2022年職業(yè)考證-社會(huì)工作師-社會(huì)工作綜合能力考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)65

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-社會(huì)工作師-社會(huì)工作綜合能力考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.單選題

社會(huì)工作者：“我們先來(lái)探討一下怎樣才能讓你上課時(shí)集中注意力，我會(huì)分階段給你布置任務(wù)，完成了有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成就懲罰。你有什么看法?”

服務(wù)對(duì)象：“好，我同意，那試試看?！?/p>

上述對(duì)話(huà)表明，任務(wù)中心模式的服務(wù)介入焦點(diǎn)是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合

B.采用綜合的方案開(kāi)展工作

C.清晰地界定問(wèn)題

D.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒

【答案】C

【解析】本題考查任務(wù)中心模式。問(wèn)題的界定、服務(wù)對(duì)象的界定以及任務(wù)的界定是任務(wù)中心模式實(shí)施過(guò)程中需要關(guān)注的問(wèn)題。

2.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在參與精準(zhǔn)扶貧工作。下列該機(jī)構(gòu)設(shè)定的工作目標(biāo)中，屬于過(guò)程目標(biāo)的是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.增加貧困戶(hù)家庭收入

B.培訓(xùn)貧困戶(hù)掌握種植技術(shù)

C.改善貧困戶(hù)居住條件

D.幫助貧困戶(hù)申請(qǐng)小額貸款

【答案】B

【解析】本題考查社區(qū)工作的目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等。過(guò)程目標(biāo)是指達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。B項(xiàng)符合過(guò)程目標(biāo)的內(nèi)涵。

3.多選題

某學(xué)校五年級(jí)班主任張老師向?qū)W校社會(huì)工作者反映，班里隨父母進(jìn)城的學(xué)生小文突發(fā)白血病，其父母打工收入低，又沒(méi)有給她購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)。社會(huì)工作者了解情況后，與學(xué)校溝通，準(zhǔn)備鏈接一些資源幫助小文。下列做法中，屬于鏈接正式資源的有（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.積極聯(lián)系醫(yī)院，爭(zhēng)取醫(yī)療救助

B.對(duì)接公益組織，多方籌措費(fèi)用

C.尋找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，提供心理支持

D.發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)捐款，支持小文治療

E.爭(zhēng)取親屬支持，輪流進(jìn)行照顧

【答案】A;B;C

【解析】本題考查鏈接正式資源的方式。正式社會(huì)資源是指由正式的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織提供的社會(huì)資源，如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等。

4.單選題

社會(huì)工作者小馬一直負(fù)責(zé)“流動(dòng)兒童助學(xué)行動(dòng)”，具體工作包括：開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)接服務(wù)需求，設(shè)計(jì)資助方案提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，鏈接更多資源進(jìn)入流動(dòng)兒童教育領(lǐng)域。下列服務(wù)中，體現(xiàn)小馬具備干預(yù)能力的做法是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.反思流動(dòng)兒童服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

B.厘清流動(dòng)兒童的多元化發(fā)展需求

C.指導(dǎo)流動(dòng)兒童改進(jìn)學(xué)習(xí)方法

D.聯(lián)系企業(yè)捐贈(zèng)文具幫助流動(dòng)兒童

【答案】C

【解析】社會(huì)工作者的核心工作是向服務(wù)對(duì)象提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，服務(wù)提供能力是其基本能力。服務(wù)提供能力包括與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，促進(jìn)雙方良好互動(dòng)與合作的能力，具體提供服務(wù)的能力。在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象要表示關(guān)心、支持和保護(hù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的某些偏差行為進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，要有步驟地推進(jìn)服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。C項(xiàng)體現(xiàn)了小馬具備干預(yù)能力。

5.多選題

在一次對(duì)空難遇難者家屬的危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者小高接待了78歲的沈媽媽?zhuān)ㄒ坏膬鹤釉谶@次空難中喪生，沈媽媽悲痛欲絕。此時(shí)，小高恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校?/p>

）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.了解沈媽媽面臨的困難和問(wèn)題

B.向沈媽媽介紹危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容

C.對(duì)沈媽媽的情緒進(jìn)行安撫疏解

D.與沈媽媽討論她的權(quán)利和責(zé)任

E.快速評(píng)估判斷沈媽媽的處境風(fēng)險(xiǎn)

