2022年農(nóng)信運(yùn)營服務(wù)現(xiàn)場知識競答題庫含答案

PAGEPAGE1112022年農(nóng)信運(yùn)營服務(wù)現(xiàn)場知識競答題庫(含答案）一、單選題1.企業(yè)網(wǎng)銀保證金管理下哪個(gè)菜單可查詢企業(yè)來賬的用途信息？A、項(xiàng)目管理B、入賬清單C、退款管理D、已退款清單答案：B2.關(guān)于大堂服務(wù)人員崗位規(guī)范描述錯(cuò)誤的是（）。A、大堂服務(wù)人員熱情接待客戶，微笑示意并問候，詢問需求，引導(dǎo)取號、有效分流。B、大堂服務(wù)人員主動指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，必要時(shí)幫助客戶復(fù)印相關(guān)證件。C、大堂服務(wù)人員熟知并能向客戶介紹業(yè)務(wù)范圍及種類。D、客戶等候超過20分鐘時(shí)，大堂服務(wù)人員要主動提示客戶目前等候情況并進(jìn)行二次分流。答案：D3.柜員了解到客戶姓名為陳小紅后，在辦理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)如何稱呼客戶？（）A、陳小紅B、陳女士C、陳客戶D、小紅女士答案：B4.使用福萬通借記卡在境外刷卡消費(fèi)時(shí)，持卡人（）繳納手續(xù)費(fèi)。A、無需B、按交易金額的1%C、按交易金額的2%D、按每筆2元答案：A5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年，并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。A、3B、5C、7D、10答案：A6.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。A、個(gè)人B、人身C、個(gè)體D、人體答案：B7.目前我行信用卡臨時(shí)額度有效使用期限為（)天。A、90B、60C、15D、30答案：D8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展反洗錢（），加強(qiáng)對業(yè)務(wù)條線(部門)或其分支機(jī)構(gòu)反洗錢工作的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正反洗錢工作中出現(xiàn)的不合規(guī)問題。A、內(nèi)部控制B、內(nèi)部活動C、外部審計(jì)D、內(nèi)部審計(jì)答案：D9.福萬通京東聯(lián)名貸記卡寬限期有幾天？A、20B、24C、25D、56答案：A10.各行社開展資金營運(yùn)的授權(quán)授信應(yīng)采用書面形式進(jìn)行，原則上“（）”。授權(quán)授信因素發(fā)生變化的，應(yīng)及時(shí)動態(tài)調(diào)整。A、兩年一定B、半年一定C、一年兩定D、一年一定答案：D11.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、3個(gè)B、5個(gè)C、7個(gè)D、15個(gè)答案：C12.金融機(jī)構(gòu)在研發(fā)創(chuàng)新型金融產(chǎn)品過程中，應(yīng)進(jìn)行（），并書面記錄相關(guān)情況。A、洗錢風(fēng)險(xiǎn)評估B、洗錢結(jié)果評價(jià)C、洗錢犯罪防控D、反洗錢培訓(xùn)答案：A13.客戶的事后貴賓IC卡做保號換卡，新卡到了柜員應(yīng)通知客戶至柜臺做（）。A、借記卡保號換卡領(lǐng)卡B、事后卡單筆開卡C、借記卡保號領(lǐng)卡D、保號換卡領(lǐng)卡答案：C14.灰名單賬戶的可使用渠道有哪些？A、手機(jī)銀行B、網(wǎng)上銀行C、他行柜面D、福建農(nóng)信柜面答案：D15.貸記卡持卡人還款時(shí)，若卡片無逾期，按照順序（）依次償還。A、上期欠款、費(fèi)用、利息、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金B(yǎng)、上期欠款、費(fèi)用、利息、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金C、上期欠款、利息、費(fèi)用、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金D、上期欠款、利息、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金答案：D16.為規(guī)范和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，構(gòu)建（）的市場環(huán)境。A、公平、公開B、公平、公正C、公正、公開D、平等、公正答案：B17.個(gè)人通知存款的最低支取金額是（）。A、5萬B、10萬C、15萬D、20萬答案：A18.案件風(fēng)險(xiǎn)防范第一責(zé)任人是（）A、董（理）事長B、行長或主任C、監(jiān)事長D、金融機(jī)構(gòu)答案：A19.手機(jī)銀行自助注冊客戶的年齡限制為：（）周歲（不含）以下且證件類型為身份證的客戶，不支持在手機(jī)銀行上進(jìn)行自助注冊A、12B、14C、16D、18答案：B20.義務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立工作機(jī)制，及時(shí)獲?。ǎ┌l(fā)布和更新的高風(fēng)險(xiǎn)國家或地區(qū)名單。A、金融行動特別工作組（FATF）B、亞太反洗錢組織C、埃格蒙特集團(tuán)D、沃爾夫斯堡集團(tuán)答案：A21.貸款人應(yīng)將固定資產(chǎn)貸款納入對借款人及（）的統(tǒng)一授信額度管理。A、擔(dān)保人B、借款人所在集團(tuán)客戶C、借款人關(guān)聯(lián)客戶D、債權(quán)人答案：B22.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶交易明細(xì)查詢時(shí)間跨度不得超過（）個(gè)月。A、6B、3C、2D、1答案：D23.大堂經(jīng)理接到客戶投訴，應(yīng)在進(jìn)行投訴處理時(shí)填寫（），記錄投訴內(nèi)容以及處理情況。A、意見簿B、《大堂經(jīng)理工作日志》C、《客戶推薦表》D、《客戶需求記錄表》答案：D24.行內(nèi)已實(shí)現(xiàn)多種轉(zhuǎn)賬方式，次日到賬是指()發(fā)出。A、次日零點(diǎn)過后B、次日8點(diǎn)過后C、次日10點(diǎn)過后D、24小時(shí)后答案：A25.下列選項(xiàng)中關(guān)于信息宣傳與公示描述有誤的是（）。A、以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)等形式，向客戶提供本外幣存貸款利率等信息。B、商業(yè)銀行可通過電子顯示屏或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)等形式向客戶宣傳理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率。C、以公告欄公示或客戶提示卡等方式，提示本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高低峰時(shí)段信息。D、提供常辦業(yè)務(wù)簡介、風(fēng)險(xiǎn)提示等，內(nèi)容包括所需證件、辦理渠道、流程等必要手續(xù)提示。答案：B26.客戶可以在客戶端手機(jī)銀行中設(shè)置（）臺主認(rèn)證手機(jī)。A、1B、3C、5D、無限制答案：A27.凍結(jié)延期的最長時(shí)間是？A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年答案：C28.個(gè)人客戶陳先生在廈門農(nóng)商行簽約了個(gè)人網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在他想將他在福州農(nóng)商行開戶的借記卡加掛進(jìn)去，他（）辦理該業(yè)務(wù)。A、必須在原簽約網(wǎng)點(diǎn)B、不能在廈門農(nóng)商行的任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、必須在福州農(nóng)商行的任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D、可以在全省農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)答案：D29.福萬通普惠金融卡卡片的有效期限最長為()年。A、1B、2C、3D、4答案：C30.銀行員工劉某在給客戶辦理銀行承兌匯票時(shí)，明知該票據(jù)系偽造，但因是老客戶，還是對票據(jù)予以承兌，造成銀行直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元。請問劉某的行為：（）A、不構(gòu)成犯罪，但要承擔(dān)賠償責(zé)任B、構(gòu)成對違法票據(jù)承兌罪C、構(gòu)成違法發(fā)放貸款罪D、構(gòu)成騙取貸款罪答案：B31.貴賓卡在不同渠道上交易時(shí)按級別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇，減免部分由（）墊付。A、客戶B、發(fā)卡行C、省聯(lián)社D、受理行答案：B32.企業(yè)社保保費(fèi)代發(fā)，我行對單筆結(jié)算交易進(jìn)行限額控制為（）元A、5萬B、10萬C、不限制D、15萬答案：C33.遇群體性客戶投訴、系統(tǒng)故障、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件等情況，各行社、各部門（辦事處）應(yīng)本著“迅速響應(yīng)、快速解決”的原則，于知悉事件發(fā)生的（）小時(shí)內(nèi)，重大事件應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)，向運(yùn)營管理部客服中心報(bào)送相關(guān)服務(wù)資料。A、1，0.5B、2，1.5C、2，1D、1.5，1答案：A34.理財(cái)經(jīng)理在營銷過程屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象的是（）。A、理財(cái)經(jīng)理主動問詢客戶需求，明示身份，耐心了解客戶理財(cái)經(jīng)歷、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，并對客戶的疑問以專業(yè)語言給出專業(yè)回復(fù)。B、客戶表達(dá)購買意向時(shí)，理財(cái)經(jīng)理按規(guī)定對客戶進(jìn)行必要、客觀、真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等相關(guān)內(nèi)容測試。C、客戶本人對風(fēng)險(xiǎn)承受能力等相關(guān)測試內(nèi)容需進(jìn)行書面確認(rèn)。D、按照客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，充分告知客戶產(chǎn)品特性、收費(fèi)情況及客戶權(quán)益。答案：A35.以下不符合銀行服務(wù)禮儀關(guān)于坐姿要求的是（）A、上身正直B、上身可稍向前傾C、坐于座位的三分之二處D、女士可采用斜側(cè)式坐姿答案：C36.福農(nóng)直通貸·B款，貸款額度根據(jù)借款人的信用等級、資產(chǎn)負(fù)債率、營業(yè)收入、盈利能力、償債能力、擔(dān)保情況、合理資金需求等因素綜合確定，單戶授信額度最高不超過（）。A、300萬元B、400萬元C、500萬元D、1000萬元答案：D37.對個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯實(shí)行年度總額管理。年度總額分別為每人每年等值（）美元。A、50000B、5000C、20000D、10000答案：A38.企業(yè)征信系統(tǒng)中的關(guān)聯(lián)企業(yè)信用信息分析子系統(tǒng)，包含了集團(tuán)子母公司、投資、擔(dān)保、高管兼職、家族企業(yè)等（）的關(guān)聯(lián)查詢功能。A、6類33種關(guān)系B、9類33種關(guān)系C、6類13種關(guān)系D、9類13種關(guān)系答案：B39.自2022年1月4日起，未簽約信用卡/普惠金融卡短信通知的客戶，（）元（含）以上的交易免費(fèi)以短信形式告知。A、100B、200C、300D、500答案：C40.網(wǎng)點(diǎn)每年至少開展（）次文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。A、1B、2C、3D、4答案：C41.客戶經(jīng)理為福萬通普惠金融卡客戶調(diào)整利率，則新利率的生效時(shí)間為（）A、每月1號B、每月月底C、賬單日D、還款日答案：C42.以下不符合柜員服務(wù)禮儀儀容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、男柜員西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑，不打皺。