ADSL寬帶基本維護(hù)

請(qǐng)檢查入戶電話線是否為銅芯軟線請(qǐng)安裝正版殺毒軟件和防火墻關(guān)電腦前請(qǐng)務(wù)必先斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)

維護(hù)聯(lián)系方式：7622988762114710000

ADSL寬帶基本維護(hù)1上網(wǎng)時(shí)請(qǐng)注意安全請(qǐng)安裝正版殺毒軟件并經(jīng)常更新

及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)

推薦安裝360安全衛(wèi)士

安裝電信寬帶衛(wèi)士

安裝系統(tǒng)備份和還原的軟件，做好系統(tǒng)備份。

雷雨天氣，請(qǐng)一定要取下所有連接線，以防雷擊打壞設(shè)備。2建議：正在裝修或準(zhǔn)備裝修的用戶，請(qǐng)?jiān)谘b修時(shí)于房?jī)?nèi)墻上留一空間放置多媒體配線箱，所有進(jìn)線及分到各房的出線都集中于此箱，便于日后安裝、維護(hù)和升級(jí)。多媒體配線箱里有

一根電話線進(jìn)口，若干根電話線出口；電話模塊一根電視電纜進(jìn)口，若干根電視電纜出口；電視模塊一根寬帶網(wǎng)線進(jìn)口，若干根寬帶網(wǎng)線出口:網(wǎng)絡(luò)模塊所有模塊可于懷化購(gòu)買(mǎi)或自行簡(jiǎn)單制作。網(wǎng)絡(luò)或電話布線，請(qǐng)盡量選擇優(yōu)質(zhì)五類網(wǎng)線。3維護(hù)流程：一、問(wèn)，問(wèn)數(shù)據(jù)中心（機(jī)房）用戶帳號(hào)的狀態(tài)，連接出錯(cuò)的原因問(wèn)用戶不能上網(wǎng)的具體現(xiàn)象，通知用戶打開(kāi)終端電源問(wèn)機(jī)房端口的開(kāi)通狀態(tài)，端口線路的參數(shù)信息二、看，看用戶入戶線看貓的信號(hào)燈（寬帶信號(hào)燈、網(wǎng)卡指示燈）三、要求機(jī)房將端口重新激活數(shù)據(jù)中心在配線架搭線測(cè)試四、查，查用戶室內(nèi)布線，查用戶分離器查分線盒、交接箱、用戶終端五、測(cè)試ping4引導(dǎo)用戶指出，星空極速登陸網(wǎng)絡(luò)時(shí)的出錯(cuò)數(shù)字代碼，同時(shí)通知機(jī)房或數(shù)據(jù)中心，檢查IP平臺(tái)登陸記錄，檢查端口狀態(tài)、端口參數(shù)。根據(jù)相應(yīng)代碼和相關(guān)記錄的解決辦法進(jìn)行處理。用戶不能講清原因的，應(yīng)上門(mén)維護(hù)。1、檢查入戶電話線是否為軟的銅芯線，測(cè)試線路是否有撥號(hào)音，無(wú)撥號(hào)音則查線2、檢查線路接頭處有無(wú)破損、氧化、生銹，如有以上情況發(fā)生，請(qǐng)重新連接接頭。3、檢查線路是否與大功率電源設(shè)備線混在一起。5

第一步查看ADSL寬帶接入設(shè)備俗稱貓）指示燈檢查寬帶接入設(shè)備(貓)面板信號(hào)指示燈ADSL、AUT、DSL或LINK

(各種款的貓所標(biāo)識(shí)的英文不同)如常亮，則進(jìn)入第四步---查看貓的內(nèi)網(wǎng)信號(hào)燈，檢查網(wǎng)卡設(shè)置不亮或一直閃爍表明電信寬帶信號(hào)不穩(wěn)定，進(jìn)入下一頁(yè)。6

第二步：檢查寬帶硬件設(shè)備(貓)將貓直接連接電信公司的入戶電話線主線，查看有無(wú)寬帶信號(hào)。

1、

如有寬帶信號(hào)(穩(wěn)定)，則進(jìn)入下一頁(yè)，正確安裝分離器和室內(nèi)布線，同時(shí)通知機(jī)房測(cè)試該端口，測(cè)試結(jié)果不正常，應(yīng)檢查外線。

2、如還是沒(méi)有寬帶信號(hào)(不穩(wěn)定)，接測(cè)試儀檢查或?qū)ω堖M(jìn)行復(fù)位操作，同時(shí)通知機(jī)房重新激活端口，如還是未有信號(hào)，再通知數(shù)據(jù)中心進(jìn)行配線架測(cè)試配線架正常則要檢查貓是否損壞，用戶線路是否損耗大（可要求數(shù)據(jù)中心調(diào)整用戶線路模板為最小開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)）線路檢查重點(diǎn)：水晶頭、分線盒、下戶線、交接箱、電纜等復(fù)位鍵-----在貓?jiān)O(shè)備后面連接線纜的地方，有一個(gè)小小的圓孔，標(biāo)有“Reast”用牙簽或小頭的物品，抵觸復(fù)位鍵數(shù)秒鐘或抵觸三四次，直至貓面板處所有信號(hào)燈熄滅。

7

第二步：檢查寬帶硬件設(shè)備(貓)測(cè)試儀參數(shù)的查看在用戶端DP側(cè)進(jìn)行測(cè)試，是為了保證主干電纜和配線電纜的接頭接觸良好，主干線路正常。把入戶線斷開(kāi)，在DP側(cè)用手持式儀表（如：COLT250）測(cè)量激活速率，滿足ADSL業(yè)務(wù)的線路，其測(cè)試結(jié)果應(yīng)滿足以下2個(gè)要求：

