2022年酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)

第4頁共6頁2022年?酒店前臺(tái)員?工工作總結(jié)?時(shí)光荏苒?,已是歲末?,亦是伊始?…時(shí)至今?天,來到豐?大國(guó)際已經(jīng)?一年有余了?。依然記?得那時(shí)初入?豐大時(shí)的心?情,嶄新的?行業(yè)，嶄新?的酒店。對(duì)?于當(dāng)時(shí)的我?來說，酒店?是陌生的，?富麗堂皇的?，也是在那?之前的我甚?至都很少能?接觸到的。?心懷著忐忑?的心情，帶?著好奇和興?奮開始了我?在豐大國(guó)際?禮賓員的工?作。因?yàn)槠?工作特性，?使我很快的?融入并熟悉?了新的環(huán)境?，在打消初?來酒店不安?心情的同時(shí)?，也從新的?___中體?會(huì)到了家的?感覺。見識(shí)?且學(xué)到了豐?大國(guó)際‘頑?強(qiáng),勤儉.?正氣.博大?‘的精神和?理念，并讓?我受用終身?！在逐漸?適應(yīng)且熟練?了禮賓部的?工作后，張?總把我調(diào)崗?至前臺(tái)！這?是一份完全?在我能力和?學(xué)歷之外的?工作，但還?未還得及作?過多的思考?，就緊鑼密?鼓地投入到?前臺(tái)縝密且?緊張得工作?氛圍之中。?一遇閑時(shí)，?便會(huì)捫心自?問，能不能?、行不行??當(dāng)然，亦?如此類的自?問自答也只?局限在遐想?之中…所?謂’師父領(lǐng)?進(jìn)門，修行?在個(gè)人‘，?能力卓越的?師父將前臺(tái)?工作的精髓?教與我，而?我也在師父?的督促下完?成了一個(gè)月?的“領(lǐng)進(jìn)門?“，即將面?臨的則是“?個(gè)人修行”?！于是，?錯(cuò)誤不如人?愿的來了…?___年?，可以說整?個(gè)上半年，?我都是在惶?惶不可終日?里度過。出?錯(cuò)的頻率、?影響及程度?，把我深深?得活埋。大?錯(cuò)小錯(cuò)，并?沒有考慮我?能否接受，?接二連三的?發(fā)生著。帶?來的后果，?雖然不至于?慘重，卻也?將我摧殘的?遍體鱗傷！?一開始，?我只認(rèn)為是?操作技能還?不夠熟練、?是不是還有?沒學(xué)透徹的?知識(shí)，就再?向同事們請(qǐng)?教，但是可?想而知，事?情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有?自己想象得?那麼簡(jiǎn)單。?其次，那段?時(shí)間身體本?來就不夠理?想，又時(shí)常?飲酒，整天?渾渾噩噩地?掙扎著，也?想過是不是?因?yàn)檫@樣才?導(dǎo)致工作拖?沓不前，于?是把酒戒了?…有時(shí)候因?為賬目不清?晰、工作交?接不夠清楚?，下班后電?話的鈴聲猶?如夢(mèng)魘般時(shí)??？M繞在耳?畔，在飯時(shí)?、在睡時(shí)，?總是不期而?至。甚至那?段時(shí)間都懷?疑自己是否?患上了這方?面的‘綜合?征’,于是?，干脆的、?順理成章的?換了手機(jī)…?呵呵，可?病因根本不?在這，做這?些也不過只?是徒勞而已?曾想過要?以能力不足?和壓力太大?為借口，找?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重?返禮賓部，?試圖藉此改?變這差強(qiáng)人?意的一切，?回頭想想即?使真回去了?，除了工作?不同還有什?么區(qū)別呢，?更何況也讓?對(duì)我寄予期?待的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們會(huì)作?何感想的？?？？未愈的?身體開始提?醒著我，難?道要這樣一?直混下去，?這又只是我?該做出來的?事情麼？？?？在我以?為這一切不?會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的?同時(shí)，自己?也等待著改?變。我不想?停滯不前，?不想因?yàn)樽?己成為害群?之馬，不想?拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的后腿，不?想自己對(duì)自?己失望！我?還想進(jìn)步…?有幸，天?助自助者！?我很感謝?貴哥——王?貴經(jīng)理，感?謝一群時(shí)刻?指點(diǎn)著我的?同事們。是?經(jīng)理在我一?次次遇到困?難和挫折以?后，提醒我?、教導(dǎo)我、?勸誡我。是?犯過很多錯(cuò)?誤，可經(jīng)理?并沒有拋棄?我、放棄我?、放下我，?似乎總能窺?透我在心灰?意冷的時(shí)刻?。是這個(gè)談?吐風(fēng)趣、管?理有方、爽?朗直言的領(lǐng)?導(dǎo)，帶領(lǐng)著?我們、打著?‘快樂工作?‘的旗號(hào)，?也讓我在自?己的生命中?又創(chuàng)新高！?一群平日里?嘻嘻哈哈的?同事也并沒?有疏遠(yuǎn)我，?依舊不離不?棄、不耐其?煩。在經(jīng)?理和同事們?的用心良苦?下，我終于?如醍醐灌頂?