B、女柜員著襯衫，盤發(fā)，著皮鞋、涼鞋等。C、女柜員不使用濃郁香型的香水。D、男柜員不留胡須。答案：B43.發(fā)卡行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的卡是（）。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、儲值卡D、國際卡答案：A44.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這屬于侵害消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)答案：A45.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》中，自客戶投訴之日起（）個(gè)工作日后的客戶撤訴，仍納入“服務(wù)質(zhì)量”考核分值計(jì)量、統(tǒng)計(jì)。A、30B、10C、15D、20答案：A46.8月14日柜員A由02級調(diào)整為05級。8月15日，該網(wǎng)點(diǎn)柜員B在電子驗(yàn)印系統(tǒng)中變更賬戶信息，柜員A授權(quán)，系統(tǒng)提示“該柜員沒有授權(quán)權(quán)限”，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何操作：A、網(wǎng)點(diǎn)在運(yùn)維系統(tǒng)中報(bào)送故障單B、柜員A登錄電子驗(yàn)印系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動更新柜員信息；柜員A再進(jìn)行授權(quán)C、柜員B退出系統(tǒng)后，重新發(fā)起業(yè)務(wù)D、柜員B為自己授權(quán)答案：B47.以下說法正確的是（）。A、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行修改所有本人賬戶密碼B、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶注銷C、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行對簽約賬戶進(jìn)行口頭掛失D、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行對簽約賬戶撤銷掛失答案：C48.各行社案件防控牽頭部門為（）。A、內(nèi)審稽核部門B、合規(guī)管理部門C、風(fēng)險(xiǎn)管理部門D、業(yè)務(wù)條線部門答案：B49.（）是指福建農(nóng)信制定和執(zhí)行合規(guī)管理制度、建立合規(guī)管理機(jī)制、培育合規(guī)文化、防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等合規(guī)管理活動的總和。A、合規(guī)B、合規(guī)管理C、合規(guī)文化D、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)答案：B50.儲戶向銀行提供填寫完畢的存款憑證，這屬于合同簽訂過程中的()A、要約邀請B、承諾C、要約D、諾成答案：C51.法人金融機(jī)構(gòu)董事會承擔(dān)洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理的（）責(zé)任A、監(jiān)督B、實(shí)施C、最終D、執(zhí)行答案：C52.某企業(yè)重組后貸款仍然出現(xiàn)逾期，應(yīng)至少歸為（）類。A、正常B、關(guān)注C、次級D、可疑答案：D53.以下理財(cái)業(yè)務(wù)無法在客戶端手機(jī)銀行上辦理的是（）。A、客戶首次風(fēng)險(xiǎn)評估B、理財(cái)產(chǎn)品購買C、客戶風(fēng)險(xiǎn)評估查詢D、理財(cái)交易明細(xì)查詢答案：A54.下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境描述不正確的是（）。A、網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置醒目的門楣標(biāo)牌，形象標(biāo)識制作規(guī)范統(tǒng)一。B、網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置醒目的機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時(shí)間牌、外幣兌換標(biāo)識，制作規(guī)范統(tǒng)一，保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照；其中營業(yè)時(shí)間牌區(qū)分工作日和節(jié)假日、對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。C、網(wǎng)點(diǎn)對外設(shè)置電子宣傳屏或宣傳櫥窗，營業(yè)時(shí)間正常顯示，若展示內(nèi)容出現(xiàn)過期可以在兩周內(nèi)進(jìn)行更換。D、網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放。答案：C55.下來關(guān)于貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備描述有誤的是（）。A、貴賓服務(wù)區(qū)域相對獨(dú)立、布局合理、功能齊全、溫馨舒適、格調(diào)優(yōu)雅，實(shí)現(xiàn)一對一專屬服務(wù)。B、貴賓服務(wù)區(qū)域設(shè)置現(xiàn)金服務(wù)窗口，且實(shí)現(xiàn)獨(dú)立、封閉或遮擋操作，有效保護(hù)客戶隱私。C、設(shè)置理財(cái)（代銷）產(chǎn)品銷售專區(qū)（柜）。D、貴賓服務(wù)區(qū)域可以不進(jìn)行明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，但需有醒目字體提醒消費(fèi)者可通過產(chǎn)品信息查詢平臺了解產(chǎn)品相關(guān)信息。答案：D56.對新簽約采用電子對賬方式的客戶，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)在最初至少（）對賬周期內(nèi)跟蹤指導(dǎo)客戶操作A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：B57.對客戶訴求工單及通報(bào)等重要資料應(yīng)按《福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行檔案管理辦法(修訂)》做好收集、整理、歸檔、銷毀工作；其中疑難、建議、表揚(yáng)類訴求工單及承辦單位反饋材料原則上保留()年，投訴類訴求工單（含督辦工單）及承辦單位反饋材料原則上保留()年，通報(bào)原則上保留()年。A、2,3,5B、2,5,3C、2,3,3D、2,5,5答案：D58.存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對其特定用途資金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用而開立的是（）A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時(shí)存款賬戶答案：C59.大堂經(jīng)理對識別出來而又()接受我行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)詢問客戶基本信息和需求后，填寫《客戶推薦表》。A、不愿B、已經(jīng)C、當(dāng)日因故不能D、愿意答案：C60.客戶在柜面辦理一筆普通貸記往賬（次日到賬），（）狀態(tài)下可以轉(zhuǎn)賬撤銷。A、待發(fā)送B、已滯留C、已轉(zhuǎn)發(fā)D、已軋差答案：A61.大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。A、風(fēng)險(xiǎn)B、社會C、輿論D、群眾答案：C62.某客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，向柜員抱怨我行業(yè)務(wù)流程繁瑣，柜員判斷該客戶實(shí)際的關(guān)注點(diǎn)是（），對應(yīng)作出解釋安撫。A、服務(wù)速度B、公平性C、靈活性D、可靠性答案：C63.客戶3月2日首次開通短信銀行，免費(fèi)試用期為（）A、3月2日-6月1日B、3月2日-6月2日C、3月2日-9月1日D、3月2日-6月30日答案：A64.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員違反規(guī)定使用和對外提供個(gè)人金融信息，給客戶造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）A、法律責(zé)任B、賠償責(zé)任C、行政處罰D、司法責(zé)任答案：A65.“福村貸”產(chǎn)品借款申請人自有資金比例原則上不低于（）A、10%B、20%C、30%D、40%答案：C66.客戶端手機(jī)銀行支持以下哪種登錄方式（）。A、網(wǎng)銀用戶名登錄B、手機(jī)銀行用戶名登錄C、卡號登錄D、手機(jī)號登錄答案：D67.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部辦公或員工休息區(qū)域設(shè)置（），宣傳本行服務(wù)文化理念、優(yōu)秀員工、客戶留言等內(nèi)容，營造良好的服務(wù)文化氛圍。A、監(jiān)督欄B、服務(wù)文化墻C、產(chǎn)品宣傳視頻D、意見箱答案：B68.網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)A客戶時(shí)若遇B客戶咨詢業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。A、請B客戶在一旁等待B、直接與B客戶交談C、適時(shí)給予回應(yīng)或示意D、繼續(xù)與A客戶交談答案：C69.客戶需要消費(fèi)（）元以上可以申請自由分期？A、100B、300C、600D、1000答案：C70.客戶端手機(jī)銀行信用卡還款功能不支持以下哪種方式（）。A、信用卡約定還款（最低還款額）B、信用卡約定還款（全額還款）C、信用卡等額還款D、信用卡自助還款答案：C71.我行貸記卡溢繳款轉(zhuǎn)賬限額為每日（）元。A、3000B、5000C、10000D、8000答案：B72.福萬通貸記卡（除普惠金融卡、京東聯(lián)名卡、福溜卡外）的消費(fèi)免息期是（）天。A、最短25天、最長56天B、最短20天、最長50天C、最短20天、最長56天D、最短25天、最長50天答案：A73.農(nóng)e貸盡職免責(zé)原則上以單個(gè)客戶經(jīng)理計(jì)算，不良貸款率在（）%（含）以內(nèi)的，可免于經(jīng)濟(jì)處罰。A、1B、2C、3D、4答案：C74.一個(gè)I類戶最多可以綁定（）個(gè)II類戶。A、6個(gè)B、8個(gè)C、10個(gè)D、12個(gè)答案：C75.下列不屬于金融消費(fèi)者基本權(quán)利是？A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、人身保護(hù)權(quán)答案：D76.目前網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，單筆轉(zhuǎn)賬金額超過（）應(yīng)落地處理。A、全省單筆轉(zhuǎn)賬限額B、全省單日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額C、客戶本人設(shè)置的單筆轉(zhuǎn)賬限額D、客戶所屬行社設(shè)置的單筆交易落地額度或單日累計(jì)交易落地額度答案：D77.以下不屬于銀行卡組織的是（）。A、VISAB、萬事達(dá)卡國際組織C、中國銀聯(lián)D、中國建設(shè)銀行答案：D78.按照“分級管理，逐級負(fù)責(zé)”“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則，以下關(guān)于征信信息安全主體責(zé)任說法正確的是（）。A、法人行社領(lǐng)導(dǎo)層分管征信工作的負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人B、法人行社征信工作牽頭部門的負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人C、法人行社征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的使用人是第一責(zé)任人D、法人行社征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的管理員是第一責(zé)任人答案：A79.各行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)印章的日常交接與使用應(yīng)在()登記。A、《印章保管登記簿》B、《印鑒保管登記簿》C、《印章登記簿》D、《印鑒登記簿》答案：A80.