某步行街售樓員培訓(xùn)資料

、xxx路步行商業(yè)街售樓部培訓(xùn)資料流程一：接聽(tīng)電話基本動(dòng)作⑴接聽(tīng)電話話態(tài)度必必須和藹藹，語(yǔ)音音親切。一一般主動(dòng)動(dòng)問(wèn)候“xxxx路步行行商業(yè)街街，你好好！”而后開(kāi)開(kāi)始交談?wù)劇＂仆ǔ？蛻魬粼陔娫捲捴袝?huì)問(wèn)問(wèn)及價(jià)格格、地點(diǎn)點(diǎn)、面積積、戶型型、銀行行按揭等等方面的的問(wèn)題，銷銷售人員員要揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，在在回答重重獎(jiǎng)產(chǎn)品品巧妙的的融入。⑶在與客戶戶交談中中,要設(shè)設(shè)法取得得我們想想要的咨咨訊如客客戶姓名名、地址址、聯(lián)系系電話、能能接受的的價(jià)格、面面積、戶戶型及對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的要求等等。⑷直接約請(qǐng)請(qǐng)客戶來(lái)來(lái)營(yíng)銷中中心觀看看模型。⑸馬上將所所有咨訊訊記錄在在客戶來(lái)來(lái)電表上上。2、注意事事項(xiàng)。⑴銷售人員員正式上上崗前，引引進(jìn)行系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)一一說(shuō)詞。⑵要了解我我們所發(fā)發(fā)布的所所有廣告告內(nèi)容，仔仔細(xì)研究究和認(rèn)真真應(yīng)對(duì)客客戶可能能會(huì)涉及及的問(wèn)題題。⑶要控制接接聽(tīng)電話話的時(shí)間間，一般般而言，接接聽(tīng)電話話以2--3分鐘鐘為宜。⑷電話接聽(tīng)聽(tīng)適應(yīng)由由被動(dòng)接接聽(tīng)轉(zhuǎn)為為主動(dòng)介介紹、主主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)。⑸約請(qǐng)客戶戶時(shí)應(yīng)明明確具體體時(shí)間和和地點(diǎn)，并并且告訴訴他，你你將專程程等候。⑹應(yīng)將客戶戶來(lái)電信信息及時(shí)時(shí)整理歸歸納，與與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理及中中大暢想想人員充充分溝通通交流。流程二：迎迎接客戶戶基本動(dòng)作⑴客戶進(jìn)門門，每一一個(gè)看見(jiàn)見(jiàn)的人都都要主動(dòng)動(dòng)上前迎迎接，并并彬彬有有理地說(shuō)說(shuō)“歡迎光光臨”，提醒醒其他銷銷售人員員注意。⑵銷售人員員應(yīng)立即即上前，熱熱情接待待。⑶幫助客人人收拾雨雨具、放放置衣帽帽等⑷通過(guò)隨口口招呼，區(qū)區(qū)別客戶戶真?zhèn)?，了了解所?lái)來(lái)的區(qū)域域和接受受的媒體體。注意事項(xiàng)⑴銷售人員員應(yīng)儀表表端正，態(tài)態(tài)度親切切。⑵接待客戶戶一般一一次只接接待一人人，最多多不要超超過(guò)兩個(gè)個(gè)人。⑶若不是真真正的客客戶，也也應(yīng)該注注意現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)整潔和和個(gè)人儀儀表儀容容，以隨隨時(shí)給客客戶良好好印象。⑷不管客戶戶是否當(dāng)當(dāng)場(chǎng)決定定購(gòu)買，都都要送客客到營(yíng)銷銷中心門門口。流程三：介介紹產(chǎn)品品基本動(dòng)作⑴了解客戶戶的個(gè)人人資訊。⑵自然而又又有重點(diǎn)點(diǎn)的介紹紹產(chǎn)品（著著重環(huán)境境、風(fēng)水水、產(chǎn)品品機(jī)能、步步行街概概況、主主要建材材等的說(shuō)說(shuō)明）2、注意事事項(xiàng)⑴則重強(qiáng)調(diào)調(diào)步行街街的整體體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)點(diǎn)。⑵將自己的的熱忱和和誠(chéng)懇推推銷給客客戶，努努力與其其建立相相互信任任的關(guān)系系。⑶通過(guò)交談?wù)務(wù)_把把握客戶戶的真實(shí)實(shí)需求，并并據(jù)此迅迅速制定定應(yīng)對(duì)策策略。