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8D方法

2008年9月10日解決問(wèn)題題的三種種途徑理性———基于事事實(shí)(技技術(shù)問(wèn)題題,復(fù)雜雜)經(jīng)驗(yàn)———非技術(shù)術(shù)問(wèn)題,,簡(jiǎn)單創(chuàng)造性———沒(méi)有有數(shù)據(jù)———頭腦腦風(fēng)暴8D基本本要領(lǐng)緊急反應(yīng)應(yīng)措施((ERA)應(yīng)用準(zhǔn)則則既可以解解決特殊殊原因,,又可以以解決普普通原因因用詞標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)支持持8D方法法培訓(xùn)的的主要內(nèi)內(nèi)容8D概述8D課程的目目標(biāo)8D過(guò)程概述述8D過(guò)程介紹紹8D課程總結(jié)結(jié)8D概述述8D(Eight-Discipline)也可稱為為TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)向問(wèn)題題解決方方法。8D是福特公公司解決決問(wèn)題的的標(biāo)準(zhǔn)方方法。由8個(gè)步驟和和一個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)備步驟驟組成。。這些步驟驟用來(lái)客客觀地確確定、定義和解解決問(wèn)題題并防止止相似問(wèn)問(wèn)題的再再次發(fā)生生。通常是客戶所抱抱怨的問(wèn)題要求公司司分析,,并提出永久久解決及改善的的方法。對(duì)策衡量、追蹤及控制改改善成效效例如:人員出勤率93%現(xiàn)象問(wèn)題原因因當(dāng)我們觀觀察到或或發(fā)現(xiàn)到時(shí)確認(rèn)并定定義問(wèn)題題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是是否正常常?跟標(biāo)準(zhǔn)或或目標(biāo)比比較的差差異(偏偏離程度度)?其差異是否不該存在請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)會(huì)發(fā)生異異常?設(shè)定改善目目標(biāo)并形成解決方案如何改善善異常?如何控制制發(fā)生異常的原因因?處置:?jiǎn)栴}發(fā)生生立即采取公布人員出勤狀況的措施分析原因因WHY治標(biāo):解決問(wèn)題的手段強(qiáng)強(qiáng)化化請(qǐng)假制度控制制,并跟跟蹤治本:避免問(wèn)題題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力力的方法法8D的本質(zhì):問(wèn)題解決決程序8D課程程的目標(biāo)標(biāo)完成本課課程后,,參加本本課程的的人員能能夠:描述8D過(guò)程的每每一個(gè)步步驟。作為8D成員有效效地參加加到工作作中去。。8D幫助提高高顧客滿滿意度的的目標(biāo)。。8D幫助公司司解決重重復(fù)發(fā)生生的問(wèn)題題,最終終達(dá)到在在卓越的的產(chǎn)品和和顧客滿滿意度方方面居于于行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先。8D:解決問(wèn)題題的8個(gè)步驟/問(wèn)題發(fā)生生成立8D小組描述問(wèn)題題實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)性糾正正措施確定和驗(yàn)驗(yàn)證問(wèn)題的根本本原因選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久性糾糾正措施施實(shí)施和確確認(rèn)永久性糾正正措施防止問(wèn)題題再次發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防防性建議議表彰小組組和個(gè)人的貢貢獻(xiàn)D0D1D2D3D4D5D6D7D88D過(guò)程概述述8D步驟成立8D小組實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾正正措施描述問(wèn)題D1D2D3確定和驗(yàn)驗(yàn)證問(wèn)題題的根本本原因D4D5選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久性糾正正措施D6實(shí)施和確確認(rèn)永久久性糾正正措施D7防止問(wèn)題題再次發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8表彰小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)現(xiàn)象/緊急反應(yīng)應(yīng)措施D08D過(guò)程程概述D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D過(guò)程。。根據(jù)現(xiàn)象象評(píng)估8D過(guò)程程是否需需要。如如果有有必要,,采取緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)來(lái)來(lái)保護(hù)顧顧客,并并開(kāi)始8D過(guò)程程。D1成成立8D小組。。建立一個(gè)個(gè)小組來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題和執(zhí)執(zhí)行糾正正計(jì)劃,,小組成成員應(yīng)具具有過(guò)程程和/或或產(chǎn)品知知識(shí)、分分配的時(shí)時(shí)間、權(quán)權(quán)威和需需要的技技能。D2描描述問(wèn)題題。通過(guò)“什什么地方方-什么么時(shí)間--出現(xiàn)什什么問(wèn)題題”來(lái)描描述內(nèi)部部/外部部的問(wèn)題題,用量量化的術(shù)術(shù)語(yǔ)細(xì)化化問(wèn)題。。(描述問(wèn)問(wèn)題時(shí),,應(yīng)包括括問(wèn)題的的嚴(yán)重程程度。))8D過(guò)程程概述((續(xù))D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾正正措施。。定義、驗(yàn)驗(yàn)證和執(zhí)執(zhí)行臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)以將將問(wèn)題的的影響同同內(nèi)部和和外部的的顧客隔隔離開(kāi)。。臨時(shí)行行動(dòng)將執(zhí)執(zhí)行到永永久性糾糾正計(jì)劃劃采用為為止。確確認(rèn)臨時(shí)時(shí)行動(dòng)的的有效性性.。D4確確定和驗(yàn)驗(yàn)證問(wèn)題題的根本本原因通過(guò)測(cè)試試每一個(gè)個(gè)根本原原因?qū)?wèn)問(wèn)題描述述來(lái)隔離離和驗(yàn)證證根本原原因。同同時(shí)隔離離和驗(yàn)證證根本原原因的影影響能在在過(guò)程中中被檢測(cè)測(cè)和控制制的地方方。8D過(guò)程程概述((續(xù))D5選選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久性糾正正措施。。選取最佳佳的的永永久性糾糾正措施施來(lái)解決決根本原原因。同同時(shí)也選選取最佳佳的永久久性糾正正措施來(lái)來(lái)控制根根本原因因的影響響。驗(yàn)證證執(zhí)行兩兩個(gè)決定定是有效效的并且且不會(huì)引引起不需需要的影影響。D6實(shí)實(shí)施和確確認(rèn)永久久性糾正正措施。。計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行選取取的永久久性糾正正措施。。去除臨臨時(shí)行動(dòng)動(dòng)。驗(yàn)證證永久性性糾正措措施并監(jiān)監(jiān)控長(zhǎng)期期的效果果。8D過(guò)程程概述((續(xù))D7防防止問(wèn)題題再次發(fā)發(fā)生。修改必需需的系統(tǒng)統(tǒng)包括政政策、程程序等來(lái)來(lái)防止同同一或相相似問(wèn)題題的再發(fā)發(fā)生。如如果需要要對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)提提出建議議,并將將學(xué)到的的技術(shù)教教訓(xùn)形成成文件。。D8表表彰小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)完成小組組的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。真誠(chéng)誠(chéng)地表彰彰小組和和個(gè)人的的貢獻(xiàn)。。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)備備8D問(wèn)題發(fā)生生顧客投訴訴;發(fā)生質(zhì)量量事故;;生產(chǎn)不良良率驟然然升高控制圖出出現(xiàn)異常常;σ變化很很大;…….相關(guān)的QC工具……直方圖排列圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分分析過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8DD0概述述執(zhí)行緊急急反應(yīng)計(jì)計(jì)劃來(lái)保保護(hù)顧客客。評(píng)審使用用標(biāo)準(zhǔn)以以確保執(zhí)執(zhí)行8D是合適適的。