發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人的資信情況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的、因用卡而對發(fā)卡機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的欠款的最高限額是（）。A、固定額度B、信用額度C、可用額度D、臨時(shí)額度答案：B81.大堂經(jīng)理在服務(wù)過程中，遇到自己暫時(shí)無法確定的問題時(shí)，應(yīng)該如何處理？A、向客戶解釋將要采取的任何行動步驟B、無能為力C、讓客戶到柜臺咨詢D、不回應(yīng)客戶答案：A82.預(yù)授權(quán)完成是指（）。A、預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶（酒店、賓館類商戶）POS終端上結(jié)算時(shí)使用本交易B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易C、持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易D、和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易答案：A83.以下不屬于電話銀行的功能是（）。A、緊急掛失B、余額查詢C、開戶行查詢D、個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬答案：D84.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》訴求反饋中，緊急工單反饋時(shí)限原則上不得超過（）個(gè)工作日A、1B、2C、3D、7答案：B85.福萬通貸記卡持卡人于8.10號消費(fèi)1000元(當(dāng)天入賬)，8.21號日終處理后產(chǎn)生賬單，則此賬單的最后還款日是9.15，此筆消費(fèi)享受的免息期為（）天。A、33B、34C、36D、37答案：D86.受到紀(jì)律處分的員工，在處分期內(nèi)，發(fā)生新的違規(guī)行為，延長處分期或從重、加重處理，直至（）。A、降職B、撤職C、開除或解除勞動合同D、留用察看答案：C87.客戶在客戶端手機(jī)銀行上自助簽約成功后，無法使用的功能有（）。A、我的賬戶B、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬C、賬戶掛失D、個(gè)人設(shè)置-關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)置答案：B88.以下屬于客戶服務(wù)禁忌的是（）A、保持微笑服務(wù)B、不推諉客戶C、與客戶開玩笑D、不擅自修改客戶資料答案：C89.客戶（理財(cái)）經(jīng)理上崗，持有行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)證的（）證書，并在顯著位置公示。A、初級銀行個(gè)人理財(cái)從業(yè)資格證書B、中級銀行個(gè)人理財(cái)從業(yè)資格證書C、中級理財(cái)規(guī)劃師證書D、個(gè)人理財(cái)上崗資格證書答案：D90.以下交易屬于本地授權(quán)的是()A、分戶賬號位數(shù)維護(hù)B、單位定期保證金賬戶部分提前支取C、撤掛D、轉(zhuǎn)收益賬戶結(jié)清答案：B91.個(gè)人網(wǎng)上銀行電子回單查詢交易不能查詢哪種回單？A、用戶在網(wǎng)上銀行辦理的轉(zhuǎn)賬匯款被退匯的回單B、用戶在手機(jī)銀行辦理電費(fèi)繳費(fèi)的回單C、用戶在手機(jī)銀行辦理一筆跨行轉(zhuǎn)賬的回單D、用戶在網(wǎng)上銀行辦理信用卡還款的回單答案：D92.某行社A在二級市場向交易對手證券公司B，購買了債券C（該債券為企業(yè)債，發(fā)行人為D公司），交易前，行社A應(yīng)對（）進(jìn)行準(zhǔn)入、授信？A、交易對手證券公司BB、發(fā)行人D公司C、不需要進(jìn)行準(zhǔn)入、授信D、都需要授信、準(zhǔn)入答案：D93.發(fā)卡機(jī)構(gòu)在受理貸記卡賬戶結(jié)清申請（）天后為其辦理正式銷戶手續(xù)。A、25B、45C、56D、60答案：B94.專職人員應(yīng)當(dāng)具有（）年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷A、一B、二C、三D、五答案：C95.銀行本票提示付款期限為出票之日起（）A、2個(gè)月B、1個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月答案：A96.產(chǎn)品營銷流程執(zhí)行責(zé)任人為（）A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、會計(jì)主管C、大堂經(jīng)理D、客戶經(jīng)理答案：C97.銀星速匯業(yè)務(wù)單筆收款金額最大為（）A、5000美元（含）B、5000美元（不含）C、10000美元（含）D、10000美元（不含）答案：C98.網(wǎng)點(diǎn)指定人員每（）天對各區(qū)域進(jìn)行一次服務(wù)巡檢。A、1B、2C、3D、5答案：A99.各行社應(yīng)當(dāng)向銷售人員提供每年不少于（）小時(shí)的培訓(xùn)。A、20B、30C、40D、50答案：A100.清算柜員應(yīng)在基金銷售管理系統(tǒng)中每個(gè)工作日上午（）前完成開市步驟A、7:00B、8:00C、9:00D、8:30答案：C101.手機(jī)銀行設(shè)備重置后，用戶的轉(zhuǎn)賬限額將被鎖定在單筆（）萬，單日累計(jì)()萬.A、5,5B、5,10C、10,10D、10,30答案：A102.在福萬通貸記卡有效期滿前（）個(gè)月，發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人發(fā)出換卡通知。如持卡人未聲明不換新卡，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將提前（）個(gè)月制好新卡，并在福萬通貸記卡有效期滿前郵寄給持卡人。A、1和1B、1和2C、2和1D、2和3答案：C103.雙線問責(zé)”即對（）條線問責(zé)的同時(shí)，還要對稽核監(jiān)督條A、業(yè)務(wù)管理B、經(jīng)營管理C、操作管理D、風(fēng)險(xiǎn)管理答案：B104.公司客戶每個(gè)賬戶的短信銀行最多可綁定（）個(gè)手機(jī)號碼。A、1B、2C、3D、5答案：D105.以下柜員表述中能較好拉近客戶距離的是（）A、可能是您理解有誤，我再解釋一遍B、這是我們銀行系統(tǒng)規(guī)定的C、可能是我解釋不夠到位，我再解釋一遍。D、所有銀行都這樣，不信您可以去問答案：C106.借記卡微信動賬提醒功能如何關(guān)閉？進(jìn)入服務(wù)號輸入“（）”二字，根據(jù)提示選擇開通或關(guān)閉功能A、動賬B、賬戶C、提醒D、交易答案：C107.客戶使用客戶端手機(jī)銀行短信驗(yàn)證方式進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以實(shí)時(shí)到賬的最大單筆金額是（）。A、50000元B、1000000元C、300000元D、任意金額答案：B108.挪用、占用客戶資金，這屬于侵害消費(fèi)費(fèi)者的（）A、信息安全權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)答案：B109.以下不符合銀行柜員服務(wù)禮儀對坐姿的要求是（）A、上身正直B、上身可稍向前傾C、坐于座位的三分之二處D、女士可采用斜側(cè)式坐姿答案：C110.下列敘述正確的是（）。A、網(wǎng)銀修改登錄密碼同時(shí)客戶端手機(jī)銀行登錄密碼不會同時(shí)修改B、客戶端手機(jī)銀行登錄密碼支持5位英文字母、大小寫C、如果遺忘客戶端登錄密碼可到柜臺重置D、客戶端手機(jī)銀行登錄密碼多次輸入錯(cuò)誤后不會被鎖定答案：C111.網(wǎng)申定制借記卡可通過（）渠道申請A、柜面B、手機(jī)銀行C、微信銀行D、移動金融平臺答案：C112.福萬通貸記卡的按發(fā)行對象不同分為（）。A、普通卡和金卡B、單位卡和個(gè)人卡C、聯(lián)名卡和非聯(lián)名卡D、主卡和附屬卡答案：B113.《民法總則》規(guī)定的訴訟時(shí)效是（）。A、三年B、二年C、四年D、一年答案：A114.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理。當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過（）個(gè)工作日，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的不能妥善解決或有可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的投訴事件應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告上級。A、3B、5C、7D、10答案：A115.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對客戶意見簿上的客戶意見和建議（）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。A、2B、6C、12D、24答案：D116.憑證銷號，不需要拍攝以下哪些要件（）A、需銷號的憑證正面B、要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面C、經(jīng)辦人有效身份證件D、客戶正面影像答案：B117.12期的相同金額的賬單分期、現(xiàn)金分期、自由分期手續(xù)費(fèi)從高到低的排列是（）。A、賬單分期＞現(xiàn)金分期＞自由分期B、現(xiàn)金分期＞賬單分期＞自由分期C、自由分期＞賬單分期＞現(xiàn)金分期D、現(xiàn)金分期＞自由分期＞賬單分期答案：D118.客戶享有（），要求金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、知情權(quán)D、信息安全權(quán)答案：D119.各行社約期存款的單筆起存存款金額為（）元（含）以上，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行調(diào)整。A、100萬B、500萬C、1000萬D、2000萬答案：C120.本人提交征信異議申請，必須提供本人最近（）內(nèi)的個(gè)人信用報(bào)告。A、3天B、一周C、10天D、30天答案：B121.京東聯(lián)名卡首筆消費(fèi)不能超過授信額度的()%。A、20B、50C、30D、60答案：B122.企業(yè)網(wǎng)銀跨行實(shí)時(shí)匯款，轉(zhuǎn)賬單筆交易限額為（）萬元以下（含）。A、5B、10C、15D、20答案：D123.若福萬通貸記卡客戶首年不免年費(fèi)，年費(fèi)收取時(shí)間為（）A、制卡時(shí)B、卡片激活C、卡片激活后的第一個(gè)賬單日D、收到卡片時(shí)答案：C124.生源地信用助學(xué)貸款支付方式（）。A、支付給借款學(xué)生B、直接劃轉(zhuǎn)借款學(xué)生就讀學(xué)校C、先轉(zhuǎn)入借款學(xué)生賬戶，再轉(zhuǎn)劃到其就讀高校的指定銀行賬戶D、支付給共同借款人答案：B125.客戶端手機(jī)銀行交易明細(xì)查詢方式不包括（）。A、最近十筆B、最近三天C、最近七天D、手工選擇交易日期查詢答案：B126.企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以（）列報(bào)，資產(chǎn)和負(fù)債、收入和費(fèi)用不能相互抵銷，即不得以凈額列報(bào)。A、總額B、現(xiàn)金余額C、總資產(chǎn)D、利潤答案：A127.凡屬公司客戶商業(yè)匯票承兌與貼現(xiàn)的檔案的保存期限為（）年。A、2B、3C、5D、10答案：C128.大堂服務(wù)人員應(yīng)實(shí)行（）服務(wù)，保證客戶在需要幫助時(shí)主動提供幫助。A、移動式B、固定式C、后臺式D、被動式答案：A129.客戶在客戶端手機(jī)銀行進(jìn)行無卡取款預(yù)約，預(yù)約成功后可到（）辦理取款業(yè)務(wù)。A、本行ATMB、本行自助終端機(jī)C、本行網(wǎng)點(diǎn)D、他行ATM答案：A130.對多人使用同一聯(lián)系電話號碼開立和使用賬戶的，且無法證明合理性的，柜員可以做以下()交易進(jìn)行控制。A、灰名單維護(hù)B、維護(hù)虛假匿賬戶C、暫停非柜面業(yè)務(wù)D、異議賬戶處理答案：A131.客戶通過個(gè)人網(wǎng)上銀行“貸記卡掛失”生效后，系統(tǒng)自動扣收手續(xù)費(fèi)（）元。A、0B、50C、80D、100答案：B132.承辦單位經(jīng)調(diào)查后對客戶訴求中反映的事實(shí)認(rèn)定有異議，經(jīng)解釋后客戶仍不接受的，承辦單位應(yīng)在收到工單后()個(gè)工作日內(nèi)向省聯(lián)社黨群工作部提出復(fù)議申請。A、10B、15C、20D、30答案：D133.