⑷當(dāng)客戶超超過(guò)一個(gè)個(gè)人時(shí)，注注意區(qū)分分其中的的決策者者，把握握他們之之間的相相互關(guān)系系。流程四：購(gòu)購(gòu)買洽談?wù)劵緞?dòng)作⑴倒茶寒暄暄，引導(dǎo)導(dǎo)客戶在在銷售桌桌前入座座。⑵在客戶未未主動(dòng)表表示時(shí)，應(yīng)應(yīng)該立刻刻主動(dòng)地地選擇一一戶做試試探型介介紹。⑶根據(jù)客戶戶喜歡的的戶型，在在肯定的的基礎(chǔ)上上，做更更詳盡的的說(shuō)明。⑷針對(duì)客戶戶的疑惑惑點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)解釋，幫幫助其逐逐一克服服購(gòu)買障障礙。⑸在客戶有有70%%的認(rèn)可可度的基基礎(chǔ)上，設(shè)設(shè)法說(shuō)服服他下定定金購(gòu)買買。⑹適時(shí)制造造現(xiàn)場(chǎng)氣氣氛，強(qiáng)強(qiáng)化購(gòu)買買欲望。⑺⑻注意事項(xiàng)⑴入座時(shí)，注注意將客客戶安置置在一個(gè)個(gè)事業(yè)愉愉悅便于于控制的的范圍內(nèi)內(nèi)。⑵個(gè)人的銷銷售資料料和銷售售工具應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備齊齊全，隨隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)客戶的的需要。⑶了解客戶戶的真正正需求。⑷注意與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)同事事的交流流與配合合，讓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理知道客客戶在看看哪一戶戶。⑸注意判斷斷客戶的的誠(chéng)意、購(gòu)購(gòu)買能力力和成交交概率。⑹現(xiàn)場(chǎng)氣氛氛營(yíng)造應(yīng)應(yīng)該制然然親切，掌掌握火候候。⑺對(duì)產(chǎn)品的的解釋不不應(yīng)該有有夸大虛虛構(gòu)的成成分。⑻不是職權(quán)權(quán)的范圍圍內(nèi)的承承若應(yīng)承承報(bào)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理。流程五：帶帶看現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)基本動(dòng)作⑴結(jié)合工地地現(xiàn)狀和和周邊特特征，便便走邊介介紹。⑵結(jié)合戶型型圖、規(guī)規(guī)劃圖、讓讓客戶真真實(shí)感覺(jué)覺(jué)自己所所選的戶戶別。⑶盡量多說(shuō)說(shuō)，讓客客戶為你你所吸引引。注意事項(xiàng)⑴帶看工地地路線應(yīng)應(yīng)事先規(guī)規(guī)劃好，注注意沿線線的整潔潔和安全全。⑵囑咐客戶戶帶好安安全帽及及其他隨隨身所帶帶物品。流程六：暫暫未成交交1、基本動(dòng)動(dòng)作⑴將銷售資資料和海海報(bào)備齊齊一份給給客戶，讓讓其仔細(xì)細(xì)考慮或或代為傳傳播。⑵再次告訴訴客戶聯(lián)聯(lián)系方式式和聯(lián)系系電話，承承若為其其做義務(wù)務(wù)購(gòu)房咨咨詢。⑶對(duì)有意的的客戶再再次約定定看房時(shí)時(shí)間。2、注意事事項(xiàng)⑴在位成交交或未成成交的客客戶依舊舊是客戶戶，銷售售人員應(yīng)應(yīng)該態(tài)度度親切，始始終如一一。⑵及時(shí)分析析未成交交或暫未未成交的的原因，記記錄在案案。⑶針對(duì)未成成交或暫暫未成交交的原因因，報(bào)告告現(xiàn)場(chǎng)的的經(jīng)理，視視具體情情況，采采取相應(yīng)應(yīng)補(bǔ)救措措施。流程七：填填寫客戶戶資料表表基本動(dòng)作⑴無(wú)論成交交與否，每每接待一一位客戶戶后，立立刻填寫寫客戶資資料表。⑵填寫重點(diǎn)點(diǎn)為客人人的聯(lián)系系方式和和個(gè)人資資訊、客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的要要求條件件和成交交或未成成交的真真正原因因。