【答案】A;C;E

【解析】危機(jī)介入模式的特點(diǎn)：

迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題快速作出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題

6.單選題

12歲的小麗是社會(huì)工作者小張的服務(wù)對(duì)象。在一次個(gè)案服務(wù)時(shí)，小麗告訴小張，她爸爸經(jīng)常打她和媽媽。小張?jiān)僮穯?wèn)時(shí)，小麗卻矢口否認(rèn)。根據(jù)上述內(nèi)容，小張?jiān)诮鉀Q這個(gè)倫理難題時(shí)首先要遵循的是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.最小傷害原則

B.生命質(zhì)量原則

C.自主自由原則

D.隱私保密原則

【答案】A

【解析】本題考查倫理原則的優(yōu)先次序。依據(jù)倫理原則的優(yōu)先次序，從高到低依次是：保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠(chéng)原則。在具體的服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者要呵護(hù)和關(guān)愛(ài)兒童，落實(shí)兒童保護(hù)的細(xì)則。

7.多選題

服務(wù)對(duì)象：“我覺(jué)得我已經(jīng)盡力了，每天都花很長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，但成績(jī)還是老樣子……”社會(huì)工作者：“剛才你說(shuō)了自己學(xué)習(xí)成績(jī)上不去的種種原因，也說(shuō)自己已經(jīng)很努力了，但似乎沒(méi)什么效果，我想知道你的努力主要表現(xiàn)在哪些方面?上述對(duì)話(huà)中，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.同理心

B.摘要

C.對(duì)焦

D.專(zhuān)注

E.忠告

【答案】A;B

【解析】同理心是指社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對(duì)象的想法和要求。摘要是指社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話(huà)或者不同部分的話(huà)題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。

8.單選題

某老舊小區(qū)由于歷史原因成了無(wú)物業(yè)管理的棄管小區(qū)，存在私搭亂建、污水亂流、垃圾亂扔等問(wèn)題。社會(huì)工作者在描述社區(qū)問(wèn)題時(shí)，除了關(guān)注社區(qū)問(wèn)題的實(shí)際表現(xiàn)外，還應(yīng)重視（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.社區(qū)居民對(duì)社區(qū)問(wèn)題的感知察覺(jué)

B.基層政府對(duì)社區(qū)問(wèn)題的評(píng)價(jià)判斷

C.社會(huì)工作者對(duì)該問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)判斷

D.相關(guān)部門(mén)解決該問(wèn)題的政策指引

【答案】A

【解析】社區(qū)工作者在描述問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)只關(guān)注客觀(guān)存在的事實(shí)和狀況，還要關(guān)注社區(qū)成員對(duì)現(xiàn)狀的感知和察覺(jué)，清楚居民對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和描述，理解居民對(duì)問(wèn)題的體驗(yàn)和感受。

9.多選題

社會(huì)工作者小敏準(zhǔn)備給學(xué)校里有偏差行為的學(xué)生開(kāi)設(shè)一個(gè)治療小組，幫助他們糾正行為，更好地適應(yīng)社會(huì)。下列小敏的做法中，主要體現(xiàn)治療模式實(shí)施原則的有（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.針對(duì)組員共同性與個(gè)別性問(wèn)題，制定小組目標(biāo)和治療計(jì)劃

B.通過(guò)小組活動(dòng)，組員獲得的主要是社會(huì)工作者的陪伴關(guān)懷

C.通過(guò)小組活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)提升組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任

D.帶領(lǐng)組員建構(gòu)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以替代原來(lái)有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

E.綜合運(yùn)用行為心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧

【答案】A;D;E

【解析】本題考查治療模式的實(shí)施原則。治療模式中小組實(shí)施的原則有綜合性原則、建構(gòu)性原則、個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。綜合性原則是綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計(jì)和實(shí)踐小組治療的計(jì)劃并控制小組的發(fā)展。建構(gòu)性原則是通過(guò)帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來(lái)的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則是設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)對(duì)小組組員個(gè)別性問(wèn)題的綜合分析，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃。