員工在與聽障者通過手語進(jìn)行基本交流的基礎(chǔ)上，對容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)耐心提供（）交流服務(wù)，確保與聽力障礙客戶的交流暢通。A、語言B、手勢C、文字D、口型答案：C134.（)是銀行員工在于客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。A、客戶服務(wù)意識B、客戶服務(wù)價(jià)值C、客戶滿意D、客戶期望答案：A135.關(guān)于環(huán)境安全下列描述錯(cuò)誤的是（）。A、網(wǎng)點(diǎn)水、電、氣、火等方面無使用安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施。B、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類設(shè)施與物品無安全隱患，適當(dāng)位置設(shè)置必要的安全風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)識，切實(shí)保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。C、確保錄像監(jiān)控覆蓋網(wǎng)點(diǎn)自屬管轄區(qū)域，客戶活動均在監(jiān)控范圍內(nèi)。D、兩臺自助設(shè)備區(qū)域應(yīng)設(shè)置一臺應(yīng)急呼叫裝置（按鈕），位置合理，標(biāo)識醒目，響應(yīng)及時(shí)。答案：D136.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7答案：D137.福萬通貸記卡復(fù)利是體現(xiàn)在哪一期的賬單上？A、上期賬單B、本期賬單C、下期賬單D、不體現(xiàn)答案：C138.大堂經(jīng)理要根據(jù)()及時(shí)將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。A、客戶類別和業(yè)務(wù)需要B、客戶需要和業(yè)務(wù)需要C、客戶類別和業(yè)務(wù)種類D、客戶需要和業(yè)種種類答案：C139.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和（）等組織的意見。A、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、消費(fèi)者協(xié)會C、行政部門D、經(jīng)營者答案：B140.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理。當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過（）個(gè)工作日，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的不能妥善解決或有可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的投訴事件應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告上級。A、3B、5C、7D、10答案：A141.合規(guī)誠信銷售理財(cái)產(chǎn)品，將（）放在首位。A、風(fēng)險(xiǎn)提示B、預(yù)期收益C、產(chǎn)品特色D、客戶義務(wù)答案：A142.小企業(yè)聯(lián)保小組所有成員信用等級應(yīng)達(dá)到（）級（含）以上。A、BBB、BBBC、AD、AA答案：B143.網(wǎng)點(diǎn)工作人員實(shí)行（），認(rèn)真對待客戶提問，不搪塞、不推諉，需同事協(xié)助時(shí)及時(shí)呼叫聯(lián)動服務(wù)，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員。A、首問負(fù)責(zé)制B、先外后內(nèi)原則C、聯(lián)動響應(yīng)服務(wù)機(jī)制D、客戶信息保護(hù)內(nèi)控制度答案：A144.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每（）至少開展一次客戶評價(jià)、客戶滿意度調(diào)查。A、日B、月C、季D、年答案：D多選題1.客戶如何關(guān)閉第三方支付平臺“快捷支付”功能（）A、由客戶自己在第三方支付平臺關(guān)閉“快捷支付”功能B、至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由柜員在網(wǎng)銀后臺管理端執(zhí)行“網(wǎng)上支付—快捷支付關(guān)閉”后，再由客戶自己在第三方支付平臺開通“快捷支付”C、至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行“結(jié)算業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)—限額修改及解約”，完成快捷支付功能關(guān)閉。D、由客戶自己在手機(jī)銀行執(zhí)行“網(wǎng)上支付—快捷支付關(guān)閉”后，再到第三方支付平臺開通“快捷支付”答案：AC2.手機(jī)銀行信用卡還款支持還款至（）等異常狀態(tài)信用卡。A、未激活B、卡掛失C、銀行止付卡片D、過期未續(xù)卡片答案：ABCD3.單位銀行定期類賬戶根據(jù)存款種類分為（）A、單位定期（通知）存款賬戶B、單位定期保證金存款賬戶C、單位協(xié)定存款D、其他單位定期類存款賬戶答案：ABD4.公司貸款包括（）A、流動資金貸款B、固定資產(chǎn)貸款C、并購貸款D、房地產(chǎn)貸款答案：ABCD5.下列情形應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范性文件：A、上位規(guī)定或上級要求B、理事會或者高級管理層要求C、開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新業(yè)務(wù)、開創(chuàng)新模式D、業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)存在管理空白或漏洞E、基于內(nèi)部控制、合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及其他經(jīng)營管理需要答案：ABCDE6.對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，各行社處理的時(shí)限為（）。A、自收到消費(fèi)投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人B、自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人C、情況復(fù)雜的可以延長至20個(gè)工作日D、情況復(fù)雜的可以延長至30日答案：BD7.福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社銀行間債券承（分）銷業(yè)務(wù)審批包括（）A、總承銷額度審批B、投標(biāo)審批C、分銷審批D、自營分銷買入審批答案：ABCD8.如出現(xiàn)以下情況，用戶手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額將被鎖定在日累計(jì)5萬元（）。A、通過手機(jī)銀行進(jìn)行登錄密碼重置B、通過手機(jī)銀行進(jìn)行設(shè)備重置C、連續(xù)輸錯(cuò)登錄密碼超過5次D、連續(xù)輸錯(cuò)賬戶取款密碼超過5次答案：AB9.個(gè)人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存、留存的個(gè)人信息。A、支付B、結(jié)算C、理財(cái)D、保險(xiǎn)箱答案：ABCD10.根據(jù)《福建銀行業(yè)企業(yè)集群客戶授信風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)合管理自律公約》規(guī)定，會員單位聯(lián)合對企業(yè)集群客戶的授信實(shí)行“銀行法人家數(shù)據(jù)、授信總”雙線控制。（）A、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)的授信銀行法人家數(shù)不得超過8家，達(dá)到6家進(jìn)行預(yù)警B、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)的授信銀行法人家數(shù)不得超過10家，達(dá)到8家進(jìn)行預(yù)警C、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)各家銀行機(jī)構(gòu)的合計(jì)授信額度不得超過其表內(nèi)外授信控制總量，達(dá)到授信控制總量的80%進(jìn)行預(yù)警D、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)各家銀行機(jī)構(gòu)的合計(jì)授信額度不得超過其表內(nèi)外授信控制總量，達(dá)到授信控制總量的90%進(jìn)行預(yù)警答案：AD11.以下哪種情形可在同一法人行社再開一張I類賬戶（）A、不動戶B、已銷戶C、轉(zhuǎn)收益D、掛失結(jié)清答案：BCD12.開通短信銀行后不發(fā)送短信的情況有（）A、不動戶轉(zhuǎn)營業(yè)外收入B、小額賬戶管理費(fèi)收取C、短信收費(fèi)D、對公客戶電話銀行服務(wù)費(fèi)答案：ABCD13.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過（）途徑解決。A、向人民法院提起訴訟B、與經(jīng)營者協(xié)商和解C、向有關(guān)行政部門投訴D、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD14.以下符合銀行柜員服務(wù)禮儀對指引手勢的要求是（）A、手心向上，五指并攏B、以肘為軸，向所指方向伸出手指C、全程應(yīng)雙手接遞客戶物品D、受柜臺等條件限制，允許執(zhí)行首、末次雙手接遞客戶物品，中間接遞可以使用單手。答案：ACD15.以下哪種灰名單類型由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)？（）A、開戶之日起6個(gè)月內(nèi)無交易記錄賬戶B、“涉案賬戶”開戶人名下其他賬戶C、“買賣賬戶實(shí)際控制人”名下其他賬戶D、柜員手工維護(hù)灰名單答案：ABC16.客戶在客戶端手機(jī)銀行預(yù)約無卡取款成功后，到我行ATM/CRS機(jī)具進(jìn)行無卡取款時(shí)需要輸入（）。A、交易認(rèn)證手機(jī)號碼B、預(yù)約取款碼C、預(yù)約賬戶取款密碼D、客戶端手機(jī)銀行登錄密碼答案：ABC17.大額存單期限標(biāo)準(zhǔn)期限的包括下列哪幾種？A、1個(gè)月B、9個(gè)月C、18個(gè)月D、2年答案：ABCD18.手機(jī)銀行辦理活期轉(zhuǎn)定期，可選擇的定期類型有()A、整存整取/一年B、整存整取/兩年C、零存整取/一年D、零存整取/兩年答案：ABC19.大堂經(jīng)理當(dāng)同時(shí)接待多位客戶時(shí)，應(yīng)按照（）的順序開展工作。A、先老客戶后新客戶B、先來后到C、先繁后簡D、先簡后繁答案：BD20.整存整取定期儲蓄存款的存期有（）。A、三個(gè)月B、三年C、半年D、八年答案：ABC21.如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級批準(zhǔn)前來采訪，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。A、請其出示有效證件B、在得到上級批準(zhǔn)后將來訪記者請到接待室C、向其妥當(dāng)說明網(wǎng)點(diǎn)無權(quán)擅自接受采訪的規(guī)定D、對采訪者的問題應(yīng)適當(dāng)回避或冷處理答案：AC22.以下屬于《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法（修訂版）》中承辦行社職責(zé)內(nèi)容的是（）。A、負(fù)責(zé)做好客戶訴求的源頭治理B、負(fù)責(zé)檢查客服渠道的客戶訴求管理工作C、負(fù)責(zé)對涉嫌重大違規(guī)違紀(jì)問題線索的移送D、負(fù)責(zé)就客戶訴求事項(xiàng)指定處理人員，加強(qiáng)客戶訴求管理，維護(hù)客戶合法權(quán)益答案：ACD23.大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前需做好以下哪些準(zhǔn)備工作（）。A、營業(yè)開始前5分鐘到達(dá)工作崗位，做營業(yè)前準(zhǔn)備工作，要做到全面細(xì)致、整齊有序、運(yùn)行正常。B、整理儀容儀表，右胸工號牌佩戴端正，并檢查網(wǎng)點(diǎn)其他員工的儀表儀容情況，做到整潔、規(guī)范。C、開啟叫號機(jī)，檢查叫號機(jī)插卡槽是否正常、紙張是否充足、各類叫號憑條能否正常打印。D、檢查電子顯示屏顯示的利率、匯率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息是否全面準(zhǔn)確，如果有誤立即改正。