2022年最新全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)含答案（通用版）

2022年最新全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)含答案（通用版）★★題庫(kù)在手，逢考無(wú)憂★★一

、多選題（共30道）

1．由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說(shuō)法中正確的是（BC）。

A

偶然波動(dòng)可以避免

B

偶然波動(dòng)是過(guò)程本身固有的

C

采取措施可以消除異常波動(dòng)

D

采取措施不可以消除異常波動(dòng)

E

偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除2.

顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE）。

A

消費(fèi)者

B

組織內(nèi)下一道工序的接收者

C

原材料提供者

D

經(jīng)銷商

E

股東

3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A

服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B

服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C

服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D

大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E

大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。

A

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C

管理體系階段

D

全面質(zhì)量管理階段

E

卓越績(jī)效發(fā)展階段

5.

企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。

A

凝聚

B

約束

C

啟蒙

D

輻射

E

服務(wù)

6.

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。

A

質(zhì)量戰(zhàn)略

B

質(zhì)量保證

C

質(zhì)量策劃

D

質(zhì)量控制

E

質(zhì)量改進(jìn)

7.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。

A

它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B

它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C

它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D

它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E

它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

8.

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。

A

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B

顧客

C

員工

D

合作伙伴E

供方、社會(huì)、股東等

9.

以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。

A

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B

社會(huì)責(zé)任

C

戰(zhàn)略導(dǎo)向

D

領(lǐng)導(dǎo)作用

E

重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果

10.

關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（BC）。

A

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布

C

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)

D

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

E

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

11．我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列(ACDE)要求。

A

有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址

B

裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

C

需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明

D

限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期

E

可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明

12.

方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。

A

強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C

強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D

注重措施管理

E

注重自我管理

13.

在開(kāi)展5S管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。

A

定崗

B

定點(diǎn)

C

定量

D

定容

E

定編

14.

在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。

A

全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)B

采用最先進(jìn)的技術(shù)

C

滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成

D

盡可能低成本

E

實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。

A

展示企業(yè)文化

B

體現(xiàn)管理透明性

C

減少文件編制

D

直觀顯示潛在的問(wèn)題

E

迅速快捷傳遞管理信息

16.

根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）。

A

自主性課題

B

上級(jí)下達(dá)的指令型課題

C

攻關(guān)型課題

D

質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E

創(chuàng)新性課題

17.

問(wèn)題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。

A

創(chuàng)新型

B

現(xiàn)場(chǎng)型

C

服務(wù)型

D

管理型

E

攻關(guān)型

18.

精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。

A

生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B

將原材料從庫(kù)房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)

C

員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)

D

產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量

E

過(guò)多庫(kù)存

19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。

A

排列圖

B

質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

C

控制圖

D

假設(shè)檢驗(yàn)

E

流程圖

20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。

A

防錯(cuò)法

B

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序C

控制圖

D

假設(shè)檢驗(yàn)

E

因果圖

21．下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。

A

生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程

B

銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程

C

保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品

D

物流公司減少顧客投訴

E

發(fā)明一種新的儀器

22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（CD）。

A

不合格品率不變

B

對(duì)過(guò)程能力無(wú)影響

C

不合格品率增加

D

過(guò)程能力指數(shù)減小

E

過(guò)程能力指數(shù)增大

23.

在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)；同時(shí)他還希望將大家的意見(jiàn)分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí)，可以應(yīng)用的管理工具有（AB）。

A

頭腦風(fēng)暴法

B

親和圖

C

網(wǎng)絡(luò)圖

D

因果圖

E

排列圖

24.

關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE）。

A

直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況

B

排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C

散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D

控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E

運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

25.

頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。

A

自由暢想

B

避免批評(píng)

C

多多益善

D

領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E

互相融合

26.基于對(duì)過(guò)程的要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過(guò)程，其輸出可包括（ABDE）。

A

流程圖

B

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

D

過(guò)程評(píng)審

E

規(guī)章制度

27.

關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說(shuō)法正確的是（BCDE）。

A

判斷變量之間的相關(guān)性

B

發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)

C

識(shí)別影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素

D

目的在于針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善

E

又稱為帕累托圖

28．在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值X.就是用來(lái)表示（AD）。

A

數(shù)據(jù)的集中位置

B

數(shù)據(jù)的分散程度

C

位置居中的數(shù)

D

全部樣本中各觀測(cè)值的平均值

E

總體數(shù)據(jù)的平均值

29．考察某工序過(guò)程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過(guò)程能力指數(shù)，那么提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑有（ABE）。

A

對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng)

B

調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量

C

可隨時(shí)調(diào)整公差范圍

D

修正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量

E

消除異常波動(dòng)

30．由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說(shuō)法中正確的是（BC）。

A

偶然波動(dòng)可以避免

B

偶然波動(dòng)是過(guò)程本身固有的

C

采取措施可以消除異常波動(dòng)

D

采取措施不可以消除異常波動(dòng)

E

偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除二、單項(xiàng)選擇題（共70道）

1.

