銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)_營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)。

在年底為自己一年的工作做一個總結(jié)，并結(jié)合今年的工作狀況為來年的工作做一個方案，這是銀行工作人員未成一年工作后最需要做得。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)一

為了加強(qiáng)新任委派營業(yè)主管業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升履職力量，市分行會計(jì)營運(yùn)管理部于xx月x日舉辦了一期新任委派營業(yè)主管培訓(xùn)班。我有幸成為其中一員，參與了這次培訓(xùn)。市分行會計(jì)營運(yùn)管理部的檢查輔導(dǎo)員給我們講解了委派會計(jì)主管日常工作規(guī)范、營業(yè)主管委派制實(shí)施細(xì)則、日常工作流程、營運(yùn)稽核差錯類型、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)分析與防范，市分行公司業(yè)務(wù)部給我們進(jìn)行了資金結(jié)算產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，讓我對委派營業(yè)主管工作有了進(jìn)一步了解，增加了自己戰(zhàn)勝困難，搞好工作的信念和決心。下面談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)中的一些心得體會：

一、委派營業(yè)主管要以加強(qiáng)管理、掌握風(fēng)險(xiǎn)為主要責(zé)任

(一)堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會計(jì)工作的生命線。首先要嚴(yán)格執(zhí)行崗位制約規(guī)定，堅(jiān)持不相容業(yè)務(wù)崗位分別制度。其次嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金尾款、對賬、重空憑證等。

(二)切實(shí)抓好操作規(guī)范，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。通過實(shí)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練考核措施，強(qiáng)化員工的規(guī)范化操作意識和力量的培育。嚴(yán)格進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的授權(quán)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺違規(guī)操作問題。

(三)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和整改問題。委派營業(yè)主管必需堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，特殊關(guān)注意點(diǎn)時(shí)段、節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特別業(yè)務(wù)的處理。利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄像調(diào)閱，發(fā)覺問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核方法，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。

二、委派營業(yè)主管要以提升會計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量為核心內(nèi)容，在創(chuàng)建工作上擴(kuò)大成果

會計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量集中反映了一個網(wǎng)點(diǎn)的核算與管理水平。委派營業(yè)主管要組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)創(chuàng)建會計(jì)等級一級的標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)分解到每個崗位，使之貫徹于日常的工作之中。堅(jiān)持按月對比自查，準(zhǔn)時(shí)整改到位，確保受派網(wǎng)點(diǎn)在原有等級基礎(chǔ)上有新的提升。

三、委派營業(yè)主管要以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，在主動仔細(xì)履職上追求卓越

委派營業(yè)主管對待工作要有一種目標(biāo)追求，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，這是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種體現(xiàn)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量;二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用;三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監(jiān)督管理;四是要勤于思索，不斷增加履職力量，要每天進(jìn)行下列思索：當(dāng)天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭，重要制度有哪些執(zhí)行不到位，當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點(diǎn)檢查，明天應(yīng)重點(diǎn)抓好哪些工作;五是要關(guān)懷員工，體現(xiàn)人性化管理;六是要主動爭取當(dāng)家行長支持，要常常向行長匯報(bào)工作，對工作中遇到的困難和問題準(zhǔn)時(shí)溝通，取得理解、支持和關(guān)心。

四、委派營業(yè)主管要以加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn)為重要手段，在抓隊(duì)伍素養(yǎng)提高上下功夫

把加強(qiáng)對柜員的訓(xùn)練、培訓(xùn)貫穿于日常管理，一是要著力培育員工的愛崗敬業(yè)精神;二是要堅(jiān)持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;三是要加強(qiáng)對柜員的業(yè)務(wù)技能考核;四是要加強(qiáng)對資金結(jié)算產(chǎn)品營銷的培訓(xùn);五是要加強(qiáng)對員工的遵紀(jì)守法訓(xùn)練;六是要準(zhǔn)時(shí)化解不利因素，制造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。