答案：CD24.手機(jī)銀行“個(gè)人信息維護(hù)”功能,可使用該交易對本人的()進(jìn)行更新。A、證件有效期B、職業(yè)C、聯(lián)系地址D、預(yù)留手機(jī)號碼答案：ABC25.貴賓（理財(cái)）服務(wù)區(qū)分區(qū)合理、功能齊全，設(shè)有（）區(qū)域。A、網(wǎng)銀區(qū)B、現(xiàn)金區(qū)C、理財(cái)區(qū)D、休息區(qū)答案：ABCD26.以下符合銀行柜員服務(wù)禮儀對指引手勢的要求是（）。A、手心向上，五指并攏。B、以肩為軸，向所指方向伸出手掌。C、全程應(yīng)雙手接遞客戶物品。D、受柜臺等條件限制，允許執(zhí)行首、末次雙手接遞客戶物品，中間接遞可以使用單手。答案：ACD27.遇到客戶異議或投訴時(shí)，大堂經(jīng)理要()。A、沉著冷靜B、表情放松C、認(rèn)真聽取客戶的意見D、及時(shí)現(xiàn)場處理客戶異議答案：ACD28.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。A、文字B、音頻C、顏色D、字體答案：ACD29.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得（）使用個(gè)人金融信息。A、出售B、篡改C、泄露D、存儲答案：ABC30.使用省聯(lián)社統(tǒng)一信用卡品牌開辦發(fā)卡業(yè)務(wù)的行社，應(yīng)具備下列哪些條件？（）A、上一年度監(jiān)管評級3級以上B、主要審慎監(jiān)管指標(biāo)符合監(jiān)管要求C、良好的零售客戶基礎(chǔ)和較好的個(gè)人信貸管理能力及經(jīng)驗(yàn)D、具有專業(yè)的高級管理人才以及業(yè)務(wù)管理人員和技術(shù)人員答案：ABCD31.大堂經(jīng)理每月向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)的信息可包括（）A、優(yōu)質(zhì)客戶信息B、優(yōu)質(zhì)客戶開戶/銷戶情況C、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程執(zhí)行情況D、客戶投訴處理情況及原因分析答案：ABCD32.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時(shí)，不得有下列哪些行為（）A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。B、對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。C、誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。D、對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。答案：ABCD33.客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間長時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）A、維持現(xiàn)場秩序，確保客戶有序排隊(duì)等待。B、不斷詢問排隊(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到自助機(jī)具、手機(jī)銀行辦理。C、做好解釋和安撫工作，告知客戶辦理業(yè)務(wù)需要繼續(xù)等待的時(shí)間。D、通過向排隊(duì)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳或組織互動營銷活動等辦法，轉(zhuǎn)移客戶注意力，緩解客戶等候焦躁或不滿情緒。答案：ACD34.下列文件不屬于《福建農(nóng)信規(guī)范性文件管理辦法》（閩農(nóng)信〔2021〕50號）規(guī)定的規(guī)范性文件范圍：A、黨委、團(tuán)委、工會、婦聯(lián)制定的規(guī)定B、貫徹落實(shí)上位規(guī)定、未提出新的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)性公文C、作為管理依據(jù)的事務(wù)性公文D、省聯(lián)社就具體事項(xiàng)對個(gè)別行社、部門提出工作要求、對于具體請示給予答復(fù)、回復(fù)指導(dǎo)意見或者其他用于解決和辦理日常工作事項(xiàng)的發(fā)文E、各類通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示、合規(guī)提示、通知、現(xiàn)場檢查意見或一般事務(wù)性通知等的發(fā)文答案：ABDE35.各行社必須在（）和（）核定的業(yè)務(wù)范圍以及（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)。A、《金融許可證》B、《營業(yè)執(zhí)照》C、省聯(lián)社D、行社的章程答案：ABD36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集、保存、使用、對外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A、確保信息安全B、嚴(yán)格遵守法律規(guī)定C、采取有效措施加強(qiáng)對個(gè)人金融信息保護(hù)D、防止信息泄露和濫用答案：ABCD37.個(gè)人短信銀行如何注銷?（）A、使用預(yù)留手機(jī)號碼撥打我行客服熱線96336，進(jìn)入人工服務(wù)B、使用96336自助語音辦理注銷C、通過個(gè)人手機(jī)銀行D、通過個(gè)人網(wǎng)上銀行答案：AB38.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部須設(shè)置（）A、機(jī)構(gòu)名稱牌B、營業(yè)時(shí)間牌C、崗位監(jiān)督欄D、外幣兌換標(biāo)識答案：ABD39.大堂經(jīng)理須每天填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄（)等。A、巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題B、工作建議及感悟C、要事備忘D、次日工作重點(diǎn)答案：ABC40.以下對大堂經(jīng)理服務(wù)態(tài)度規(guī)范描述正確的是（）。A、服務(wù)于客戶開口之后，一言一行、細(xì)微之處體現(xiàn)出對客戶的關(guān)注和體貼。B、做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、錯(cuò)有歉聲、贊有謝聲。C、客戶提出合理的批評、建議時(shí)，要態(tài)度誠懇、虛心接受。D、客戶誤解時(shí)，要認(rèn)真傾聽，耐心解釋，爭取理解。答案：BCD41.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時(shí)，不得有下列行為（）A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。C、誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。答案：ABCD42.對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，各行社處理的時(shí)限為：A、自收到消費(fèi)投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人B、自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人C、情況復(fù)雜的可以延長至30個(gè)工作日D、情況復(fù)雜的可以延長至30日答案：BD43.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合法B、正當(dāng)C、必要D、公平答案：ABC44.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》中客戶訴求緊急程度分類有（）。A、緊急訴求B、特急訴求C、加急訴求D、普通訴求答案：ABD45.我行員工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)做到（）A、熱情服務(wù)B、換位思考C、防范風(fēng)險(xiǎn)D、信守承諾答案：ABCD46.網(wǎng)易貸平臺實(shí)行（）的管理原則。A、真實(shí)建檔B、統(tǒng)一管理C、分級負(fù)責(zé)D、安全高效答案：BCD47.福建農(nóng)信金融市場業(yè)務(wù)“六個(gè)堅(jiān)持”原則，其中包括（）A、堅(jiān)持為農(nóng)信系統(tǒng)富余資金保值增值的基本定位B、堅(jiān)持資金賣方的定位，避免盲目加杠桿C、堅(jiān)持“短久期、高流動性、低信用風(fēng)險(xiǎn)”的投資策略D、堅(jiān)持“簡單、透明、可控”的業(yè)務(wù)原則答案：ABCD48.有哪些憑密支取的賬戶可成為客戶端手機(jī)銀行的關(guān)聯(lián)賬戶？（）A、定期存單B、定期一本通C、活期存折D、福萬通借記卡答案：ABCD49.單位賬戶現(xiàn)金支取，收款人為單位，達(dá)到授權(quán)限額（含）以上，需要上傳的影像有（）A、現(xiàn)金支票正面B、現(xiàn)金支票反面C、經(jīng)辦人有效身份證件D、經(jīng)辦人正面影像答案：ABC50.我國目前發(fā)現(xiàn)的洗錢犯罪主要有哪幾種形式（）A、成立空殼公司洗錢B、化名存款或購置金融票證洗錢C、違規(guī)轉(zhuǎn)賬洗錢D、利用進(jìn)出口貿(mào)易洗錢E、騙稅洗錢答案：ABCDE51.大堂經(jīng)理不得泄露個(gè)人客戶信息，或（）個(gè)人客戶信息。A、違規(guī)調(diào)查B、下載C、保存D、刪除答案：ABCD52.網(wǎng)點(diǎn)員工主動為消費(fèi)者提供（）等服務(wù)，保證消費(fèi)者得到與其相應(yīng)的服務(wù)。A、咨詢指導(dǎo)B、業(yè)務(wù)辦理C、技術(shù)支持D、代理取款E、復(fù)賽答案：ABC53.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置至少一種便于視力障礙客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)施，如（）。A、助盲卡B、盲文版銀行業(yè)務(wù)指南C、盲文密碼輸入器D、語音報(bào)數(shù)點(diǎn)鈔機(jī)答案：ABCD54.下列選項(xiàng)中關(guān)于服務(wù)設(shè)施描述正確的是（）。A、各類設(shè)備運(yùn)行正常，有必要的監(jiān)測設(shè)施或手段，不能正常使用時(shí)設(shè)置暫停服務(wù)或相應(yīng)提示標(biāo)識，并及時(shí)排除故障。B、配備整齊干凈、舒適宜用的客戶座椅，滿足客戶等候、休息和業(yè)務(wù)辦理等需求。C、設(shè)置填單臺及電子填單設(shè)備，空白憑條齊全，擺放有序，數(shù)量達(dá)到儲存單格的1/2以上，便于客戶取用。D、營業(yè)廳內(nèi)明顯位置擺放中英文對照的客戶意見簿，格式規(guī)范，頁碼連續(xù)。答案：ABD55.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程中如何提升客戶滿意度（）A、了解客戶多樣的需求B、在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)C、在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以滿足客戶需求為目的D、尊重客戶的真實(shí)感受答案：ABD56.監(jiān)管評級四級（含）以下的行社，可以開展（）資金業(yè)務(wù)A、同業(yè)存款（含約期存款）B、同業(yè)拆借C、AA+級（含）以上債券D、同業(yè)存單答案：ABD57.符合下列哪種情形的，個(gè)人信息處理者可處理個(gè)人信息？A、為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需B、取得個(gè)人的同意的C、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需D、為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息答案：ABCD58.下列選項(xiàng)中關(guān)于自助服務(wù)區(qū)描述正確的是（）。A、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)配備數(shù)量滿足客戶需求、具備存取款功能的自助設(shè)備(其中至少有一臺為存取款一體機(jī)）。B、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)需配備1臺（含）以上具有繳費(fèi)、補(bǔ)登折、打印發(fā)票等至少兩種功能的自助機(jī)具。C、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置便于客戶使用的電話，并公布營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的咨詢號碼，標(biāo)識醒目。