銷售職員年終總結體會10篇

銷售職員年終總結體會10篇日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙。下面我給大家?guī)黻P于銷售職員年終總結體會，盼望會對大家的工作與學習有所關心。

銷售職員年終總結體會篇1

20_年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一、工作概況

我是去年_月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏對汽車行業(yè)銷售閱歷和產品學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教各品系經理和領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

通過不斷的學習產品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確?????的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也勝利談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)大事。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是非常關鍵重要的，在我們_銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿足度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些驕傲感!_月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，_月份在我們的二級_公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學到了許多的競品的業(yè)務學問，這對我們產品銷售非常有利。

二、本年度存在的問題

在20_年_月_日國家實施“_”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們依據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以猜測到，上半年的車型在下半年消化確定不是很好，由于上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在_月_日和_月_日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又遇到全球性的_危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難受。

三、對20_年工作中存在的問題進行改進的措施

對于車價差萬元的狀況我們在_第三季度會議已經做了相應的調整，現(xiàn)在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好預備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，究竟是什么狀況，做一個精確?????的推斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們_人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務!

四、20_年個人工作目標和方案

我在20_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再盼望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的學問更加豐富和充實!

我盼望再20_年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經嫻熟的把握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的銷售人員。假如我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

銷售職員年終總結體會篇2

不知不覺中，20_年即將過去，20_年即將到來，回顧20_年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20__年初到公司到現(xiàn)在，也已經工作了一年多了，經過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有許多方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工作總結：

我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比如，網絡，電話等，來獲得和客戶溝通的機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松。可是當真正的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡潔。

電話銷售由于不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，由于一個產品，然后相互聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以連續(xù)交談下去，假如上來顧客就對你的產品不感愛好，那么就沒有連續(xù)溝通下去的必要。所以給顧客留下一個好印象是特別重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關懷，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，或許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜。

經過一年的工作，發(fā)覺在還有以下幾個方面需要改進。

一、溝通技巧有待提高。語言組織表達力量是需要加強改進。

二、針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下。

五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

以上就是我對于這一年的工作總結，對于不足之處，在新的一年里我會加以改進，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面，望公司領導及同事監(jiān)督我。

銷售職員年終總結體會篇3

一年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，根據(jù)年初總體工作部署和目標任務要求，仔細執(zhí)行公司的銷售工作方案和方針政策，在自己分管工作中仔細履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了肯定的成果。下面，我就這一年的工作狀況總結如下：

一、__年銷售工作取得的成果

__年，我根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署和工作支配，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結全都，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成果，完成公司下達銷售任務的%?？備N售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。

二、仔細努力，樂觀做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特殊是在當前市場競爭激烈的狀況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任和重托詳細實施到工作中，為此，我以仔細、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快進展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設，全面提高素養(yǎng)。作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力根據(jù)政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素養(yǎng)的要求對待自己，加強業(yè)務學問學習，特殊是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透，領悟在心里，運用到詳細實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素養(yǎng)。同時，我做到公正公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象。展廳是反映和展現(xiàn)公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效溝通的窗口。為了確保展現(xiàn)廳基本功能和樣品的平安，保證展現(xiàn)廳的干凈、有序，我樂觀抓好展現(xiàn)廳的管理工作：1.帶領銷售人員樂觀協(xié)作保潔人員做好展現(xiàn)廳的日常清潔管理工作;2.時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以便利為客戶供應更加精細的服務，樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，關心客戶打(拉)開展廳大門;4.銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。

(三)抓好隊伍建設，全力做好工作。要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，堅固確立“以人為本”的管理理念，仔細聽取銷售員的看法與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作進展。其次，我以自己的領先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸實，充分調動每個銷售員的工作樂觀性，提高銷售員的綜合素養(yǎng)，使大家團結全都，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。

(四)樹立信念，排解萬難。__年汽車銷售市場競爭特別激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我常常跑給每個銷售員作思想訓練工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信念，堅決執(zhí)行公司的各項工作打算與工作措施，要想方設法，排解萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核方法，激勵先進。為了鼓舞銷售員樂觀工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司制造良好經濟效益，我依據(jù)不斷進展的銷售新形勢，結合實際狀況，制訂相應的考核方法，激勵先進?？己朔椒ǔ浞煮w現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員布滿干勁、仔細努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成果，取得新成效。

(六)提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增加品牌影響力。我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，仔細細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱忱大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時樂觀向客戶車輛相關學問以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣揚冊，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獵取良好經濟效益。同時樂觀收集客戶留檔率，試駕率，掌握密采流程，客戶滿足度，以便能夠更好的為客戶供應服務。