五、委派營業(yè)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快進(jìn)展上主動作為

委派營業(yè)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時(shí)，必需樂觀主動地參加本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。委派營業(yè)主管要拓寬工作思路，充分熟悉到業(yè)務(wù)的快速健康進(jìn)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。一是樂觀發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，樂觀參加網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的分析討論，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效進(jìn)展樂觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。組織好受派行小額無貸戶營銷維護(hù)方案的制定、結(jié)算產(chǎn)品宣揚(yáng)、推介。組織實(shí)施受派行小額無貸戶營銷維護(hù)、支付結(jié)算和現(xiàn)金管理。二是在嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用方案的前提下，正確合理有效地使用費(fèi)用，正確核算反映財(cái)務(wù)收支，確保各項(xiàng)收入不流失。三是對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成狀況，進(jìn)行常常性的監(jiān)測分析，發(fā)覺存在問題主動提出建設(shè)性看法。四是要狠抓柜面服務(wù)的改善。要加強(qiáng)對員工的訓(xùn)練引導(dǎo)，增加主動改善服務(wù)的意識。強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，實(shí)行有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。依據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展變化，彈性排班，限度地滿意客戶需要。第五是要敢于抵制一切違規(guī)行為，留意工作方法、加強(qiáng)內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào)。依法合規(guī)處理睬計(jì)業(yè)務(wù)，是委派營業(yè)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是確保業(yè)務(wù)平安運(yùn)營的前提條件，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快進(jìn)展的基本保證。

總之，委派營業(yè)主管責(zé)任重、壓力大。近幾年來，各級行領(lǐng)導(dǎo)對會計(jì)工作越來越重視，同時(shí)也更加重視發(fā)揮委派營業(yè)主管的作用。作為一名委派營業(yè)主管，我要更加堅(jiān)決信念，克服畏難心情，正確熟悉自身擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?zé)任，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。

銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作

營業(yè)部對我來說是再熟識不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地熟悉到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能仔細(xì)做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;準(zhǔn)時(shí)了解客戶狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，根據(jù)審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提示自己及柜員決不行麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬無一失。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

隨著扁平化的實(shí)施管理開頭，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向四周的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，文秘家園喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤會。

在下半年里，本人決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識;其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，樂觀為我支行制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。

銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)三

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，并且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必需要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至x月x日，我完成新增存款任務(wù)xx萬元，完成方案的x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額xx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成個人攬儲x萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕獲到了信息，準(zhǔn)時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，必需會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言，也必需會臨時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作本領(lǐng)，隨著銀行改革的需要，我的工作本領(lǐng)和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，實(shí)行不一樣的工作方式，努力為客戶供應(yīng)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進(jìn)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，經(jīng)過對客戶的討論從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下，他進(jìn)取的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他進(jìn)取的工作，使其拍賣款xx萬元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有劇烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我經(jīng)過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿足的答卷。

銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)四

在全體銀行員工同努力下，咱們x銀行順當(dāng)?shù)竭_(dá)了這一年的工作目標(biāo)，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到非常地興奮，能取得這么好的成果自然是得好好感謝一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自我的道路呢?；厥兹甑目蛻舴?wù)工作，我覺得自我在這個崗位上已經(jīng)慢慢地?fù)?dān)當(dāng)起了自我應(yīng)盡的職責(zé)，工作業(yè)績相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結(jié)如下：

咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應(yīng)對的群眾還是不少的，這也就要求我大力進(jìn)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何進(jìn)展客戶人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必需擁有較高的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問以及良好的工作態(tài)度，我很清晰想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實(shí)想法，然后根據(jù)需求為他們供應(yīng)、推舉不一樣的服務(wù)。這一年下來，我前后為一千多名客戶供應(yīng)了專業(yè)的服務(wù)，其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的學(xué)問，此刻大家對于錢其實(shí)都挺看重的，可是如何合理地把錢給平安合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來依舊還是一個難題，所以我身上的職責(zé)還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個人業(yè)績必需能得到巨大的提升。

這一年里，我嚴(yán)格根據(jù)銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項(xiàng)要求，在工作中從未發(fā)生過重大失誤大事，我把大部分的精力都放在了進(jìn)展客戶這一塊，我不僅僅加強(qiáng)了對銀行老客戶的聯(lián)系，還對進(jìn)展了不少有潛力的客戶，經(jīng)過我的努力LIUxue86，我勝利讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們情愿把更多的資金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時(shí)刻都在注意自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé)，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明白我的工作的確有了不小的改善。

在新的一年里，我會連續(xù)堅(jiān)持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行!