有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說(shuō)法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A

顧客使用

B

符合標(biāo)準(zhǔn)

C

綜合績(jī)效

D

技術(shù)規(guī)范

2.

若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。

A

一元質(zhì)量特性

B

必須質(zhì)量特性

C

魅力質(zhì)量特性

D

多元質(zhì)量特性

4.

在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。

A

質(zhì)量策劃

B

質(zhì)量控制

C

質(zhì)量保證

D

質(zhì)量改進(jìn)

5.

在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。

A

質(zhì)量策劃

B

質(zhì)量控制

C

質(zhì)量保證

D

質(zhì)量改進(jìn)

6.

開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。A

計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B

組織-實(shí)施-檢查-處置

C

計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D

計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.

企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A

事前預(yù)防

B

事后把關(guān)

C

全面控制

D

統(tǒng)計(jì)控制

8.

產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過(guò)程

D

全方位

9.

某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）。

A

使命

B

愿景

C

核心價(jià)值觀

D

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。

A

十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B

研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C

泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D

遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

11.

組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A

核心價(jià)值觀

B

生產(chǎn)規(guī)范

C

廠容廠貌

D

企業(yè)標(biāo)識(shí)

12．2014年提出，要推動(dòng)中國(guó)制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)指明了方向。請(qǐng)問(wèn)這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么？（B）

A

（1）中國(guó)質(zhì)量

（2）中國(guó)品牌

（3）中國(guó)創(chuàng)造

B

（1）中國(guó)創(chuàng)造（2）中國(guó)質(zhì)量（3）中國(guó)品牌

C

（1）中國(guó)品牌

（2）中國(guó)質(zhì)量

（3）中國(guó)創(chuàng)造

D

（1）中國(guó)質(zhì)量

（2）中國(guó)創(chuàng)造

（3）中國(guó)品牌

13.

以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A

企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程

B

過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要

C

企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理

D

企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制

14.

現(xiàn)行ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。

A

ISO9000

B

ISO9001

C

ISO9004

D

ISO19011

15.

現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。

A

ISO9000

B

ISO9001

C

ISO9004

D

ISO19011

16.

2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。

A

2017年6月1日

B

2017年7月1日

C

2017年12月31日

D

2019年9月23日

17.

以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。

A

針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B

有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施

C

糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D

糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。

A

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客C員工D股東19.在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過(guò)程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（B）。A資源和過(guò)程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)C結(jié)果和過(guò)程管理D測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理20.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果21.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)22.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比23.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段,下圖描述的是（D）階段。A問(wèn)題反應(yīng)B早期系統(tǒng)方法C一致的方法D

整合的方法

24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A

質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B

專業(yè)技能培訓(xùn)

C

質(zhì)量意識(shí)教育

D

統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

25.

企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）?！?設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

○2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

○3提供培訓(xùn)

○4確定培訓(xùn)需求

A

1—2—3—4

B

1—4—3—2

C

4—1—2—3D

4—1—3—226.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B

推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C

非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D

技術(shù)文件

27.

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）。

A

具有可追溯性的事物

B

可以定量描述的事物

C

不可以定量描述的事物

D

重復(fù)出現(xiàn)的事物

28.

以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。

A

企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C

質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D

質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

29.

以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A

目標(biāo)要可測(cè)量

B

目標(biāo)要有完成期限

C

要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)

D

無(wú)論如何目標(biāo)都要超過(guò)上一年度值

30.

組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（C）工具A

矩陣圖

B

系統(tǒng)圖

C

樹(shù)圖

D

魚(yú)刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A

員工

B

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C

管理制度

D

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A

要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B

要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C

要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄

D

要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

33．為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開(kāi)展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動(dòng)。

A

整理

B

整頓

C

清掃

D

清潔

34.

影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。

A

環(huán)境

B

作業(yè)方法

C

人員

D

信息

35.

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問(wèn)：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了（A）？

A

策劃（P）

B

實(shí)施（D）

C

檢查（C）

D

處置（A）

36.

現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。

A

現(xiàn)狀B

現(xiàn)實(shí)

C

現(xiàn)在

D

現(xiàn)有

37.

目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。

A

是否采用最先進(jìn)的技術(shù)

B

無(wú)論是誰(shuí)都能依據(jù)判明物品是好是壞

C

判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

D

能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。

A

防錯(cuò)管理

B

目視化管理

C

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D

5S管理

39．針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?

A

替代

B

消除

C

檢測(cè)

D

簡(jiǎn)化

40.

QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。

A

攻關(guān)型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現(xiàn)場(chǎng)型課題

D

管理型課題

41.

QC小組活動(dòng)起源于(A)。

A

日本

B

美國(guó)

C

德國(guó)

D

挪威

42.

QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（D）。

A

SWOT（優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－威脅）

B

LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）

C

ADLI（方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合）

D

PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）

43.

當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）A

鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B

通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C

小組內(nèi)盡快投票決定

D

尋求小組外部力量解決

44.