10.單選題

黃女士是一位40多歲的已婚女性，她最近因母親過(guò)世而深感痛苦，情緒低落，持續(xù)失眠，為此，向社會(huì)工作者尋求幫助。社會(huì)工作者詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)了情況，經(jīng)過(guò)評(píng)估，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)介黃女士到醫(yī)院進(jìn)行診斷，確診后再制訂服務(wù)方案。根據(jù)上述內(nèi)容，社會(huì)工作者進(jìn)行轉(zhuǎn)介前首先應(yīng)（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.保證轉(zhuǎn)介后提供的服務(wù)質(zhì)量

B.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極接受轉(zhuǎn)介

C.讓服務(wù)對(duì)象充分表達(dá)感受并了解其需求

D.承諾可以為服務(wù)對(duì)象提供最適宜的資源

【答案】C

【解析】本題考查個(gè)案管理的工作過(guò)程。不是每名求助者都會(huì)成為個(gè)案管理服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者在開(kāi)始接觸服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)盡可能協(xié)助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的需求，以確認(rèn)服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題，并且判斷問(wèn)題是否復(fù)雜到需要運(yùn)用個(gè)案管理的方式。

11.多選題

下列關(guān)于社會(huì)工作者發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法正確的是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.重視非正式關(guān)系的潤(rùn)滑作用，以補(bǔ)充科層制運(yùn)作之不足

B.主要依靠正式溝通渠道，以實(shí)現(xiàn)正式組織間的交流互動(dòng)

C.對(duì)社區(qū)內(nèi)的人際關(guān)系及組織間的互動(dòng)關(guān)系給予充分充實(shí)

D.遵循慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，以幫助參與者快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

E.保證參與者在網(wǎng)絡(luò)中獲得或分享資源、知識(shí)以及影響力

【答案】A;C;E

【解析】@font-face{font-family:"TimesNewRoman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"Calibri";}@font-face{font-family:"微軟雅黑";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋體;mso-bidi-font-family:'TimesNewRoman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{msoborder-surround-header:no;msoborder-surround-footer:no;}@pageSection0{}div.Section0{page:Section0;}社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)通常是非正式關(guān)系勝于正式關(guān)系，非正式關(guān)系往往含有一種情感的成分，這種基于情感和感情建立的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系讓人們能夠以平等與合作為基礎(chǔ)，從事跨組織跨地域的直接對(duì)話(huà)，更能夠作為化解正式組織的冷漠和僵硬的潤(rùn)滑劑。促進(jìn)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)和維系，在于參與者可以在網(wǎng)絡(luò)中取得或分享重要的資源、知識(shí)和影響力。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)溝通者除了善用正式的溝通機(jī)制和渠道之外，更重要的是能夠?qū)缥幕恼Z(yǔ)言、態(tài)度和行動(dòng)具有敏感度，以便能夠在交談和互動(dòng)的過(guò)程中，讓彼此理解對(duì)方所傳遞的信息的真實(shí)含義。信任對(duì)于有效社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與維系是不可或缺的要素。在社區(qū)發(fā)展的過(guò)程中，社區(qū)內(nèi)與組織間的人際關(guān)系需要給予較大的信任和尊重。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)必須能夠打破慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，這需要社區(qū)居民能夠堅(jiān)守著彈性的態(tài)度與行為。

12.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了“社會(huì)工作助力精準(zhǔn)救助”項(xiàng)目，面向某街道的低收入家庭開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)。機(jī)構(gòu)項(xiàng)目主管老李通過(guò)團(tuán)體督導(dǎo)工作坊的形式，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的社會(huì)工作者和志愿者解讀社會(huì)救助政策目標(biāo)、流程和資格條件等內(nèi)容。上述督導(dǎo)內(nèi)容是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.行政性督導(dǎo)

B.教育性督導(dǎo)

C.支持性督導(dǎo)

D.研究性督導(dǎo)

【答案】B

【解析】教育性督導(dǎo)具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；④教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)；⑥提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”。題干所述屬于第三點(diǎn)的內(nèi)容。

