國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《金融營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》2022期末試題及答案（試卷號(hào)：3962）

第9頁(yè)共9頁(yè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《金融營(yíng)銷(xiāo)根底》2022期末試題及答案〔試卷號(hào)：3962〕國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《金融營(yíng)銷(xiāo)根底》2022期末試題及答案〔試卷號(hào)：3962〕一、單項(xiàng)選擇題〔在以下各題的備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多項(xiàng)選擇、錯(cuò)選均不得分。每題3分，共30分〕1．與4Ps理論相比，4Cs理論注重以()為導(dǎo)向。A.消費(fèi)者需求B．市場(chǎng)C．企業(yè)價(jià)值最大化D．股東財(cái)富最大化2．在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法中，建立影響中心，利用別人的影響力開(kāi)拓客戶(hù)，建立口碑的方法被稱(chēng)為()。A．緣故法B．介紹法C．直沖法D．目的市場(chǎng)法3。以下不屬于集中性目的市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)的是()。A.可以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B．可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)支出C．可以節(jié)約經(jīng)營(yíng)本錢(qián)D．可以更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)特點(diǎn)4．在金融企業(yè)市場(chǎng)定位的詳細(xì)策略中，避強(qiáng)定位策略最大的優(yōu)點(diǎn)是()。A．樹(shù)立企業(yè)形象B．避開(kāi)與同業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)C．讓市場(chǎng)上的消費(fèi)者更多理解自身和產(chǎn)品D．另辟蹊徑、探究新的開(kāi)展思路5．各類(lèi)金融企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的領(lǐng)域是不同的，比方商業(yè)銀行主要在()。A．個(gè)人客戶(hù)方面開(kāi)展業(yè)務(wù)B．工商企業(yè)方面開(kāi)展業(yè)務(wù)C．直接融資領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)D．間接融資領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)6．票據(jù)貼現(xiàn)屬于()。A．銀行金融產(chǎn)品B．保險(xiǎn)金融產(chǎn)品C．證券金融產(chǎn)品D．信托產(chǎn)品7．浸透定價(jià)策略的優(yōu)點(diǎn)是()。A．本利回收時(shí)間長(zhǎng)B．不利于日后提價(jià)C．產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，薄利多銷(xiāo)D．給客戶(hù)造成低價(jià)低質(zhì)印象8．人員促銷(xiāo)的缺點(diǎn)不包括()。A．本錢(qián)較高B．銷(xiāo)售范圍有限C．銷(xiāo)售面窄D．必須配合其他促銷(xiāo)方式使用9．在《-對(duì)一實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：施行一對(duì)一方案的完好工具包》著作中，唐·佩珀斯認(rèn)為，決定一個(gè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵在于()。jA．市場(chǎng)份額B．顧客份額C．銷(xiāo)售增長(zhǎng)率D．產(chǎn)品毛利率10.企業(yè)在定價(jià)時(shí)，收取一筆固定費(fèi)用，再加上可變的使用費(fèi)的價(jià)格策略是()。A．產(chǎn)品線(xiàn)組合定價(jià)B．選擇品定價(jià)C．分部定價(jià)D．產(chǎn)品系列定價(jià)二、多項(xiàng)選擇題〔在以下各題的備選答案中有至少兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多項(xiàng)選擇、漏選均不得分。每題3分，共30分〕11.4Cs理論包含的根本內(nèi)容有()。A．消費(fèi)者的需求與欲望B．消費(fèi)者獲取滿(mǎn)足的本錢(qián)C．用戶(hù)購(gòu)置的方便性D．與消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián)12.影響機(jī)構(gòu)客戶(hù)金融交易行為的因素主要有()。A．政策與法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)前景、利率、市場(chǎng)狀況等環(huán)境因素B．職能部門(mén)設(shè)置、經(jīng)營(yíng)目的、金融交易政策等組織因素C．過(guò)度自信、自我歸因偏向、從眾心理、減少懊悔等行為金融因素D．參與者之間的關(guān)系和融洽程度、參與者擁有的利益、職權(quán)、地位等人際關(guān)系因素13.