MaxB/R：下行Dwn可達(dá)到速率應(yīng)不小于5555kbit/s，上行Up可達(dá)到速率應(yīng)不小于352kbit/s

Atten：下行Dwn通道衰減小于56dB，上行Up通道衰減小于42dB。實(shí)際排障經(jīng)驗(yàn)表明，主干電纜出故障的情況很少，除非是電纜進(jìn)水，主干電纜受潮，使線路衰減增大而影響ADSL業(yè)務(wù)。

如果實(shí)際中已知線徑和長(zhǎng)度，實(shí)際測(cè)得的線路衰減與典型值參考值接近，如相差3-5dBm，認(rèn)為是正常的，如果相差太大（8-10dB），這說(shuō)明可能線路接頭接觸不良、線路受潮等原因。

如果對(duì)照典型參考表，發(fā)現(xiàn)測(cè)得的線路衰減正常，線路連接速率過(guò)低，則可能是線路噪聲過(guò)大所致；如果上行速率低，可能臨近線對(duì)有ISDN業(yè)務(wù)干擾；如果下行速率低，有可能是周圍線對(duì)平衡性差等引起噪聲過(guò)大。8

第二步：檢查寬帶硬件設(shè)備(貓)測(cè)試儀參數(shù)的查看重點(diǎn)關(guān)注：線路衰減(attenuation)、線路信噪比容限(margin)、線路激活速率（rate)、發(fā)送功率等參數(shù)。一般0.4mm線徑的線路上行／下行衰減值可以分別用12dB/km和18dB/km來(lái)估算：a.如果激活后的實(shí)際衰減值異常偏大，則可以從實(shí)際線路是否超長(zhǎng)、或者接頭是否接觸不良、線路是否存在老化等線路方面著手檢查。b.如果信噪比容限太小造成易去激活情況，則可以從ADSL/ADSL2+線路模板中速率、信噪比、發(fā)送功率等參數(shù)的設(shè)置或者是從線路上環(huán)境噪聲等方面考慮。經(jīng)過(guò)檢查，如果模板設(shè)置合理、線路檢測(cè)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則可以考慮是否是局端與Modem的配合問(wèn)題，需要收集局端與Modem的版本及相關(guān)部門(mén)配合。9

第三步：檢查線路或更換分離器ADSL傳輸性能表10

第三步：檢查線路或更換分離器ADSL傳輸性能表11

第三步：檢查線路或更換分離器ADSL接入主要由局端DSLAM設(shè)備和用戶端ADSLModem、分離器組成。由于ADSL信號(hào)是在用戶雙絞線上傳輸，所以它傳送距離和質(zhì)量極大地依賴于電話線路采用的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。如果信號(hào)傳輸超過(guò)一定距離，信號(hào)的傳輸質(zhì)量將難以保證。此外，線路上的橋接抽頭也將增加對(duì)信號(hào)的衰減。因此，線路衰減是影響ADSL性能的主要因素。線路衰減

在ADSL系統(tǒng)中，信號(hào)的衰減同樣跟傳輸距離、傳輸線徑以及信號(hào)所在的頻率點(diǎn)有密切關(guān)系。頻率越高，其衰減越大。由于ADSL使用的頻率在20KHz到1.1MHz之間，所以其衰減比純?cè)捯魝鬏敃r(shí)大。

1）線徑粗細(xì)是影響衰減的另一因素。在相同的頻率上，選用線徑較粗的線纜可以傳輸更遠(yuǎn)的距離。

2）線間環(huán)阻無(wú)疑是衡量傳輸距離遠(yuǎn)近的重要參數(shù)。例如，在同等情況下，實(shí)際測(cè)得：線間環(huán)阻為245Ω時(shí)，其衰耗值為18dB，而線間環(huán)阻為556Ω時(shí)，其衰耗值將增大到33dB。12導(dǎo)致ADSL用戶故障的線路原因主要可以分為兩大類：

第一類是衰減類線路故障；第二類是干擾類線路故障。衰減類線路故障主要表現(xiàn)有：用戶線路過(guò)長(zhǎng)、線路材質(zhì)傳輸性能差、線路發(fā)生短路和斷路、接頭氧化、接觸不良、橋接抽頭過(guò)多、線路上存在加感線圈等。干擾類線路故障主要表現(xiàn)有：局端或用戶端設(shè)備本底噪聲較高、廣播干擾、電纜中不同線對(duì)之間的信號(hào)串?dāng)_、家用電器的電磁干擾、電機(jī)或電力機(jī)車引起的電磁干擾、天氣原因引起的干擾（如雷電）等。而用戶故障往往是以上所列舉的若干項(xiàng)因素共同作用造成的。第三步：檢查線路或更換分離器13

第三步：檢查線路或更換分離器按目前排障的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，有80％的ADSL線路故障故障是因?yàn)槿霊艟€質(zhì)量不好和接頭接觸不良造成的。

a、b線沒(méi)有用絕緣膠帶包好，導(dǎo)致隨外力碰觸而偶爾短路。

a、b線在插座處受潮（南方地區(qū)較易出現(xiàn)）而導(dǎo)致a、b線絕緣電組過(guò)低或a、b線某一根線碰地。

用戶線路長(zhǎng)度達(dá)到2.5km以上，入戶平行線采用鐵芯或鋁芯線長(zhǎng)度超過(guò)20m。

分離器的外線口上并接了電話分機(jī)、傳真機(jī)、音頻Modem、聲訊臺(tái)限撥器、IP撥號(hào)器等。

線路插頭與插座接觸不良。

分離器的外線口串接了音頻Modem、聲訊臺(tái)限撥器、IP撥號(hào)器、電話防盜器等，如圖所示。14

第三步：檢查線路或更換分離器

對(duì)于新拉的入戶線，建議采用四芯雙絞線，不要采用四芯平行線（經(jīng)測(cè)試現(xiàn)有的四芯平行線品質(zhì)參差不齊，直流電阻偏大）。對(duì)于已經(jīng)布好四芯平行線的用戶，該四芯平行線只能使用其中一對(duì)，另外一對(duì)空著，不允許把另一對(duì)線用作普通電話，更不允許把另一對(duì)連接ISDN一線通，否則ADSL用戶會(huì)受ISDN和電話用戶的干擾，不穩(wěn)定，容易掉線。