D、自助銀行服務(wù)區(qū)設(shè)置中錄像監(jiān)控范圍內(nèi)，客戶進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)、使用自助機(jī)具等均在監(jiān)控范圍內(nèi)。答案：AD59.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則A、自愿B、誠實(shí)信用C、平等D、公平答案：ABCD60.網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)客戶過程中應(yīng)做到（）A、認(rèn)真、細(xì)致聆聽B、不隨意打斷客戶C、善于引導(dǎo)D、積極提供處理方案答案：ABCD61.柜員服務(wù)效率，要求辦理業(yè)務(wù)（）。A、熟練B、準(zhǔn)確C、快捷D、高效答案：ABCD62.微信銀行目前支持哪些交易提醒？A、借記卡交易提醒B、貸記卡交易提醒C、貸款還款提醒D、貸記卡到期提醒答案：AB63.客戶經(jīng)理在應(yīng)對無法現(xiàn)場處理的投訴事件時(shí)，應(yīng)按以下流程處理（）A、向客戶說明情況，表示查明情況后會及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，并禮貌送別客戶，避免糾纏。B、根據(jù)客戶投訴記錄到現(xiàn)場核對調(diào)查事件發(fā)生的經(jīng)過和細(xì)節(jié)，聽取相關(guān)人員的報(bào)告，做好記錄。C、分析客戶的投訴和現(xiàn)場調(diào)查情況，確認(rèn)問題的性質(zhì)和原因填寫《客戶需求記錄表》。D、立即將投訴信息傳遞給有關(guān)部門，在規(guī)定或約定的時(shí)間內(nèi)，給予處理。答案：ABC64.以下哪些既有預(yù)制卡又有事后卡？（）A、金卡B、白金卡C、員工卡D、社保卡答案：ABD65.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文明用語金十字包含（）A、請B、您好C、謝謝D、對不起答案：ABCD66.大堂經(jīng)理日常巡查服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容（）A、營業(yè)中大堂經(jīng)理應(yīng)在服務(wù)臺值守或在營業(yè)廳內(nèi)巡視，離開服務(wù)臺應(yīng)擺放“馬上回來”提示牌。B、大堂經(jīng)理拾到存單，應(yīng)及時(shí)做好登記后上交主辦會計(jì)（柜臺長），并做好交接記錄。C、客戶如有物品遺忘在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)代為妥善保管，并迅速與客戶取得聯(lián)系，請客戶前來領(lǐng)取。D、隨時(shí)整理填單臺面，補(bǔ)充單據(jù)，檢查紙、筆等用品是否齊全，及時(shí)清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù)。答案：BCD67.客戶滿意度調(diào)查方式有（）A、人工外呼B、短信調(diào)查C、郵件調(diào)查D、網(wǎng)站調(diào)查答案：ABCD68.大堂服務(wù)人員熱情接待客戶，應(yīng)做到（）。A、微笑示意并問候B、有效分流C、詢問需求D、引導(dǎo)取號答案：ABCD69.銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的作用集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）A、服務(wù)價(jià)值B、渠道價(jià)值C、營銷價(jià)值D、信息價(jià)值答案：ABCD70.以下哪些業(yè)務(wù)可以在手機(jī)銀行上辦理（）？A、特色定期存款B、定活互轉(zhuǎn)C、大額存單D、結(jié)構(gòu)性存款答案：ABC71.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過折頁或?qū)诘刃问叫麄縻y行卡、（）等使用注意事項(xiàng)。A、自助機(jī)具B、網(wǎng)上銀行C、電話銀行D、手機(jī)銀行答案：ABCD72.“551”服務(wù)模式是指（），深入開展客戶建檔和信用工程建設(shè)工作，大力推進(jìn)普惠金融發(fā)展，持續(xù)改善和提升農(nóng)村金融服務(wù)水平。A、運(yùn)用5種金融服務(wù)必需用品B、提供5項(xiàng)服務(wù)C、推廣5種金融產(chǎn)品D、實(shí)現(xiàn)1個(gè)目標(biāo)答案：ABD73.規(guī)范性文件主要包括（）。A、公司章程B、基本制度C、管理辦法D、操作規(guī)程答案：BCD74.根據(jù)《福建農(nóng)信授權(quán)經(jīng)營管理辦法（2022年修訂版）》規(guī)定，下列屬于基本授權(quán)中權(quán)限不得轉(zhuǎn)授權(quán)或特別授權(quán)的有（）A、貸款減免審批權(quán)限B、公司金融核心白名單客戶準(zhǔn)入權(quán)限C、重大關(guān)聯(lián)交易審批權(quán)限D(zhuǎn)、重大會計(jì)處理權(quán)限答案：ABCD75.有價(jià)單證是指待發(fā)行的印有固定面額的特定憑證，包括：（）A、金融債券B、定額存單C、定額匯票D、大額存單答案：ABC76.服務(wù)人員在業(yè)務(wù)辦理過程中，需要讓客戶等待時(shí)間較久，應(yīng)做到（）A、告知客戶“為什么”B、使用“詢問”語句征得客戶同意C、給客戶一個(gè)等待時(shí)限D(zhuǎn)、每隔一段時(shí)間告知客戶“請您稍等，我還在為您查詢”答案：ABCD77.公司印鑒掛失種類包括以下哪些（）A、公章掛失B、預(yù)留印鑒掛失C、公章+預(yù)留印鑒掛失D、法人章掛失答案：ABC78.大堂經(jīng)理處理客戶投訴時(shí)填寫的《客戶需求記錄表》中登記哪些信息（）A、客戶姓名B、客戶地址C、受理人D、網(wǎng)點(diǎn)處理意見答案：ABCD79.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在（）使用等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、保存答案：ABCD80.非柜面業(yè)務(wù)限額管理交易范圍包括哪些？A、手機(jī)銀行B、外省農(nóng)信柜面C、POS機(jī)D、支付寶/微信答案：ABCD81.可能導(dǎo)致賬戶灰名單的原因？A、開戶之日起6個(gè)月內(nèi)無交易記錄賬戶B、“涉案賬戶”開戶人名下其他賬戶C、“買賣賬戶實(shí)際控制人”名下其他賬戶D、開戶之日起6個(gè)月內(nèi)，賬戶日均余額低于100元答案：ABC82.客戶端手機(jī)銀行可辦理哪些信用卡分期業(yè)務(wù)（）。A、賬單分期B、自由分期C、現(xiàn)金分期D、單筆分期答案：ACD83.印鑒普通變更的業(yè)務(wù)場景有哪些A、客戶變更戶名B、預(yù)留印鑒的變更C、兩個(gè)獨(dú)立賬戶間主從關(guān)系的建立D、客戶預(yù)留印鑒遺失后辦理的變更業(yè)務(wù)答案：ABC84.對持有我行貴賓卡的貴賓客戶，大堂經(jīng)理要引導(dǎo)其至貴賓服務(wù)區(qū)，以使其享受（)服務(wù)。A、業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理B、高品質(zhì)C、舒適溫馨D、高回報(bào)答案：ABC85.大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（)專職人員。A、客戶引導(dǎo)和分流B、客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢C、營業(yè)現(xiàn)場管理D、客戶異議處理答案：ABCD86.網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)主動為客戶提供（）等服務(wù)，保證客戶得到與其相應(yīng)的服務(wù)。A、咨詢指導(dǎo)B、業(yè)務(wù)辦理C、技術(shù)支持D、代理填單答案：ABC87.下列符合（）福建農(nóng)信綠色信貸“1357”工程的重點(diǎn)投向A、民生林業(yè)B、綠色農(nóng)業(yè)C、海水健康養(yǎng)殖D、生態(tài)旅游E、綠色城鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村答案：ABCDE88.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制，鼓勵(lì)、支持金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會組織依法履行職責(zé)，推動構(gòu)建（）的多元化金融消費(fèi)糾紛解決體系。A、公開B、公正C、高效D、便捷答案：BCD89.可開通企業(yè)網(wǎng)銀并可轉(zhuǎn)賬的賬戶有（）A、基本賬戶B、專用戶C、保證金賬戶D、稅款戶E、保證金賬戶只能查詢答案：ABD90.商業(yè)銀行在由（）、（）轉(zhuǎn)變的過程中。不僅要重視滿足客戶需求，還必須研究客戶需求背后復(fù)雜的各種因素。A、業(yè)務(wù)管理向客戶管理B、客戶管理向業(yè)務(wù)管理C、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心D、以客戶為中心向以產(chǎn)品為中心答案：AC91.以下符合大堂經(jīng)理服務(wù)效率規(guī)范的是（）A、大堂經(jīng)理將需要購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶引導(dǎo)到理財(cái)專區(qū)。B、業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，大堂經(jīng)理與等待較久的陳女士長時(shí)間交談。C、大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具故障應(yīng)限時(shí)維護(hù)。D、營業(yè)時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)至少安排一名大堂經(jīng)理，遇節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)客戶較少，可安排大堂經(jīng)理輪休。答案：AC92.屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()A、關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏等夜間無需使用的電子設(shè)備。B、協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)客戶及時(shí)完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場工作。C、清理各類單據(jù)憑條和宣傳資料等，觀察了解客戶取閱數(shù)量較多的資料品種，在大堂經(jīng)理工作日志予以記錄。D、查閱客戶意見簿，對留有聯(lián)系方式的客戶，反饋回復(fù)意見。答案：ABC93.各行社應(yīng)配備必要的征信崗位和人員，包括（）等。A、管理人員B、業(yè)務(wù)人員C、技術(shù)人員D、安全監(jiān)控人員答案：ABCD94.柜員在與客戶交流時(shí)，應(yīng)做到（）A、語音清晰B、精神飽滿C、自然誠懇D、語速適中答案：ABCD95.農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立分行的條件包括：（）A、農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立滿2年以上B、注冊資本不低于10億元人民幣C、最近2年監(jiān)管評級2級以上D、不良貸款率低于3%，資本充足率不低于12%答案：ABCD96.外幣單位賬戶分為（）A、經(jīng)常項(xiàng)目賬戶B、資本項(xiàng)目賬戶C、日常項(xiàng)目賬戶D、資金項(xiàng)目賬戶答案：AB97.員工工作期間認(rèn)真值守崗位，不得（）A、聊天B、大聲喧嘩C、接打私人電話D、做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事答案：ABCD98.省聯(lián)社管制度、管系統(tǒng)、管流程，為基層行社提供反洗錢基礎(chǔ)支持，履行行業(yè)指導(dǎo)職能；法人行社_______，履行法人職責(zé)。A、管操作B、管執(zhí)行C、管落地D、管實(shí)務(wù)答案：ABD99.不納入II類戶限額控制的有以下哪些交易？A、貸款發(fā)放B、貸款歸還C、理財(cái)股金分紅D、消費(fèi)E、調(diào)賬類交易答案：ABC100.根據(jù)最新的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號），以下說法正確的是（）。