（新版）三級卷煙營銷復核考試題庫大全-上（單選題部分）

PAGEPAGE185（新版）三級卷煙營銷復核考試題庫大全-上（單選題部分）一、單選題1.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于（）的調研內容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度答案：D2.客戶價值評估結果主要應用于（）、服務提供上。A、貨源分配B、服務項目的設計C、需求預測D、客戶評價答案：B3.以下選項中，（）不是服務藍圖的三條分界線之一。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內外部交割分界線D、內部互動分界線答案：C4.不屬于縣級營銷部工作的是（）。A、品牌評價B、客戶服務C、品牌培育D、隊伍建設答案：A5.在工商協(xié)同品牌評價評價指標中，下列屬于零售客戶評價指標的是（）。A、產(chǎn)品包裝B、品牌忠誠度C、庫存水平D、價格波動狀況答案：D6.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結構答案：D7.某煙草企業(yè)在設計其服務目標時提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%，這一目標屬于（）。A、整體目標B、細化目標C、明確目標D、模糊目標答案：B8.（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復合品牌架構B、單一品牌架構C、多品牌架構D、分類品牌架構答案：B9.績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C10.對于價值大的重要客戶，煙草公司應該著重于加強的服務項目類型是（）。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導C、問題處理D、情感維系答案：D11.（）主要指信息企業(yè)內部發(fā)生與服務質量相關的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱D、電話錄音抽查答案：B12.需求預測的（）原則要求在進行單品預測時，先進行常規(guī)品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。A、由總量到結構，層層細化B、先做趨勢預測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎，結合定性分析答案：C13.多品牌架構是指企業(yè)在（）中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：C14.設計評估指標時要結合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設計的指標是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、獨立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性答案：D15.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟隨領先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領先者答案：B16.因為需求總趨勢通常更易于把握，預測的精準性也相對更高。所以在需求預測時應遵循（）原則。A、先分后總，層層匯總B、由總量到結構，層層細化C、由結構到總量，層層匯總D、從結構到總量，層層細化答案：B17.把一個已知問題當成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關問題或者子任務有關的方法叫（）。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹答案：B18.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的（）。A、認知度B、知名度C、識別度D、忠誠度答案：D19.不屬于服務改進的是（）。A、開展拜訪配送服務B、實施客戶分級的差異化服務C、等客戶上門再提供服務D、動態(tài)管理的服務答案：C20.客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（）。A、預期價值B、遠期價值C、當前價值D、短期價值答案：C21.總量、類別屬于社會庫存分析中的（）維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：C22.煙草公司在設計服務項目時，需要考慮如何通過服務促使零售客戶更好地（）。A、獲利發(fā)展B、貢獻利潤C、發(fā)揮終端渠道的價值D、提供消費者信息答案：C23.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的（），右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、產(chǎn)品屬性B、優(yōu)劣勢C、特征因子D、差異性答案：B24.單品訂足率指標反映（）。A、卷煙品牌被重復采購的占比B、零售客戶對某單品的需求旺盛程度C、零售客戶單點上是否仍有余力放量采購D、貨源滿足零售客戶的程度答案：C25.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D26.下列表述（）是正確的。A、企業(yè)應對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性。答案：B27.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設定應遵循的（）原則A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化答案：B28.貨源采購中，采取“密切供應商關系，合作推動成本降低和質量提高”采購策略的是（）品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類、C、關鍵類D、杠桿類答案：C29.績效管理通過建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標分解、業(yè)績評價，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一種（）。A、管理方法B、管理技術C、管理手段D、管理活動答案：D30.不屬于組織柔性化特征的是（）。A、網(wǎng)絡化B、敏捷性C、合作化D、靈活性

高級多選

第一部分市場營銷答案：C31.（）是消費者購買決策過程最直接的影響因素。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：A32.在工商協(xié)同品牌評價評價指標中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是（）。A、產(chǎn)品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B33.（）是指服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。A、提供服務評估依據(jù)B、服務改進參考C、指導服務人員D、追究服務過失責任答案：B34.衡量企業(yè)在一定時間內客戶服務工作質量及成效的重要內容是（）。A、營銷工作過程B、基礎工作保障C、卷煙經(jīng)營業(yè)績D、客戶服務效果評估答案：D35.一個組織設立的行政層級的數(shù)目指的是（）。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度答案：D36.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的（）影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位答案：D37.零售價格的趨勢分析是對價格（）的走勢情況做預測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C38.：下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內容的是（）。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結論D、品牌評價的時期、組織及人員構成答案：C39.品牌架構是指企業(yè)內部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的對應、排序、組合方式，即（）與產(chǎn)品之間的排列組合。A、品牌名稱B、品牌標志C、品牌價值D、品牌形象答案：A40.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，（）是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌答案：A41.煙草商業(yè)作為流通企業(yè)，（）是企業(yè)市場競爭中不可或缺的戰(zhàn)略資源。A、客戶資源B、人才資源C、物質資源D、網(wǎng)絡資源答案：A42.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和（）這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、差異性D、實力答案：D43.設定服務目標包含明確服務提升方向和設定具體的（）。A、服務提升指標B、滿意度提升指標C、銷量提升指標D、服務細化目標答案：A44.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取（）既有必要，也有可能。A、單一品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：B45.卷煙商業(yè)企業(yè)應在（）范圍內配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設定的品類寬度C、所確定的市場準入D、所明確的工業(yè)客戶答案：B46.