入戶線的安裝應(yīng)遠(yuǎn)離家用電器如冰箱，音響等設(shè)備，否則會(huì)增加線路的噪聲?？梢允褂秒娎|測(cè)試儀（CableSHARK）測(cè)試DP側(cè)（斷開(kāi)入戶線）的線路噪聲功率譜密度，然后測(cè)試用戶端接Modem處的線路噪聲功率譜密度，如果用戶端噪聲功率比DP側(cè)的線路噪聲功率大10dB，則表明入戶線線路噪聲干擾過(guò)大，建議換成雙絞線。

入戶線到分離器之間不能接其他通訊設(shè)備，如傳真機(jī)、電話分機(jī)、IP撥號(hào)器、音頻Modem、聲訊臺(tái)限撥器、電話防盜器等，這些設(shè)備只能連接到分離器電話輸出口后面，如圖2-1所示。入戶線的安裝接頭接觸要可靠，DP側(cè)的接線端子要旋緊，配線電纜進(jìn)DP的接頭也要保證可靠，進(jìn)入用戶家中，線路之間的接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，這對(duì)普通電話是可以的，但對(duì)于ADSL業(yè)務(wù)，表面容易氧化，對(duì)高頻信號(hào)產(chǎn)生衰減，應(yīng)該用接線子或接線盒連接，保證接觸點(diǎn)連接可靠。15

第三步：檢查線路或更換分離器Adsl寬帶的正確室內(nèi)布線(一根整線接入室內(nèi)，通過(guò)分離器分別使用)Adsl寬帶分離器的正確接法

Line---接電信公司入戶的電話進(jìn)線Phone---接用戶家電話機(jī)Adsl或Modem---接用戶家貓(寬帶設(shè)備)的電話線接口建議：將分離器用塑料袋完全封好，杜絕灰塵的影響。16

第三步：檢查線路或更換分離器針對(duì)一些用戶家新裝修時(shí)預(yù)埋墻里的暗線:可用下圖所示方法解決，每部話機(jī)前裝一個(gè)分離器(折中的方案，并且分離器不能裝多，否則會(huì)造成干擾)不過(guò)最好是為用戶另外新放一根電話線入電腦房，在電腦房裝分離器，通過(guò)分離器的Phone口接通用戶家中的所有電話線路。17

第三步：檢查線路或更換分離器電信公司接入的電話線，在經(jīng)過(guò)分離器之前，不應(yīng)接任何設(shè)備，而是要整根線直接連入分離器的Line口。否則，易造成接打電話時(shí)掉線，影響電話和上網(wǎng)的正常使用。18

第三步：檢查線路或更換分離器開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)用戶線路的基本條件開(kāi)通用戶線路，首先因具備以下條件：1、使用雙絞線，入戶線如果為四芯線，建議采用四芯雙絞線，最好不要使用四芯平行線。如果是四芯平行線，只能使用其中一對(duì)，另外一對(duì)空著。如果平行線是鐵線或鋁線，長(zhǎng)度不能超過(guò)20米。

2、用戶線路導(dǎo)線的直流環(huán)路電阻應(yīng)不大于1.1～1.3K歐。3、線對(duì)a，b線間電容不大于150nF，特殊情況最大也不能超過(guò)200nF。

4、實(shí)際一束電纜開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)的對(duì)數(shù)沒(méi)有限制，僅取決于線路本身的好壞，ADSL線路之間的干擾基本可以不考慮，但下面這種情況需考慮：主干電纜中，臨近線對(duì)的ADSL，一對(duì)ADSL線對(duì)長(zhǎng)度較短，小于1km，另一對(duì)ADSL線對(duì)長(zhǎng)度較長(zhǎng)，大于2km，這時(shí)較短線對(duì)會(huì)干擾較長(zhǎng)線對(duì)。這種情況主要存在于從主干電纜到不同交接箱電纜的電纜相鄰線對(duì)。

19

第三步：檢查線路或更換分離器開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)用戶線路的基本條件0.32mm，0.4mm，0.5mm線徑的線路傳輸能力，有如下對(duì)比關(guān)系：

1km0.5mm線徑與800m0.4mm線徑傳輸能力相當(dāng)。

1km0.4mm線徑與800m0.32mm線徑傳輸能力相當(dāng)。如果0.32mm與0.4mm線徑混合線路基本可按上述折算到0.4mm或0.32mm線路長(zhǎng)度，然后大致判斷線路可達(dá)到的速率。線路ADSL傳輸速率，綜合考慮了線路中不同因素的影響，因此比試驗(yàn)室測(cè)量的速率要低。0.32mm線路超過(guò)2.5km、或0.4mm線路超過(guò)3km后，隨著線路的稍微加長(zhǎng)，ADSL線路下行速率下降很快。國(guó)內(nèi)的實(shí)際用戶線路基本為0.32mm和0.4mm線徑的混合線路，或0.4mm的線路，因此開(kāi)通ADSL線路長(zhǎng)度建議在3km以內(nèi)較適合。20

第三步：檢查線路或更換分離器ADSL橫列配線架的打線一定要接觸可靠，ADSL橫列配線到外線直列配線架的跳線的打線也一定要接觸可靠，打線要緊一些。接觸不好會(huì)存在電話可以通，但ADSL運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象。配線方式如圖所示：21