13.單選題

42歲的秦女士是某醫(yī)院醫(yī)務(wù)部的工作人員，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)接聽(tīng)醫(yī)院大大小小投訴電話(huà)和部分現(xiàn)場(chǎng)糾紛的處理，壓力極大。工作10年來(lái)，親友常勸她換工作。秦女士卻說(shuō)：“這份工作雖然辛苦，但能夠幫助到人，感到很有成就。換工作也不是不行，但我多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)豈不是白白浪費(fèi)了。再說(shuō)現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，學(xué)習(xí)新東西也不容易?！备鶕?jù)中年階段的主要特征，秦女士心理發(fā)展的特征是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.流動(dòng)智力緩慢下降

B.道德感不斷增長(zhǎng)

C.實(shí)用智力不斷增長(zhǎng)

D.理智感緩慢下降

【答案】A

【解析】中年階段，個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜。個(gè)體的固定智力繼續(xù)上升，流動(dòng)智力緩慢下降；智力技巧保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)用智力不斷增長(zhǎng)。題干中“再說(shuō)現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，學(xué)習(xí)新東西也不容易”，體現(xiàn)了秦女士的流動(dòng)智力緩慢下降，屬于其心理發(fā)展特征，故選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)C“實(shí)用智力不斷增長(zhǎng)”，在題干中沒(méi)有體現(xiàn)。中年階段的社會(huì)性發(fā)展特征之一是道德感和理智感上升。“這份工作雖然辛苦，但能夠幫助到人，感到很有成就”，體現(xiàn)了秦女士道德感上升，這屬于其社會(huì)性發(fā)展特征，故選項(xiàng)B不符合題意。選項(xiàng)D，“理智感緩慢下降”說(shuō)法錯(cuò)誤。

14.單選題

蘭先生與妻子在南方工作，孩子出生后，夫妻倆希望蘭先生的父母能從東北過(guò)來(lái)幫忙帶孩子。經(jīng)過(guò)溝通后，兩位老人表示同意，并通過(guò)調(diào)整逐步融入了新的生活環(huán)境。根據(jù)上述情況，老人的做法體現(xiàn)了人類(lèi)行為具有（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.適應(yīng)性特點(diǎn)

B.主觀(guān)性特點(diǎn)

C.多樣性特點(diǎn)

D.整合性特點(diǎn)

【答案】A

【解析】本題考查人類(lèi)行為的特點(diǎn)。人類(lèi)行為具有適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性和整合性等特點(diǎn)。人類(lèi)行為的根本目的在于適應(yīng)環(huán)境，維持個(gè)體及種族的繁衍，并在適應(yīng)環(huán)境的同時(shí)不斷改變自身的生存、生活環(huán)境。

15.多選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會(huì)工作者撰寫(xiě)的項(xiàng)目策劃書(shū)，計(jì)劃招募60名志愿者，為某養(yǎng)老院30名失能老人撰寫(xiě)回憶錄。該主管審批這份策劃書(shū)時(shí)，需要重點(diǎn)考慮的有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.該服務(wù)是否符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍

B.該養(yǎng)老院的老人和管理層是否支持開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)

C.機(jī)構(gòu)能否在服務(wù)周期內(nèi)招募到足夠數(shù)量的志愿者

D.該服務(wù)提供后的經(jīng)濟(jì)效益是否大于服務(wù)成本

E.該服務(wù)結(jié)束后，機(jī)構(gòu)是否有能力測(cè)量其效果

【答案】A;B;C;E

【解析】對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用某服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效率”“社會(huì)上是否接納”“政治上的可行性”，具體而言，包括如下一些考慮：這項(xiàng)服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)或服務(wù)方案的目標(biāo)和優(yōu)先次序，機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源提供這項(xiàng)服務(wù)；所提供的服務(wù)是否被社區(qū)成員和服務(wù)對(duì)象接納，是否可由現(xiàn)在的服務(wù)提供者繼續(xù)給與干預(yù)；這項(xiàng)服務(wù)是否滿(mǎn)足政策的要求，這項(xiàng)服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須提供的，這項(xiàng)服務(wù)的可能效益是否比估計(jì)的成本更重要；能否測(cè)量這項(xiàng)服務(wù)的“服務(wù)效果”，被選中或批準(zhǔn)的項(xiàng)目能否發(fā)展成“實(shí)踐計(jì)劃”，推行這項(xiàng)服務(wù)過(guò)程是否有嚴(yán)重的危機(jī)存在等問(wèn)題。