機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)省半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的轉(zhuǎn)變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，轉(zhuǎn)變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的進(jìn)展。

篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報(bào)告

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市行xxxx年工作會議確定的“仔細(xì)貫徹總分行工作會議精神，以.為指導(dǎo)，以價(jià)值制造為主線，突動身展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出肯定的進(jìn)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期削減萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

(一)順當(dāng)通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在1月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得全都好評，順當(dāng)通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯削減。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)覺，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見削減，但客戶等待時(shí)間明顯削減，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前削減3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓舞前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，樂觀向客戶推舉我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶始終到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深化挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，樂觀推舉適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、細(xì)心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展?fàn)顩r?；顒悠陂g，共下發(fā)通報(bào)期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷方案的%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷方案的%，個人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷方案的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固國家行政機(jī)關(guān)類、績優(yōu)類客戶，樂觀拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥進(jìn)展中小客戶，大力進(jìn)展個人類客戶。依據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能減弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批國家行政機(jī)關(guān)類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，連續(xù)大力進(jìn)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、勝利營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力進(jìn)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，樂觀做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力進(jìn)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的全都好評。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的進(jìn)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年方案的%，完成去年全年方案的12%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理力量，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部樂觀實(shí)施合規(guī)文化訓(xùn)練活動。

1、組織收看《警示訓(xùn)練大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特殊是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“xxxx”成為每個員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推動更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、特地清收不良個貸制度化常?；?。實(shí)行一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;依據(jù)催收狀況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收狀況;建立工作日志，準(zhǔn)時(shí)登記外出狀況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，勝利回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部掌握水平

1、為貫徹省、市行持續(xù)推動“雙標(biāo)”管理的會議精神，依據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作方案周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。

2、組織人員樂觀修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作狀況，準(zhǔn)時(shí)對場所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場所文件的把握程度，增加了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，關(guān)心員工嫻熟把握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)學(xué)問和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了便利之門。

(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)覺的問題仔細(xì)整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計(jì)檢查中發(fā)覺的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的緣由，討論整改措施，并組織全體員工深化學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控學(xué)問，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分熟悉內(nèi)控對業(yè)務(wù)進(jìn)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部掌握貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，根據(jù)權(quán)責(zé)相全都的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批判、罰款及相應(yīng)積分的懲罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次討論，基本思路恰與省行吻合，目前方法初步成形。

(十)深化開展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的平安防范，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開展深化細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工溝通溝通，準(zhǔn)時(shí)化解改革中出現(xiàn)的沖突和問題，消退各種不穩(wěn)定因素。詳細(xì)措施有：

1、各部門仔細(xì)組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定詳細(xì)的貫徹實(shí)施方案。

2、對XX年以來內(nèi)外部檢查發(fā)覺的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，根據(jù)積分與懲罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3、加強(qiáng)員工訓(xùn)練，增加全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深化人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號文件的員工.條禁止性規(guī)定。

4、變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以.條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。

(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動

依據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司“1號—1號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會討論打算，我部打算開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)看法》，具體規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境

1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并方案統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。

2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

二、存在的問題

(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的進(jìn)展觀尚未深化人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的力量還需進(jìn)一步提高。

(二)業(yè)務(wù)之間進(jìn)展不平衡。

(三)制約我部進(jìn)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。

(四)持續(xù)進(jìn)展力量不足，存款受制于幾個大戶，公司

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三、明年工作支配與準(zhǔn)備

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際動身，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速進(jìn)展。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。詳細(xì)措施有：

(一)連續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和進(jìn)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深進(jìn)展。

(三)、連續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康進(jìn)展。

(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先進(jìn)展地位，連續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速進(jìn)展。

(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

篇三：銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)

2xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所給予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調(diào)動員工參加的樂觀性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實(shí)行公開化，增加透亮?????度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，樂觀培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市國家行政機(jī)關(guān)的號召，樂觀投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德訓(xùn)練主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，常常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，提倡“專心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)伴侶。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公正競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評比一名服務(wù)先進(jìn)，按季賜予嘉獎。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嘉獎基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

“進(jìn)展才是硬道理”。沒有市場的進(jìn)展一切將無從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部詳細(xì)狀況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶連續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推舉我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金預(yù)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日打算來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

3、群策群力，挖掘存款源支配有較強(qiáng)活動力量的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力氣。同時(shí)鼓舞員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出嘉獎方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的樂觀性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，樂觀攬存15萬。

4、樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部樂觀協(xié)作，并負(fù)責(zé)關(guān)心解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

篇四：銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理工作總結(jié)

經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想熟悉，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和工作方案。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作方案有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、方法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資安排方法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作樂觀性。

在管理中，注意制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格根據(jù)制度進(jìn)行懲罰，做到紀(jì)律面前，人人公平。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)展和市場營銷，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了仔細(xì)梳理，依據(jù)詳細(xì)狀況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理仔細(xì)分析客戶清況，依據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款始終作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過仔細(xì)地討論、總結(jié)，也出臺了許多激勵、規(guī)范的措施，但始終效果不明顯，究其緣由，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種相互信任的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能仔細(xì)分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營狀況。三是工作中存在畏難心情。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核方法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，樂觀探究多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)常常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議打算營銷策略，準(zhǔn)時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷狀況。通過以上工作，四季度效果特別顯著：開發(fā)了xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等，盤活了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx存量客戶。

2、注意創(chuàng)新，擅長捕獲分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，樂觀與xxxxxxxx*聯(lián)系，依據(jù)其資金緊急的實(shí)際狀況，為其制定了融資方案，勝利為其辦理了總額為1億三千五百萬元的托付貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、擅長利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。依據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

2xx年?duì)I銷當(dāng)中樂觀探究整體營銷模式，比如xxxxxxxx，xxxxxxxx在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，2xx年xxxxxxxx對我行的綜合貢獻(xiàn)度從XX年的7萬元提高到94萬元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注意自身及員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高。

一是加大員工培訓(xùn)力度，根據(jù)年初的培訓(xùn)方案，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增加了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，賜予不同待遇，實(shí)行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注意學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成深厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、注意家園文化建設(shè)，提高凝聚力。

營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成果。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作方案，并樂觀開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營業(yè)部的進(jìn)展目標(biāo)、工作方案提出自己的看法。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素養(yǎng)要過硬，工作態(tài)度要端正，到處要起到表率的作用。工作中留意方式方法，多與員工溝通思想，擅長發(fā)覺問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

2xx年，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面進(jìn)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。

一年的時(shí)間里，給我感受比較深的是，我在管理方面的學(xué)問比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿意現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，學(xué)習(xí)學(xué)問，學(xué)習(xí)閱歷，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。

篇五：銀行營業(yè)部中層干部個人總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟識不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地熟悉到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能仔細(xì)做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;準(zhǔn)時(shí)了解客戶狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，根據(jù)審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提示自己及柜員決不行麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬無一失。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開頭，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向四周的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤會。

在下半年里，本人決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識;其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，樂觀為我支行制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。

銀行營業(yè)員年終總結(jié)

年終總結(jié)究竟寫什么才能讓老板、上司看了能滿足呢?推舉大家請看銀行營業(yè)員寫的這篇年終總結(jié)，大家閱讀之后或許能從中得到一些寫作啟發(fā)。

一、工作態(tài)度方面我自參與建行工作以來，始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，把握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)覺問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)閱歷和學(xué)問，提高自身素養(yǎng)。

二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我經(jīng)常提示自己善待別人，便是善待自己。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是認(rèn)真。每一個帳號，每一個小數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也仔細(xì)參與部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的學(xué)問，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的訓(xùn)練關(guān)心，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注意量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒁赓|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行規(guī)范經(jīng)營提出了很多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注意細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特殊是行內(nèi)開展的違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得好、快還要合法、合規(guī)，不僅要懂得亡羊補(bǔ)牢，重要的還在于未雨綢繆。