(七)抓好售后服務，提高服務質量。我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié)，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。我努力將服務做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1.確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。依據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。2.進一步加強客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。3.維護與客戶的良好關系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，常常與客戶溝通并舉辦假日活動，或進行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶供應更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

二是抓服務，提高客戶的滿足度。健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，樂觀主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中?！昂亲o由心開頭，服務無微不至。”堅固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產值的不斷提升。同時，加強后勤服務，合理利用設備，科學節(jié)省辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工供應人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。

三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、仆人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增加中心全體人員的工作熱忱和團結力、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。每周支配進行個小時的崗位專業(yè)學問培訓，不定期考試，并將考試成果納入月底績效考核當中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互溝通，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、方案方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天支配員工進行各自崗位技能展現(xiàn)，并由部門經理當場點評，激發(fā)廣闊業(yè)務員的工作熱忱，達到共同學習、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有肯定的組織、協(xié)調和交際力量，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、堅決和全面的去處理，有著劇烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了肯定成果，但同時，我也清醒地熟悉到自己的不足，主要是綜合分析危機的力量離上級的要求還是有肯定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要連續(xù)加強學習，把握做好銷售工作必備的學問與技能，以的要求對比自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的進展，做出我應有的貢獻。

(一)加強自身業(yè)務學習。今后，我要連續(xù)加強學習，把握做好工作的學問和技能，提高自身工作本事，努力根據(jù)政治強、業(yè)務精的復合型高素養(yǎng)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公正、廉潔自律。

(二)加強銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習訓練規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，樂觀開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習訓練活動，整頓思想，增加工作責任心，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務學問，提高業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)。

銷售職員年終總結體會篇4

在忙勞碌碌的工作中，我們最終結束了20_年的銷售任務。回顧這一年，我在各位領導和同事們的關心餓下，努力學習業(yè)務閱歷，仔細總結銷售方法，讓自己在工作中成長了許多，也收獲了許多。以下是我對這一年來狀況的個人總結：

一、學習與提升

作為一名公司的銷售員，我自__年_月進入公司，在工作上雖然已經不是新人，但我仍保持著虛心好學，廣泛汲取學問的習慣。在工作中，我仔細分析客戶需求，了解我們公司產品特性和優(yōu)勢。同時我也常常請教一些優(yōu)秀銷售的閱歷和技巧，尤其今年在__前輩的教導下，我在銷售工作中有了很大的提高。

此外，我還常常利用網絡和身邊的人際網絡了解競爭產品的狀況，并分析我們和競爭產品的評價，找出改進自己銷售技巧的道路，提高自己的方法。

二、個人工作狀況

作為一名銷售員，僅靠學問和資料的紙上談兵也是行不通的。在學習之后，我也非常樂于在實際的工作中加入自己的新學問，提高自己的工作力量。

并且，在崗位上，我時刻都.著自己作為一名銷售的工作職責，仔細努力，為公司挖掘新客戶，開拓新的銷售路線，并維護老客戶群體，擴展自己的銷售渠道。

對待自己的工作，我熱忱樂觀，有較高的責任心和紀律意識，能嚴格根據(jù)工作規(guī)定去完成工作任務，同時也懂得變通，能敏捷在規(guī)定范圍內滿意客戶的需求，順當拿下訂單。

三、自我工作的一些反思

作為一名工，我也明白自己有不少的一些毛病。雖然大的問題已經在領導的教導下的得到了較好的改進，但在一些細節(jié)上卻仍有不少讓人頭疼的問題?？紤]到這些問題，我在此也總結了自己的一些問題，將此作為自己的目標方向，要在下一年里準時去改進，去加強!

1、自我管理不足，對工作中一些細節(jié)紀律和行為沒有重視，導致給一些客戶留下了不好的印象。

2、簡單丟三落四，在工作中由于要處理的客戶較多，簡單弄混事情，但我卻始終沒能改進，這給我的工作帶來了不好的影響，好在沒有引起大問題。

3、對客戶的挖掘不充分，沒能深化了解客戶的群體的需求，定位不夠精確?????。

以上這些問題，是我自己的反思和總結。假如還有什么不足，還盼望能得到領導和同事們的教導。

20_年已經是過去的記憶，但這份閱歷會在今后推動著我走得更遠，攀的更高，我會努力，讓自己成為一名真正合格的__銷售者，成為一名優(yōu)秀的銷售人。

銷售職員年終總結體會篇5

一年來的工作已經要結束了，感覺特殊的充實，在過去的一年里，我還是應當要仔細的去落實好，我很清晰自己應當要去保持好的狀態(tài)有哪些，在這方面我應當要做好充分的預備，這一點是特別明確的，作為__的一名員工我不斷的積累工作閱歷，盼望能夠在這個過程當中獲得更多的提高，過去的一年我也是清晰的意識到了這一點，現(xiàn)在我也總結一下。