16.多選題

75、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)自助組織，最近因成員間的矛盾導(dǎo)致組織內(nèi)部氣氛緊張，正?；顒?dòng)受到影響，組織發(fā)展面臨困境。針對(duì)此情況，社工小馬可采取的措施有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.維護(hù)組織團(tuán)結(jié)，對(duì)鬧矛盾的成員進(jìn)行處罰

B.給有矛盾的成員提出一些實(shí)際可行的建議

C.建議有矛盾的成員不要再參加組織的活動(dòng)

D.就此事進(jìn)行討論，激發(fā)組織自我管理能力

E.回顧組織發(fā)展歷程，鼓勵(lì)成員們共渡難關(guān)

【答案】B;D;E

【解析】自助組織出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)策略：

扮演矛盾緩和者角色協(xié)助組織重新界定其功能，也可向自助組織建議一些未考慮到的發(fā)展方向、功能或活動(dòng)與成員分享自助組織發(fā)展過(guò)程及可能出現(xiàn)的困難，鼓勵(lì)大家共同努力，渡過(guò)難關(guān)與成員保持距離，在自助組織有需要時(shí)才提出中肯的批評(píng)和建設(shè)性建議協(xié)助自助組織在社區(qū)中繼續(xù)挖掘新動(dòng)力和新啟示自助組織中問(wèn)題成員的處理方法：

針對(duì)成員不同問(wèn)題，采用不同方法處理對(duì)未經(jīng)集體同意而自作主張或擅自行動(dòng)的成員，可以先分析當(dāng)事人與自助組織的關(guān)系，再?zèng)Q定是否對(duì)個(gè)別成員作出處理或暫不處理對(duì)于存在根深蒂固矛盾的成員，社工可以向他們提供一些實(shí)際可行的建議，但很難做到幫助他們解決長(zhǎng)期的矛盾對(duì)于相互嫉妒和競(jìng)爭(zhēng)的成員，社工應(yīng)促使自助組織為成員提供均等的機(jī)會(huì)展示領(lǐng)導(dǎo)才能，在安排分工合作時(shí)要盡量避免制造更多的嫉妒和競(jìng)爭(zhēng)，使其將注意力集中到共同的理想和重要的任務(wù)上。

17.單選題

由于小雙父母工作很忙，在小雙三周歲前家里陸續(xù)請(qǐng)過(guò)三位保姆。每次換保姆，小雙都會(huì)哭鬧不止，媽媽只好請(qǐng)假在家陪幾天，等與新保姆熟悉后，小雙的情緒才會(huì)安穩(wěn)下來(lái)。小雙的表現(xiàn)體現(xiàn)出嬰兒在社會(huì)化過(guò)程中的特點(diǎn)是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.控制

B.攻擊

C.退縮

D.依戀

【答案】D

【解析】本題考查嬰幼兒階段的主要特征。母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志。

18.單選題

服務(wù)對(duì)象：“……我愛(ài)人經(jīng)常對(duì)我發(fā)脾氣，總是抱怨我只顧忙工作，從來(lái)不管家里的事……”

社會(huì)工作者：“聽(tīng)您這么說(shuō)，我的理解是您覺(jué)得愛(ài)人對(duì)您體諒不夠，對(duì)嗎?”

上述對(duì)話(huà)中，社會(huì)工作者采用的會(huì)談技巧是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.同理

B.反映

C.對(duì)質(zhì)

D.澄清

【答案】D

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。澄清是指社會(huì)工作者引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。影響性技巧主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。

19.單選題

社會(huì)工作者小劉為家庭暴力施暴者開(kāi)設(shè)了一個(gè)行為治療小組。為了獲得準(zhǔn)確、翔實(shí)的小組服務(wù)原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉適宜采用的記錄方式是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.過(guò)程式記錄

B.錄音和錄像

C.問(wèn)題式記錄

D.摘要式記錄

【答案】B

【解析】記錄方式有過(guò)程式記錄、摘要式記錄、問(wèn)題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像等。錄音和錄像是記錄小組過(guò)程、組員表現(xiàn)和社會(huì)工作者表現(xiàn)的重要資料。在得到組員同意的情況下，可以對(duì)小組過(guò)程進(jìn)行錄音或錄像。它的特點(diǎn)是有助于獲得準(zhǔn)確、翔實(shí)而未經(jīng)修改的原始資料，特別是一些重要細(xì)節(jié)。