⑶根據(jù)成交交的可能能性，將將其分很很有希望望、有希希望、一一般、希希望渺茫茫四個(gè)等等級(jí)認(rèn)真真填寫，以以便以后后跟蹤客客戶。注意事項(xiàng)⑴客戶資料料應(yīng)認(rèn)真真填寫，越越詳盡越越好。⑵客戶資料料表示銷銷售人員員的聚寶寶盆，應(yīng)應(yīng)妥善保保管。⑶客戶等級(jí)級(jí)應(yīng)視具具體情況況，進(jìn)行行階段性性調(diào)整。⑷每天或每每周，應(yīng)應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理定定時(shí)召開(kāi)開(kāi)工作會(huì)會(huì)議，根根據(jù)客戶戶資料表表檢討銷銷售情況況，并采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施.流程八：客客戶追蹤蹤基本動(dòng)作⑴繁忙間隙隙，根據(jù)據(jù)客戶等等級(jí)與之之聯(lián)系，并并隨時(shí)向向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。⑵對(duì)于很有有希望、有有希望等等級(jí)的客客戶，銷銷售人員員應(yīng)列為為重點(diǎn)對(duì)對(duì)象，保保持密切切聯(lián)系，調(diào)調(diào)動(dòng)一切切可能，努努力說(shuō)服服。⑶將每一次次追蹤情情況詳細(xì)細(xì)記錄在在案，便便于以后后分析判判斷。⑷無(wú)論最后后成功與與否，都都要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要求客客戶幫忙忙介紹客客戶。注意事項(xiàng)⑴追蹤客戶戶要注意意切入話話題的選選擇，勿勿給客戶戶造成銷銷售不暢暢、死硬硬推銷的的印象。⑵追蹤客戶戶要注意意時(shí)間間間隔，一一般以22-3天天為宜。⑶注意追蹤蹤方式的的變化：：打電話話，寄資資料，上上門拜訪訪，邀請(qǐng)請(qǐng)參加我我們的促促銷活動(dòng)動(dòng)等等。⑷二人以上上與同一一客戶有有聯(lián)系時(shí)時(shí)應(yīng)該相相互通氣氣，統(tǒng)一一立場(chǎng)，協(xié)協(xié)調(diào)行動(dòng)動(dòng)。流程九：成成交收定定1、基本動(dòng)動(dòng)作⑴客戶決定定購(gòu)買并并下定金金時(shí),及及時(shí)告訴訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理。⑵恭喜客戶戶。⑶視具體情情況，收收取客戶戶大定金金或小定定金，并并告訴客客戶對(duì)買買賣雙方方行為約約束。⑷詳盡解釋釋訂單填填寫的各各項(xiàng)條款款和內(nèi)容容?？們r(jià)款內(nèi)填填寫房屋屋銷售的的標(biāo)價(jià)定金欄內(nèi)填填寫實(shí)收收金額，若若所收定定金為票票據(jù)時(shí)，填填寫票據(jù)據(jù)的詳細(xì)細(xì)資料。若是小定金金，與客客戶約定定大定金金的補(bǔ)足足日期及及應(yīng)補(bǔ)金金額，填填寫于訂訂單上。與客戶約定定的簽約約日期記記簽約金金額，填填寫于訂訂單上。折扣金額及及付款方方式，或或其他附附加條件件與空白白處注明明。其他內(nèi)容根根據(jù)訂單單的格式式如實(shí)填填寫。⑸收取定金金、請(qǐng)客客戶、經(jīng)經(jīng)辦銷售售人員、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理三方簽簽名確認(rèn)認(rèn)。⑹填寫完訂訂單，將將訂單連連同定近近交送現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理點(diǎn)備案案。⑺將訂單第第一聯(lián)（訂訂戶聯(lián)）交交客戶收收?qǐng)?zhí)，并并告訴客客戶于補(bǔ)補(bǔ)足或簽簽約時(shí)將將訂單帶帶來(lái)。⑻⑻確定定定金補(bǔ)足足日或簽簽約日。⑼再次恭喜喜客戶。⑽送客至營(yíng)營(yíng)銷中心心大門外外。2、注意事事項(xiàng)⑴與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理和其其他銷售售人員密密切配合合，制造造并維持持現(xiàn)場(chǎng)氣氣氛。