A、行業(yè)分類為農(nóng)林牧漁業(yè)的，營業(yè)收入50萬元以下的為微型企業(yè)B、行業(yè)分類為工業(yè)的，從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入300萬元及以上的為小型企業(yè)C、行業(yè)分類為零售業(yè)的，從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為小型企業(yè)D、未列明行業(yè)分類的行業(yè)，從業(yè)人員10人及以上的為小型企業(yè)，從業(yè)人員10人以下的為微型企業(yè)答案：ABD101.銀團(tuán)貸款包括（）A、牽頭行B、代理行C、參加行D、人行總行答案：ABC102.在營業(yè)廳內(nèi)顯著位置擺放本系統(tǒng)全部服務(wù)價(jià)格目錄冊，包括（），及時(shí)更新，客戶查閱方便。A、對私服務(wù)B、對公服務(wù)C、理財(cái)業(yè)務(wù)D、免費(fèi)項(xiàng)目答案：ABD103.金融營銷宣傳不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳，包括以下哪些內(nèi)容。A、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益B、不得以捏造、散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競爭對手C、不得通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營銷宣傳D、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段答案：AD104.手機(jī)銀行“定活互轉(zhuǎn)”不支持（）賬戶類型。A、有折卡B、磁條卡C、二類戶D、三類戶答案：ABCD105.小微企業(yè)貸款“兩增兩控”目標(biāo)是指（）。A、單戶授信總額1000萬元以下（含）小微企業(yè)貸款同比增速不低于各項(xiàng)貸款同比增速B、單戶授信總額1000萬元以下（含）小微企業(yè)貸款，有貸款余額的戶數(shù)不低于上年同期水平C、合理控制小微企業(yè)貸款資產(chǎn)質(zhì)量水平，努力將全口徑小微企業(yè)貸款不良率控制在不超過自身各項(xiàng)貸款不良率3個(gè)百分點(diǎn)的水平D、合理控制貸款綜合成本（包括利率和貸款相關(guān)的銀行服務(wù)收費(fèi)）答案：ABCD106.出具以下（）證明文件后存款人可以申請開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。A、居民身份證B、駕駛證C、武裝警察身份證D、軍人身份證E、中國護(hù)照答案：ACDE107.印鑒卡正面預(yù)留印鑒框中提取的印章，對應(yīng)的印章屬性應(yīng)分別為A、法人章B、公章C、財(cái)務(wù)章D、人名章答案：CD108.96336客戶訴求服務(wù)資料包括（）。A、標(biāo)準(zhǔn)資料B、特色資料C、客戶信息D、應(yīng)答語術(shù)答案：ABD109.對公客戶證件信息變更，需要哪些拍攝要件（）A、要素填寫完整的《客戶/賬戶信息修改申請書》B、單位有效證件C、存款人有效身份證件D、客戶正面影像答案：AB110.行社開展理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵循國家法律、法規(guī)、監(jiān)管部門的監(jiān)管規(guī)定及省聯(lián)社相關(guān)制度；應(yīng)按照（）的原則，審慎盡責(zé)地開展業(yè)務(wù)。A、成本可算B、風(fēng)險(xiǎn)可控C、利益最大化D、信息充分披露答案：ABD111.精品網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指標(biāo)主要考核網(wǎng)點(diǎn)在以下哪些方面的情況。A、移動式營銷服務(wù)人員占比B、廳堂智能機(jī)具利用率C、智能系統(tǒng)應(yīng)用情況D、單項(xiàng)服務(wù)開展情況答案：ABC112.各行社對于發(fā)生的案件要堅(jiān)持“四必”原則，即（），讓發(fā)案者汲取教訓(xùn)，使其他人受到警示。A、每案必須專人負(fù)責(zé)B、每案必須分析成冊C、每案必須實(shí)施問責(zé)D、每案必須總結(jié)心得答案：ABCD113.大堂經(jīng)理要對（)進(jìn)行識別。A、來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶B、正在辦理業(yè)務(wù)的客戶C、在等候區(qū)等候的客戶D、個(gè)人貴賓客戶答案：AC114.網(wǎng)點(diǎn)工作人員在遇客戶投訴時(shí)，如何表達(dá)同理心（）A、您的心情我可以理解。B、要是我遇上這種事情，我也許會像您一樣。C、請您不要著急，我非常理解您的心情。D、站在您這個(gè)角度上，我是可以理解的。答案：ABCD115.營業(yè)時(shí)間牌中需顯示（）A、工作日營業(yè)時(shí)間B、節(jié)假日營業(yè)時(shí)間C、對公業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間D、對私業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間答案：ABCD116.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過（）途徑解決A、向人民法院提起訴訟B、與經(jīng)營者協(xié)商和解C、向有關(guān)行政部門投訴D、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD117.柜員在服務(wù)過程中避免出現(xiàn)以下服務(wù)禁忌（）A、客戶講話時(shí)隨意打斷B、解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語C、責(zé)問、反問客戶D、接聽私人電話答案：ABCD118.對公客戶維護(hù)以下哪些賬戶信息無需提供有效證件（）A、賬戶戶名B、資金性質(zhì)C、保證金賬戶信息D、是否自貿(mào)區(qū)答案：BCD119.服務(wù)突發(fā)事件是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法準(zhǔn)確預(yù)測發(fā)生與客戶服務(wù)密切相關(guān)、影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序、需立即處置的事件，以下哪些屬于服務(wù)突發(fā)事件（）。A、自然災(zāi)害B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增D、記者來訪答案：ABC120.銀行金融機(jī)構(gòu)在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。A、合法B、合理C、正當(dāng)D、必要答案：AB121.辦理以下哪些業(yè)務(wù)可以在非開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理（）A、存單（憑印鑒支取）掛失B、存折（憑密支取）掛失C、卡密碼掛失D、社?？⊕焓Т鸢福築CD122.小額免密免簽支付支持交易的賬戶類型有（）A、借記賬戶B、貸記賬戶C、存折D、存單答案：AB123.以下哪些是網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)中的禁用語（）A、你先聽我說好不好B、唉，你聽不懂么C、不行就是不行D、你急什么答案：ABCD124.單位使用現(xiàn)金的主要范圍是什么（）。A、向個(gè)人收購農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價(jià)款B、職工工資、津貼C、個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬D、出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)E、結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出答案：ABCDE125.以下情形，在開通個(gè)人客戶短信銀行時(shí)，出現(xiàn)的提示及其原因匹配正確的是（）A、提示“證件類型與原登記不符”，則由于開通賬戶為非個(gè)人結(jié)算戶B、提示“證件類型不符”，則由于借記卡或?qū)?yīng)的存折賬號其中一項(xiàng)有開通過短信銀行（有可能之前被系統(tǒng)取消）C、提示“401030005000A2-該客戶不存在，無法開通成功”，由于客戶在我行客戶信息系統(tǒng)里面的名字不一致造成的D、提示“該賬號簽約多個(gè)客戶，請用其他方式查詢”，由于客戶開通電話銀行時(shí)，同一賬戶開通在兩個(gè)客戶號下所造成答案：BCD126.福建農(nóng)信綠色信貸“三個(gè)不低于”是指（）A、綠色信貸增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速B、綠色信貸增量不低于上年同期水平C、綠色信貸客戶均不低于上年同期水平D、綠色信貸客戶數(shù)不低于上年同期水平答案：ABD127.客戶訴求管理應(yīng)堅(jiān)持以下（）基本原則。A、依法合規(guī)原則B、全面高效原則C、客觀公正原則D、保密原則答案：ABCD128.以下符合銀行柜員服務(wù)禮儀對站姿的要求是（）A、男士采用V字型站姿B、女士采用V字型站姿C、男士采用跨立式站姿D、女士采用丁字步站姿答案：ABCD129.單位定期存款期限分為（）A、三個(gè)月B、半年C、一年D、二年答案：ABCD130.某農(nóng)村信用合作聯(lián)社的擬任高管存在下列哪幾種情形之一的，將無法通過銀監(jiān)部門的任職資格審查：（）A、有故意或重大過失犯罪記錄的B、截至申請任職資格時(shí)，本人或其配偶仍有數(shù)額較大的逾期債務(wù)未能償還C、指使、參與所任職機(jī)構(gòu)不配合依法監(jiān)管或案件查處的D、其所任職務(wù)與其在該金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)任職務(wù)有明顯利益沖突答案：ABCD131.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，全流程管控機(jī)制包括但不限于下列內(nèi)容：（）A、事前審查機(jī)制B、事中管控機(jī)制C、事中審查機(jī)制D、事后監(jiān)督機(jī)制答案：ABD132.開通手機(jī)銀行的渠道有（）。A、手機(jī)銀行APP自助注冊B、柜面C、個(gè)人網(wǎng)上銀行D、自助開卡機(jī)MTM答案：ABD判斷題1.【案例處理】模塊中，編輯崗將某一客戶添加至持續(xù)關(guān)注后，需由審批崗審批后，方可將該客戶移出。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.“福村貸”產(chǎn)品貸款期限原則上不超過3年，最長不超過5年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.銀行從業(yè)人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營銷宣傳活動，可以自行編發(fā)或者轉(zhuǎn)載任意金融營銷宣傳信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.從2018年8月9日起，福建農(nóng)信生源地信用助學(xué)貸款學(xué)生無需簽訂紙質(zhì)合同，該說法是否正確（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.手機(jī)銀行可以辦理信用卡激活業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.福萬通借記卡支持跨網(wǎng)點(diǎn)銷卡。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場處理投訴事件有困難的，工作人員可向上級報(bào)告，并詳細(xì)記錄相關(guān)信息，但不得給客戶承諾明確的處理時(shí)限。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.客戶被外部人員通過撥打電話、發(fā)送短信等手段誘騙，直接通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備、柜面等渠道向其控制的銀行賬戶匯（存）入資金的電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪案件，應(yīng)作為業(yè)外案件報(bào)送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.銀行、支付機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.我行客戶端手機(jī)銀行支持密碼登錄、指紋登錄、手勢登錄以及聲控登錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.