目標(biāo)選取、驗(yàn)驗(yàn)證、執(zhí)執(zhí)行和確確認(rèn)緊急急反應(yīng)行行動(dòng)。確定是否否需要8D來(lái)解解決問(wèn)題題。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D(續(xù)))為什么要要為8D過(guò)程作作準(zhǔn)備8D的過(guò)過(guò)程是很很精深的的??赡苣苌婕按蟠罅康臅r(shí)時(shí)間、人人員和資資源。當(dāng)當(dāng)然也會(huì)會(huì)浪費(fèi)大大量的時(shí)時(shí)間、人人員和資資源,如如果全部部問(wèn)題都都使用8D過(guò)程程是不合合適的。。8D的使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)幫助判判別使用用8D過(guò)過(guò)程是合合適的。。如果不不使用8D的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判判定是否否使用8D,那那么,您您可能用用精深的的過(guò)程來(lái)來(lái)解決每每一個(gè)單單一的問(wèn)問(wèn)題。D0允許許執(zhí)行緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)(ERA)來(lái)保護(hù)護(hù)顧客。。ERA也也是保持持顧客滿滿意度和和達(dá)到我我們目標(biāo)標(biāo)的重要要部分。。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D(續(xù)續(xù))緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)((ERA)緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)是是在決定定是否采采用8D時(shí)用來(lái)來(lái)保護(hù)顧顧客和受受影響的的各方的的任何行行動(dòng)。顧客是經(jīng)經(jīng)歷癥狀狀的一個(gè)個(gè)人、組組織或駕駕駛員。。例如,,一個(gè)駕駕駛員由由于空調(diào)調(diào)問(wèn)題將將車開(kāi)來(lái)來(lái)維修,,駕駛員員就是顧顧客。受影響的的各方是是指將被被癥狀影影響的人人、組織織或駕駛駛員。例例如,處處理空調(diào)調(diào)保修的的服務(wù)人人員是受受影響的的各方。。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D(續(xù)續(xù))通常由對(duì)對(duì)問(wèn)題負(fù)負(fù)責(zé)和授授權(quán)解決決問(wèn)題的的人決定定是否執(zhí)執(zhí)行ERA(緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)))。有時(shí)時(shí),ERA可能能在量化化數(shù)據(jù)收收到前執(zhí)執(zhí)行。在在任何情情況下都都需要評(píng)評(píng)估是否否需要ERA((緊急反反應(yīng)行動(dòng)動(dòng))。有時(shí)需要要不止一一個(gè)ERA(緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)))來(lái)完全全保護(hù)我我們的顧顧客。例例如,一一個(gè)ERA(緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)))用來(lái)保保護(hù)顧客客,另一一個(gè)用來(lái)來(lái)保護(hù)他他們免受受第一個(gè)個(gè)ERA(緊急急反應(yīng)行行動(dòng))帶帶來(lái)的副副作用。。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D(續(xù)續(xù))緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)的的選擇和和核實(shí)為確保ERA能能保護(hù)顧顧客,需需要驗(yàn)證證ERA。當(dāng)您您驗(yàn)證ERA時(shí)時(shí),要在在行動(dòng)執(zhí)執(zhí)行前證證明ERA能夠夠保護(hù)顧顧客并不不會(huì)產(chǎn)生生新的問(wèn)問(wèn)題??梢栽诜欠巧a(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)驗(yàn)證ERA,例例如樣件件或計(jì)算算機(jī)模擬擬計(jì)算。。驗(yàn)證可可以包括括:試驗(yàn)和演演示。比較新的的行動(dòng)和和已驗(yàn)證證過(guò)的相相似行動(dòng)動(dòng)。在發(fā)布前前回顧最最近的設(shè)設(shè)計(jì)文件件(程序序、政策策、規(guī)范范等)。。ERA可可能很難難用測(cè)量量驗(yàn)證,,因?yàn)樗且猿3WR(shí)為基基礎(chǔ)。例例如,如如果將受受到影響響的產(chǎn)品品停止發(fā)發(fā)運(yùn),那那么顧客客就不會(huì)會(huì)再經(jīng)歷歷癥狀。。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D(續(xù)續(xù))ERA緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)的的執(zhí)行和和確認(rèn)::選擇和驗(yàn)驗(yàn)證并執(zhí)執(zhí)行了ERA后后,必須須確認(rèn)ERA能能夠起作作用。確確認(rèn)就是是提供正正在進(jìn)行行中的證證據(jù)證明明ERA達(dá)到了了目的并并且沒(méi)有有引起新新的問(wèn)題題。到達(dá)顧客客前的驗(yàn)驗(yàn)證:試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)品品和過(guò)程程的檢測(cè)測(cè)顧客驗(yàn)證證包括顧顧客反饋饋。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D(續(xù)續(xù))8D的適適用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):癥狀已被被定義和和量化8D的用用戶已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷癥癥狀并且且受影響響的各方方已經(jīng)被被確定量化的測(cè)測(cè)量結(jié)果果表明有有性能差差異存在在和/或或癥狀的的優(yōu)先((嚴(yán)重度度、緊急急、成長(zhǎng)長(zhǎng))使8D過(guò)程程成為正正當(dāng)。原因不知知道。如如:培訓(xùn)訓(xùn)操作者作作為永久久糾正措措施,但但:為什么操操作者失失敗了??管理層想想要找出出根本原原因并預(yù)預(yù)防再次次發(fā)生。。如:?jiǎn)栴}再現(xiàn)現(xiàn),緊急急和永久久糾正措措施失敗敗,或根根本原因因未能成成功識(shí)別別癥狀的復(fù)復(fù)雜性超超出了個(gè)個(gè)人能解解決的范范圍

如果六個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都都滿足了了并且沒(méi)沒(méi)有其它它的8D小組正正在解決決相同或相相似的問(wèn)問(wèn)題,需需要開(kāi)始始8D。。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D(續(xù)續(xù))8D的適適用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):癥狀—問(wèn)問(wèn)題8D過(guò)程程區(qū)別了了癥狀和和問(wèn)題。。適用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的大大部分是是癥狀。。沒(méi)有癥癥狀,不不會(huì)知道道有問(wèn)題題。癥狀是一一個(gè)顯示示存在一一個(gè)或多多個(gè)問(wèn)題題的可測(cè)測(cè)量的事事件或結(jié)結(jié)果。這這個(gè)事件件的后果果必須被被一個(gè)或或多個(gè)顧顧客經(jīng)歷歷。問(wèn)題是指指同期望望有偏差差或任何何由未知知原因引引起的有有害的后后果。癥狀是問(wèn)問(wèn)題的顯顯示。過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)準(zhǔn)備8D(續(xù)續(xù))量化癥狀狀:只有癥狀狀才能被被測(cè)量和和量化。。當(dāng)癥狀不不能被測(cè)測(cè)量時(shí),,可能沒(méi)沒(méi)有足夠夠的信息息和有效效的理由由來(lái)執(zhí)行行8D。。量化可能能來(lái)自于于現(xiàn)有的的數(shù)據(jù),,如保修修,保修修費(fèi)用或或顧客滿滿意度調(diào)調(diào)查。在其它情情況下,,小組可可能不得得不開(kāi)發(fā)發(fā)可測(cè)量量的方法法來(lái)量化化癥狀。。有許多工工具來(lái)量量化癥狀狀,如佩佩恩特圖圖(Paynter))、趨勢(shì)勢(shì)圖(Trend)、、排列圖圖(Pareto)在量化癥癥狀前,,需考慮慮其嚴(yán)重重性。如如果情況況嚴(yán)重,,執(zhí)行ERA,,然后收收集量化化數(shù)據(jù)。。過(guò)程介紹紹-評(píng)估估用問(wèn)題題/檢查查表用于評(píng)估估的問(wèn)題題可以幫幫助8D小組決決定8D的每一一步是否否完成。。