí)向部部門(mén)經(jīng)理理領(lǐng)取，部部門(mén)經(jīng)理理用完后后派人自自動(dòng)到行行政部復(fù)復(fù)印。原原件保存存在韓玉玉娟處。請(qǐng)購(gòu)單：各各部門(mén)辦辦公用品品、資料料及低值值易耗品品的需求求需要員員工上報(bào)報(bào)→部門(mén)經(jīng)經(jīng)理簽字字→人事部部簽字→→最后總總經(jīng)理簽簽字→由人事事部給采采購(gòu)部經(jīng)經(jīng)理。注：到財(cái)務(wù)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)要附附帶此申申請(qǐng)表。加班申請(qǐng)表表員工加班需需部門(mén)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可可，可事事前通知知人事部部，或事事后在33-5天天內(nèi)員工工上報(bào)此此表于人人事部，逾逾期無(wú)效效。員工事先向向部門(mén)經(jīng)經(jīng)理要表表→部門(mén)經(jīng)理理簽字批批準(zhǔn)并記記錄→員工將將表交人人事部批批準(zhǔn)。來(lái)不及請(qǐng)假假事后處處理：按按上面程程序補(bǔ)辦辦交到人人事部。員工請(qǐng)假、休休假申請(qǐng)請(qǐng)表員工事先向向部門(mén)經(jīng)經(jīng)理要表表→向部門(mén)門(mén)經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)假→部門(mén)經(jīng)經(jīng)理簽字字批準(zhǔn)并并記錄→→員工將將表交人人事部批批準(zhǔn)。來(lái)不及請(qǐng)假假事后處處理：按按上面程程序補(bǔ)辦辦交到人人事部。部門(mén)人員需需求狀況況表各部門(mén)經(jīng)理理需要招招聘新人人時(shí)要提提前一周周填寫(xiě)申申請(qǐng)表交交到人事事部，特特殊情況況時(shí)可酌酌情處理理。各部門(mén)員工工統(tǒng)計(jì)表表部門(mén)經(jīng)理在在每周五五一五：00之前前要用電電子版?zhèn)鱾鹘o人事事部員工辭職、辭辭退申請(qǐng)請(qǐng)表自動(dòng)辭職：：試用期期員工必必須提前前3個(gè)工作作日，老老員工提提前7個(gè)工作作日告知知本部門(mén)門(mén)經(jīng)理和和人事部部，公司司經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方辦辦手續(xù)，并并根據(jù)公公司決定定是否提提前辭職職。并附附填寫(xiě)《物物品交接接單》。員工評(píng)定表表部門(mén)經(jīng)理如如果認(rèn)為為某一員員工不適適合本部部門(mén)的工工作時(shí)要要對(duì)該員員工做出出公正評(píng)評(píng)定，并并送回人人力資源源部，由由人力資資源部再再分配其其他部門(mén)門(mén)或予以以解聘等等處理，不不得由部部門(mén)經(jīng)理理自行處處理。溝通情況表表贈(zèng)送各部門(mén)門(mén)使用，各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理、主主管與部部門(mén)員工工溝通，并并做記錄錄。各部門(mén)考勤勤表1）有利于于各部門(mén)門(mén)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核；2）與人事事部核實(shí)實(shí)員工考考勤情況況。時(shí)間管理表表、月份份費(fèi)用報(bào)報(bào)銷(xiāo)臺(tái)帳帳贈(zèng)送各部門(mén)門(mén)使用，用用于規(guī)劃劃或記錄錄工作事事項(xiàng)和化化零為整整的報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)帳等。固定資產(chǎn)和和低值易易耗品明明細(xì)表參考表，各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理要與與行政部部配合，做做好本部部門(mén)固定定資產(chǎn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)監(jiān)督。另要求各部部門(mén)經(jīng)理理：下班班之前要要督促員員工關(guān)電電腦、窗窗戶、燈燈等防火火防盜的的事項(xiàng)。調(diào)職、調(diào)新新申請(qǐng)表表起薪日期、原原部門(mén)的的崗位、現(xiàn)現(xiàn)部門(mén)的的崗位，職職務(wù)等要要填清楚楚，調(diào)職職調(diào)薪時(shí)時(shí)要填寫(xiě)寫(xiě)此表。做宣傳板征集各部門(mén)門(mén)經(jīng)理、員員工的意意見(jiàn)做企企業(yè)宣傳傳板。