以下關(guān)于個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的選項(xiàng)是()。A.通常，低收人人群對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)高收益的投資理財(cái)產(chǎn)品有著明顯偏好B．通常，較高社會(huì)階層群體對(duì)資產(chǎn)的流動(dòng)性要求較高C．通常，中年人群更傾向于收入穩(wěn)定的投資工程D．通常，城市客戶(hù)更傾向于投資理財(cái)，注重多元化的金融產(chǎn)品和金融效勞14.在金融產(chǎn)品成長(zhǎng)期，通?？梢圆扇〉臓I(yíng)銷(xiāo)策略包括()。A.改善產(chǎn)品品質(zhì)B．進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分C．進(jìn)展產(chǎn)品轉(zhuǎn)型D．適時(shí)降價(jià)策略15.在金融產(chǎn)品定價(jià)方法中，隨行就市定價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有()。A．有利于擴(kuò)大金融企業(yè)的總收入，增強(qiáng)利潤(rùn)總量B．可與同行業(yè)機(jī)構(gòu)和平相處，防止劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，防止有害的價(jià)格戰(zhàn)C．可以防止付出金融企業(yè)自己定價(jià)花費(fèi)的本錢(qián)，并且降低定價(jià)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)D．對(duì)于產(chǎn)品沒(méi)有突出特色的金融企業(yè)，跟隨平均值定價(jià)可以保證得到行業(yè)內(nèi)合理的利潤(rùn)程度16．金融企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有()。A．強(qiáng)調(diào)金融企業(yè)與社會(huì)公眾之間的聯(lián)絡(luò)B．以樹(shù)立金融企業(yè)的良好形象為目的C．注重產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等實(shí)體價(jià)值D．營(yíng)銷(xiāo)手段多17．金融效勞營(yíng)銷(xiāo)的原那么有()。A．把握客戶(hù)需求B．把握客戶(hù)消費(fèi)心理C．金融效勞的外鄉(xiāng)化D．全方位效勞18．對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的要求有()。A．強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和效勞意識(shí)B．良好的溝通才能C．人際交往才能D．抗壓的才能19．P2P網(wǎng)貸的明顯缺點(diǎn)有()。A.操作復(fù)雜B．收益低C．信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)高D．難以監(jiān)控20．互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)的限制包括()。A.客戶(hù)信任問(wèn)題B．網(wǎng)絡(luò)平安問(wèn)題C．法律法規(guī)問(wèn)題D．高營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用問(wèn)題三、判斷題〔每題1分，共10分；只判斷正誤，無(wú)需改正〕21．金融營(yíng)銷(xiāo)的客體是金融企業(yè)。(×)22．理解客戶(hù)的預(yù)算是成功推銷(xiāo)產(chǎn)品的必要條件。(√)23.在選擇目的市場(chǎng)時(shí)，規(guī)模越大、吸引力越強(qiáng)的市場(chǎng)越容易成為目的市場(chǎng)。(×)24．金融產(chǎn)品本質(zhì)上是一種契約，容易被模擬。(√)25.我國(guó)金融市場(chǎng)目前接近于寡頭壟斷市場(chǎng)的類(lèi)型。(√)26．一般而言，對(duì)于全新產(chǎn)品、需求價(jià)格彈性小的產(chǎn)品、流行產(chǎn)品、將來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)難以預(yù)測(cè)的產(chǎn)品等，都可以采用浸透定價(jià)策略。(×)27．從營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)看，金融企業(yè)維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。(√)28.金融企業(yè)與地方政府之間的良好關(guān)系無(wú)助于進(jìn)步金融企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊憽?×)29．客戶(hù)關(guān)心是企業(yè)用來(lái)把自己的產(chǎn)品或效勞與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的重要方法。(√)30．互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)面臨客戶(hù)流失較多的問(wèn)題。(×)四、名詞解釋〔每題5分，共20分〕31．