在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。

A

網(wǎng)絡(luò)圖

B

散布圖

C

排列圖

D

控制圖

45.

以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）。

A

高度的民主性

B

廣泛的群眾性

C

明顯的自主性

D

程序的隨機(jī)性

46．關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說(shuō)法是（C）。

A

全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

B

對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

C

對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間

D

對(duì)策開(kāi)始實(shí)施后的任意時(shí)間段

47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。

A

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品

B

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存

C

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品

D

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書(shū)中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。

A

正確地確定價(jià)值

B

識(shí)別價(jià)值流

C

流動(dòng)與拉動(dòng)

D

質(zhì)量第一

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。

A

準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B

準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化

C

自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化

D

5S管理與目視化

50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。A

只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品

B

按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C

按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D

上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。

A

信息流

B

物流

C

資金流

D

周期時(shí)間

52.

運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開(kāi)步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。

①

制定改進(jìn)方案；

②

從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③

識(shí)別出可能的影響因子；④

界定項(xiàng)目范圍；⑤

制定控制計(jì)劃。

A

①②③④⑤

B

④③②①⑤

C

④③①②⑤

D

④①③⑤②

53．“尋找優(yōu)化過(guò)程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。

A

測(cè)量M

B

分析A

C

改進(jìn)I

D

控制C

54.

西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過(guò)程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過(guò)程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)

B

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)

C

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低

D

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低

55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A）。

A

數(shù)據(jù)采集

B

數(shù)據(jù)整理與分析

C

過(guò)程分析

D

原因分析

56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A

總體均值提高

B

總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

總體均值不變

57．因果圖的作用是（C）。

A

尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題

B

分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C

尋找影響質(zhì)量的原因

D

顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

58.

控制圖的主要用途是（C）。

A

評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性

B

顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

C

區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D

發(fā)現(xiàn)不合格

59.

對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：

關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A過(guò)程出現(xiàn)異常B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來(lái)自兩個(gè)總體D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/761.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。A

關(guān)聯(lián)圖

B

親和圖

C

系統(tǒng)圖

D

因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。

A

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B

失效模式及影響分析（FMEA）

C

試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）

D

測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C）。

A

樹(shù)圖

B

矩陣圖

C

親和圖

D

檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來(lái)判斷（B）。

A

產(chǎn)品是否合格

B

過(guò)程是否穩(wěn)定

C

過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求

D

過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。

A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

66．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。

A

153

B

154

C

155

D

156

67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。

A

不合格品率

B

均值-極差C

不合格數(shù)

D

不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。

A

均值

B

方差

C

標(biāo)準(zhǔn)差

D

樣本方差

69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。

A

涂層的厚度

B

不合格品數(shù)

C

每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)

D

電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。

A

強(qiáng)正相關(guān)

B

強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C

弱正相關(guān)

D

弱負(fù)相關(guān)

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）1.

開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。A

計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B

組織-實(shí)施-檢查-處置

C

計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D

計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

2.

企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A

事前預(yù)防

B

事后把關(guān)

C

全面控制

D

統(tǒng)計(jì)控制

3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過(guò)程D全方位8.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）。A使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)11.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。=1\*GB3①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)=2\*GB3②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果=3\*GB3③EA提供培訓(xùn)A=4\*GB3④EA確定培訓(xùn)需求A=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③—=4\*GB3④BA=1\*GB3①EA—A=4\*GB3④—A=3\*GB3③EA—A=2\*GB3②C=4\*GB3④EA—A=1\*GB3①EA—A=2\*GB3②—A=3\*GB3③DA=4\*GB3④EA—A=1\*GB3①EA—A=3\*GB3③—A=2\*GB3②E22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（C）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹(shù)圖D魚(yú)刺圖24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息27.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有28.以下方法中(C)旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D5S管理29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題30.QC小組活動(dòng)起源于(A)。A日本B美國(guó)C德國(guó)D挪威31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決32.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的生意”的說(shuō)法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。AP和DBD和CCP和ADC和A35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過(guò)程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書(shū)公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問(wèn)題。A愿景與目標(biāo)B使命與價(jià)值觀C發(fā)展戰(zhàn)略D過(guò)程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C準(zhǔn)時(shí)化與自働化D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（D）A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作（C）A定義階段（Define）B測(cè)量階段（Measure）C分析階段（Analyze）D控制階段（Control）41．下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（C）。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解42．調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。A總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44．因果圖的作用是（A）。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D用SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的是（A）。A該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖D因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（A）。A質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B）。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。A過(guò)程是否穩(wěn)定B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生52．在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖53．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（A）。A153B154C155D15654．某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過(guò)程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。AP圖B圖C圖Du圖55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。A顧客響應(yīng)時(shí)間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。）1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績(jī)效發(fā)展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)6.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會(huì)、股東等8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B循證決策C過(guò)程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理E注重自我管理10.標(biāo)桿管理過(guò)程包括（AC）A找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程E以上都包含11.平衡記分卡（BSC）通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E顧客12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（ACD）。A在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反