第四步：查看貓的內(nèi)網(wǎng)信號(hào)燈，檢查網(wǎng)卡設(shè)置如電信寬帶信號(hào)正常，請(qǐng)檢查貓與電腦的連接情況。查看貓的網(wǎng)卡指示燈10BaseT、PC、Ethernet或LAN

(各種款的貓所標(biāo)識(shí)的英文不同)

是否顯示為常亮常亮即可進(jìn)入下頁(yè)-----設(shè)置網(wǎng)卡地址不亮，請(qǐng)查看“電腦桌面”→“開(kāi)始”→“設(shè)置”→“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”中

是否有“本地連接”

有，并確認(rèn)已啟用，則進(jìn)入下頁(yè)

無(wú)或“本地連接”顯示為紅叉電腦顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒(méi)有插好”則檢查貓與電腦的連接線、網(wǎng)卡或通知電腦公司進(jìn)行硬件維護(hù)22

第四步：查看貓的內(nèi)網(wǎng)信號(hào)燈，檢查網(wǎng)卡設(shè)置查看“電腦桌面”→“開(kāi)始”→“設(shè)置”→“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”→“本地連接”右鍵單擊屬性→選擇“Internet協(xié)議（Tcp/Ip）是否為網(wǎng)卡設(shè)置了固定IP地址23

最新操作系統(tǒng)(VISTA)網(wǎng)卡地址設(shè)置1：在VISTA系統(tǒng)中點(diǎn)左下角的Windows圖標(biāo)，然后選擇“控制面板”。

2：在控制面板中我們找到“網(wǎng)絡(luò)和Internet”下的查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù)。24

最新操作系統(tǒng)(VISTA)網(wǎng)卡地址設(shè)置3：在“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”點(diǎn)左邊的“管理網(wǎng)絡(luò)連接”來(lái)修改參數(shù)信息了。4：打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接窗口后我們就會(huì)似曾相識(shí)的看到網(wǎng)卡對(duì)應(yīng)的本地連接了，有幾個(gè)網(wǎng)卡就有幾個(gè)連接，這個(gè)和XP系統(tǒng)中的一樣。25

最新操作系統(tǒng)(VISTA)網(wǎng)卡地址設(shè)置5：在該本地連接上點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”。

6：打開(kāi)本地連接屬性設(shè)置窗口選擇“internet協(xié)議版本4（TCP/IP4）”，然后點(diǎn)“屬性”按鈕。26

最新操作系統(tǒng)(VISTA)網(wǎng)卡地址設(shè)置7：按照XP系統(tǒng)的方法分配正確的IP地址，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)地址以及DNS服務(wù)器地址即可，最后“確定”完成設(shè)置。一般貓的地址為192.168.1.1，個(gè)別貓的地址為10.0.0.2,相應(yīng)地IP地址要作更改。進(jìn)貓?jiān)O(shè)置頁(yè)面的方法請(qǐng)查看相關(guān)說(shuō)明書(shū)。27

第五步：測(cè)試ping所有信號(hào)燈正常，網(wǎng)卡地址設(shè)置正確后點(diǎn)擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行”→輸入“ping192.168.1.1–t”

顯示表明貓與電腦連接正常顯示表明貓與電腦連接錯(cuò)誤，應(yīng)檢查連接線、網(wǎng)卡、貓或操作系統(tǒng)。Ping命令可以用來(lái)驗(yàn)證與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的連接。一般情況下，通過(guò)ping目標(biāo)地址，可知網(wǎng)絡(luò)可達(dá)不可達(dá)，此種方法可作為參考。28

第六步：星空極速軟件安裝檢查是否安裝星空極速軟件3.2版，并確認(rèn)是否安裝成功如沒(méi)有安裝則新建一個(gè)寬帶連接，利用公用帳號(hào)登陸處下載最新版星空極速軟件3.2版，并立即安裝(下載速度應(yīng)為200k左右)。安裝過(guò)程中------只要電腦出現(xiàn)任何提示，一律選擇

允許或添加到信任區(qū)域!!!!!29

第七步：星空極速軟件安裝2.2版星空極速軟件顯示：“您已經(jīng)成功登陸網(wǎng)絡(luò)!”或出現(xiàn)“互聯(lián)星空”畫(huà)面表明已經(jīng)撥號(hào)成功，可以正常上網(wǎng)。登陸觀看影片，檢查接入速度是否正常?；虻顷懖榭簇埖倪B接速度(下行2048-上行352)如不達(dá)標(biāo)應(yīng)檢查線路或端口。下網(wǎng)時(shí)選擇“點(diǎn)擊注銷網(wǎng)絡(luò)”，避免下網(wǎng)直接關(guān)閉電腦，防止帳號(hào)被卡死。30

第七步：星空極速軟件安裝3.2版星空極速軟件顯示：“注銷!”或出現(xiàn)“互聯(lián)星空”畫(huà)面表明已經(jīng)撥號(hào)成功，可以正常上網(wǎng)。如果“注銷”兩字不顯示，請(qǐng)重新安裝該軟件如果登陸后星空極速立即消失，也請(qǐng)重新安裝該軟件如不能解決問(wèn)題，請(qǐng)建議用戶重裝系統(tǒng)31

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障打開(kāi)星空極速軟件，選擇“工具”→選擇“網(wǎng)絡(luò)診斷”

點(diǎn)擊“開(kāi)始”按鈕就可以進(jìn)行各種檢測(cè)點(diǎn)擊故障解決，根據(jù)提示解決問(wèn)題。32

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障根據(jù)星空極速登陸時(shí)，產(chǎn)生的錯(cuò)誤代碼，通過(guò)錯(cuò)誤代碼表查看上不了網(wǎng)的原因。33