20.單選題

社會(huì)工作者小何在制訂社區(qū)工作計(jì)劃時(shí)，逐一考察各個(gè)行動(dòng)計(jì)劃是否符合機(jī)構(gòu)宗旨，是否為社區(qū)成員所接受。小何的做法屬于（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.提出策略

B.評(píng)估策略

C.設(shè)計(jì)策略

D.篩選策略

【答案】B

【解析】運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)去評(píng)估上一階段提出的每個(gè)策略。符合性考察的是策略是否符合機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)，可接受性則關(guān)心策略是否為社區(qū)成員所接受，可行性指的是在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)該策略的可能性以及資源是否能滿(mǎn)足其需要。在評(píng)估之后，應(yīng)刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標(biāo)、不被人們接受、沒(méi)有任何可行性的策略。

21.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張?jiān)诙綄?dǎo)中對(duì)社會(huì)工作者小馬說(shuō)：“你每周要對(duì)服務(wù)對(duì)象小李進(jìn)行一次輔導(dǎo)，并及時(shí)撰寫(xiě)個(gè)案記錄。另外，你每周還要對(duì)負(fù)責(zé)的青少年學(xué)習(xí)互助小組開(kāi)展一次小組活動(dòng)，并及時(shí)做好小組記錄交給我?！睆男姓远綄?dǎo)的角度看，老張的做法屬于（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.工作協(xié)調(diào)

B.工作總結(jié)

C.工作分配

D.工作授權(quán)

【答案】C

【解析】本題考查行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)的內(nèi)容有：(1)社會(huì)工作者的招募和選擇。(2)安置和引導(dǎo)工作人員。(3)工作計(jì)劃和分配。工作分配是讓社會(huì)工作者知道自己要做什么事。(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。工作授權(quán)是讓社會(huì)工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權(quán)限在哪里。工作協(xié)調(diào)是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。(6)督導(dǎo)者扮演多種角色。

22.單選題

社會(huì)工作者小魯主要負(fù)責(zé)臨終關(guān)懷服務(wù)。最近，小魯?shù)姆?wù)對(duì)象王爺爺去世了，他很沮喪地對(duì)督導(dǎo)老李說(shuō)：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒(méi)想到他這么快就走了?！崩侠罨貞?yīng)道：“你看到王爺爺最后并沒(méi)有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么?”上述個(gè)別督導(dǎo)過(guò)程中，老李采用的督導(dǎo)技巧是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.提出建議

B.提出疑問(wèn)

C.進(jìn)行評(píng)價(jià)

D.情感慰藉

【答案】B

【解析】本題考查個(gè)別督導(dǎo)的技巧。其會(huì)談技巧主要有：聆聽(tīng)、補(bǔ)充、提出疑問(wèn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議。督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問(wèn)題，幫助其開(kāi)闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問(wèn)。

23.多選題

服務(wù)對(duì)象：“我的命真苦啊，生了兩個(gè)兒子。大兒子交了壞朋友，結(jié)果蹲了監(jiān)獄，兒媳扔下女兒就走掉了，我只好跟老頭子靠喂米粉和粥養(yǎng)大了孫女。小兒子因?yàn)榧依锔F，到現(xiàn)在也沒(méi)找到老婆，工作也不稱(chēng)心，在小區(qū)里做保安，你說(shuō)誰(shuí)家女兒肯嫁他呢?我老頭最近查出來(lái)肺癌，我都不敢跟他說(shuō)真話(huà)。哎，叫我怎么辦呢……”

社會(huì)工作者：“您家里發(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂(yōu)，我可以想象您承受著多大的壓力。您剛剛講述了大兒子的家庭問(wèn)題、小兒子的婚姻問(wèn)題以及老伴的照顧問(wèn)題，這次我們先來(lái)談?wù)勀习榈恼疹檰?wèn)題，看看我們能為您做點(diǎn)什么，您看可以嗎?”

