通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)B)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)B)填空題：(每小題1分，共30分)職業(yè)道德的基本特點(diǎn)主要表現(xiàn)在、、實(shí)用性、時(shí)代性。通信行業(yè)的職業(yè)道德是指通信從業(yè)人員在中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和應(yīng)具備的。3、Pleasegivemeitisfullname.的中文意思是。4、下列英文縮寫的中文意思：N-ISDN______________FPH________INTERNET________。5、無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、電信網(wǎng)碼號(hào)等用于實(shí)現(xiàn)電信功能、且數(shù)量有限的資源，須由國家統(tǒng)一規(guī)劃、、、實(shí)行有償使用制度。6、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的對(duì)象主要是為了生活消費(fèi)需要商品或者的消費(fèi)者的合法權(quán)益。7、800業(yè)務(wù)的開戶費(fèi)為；基本服務(wù)費(fèi)為；本地網(wǎng)通話費(fèi)為。8、十進(jìn)制23轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制數(shù)為。9、我國的四大平原是東北平原、華北平原、平原和平原。10、勞動(dòng)合同解除可分為勞動(dòng)合同，用人單位單方面解除、勞動(dòng)者單方面解除以及。11、微處理器（uCPU）主時(shí)鐘在每秒鐘內(nèi)發(fā)出的時(shí)鐘脈沖數(shù)稱為_________。12、三位二進(jìn)制可表示_________種狀態(tài)。13、一般電器設(shè)備標(biāo)出的電壓、電流都是指。14、交流電的三要素是、、初相角。15、分組交換是以__________方式交換信息的。16、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的英語縮寫為________；非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路的英文縮寫為_______。17、在用電設(shè)備中，一般采取三種保護(hù)措施，一是；二是裝熔斷器、脫扣器、熱繼電器、漏電保護(hù)裝置；三是采用。二、判斷題：(每小題1分，共15分)電信資費(fèi)管理制度中對(duì)具有自然壟斷性質(zhì)的電信業(yè)務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。()求償權(quán)是消費(fèi)者的權(quán)利。()工作內(nèi)容和勞動(dòng)紀(jì)律是勞動(dòng)合同中的必備條款。()對(duì)其經(jīng)營的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。()勞動(dòng)者在試用期無權(quán)和用人單位解除勞動(dòng)合同。()數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。()7、撥號(hào)上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)在法定的節(jié)假日、休息日的0：00—24：00和非節(jié)假日的23：00—8：00減半收取。（）8、一卡多號(hào)是移動(dòng)通信的增值業(yè)務(wù)。()9、移動(dòng)客戶的某部移動(dòng)電話因欠費(fèi)停機(jī)，該客戶使用的其它移動(dòng)電話(戶名、有效證件號(hào)碼與其完全一致)應(yīng)全部停機(jī)。()10、經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的電信企業(yè)中的國有股份不得少于51%。（）11、《電信條例》的出臺(tái)，主要是為了限制電信企業(yè)的經(jīng)營行為。（）12、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完全尊重電信客戶的交費(fèi)習(xí)慣。（）13、企業(yè)向消費(fèi)者的承諾是一種法律行為。（）14、話務(wù)員按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向客戶回答修障時(shí)限。（）15、客戶撥打114向電信企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)不收費(fèi)。（）三、選擇題：(每小題1.5分，共15分)1、北方地區(qū)與南方地區(qū)農(nóng)作物熟制不同的主要原因是（）A、土壤條件不同B、河流條件不同C、地形條件不同D、氣候條件不同2、我國有()三大海島A．臺(tái)灣、南海、珠海B．臺(tái)灣、海南、崇明C．臺(tái)灣、南海、青島D．臺(tái)灣、南海、珠海3、EXCEL工作簿文件的擴(kuò)展名約定為（）。A：DOXB：TXTC：XLSD：XLT4、黃帝陵、岳飛墓、明孝陵古墓分別是()省的。A．