2021銀行營業(yè)部工作總結(jié)

總結(jié)的寫作過程，既是對自身.實(shí)踐活動的回顧過程，又是人們思想熟悉提高的過程。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2021銀行營業(yè)部工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021銀行營業(yè)部工作總結(jié)一

20XX年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的關(guān)心協(xié)作下，我們營業(yè)部全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿意客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了xx萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上賜予的協(xié)作，對收回的現(xiàn)金準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)入庫，并準(zhǔn)時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的平安保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往削減，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，削減庫存。

4、參與XXX大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員平安。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦學(xué)問上的培訓(xùn)，努力削減睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)懷下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)學(xué)問宣揚(yáng)外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1、2、1、3、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、協(xié)作XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們勝利完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對xx及x公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請，由XXX對電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿意客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、托付貸款于8月23日順當(dāng)移行，加強(qiáng)了保證金及托付貸款的管理與掌握。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的協(xié)作努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展

營業(yè)部集中了全行會計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他全部網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理力量，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行嘉獎與懲罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、NOVA1、3、1、4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工準(zhǔn)時(shí)了解把握，認(rèn)真應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順當(dāng)開展，滿意了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)省半個勞動力，因XX所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的轉(zhuǎn)變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，轉(zhuǎn)變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的進(jìn)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作狀況，當(dāng)天的工作支配、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的托付收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的平安精確?????，得到了電信與供電部門的確定。

7、自11月12日開頭客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最終的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了許多腦筋，與供電部門努力協(xié)作，目前這項(xiàng)工作正順當(dāng)開展。

8、為加強(qiáng)銀企對帳，削減風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對面對帳工作10月份開頭由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，特地設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、協(xié)作做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求準(zhǔn)時(shí)解決，如會計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)進(jìn)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求協(xié)作或需要加班的，我們準(zhǔn)時(shí)支配人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參與第九屆的技術(shù)比武，人員原來就緊急，但我們盡量支配出上門收費(fèi)人員，同時(shí)支配員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與同學(xué)發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平常比較注意業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了很多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參與競賽，取得了驕人的成果，XXX、XX、XXX三人更被選中代表市分行參與省分行的競賽，其中XXX參與了全國競賽并取得好成果。她們成果的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早支配順當(dāng)完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早支配，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計(jì)科目的使用狀況，特殊是今年增加及變動的部分會計(jì)科目及專戶，發(fā)覺使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)臏?zhǔn)時(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理狀況進(jìn)行具體的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺的新規(guī)定準(zhǔn)時(shí)組織柜組進(jìn)步行學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足準(zhǔn)時(shí)請會計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所，發(fā)覺有違反制度的做法準(zhǔn)時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)覺一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足賜予批判，努力削減差錯的發(fā)生。

一年來，營業(yè)部也存在著很多的不足，特殊是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素養(yǎng)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的力量。所以在200X年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素養(yǎng)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的進(jìn)展做好服務(wù)工作。

2、連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

2021銀行營業(yè)部工作總結(jié)二

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作

營業(yè)部對我來說是再熟識不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地熟悉到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能仔細(xì)做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;準(zhǔn)時(shí)了解客戶狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，根據(jù)審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提示自己及柜員決不行麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬無一失。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

隨著扁平化的實(shí)施管理開頭，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向四周的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，文秘家園喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤會。

在下半年里，本人決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識;其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，樂觀為我支行制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。

2021銀行營業(yè)部工作總結(jié)三

隨著年終決算的結(jié)束，XX已經(jīng)和我們徹底的說再見了。回首這一年的過往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對這一年的工作做一個小結(jié)。

過去的一年的都是在新成立的xx銀行xx分行度的，在這一年中輪換過好幾個崗位，最終成為一名個金客戶經(jīng)理，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。

一.自從XX年xx月x日xx銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計(jì)人員，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會了最基本的銀行會計(jì)業(yè)務(wù)和金融學(xué)問，熟悉并維系了我的第一批客戶群。