得醒悟，改?變得靠自己?、心態(tài)和細(xì)?節(jié)！意識(shí)?到了問題的?所在，最重?要的就是執(zhí)?行了。當(dāng)然?我只是笨，?但不見得懶?。經(jīng)過一段?時(shí)間的見賢?思齊、數(shù)省?吾身以后，?效果也日漸?明顯。把每?個(gè)人都當(dāng)做?是自己的鏡?子，彌補(bǔ)自?身的不足！?與之前同樣?的工作不但?遭到了更快?捷的方法，?而且也極大?的減少了出?錯(cuò)率，同樣?的步驟和結(jié)?果也不會(huì)因?省一秒而又?費(fèi)三分的再?去返工了。?自己也明白?了當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，首?先最不應(yīng)該?做的就是糾?結(jié)在是誰出?犯的錯(cuò)誤，?而是分析問?題的邏輯性?、嚴(yán)重性，?然后馬上處?理。也知道?工作就像‘?扁鵲行醫(yī)‘?，不是怎樣?___的處?理問題，而?是能杜絕此?類問題的再?次出現(xiàn)，將?其扼殺在孳?生病根的搖?籃里！同樣?也不會(huì)因?yàn)?明知道只是?很小問題，?而與顧客、?與同事爭(zhēng)執(zhí)?！從身心到?工作，再至?周圍的一切?都有了煥然?一新的改變?。不但重燃?了我對(duì)工作?的信心也提?高了興趣，?同時(shí)也對(duì)生?活更加充滿?了___！?這一年的?我，用我們?秉承豐大國(guó)?際八字箴言?“頑強(qiáng)、勤?儉、正氣、?博大“的精?神理念來概?括，一點(diǎn)也?不為過!?頑強(qiáng)：縱然?前行的路上?道路坎坷、?荊棘密布，?我們也要相?信、也要堅(jiān)?強(qiáng)得走過去?，也許山重?水復(fù)的盡頭?，便柳暗花?明。不怕犯?錯(cuò)只怕不改?過，只要有?打不死的精?神，困難只?是暫時(shí)的！?勤儉：‘?笨鳥先飛‘?謂之勤，聲?名顯赫不忘?本謂之儉，?即使再充裕?也不能浪費(fèi)?，不浪費(fèi)時(shí)?間、不浪費(fèi)?糧食！正?氣：堅(jiān)持正?確的，不輕?移、不親佞?，不能因?yàn)?無理的、狐?假虎威而喪?失我們的道?德底線和服?務(wù)尺度，以?正立身才能?做大做強(qiáng)！?博大：不?張狂、不傲?慢，每個(gè)走?進(jìn)酒店的都?是我們的客?人，以高規(guī)?格禮遇相待?，對(duì)諫言、?建議，誠(chéng)實(shí)?誠(chéng)懇、虛心?以受！這?一年，最火?的漢字無疑?是“微“，?微意是小，?是細(xì)節(jié)。巨?細(xì)無遺、體?貼入微的微?人性、微服?務(wù)、微管理?，徹查周身?，細(xì)致入微?的微心態(tài)、?微細(xì)節(jié)，蓄?勢(shì)待發(fā)、厚?積薄發(fā)的四?兩微力量，?以微卓著、?以小博大，?堅(jiān)定自己的?步伐、贏在?當(dāng)下！這?一年，我在?豐大，這一?年我們跟著?生機(jī)盎然、?英姿勃發(fā)的?豐大國(guó)際見?證了它在這?塊熱土上從?誕生逐漸走?向成熟的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，為?其取得的成?績(jī)驚喜的同?時(shí)，也更加?的認(rèn)清了自?己！這一?年，我在豐?大！這一?年，我把豐?大國(guó)際當(dāng)成?了家！第6頁共6頁酒?店前臺(tái)年終?工作總結(jié)?自學(xué)校畢業(yè)?來海外海西?溪賓館工作?，從一名客?房服務(wù)員做?到前___?務(wù)員，直到?升為大堂副?理，學(xué)到了?很多在書本?上沒有的知?識(shí)。以下是?我___年?上半年工作?總結(jié)：前?臺(tái)作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)到?我們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)，?我們要主動(dòng)?問好，稱呼?客人時(shí)，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無誤?地說出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會(huì)為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢問?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語，對(duì)待賓?客要做到來?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。與客人?對(duì)話說明問?題時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)辯?，就算是客?人錯(cuò)了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的