各行社開展理財(cái)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)確保理財(cái)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離，理財(cái)產(chǎn)品與其代銷的金融產(chǎn)品相分離，理財(cái)產(chǎn)品之間相分離，理財(cái)業(yè)務(wù)操作與其他業(yè)務(wù)操作相分離。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.客戶意見簿真實(shí)完整記錄客戶投訴及回復(fù)信息，若信息登記錯(cuò)誤，不可涂改，應(yīng)撕毀當(dāng)頁重新登記。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.根據(jù)涉刑案件管理辦法規(guī)定，行社離職人員對離職前的案件負(fù)有責(zé)任的，行社應(yīng)做出責(zé)任認(rèn)定，并報(bào)告屬地銀保監(jiān)派出機(jī)構(gòu)。該人員離職后仍在銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)任職的，原任職行社應(yīng)將責(zé)任認(rèn)定結(jié)果及擬處理意見送交離職人員現(xiàn)任職單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.福萬通虛擬借記卡可以配置實(shí)體卡片。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.可在營業(yè)廳內(nèi)為客戶提供無線上網(wǎng)（WiFi）服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.小企業(yè)聯(lián)保小組成員不得為同一實(shí)際控制人或同一集團(tuán)下的關(guān)聯(lián)企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.某II類戶當(dāng)日收款超限，若該賬戶通過大小額貸記來賬，不會自動退匯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可用計(jì)算器向客戶示意交易金額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.女柜員著裙裝時(shí)，統(tǒng)一著長筒絲襪，著4-8cm黑色高跟鞋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場處理投訴事件有困難的，工作人員可向上級報(bào)告，并詳細(xì)記錄相關(guān)信息，給客戶承諾明確的處理時(shí)限。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.公賬戶轉(zhuǎn)賬通存交易，付款賬戶可以是單位銀行結(jié)算賬戶或個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，收款賬戶必須是跨省農(nóng)信系統(tǒng)單位銀行結(jié)算賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)各項(xiàng)會計(jì)準(zhǔn)則確認(rèn)和計(jì)量的結(jié)果編制財(cái)務(wù)報(bào)表，有時(shí)可以在附注中披露代替對交易和事項(xiàng)的確認(rèn)和計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.信用卡在我行柜臺取款不可代理，只允許本人使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱（盒、筒），每周清理，方便客戶使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.對公外匯賬戶不能跨網(wǎng)點(diǎn)存入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.對銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)處以五千元以上三萬元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定的用途使用消費(fèi)者金融信息，可超出范圍使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.根據(jù)銀監(jiān)農(nóng)金【2018】12號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)大額風(fēng)險(xiǎn)檢測和防控的通知》，無法穿透的非保理財(cái)、集合信托、公募基金及委外等SPV投資，一律視為匿名客戶，合計(jì)金額不得超過一級凈資本的20%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.農(nóng)村商業(yè)銀行對單一交易對手凈融出資金比例（不含結(jié)算性同業(yè)存款和風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重為零的資產(chǎn)）不超過本行一級資本的30%A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.大堂經(jīng)理要主動向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶派發(fā)我行新產(chǎn)品宣傳單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.企業(yè)社保保費(fèi)代付結(jié)果，柜員可通過“123033-文件狀態(tài)查詢”交易下載代付結(jié)果回盤文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.當(dāng)期欠款小于或等于5元人民幣時(shí)，不向持卡人寄送對賬單、不視為拖欠，應(yīng)收的利息延遲到下一賬單周期收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.持卡人使用福萬通貸記卡信用額度轉(zhuǎn)出時(shí)，可享受免息還款期待遇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.營業(yè)廳通過電子屏顯渠道公示常用服務(wù)價(jià)格及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目表，應(yīng)字體清晰，停留在固定頁。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.工作人員可通過網(wǎng)上銀行或其它自助設(shè)備為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.雙零低效個(gè)人人民幣結(jié)算賬戶是指存款余額和累計(jì)利息均為零且連續(xù)三年無主動交易的個(gè)人結(jié)算賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.持卡人在福萬通普惠金融卡卡片有效期內(nèi)或到期后不再使用卡片的，可撥打96336客服熱線或到各行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面申請銷戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人的單獨(dú)同意，法律、行政法規(guī)規(guī)定處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得書面同意的，從其規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.如果某個(gè)事件的收益或損失是固定的并已經(jīng)被事先確定下來，那么這個(gè)事件就是存在風(fēng)險(xiǎn)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.營業(yè)廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，可擺放贈送物品，更新及時(shí)，明示清晰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.銀行本票不允許跨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽發(fā)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.單位申請開立單位銀行結(jié)算賬戶時(shí)，因特殊原因法定代表人或單位負(fù)責(zé)人不能親自辦理的，可以授權(quán)他人辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.客戶經(jīng)理如未在省聯(lián)社信貸管理系統(tǒng)正確錄入企業(yè)客戶中征碼，可能會導(dǎo)致該筆貸款征信信息無法向征信中心上報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.網(wǎng)點(diǎn)可配備供客戶正常使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，且擺放在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.工作人員可為不能親臨柜臺且有急需的特殊客戶群體提供延伸服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.當(dāng)貴賓卡在上一個(gè)自然季度內(nèi)未達(dá)到相應(yīng)級別的評定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會自動降級。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.大堂經(jīng)理在處理客戶投訴技巧中，要本著“先處理事情，后處理心情”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.等候客戶較多時(shí)A客戶前來辦理緊急業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理詢問A客戶需求，可為其安排綠色通道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.各行社應(yīng)建立從業(yè)人員持證上崗制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，保守商業(yè)秘密。從事銀行間債券市場業(yè)務(wù)的交易和結(jié)算人員還須持有相應(yīng)的交易員和結(jié)算員等資格證書。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.委托各行社實(shí)際開展代理存放業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)逐筆與省聯(lián)社建立代理業(yè)務(wù)委托關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.柜臺打印的交易明細(xì)中只能顯示我行客戶名字，無法顯示交易對手姓名。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.大堂經(jīng)理應(yīng)每月對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境與服務(wù)以及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀、改進(jìn)和發(fā)展做出分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.同一小企業(yè)客戶與貸款人簽訂多筆貸款合同的,可以約定采取不同的貸款償還方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.大堂經(jīng)理應(yīng)定期通過恰當(dāng)?shù)姆绞?、協(xié)助行社或網(wǎng)點(diǎn)對一定數(shù)量的各類客戶進(jìn)行問卷調(diào)查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.大堂經(jīng)理在晨會上，對上日網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴，鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商、自行和解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.大堂服務(wù)人員應(yīng)對各營業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，主動提示。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.手機(jī)銀行辦理定期轉(zhuǎn)活期，轉(zhuǎn)入賬戶必須為原活期轉(zhuǎn)定期時(shí)的付款賬戶，不支持轉(zhuǎn)入本人名下另一