側重于調配資源、統(tǒng)一策略部署、推進一體化運營等，卷煙營銷管理部門的職能是（）。A、省級公司B、地市級公司C、縣級營銷部D、營銷中心答案：A47.（）不屬于品牌知名度調研的方法。A、第一提及知名度B、品牌回想C、消費行為階段劃分D、品牌識別答案：C48.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C49.品牌的（）是市場接受程度的客觀反映。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：A50.卷煙零售價格指標有兩類，分別是市場價格和（）。A、進貨價格B、條包價格C、零售價格D、盒包價格答案：C51.渠道投放的兩重意思是指品牌推廣中的渠道策略和（）。A、渠道分類B、渠道選擇C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務策略答案：C52.經(jīng)營規(guī)模、銷售結構和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、主銷品牌C、商圈類型D、配合程度答案：B53.單品需求預測中，可采用（）來預測新品牌卷煙需求。A、時間序列法B、需求滿足率的控制C、重復購買率D、季節(jié)變動法答案：C54.如果企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)趨向于采?。ǎ、全新設計法B、長期優(yōu)化法C、系統(tǒng)化改造法D、局部化改造法答案：C55.下列具有不同工作性質的人員中，最能夠決定接觸點客戶感知程度的是（）。A、管理人員B、營銷人員C、設計人員D、稽查人員答案：B56.（）是描繪整個服務前、中、后臺構成的全景圖。A、服務藍圖B、戰(zhàn)略藍圖C、銷售藍圖D、峰終定律答案：A57.服務流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運營成本，從而（）。A、形成完整的服務信息鏈B、為客戶提供有效服務C、有效增強公司的業(yè)務調控能力D、提高客戶感知答案：C58.服務追溯要求（），最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。A、從頭開始逐步往后找B、從問題發(fā)生點開始逐步往回找C、從問題發(fā)生點開始逐步往后找D、從結果開始逐步往回找答案：D59.績效溝通過程本質上是營銷管理人員與營銷人員共同工作（）的過程。A、達成目標B、收集信息C、分享信息D、績效目標答案：C60.（）可以方便決策者進一步查閱報告的詳細內容。A、摘要性報告B、調研附錄C、結果摘要D、報告正文答案：D61.對當前客戶價值的評估可以從客戶貢獻度、支持度、（）等多個方面來評價。A、成長度B、信用度C、滿意度D、忠誠度答案：B62.貨源采購中，（）品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度高，供應商數(shù)量多，相應予以低關注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類、C、關鍵類D、杠桿類答案：A63.績效從管理學的角度看是（）期望的結果，是為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領導C、員工D、組織答案：D64.以下描述不屬于對投訴案例進行分析的目的的是（）。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進行分析答案：D65.從客戶服務層面上看，以下對“服務過?！焙汀胺詹蛔恪辈⒋娴拿芾斫庹_的是（）。A、服務太多和服務太少并存的矛盾B、資源浪費和投入不足并存的矛盾C、服務質量過高和服務滿意度過低并存的矛盾D、資源不足和投入過多并存的矛盾答案：B66.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這屬于渠道管理中的客戶（）策略。A、甄別B、覆蓋C、服務D、扶持答案：B67.在I-S模型中，哪個區(qū)域是服務改進的重點（）。A、滿意度高、關注度高B、滿意度低、關注度高C、滿意度高、關注度低D、滿意度低、關注度低答案：B68.以下（）屬于交付方面的采購目標。A、可獲得性B、新產(chǎn)品開發(fā)C、訂單管理成本D、資金占用答案：A69.（）是服務內容的提供形式，也是客戶服務體

驗的基本框架。A、服務設施B、服務界面C、服務人員D、服務標準答案：B70.下列關于客戶導向的考核體系中建立考內部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是（）。A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C71.對于電腦操作能力弱的客戶，煙草公司應該重視的服務項目類型是（）。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導C、問題處理D、情感維系答案：A72.與品牌定位知覺圖一樣，繪制排比圖最關鍵的是（）的選擇。A、產(chǎn)品屬性B、特征因子C、卷煙類型D、價格檔次答案：B73.年度需求預測的結果不包括（）。A、年度卷煙總銷售量的預測值B、上、下半年卷煙銷售量的預測值C、細分到各月的銷量預測值D、每日的銷量預測值答案：D74.服務藍圖的核心思想是（）。A、關注客戶的服務設計B、關注利潤的服務設計C、關注滿意度的服務設計D、關注銷售的服務設計答案：A75.（）不是專項調研中片區(qū)現(xiàn)場負責人的職責。A、培訓后給轄區(qū)客戶經(jīng)理進行任務分解B、調研實施期間的過程控制與進度控制C、甄別被調查人D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填答案：C76.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關于定量研究及其實施步驟描述不正確的是（）。A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果D、一般而言，在擁有調查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調查能夠快速得出結果答案：D77.社會庫存分析的維度包括客戶維度和（）。A、市場維度B、產(chǎn)品維度C、零售維度D、批發(fā)維度答案：B78.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取（）策略。A、壟斷型B、防御型C、機會型D、進攻型答案：B79.以下關于峰終定律應用步驟的描述中，說法錯誤的是（）。A、通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的全景圖B、在一個服務過程中，通過對客戶的調查，找到客戶“峰”“終”時刻C、找出整個服務過程中唯一一組“峰終”時刻D、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程答案：C80.需求預測中，（）是預測未來的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預測結果C、第三階段：定期進行預測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預測結果答案：B81.卷煙貨源投放策略的任務體現(xiàn)在投放是調控市場的渠道管理手段，投放是投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D82.不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是（）。A、網(wǎng)絡建設B、客戶服務C、渠道建設D、訂單管理答案：D83.以下選項中不屬于服務監(jiān)測作用的是（）。A、提供服務評估依據(jù)B、服務改進參考C、指導服務人員D、服務監(jiān)督答案：D84.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈85.貨源投放策略模型是建立在（）細分的基礎上，是制定貨源投放策略的指導性框架A、終端B、品牌C、服務D、業(yè)態(tài)答案：A86.下列表述正確的是（）。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質量的投訴率低于3%屬于質量方面的采購目標描述B、應急交付響應、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業(yè)應對所有采購品項專門制定采購目標答案：A87.（）是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：D88.在成長型市場，企業(yè)一般采取品牌（）的戰(zhàn)術。A、全面布局B、重點布局C、梯隊布局D、尖刀布局答案：C89.單品（）指標反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。A、訂足率B、滿足率C、上柜率D、重需率答案：C90.績效管理實施流程的第一個步驟是（），也是實施績效管理的主要平臺和關鍵手段。A、績效計劃B、績效實施C、績效溝通D、績效評估答案：A91.問卷內容展開的過程是一個目標（）的過程。A、層層分解B、逐漸聚集C、逐漸分散D、逐漸明確答案：A92.下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務的內容可能為（）。A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢C、提供本店核心品牌訂貨量指導D、提供某店核心品牌的銷售走勢答案：C93.零售客戶的渠道價值包括誠信價值、發(fā)展價值和（）。A、貢獻價值B、支持價值C、客戶價值D、經(jīng)營價值答案：B94.“四維立體式”品牌評價法中，市場占有率是（）維度的評價內容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：D95.績效計劃的（）是明確考評者與被考評者雙方的責、權、利，使雙方意見統(tǒng)一、目標一致。A、內容B、指標C、基礎D、目標答案：D96.卷煙產(chǎn)品可以把（）作為長期、主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進答案：D97.