⑵正式定單單的格式式一般為為一式四四聯(lián)：定定戶聯(lián)、公公司聯(lián)、工工地聯(lián)、財(cái)財(cái)會(huì)聯(lián)。注注意各聯(lián)聯(lián)個(gè)自應(yīng)應(yīng)持有的的對(duì)象。⑶當(dāng)客戶對(duì)對(duì)某套門門面或住住房有興興趣或決決定購(gòu)買買但未能能帶足足足夠的錢錢時(shí)，鼓鼓勵(lì)客戶戶支付小小定金是是一行之之有效的的辦法。⑷小定金金金額不再再于多，三三四百至至幾千都都可以，其其目的是是是客戶戶牽掛我我們的樓樓盤。⑸⑸小定金金保留日日期一般般以3天天為限，時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短短和是否否退還，可可視銷售售狀況自自行決定定。⑹定金為合合約的一一部分，若若雙方任任一方無(wú)無(wú)故毀約約，都將將安定金金的一倍倍予以賠賠償。⑺⑺定睛收收取金額額下限為為1萬(wàn)元元，上縣縣委防務(wù)務(wù)總家的的20%%。原則則上定金金金額多多多益善善，以確確?？蛻魬糇罱K簽簽約成交交。⑻定金所保保留日期期一般以以7天為為限，具具體情況況可自行行掌握,,但過(guò)了了時(shí)間，定定金沒(méi)收收，所保保留的單單元將自自由介紹紹給其他他客戶。⑼小定金或或大定金金的簽約約日之間間的時(shí)間間間隔盡盡可能的的短,以以防各種種節(jié)外生生枝的情情況發(fā)生生。⑽折扣或其其他附加加條件，應(yīng)應(yīng)呈報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理同意備備案。⑾定單填寫寫完后，再再仔細(xì)檢檢查戶別別、面積積、總價(jià)價(jià)、定金金等是否否正確。⑿收取的定定金需確確認(rèn)點(diǎn)收收。流程十：定定金補(bǔ)足足基本動(dòng)作⑴定金欄內(nèi)內(nèi)填寫實(shí)實(shí)收補(bǔ)足足金額。⑵將約定補(bǔ)補(bǔ)足日及及應(yīng)補(bǔ)足足金額欄欄劃掉。⑶再次確定定簽約日日期，將將簽約日日期和簽簽約金填填于定單單上。⑷若重新開(kāi)開(kāi)定單，大大定金單單依據(jù)小小定金單單的內(nèi)容容來(lái)寫。⑸詳細(xì)告訴訴客戶簽簽約的各各種注意意事項(xiàng)和和所需帶帶起的各各類證件件。⑹恭喜客戶戶，送至至營(yíng)銷中中心門口口。注意事項(xiàng)⑴在約定補(bǔ)補(bǔ)足日前前，在次次與客戶戶聯(lián)系，確確定日期期并做好好準(zhǔn)備。⑵填寫好后后，再次次檢查戶戶別、面面積、總總價(jià)、定定金等是是否正確確。⑶將詳盡的的情況向向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)備案。流程十一：：換戶基本動(dòng)作⑴定購(gòu)房屋屋欄內(nèi)，填填寫換戶戶后的戶戶別、面面積、總總價(jià)。⑵應(yīng)補(bǔ)金額額幾千躍躍進(jìn)，若若有變化化，以換換戶后的的戶別為為主。⑶于空白處處注明哪哪一戶換換至哪一一戶(4)其他他內(nèi)容同同原定單單2、注意事事項(xiàng)填寫完后，再再次檢查查戶別、面面積、總總價(jià)、定定金、簽簽約日等等是否正正確將原定單收收回流程十二：：簽定合合約1、基本動(dòng)動(dòng)作恭喜客戶選選擇我們們的房屋屋。驗(yàn)對(duì)身份證證原件，審審核其購(gòu)購(gòu)房資格格。出示商品房房預(yù)售示示范合同同文本，逐逐條解釋釋合同的的主要條條款：轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人人的姓名名或名稱稱，住所所；房地產(chǎn)的坐坐落、面面積、四四周范圍圍；土地所有權(quán)權(quán)性質(zhì)；；土地使用權(quán)權(quán)獲得方方式和使使用期限限；房地產(chǎn)規(guī)劃劃使用性性質(zhì)；房屋的平面面布局、結(jié)結(jié)構(gòu)、構(gòu)構(gòu)筑質(zhì)量量、裝飾飾標(biāo)準(zhǔn)以以及附屬屬設(shè)施、配配套設(shè)施施等狀況況；房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓讓的價(jià)格格、支付付方式和和期限；；房地產(chǎn)支付付日期；；違約責(zé)任；；爭(zhēng)議的解決決方式。與客戶商討討并確定定所有內(nèi)內(nèi)容，在在職權(quán)范范圍內(nèi)作作適當(dāng)讓讓步。