評(píng)估用用的問(wèn)題題用來(lái)::讓小組和和領(lǐng)導(dǎo)以以任務(wù)為為中心提供質(zhì)量量擔(dān)保檢檢查作為高級(jí)級(jí)的組織織者在過(guò)程中中進(jìn)行臨臨時(shí)檢查查確定需要要什么資資源和何何時(shí)需要要過(guò)程介紹紹-D0準(zhǔn)備備8D((續(xù)))總結(jié):使用8D適用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決決定是否否需要8D過(guò)程程來(lái)解決決問(wèn)題選擇、驗(yàn)驗(yàn)證、執(zhí)執(zhí)行和確確認(rèn)ERA在8D的的每一步步用評(píng)估估問(wèn)題來(lái)來(lái)確認(rèn)您您準(zhǔn)備移移動(dòng)到下下一步關(guān)鍵點(diǎn)D0的目目的是評(píng)評(píng)估是否否需要8D過(guò)程程。如果果需要的的話采取取ERA來(lái)保護(hù)護(hù)顧客。。過(guò)程介紹紹-D1成成立8D小組概述:D1過(guò)程程的中心心是建立立解決問(wèn)問(wèn)題和執(zhí)執(zhí)行糾正正行動(dòng)所所需的小小組目的:描述成立立8D小小組的方方針描述小組組的角色色、角色色的功能能和他們們是怎樣樣執(zhí)行的的解釋小組組操作程程序的三三個(gè)要素素描述小組組配合的的特性過(guò)程介紹紹-D1成成立8D小組為什么要要成立8D小組組“D1成成立8D小組組”為為8D過(guò)過(guò)程的真真正開(kāi)始始。D1的目的的是組織織一組具具有所需需職能和和能力的的人員來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題成立8D小組是是8D過(guò)過(guò)程的基基本部分分。極少少有一個(gè)個(gè)人具有有所有需需要的資資源、資資料和技技能來(lái)解解決一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的問(wèn)題。。另一方方面,一組合適的人人員能夠夠包括所所有必須須的資源源和聚集集每一個(gè)個(gè)人所具具有的技技能。過(guò)程介紹紹-D1成成立8D小組確定小組組成員時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮:將人數(shù)限限制在4-10人。選取具有有恰當(dāng)?shù)牡募寄?、、知識(shí)、、資歷、、權(quán)威等等的人員員。確保保代表顧顧客的觀觀點(diǎn)并使使小組成成員知道道他們?yōu)闉槭裁幢槐贿x取參參加。根據(jù)需要要變更小小組成員員。過(guò)程介紹紹-D1成成立8D小組小組角色色:8D小組組一旦建建立,小小組成員員需要盡盡可能有有效地工工作。8D過(guò)程程依靠每每一位小小組成員員的努力力來(lái)達(dá)到到小組的的目標(biāo)。。每位小組組成員扮扮演一個(gè)個(gè)角色。。每一個(gè)角角色集中中在功能能上而不不是每一一個(gè)成員員,這可可以幫助助小組保保持集中中在過(guò)程程上和有有效工作作。并且且不會(huì)因因?yàn)閭€(gè)人人之間的的差異而而受牽制制。8D小組組共有七七種角色色:過(guò)程介紹紹-D1成成立8D小組領(lǐng)導(dǎo):((角色1)行使職權(quán)權(quán)來(lái)執(zhí)行行小組的的建議同小組一一起評(píng)審審評(píng)估問(wèn)問(wèn)題表格格同小組一一起設(shè)置置目標(biāo)和和任務(wù)負(fù)責(zé)人::(角角色2))制定會(huì)議議和小組組活動(dòng)的的日程監(jiān)控按照照日程的的進(jìn)展時(shí)間管理理員:((角色色3)管理小組組的時(shí)間間給每一個(gè)個(gè)日程分分配時(shí)間間記錄負(fù)責(zé)責(zé)人的總總結(jié)過(guò)程介紹紹-D1成成立8D小組抄寫員::(角角色4))在會(huì)議中中重新敘敘述和記記錄小組組的決定定使小組的的決定可可見(jiàn)管理小組組的文件件記錄員::(角角色5))書寫和分分發(fā)會(huì)議議紀(jì)要為小組提提供管理理支持確保每一一個(gè)小組組成員都都有機(jī)會(huì)會(huì)做貢獻(xiàn)獻(xiàn)過(guò)程介紹紹-D1成成立8D小組協(xié)調(diào)員::(角角色6))集中于小小組維護(hù)護(hù)同小組一一起工作作解決沖沖突在每個(gè)8D階段段提出建建議成員:((角色色7)找出答案案執(zhí)行行動(dòng)動(dòng)過(guò)程介紹紹-D1成成立8D小組小組操作作程序::除了小組組的角色色以外,,操作程程序也幫幫助小組組有效地地工作,,操作程程序可以以最小化化許多人人一起工工作時(shí)可可能發(fā)生生的人與與人之間間的問(wèn)題題。小組協(xié)作作:在D1階階段成立立8D小小組的一一個(gè)主要要原因是是為了達(dá)達(dá)到協(xié)作作。協(xié)作作在整個(gè)個(gè)小組的的輸出大大于輸入入時(shí)發(fā)生生。在小小組系統(tǒng)統(tǒng)里,目目標(biāo)是讓讓輸出大大于輸入入。協(xié)作的小小組能夠夠勝過(guò)更更有技能能、具有有更多更更好資源源的竟?fàn)帬?zhēng)者,一一個(gè)協(xié)作作的小組組應(yīng)該::一個(gè)協(xié)作作并具有有合適的的技術(shù)技技能的小小組能夠夠解決具具有最優(yōu)優(yōu)秀小組組成員的的小組所所不能解解決的問(wèn)問(wèn)題小組的成成員相似似將更令令人愉快快,但這這不是達(dá)達(dá)到小組組協(xié)作的的基礎(chǔ)。。最重要要的是小小組成員員相互尊尊重和信信任。建立一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì),,團(tuán)隊(duì)成成員具備備相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的知知識(shí),有有解決問(wèn)問(wèn)題需要要的時(shí)間間和授予予的權(quán)限限,具有有所要求求的解決決問(wèn)題和和實(shí)施糾糾正措施施的技術(shù)術(shù)素質(zhì),,團(tuán)隊(duì)必必須有一一個(gè)指定定的帶頭頭人(公公司明確確團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由副副總擔(dān)任任);團(tuán)隊(duì)成員員由保護(hù)護(hù)與問(wèn)題題密切相相關(guān)的技技術(shù)人員員或管理理人員、、相關(guān)的的質(zhì)量工工程師組組成;質(zhì)量部負(fù)負(fù)責(zé)招集集和組織織團(tuán)隊(duì)的的活動(dòng)。。相關(guān)的QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯anttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……時(shí)間管理過(guò)程介紹紹-D1:成成立8D團(tuán)隊(duì)過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題為什么要要描述問(wèn)問(wèn)題:要想成為為一個(gè)有有效的問(wèn)問(wèn)題解決決者,必必須在采采取行動(dòng)動(dòng)前知道道盡可能能多的關(guān)關(guān)于問(wèn)題題的描述述。D2階階段以在在手邊的的問(wèn)題為為中心避避免低效效率:盡可能準(zhǔn)準(zhǔn)確地定定義問(wèn)題題作為問(wèn)題題描述的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)余下下的8D過(guò)程在D2階階段的任任何不清清楚和不不準(zhǔn)確都都會(huì)導(dǎo)致致小組得得到錯(cuò)誤誤的原因因和采取取錯(cuò)誤的的糾正行行動(dòng)過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題觀察和結(jié)結(jié)論:當(dāng)描述問(wèn)問(wèn)題時(shí),,是做觀觀測(cè)或是是做結(jié)論論?這兩兩者之間間區(qū)別非非常大。。觀察力力類型對(duì)對(duì)于小組組能夠解解決的問(wèn)問(wèn)題影響響非常大大。準(zhǔn)確確地定義義和描述述問(wèn)題的的關(guān)鍵是是做觀察察并在收收集和檢檢查了所所有的信信息后才才能作結(jié)結(jié)論。從觀測(cè)到到結(jié)論的的流向就就像單行行道街,,看起來(lái)來(lái)不能返返回。一一旦結(jié)論論達(dá)到了了,對(duì)大大多數(shù)人人來(lái)說(shuō)重重新檢查查是極端端困難的的。作為為問(wèn)題的的解決者者,您必必須認(rèn)識(shí)識(shí)到您在在路的哪哪一邊并并在合適適的時(shí)候候跨過(guò)線線。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題怎樣描述述問(wèn)題問(wèn)題陳述述問(wèn)題描述述問(wèn)題陳述述問(wèn)題陳述述是確定定未知原原因引起起的問(wèn)題題的對(duì)象象和缺陷陷的簡(jiǎn)單單、簡(jiǎn)明明的陳述述。怎樣進(jìn)行行問(wèn)題陳陳述識(shí)別對(duì)象和缺陷(問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題題”)“什么問(wèn)題題”是缺陷“什么出了問(wèn)題題”是對(duì)象問(wèn)‘什么么出了什什么問(wèn)題題’能夠夠幫助小小組以問(wèn)問(wèn)題陳述述所需的的兩個(gè)基基本要素素為中心心(對(duì)象象和缺陷陷)。