我知道自己還是有許多的東西要去完善好，在這方面我也是有著特別明確的態(tài)度，我對自己的要求也是比較高，在這樣的環(huán)境下我可以仔細的去完成好自己的工作，完成好每天工作任務，只有做到這些了才能夠讓自己有進步，雖然過去的一年當中也是出現(xiàn)了一些問題，但是我覺得這些都是可以調整好的，我對自己也是特別的有信念，信任在將來的工作當中能夠做的更好，這也是我對工作應當要有的態(tài)度，這一年來我協(xié)作部門的工作，虛心接受他人的看法，我知道我應當要去吸取看法，需要讓別人看到自己的進步，這方面我是感覺應當要去做好的，在這一點上面我肯定會讓自己學習到更多的東西，感謝過去的一年，也感謝工作當中的點點滴滴，這些都是一種進步，一年來收獲了特別多的東西。

日常的工作雖然比較單調，但是我覺得這就是工作應有的態(tài)度，不管是做什么事情，都應當要保持一顆好的心態(tài)，這是毋庸置疑的，我覺得在這方面我有著很大的提高，一年來的工作當中也是有特別大的進步，我盼望能夠持續(xù)發(fā)揮一個好的態(tài)度在這方面這也是我應當去做好的，過去的一年當中我虛心的學習，遇到問題的時候還是感覺自己的進步很大，我渴望能夠去接觸這些新的東西，雖然僅僅是一些簡潔的東西，但是我還是感覺特別的有意義，只有仔細的做好這些事情才能夠讓自己接觸到新的東西，現(xiàn)在我絕得我需要去好好的反思自己，作為一名__的員工，我的進步還是比較大的，我也情愿讓自己去接觸一些新的東西，在這個過程當中學習是肯定的。

當然過去的一年也是有一些不足之處，但是我肯定會一點點的去就正好，我信任的力量是可以做的更好的，這是我應當要有的素養(yǎng)，對于接下來的工作我也是有著一個全新的狀態(tài)，我深刻的意識到了這一點的，新的一年我會提起精神做的更好。

銷售職員年終總結體會篇6

隨著氣溫的回升，萬物復蘇，大地春暖花開。我們__專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開頭了緊急而有序的辛勤與勞碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的.工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和樂觀的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這x周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要準時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身緣由總結。我認為自己還肯定程度的存在有欠缺強力勸說顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們__專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化勸說顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

其次，留意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，愛護的服務去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們__專賣店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們__專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們__的優(yōu)質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟識每一款__的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達到勝利的原理。如果能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經受。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)覺有許多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作力量和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務學問和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的進展盡自己綿薄之力。

銷售職員年終總結體會篇7

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。

一、充分預備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是銷售勝利的關鍵，所以在銷售前要預備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的預備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”

二、簡潔明白，語意清晰

通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開出現(xiàn)說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即x%的時間傾聽，x%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在x%的說話時間中，提問題的時間又占了x%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。

五、以客為尊，巧對埋怨

在電話銷售過程中，經常會聽到客戶對我們—的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當.以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。

銷售職員年終總結體會篇8

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了酒店20__年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與進展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把__大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經濟效益。

依據(jù)年初的工作方案仔細的落實每一項，20__年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為__%，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對__的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，x月份至x月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議x份。

20__年x月份我到酒店擔當銷售部經理，20__年x月份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供應對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速進展，網絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與__家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網絡具體了解商大酒店，比如__等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了__等多家摩托車公司，__電器，__公司、__乳業(yè)、__高校，__等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的進展奠定了基礎。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

2、對會議信息得不到準時的了解。

3、在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由于溝通的不準時信息把握的不夠精確?????；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的溝通，從而削減工作失誤。

銷售職員年終總結體會篇9

屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與關心下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，根據(jù)公司上級下達的要求和任務，仔細做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和閱歷也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的轉變。

首先在思想上，無論在什么狀況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。

這一年內我的崗位主要是在__專區(qū)，我知道惟有樂觀的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我專心的做著領導交給我的每一項任務。__專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟識每個手機產品的相關學問、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，仔細對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到仔細負責，盡我所能，為他們做出貢獻。對工作我現(xiàn)在布滿了信念，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，依據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿足；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟識業(yè)務，這樣才能提高服務效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣揚頁和指引他們去__體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務力量。廳內裝修后__手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推舉__手機的機會也了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加樂觀起來，不過有時也會由于忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到焦急。但我信任只要我業(yè)務更加的嫻熟介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向四周領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有肯定的進步。經過不斷學習