簽約成交，并并按合同同規(guī)定收收取第一一期房款款，同時(shí)時(shí)相應(yīng)抵抵扣已付付定金。將定單收回回交現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理備備案。幫助客戶辦辦理登記記備案和和銀行貸貸款事宜宜。登記備案且且辦好銀銀行貸款款后，合合同的一一份應(yīng)交交給客戶戶。恭喜客戶，送送客至大大門外。2、注意事事項(xiàng)⑴示范合同同文本應(yīng)應(yīng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好。⑵事先分析析簽約時(shí)時(shí)可能發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題，向向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告研究解解決辦法法。⑶簽約時(shí)，如如客戶有有問(wèn)題無(wú)無(wú)法說(shuō)服服，匯報(bào)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理或更更高一級(jí)級(jí)主管。⑷簽合同最最由購(gòu)房房戶主自自己填寫寫具體條條款，并并一定要要其本人人親自簽簽名蓋章章。⑸由他人代代理簽約約的，戶戶主給與與代理人人的委托托書(shū)最好好經(jīng)過(guò)公公證。⑹解釋合同同條款時(shí)時(shí)，在感感情上應(yīng)應(yīng)則重于于客戶的的立場(chǎng)，讓讓其有認(rèn)認(rèn)同感。⑺簽約后的的合同，應(yīng)應(yīng)迅速交交房地產(chǎn)產(chǎn)交易機(jī)機(jī)構(gòu)審核核，并報(bào)報(bào)房地產(chǎn)產(chǎn)登記機(jī)機(jī)構(gòu)備案案。⑻牢記：登登記備案案后買賣賣才算成成交。⑼簽約后的的客戶，應(yīng)應(yīng)始終與與其保持持接觸，幫幫助解決決各種問(wèn)問(wèn)題并讓讓其介紹紹客戶。⑽若客戶的的問(wèn)題無(wú)無(wú)法解決決而不能能完成簽簽約時(shí)，讓讓客戶先先請(qǐng)回，另另約請(qǐng)時(shí)時(shí)間，以以時(shí)間換換取雙方方的折讓讓。⑾及時(shí)檢討討簽約的的情況，若若有問(wèn)題題，應(yīng)采采取相應(yīng)應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)措施。流程十三：：退戶基本動(dòng)作⑴分析退戶戶原因，明明確是否否可以退退戶。⑵報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理或更更高一級(jí)級(jí)主管確確認(rèn)，認(rèn)認(rèn)定退戶戶。⑶結(jié)清相關(guān)關(guān)款項(xiàng)。⑷將作廢合合同收回回，交公公司留存存?zhèn)浒镐N售人員培培訓(xùn)教程程第一章超超級(jí)銷售售人員的的十大基基本要素素十大基本要要素1、一表人人才建立個(gè)人魅魅力；組織創(chuàng)新能能力-------科學(xué)家家的腦為用戶服務(wù)務(wù)的熱心心------藝藝術(shù)家的的心專業(yè)的技術(shù)術(shù)能力-------工程程師的手手行動(dòng)能力--------勞勞動(dòng)者的的腳2、兩套西西裝迅速進(jìn)入客客戶的頻頻道牢記顧客的的姓名點(diǎn)頭微笑信賴、關(guān)心心顧客的的利益儀表、熱誠(chéng)誠(chéng)情緒同步-------合一一架構(gòu)法法3、三杯酒酒量顧客的三種種狀態(tài)傾聽(tīng)的技巧巧營(yíng)造輕松的的環(huán)境詢問(wèn)的方法法4、四圈麻麻將推銷能力理解顧客的的能力搜集信息豐富的話題題5、五方交交友擴(kuò)大你的生生活圈子子人際關(guān)系的的角色互互動(dòng)規(guī)律律人際際間的相相互吸引引規(guī)律人際關(guān)系的的調(diào)適規(guī)規(guī)律人際關(guān)系的的平衡規(guī)規(guī)律6、六出祁祁山視挫折為理理所當(dāng)然然克服對(duì)失敗敗的恐懼懼轉(zhuǎn)換對(duì)失敗敗及被拒拒絕的定定義目標(biāo)管理生生涯7、七術(shù)拍拍馬人的需求分分析贊美他人的的方法8、八會(huì)吹吹牛提高自信心心及自我我價(jià)值解除限制性性信念注意力掌控控認(rèn)識(shí)自己、喜喜歡自己己決定一生成成就的221個(gè)信信念9、九要努努力成功是一種種習(xí)慣今天的態(tài)度度，決定定你明天天的成就就潛意識(shí)的力力量練習(xí)成功10、十分分忍耐你的生活態(tài)態(tài)度你的生存技技能你的信息處處理能力力基本要求1、職業(yè)道道德要求求：a、銷售員員必須""以客為為尊"，維維護(hù)公司司形象。