需求總量預測應以（）為主，建立需求趨勢模型，形成當期預測基數(shù)。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調研的數(shù)據(jù)C、市場專項調研取得的數(shù)據(jù)D、歷史預測數(shù)據(jù)答案：A98.社會庫存分析的維度包括產(chǎn)品維度和（）。A、客戶維度B、市場維度C、品牌維度D、銷售維度答案：A99.某零售客戶可以是“CN2類客戶中的甲級客戶”，享有在CN2類客戶中最高級別的服務待遇。以上這句話體現(xiàn)的是（）。A、客戶價值管理和客戶需求管理的結合B、客戶需求管理和客戶期望管理的結合C、客戶分類管理需要和客戶價值評估的結合D、客戶分類管理需要和客戶期望管理的結合答案：C100.單一品牌架構即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（）。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標準答案：A101.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營技巧等由成功的（）親自講授，更有說服力，所以在界面設計中，可以搭建客戶間的交互服務平臺A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D專賣管理員答案：B102.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調配資源，對其描述正確的是（）。A、企業(yè)應為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務B、所有客戶應該“一把抓”C、企業(yè)應該將資源平均分配到每個客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源答案：D103.企業(yè)最直接的競爭者是那些（）的公司。A、對不同目標市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標市場推行不同戰(zhàn)略答案：C104.關于需求預測的操作法則的表述（）是不正確的。A、由總量到結構，層層細化B、先做趨勢預測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決D、以定性分析為基礎，結合定量分析答案：D105.不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是（）。A、零售客戶滿意B、工商協(xié)同效果C、客戶服務效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績答案：A106.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用。A、降低服務營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C107.過程控制需要預先設定一些（）和參數(shù)指標，在服務跟蹤過程中，在不同節(jié)點檢查各個參數(shù)值，并與目標值進行比較。A、流程節(jié)點B、流程指標C、參數(shù)節(jié)點D、過程指標答案：A108.品牌定位知覺圖的坐標軸代表消費者評價品牌的特征因子，圖中各點則對應市場上的主要品牌，它們在圖中的位置代表消費者對其在各關鍵特征因子上的表現(xiàn)的（）。A、評價B、感知C、滿意D、反應答案：A109.關于品類需求預測的表述不正確的是（）。A、收入水平、消費人群結構和消費觀念變化等因素會影響各品類銷量B、運用因果分析法預測品類占比時可采用定性和定量相結合的方式C、定性預測法需要通過群體判斷來減少主觀性D、進行品類預測時，最常適用的是按吸食口味劃分品類答案：D110.服務的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務提升內容并不是完全按其確定的。A、質量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關鍵環(huán)節(jié)答案：C111.使用貨源定位模型的目的包括指導企業(yè)確定采購品項的優(yōu)先級和（）。A、指導企業(yè)明確采購品種數(shù)量B、指導企業(yè)進行采購成本核算C、指導企業(yè)制訂采購策略D、指導企業(yè)計算采購周期答案：C112.各品類預測基數(shù)的公式正確的是（）。A、各品類銷量=總量預測值×各品類占比B、各品類銷量=總量預測值÷各品類占比C、各品類銷量=各品類預測值×各品類占比D、各品類銷量=單品預測值×各品類占比答案：A113.庫存分析指標中，（）反映了社會庫存水平在不同時期、不同客戶中圍繞平均水平的波動幅度。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D114.下列選項中，不屬于服務設計的環(huán)節(jié)的是（）。A、服務目標和標準設置B、服務項目設計C、服務流程設計D、服務定位答案：D115.（）需要與服務執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B116.卷煙是品牌忠誠度（）的日用消費品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B117.消費群體的劃分是以（）為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性答案：B118.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持（）。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：B119.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“3”體現(xiàn)了（）。A、理論性B、實踐性C、導向性D、靈活性答案：C120.客戶價值分類則重點考慮公司在資源投入、（）上的差別。A、需求層次B、服務提供程度C、服務質量D、需求滿足程度答案：B121.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？”這種問法屬于品牌偏好調研中的（）方法。A、第一提及知名度B、品牌識別C、品牌回想D、品牌忠誠答案：C122.下列關于品類與品類寬度的敘述正確的是（）。A、品類越低端,品類寬度越窄B、品類越低端,品類寬度越寬C、品類越高端,品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A123.以下不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱范疇的有（）。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)答案：D124.要想檢查崗位人員的匹配情況可以采用（）。A、工作分析法B、頭腦風暴法C、系統(tǒng)化優(yōu)化法D、全新設計法答案：A125.有臨時性崗位需求時，設兼職時必須考慮員工的（）的要求相匹配，避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率。A、個人能力與技術水平B、專業(yè)素質與個人能力C、個人能力與臨時性工作D、專業(yè)素質與臨時性工作答案：D126.調研問卷的備選答案設計的基本要求是（）。A、完全窮盡、相互獨立B、完全窮盡、相互融合C、涵蓋重點、相互獨立D、涵蓋重點、相互融合答案：A127.設定（）是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場品類結構的關鍵步驟。A、品類結構B、品類角色C、品類寬度D、品牌結構答案：C128.誰提出了峰終定律（Peak-EndRule）（）。A、大前研一B、邁克爾·波特C、丹尼爾·卡納曼D、亞當·斯密答案：C129.以下（）不屬于摘要性報告的內容。A、目錄B、調研目標C、局限性D、調研結果的摘要答案：C130.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，其中，對客戶的（）是其關鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問題定義D、研究反饋答案：B131.以下關于問卷的問題措辭表述不正確的是（）。A、要有利于搜集真實信息B、應符合被調查者的理解能力C、應盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點答案：D132.通常，消費檔次越低，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：B133.由于不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的（）不同，且企業(yè)的資源是有限的，企業(yè)沒有必要為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務。A、客戶價值B、企業(yè)收益C、實際價值D、終端收入答案：C134.（）對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C135.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因索，充分發(fā)揮市場機制作用，體現(xiàn)（）原則，A、市場導向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：A136.單品上柜率指標反映（）。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：A137.根據(jù)案例分析的結果，提出應對措施，以（）等形式及時上報有關單位。A、對策建言B、案例分析摘要C、專題報告D、調研報告答案：C138.區(qū)域市場究竟需要一個什么樣的品類結構，涉及到（）的建設，是一項非常復雜的工作。A、市場體系B、品類體系C、營銷體系D、品牌體系答案：A139.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注（）。