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題用重復(fù)的的為什么么技術(shù)精精煉對(duì)象象和缺陷陷一旦對(duì)象象和缺陷陷建立了了,下一一步是精精煉它們們問(wèn)“那個(gè)個(gè)對(duì)象為為什么出出現(xiàn)那個(gè)個(gè)缺陷””來(lái)精煉煉初步的的問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)““為什么么”直到到不能肯肯定回答答。如果果原因未未知并且且需要找找到根本本原因,,最后一一個(gè)對(duì)象象和缺陷陷就是問(wèn)問(wèn)題陳述述再三地問(wèn)問(wèn)“那個(gè)個(gè)對(duì)象為為什么出出現(xiàn)那個(gè)個(gè)缺陷””的過(guò)程程稱為重重復(fù)問(wèn)為為什么技技巧過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題問(wèn)題描述述問(wèn)題描述述按照問(wèn)問(wèn)題是什什么和問(wèn)問(wèn)題不是是什么定定義問(wèn)題題的邊邊界問(wèn)題陳述述提供基基本事實(shí)實(shí),而問(wèn)問(wèn)題描述述提供需需要的細(xì)細(xì)節(jié)來(lái)找找出根本本原因問(wèn)題描述述幫助小小組縮小小研究的的范圍使用是//不是表表格問(wèn)題描述述是指要解決的的問(wèn)題,,即有什什么缺陷過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題問(wèn)題描述述的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)有效效的問(wèn)題題描述是具體的它明確地地解釋了了有什么么不對(duì),,并從類類似的問(wèn)問(wèn)題中找找出不足足;可觀察的的它描述了了問(wèn)題的的可見(jiàn)跡跡象;可測(cè)量的的它描述了了“多少少”或““多少頻頻度”,,以定量量的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)指明了了問(wèn)題的的范圍。。可控制的的一個(gè)可控控制的問(wèn)問(wèn)題是一一個(gè)可以以在6到12個(gè)月內(nèi)解解決的問(wèn)問(wèn)題。如如果一個(gè)個(gè)問(wèn)題太太大,它它應(yīng)被分分解成幾幾個(gè)更小小的可控控制的問(wèn)問(wèn)題。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子我們公司司比我們們主要的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時(shí)間具體的------交付流程程多花的的時(shí)間可觀察的的------從內(nèi)部報(bào)報(bào)告和顧顧客反饋饋可測(cè)量的的------交付的時(shí)時(shí)間以天天來(lái)測(cè)量量可控制的的------限制在交交付流程程中過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題問(wèn)題描述述的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)有效效的問(wèn)題題描述不能暗示原因因在問(wèn)題描描述中暗暗示原因因可能誤誤導(dǎo)解決決問(wèn)題;;過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子我們公司司比我們們主要的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時(shí)間,,在零件件運(yùn)送前前,可減減少文件件批準(zhǔn)耽耽擱時(shí)間間。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題問(wèn)題描述述的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)有效效的問(wèn)題題描述不能提出改進(jìn)進(jìn)方案在不知道道原因的的情況下下,不可可能找出出某種有有效的改改進(jìn)措施施。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子我們公司司比我們們主要的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時(shí)間安裝一個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)化的交交付程序序來(lái)加速速處理過(guò)過(guò)程過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題問(wèn)題描述述的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)有效效的問(wèn)題題描述不能給予責(zé)備備問(wèn)題描述述中給予予責(zé)備會(huì)會(huì)減少人人們參與與解決問(wèn)問(wèn)題的積積極性,,而且在在不知道道問(wèn)題原原因的情情況下責(zé)責(zé)備可能能是錯(cuò)誤誤的。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子我們公司司比我們們主要的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時(shí)間運(yùn)輸部門門需要改改進(jìn)其工工作以減減少運(yùn)送送零件所所花的時(shí)時(shí)間過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題練習(xí)描描述述一個(gè)在在工作中中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子問(wèn)題描述述1:在最近的的調(diào)查中中,有超過(guò)35%的顧客反反映對(duì)我我們的服服務(wù)非常常不滿或或有些不不滿。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題在最近的的調(diào)查中中,有超過(guò)35%的顧客反反映對(duì)我我們的服服務(wù)非常常不滿或或有些不不滿。問(wèn)題描述述是可測(cè)測(cè)量和可可觀察的的但不是具具體的。。它沒(méi)有有解釋服服務(wù)的哪哪些方面面沒(méi)有滿滿足顧客客需要,,是缺乏乏禮貌,,不能得得到專門門的信息息,還是是回應(yīng)不不及時(shí)??問(wèn)題可能能是不可可控的。。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子如如何何改寫問(wèn)題描述述1在最近的的調(diào)查中中,有超過(guò)35%的顧客反反映對(duì)我我們的服服務(wù)非常常不滿或或有些不不滿。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子如如何何改寫縮小這個(gè)個(gè)問(wèn)題的的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)--集中關(guān)注注某個(gè)具具體的抱抱怨(如:打打電話時(shí)時(shí),長(zhǎng)時(shí)時(shí)間無(wú)人人回答))。--明確顧客客對(duì)服務(wù)務(wù)的某個(gè)個(gè)特別方方面的抱抱怨(如運(yùn)輸輸、修理理)。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子問(wèn)題描述述2:一車間生生產(chǎn)了太太多有缺缺陷的泵泵。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題一車間生生產(chǎn)了太太多有缺缺陷的泵泵問(wèn)題描述述不具體體,沒(méi)有有對(duì)問(wèn)題題的范圍圍進(jìn)行測(cè)測(cè)量。它它沒(méi)有解解釋多少少泵才算算是太多多,什么么類型的的缺陷等等等。。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題例子如如何何改寫問(wèn)題描述述2一車間生生產(chǎn)的泵泵有2%不能通過(guò)過(guò)安全/耐久性試試驗(yàn),因因此必須須報(bào)廢。。過(guò)程介紹紹-D2描描述問(wèn)題題要想成為為一個(gè)有有效的問(wèn)問(wèn)題解決決者,必必須在采采取行動(dòng)動(dòng)前知道道盡可能能多的關(guān)關(guān)于問(wèn)題題的描述述。在D2階段的任任何不清清楚和不不準(zhǔn)確都都會(huì)導(dǎo)致致小組得到到錯(cuò)誤的的原因和和采取錯(cuò)錯(cuò)誤的糾糾正行動(dòng)動(dòng)。用可量化化的術(shù)語(yǔ)語(yǔ),如與與該問(wèn)題題有關(guān)的人員、、內(nèi)容、、時(shí)間、、地點(diǎn)、、原因、、方式和和程度((5W1H)等詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明內(nèi)部部/外部顧客客的問(wèn)題題。相關(guān)的QC工具

折線圖、直方圖、排列圖5W1H過(guò)程介紹紹-D2描述問(wèn)題題Why??⑤What?①When?②Where?③Who??④How??⑥5W1H的徹底落落實(shí)——描述問(wèn)題題的方法法該工具用用于幫助助明確一一些現(xiàn)象象、事實(shí)實(shí)或一個(gè)個(gè)具體問(wèn)問(wèn)題。