b、還必須須遵守公公司的保保密原則則，不得得直接或或間接透透露公司司策略、銷銷售情況況和其他他業(yè)務(wù)秘秘密；不不得直接接或間接接透露公公司客戶戶資料，如如客戶登登記卡上上的有關(guān)關(guān)信息；；不得直直接或間間接透入入公司員員工資料料c、必須遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度及部門門管理?xiàng)l條例。2、基本素素質(zhì)要求求：較較強(qiáng)的專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)。良好的品質(zhì)質(zhì)，突出出的社交交能力、語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力和和敏銳的的洞察能能力。充滿自信、有有較強(qiáng)的的成功欲欲望，并并且吃苦苦耐勞、勤勤奮執(zhí)著著。3、禮儀儀儀表要求求：男男性皮鞋鞋光亮，衣衣裝整潔潔。女員工要化化淡妝，不不要用刺刺激性強(qiáng)強(qiáng)的香水水；男性性員工頭頭發(fā)不蓋蓋耳部，不不觸衣領(lǐng)領(lǐng)為宜。在為客客戶服務(wù)務(wù)時(shí)，不不得流露露出厭惡惡、冷淡淡、憤怒怒、緊張張和僵硬硬的表情情。提倡每天洗洗澡，勤勤換內(nèi)衣衣，以免免身體發(fā)發(fā)出汗味味或其他他異味。4、專業(yè)知知識(shí)要求求售樓人員的的專業(yè)知知識(shí)主要要表現(xiàn)在在四個(gè)方方面：A對(duì)公司要要有全面面的了解解。包括括發(fā)展商商的歷史史狀況、公公司理念念、獲過(guò)過(guò)的榮譽(yù)譽(yù)、房產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)與與質(zhì)量管管理、售售后服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容及公司司的發(fā)展展方向等等。B掌握房地地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)與常用用術(shù)語(yǔ)。售售樓人員員應(yīng)對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)氐姆糠慨a(chǎn)發(fā)展展方向有有所認(rèn)知知，同時(shí)時(shí)還能準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握房產(chǎn)動(dòng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的樓盤盤優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)及賣點(diǎn)點(diǎn)等信息息；另外外還必需需掌握房房地產(chǎn)營(yíng)營(yíng)銷知識(shí)識(shí)、銀行行按揭知知識(shí)、物物業(yè)管理理知識(shí)、工工程建筑筑知識(shí)、房房地產(chǎn)法法律知識(shí)識(shí)及一些些專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)如綠綠化率、建建筑密度度、使用用面積等等。C掌握顧客客的購(gòu)買買心理和和特性。要要了解顧顧客在購(gòu)購(gòu)買過(guò)程程中存在在的求實(shí)實(shí)、求新新、求美美、求名名、求利利的心理理以及偏偏好、自自尊、仿仿效、隱隱秘、疑疑慮、安安全等心心理。D了解市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。