二樓是客戶戶的文化化三樓包括公公司制度度（最新新制度、通通知?jiǎng)討B(tài)態(tài)等）、周周報(bào)（情情感記實(shí)實(shí)、美術(shù)術(shù)等）各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，必須須由部門(mén)門(mén)經(jīng)理簽簽字：涉涉及到固固定資產(chǎn)產(chǎn)及低值值易耗品品時(shí)要到到人事部部簽字登登記審核核，再到到財(cái)務(wù)部部簽字。如如財(cái)務(wù)部部沒(méi)看見(jiàn)見(jiàn)報(bào)銷(xiāo)單單上面有有行政人人資部簽簽字“已審核核、登記記人于日”的字樣樣時(shí)，不不得給簽簽字報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，必須須告訴報(bào)報(bào)銷(xiāo)人到到行政人人資部簽簽字才可可以，否否則后果果由財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)，最后后由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。凡是出差時(shí)時(shí)發(fā)生的的一切費(fèi)費(fèi)用，如如餐補(bǔ)、夜夜行車(chē)補(bǔ)補(bǔ)助等由由報(bào)銷(xiāo)人人填好，財(cái)財(cái)務(wù)部需需一次性性報(bào)銷(xiāo)，不不得留下下部分費(fèi)費(fèi)用放在在工資里里報(bào)銷(xiāo)。各部門(mén)經(jīng)理理自由討討論（一）人員員培訓(xùn)問(wèn)問(wèn)題劉洋：新老員工的的思想及及思維模模式要達(dá)達(dá)到平衡衡，往一一個(gè)方向向行動(dòng)。部部門(mén)之間間的溝通通要有規(guī)規(guī)律，有有模式。合合理、有有效的程程序必須須有，每每個(gè)崗位位的職責(zé)責(zé)必須有有明確的的說(shuō)明。由于各部門(mén)門(mén)經(jīng)理都都有自己己的工作作安排，公公司任何何人向其其他部門(mén)門(mén)的員工工安排事事時(shí)有可可能會(huì)打打斷該部部門(mén)的工工作。要要先與該該部門(mén)經(jīng)經(jīng)理溝通通，經(jīng)同同意后再再調(diào)動(dòng)員員工。張龍：本部門(mén)的新新員工中中有三人人不適合合做銷(xiāo)售售，希望望在客服服二中調(diào)調(diào)過(guò)來(lái)的的員工要要優(yōu)秀，能能適合做做銷(xiāo)售。何蘊(yùn)麗：被調(diào)過(guò)去的的員工都都是我們們客服二二優(yōu)秀的的人員，適適合與不不是適合合需要有有一定的的適用階階段。而而且往銷(xiāo)銷(xiāo)售部調(diào)調(diào)人比較較急，如如果調(diào)過(guò)過(guò)去的員員工不適適合再調(diào)調(diào)回來(lái)會(huì)會(huì)給員工工造成心心理上的的壓力。建建議以后后調(diào)動(dòng)員員工時(shí)可可以通過(guò)過(guò)選拔，再再進(jìn)行培培訓(xùn)。詹進(jìn)：從客服二調(diào)調(diào)任人員員時(shí)，要要對(duì)員工工講將來(lái)來(lái)要做什什么樣的的工作，讓讓員工有有個(gè)心理理定位，基基本素質(zhì)質(zhì)好又肯肯學(xué)肯做做的員工工，再通通過(guò)培養(yǎng)養(yǎng)定位。在在客服二二工作不不好的員員工本部部門(mén)絕對(duì)對(duì)不要。楊紅松：從企業(yè)文化化上考慮慮，每個(gè)個(gè)崗位都都是重要要的，每每個(gè)員工工要通過(guò)過(guò)自己的的努力對(duì)對(duì)公司作作貢獻(xiàn)。楊紅松：要根據(jù)定位位來(lái)招人人，培訓(xùn)訓(xùn)要起到到好的效效果。何蘊(yùn)麗：招收新員工工時(shí)要有有針對(duì)性性，客服服二的員員工要求求不是很很高。孫浩：入職培訓(xùn)時(shí)時(shí)，人事事部應(yīng)將將企業(yè)的的基本情情況介紹紹給新員員工，將將要從事事什么工工作由各各部門(mén)主主管作重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)，一段段時(shí)間后后要有側(cè)側(cè)重點(diǎn)的的對(duì)員工工進(jìn)行專(zhuān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)。劉瑞英：我很贊成孫孫皓的觀觀點(diǎn)實(shí)際際上我們們一直也也是這么么做的，另另外新員員工入職職一個(gè)月月后要進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤培訓(xùn)。張龍：新員工由各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行分項(xiàng)培培訓(xùn)會(huì)令令員工感感覺(jué)到企企業(yè)對(duì)他他們的重重視。詹進(jìn)：要對(duì)新員工工進(jìn)行企企業(yè)文化化、企業(yè)業(yè)