What什么問(wèn)題?/當(dāng)前狀況是什么?When問(wèn)題在何時(shí)發(fā)生?Where問(wèn)題在何處發(fā)生?/有無(wú)位置的變化?Why為什么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題?(假設(shè))Who和哪些人有關(guān)?/誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作?How差距有多大?/問(wèn)題出現(xiàn)多少次?過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正正措施ImmediateCorrectiveAction(ICA)D3開(kāi)開(kāi)發(fā)直到到永久性性糾正計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行以前使使用的臨臨時(shí)控制制計(jì)劃((ICA)。ICA將問(wèn)問(wèn)題的影影響同內(nèi)內(nèi)部和外外部的顧顧客隔開(kāi)開(kāi)。在在D3,,ICA必須須被驗(yàn)證證。目標(biāo):定義和解解釋臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)的特特征區(qū)分驗(yàn)證證和確認(rèn)認(rèn)解釋怎樣樣驗(yàn)證ICA解釋怎樣樣確認(rèn)ICA過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)為什么要要開(kāi)發(fā)ICAICA幫幫助在有有問(wèn)題的的情況下下保持和和建立顧顧客滿意意度。開(kāi)發(fā)ICA時(shí)::有時(shí)間讓讓8D小小組找到到問(wèn)題的的根本原原因保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者免受受問(wèn)題的的影響從時(shí)間、、質(zhì)量和和成本方方面來(lái)控控制問(wèn)題題ICA在在永久性性糾正措措施(PCA))執(zhí)行前前用來(lái)將將內(nèi)部和和外部顧顧客和問(wèn)問(wèn)題的影影響隔開(kāi)開(kāi)。過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)ICA在在根本原原因知道道前用來(lái)來(lái)保護(hù)顧顧客。如如果根本本原因已已知或者者ERA能夠繼繼續(xù)可靠靠保護(hù)顧顧客,ICA可可以不需需要。ICA是是針對(duì)問(wèn)題而不是針針對(duì)根本原因因。開(kāi)發(fā)ICA的四四個(gè)步驟驟:選擇ICA驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA確認(rèn)ICA過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)什么是ICA::ICA是是保護(hù)顧顧客免受受一個(gè)或或多個(gè)問(wèn)問(wèn)題的癥癥狀影響響的任何何行動(dòng)。。ICA::處理問(wèn)題題的癥狀狀在執(zhí)行前前驗(yàn)證有有效性在執(zhí)行過(guò)過(guò)程中監(jiān)監(jiān)控形成文件件被PCA取代增加過(guò)程程/操作作的成本本過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)第一步::選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增增加成本本,在選選擇ICA前要要仔細(xì)考考慮。問(wèn)問(wèn)下面的的問(wèn)題來(lái)來(lái)決定是是否需要要ICA:根據(jù)D2階段的的數(shù)據(jù),,ICA是否需需要D0階階段的ERA能能否改進(jìn)進(jìn)是否肯定定根本原原因是什什么,能能否執(zhí)行行直接、、永久的的糾正是否需要要時(shí)間來(lái)來(lái)決定問(wèn)問(wèn)題的根根本原因因過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)用下面的的結(jié)果幫幫助決定定是否需需要ICA如果顧客客需要和和能夠被被保護(hù),,采取ICA如果需要要時(shí)間來(lái)來(lái)決定根根本原因因,采取取ICA如果根本本原因已已知,采采取永久久的糾正正而不是是ICA。如果需要要ICA,需要要選擇最最好的ICA,,選擇ICA時(shí)時(shí):建立選擇擇標(biāo)準(zhǔn)分析執(zhí)行行ICA的好處處分析執(zhí)行行ICA的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)選擇能夠夠最佳平平衡好處處和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的ICA。執(zhí)行的ICA必必須保護(hù)護(hù)顧客并并且不會(huì)會(huì)產(chǎn)生新新的問(wèn)題題。當(dāng)然然,單獨(dú)獨(dú)一個(gè)ICA可可能不夠夠??赡苣苄枰刹扇∫灰粋€(gè)以上上的ICA以完完全保護(hù)護(hù)顧客過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):●評(píng)價(jià)緊急急響應(yīng)措措施●找出和選選擇最佳佳“臨時(shí)時(shí)抑制措措施”●決策●實(shí)施,并并作好記記錄●驗(yàn)證(DOE、、PPM分析、、控制圖圖等)應(yīng)急處理理:●產(chǎn)品/物物料處理理成品(消消費(fèi)者處處、客戶戶處、在在途、待待出貨、、庫(kù)存))半成品((在制、、未制、、已制))物料(產(chǎn)產(chǎn)線、庫(kù)庫(kù)存、在在途、供供方處))●替代方案案過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)第二步::驗(yàn)證ICAICA是是保護(hù)顧顧客的任任何行動(dòng)動(dòng)。但是是,在執(zhí)執(zhí)行ICA前需需要驗(yàn)證證ICA能夠起起作用。。當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)時(shí);在執(zhí)行前前,證明明ICA將防止止顧客免免受問(wèn)題題的影響響提供前后后的比較較證明ICA將不不會(huì)產(chǎn)生生任何新新的問(wèn)題題過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)驗(yàn)證的方方法:試驗(yàn)演示比較ICA和以以被確認(rèn)認(rèn)的相似似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)布前前的文件件如政策策、程序序、圖紙紙和規(guī)范范等可能時(shí),,進(jìn)行試試運(yùn)行。。過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)執(zhí)行ICA執(zhí)行ICA的重重要部分分是計(jì)劃劃怎樣執(zhí)執(zhí)行ICA。執(zhí)執(zhí)行ICA時(shí)::遵循管理理循環(huán)創(chuàng)立行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃管理循環(huán)環(huán)是做決決定和有有效執(zhí)行行的過(guò)程程。管理理循環(huán)中中的步驟驟是:計(jì)劃-決決定哪些些行動(dòng)必必須在目目標(biāo)完成成日期前前完成以以達(dá)到目目標(biāo)做-執(zhí)行行計(jì)劃監(jiān)測(cè)-記記錄執(zhí)行行的結(jié)果果行動(dòng)-評(píng)評(píng)估結(jié)果果過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)管理循環(huán)環(huán)是一個(gè)個(gè)無(wú)限的的過(guò)程,,一旦評(píng)評(píng)估了結(jié)結(jié)果,又又回到計(jì)計(jì)劃階段段考慮怎怎樣改進(jìn)進(jìn)結(jié)果或或者開(kāi)始始工作下下一個(gè)目目標(biāo)。確認(rèn)ICA執(zhí)行ICA后,,需要進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。確認(rèn)認(rèn)用來(lái)證證明ICA滿足足要求并并且沒(méi)有有產(chǎn)生新新的問(wèn)題題。過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)確認(rèn)有兩兩種形式式:到達(dá)顧客客前確認(rèn)認(rèn)。在暴暴露給顧顧客前和和成功驗(yàn)驗(yàn)證之后后,證明明行動(dòng)在在起作用用的確認(rèn)認(rèn)。包括括試驗(yàn)、、觀測(cè)、、和其他他質(zhì)量檢檢測(cè)。顧客確認(rèn)認(rèn)。來(lái)自自于顧客客的證明明ICA正在起起作用的的確認(rèn)。。過(guò)程介紹紹-D3實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾糾正措施施(ICA)總結(jié):定義和解解釋ICA的特特征區(qū)別驗(yàn)證證和確認(rèn)認(rèn)解釋怎樣樣驗(yàn)證ICA解釋怎樣樣確認(rèn)ICA關(guān)鍵點(diǎn)::D3的目目的是定定義、驗(yàn)驗(yàn)證、執(zhí)執(zhí)行和確確認(rèn)ICA。ICA是是在PCA執(zhí)行行前保護(hù)護(hù)顧客不不受問(wèn)題題的影響響執(zhí)行ICA可以以給小組組時(shí)間在在根本原原因的水水平上解解決問(wèn)題題為使內(nèi)部部和外部部的顧客客都不受受到該問(wèn)問(wèn)題的影影響,確確定和實(shí)實(shí)施臨時(shí)時(shí)性的糾糾正措施施,將問(wèn)問(wèn)題的影影響與任任何內(nèi)部部、外部部客戶隔隔離,直直到永久久性糾正正措施執(zhí)執(zhí)行,并并對(duì)臨時(shí)時(shí)性的糾糾正措施施(ICA)有效性進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證。