市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是指，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)客戶(hù)需求和欲望、購(gòu)置習(xí)慣和購(gòu)置行為等方面的差異，將某個(gè)產(chǎn)品或某種效勞的市場(chǎng)進(jìn)展逐一細(xì)分的過(guò)程。32．差異性目的市場(chǎng)策略差異性目的市場(chǎng)策略是指，金融企業(yè)將其所處的整體市場(chǎng)劃分為假設(shè)干細(xì)分市場(chǎng)后，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)各自的特點(diǎn)，分別制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。33．金牛型金融產(chǎn)品根據(jù)波士頓矩陣法，金牛型金融產(chǎn)品是市場(chǎng)占有率相當(dāng)高但銷(xiāo)售增長(zhǎng)率已經(jīng)很小的金融產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品一般是企業(yè)穩(wěn)定獲利的產(chǎn)品，其本錢(qián)低、獲利大。34．金融企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理金融企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理是通過(guò)搜索、整理和挖掘客戶(hù)，使金融企業(yè)通過(guò)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和更快捷周到的效勞，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持和吸引更多高質(zhì)量的客戶(hù)，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有效降低金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，提供企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)和客戶(hù)“雙贏”的結(jié)果。五、案例分析^p題〔10分〕35.中信銀行自2022年首創(chuàng)國(guó)內(nèi)第三方留學(xué)中介評(píng)價(jià)體系以來(lái)，持續(xù)跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)合作，針對(duì)留學(xué)市場(chǎng)和留學(xué)中介進(jìn)展調(diào)研，連續(xù)多年出版出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)，為留學(xué)家庭做出正確的選擇提供價(jià)值參考。憑借對(duì)留學(xué)市場(chǎng)客觀公正的調(diào)查、分析^p與評(píng)價(jià)，中信銀行“出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)”已經(jīng)成為中國(guó)留學(xué)家庭必備的參考讀物。在《2022出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布當(dāng)日，中心銀行宣布，針對(duì)新時(shí)代下留學(xué)需求日趨多樣化，中信銀行將全面提升出國(guó)留學(xué)效勞，推出上門(mén)簽證、優(yōu)先送簽、學(xué)費(fèi)直繳、外幣薪金寶、海外平安保障、全球?qū)嵙?xí)等八大晉級(jí)效勞，通過(guò)優(yōu)質(zhì)資跨界交融，打造線(xiàn)上十線(xiàn)下、金融十非金融的出國(guó)金融效勞生態(tài)圈。中信銀行副行長(zhǎng)在發(fā)布會(huì)上表示，中信銀行一直走在國(guó)內(nèi)出國(guó)金融效勞領(lǐng)域前列，19年來(lái)，已為2000多萬(wàn)留學(xué)、旅游、商務(wù)、移民人員以及外籍人士提供優(yōu)質(zhì)的出國(guó)金融產(chǎn)品和效勞，樹(shù)立了“要出國(guó)，找中信”的良好市場(chǎng)口碑。試答復(fù)：(1)以中信銀行選擇留學(xué)金融這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為例，談?wù)劷鹑谑袌?chǎng)細(xì)分的作用。(2)結(jié)合“要出國(guó)，找中信”的品牌效應(yīng)，談?wù)劷鹑谄放茖?duì)企業(yè)的作用。答：(1)金融市場(chǎng)細(xì)分的詳細(xì)作用有：第一，有利于金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)金融市場(chǎng)時(shí)機(jī)。第二，有利于金融企業(yè)選擇目的市場(chǎng)。第三，有利于金融企業(yè)制定更為有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。第四，有利于金融企業(yè)有力地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。第五，有利于金融企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)。第六，有利于進(jìn)步金融企業(yè)資使用效率。第七，有利于金融企業(yè)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。正是由于中信銀行通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，抓住留學(xué)金融這個(gè)時(shí)