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障Error619問(wèn)題：遠(yuǎn)程服務(wù)器沒(méi)有響應(yīng)原因：貓的信號(hào)不同步解決：檢查貓的電信寬帶信號(hào)是否正常關(guān)閉貓的電源一分鐘以上，禁用一次網(wǎng)卡再啟用。對(duì)貓進(jìn)行復(fù)位操作或更換貓進(jìn)行測(cè)試。Error691問(wèn)題：帳號(hào)密碼錯(cuò)誤原因：更換了網(wǎng)卡或貓，沒(méi)有安裝星空極速，星空極速版本不對(duì)或該軟件出錯(cuò)解決：通知機(jī)房進(jìn)行帳號(hào)的相關(guān)操作，恢復(fù)帳號(hào)的正常使用或重裝星空極速軟件。Error676問(wèn)題：電話占線原因：用戶網(wǎng)卡出錯(cuò)或系統(tǒng)出錯(cuò)解決：首先更換網(wǎng)卡，問(wèn)題不能解決再重作系統(tǒng)。34

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障錯(cuò)誤代碼678問(wèn)題：撥入方計(jì)算機(jī)沒(méi)有應(yīng)答,無(wú)法完成撥號(hào)網(wǎng)路連接。原因：1、連接adslmodem與網(wǎng)卡或者交換機(jī)與網(wǎng)卡之間的連接網(wǎng)線出現(xiàn)問(wèn)題，以致系統(tǒng)無(wú)法與adslmodem連接。2、adslmodem沒(méi)有電源供應(yīng)，以致系統(tǒng)無(wú)法與adslmodem連接。3、adslmodem本身有問(wèn)題，以致未有訊號(hào)。4、寬帶提供商設(shè)備故障。解決：1、檢查連接線是否正常，有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。能否ping通網(wǎng)關(guān)。2、檢查電源是否正常，adslmodem、交換機(jī)等設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟。3、查看adslmodem、交換機(jī)等設(shè)備的各指示燈工作狀態(tài)，這里就要靠平時(shí)的觀察了，各個(gè)設(shè)備信號(hào)燈狀態(tài)是不一樣的，你可以記錄下信號(hào)燈狀態(tài)咨詢寬帶服務(wù)商。4、另外可以試著關(guān)閉adslmodem的電源開(kāi)關(guān)，稍等幾分鐘后再打開(kāi)，有時(shí)候能收到效果。5、嘗試復(fù)位adslmodem設(shè)備，或借鄰居家adslmodem設(shè)備測(cè)試。6、通知數(shù)據(jù)維護(hù)人員在配線架測(cè)試。35

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障Error720Error734

問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置PPP連接控制協(xié)議中止原因：ADSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)

解決：致電ISP詢問(wèn)，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。Error769

錯(cuò)誤原因：網(wǎng)卡被禁用解決方法：“電腦桌面”→“開(kāi)始”→“設(shè)置”→“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”查看是否有“本地連接”，

有但顯示為紅“x”說(shuō)明貓與電腦連接不正常，咨詢電腦公司。但顯示“本地連接”被禁用，點(diǎn)擊右鍵“啟用”網(wǎng)卡就可以解決，

無(wú)“本地連接”則通知電腦公司進(jìn)行硬件維護(hù)。Error797

問(wèn)題：ADSLMODEM連接設(shè)備沒(méi)有找到

原因：ADSLMODEM電源沒(méi)有打開(kāi)，網(wǎng)卡和ADSLMODEM的連接線出現(xiàn)問(wèn)題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒(méi)有正確邦定，在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接

解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，PPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號(hào)或!號(hào)，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接。36

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障Error621Cannotopenthephonebookfile

Error622Cannotloadthephonebookfile

Error623Cannotfindthephonebookentry

Error624Cannotwritethephonebookfile

Error625Invalidinformationfoundinthephonebook

問(wèn)題：WindowsNT或者Windows2000Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障

原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和RasPPPoEError630

問(wèn)題：ADSLMODEM沒(méi)有響應(yīng)

原因：ADSL電話線故障，ADSLMODEM故障（電源沒(méi)打開(kāi)等）

解決：檢查ADSL設(shè)備Error645

問(wèn)題：網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)

原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障

解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序Error650

問(wèn)題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接

原因：ADSLISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)

解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢問(wèn)；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。37

第八步：利用星空極速網(wǎng)絡(luò)診斷功能查障Error602TheportisalreadyopenError605CannotsetportinformationError606TheportisnotconnectedError608ThedevicedoesnotexistError609ThedevicetypedoesnotexistError633問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口

原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSLMODEM故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEMError611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated

問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確

原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問(wèn)Error617Theportordeviceisalreadydisconnecting

問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開(kāi)

原因：PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSLMODEM故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問(wèn)，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEM38

常見(jiàn)ADSL故障案例分析提示找不到服務(wù)器1）、請(qǐng)檢查上網(wǎng)連接軟件安裝是否正常，可以嘗試將連接軟件刪除后重新安裝一次2）、檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、TCP/IP協(xié)議是否有異常3）、檢查網(wǎng)卡與modem間的網(wǎng)線是否連好4）、登陸modem設(shè)置頁(yè)面檢查設(shè)置是否被改變，進(jìn)行復(fù)位操作(登陸方法請(qǐng)查看modem說(shuō)明書(shū))，或關(guān)閉modem電源十分鐘，及更換貓進(jìn)行測(cè)試。5）、“開(kāi)始”-“運(yùn)行”-輸入“ping202.103.83.3–t”，檢查返回的結(jié)果。