ICA是針對(duì)問(wèn)問(wèn)題而不是針針對(duì)根本原因。。相關(guān)的QC工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS檢查表過(guò)程介紹紹-D3:實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)性糾正正措施((ICA)過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因概述:D4根根據(jù)問(wèn)題題描述測(cè)測(cè)試每一一個(gè)根本本原因從從而確定定和驗(yàn)證證根本原原因確定和驗(yàn)驗(yàn)證過(guò)程程中根本本原因的的影響能能夠被檢檢測(cè)和控控制的環(huán)環(huán)節(jié)目標(biāo):使用問(wèn)題題解決過(guò)過(guò)程和工工作表來(lái)來(lái)識(shí)別問(wèn)問(wèn)題的根根本原因因驗(yàn)證問(wèn)題題的根本本原因過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因?yàn)槭裁炊ǘx和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因找出根本本原因是是解決任任何問(wèn)題題的最重重要部分分。當(dāng)確確定了根根本原因因后,才才能在最最基本的的水平上上解決問(wèn)問(wèn)題。確定根本本原因也也許會(huì)花花時(shí)間,,但從長(zhǎng)長(zhǎng)期來(lái)看看更有效效地利用用了時(shí)間間:不用一個(gè)個(gè)接一個(gè)個(gè)地提供供“快速速糾正””。不必浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間在在危險(xiǎn)的的控制上上。不必常常常重新建建立顧客客滿意度度。只需解決決問(wèn)題一一次。其他的員員工和8D小組組可以從從中學(xué)到到東西,,以使他他們能夠夠在問(wèn)題題發(fā)生前前防止問(wèn)問(wèn)題。在在D4階階段的工工作是8D過(guò)過(guò)程的核核心。在在此階段段中心從從觀測(cè)改改變到結(jié)結(jié)論。過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因什么是根根本原因因人們常常?;煜肆?D過(guò)過(guò)程中討討論的不不同類型型的原因因??赡茉蛞颍涸谠蚪Y(jié)果果圖上被被確定的的描述一一種結(jié)果果可能發(fā)發(fā)生的任任何原因因最有可能能原因::以可得得到的數(shù)數(shù)據(jù)為基基礎(chǔ),最最能描述述問(wèn)題的的原因根本原因因:驗(yàn)證證過(guò)的解解釋問(wèn)題題的原因因。通過(guò)過(guò)讓問(wèn)題題再現(xiàn)來(lái)來(lái)驗(yàn)證D4過(guò)程程能夠幫幫助慢慢慢減小調(diào)調(diào)查能夠夠驗(yàn)證的的根本原原因的范范圍過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因確定根本本原因怎樣確定定根本原原因評(píng)審問(wèn)題題描述((是/不不是分析析)完成變化化-引起起情況的的比較分分析展開(kāi)根本本原因推推測(cè)針對(duì)問(wèn)題題描述的的試驗(yàn)推推測(cè)驗(yàn)證了最最有可能能原因后后才能得得到根本本原因過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因問(wèn)題解決決工作表表問(wèn)題解決決工作表表是用來(lái)來(lái)幫助確確定根本本原因的的基本工工具。幫幫助集中中努力和和管理和和解釋收收集的信信息。共共有四頁(yè)頁(yè):?jiǎn)栴}描述述比較分析析根本原因因理論根本原因因理論試試運(yùn)行過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因問(wèn)題情況況的類型型:變化-引引起情況況是指產(chǎn)品品或過(guò)程程與預(yù)期期的性能能水平有有偏差的的情況。。性能上上的變化化可能逐逐步、或或突然發(fā)發(fā)生,也也可能是是間歇的的、不可可預(yù)測(cè)的的或不穩(wěn)穩(wěn)定的。。從未到達(dá)達(dá)的情況況是指新的的事件的的發(fā)生或或想要的的性能水水平未達(dá)達(dá)到。所有的問(wèn)問(wèn)題都可可歸入這這兩類。。怎樣確確定根本本原因可可能取決決于問(wèn)題題的情況況。從未未達(dá)到的的情況可可以不用用比較分分析過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因第一步::評(píng)審問(wèn)問(wèn)題描述述為了確定定根本原原因,首首先評(píng)審審問(wèn)題描描述問(wèn)題描述述是根據(jù)據(jù)什么、、哪里、、何時(shí)和和多大來(lái)來(lái)描述問(wèn)問(wèn)題的。。所有是//不是的的答案必必須是事事實(shí)。所有在是是/不是是欄的比比較資料料應(yīng)該在在范疇、、形狀、、形式、、功能和和組成上上是相似似的。所有的資資料必須須在根本本原因確確認(rèn)前收收集。在進(jìn)行下下一步之之前,必必須確保保上述的的要素素是真實(shí)實(shí)的??伎紤]完成成是/不不是表格格得到的的任何新新的信息息。過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因第二步::完成比比較分析析完成問(wèn)題題描述評(píng)評(píng)審后,,可以開(kāi)開(kāi)始比較較分析。。在D2階段完完成了問(wèn)問(wèn)題描述述后,減減少了調(diào)調(diào)查的范范圍。比比較分析析減少了了用來(lái)決決定根本本原因必必須考慮慮的可能能性。為了完成成比較分分析,比比較每一一個(gè)與是是相應(yīng)的的或相對(duì)對(duì)的不是是在問(wèn)題解解決工作作表的比比較分析析部分不同欄里列出所所有的差差別。過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因考慮在不同欄列出的所所有差別別并尋找找變化問(wèn)“對(duì)這這個(gè)差異異改變了了什么””并非每一一個(gè)差異異都有相相應(yīng)的改改變?cè)谧兓瘷跈诹谐鏊械母母淖儾榭锤淖冏儼l(fā)生的的日期。??赡芟恍┬﹩?wèn)題開(kāi)開(kāi)始后發(fā)發(fā)生的變變化考慮人、、機(jī)器、、材料、、方法、、測(cè)量或或環(huán)境((5M1E)。。如果是改改變引起起的問(wèn)題題,根本本原因一一定是與與一個(gè)或或多個(gè)已已經(jīng)被確確定的變變化相關(guān)關(guān)的改變變。現(xiàn)在還沒(méi)沒(méi)有從觀觀測(cè)階段段向前移移動(dòng)。在在比較分分析中的的任何信信息必須須是事實(shí)實(shí),不能能是意見(jiàn)見(jiàn)。過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因第三步::開(kāi)發(fā)根根本原因因推測(cè)在縮小了了可能的的根本原原因的范范圍后,,分析問(wèn)問(wèn)題是怎怎樣發(fā)生生的。推推測(cè)就是是改變可可能引起起問(wèn)題的的方式的的敘述用頭腦風(fēng)風(fēng)暴的技技術(shù)來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生意見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)“改變變?cè)鯓赢a(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題”對(duì)一種變變化至少少列出一一種推測(cè)測(cè)在工作表表上單獨(dú)獨(dú)列出每每一個(gè)推推測(cè)列出每一一種可能能性,不不論有多多奇怪或或多不可可能先從最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的一一個(gè)變化化/一個(gè)個(gè)推測(cè)開(kāi)開(kāi)始要明確,,不要使使用質(zhì)量差或不工作等一般性性的詞語(yǔ)語(yǔ)。過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因第四步::試驗(yàn)推推測(cè)精密地針針對(duì)是//不是數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)估估一個(gè)推推測(cè)試驗(yàn)最有有可能的的推測(cè)試驗(yàn)每一一個(gè)推測(cè)測(cè)的似乎乎有理性性而不是是不太可可能性。。是一個(gè)排排除的過(guò)過(guò)程試圖測(cè)試試每一個(gè)個(gè)推測(cè)的的發(fā)生能能否引起起問(wèn)題,,不是解解釋在將將來(lái)可能能會(huì)發(fā)生生過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因通過(guò)下述述步驟來(lái)來(lái)測(cè)試推推測(cè)問(wèn)“推測(cè)測(cè)是否解解釋是/不是是數(shù)據(jù)”。。如果是是,如何何解釋??針對(duì)每一一組是/不是是數(shù)據(jù)測(cè)試試推測(cè)如果推測(cè)測(cè)完全解解釋了在在是中發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題但從從未發(fā)生生在不是是中。