商務(wù)溝通（第2版）教案

××大學(xué)××學(xué)院教案課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第1章3課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第1章商務(wù)與管理溝通概論教學(xué)目的深入理解商務(wù)和管理溝通的含義、地位和作用；理解商務(wù)和管理溝通的分類體系和各類溝通的特點(diǎn)；理解有效商務(wù)與管理溝通的特征和任務(wù)；理解商務(wù)與管理溝通的過程、障礙與對(duì)策。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具1.1溝通與商務(wù)溝通1.2商務(wù)溝通類型和有效商務(wù)溝通的特征1.3有效商務(wù)溝通的任務(wù)1.4商務(wù)溝通障礙及對(duì)策分析△、○○、？○、？△、○、？0.510.51課堂講解：引例溝通案例1-1溝通案例1-2溝通案例1-3討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P23，知識(shí)題2、4、5。2、指定教材P22，技能題1、2。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第2章3課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第2章成功溝通的基礎(chǔ)教學(xué)目的理解和掌握換位思考的溝通方法；理解和掌握強(qiáng)調(diào)積極面和對(duì)方利益的溝通方法；理解和掌握合理定位的溝通方法；理解和掌握尊重對(duì)方的溝通方法。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具2.1換位思考2.2強(qiáng)調(diào)事情的積極面2.3合理定位2.4尊重對(duì)方△、○、○？110.50.5課堂講解：引例溝通案例2-1溝通案例2-2溝通案例2-3討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P37，知識(shí)題1、2、3。2、指定教材P37，技能題1、2。3、指定教材P37，案例分析題1。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第3章2課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第3章溝通主體和自我溝通分析教學(xué)目的了解自我認(rèn)知相關(guān)的概念；理解并掌握溝通主體目標(biāo)和策略選擇；理解自我溝通的特點(diǎn)、媒介、手段和技巧。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具3.1溝通主體的自我認(rèn)知3.2溝通主體的目標(biāo)與策略3.3自我溝通△、○○、？○、？0.510.5課堂講解：引例溝通案例3-1溝通案例3-2溝通案例3-3溝通案例3-4討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P54，知識(shí)題2、3、5。2、指定教材P54，技能題1。3、指定教材P54，案例分析題1。

課程名稱：管理溝通與談判授課日期：13/9(2)，14/9(1)授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第4章3課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第4章人際溝通與溝通客體分析教學(xué)目的理解人際溝通特點(diǎn)和成功人際溝通要點(diǎn)；理解受眾導(dǎo)向涵義，掌握受眾分析環(huán)節(jié)和內(nèi)容；理解和掌握受眾分類和不同受眾溝通策略選擇的方法；理解和掌握與上司溝通的原則、要點(diǎn)、策略和技巧；理解與下屬溝通的原則、要點(diǎn)、策略和技巧。