如果以上檢查均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心。39

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL掉線處理流程1）、聯(lián)系用戶打開(kāi)終端電源，請(qǐng)機(jī)房測(cè)試端口數(shù)據(jù)，查看是否正常2）、測(cè)試不正常，帶貓或測(cè)試儀到用戶家中1、先在入戶線處接用戶終端測(cè)試，查看是否正常2、正常，請(qǐng)檢查分離器是否安裝正確，室內(nèi)布線是否規(guī)范，用戶終端是否有損壞的可能3、不正常，請(qǐng)檢查室外引入線是否為銅芯戶線，是否存在破損、氧化等情況，室內(nèi)布線正確規(guī)范，再用測(cè)試儀依次檢查分線盒，交接箱。3）、線路測(cè)試正常，還是掉線，再分別為用戶依次更換分離器、貓或端口待觀察特別注意：電話線水晶頭、分離器插孔、貓上的電話線和網(wǎng)線插孔有時(shí)用戶網(wǎng)卡有問(wèn)題，也會(huì)造成貓掉線用戶處有干擾源存在，也會(huì)導(dǎo)致貓掉線40

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL掉線的其他可能性(1)接地線質(zhì)量問(wèn)題

PC接地性能一定要好。否則靜電會(huì)影響ADSL的傳輸速率甚至?xí)鸬艟€。一般PC接地電阻應(yīng)小于10Ω。另外，由于施工時(shí)電源布放不規(guī)范，有的沒(méi)有接地線，或地線質(zhì)量不合格，也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常使用，甚至出現(xiàn)掉線問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改。(2)線路有強(qiáng)干擾源

距離用戶電纜線路100m內(nèi)的無(wú)線電發(fā)射塔、電焊機(jī)、電車或高壓電力變壓器等強(qiáng)信號(hào)干擾源，使用戶下線接收雜波(銅包鋼線屏蔽弱．接收信號(hào)能力強(qiáng))，對(duì)用戶線引起強(qiáng)干擾。受干擾的信號(hào)往往是從無(wú)屏蔽的下線部分進(jìn)入，因?yàn)橹欣^電纜有屏蔽層，干擾影響很小，如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線，就會(huì)減少因干擾造成的速率不穩(wěn)定或掉線。另外，電源線不可與ADSL線路并行，以防發(fā)生串?dāng)_導(dǎo)致ADSL故障。41

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL掉線的其他可能性(3)網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定

故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開(kāi),再也連不上。用戶Modem的DSL燈常亮，基本排除線路故障，問(wèn)題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機(jī)、插槽的問(wèn)題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，應(yīng)及時(shí)更換網(wǎng)卡。(4)用戶線路距離遠(yuǎn)

不規(guī)則掉線多由線路質(zhì)量差或距離遠(yuǎn)引起，可用ADSL測(cè)試儀測(cè)試信號(hào)衰減和干擾強(qiáng)弱，找出比較好的線路替換。一般用戶中繼線路不應(yīng)超過(guò)5km，從分線箱進(jìn)入用戶房間的電話下線不應(yīng)超過(guò)100m。(5)能上網(wǎng)，但電話掉線

原因多為交接間端子板線卡斷，因斷線頭和端子板距離很近，因此數(shù)據(jù)感應(yīng)能通過(guò)，而語(yǔ)音過(guò)不去；如用戶距局端很近，室內(nèi)線混線也可造成上述故障。42

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL掉線的其他可能性(6)上網(wǎng)、通話不兼顧

一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良。用戶端外線絕緣不良，用戶上網(wǎng)時(shí)一拿電話手柄告警燈就閃，WAN燈熄滅，修好外線后故障立刻解除。(7)能通話，但上網(wǎng)掉線

一般用戶接錯(cuò)線的情況是把接Modem的線接在話機(jī)上，就會(huì)出現(xiàn)話機(jī)能用，而上網(wǎng)掉線。這時(shí)ADSLModem狀態(tài)燈LINE燈不亮。在查故障時(shí)應(yīng)先仔細(xì)查看設(shè)備使用接線位置，平時(shí)盡量少變動(dòng)，以免接錯(cuò)線。(8)錯(cuò)誤串電話分機(jī)

由于不正確串接電話分機(jī)，從而造成串?dāng)_，引起上網(wǎng)數(shù)據(jù)畸變。如果必須使用電話分機(jī)，則應(yīng)串接一個(gè)分離器。43

常見(jiàn)ADSL故障案例分析速度慢故障的自我檢查步驟1）、登錄modem設(shè)置頁(yè)面，檢查同步速率是否不低于申請(qǐng)速率，檢查衰減度(Attenuation)是否足夠小，噪聲容限（Margin)是否足夠大，最大可開(kāi)通速率是否是（Down)5000、(up)600以上。

速率標(biāo)準(zhǔn)值：下行：2048上行：3522）、點(diǎn)擊以下網(wǎng)址：下載星空極速軟件，

檢測(cè)連接速度是否能達(dá)100K以上。3）、使用最新的殺毒軟件進(jìn)行病毒檢測(cè)4）、如果本地網(wǎng)站正常，外地網(wǎng)站不正常，則可能是對(duì)方網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題5）、BT等軟件對(duì)網(wǎng)速影響大，因此在使用時(shí)應(yīng)適當(dāng)限速44

常見(jiàn)ADSL故障案例分析速度慢故障的自我檢查步驟6）、用戶主機(jī)問(wèn)題。計(jì)算機(jī)配置太低，系統(tǒng)問(wèn)題或中病毒，網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置的問(wèn)題(驅(qū)動(dòng)程序、TCP/IP協(xié)議是否安裝正確)等。是否安裝多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線軟件(如殺毒軟件)等7）、ADSLmodem或分離器問(wèn)題。有時(shí)ADSLmodem質(zhì)量不好、分離器或與局端設(shè)備配合得不好都會(huì)導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢。8）、物理線路問(wèn)題。電話線不好將會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)包丟失。由于ADSL技術(shù)對(duì)電話線路的質(zhì)量要求較高，如果電話機(jī)樓到用戶間的電話線路在某段時(shí)間受到外在因素（如電氣串?dāng)_、線路老化等）干擾，ADSL會(huì)根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近動(dòng)態(tài)地調(diào)整用戶的訪問(wèn)速度。9）、出口帶寬。如果訪問(wèn)國(guó)外站點(diǎn)，訪問(wèn)會(huì)受到出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等因素影響。此類故障在排除線路問(wèn)題后，最好是攜帶筆記本到用戶家中測(cè)試。