放放一個(gè)‘‘+’在在問(wèn)題解解決工作作表試運(yùn)運(yùn)行部分分的合適適地方。。如果不能能解釋是是中的問(wèn)問(wèn)題放一一個(gè)‘--’如果能夠夠解釋問(wèn)問(wèn)題,但但是不能能解釋為為什么,,放‘??’先測(cè)試簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的推推測(cè),最最后測(cè)試試復(fù)雜或或相互作作用的推推測(cè)。過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因根本原因因必須解解釋所有有已知的的資料。。任何通過(guò)過(guò)試運(yùn)行行的推測(cè)測(cè)是最可可能的原原因。如果只有有一個(gè)推推測(cè)通過(guò)過(guò)了試運(yùn)運(yùn)行,驗(yàn)驗(yàn)證這個(gè)個(gè)推測(cè)是是根本原原因。如果有多多個(gè)推測(cè)測(cè)通過(guò)了了試運(yùn)行行,收集集和分析析不確定定推測(cè)漏漏掉的資資料并重重新檢查查資料來(lái)來(lái)解決不不確定。。如果另外外的資料料顯示推推測(cè)不能能完全解解釋為什什么會(huì)發(fā)發(fā)生是中中的情況況而不會(huì)會(huì)發(fā)生不不是中的的情況,,不考慮慮。如果不能能收集其其他信息息,驗(yàn)證證其他的的推測(cè)。。先開(kāi)始始具有最最多加號(hào)號(hào)的推測(cè)測(cè)。最能能解釋是/不是是數(shù)據(jù)的推推測(cè)為最最可能的的原因。。過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因驗(yàn)證根本本原因確定了最最可能原原因后,,驗(yàn)證它它引起的的問(wèn)題。。驗(yàn)證是是用來(lái)確確認(rèn)已經(jīng)經(jīng)確定了了根本原原因的所所需的證證據(jù)。驗(yàn)證可以以主動(dòng)和和被動(dòng)進(jìn)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證證是通過(guò)過(guò)觀察進(jìn)進(jìn)行在沒(méi)有改改變時(shí),,尋找根根本原因因的存在在如果不能能證明根根本原因因的存在在,那么么這個(gè)確確定的原原因可能能不是根根本原因因。主動(dòng)驗(yàn)證證通過(guò)模模擬根本本原因來(lái)來(lái)完成-通過(guò)過(guò)調(diào)整可可能是根根因的變變量來(lái)讓讓缺陷重重現(xiàn)和消消除-重現(xiàn)現(xiàn)和消除除對(duì)確認(rèn)認(rèn)根因來(lái)來(lái)說(shuō)都很很重要的的基本試試驗(yàn)過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因D4階階段總結(jié)結(jié)用問(wèn)題解解決過(guò)程程和工作作表驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因。驗(yàn)證問(wèn)題題的根本本原因。。就問(wèn)題的的描述和和收集到到的資料料進(jìn)行比比較分析析,分析析有何差差異和改改變,識(shí)識(shí)別可能能的原因因,測(cè)驗(yàn)驗(yàn)每一個(gè)個(gè)原因,,以找出出最可能能的原因因,予以以確認(rèn)。。通過(guò)對(duì)問(wèn)問(wèn)題的說(shuō)說(shuō)明和數(shù)數(shù)據(jù)測(cè)試試來(lái)驗(yàn)證證根本原原因,確確定可采采用的其其他糾正正措施來(lái)來(lái)消除根根本原因因。用問(wèn)題解解決過(guò)程程和工作作表驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因。相關(guān)的QC工具魚刺圖TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法&關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法過(guò)程介紹紹—D4確定和驗(yàn)驗(yàn)證問(wèn)題題的根本本原因頭腦風(fēng)暴暴法規(guī)則則:快速思考考,輪流流發(fā)言,,暫時(shí)沒(méi)沒(méi)有想法法可跳過(guò)過(guò)此輪。。數(shù)量重于于質(zhì)量,,所有想想法都記記錄下來(lái)來(lái)。平等與相相互尊重重。不對(duì)別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。在別人的的觀點(diǎn)上上進(jìn)一步步開(kāi)發(fā)新新點(diǎn)子。。歡迎各種種離奇的的想法。。方法一::頭腦風(fēng)風(fēng)暴法過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因豐田汽車車公司曾曾舉了一一個(gè)例子子來(lái)找出出停機(jī)的的真正原原因生產(chǎn)線上上的機(jī)器器總是停停轉(zhuǎn),雖雖然修過(guò)過(guò)多次但但仍不見(jiàn)見(jiàn)好轉(zhuǎn)。。于是,就就有了以以下的問(wèn)問(wèn)答:?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)機(jī)器停了了?”答“因?yàn)槌^(guò)過(guò)了負(fù)荷荷,保險(xiǎn)險(xiǎn)絲就斷斷了。”問(wèn)“為什么超超負(fù)荷呢呢?”答“因?yàn)檩S承承的潤(rùn)滑滑不夠?!眴?wèn)“為什么潤(rùn)潤(rùn)滑不夠夠?”答“因?yàn)闈?rùn)滑滑泵吸不不上油來(lái)來(lái)?!眴?wèn)“為什么吸吸不上油油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅帽幂S磨損損、松動(dòng)動(dòng)了?!眴?wèn)“為什么磨磨損了呢呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有有安裝過(guò)過(guò)濾器,,混進(jìn)了了鐵屑等等雜質(zhì)?!苯?jīng)過(guò)連續(xù)續(xù)五次不不停地問(wèn)問(wèn)“為什什么”,才找到問(wèn)問(wèn)題的真真正原因因和解決決的方法法,在油泵軸軸上安裝裝過(guò)濾器器。如果我們們沒(méi)有這這種追根根究底的的精神來(lái)來(lái)發(fā)掘問(wèn)問(wèn)題,我我們很可可能只是是換根保保險(xiǎn)絲草草了了事,真真正的問(wèn)問(wèn)題還是是沒(méi)有解解決。方法二::5W分析法一種根本本系統(tǒng)解解決問(wèn)題題的辦法法過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因畫出一條條水平線線,箭頭頭指向結(jié)結(jié)果(問(wèn)問(wèn)題)頭腦風(fēng)暴暴并記下下所有可可能的原原因把所有可可能的原原因分成成合適的的組把主要的的原因及及其相關(guān)關(guān)因素在在水平線線兩側(cè)排排列確認(rèn)整個(gè)個(gè)圖表完完整并符符合邏輯輯選出最可可能的原原因以進(jìn)進(jìn)一步分分析方法三::因果分分析圖((魚骨圖圖)過(guò)程介紹紹—D4確定定和驗(yàn)證證問(wèn)題的的根本原原因?qū)⒐ぷ靼窗醋鳂I(yè)流流程分解解成各具具體業(yè)務(wù)務(wù)了解每一一步驟是是怎樣執(zhí)執(zhí)行的逐個(gè)檢查查各階段段的相關(guān)關(guān)因素,如材料,人員,方法等確認(rèn)錯(cuò)誤誤和瓶頸頸在那里里發(fā)生方法四::工作流流程分析析法過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA概述選擇最好好的PCA來(lái)解解決根本本原因。。選擇最好好的PCA來(lái)控控制根本本原因的的影響并并驗(yàn)證所所有的決決定在執(zhí)執(zhí)行時(shí)都都會(huì)成功功并且不不會(huì)引起起不希望望的影響響。目標(biāo)定義PermanentCorrectiveActionPCA用七步?jīng)Q決定過(guò)程程選擇PCA使用問(wèn)題題決定工工作表解釋怎樣樣驗(yàn)證PCA過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA為什么要要選擇和和驗(yàn)證PCA到現(xiàn)在為為止,已已經(jīng)完成成了定義義問(wèn)題和和確定根根本原因因。但是是,8D過(guò)程是是解決問(wèn)問(wèn)題。在在D5中中小組將將為根本本原因找找到最好好的PCA。D5以作作決定和和驗(yàn)證為為中心。。通過(guò)以以上兩步步,能夠夠:在利益和和風(fēng)險(xiǎn)的的基礎(chǔ)上上作出最最好的決決定。驗(yàn)證選擇擇的決定定將會(huì)起起作用。。在D5階階段的工工作能夠夠幫助防防止輕率率地執(zhí)行行PCA并為PCA設(shè)設(shè)置確認(rèn)認(rèn)階段過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA什么是PCAPCA是是消除問(wèn)問(wèn)題的根根本原因因的最好好行動(dòng)。。選擇PCA8D作決決定過(guò)程程幫助小小組選擇擇最好的的PCA。選取取的PCA應(yīng)該該:在根本原原因的水水平上解解決問(wèn)題題。不會(huì)產(chǎn)生生另外的的問(wèn)題。。驗(yàn)證能夠夠起作用用。