教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具4.1人際溝通4.2受眾導(dǎo)向的溝通4.3溝通受眾分類與溝通策略選擇4.4與上司的溝通4.5與下屬的溝通△、○○、？○、？△、○、？0.50.510.50.5課堂講解：引例溝通案例4-1溝通案例4-2溝通案例4-3溝通案例4-4討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P78，知識(shí)題2、3、6、8。2、指定教材P79，技能題1。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第5章3課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第5章口頭溝通和面談技巧教學(xué)目的掌握口頭溝通的特點(diǎn)、基本要求和種類；理解和掌握口頭表達(dá)技巧和語言藝術(shù)的要點(diǎn)；理解和掌握面談溝通的基本技能；理解和掌握常見面談?lì)愋偷囊蠛蛯?shí)施技巧。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具5.1口頭溝通概論5.2口頭表達(dá)的技巧和藝術(shù)5.3面談溝通的基本技能5.4常見的面談?lì)愋秃蛯?shí)施技巧△、○○、？○、？△、○、？0.50.511課堂講解：引例溝通案例5-1溝通案例5-2溝通案例5-3討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P104，知識(shí)題2、5。2、指定教材P104，技能題2。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第6章2課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第6章傾聽和非語言溝通教學(xué)目的理解傾聽的含義、分類及重要性；理解傾聽過程、障礙和對(duì)策；理解和掌握有效傾聽的要點(diǎn)；理解非語言溝通的概念及成功非語言溝通要點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具6.1傾聽的含義、分類及重要性6.2傾聽過程和障礙6.3有效傾聽的要點(diǎn)和技巧6.4非語言溝通△、○○、？○、？△、○、？0.50.50.50.5課堂講解：引例溝通案例6-1溝通案例6-2溝通案例6-3溝通案例6-4討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P124，知識(shí)題2、3、4。2、指定教材P124，技能題2。3、指定教材P124，溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第7章3課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第7章書面溝通教學(xué)目的理解書面溝通的要求、撰寫過程和技巧；理解和掌握商務(wù)信函的特點(diǎn)、種類和撰寫方法；理解和掌握常用報(bào)告的撰寫方法。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具7.1書面溝通概論7.2商務(wù)信函的寫作7.3報(bào)告的類型、要求和組織7.4報(bào)告的撰寫△、○○、？○、？△、○、？0.510.51課堂講解：引例溝通案例7-1溝通案例7-2討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P153，知識(shí)題2、3、4。2、指定教材P153，技能題1。3、指定教材P153，溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第8章3課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第8章演講教學(xué)目的理解演講特點(diǎn)、類型及結(jié)構(gòu)；掌握演講準(zhǔn)備工作和演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)和技巧；理解演講表達(dá)方式以及視覺輔助工具的設(shè)計(jì)和使用。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具8.1演講概論8.2演講的準(zhǔn)備8.3演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施8.4演講表達(dá)方式和技巧8.5視覺輔助工具的設(shè)計(jì)和使用△、○？○、？？0.250.5110.25課堂講解：引例溝通案例8-1溝通案例8-2溝通案例8-3討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P176，知識(shí)題1、5。2、指定教材P176，技能題2。3、指定教材P177，溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第9章2課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第9章團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議組織教學(xué)目的理解團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)、成功要點(diǎn)和策略；了解開會(huì)理由和會(huì)議組織中的問題；掌握會(huì)議籌劃、組織和實(shí)施的環(huán)節(jié)和要點(diǎn)；掌握會(huì)議和組織實(shí)施的技巧。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具9.1團(tuán)隊(duì)溝通9.2會(huì)議溝通概論9.3會(huì)議的籌劃9.4會(huì)議的組織實(shí)施△、○○、？○、？△、○、？0.510.250.25課堂講解：引例溝通案例9-1溝通案例9-2溝通案例9-3討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P199，知識(shí)題3、4。2、指定教材P199，技能題2、3。3、指定教材P199，溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第10章1課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第10章危機(jī)和沖突溝通教學(xué)目的理解危機(jī)溝通有關(guān)概念、原則和基本原理；了解和掌握危機(jī)溝通戰(zhàn)略、過程管理與溝通技巧；理解解決沖突的原則和策略，沖突溝通的策略。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具10.1危機(jī)溝通概論10.2危機(jī)溝通戰(zhàn)略和過程管理10.3沖突管理與溝通○○、？0.50.250.25課堂講解：引例溝通案例10-1溝通案例10-2溝通案例10-3討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P219，知識(shí)題2、5。2、指定教材P219，技能題2。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第11章4課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第11章談判技巧教學(xué)目的理解商務(wù)談判有關(guān)的基本概念；理解并掌握商務(wù)談判計(jì)劃和組織過程；深入理解商務(wù)談判不同階段的策略選擇；掌握商務(wù)談判中的溝通技巧。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具11.1商務(wù)談判概論11.2商務(wù)談判的過程11.3商務(wù)談判策略11.4商務(wù)談判的溝通技巧△△○△1111課堂講解：引例溝通案例11-1溝通案例11-2溝通案例11-3討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P241，知識(shí)題1、3、5。2、指定教材P242，技能題。3、指定教材P242，溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期：授課對(duì)象專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：章節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)第12章1課程類型大課（√）實(shí)驗(yàn)課（）討論課（）章節(jié)題目第12章跨文化溝通教學(xué)目的理解跨文化溝通的含義和重要性；深入理解衡量不同文化之間差異的主要維度的涵義；理解并掌握跨文化溝通的原則和策略；理解跨文化溝通中習(xí)俗和談判風(fēng)格方面的差異和特點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)（△）難點(diǎn)（○）疑點(diǎn)（﹖）時(shí)間分配舉例/教具12.1跨文化溝通概論12.2跨文化溝通原則和策略12.3跨文化溝通技能△△○0.250.50.25課堂講解：引例溝通案例12-1溝通案例12-2溝通案例12-3溝通案例12-4討論、思考題、作業(yè)：1、指定教材P260，知識(shí)題2、4。2、指定教材P260，技能題2。

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