A、客戶價值B、企業(yè)自身的需求C、客戶分類D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：B140.卷煙貨源投放對消費者的最大利益是（）。A、買到物美價廉的卷煙、B、方便地買到需要的卷煙C、遇到質量問題能夠投訴D、投訴能夠得到即時響應答案：B141.信息收集的內容包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、（）。A、客戶面談B、臺賬記錄C、客戶提報D、電話錄音抽查答案：D142.用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的服務藍圖分界線是（）。A、外部互動分界線B、內外部分界線C、內部互動分界線D、可視分界線答案：C143.當決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從（）了解到整個調研報告的要點。A、調研報告目錄B、摘要性報告C、調研附錄D、調研報告正文答案：B144.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化關系，并基于（）來更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個市場中所處的地位，同時為新品牌明確定位。A、卷煙價格B、卷煙香型C、特征因子D、產(chǎn)品屬性答案：D145.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時要工商雙方形成合力，發(fā)揮品牌的主導效應，體現(xiàn)（）原則。A、市場導向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：B146.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于（）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A147.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展（）。A、市場調研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B148.不屬于績效管理的層次的系統(tǒng)是（）。A、員工績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、員工與組織相結合的績效管理答案：C149.營銷學中的品類就是某些相同或相近特征的（）的組合。A、產(chǎn)品類型B、消費需求C、市場類型D、需求偏好答案：B150.從采購角度進行采購品項重要性分類的目的是（）。A、確保貨源投放的公平性B、確保采購品項的完整性C、對工業(yè)企業(yè)進行分析，調整貨源采購策略D、確保貨源銜接更順暢答案：D151.關于“高動銷、高價格”顯示的市場供需狀況的表述，（）是不正確的。A、代表市場需求旺盛B、短期內需求明顯提升，則可能存在非正常的需求C、需求接近或超過警戒點，則可能有非正常需求的因素存在D、數(shù)據(jù)信息存在矛盾答案：D152.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，其中對人的管理主要是（）。A、流程問題B、考核評估問題C、效率問題D、激勵約束問題答案：D153.品牌架構是指企業(yè)內部品牌要素的數(shù)目與（）之間的對應、排序、組合方式。A、標志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C154.商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個品類應發(fā)展的品牌（規(guī)格）（）。A、實際銷量B、實際數(shù)量C、目標銷量D、目標數(shù)量答案：D155.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（）維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：A156.客戶（）是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為，預期未來可能產(chǎn)生的客戶價值。A、當前價值B、預期價值C、潛在價值D、未來價值答案：C157.除了“滿意度”外還可以根據(jù)（）設定其他服務目標。A、服務工作規(guī)劃B、零售客戶需求C、客戶經(jīng)營問題D、服務反饋答案：A158.在對卷煙客戶滿意度測評中，在“成果利用”階段，通過對（）調查結果的分析，撰寫調查顧客滿意度測評報告。A、定性和定量B、總體和樣本C、定性和樣本D、總體和定量答案：A159.（）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B160.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔答案：D161.庫存分析指標中，（）反映的是即時的存銷比狀況。A、時點存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫存可銷天數(shù)D、庫存量答案：A162.服務目標的跟蹤分為過程控制和（）兩種方式。A、過程檢查B、結果檢查C、結果控制D、結果反饋答案：B163.通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，這種績效評估方法是（）。A、行為觀察比較法B、關鍵績效指標法C、標桿法D、平衡計分卡法答案：B164.（）的優(yōu)勢在于適合細分化市場的需要，有利于擴大市場占有率。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：B165.服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監(jiān)測、（），這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。A、投訴分析B、投訴監(jiān)測C、忠誠度監(jiān)測D、滿意度分析答案：A166.（）是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D167.下列關于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D168.下列關于問卷問題順序的表述中不正確的是（）。A、先易后難，先熟悉后生疏B、對關聯(lián)問題進行系統(tǒng)整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調查者興趣D、時間由遠到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列答案：C169.在工商協(xié)同品牌評價評價指標中，下列屬于消費者評價指標的是（）。A、產(chǎn)品質量B、品牌規(guī)模C、社會庫存狀況D、價格波動狀況答案：A170.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務質量即沒有太大改進，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務質量相對于一個中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動，表現(xiàn)良好答案：D171.對（）的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細分的體現(xiàn)，也是制定市場營銷策略的重要依據(jù)。A、市場B、顧客C、品類D、品牌答案：C172.需求預測中，（）是總結歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預測結果C、第三階段：定期進行預測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預測結果答案：A173.零售客戶的支持價值體現(xiàn)了（）的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性和忠誠度C、對渠道發(fā)展導向D、提升渠道響應速度答案：B174.消費者遇到假煙和卷煙缺貨時的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于（）的調研內容。A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布B、購煙行為C、品牌偏好D、吸煙行為答案：B175.從某種角度上看，（）更適用于企業(yè)多元化經(jīng)營。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、分類品牌架構D、復合品牌架構答案：C176.以下（）屬于調研報告正文的內容。A、目錄B、調研目標C、局限性D、調研結果摘要答案：C177.不屬于組織虛擬化特征的是（）。A、專長化B、合作化C、柔韌性D、離散化答案：C178.組織績效實現(xiàn)是建立在（）的基礎上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標D、績效目標答案：B179.分類品牌架構是指企業(yè)將（）進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：B180.企業(yè)可以從（）和市場角度識別競爭者。A、行業(yè)結構B、品牌C、產(chǎn)品D、顧客答案：A181.績效改進計劃要有可操作性，其制定的原則需符合（）原則，做到具體、可衡量、可達到、相關聯(lián)和有時限。A、SWOTB、PDCAC、SMARTD、4P答案：C182.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B183.（）是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：B184.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設置的因素之一。一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營銷組織越（）。