過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA作決定過(guò)過(guò)程實(shí)際際上是為為多種方方案確定定優(yōu)先順順序的技技術(shù)。需需要小組組的一致致同意,,小組成成員應(yīng)該該通過(guò)討討論和學(xué)學(xué)習(xí)而不不是妥協(xié)協(xié)對(duì)選擇擇的決定定達(dá)成一一致。小小組成員員支持對(duì)對(duì)整個(gè)小小組有利利的決定定。作決定過(guò)過(guò)程進(jìn)行行的好壞壞取決于于作決定定者的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和使使用的準(zhǔn)準(zhǔn)則。過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA作出決定定的過(guò)程程有七個(gè)個(gè)步驟描述結(jié)果果列出作決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)決定想得得到的東東西的相相關(guān)重要要性確定選擇擇將選擇和和作決定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)作出最好好的選擇擇過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA第一步::描述結(jié)結(jié)果每一個(gè)決決定都有有一個(gè)目目的.結(jié)結(jié)果是決決定想要要的輸出出結(jié)果的的簡(jiǎn)潔描描述,小小組需要要描述結(jié)結(jié)果是為為了:定義決定定的范圍圍為思想提提供中心心描述結(jié)果果可以幫幫助小組組向同一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)努力..為了描述述結(jié)果,,需要確確定一個(gè)個(gè)行動(dòng)或或?qū)ο?.如::買一臺(tái)電電腦選擇一位位行政助助理過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA列出作決決定的準(zhǔn)準(zhǔn)則有兩類作作決定的的準(zhǔn)則--假設(shè)和和需求假設(shè)是作作決定的的最小準(zhǔn)準(zhǔn)則,使使用假設(shè)設(shè)可以過(guò)過(guò)濾選擇擇。假設(shè)設(shè)可以決決定考慮慮哪些選選擇:是客觀可可測(cè)是不可談?wù)勁械氖菦Q定的的現(xiàn)實(shí)特特性常常包括括金錢、、最后期期限、公公司程序序或法規(guī)規(guī)所有不滿滿足假設(shè)設(shè)的選擇擇被去除除后,需需求將決決定最后后的選擇擇是可測(cè)量量的(主主觀和客客觀)是想得到到的決定定的特性性決定那些些選擇是是更可取取的按照可用用的資料料為理想想的選擇擇建立需需要的準(zhǔn)準(zhǔn)則過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA決定需求求的相關(guān)關(guān)重要性性當(dāng)針對(duì)結(jié)結(jié)果考慮慮時(shí),每每一個(gè)需需求都有有相關(guān)的的重要性性。有些需求求是比其其他需求求更希望望的,決決定需求求的重要要性時(shí)::給最重要要的需求求10分分(分?jǐn)?shù)數(shù)為1--10))將剩下的的需求和和最重要要的需求求比較,,給出相相應(yīng)的分分?jǐn)?shù)只有一個(gè)個(gè)選擇應(yīng)應(yīng)該為10分過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA確定選擇擇建立和評(píng)評(píng)定作決決定的準(zhǔn)準(zhǔn)則后,,應(yīng)該準(zhǔn)準(zhǔn)備做決決定。建建立一個(gè)個(gè)可以在在根本原原因的水水平上解解決問(wèn)題題的可選選擇方案案的清單單。當(dāng)有有大量的的可選方方案是,,可以作作出高質(zhì)質(zhì)量的決決定。確定選擇擇可能需需要幾次次會(huì)議,,特別是是小組需需要收集集數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)。過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA針對(duì)作決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較選擇將作決定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和選擇擇作比較較能夠評(píng)評(píng)估每一一個(gè)選擇擇和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的滿足足程度。。比較每一一個(gè)選擇擇和每一一個(gè)假設(shè)設(shè)。針對(duì)余下下的選擇擇比較或或應(yīng)用每每一個(gè)需需求。將每一個(gè)個(gè)選擇怎怎樣好的的值乘以以在第三三步得到到的每一一個(gè)需求求的重要要度值。。合計(jì)每一一個(gè)選擇擇的分?jǐn)?shù)數(shù)。最高高分的選選擇是最最能滿足足標(biāo)準(zhǔn)和和提供最最大好處處的選擇擇。過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)在選擇PCA前前,需要要評(píng)估每每一個(gè)選選擇包括括的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。一一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有兩個(gè)個(gè)要素要要考慮::決定的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)有多多嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生的可能能性作出最好好的選擇擇小組成員員可能對(duì)對(duì)承擔(dān)的的風(fēng)險(xiǎn)的的滿意水水平不同同。一個(gè)平穩(wěn)穩(wěn)的選擇擇是以可可能得到到的所有有信息為為基礎(chǔ)能能夠確保保是最佳佳的選擇擇過(guò)程介紹紹-D5選擇擇/驗(yàn)證證PCA驗(yàn)證PCA在執(zhí)行PCA前前需要驗(yàn)驗(yàn)證它能能工作。。驗(yàn)證證過(guò)程和和D3中中驗(yàn)證ICA的的過(guò)程一一樣可以通過(guò)過(guò)下面的的方式驗(yàn)驗(yàn)證PCA進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)和演示示,如離離線生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)行。。將新的行行動(dòng)和相相似的證證明過(guò)的的行動(dòng)比比較。在發(fā)布前前評(píng)審新新設(shè)計(jì)計(jì)文件。。通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)前的測(cè)測(cè)試方案案,定量量的確定定所選擇擇的糾正正措施能能夠解決決客戶的的問(wèn)題,,且不會(huì)會(huì)產(chǎn)生其其他不希希望發(fā)生生的副作作用,如如有必要要,根據(jù)據(jù)對(duì)危險(xiǎn)險(xiǎn)性評(píng)價(jià)價(jià)來(lái)確定定應(yīng)急措措施。相關(guān)的QC工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO檢查表檢查表過(guò)程介紹紹-D5:選擇和驗(yàn)驗(yàn)證糾正正措施過(guò)程介紹紹-D6執(zhí)行行和確認(rèn)認(rèn)PCA概述為什么執(zhí)執(zhí)行和確確認(rèn)PCA執(zhí)行PCA來(lái)消消除根本本原因確認(rèn)確保保PCA在執(zhí)行行后能夠夠達(dá)到想想要的效效果。計(jì)劃是執(zhí)執(zhí)行和確確認(rèn)的重重要部分分。當(dāng)計(jì)計(jì)劃有效效時(shí),執(zhí)執(zhí)行才能能順利進(jìn)進(jìn)行。問(wèn)題在發(fā)發(fā)生前被被防止沒(méi)有人會(huì)會(huì)因?yàn)槿稳魏渭?xì)節(jié)節(jié)和預(yù)想想不到的的時(shí)間而而奇怪執(zhí)行PCA有兩兩個(gè)階段段:計(jì)劃劃和問(wèn)題題預(yù)防過(guò)程介紹紹-D6執(zhí)行行和確認(rèn)認(rèn)PCA計(jì)劃PCA的執(zhí)執(zhí)行共有三個(gè)個(gè)步驟規(guī)定目標(biāo)標(biāo)確定需要要滿足的的標(biāo)準(zhǔn)和和情況確定關(guān)鍵鍵步驟關(guān)鍵步驟驟是執(zhí)行行中最重重要的部部分。完完成關(guān)鍵鍵步驟的的任何問(wèn)問(wèn)題和延延誤都會(huì)會(huì)影響所所有其它它步驟的的完成。。關(guān)鍵步驟驟是全新的時(shí)間緊迫迫的復(fù)雜的對(duì)其他步步驟有影影響過(guò)程介紹紹-D6執(zhí)行行和確認(rèn)認(rèn)PCA問(wèn)題預(yù)防防問(wèn)題預(yù)防防是執(zhí)行行任何PCA的的重要部部分。為了預(yù)防防問(wèn)題,,小組必必須系統(tǒng)統(tǒng)地評(píng)審審計(jì)劃的的每一步步。確定和評(píng)評(píng)定關(guān)鍵鍵步驟在計(jì)劃階階段已經(jīng)經(jīng)確定了了關(guān)鍵的的執(zhí)行步步驟,現(xiàn)現(xiàn)在考

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