上述社會(huì)工作者的回應(yīng)中，運(yùn)用的個(gè)案工作會(huì)談技巧有（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.引導(dǎo)

B.摘要

C.同理心

D.對(duì)焦

E.建議

【答案】B;C;D

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧?！澳依锇l(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂(yōu)，我可以想象您承受著多大的壓力”——同理心；“您剛剛講述了大兒子的家庭問(wèn)題、小兒子的婚姻問(wèn)題以及老伴的照顧問(wèn)題”——摘要；“這次我們先來(lái)談?wù)勀习榈恼疹檰?wèn)題，看看我們能為您做點(diǎn)什么，您看可以嗎?”——對(duì)焦。

24.單選題

社會(huì)工作者小劉發(fā)現(xiàn)社區(qū)中部分老人無(wú)所事事，生活比較單調(diào)枯燥。通過(guò)需求調(diào)研，小劉了解到老人們非常希望社區(qū)多搞些活動(dòng)，提供機(jī)會(huì)讓老人們多交流，同時(shí)也為社區(qū)建設(shè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。為此，小劉擬運(yùn)用社會(huì)目標(biāo)模式為老人開(kāi)展小組服務(wù)。下列做法中，符合社會(huì)目標(biāo)模式實(shí)施原則的是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.協(xié)助老人組建志愿服務(wù)隊(duì)，提升關(guān)懷社區(qū)困難人群的責(zé)任意識(shí)

B.教導(dǎo)老人學(xué)習(xí)溝通技巧，學(xué)會(huì)開(kāi)放、平等地與他人交流和互動(dòng)

C.引導(dǎo)老人表達(dá)生活中的困惑，積極分享和學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)

D.解決老人社會(huì)關(guān)系失調(diào)問(wèn)題，協(xié)助老人重新建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】A

【解析】社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力，特別是提升他們建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力；(3)致力通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目、影響社會(huì)政策改變的能力；(4)致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問(wèn)題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問(wèn)題制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。

25.多選題

社會(huì)工作者小曹最近剛剛完成一個(gè)“老人情緒管理”小組。他在督導(dǎo)老張的指導(dǎo)下，對(duì)小組進(jìn)行了評(píng)估。下列小組評(píng)估方法中，屬于效果評(píng)估的有（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.著重觀(guān)察組員在小組中的表現(xiàn)

B.聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察人員的反饋意見(jiàn)

C.用目標(biāo)達(dá)成量表評(píng)估小組目標(biāo)

D.對(duì)組員進(jìn)行小組的滿(mǎn)意度調(diào)查

E.查看小組記錄，調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃

【答案】C;D

【解析】本題考查小組評(píng)估技巧。在小組工作的結(jié)束階段，社會(huì)工作者會(huì)設(shè)計(jì)一些問(wèn)卷或量表，讓組員根據(jù)自己的改變情況，來(lái)評(píng)估小組的效果。常用的方法有：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪(fǎng)談、組員的自我評(píng)估報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、小組滿(mǎn)意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄表等。

26.多選題

社會(huì)工作者老李在地震災(zāi)區(qū)為受災(zāi)的羌族農(nóng)村婦女舉辦了“羌繡伴我行婦女能力建設(shè)小組”，小組順利進(jìn)入后期成熟階段，組員開(kāi)始討論未來(lái)羌繡的銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售收入的管理。此時(shí)，老李要做的工作有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.協(xié)助部分組員處理小組即將結(jié)束產(chǎn)生的離別情緒

B.協(xié)助組員維持小組中形成的行為模式和互助關(guān)系

C.引導(dǎo)組員共同努力解決羌繡銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓的難題

D.鼓勵(lì)組員積極嘗試去尋找和獲取銷(xiāo)售市場(chǎng)的信息

E.關(guān)注部分組員可能出現(xiàn)的異常行為和特殊的變化

【答案】B;C;D

【解析】小組后期成熟階段社會(huì)工作的任務(wù)包括：

維持小組的良好互動(dòng)協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題

27.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關(guān)于志愿者人力資源“需求評(píng)定”的說(shuō)法，正確的是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的喜好傾向

B.評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的素質(zhì)要求

C.評(píng)估本年度志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)