A、復雜B、簡單C、多變D、固定答案：A185.通過（）不僅能促進組織和個人績效的提升，而且能保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。A、績效反饋B、績效目標C、績效管理D、績效計劃答案：C186.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型，其中（）不包含在這四種類型中。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、低價值客戶D、無價值客戶答案：D187.（）是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具。A、戰(zhàn)略藍圖B、服務藍圖C、峰終定律D、服務定律答案：B188.服務營銷中，以下不能成為設定服務目標依據(jù)的有（）。A、零售客戶利潤率提升的百分點B、營銷人員年內參加培訓的次數(shù)C、客戶對公司服務品牌的滿意度D、零售客戶的心理狀態(tài)答案：D189.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋B、服務監(jiān)測C、服務追溯D、服務評估答案：B190.產(chǎn)品特點包括企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品項目的關聯(lián)性以及（）方面的要求等。A、產(chǎn)品的技術服務B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品的售后D、產(chǎn)品的質量答案：A191.在設計評估指標時要盡量減少各個指標間的重疊區(qū)域，將其相關性減少到最低程度，以保證評估效果的準確性和有效性。上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、可測性B、代表性C、獨立性D、系統(tǒng)性答案：C192.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是（）。A、經(jīng)細分的消費群B、消費者對產(chǎn)品的個性需求C、經(jīng)細分的消費群對產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細分的消費群對產(chǎn)品的各自要求答案：D193.最基本的貨源投放漏斗的第二重篩選是（）。A、區(qū)分基本消費群B、區(qū)分不同營銷價值的客戶C、精準尋找消費群D、激勵優(yōu)質客戶答案：C194.不屬于績效管理對員工作用內容的是（）。A、績效管理促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責任，充分發(fā)揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設定的較激進目標，激發(fā)其工作熱情答案：A195.從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調區(qū)分采購緊要程度、采購風險和（）。A、供應滿足程度B、供應商管理類型C、品牌經(jīng)營地位D、品牌培育策略答案：B196.以下（）不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內容。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D197.在卷煙營銷中，需要通過貨源投放來調節(jié)市場供需，保持市場總體（）。A、供不應求B、供過于求C、充分供給D、稍緊平衡答案：D198.將服務目標的達成情況，與（）間的具體差距反饋給相關部門，相關部門掌握服務的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務。A、預期值B、達標值C、最高值D、最低值答案：B199.（）情況下需要進行卷煙產(chǎn)品屬性測試。A、卷煙消費行為特征調研B、新品引進可行性調研C、購煙行為調研D、吸煙行為調研答案：B200.數(shù)據(jù)模型可以幫助預測人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所以需求預測應遵循（）的原則。A、以定量分析為主，防止出現(xiàn)定性分析B、以定量分析為基礎，結合定性分析C、以定性分析為基礎，結合定量分析D、全部采用定量分析答案：B201.（）指的是對服務評估所反映的問題從結果開始逐步往回找問題的原因。A、服務追溯B、服務監(jiān)測C、服務執(zhí)行D、服務反饋答案：A202.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調研內容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A203.煙草公司需要明確公司對零售客戶的（），然后提供針對性的服務激勵客戶發(fā)揮公司所期望的價值。A、產(chǎn)業(yè)需求B、價值需求C、服務需求D、利潤需求答案：B204.在沒有品牌提示的情況下，消費者最先想起或唯一想起的品牌指的是（）。A、品牌忠誠度B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認知答案：B205.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個品牌或子品牌之后，就需要對品牌和產(chǎn)品的關系、不同品牌之間的關系進行清晰的界定，并適時地進行調整，即進行（）的戰(zhàn)略管理。A、品牌兼并B、品牌組合C、品牌創(chuàng)新D、品牌定位答案：B206.給評估者和被評估者提供所需要的評價標準，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績效的是（）。A、績效目標B、績效計劃C、績效評估D、績效反饋答案：A207.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）。A、服務評估B、服務監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測答案：C208.在“員工績效改進計劃表”中，改善目標、措施及可獲取的資源中不需要詳細說明的是（）。A、工作內容B、改進措施記錄C、實施日期D、完成日期答案：B209.從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調區(qū)分采購緊要程度、供應商管理類型和（）。A、供應滿足程度B、品牌經(jīng)營地位C、品牌培育策略D、采購風險答案：D210.通過（），使員工認識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點，并傳達管理者對以上內容的看法，促進員工改進績效。A、績效考核面談B、績效評估管理C、績效反饋面談D、績效指標確定答案：C211.零售客戶的渠道價值包括誠信價值、支持價值和（）。A、貢獻價值B、客戶價值C、經(jīng)營價值D、發(fā)展價值答案：D212.（）是指服務評估后可以得到服務達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋，并分析原因進行相應的調整，使得服務趨于合理化。A、服務反饋B、服務追溯C、服務監(jiān)測D、服務改進答案：A213.渠道投放的兩重意思是指渠道管理中的客戶覆蓋策略和（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、品牌推廣中的渠道選擇策略D、渠道管理中的客戶服務策略答案：A214.通過計算（），采用繪制折線圖等方法進行分析查看投訴率的變化趨勢。A、覆蓋率B、增長率C、投訴率D、投訴集中度答案：B215.在機會型市場，卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C216.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌（）的方式。A、梯隊布局B、重點布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D217.投訴率的計算公式為（）。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、零售客戶總數(shù)/投訴的零售客戶數(shù)×100%C、投訴的零售客戶數(shù)/(投訴的零售客戶數(shù)+零售客戶總數(shù))×100%D、零售客戶總數(shù)/(投訴的零售客戶數(shù)+零售客戶總數(shù))×100%答案：A218.隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務范圍的進一步擴大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務等市場營銷職能的重要性日益增強，市場營銷部門成為了（）。A、相對獨立的B、現(xiàn)代的C、單純的D、兼有附屬職能的答案：A219.卷煙營銷組織由不同人員構成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng)驗豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應性文化答案：C220.在進行服務項目設計時首先需要確定在服務上投入的總體水平和對各類客戶投入的結構，這就是所謂的（）。A、服務項目總體設計B、成本收益對比C、細化服務項目和內容D、服務項目資源分配答案：A221.屬于服務改進目的的是（）。A、明確改進方向B、尋找服務不足的原因C、改進薄弱環(huán)節(jié)D、滿足客戶日益發(fā)展的需求答案：D222.具有高年度支出水平特征的是貨源定位模型中的（）象限。A、瓶頸和常規(guī)B、關鍵和杠桿C、瓶頸和關鍵D、常規(guī)和杠桿答案：B223.需求總量預測中，轄區(qū)市場總量、轄區(qū)消費結構，以及年度人口變化、收入變化、經(jīng)濟與社會環(huán)境變化數(shù)據(jù)指的是（）。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調研的數(shù)據(jù)C、市場專項調研取得的專項數(shù)據(jù)D、歷史預測數(shù)據(jù)答案：B224.