45

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL斷流ADSL斷流通常是指用戶能成功撥號(hào)登陸，但數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，過(guò)一陣子又自動(dòng)恢復(fù)正常，表現(xiàn)為電信寬帶信號(hào)燈顯示為常亮，但網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)不全，下載中斷，在線收看或收聽(tīng)的視頻或音頻中斷。自查方法：1）、modem故障，工作不穩(wěn)，性能差(關(guān)閉Modem的內(nèi)置路由功能、復(fù)位modem或更換modem)2）、DNS設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致解析不穩(wěn)定：202.103.83.3；218.77.31.2003）、軟件兼容性問(wèn)題，操作系統(tǒng)有缺陷，線路問(wèn)題,4）、受到病毒等影響，導(dǎo)致TCP/IP協(xié)議錯(cuò)誤，重裝TCP/IP協(xié)議，重裝系統(tǒng)。5）、使用前述檢查線路方法自查46

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL撥號(hào)可以通過(guò)但無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，基本上可以確定問(wèn)題出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)上：首先在“開(kāi)始”-“運(yùn)行”-輸入“ping202.103.83.3–t”，檢查返回的結(jié)果。1）、TCP/IP協(xié)議錯(cuò)誤，刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議2）、檢查是否重復(fù)安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器或TCP/IP，如有重復(fù)的必須刪除1個(gè)。3）、DNS設(shè)置錯(cuò)誤：懷化DNS為202.103.83.3；218.77.31.2004）、代理服務(wù)器設(shè)置錯(cuò)誤或代理失效：可在IE中去掉設(shè)置的代理5）、計(jì)算機(jī)被病毒感染所致6）、防火墻設(shè)置錯(cuò)誤7）、個(gè)別網(wǎng)站打不開(kāi)：網(wǎng)站故障、被網(wǎng)站限制訪問(wèn)等8）、系統(tǒng)IE出現(xiàn)問(wèn)題，嘗試修復(fù)，或者重裝系統(tǒng)。47

常見(jiàn)ADSL故障案例分析電話有蜂音，但是不能上網(wǎng)【故障現(xiàn)象】開(kāi)通MA5100ADSL業(yè)務(wù)，用戶反映電話有蜂音但是不能上網(wǎng)?！竟收戏治觥渴紫炔榭碅DSLModem的ADSLLink的燈是否長(zhǎng)亮，如果長(zhǎng)亮則Modem已經(jīng)激活，可能是用戶撥號(hào)軟件或PC機(jī)設(shè)置的原因；如果ADSLLink燈快速閃爍，則表明Modem沒(méi)有激活，這可能是數(shù)據(jù)設(shè)置或是硬件問(wèn)題?！咎幚泶胧?/p>

Modem已經(jīng)激活：查看對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)（MA5100側(cè)）是否正確，如果數(shù)據(jù)正確，則檢查對(duì)應(yīng)的單板版本是否正確。

Modem未能激活有兩種原因：一是ADSL端口沒(méi)做解阻塞和激活操作，此情況屬于數(shù)據(jù)設(shè)置問(wèn)題，二是硬件連接或ADSL單板故障。第二種情況較為復(fù)雜，可能有以下幾種情況：(1)

檢查用戶線纜的插針，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的插針彎曲，將其矯正接好，問(wèn)題解決。(2)

如果用戶線纜接線良好，則插撥一下ADSL單板，一般情況下問(wèn)題即可解決（可能是單板插針接觸不良造成）。(3)

如果插撥ADSL板后問(wèn)題依舊，則換一塊無(wú)故障的ADSL單板進(jìn)行測(cè)試。（通常情況下，如果一塊單板上有連續(xù)的幾個(gè)端口有問(wèn)題說(shuō)明單板可能存在故障）。(4)

如果以上情況都不是，則用萬(wàn)用表檢查內(nèi)線和外線，有可能內(nèi)線和外線接反了，不過(guò)這種情況很少見(jiàn)。48

常見(jiàn)ADSL故障案例分析根據(jù)通道衰減判斷線路問(wèn)題【故障現(xiàn)象】某局ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)，有幾個(gè)端口頻繁去激活，有時(shí)幾小時(shí)一次，有時(shí)一小時(shí)幾次因線路故障自動(dòng)去激活，而這幾個(gè)端口的用戶距MA5100局端都不到500m。【處理措施】

執(zhí)行端口命令，看到這幾個(gè)端口的上下行通道衰減明顯偏大。有上行24dB、下行22dB的；有上行42dB、下行20dB的；

從參數(shù)來(lái)看線路連接不正常。在配線架上重新打線，把用戶端接線盒中的電話線重接，線路衰減均降到幾個(gè)dB；

經(jīng)測(cè)試，用戶連接穩(wěn)定性大大提高，48小時(shí)內(nèi)僅有一兩次掉線。【故障分析】通道衰減與距離成正比，兩者之間并無(wú)簡(jiǎn)單線性關(guān)系。但一般可按距離增大100m，衰減增大2dB的關(guān)系大致估算。上述案例，用戶距離都不超過(guò)500m，衰減應(yīng)該很小，但實(shí)際值如此之大，說(shuō)明信號(hào)不是在銅線上衰減，而是在接點(diǎn)處。實(shí)際開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)查看通道衰減判斷線路連接狀況，若實(shí)際衰減明顯大于估算值，則說(shuō)明線路有問(wèn)題，要么是線纜不標(biāo)準(zhǔn)，要么是在接頭處沒(méi)接好（多發(fā)生在用戶接線盒處和配線架處）。按此思路可定位問(wèn)題，優(yōu)化線路，提高連接穩(wěn)定性。49