二.從XX年x月xx日起，我最終擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營銷。突然從一個繁雜、事無巨細(xì)的會計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員。沒有生疏訪問的閱歷，沒有客戶資源，沒有目標(biāo)客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營銷客戶實(shí)際上營銷自己，信任你才會選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的。

三.從五月份開頭，我又到海通證券做延長柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個的證券市場不景氣的原因，開戶的人不是許多，但是還是發(fā)覺許多機(jī)會的。對于進(jìn)行股市投資的客戶，有幾個共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受力量方案比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售供應(yīng)了許多的機(jī)會。

四.七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)報(bào)登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大，但也特別繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營銷更多客戶的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，由于他很“穩(wěn)定”，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話，交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款方案，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應(yīng)當(dāng)至少有一個特地負(fù)責(zé)個金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源，究竟做個貸客戶的業(yè)務(wù)比一個新客戶的業(yè)務(wù)要簡單的多。另外，要轉(zhuǎn)變客戶對于還款借記卡的普遍熟悉，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái)、買理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。

五.從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個金客戶經(jīng)理。剛開頭的時(shí)候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個客戶也沒有?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷售對于新客戶又談何簡單。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多一般客戶，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸，漸漸打開了突破口。

通過這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長，也漸漸有了自己對工作的體會和心得：

一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。

二.做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻簦皇窃谌蝿?wù)下來的時(shí)候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿意客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待客戶像對待自己的伴侶一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是便利，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，第一個想到的是你。“致遠(yuǎn)”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個長期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。

不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡潔的多。

2021銀行營業(yè)部工作總結(jié)四

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市行xxxx年工作會議確定的“仔細(xì)貫徹總分行工作會議精神，以.為指導(dǎo)，以價(jià)值制造為主線，突動身展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出肯定的進(jìn)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期削減萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)，五級分類口徑不良率為xx%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元，回收x萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入x萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

一順當(dāng)通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在xx月xx日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得全都好評，順當(dāng)通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯削減。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)覺，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見削減，但客戶等待時(shí)間明顯削減，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前削減3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓舞前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，樂觀向客戶推舉我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶始終到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深化挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，樂觀推舉適合的產(chǎn)品及服務(wù)。銀行個人年終工作總結(jié)二大力開展旺季營銷活動。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、細(xì)心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展?fàn)顩r?；顒悠陂g，共下發(fā)通報(bào)期，個人存款日均新增x萬元，完成旺季營銷方案的x%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷方案的x%，個人消費(fèi)貸款余額新增x萬元，完成旺季營銷方案的x%;個人網(wǎng)上銀行x個，電話銀行x個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量x筆，交易額為x萬元。

三、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，樂觀拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥進(jìn)展中小客戶，大力進(jìn)展個人類客戶。依據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能減弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，連續(xù)大力進(jìn)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、勝利營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力進(jìn)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，樂觀做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力進(jìn)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的全都好評。

四中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的進(jìn)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年方案的%，完成去年全年方案的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增

戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

五、大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理力量，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部樂觀實(shí)施合規(guī)文化訓(xùn)練活動。

1、組織收看《警示訓(xùn)練大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特殊是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推動更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

六、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

1、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、特地清收不良個貸制度化常?；?。實(shí)行一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;依據(jù)催收狀況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收狀況;建立工作日志，準(zhǔn)時(shí)登記外出狀況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，勝利回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元

七、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部掌握水平

1、為貫徹省、市行持續(xù)推動“雙標(biāo)”管理的會議精神，依據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作方案周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。

2、組織人員樂觀修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作狀況，準(zhǔn)時(shí)對場所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場所文件的把握程度，增加了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，關(guān)心員工嫻熟把握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)學(xué)問和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了便利之門。

對于各項(xiàng)檢查發(fā)覺的問題仔細(xì)整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計(jì)檢查中發(fā)覺的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的緣由，討論整改措施，并組織全體員工深化學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控學(xué)問，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分熟悉內(nèi)控對業(yè)務(wù)進(jìn)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部掌握貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，根據(jù)權(quán)責(zé)相全都的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批判、罰款及相應(yīng)積分的懲罰。

進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次討論，基本思路恰與省行吻合，目前方法初步成形。

深化開展《山東省分行案