陜西、江蘇、浙江B．陜西、江西、浙江C．陜西、浙江、江蘇D．山西、江西、浙江5、下列哪項(xiàng)不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者必須為電信客戶免費(fèi)提供的（）A、國內(nèi)、國際長話清單B、市話收費(fèi)依據(jù)C、信息服務(wù)清單D、市話清單、6、下列關(guān)于DDN的描述哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（）A、DDN是一個(gè)透明的傳輸網(wǎng)B、DDN是交換網(wǎng)C、DDN是一個(gè)同步網(wǎng)D、DDN是一個(gè)多業(yè)務(wù)網(wǎng)7、用戶電話過戶指（）A、改變電話租用權(quán)B、不改變電話租用權(quán)C、改變用戶名稱D、改變電話地址8、具有國際漫游功能的卡是（）A200卡B300卡C宜通卡DIP卡9、下列程控電話服務(wù)項(xiàng)目哪一項(xiàng)不屬于免費(fèi)的（）A：三方通話B：熱線服務(wù)C：縮位撥號(hào)D：轉(zhuǎn)移呼叫10、本地電話網(wǎng)的資費(fèi)方式目前采用（）A、每分鐘記費(fèi)B、2+1模式C、3+1模式D、按秒記費(fèi)四、畫圖題(10分)請(qǐng)分別畫出倒L型濾波電路、邏輯或門電路、邏輯非門電路的電路圖，并寫出兩個(gè)邏輯電路的邏輯表達(dá)式。(6分)畫出交換機(jī)完成用戶間的連接示意圖。(4分)五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)1、你所在的客服中心通過客服系統(tǒng)的多媒體接入方式可以向用戶提供哪些主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)?2、凡客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責(zé)范圍時(shí)應(yīng)怎樣處理？3、簡(jiǎn)述受理大客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些？4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有哪些？5、電信服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？六、問答題(10分)電話溝通是企業(yè)與客戶溝通的重要工具，面對(duì)客戶的詢問電話，謙虛和快速的回答會(huì)使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，請(qǐng)問話務(wù)員如何利用電話與客戶進(jìn)行溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：填空：行業(yè)性、廣泛性職業(yè)活動(dòng)道德品質(zhì)請(qǐng)說出全稱窄帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)被叫集中付費(fèi)國際互聯(lián)網(wǎng)集中管理、合理分配、購買使用接受服務(wù)100元；50元；0.15元/分10111長江中下游平原珠江三角洲平原10、雙方協(xié)商解除自行解除11、主頻12、813、有效值14、角頻率幅值15、存儲(chǔ)/轉(zhuǎn)發(fā)16、DDNADSL17、保護(hù)接地安全低電壓二、判斷1、錯(cuò)2、對(duì)3、對(duì)4、對(duì)5、錯(cuò)6、對(duì)7、對(duì)8、對(duì)9、對(duì)10、對(duì)11、錯(cuò)12、錯(cuò)13、對(duì)14、對(duì)15、錯(cuò)三、選擇題1、D2、B3、C4、C5、D6、B7、A8、C9、A10、B四、畫圖題1、L產(chǎn)++地+H++CA產(chǎn)++地+H++BFCF或門非門F=A+BF=C2、話路接續(xù)部分話路接續(xù)部分1控制部分控制部分234五、簡(jiǎn)答題：1、自動(dòng)語音通知、親情服務(wù)、客戶尋防、新產(chǎn)品推介/優(yōu)惠推介、有獎(jiǎng)?wù)髑笠庖姾徒ㄗh等主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。2、1)、向客戶說明；2)、帶客戶去辦理；3)、可用電話解決的當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門聯(lián)系解決。3、1)、了解大客戶需求；2)、請(qǐng)大客戶代表來解決；3)、記錄大客戶的要求。4、1)遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)守信的原則。2)、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益原則。3)、社會(huì)監(jiān)督原則。5、1)、電信服務(wù)是無形的、非實(shí)體的；2)、電信服務(wù)的差異；3)、電信服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生；4)、電信服務(wù)互連互通；5)、電信服務(wù)是高技術(shù)含量的服務(wù)。六、問答題答：話務(wù)員如何利用電話與客戶進(jìn)行溝通表現(xiàn)服務(wù)意愿。要給客戶表達(dá)“我愿意