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面主要有三種，（）是最基本的服務界面和服務載體。A、客戶間的交互服務平臺B、由一線人員直接提供服務C、電子化服務界面D、專業(yè)團隊培訓答案：B225.20世紀30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導思想，大部分都采用()這種形式。A、兼有附屬職能的銷售部門B、獨立的市場營銷部門C、單純的銷售部門D、現(xiàn)代市場營銷部門答案：C226.貨源規(guī)劃的內容有：決定采購清單中的品牌和規(guī)格，對工業(yè)企業(yè)進行分析，調整貨源采購策略和（）。A、確定采購品項具體數(shù)量B、進行采購成本預算C、進行各采購品項的重要性分類并確定相應的貨源管理策略D、明確采購的周期答案：C227.結果檢查指在（）結束后將各項服務結果與設定的目標值進行比對的方法。A、服務反饋B、服務執(zhí)行C、服務監(jiān)測D、服務改進答案：B228.銷量客戶分攤了企業(yè)的大部分固定成本后，為企業(yè)對“（）”制定特別服務創(chuàng)造了條件。A、渠道客戶B、品牌客戶C、價值客戶D、利潤客戶答案：D229.以下（）是庫存分析指標中體現(xiàn)時點動銷情況的指標。A、戶均庫存量B、存銷比C、社會庫存量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：B230.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中，大規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶答案：A231.價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，提供更高的服務是一種“（）”。A、過度B、企業(yè)追求C、恰當D、目標答案：A232.貨源定位模型幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性，屬于對（）方面的指導。A、戰(zhàn)略制訂B、采購品項確定C、采購成本核算D、采購品項優(yōu)先級確定答案：D233.服務追溯必須緊緊圍繞服務（），同時又依賴于詳細的服務過程記錄和服務監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、流程B、崗位設置C、目標管理D、標準設定答案：C234.20世紀30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以（）作為指導思想，銷售部門開始需要進行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。A、服務觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、推銷觀念答案：D235.屬于績效反饋的主要方式是（）。A、績效反饋面談B、績效實施C、績效評估D、績效計劃答案：A236.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場導向的基礎上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，體現(xiàn)（）原則。A、市場導向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：D237.從績效管理的層次上可以分為（）系統(tǒng)。A、項目績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、團隊績效管理答案：B238.卷煙零售價格指標有兩類，分別是零售價格和（）。A、批發(fā)價格B、進貨價格C、條包價格D、市場價格答案：D239.以下關于投訴率描述不正確的有（）A、投訴率呈降低趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的B、投訴率呈平穩(wěn)狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務質量基本沒有太大變化C、投訴率呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量逐步惡化D、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務質量沒有太大變化答案：D240.計算重復投訴率不需要考慮以下哪些因素（）。A、投訴時間周期B、重復投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D241.某煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設定的服務目標位為（）。A、理性目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標答案：C242.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D243.主銷品牌、銷售結構和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、經(jīng)營規(guī)模D、配合程度答案：C244.主導因素劃分法即選擇消費需求的（）進行品類劃分。A、某一因素B、兩個因素C、多個因素D、主導因素答案：D245.每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。A、設計人員B、服務經(jīng)理C、營銷人員D、客戶答案：D246.通過績效計劃可以在公司內建立起一種科學合理的管理機制，能有機地將（）整合在一起。A、管理者利益和員工個人利益B、企業(yè)利益和員工個人利益C、部門利益和員工個人利益D、企業(yè)利益和社會利益答案：B247.企業(yè)的（）是執(zhí)行營銷計劃，服務市場購買者的職能部門。A、財務部門B、設計部門C、營銷部門D、配送部門答案：C248.進行貨源采購定位主要考慮“貨源品項的年度支出水平”和（）兩類因素。A、“貨源品項的毛利率”B、“貨源品項的周轉期”C、“貨源品項的影響/風險程度”D、“貨源品項的年度銷售數(shù)量”答案：C249.（）是通過對服務監(jiān)測所得到的服務情況進行評價，可以評估服務目標達成情況，從而判斷并考核客戶服務工作完成的質量。A、提供服務評估依據(jù)B、服務改進參考C、指導服務人員D、追究服務過失責任答案：A250.單品（）指標反映零售客戶對某單品的需求旺盛程度。A、訂足率B、重需率C、滿足率D、上柜率答案：B251.關于需求總量預測的表述不正確的是（）。A、直觀法、移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法都屬于時間序列分析法B、人口數(shù)量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素C、消費結構和行為的變化也會影響需求總量D、季節(jié)因素在各年度間也是不穩(wěn)定答案：D252.品牌定位知覺圖的坐標軸代表消費者評價品牌的（），圖中各點則對應市場上的主要品牌，它們在圖中的位置代表消費者對其在各關鍵特征因子上的表現(xiàn)的評價。A、理性概括B、卷煙香型C、特征因子D、市場價格答案：C253.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結構形式之一，（）形式改變了原來層級組織結構中的企業(yè)上下級組織和領導者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結構B、柔性化組織結構C、虛擬化組織結構D、矩陣化組織結構答案：A254.（）的主要任務是提升品牌的市場占有率，該產(chǎn)品屬于暢銷產(chǎn)品。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：A255.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中，小規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于后面30%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于后面30%的零售客戶答案：B256.服務組織按一定規(guī)則對投訴進行分類后按類別集中的做法叫做（）。A、統(tǒng)計投訴率B、統(tǒng)計重復投訴率C、集中投訴D、進行投訴流程反應及時性分析答案：C257.（）主要是指區(qū)域市場的經(jīng)濟發(fā)展狀況，它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：A258.某煙草“網(wǎng)上輔助訂貨”服務內容中，對于電腦操作熟練的客戶應著重提供的服務描述錯誤的是（）。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況B、可向其提供各品牌的對比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關品牌銷量時間趨勢分析答案：C259.（）是向客戶提供相關服務時與客戶直接接觸的界面。A、服務界面B、銷售界面C、營銷界面D、工作界面答案：A260.服務營銷中最詳細和最基礎的信息搜集方法是（）。A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱D、電話錄音抽查答案：A261.下列（）屬于影響投放策略的產(chǎn)品內在因素。A、社會庫存水平B、市場價格水平C、對品牌不同市場發(fā)展階段的區(qū)分D、未來市場預期答案：C262.面對外部環(huán)境的變化，要求構成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織的（）特點。A、同步化B、網(wǎng)絡化C、合作化D、對外開放答案：D263.由任務、工作流、責任關系和連接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)是（）。A、組織B、組織結構C、組織管理D、營銷管理答案：B264.單品需求預測中，可采用（）來預測常銷/主銷品牌需求。