常見(jiàn)ADSL故障案例分析話音分離器不適合當(dāng)?shù)仡l段造成用戶話機(jī)無(wú)來(lái)電顯示【故障現(xiàn)象】MA5100開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)，ADSL用戶在開(kāi)通了來(lái)電顯示功能后都反映無(wú)來(lái)電顯示?！咎幚泶胧?/p>

首先檢查用戶家中是否接話音分離器。經(jīng)檢查后，用戶家統(tǒng)一安裝某品牌的話音分離器，此種情況排除；

懷疑用戶家的接線方式有問(wèn)題，話機(jī)沒(méi)有通過(guò)話音分離器而直接從外線接入。檢查后，排除這種情況；

遠(yuǎn)端檢查沒(méi)問(wèn)題后在112配線架上打線做測(cè)試，發(fā)現(xiàn)在接了話音分離器后無(wú)來(lái)電顯示，而沒(méi)有話音分離器就有，定位為話音分離器的問(wèn)題；

做現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該話音分離器頻段和該局不一樣，統(tǒng)一發(fā)售的話音分離器無(wú)法使用。在某品牌話音分離器的售后工程師擴(kuò)寬頻段后，用戶話機(jī)能正常來(lái)電顯示了?！竟收戏治觥坑捎贏DSL用戶可以上網(wǎng)正常故可以排除是高頻信號(hào)出問(wèn)題的可能性，故問(wèn)題范圍縮小到低頻信號(hào)出問(wèn)題的可能性。低頻信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題是由于話音分離器所設(shè)置的頻段不適合當(dāng)?shù)氐男盘?hào)頻段，在對(duì)話音分離器的頻段進(jìn)行修改后做測(cè)試，用戶端話機(jī)能進(jìn)行正常的來(lái)電顯示了。50

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL用戶計(jì)算機(jī)由于病毒感染，導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢【故障現(xiàn)象】采用ADSL方式上網(wǎng)，但反映上網(wǎng)速度極慢，有時(shí)比撥號(hào)上網(wǎng)還要慢?！咎幚泶胧?/p>

用該計(jì)算機(jī)下載，速率僅4kbit/s。為證明設(shè)備正常，在機(jī)房配線搭線測(cè)試。

檢查用戶線路及ADSLModem，一切正常，問(wèn)題定位到用戶計(jì)算機(jī)；

該計(jì)算機(jī)配置較高，網(wǎng)卡配置也正確，最后才懷疑是否染毒，用殺毒軟件檢查，果然發(fā)現(xiàn)該機(jī)染毒嚴(yán)重，共查出250多個(gè)病毒；

殺毒后，速率仍不理想，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，速率達(dá)到了400kbit/s，問(wèn)題解決?！竟收戏治觥坑捎谟?jì)算機(jī)被病毒感染，使計(jì)算機(jī)及網(wǎng)卡的工作性能下降，不能處理大量的數(shù)據(jù)流，經(jīng)常掉包，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢。51

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL用戶PING包時(shí)有個(gè)別包時(shí)延較大【現(xiàn)象描述】ADSL用戶可以正常上網(wǎng)，在PING網(wǎng)關(guān)時(shí)發(fā)現(xiàn)，每PING7個(gè)包有一個(gè)時(shí)延較大，比如說(shuō)前6個(gè)約為40ms，第7個(gè)約為140ms，很規(guī)律的重復(fù)出現(xiàn)。不影響上網(wǎng)業(yè)務(wù)。【處理措施】此為正?，F(xiàn)象，不需處理?！驹蚍治觥恳?yàn)锳DSL用戶所用RTU每隔一段時(shí)間就要檢測(cè)線路情況，這樣在檢測(cè)線路的時(shí)候，RTU軟件處理會(huì)將用戶的數(shù)據(jù)緩存后發(fā)出，導(dǎo)致PING包時(shí)延增大，這是正?，F(xiàn)象。52

常見(jiàn)ADSL故障案例分析ADSL用戶由于內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)置問(wèn)題，導(dǎo)致上網(wǎng)速率不穩(wěn)定【故障現(xiàn)象】某公司申請(qǐng)了一條1M速率的ADSL線路，下帶一個(gè)局域網(wǎng)。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式為IPoA+HUB，啟動(dòng)了RTU的NAT功能和DHCP功能。局域網(wǎng)內(nèi)約有50臺(tái)PC，有40臺(tái)PC分別掛在兩臺(tái)做Proxy的PC上，通過(guò)ProxyPC連至HUB上。另有10余臺(tái)PC直接連在HUB上。故障現(xiàn)象：ADSL上網(wǎng)速率時(shí)快時(shí)慢。早晨單機(jī)上網(wǎng)，下載速率能達(dá)90kbit/s。上班后，上網(wǎng)的人一多就速率很慢，下載速率只能達(dá)幾百字節(jié)/秒?！咎幚泶胧?/p>

首先明確局域網(wǎng)組網(wǎng)有問(wèn)題，需要改造網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

取消了局域網(wǎng)中的ProxyPC，簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

鑒于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大而用戶又有現(xiàn)成的路由器，建議更改業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式為“橋接＋Route”，但由于運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有BAS，對(duì)Route的WAN口分配靜態(tài)地址的方式存在地址盜用的可能；重新申請(qǐng)一條線路，將上網(wǎng)業(yè)務(wù)分流。2個(gè)RTU都以IPoA的方式工作，都連至HUB上，LAN口IP一個(gè)為192.168.1.1，另一個(gè)為192.168.1.2。RTU上啟動(dòng)NAT功能，取消DHCP功能。局域網(wǎng)內(nèi)PC固定分配IP，有一半PC以192.168.1.1為網(wǎng)關(guān)，另一半PC以1