售售樓人員員應(yīng)該學(xué)學(xué)習(xí)房地地產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品策略略、營(yíng)銷銷價(jià)格策策略、營(yíng)營(yíng)銷渠道道策略、促促銷組合合策略等等知識(shí)了了解房地地產(chǎn)的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷常識(shí)。5、心理素素質(zhì)要求求有較強(qiáng)的應(yīng)應(yīng)變能力力，為人人真誠(chéng)自自信，樂(lè)樂(lè)觀大方方，有堅(jiān)堅(jiān)韌不拔拔的毅力力，能承承受各種種困難的的打擊，責(zé)責(zé)任感強(qiáng)強(qiáng)，自制制力強(qiáng)。6、服務(wù)規(guī)規(guī)范要求求⑴來(lái)電接待待要求接聽(tīng)電話時(shí)時(shí)，首先先應(yīng)說(shuō)""您好，XXX項(xiàng)目目歡迎您您！"要要用帶著著微笑的的聲音去去說(shuō)話。通話時(shí)，手手邊必須須準(zhǔn)備好好紙和筆筆，并記記錄下客客戶的姓姓名、電電話、關(guān)關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題和要要求。盡量避免使使用"也也許"""大概"""可能能"之類類語(yǔ)意不不清的回回答。不不清楚的的問(wèn)題要要想辦法法弄清楚楚后在給給客人以以清楚明明確的回回答，如如果碰到到自己不不清楚有有確實(shí)無(wú)無(wú)法查清清的問(wèn)題題應(yīng)回答答"對(duì)不不起，先先生/小小姐，目目前還沒(méi)沒(méi)這方面面的資料料"。如遇到與客客人通話話過(guò)程中中需較長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間查詢資資料，要要不時(shí)地地向?qū)Ψ椒秸f(shuō)：""正在查查找，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等一會(huì)兒兒"。通話完畢后后，要禮禮貌道別別，說(shuō)""再見(jiàn)，歡歡迎您到到XX項(xiàng)項(xiàng)目來(lái)""⑵來(lái)訪接待待要求接待人員的的行為舉舉止要符符合規(guī)范范，要收收腹挺胸胸，面帶帶微笑，目目視前方方。當(dāng)客人到訪訪時(shí)，應(yīng)應(yīng)該立即即放下手手中事情情起來(lái)相相迎，當(dāng)當(dāng)客人坐坐下后自自己方可可下做。上班期間，不不得在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所吸煙或或吃東西西。注意"三輕輕"即說(shuō)說(shuō)話輕、走走路輕、操操作輕。積極向客戶戶介紹樓樓盤資料料，盡可可能了解解客戶的的需求和和愛(ài)好，有有針對(duì)性性的進(jìn)行行推銷。不管客戶是是否有意意購(gòu)買房房子，都都要將客客戶送至至營(yíng)銷中中心門口口，并將將"請(qǐng)慢慢走"或或"歡迎迎下次光光臨"。將將客戶詳詳細(xì)資料料紀(jì)錄在在案，包包括姓名名、姓名名、電話話、關(guān)心心的問(wèn)題題和要求求等。⑶顧客回訪訪要求確定回訪對(duì)對(duì)象，主主要是對(duì)對(duì)有購(gòu)買買欲望的的客戶進(jìn)進(jìn)行回訪訪。有有目的的的進(jìn)行回回訪，在在回訪之之前，要要先于客客戶聯(lián)系系約好時(shí)時(shí)間。進(jìn)入顧客的的房間或或辦公室室，要先先敲門，征征得主人人的同意意，方可可進(jìn)入。未未經(jīng)主人人同意不不得隨便便翻閱房房?jī)?nèi)任何何東西?；卦L完后,,要及時(shí)時(shí)做好登登記。售樓小姐銷銷售招數(shù)數(shù)一、逼逼訂方法有有很多，如如不讓客客戶有充充分考慮慮權(quán)衡的的時(shí)間，使使他匆匆匆購(gòu)房。還還有在客客戶洽談?wù)剷r(shí)間里里，售樓樓人員互互相配合合打假電電話，或或假裝成成顧客，就就是售樓樓托兒，要要的也是是客戶想想要的那那套房；；或是把把他想要要的那套套房，又又同時(shí)介介紹給另另外的購(gòu)購(gòu)房者，以以造成緊緊銷氣氛氛；如客客戶對(duì)某某套房有有了初步步意向后后，過(guò)幾幾天售樓樓處會(huì)告告訴他：：“此套房房有人要要購(gòu)買，你你要的話話?cǎi)R上來(lái)來(lái)付定金金”………