A、時間序列法B、滿足率控制法C、重復購買率計算法D、限額訂足率計算法答案：A265.以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是（）。A、服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結果進行反饋B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關部門掌握服務的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務D、服務反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D266.在建立專業(yè)化職能部門的基礎上，需要對部門內崗位進行專業(yè)化的分工，通過部門員工的（），明確崗位分工，落實崗位職責，以保證部門職能的有效落實。A、專業(yè)化崗位設置B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊伍D、專業(yè)化管理方法答案：A267.以下（）情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位答案：A268.單品上柜率的公式是（）。A、某單品的實際供應量/某單品的需求總量*100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%答案：D269.存銷比和價格之間的組合中，（）表明市場存在滯銷的情況。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格答案：B270.一般情況下，當我們所提供的服務使零售客戶感知度低于期望度時，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和（）的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低答案：A271.單品（）是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：D272.庫存分析指標中，（）有利于對卷煙供應在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D273.通過（），可以使員工清楚企業(yè)的愿景和目標，明白企業(yè)運作的程序、方法和期望值，明確自己努力的方向和努力的程度。A、績效改進B、績效管理C、績效評估D、績效計劃答案：B274.企業(yè)一旦奉行（），就要把消費者利益放在第一位。A、企業(yè)管理目標B、營銷管理目標C、市場需求觀念D、市場營銷觀念答案：D275.市場出現(xiàn)低動銷、低價格時，公司需要（）。A、增加貨源投放、消化渠道庫存B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、控制貨源投放、消化渠道庫存D、控制貨源投放、增加渠道庫存答案：C276.了解服務目標是否達成主要通過針對服務目標的專項測評和日常的（）情況獲得。A、服務監(jiān)測B、服務評價C、服務目標細則D、客戶滿意度答案：A277.卷煙營銷體系評估的核心內容是（）。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估C、客戶服務效果D、基礎工作保障答案：B278.以下描述不屬于面談調查的特點是（）。A、比較靈活B、費用較高C、調查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D279.“四維立體式”品牌評價法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是（）維度的評價內容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C280.在進行卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中，需要“定性研究”，以下不屬于定性研究需要了解的問題的是（）。A、滿意度測評過程中我們所關注的是什么項目B、對某項服務而言，什么因素對客戶來說是很重要的C、客戶和員工認為公司在服務方面的表現(xiàn)怎樣D、什么因素阻礙了公司的服務表現(xiàn)答案：A281.投放策略模型的一項核心內容是建立（）。A、目標客戶篩選規(guī)則B、貨源特征分類C、市場供需狀況平衡D、市場動銷監(jiān)測答案：A282.紅塔集團中高檔以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是（）。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：B283.貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關重要，其供應不足將對競爭優(yōu)勢、成本結構和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類B、瓶頸類、C、關鍵類D、杠桿類答案：C284.下列關于保持嚴肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇答案：A285.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為（）和品牌的市場增長率。A、品牌相對市場份額B、品牌絕對市場份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額答案：A286.零售客戶的渠道價值包括支持價值、發(fā)展價值和（）。A、誠信價值B、貢獻價值C、客戶價值D、經(jīng)營價值答案：A287.制定服務藍圖是由（）向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A、設計者B、供應商C、消費者D、客戶答案：D288.單品重需率是反映一段時間內卷煙品牌（）的指標。A、被重復采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：A289.服務設計一般包含服務目標設置、服務界面（）、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設計D、定位答案：C290.零售客戶的發(fā)展價值體現(xiàn)了（）的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對渠道發(fā)展導向D、提升渠道忠誠度答案：C291.()選擇權由卷煙商業(yè)企業(yè)主導。A、產(chǎn)品策略B、投放策略C、價格策略D、研發(fā)策略答案：B292.對于銷售出現(xiàn)波動的客戶，煙草公司應該著重加強的服務項目類型是（）。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導C、問題處理D、情感維系答案：B293.卷煙貨源投放的基本任務是()。A、制造供不應求的局面B、尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標消費者方便地買到煙C、滿足所有消費者的購煙需求D、即時響應消費者對卷煙質量的反饋投訴答案：B294.以下對“客戶分類管理需要和客戶價值評估相結合”理解正確的是（）。A、只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)貨源投放不均、不精準B、只使用客戶價值評估，則容易出現(xiàn)“服務過?！焙汀胺詹蛔恪辈⒋娴拿蹸、只使用客戶價值評估，則會存在“服務過剩”和“服務不足”并存的矛盾D、只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)在客戶服務中的“服務過?！焙汀胺詹蛔恪辈⒋娴拿艽鸢福篋295.問卷的問題設計中，（）用于描述被調研者的某種屬性、某項行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設性問題D、跟進式問題答案：B296.（）產(chǎn)品是最能夠代表品牌形象的產(chǎn)品，往往是該品牌系列產(chǎn)品中的最高檔次產(chǎn)品，價格很高，用來支撐品牌形象。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：D297.進行需求總量預測時，如果難以用量化的方法進行預測，可以選擇定性的方法，如（）。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B298.市場狀況作為影響營銷組織設置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的（）。A、地理位置B、經(jīng)濟發(fā)展C、消費水平D、接受能力答案：A299.服務營銷中，在具體的每項服務項目和內容設計上，要著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內容。A、客戶價值B、客戶需求C、客戶分類D、客戶期望答案：B300.能彼此溝通、談話集中，但費用較高、受環(huán)境影響大、有時難以控制局面屬于（）調查方式的特點。A、攔截式訪問B、入戶訪問C、電話調研D、座談調查答案：B301.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，其中對事的管理主要是（）。A、流程問題B、考核評估問題C、效率問題D、激勵約束問題答案：A302.社會階層屬于消費者購買行為分析中的（）。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C303.在進攻型市場，卷煙消費者通常（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B304.（）是對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應或反應不強烈的競爭者。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：A305.（）就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌。A、單一品牌架構B、復合品牌架構C、多品牌架構D、分類品牌架構答案：B306.（）是對消費者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠的因素。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C307.公式“各品類銷量=總量預測值*各品類占比”需要假定（）。A、各品類的發(fā)展趨勢和需求總量的發(fā)展趨勢是有差異的B、各品類的發(fā)展趨勢和需求總量的發(fā)展趨勢是一致的C、收入水平等因素會影響各品類的占比D、各品類的占比是相對固定的答案：B308.在進攻型市場，采用（）的模式，可以提高資源的投入效率。A、有效區(qū)隔，差異定位B、中心造勢，周邊取量C、貼近對手，跟蹤模仿D、渠道滲透，終端攔截答案：B309.一般可以借助（）矩陣圖來進行產(chǎn)品-品牌排列組合的設計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C310.服務營銷中，服務監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是（），包括對過程和結果的監(jiān)測。A、客戶的滿意度B、客戶是否對服務有異議C、服務人員的行為舉止D、服務執(zhí)行的質量答案：D311.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務D、企業(yè)應該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務答案：A312.單一品牌架構往往是品牌對應（）。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C313.在品牌選擇和培育上突出重點，遵循（）的品牌選擇路徑。A、重點企業(yè)－重點品牌－重點規(guī)格B、重點品牌－重點品規(guī)格－重點企業(yè)C、重點規(guī)格－重點品牌－重點企業(yè)D、重點品牌－重點企業(yè)－重點規(guī)格答案：A314.存銷比和價格之間的組合中，（）表明市場需求疲軟。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格答案：B315.（）只對某些類型的競爭攻擊做出反應，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：B316.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的陰影所占的比例代表（）。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力答案：B317.以下（）不屬于社會庫存分析中的客戶維度。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、銷量規(guī)模D、品類答案：D318.消費者對質量、產(chǎn)品名稱、價格方面的評價屬于（）的調研內容。A、消費者吸煙行為B、卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費者購煙行為D、消費者產(chǎn)品偏好答案：B319.服務監(jiān)測結果應配有相應的獎懲機制，同時監(jiān)測結果還應該作為考核（）的一個依據(jù)。A、領導政績B、員工績效C、單位效率D、機構職能答案：B320.運用模型設計監(jiān)測內容和問卷題目可以確保問卷結構的（），同時也為之后的服務評估奠定了框架基礎。A、完整性和科學性B、針對性和科學性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性答案：A321.貨源定位模型中常規(guī)象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風險程度和高年度支出水平B、高影響/風險程度和低年度支出水平C、低影響/風險程度和高年度支出水平D、低影響/風險程度和低年度支出水平答案：D322.進行投訴案例分析不包括（）。A、提出各種針對性備選方案B、對備選方案提出支持性論據(jù)C、作為建議供集體討論D、直接將案例上報有關部門答案：D323.下列選項不能夠為服務改進提供支持的是（）。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務監(jiān)督D、服務評估答案：A324.工商協(xié)同品牌評價中普通品牌（）開展一次，新產(chǎn)品根據(jù)實際情況決定。A、一月B、一季度C、半年D、一年答案：D325.貨源定位模型中關鍵象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風險程度和高年度支出水平B、高影響/風險程度和低年度支出水平C、低影響/風險程度和高年度支出水平D、低影響/風險程度和低年度支出水平答案：A326.以下（）不是減少預測誤差的方法。A、選擇有效的預測方法B、適當延長預測時期C、確保預測的過程系統(tǒng)化D、經(jīng)常評估和更新預測方法答案：B327.操作簡便、費用較低，但樣本易雷同、復核難度大屬于（）調查方式的特點。A、電話調查B、郵寄調查C、攔截式訪問D、座談調查答案：C328.以下選項不是未達成目標原因的有（）。A、在服務執(zhí)行過程，企業(yè)員工存在不恰當?shù)男袨锽、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷C、企業(yè)的目標值設定過高D、企業(yè)對目標實行計劃細分不足答案：D329.以下（）不是需求總量預測的步驟。A、運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預測年度銷量基數(shù)B、運用因果分析法，分析影響市場容量的關鍵因素，調整預測基數(shù)C、運用定性分析法，確定需求預測總量D、運用季節(jié)性調整預測法，進行季節(jié)因素調整，確定半年或季度分解量答案：C330.服務監(jiān)測的內容包括服務監(jiān)督和（）。A、服務反饋B、服務測量C、服務考核D、服務測評答案：B331.對于（）市場，企業(yè)的主要任務就是防止競爭者進入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B332.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和（）。A、對不同渠道分別采取什么樣的維護策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制答案：A333.對企業(yè)卷煙營銷體系運行過程和效果的評估是（）。A、卷煙營銷運行體系評估B、卷煙營銷管理體系評估C、卷煙商業(yè)企業(yè)管理評估D、卷煙工業(yè)企業(yè)管理評估答案：A334.卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。A、服務成本測評B、服務利潤測評C、服務質量測評D、服務效率測評答案：C335.單品訂足率是反映各卷煙品牌（）的指標。A、重復采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：B336.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中“X”可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A337.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C338.在貨源投放和服務提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“（）”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B339.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的（）。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率D、市場占有率答案：C340.根據(jù)年初設定的服務目標，設計針對性的調查、（），將會對服務工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流程B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調查流程答案：C341.與動態(tài)競爭條件相適應的，具有不斷適應環(huán)境和自我調整能力的組織是（）。A、扁平組織B、柔性組織C、虛擬組織D、矩陣組織答案：B342.問卷設計中單項選擇問題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是（）要求。A、完全窮盡B、相互獨立C、涵蓋所有D、相互融合答案：B343.績效管理的（）在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質、改善公司績效。A、目的B、過程C、方法D、原理答案：A344.（）不是調研項目經(jīng)理的主要職責。A、明確調研的目標及其實現(xiàn)途徑B、制定調研方案，并與分管調研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調研方案，制定、部署調研的實施計劃D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填答案：D345.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”是指（）。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量答案：D346.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，第二步是要進行（）。A、市場調研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：D347.（）客戶目前的盈利情況較好，經(jīng)營結構已經(jīng)得到優(yōu)化，未來在增量銷售、提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。A、