D.評(píng)估本年度志愿者參與服務(wù)的能力

【答案】C

【解析】志愿者人力資源“需求評(píng)定”：了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動(dòng)機(jī)和形態(tài)，故答案選C項(xiàng)。

28.多選題

社會(huì)工作者老王采用個(gè)案研究方法，與服務(wù)對(duì)象小軍一起回憶戒毒的心路歷程，并總結(jié)成功戒毒的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于上述研究的說(shuō)法，正確的有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.該研究能呈現(xiàn)小軍戒毒過(guò)程的獨(dú)特性

B.該研究收集的資料必須使用量表測(cè)量

C.該研究過(guò)程需要遵循嚴(yán)格的前測(cè)后測(cè)步驟

D.該研究過(guò)程需要注重小軍的主觀(guān)感受

E.研究中老王需要回顧反思與小軍的關(guān)系

【答案】A;D;E

【解析】個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究，個(gè)案研究作為一種研究，更多的體現(xiàn)研究的“對(duì)象”維度品性，強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的個(gè)別性，A項(xiàng)正確。個(gè)案研究旨在全面了解服務(wù)對(duì)象，研究者可以進(jìn)行多角度測(cè)量，B項(xiàng)錯(cuò)誤。個(gè)案研究的研究步驟不甚嚴(yán)格，可以采用多種研究方法，C項(xiàng)錯(cuò)誤。個(gè)案研究的研究資料詳盡深入，在過(guò)程中注重服務(wù)對(duì)象的主觀(guān)感受，D項(xiàng)正確。在服務(wù)的總結(jié)階段，社工需要對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行回顧總結(jié)，反思研究中存在的問(wèn)題，E項(xiàng)正確。

29.單選題

根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中問(wèn)題的排序原則，下列正確的排列順序是（）。

(1)您對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)日間照料中心的午餐滿(mǎn)意嗎?

①非常滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④比較不滿(mǎn)意⑤非常不滿(mǎn)意

(2)對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)日間照料中心的工作，您有什么建議?

(3)您的性別：①男性②女性

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.(2)(1)(3)

B.(3)(2)(1)

C.(3)(1)(2)

D.(1)(3)(2)

【答案】C

【解析】本題考查問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)。個(gè)人背景一般居首；客觀(guān)題在前，主觀(guān)題在后；熟悉、簡(jiǎn)單、對(duì)方感興趣、封閉式問(wèn)題置于前面；行為、態(tài)度、敏感的問(wèn)題放在后面。

30.單選題

在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，運(yùn)用精神分析理論時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.以自由聯(lián)想為基本方法

B.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自己的權(quán)能

C.修正不理性的自我對(duì)話(huà)

D.持續(xù)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的環(huán)境變化

【答案】A

【解析】本題考查精神分析理論在實(shí)務(wù)中的原則。精神分析社會(huì)工作應(yīng)堅(jiān)持以下原則：在治療過(guò)程中堅(jiān)持個(gè)別化原則；強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象簽訂治療契約；治療者要為服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)安全與支持的環(huán)境；精神分析療法采取的基本方法是自由聯(lián)想；在治療過(guò)程中要傾聽(tīng)和理解服務(wù)對(duì)象的想法和感受，并給予支持與接納。

31.單選題

社會(huì)工作者小可在小組工作中尊重組員之間的差別，注重每個(gè)組員的內(nèi)在價(jià)值和能力，鼓勵(lì)他們自由表達(dá)，協(xié)助他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和能力。上述小可的做法所依據(jù)的是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.人本主義理論

B.增強(qiáng)權(quán)能理論

C.生態(tài)系統(tǒng)理論

D.社會(huì)支持理論

【答案】A

【解析】人本主義在個(gè)案工作、小組工作中得到了廣泛的應(yīng)用，小組工作的基本價(jià)值是：①?gòu)?qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力；②在社會(huì)生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任；③個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利；④人們具有參與和被聆聽(tīng)的權(quán)利；⑤人們具有自由表達(dá)的權(quán)利；⑥群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別都要得到尊重；⑦人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)人員的權(quán)利。本題中社會(huì)工作者小可的做法所依據(jù)的正是人本主義理論。

32.單選題

社會(huì)工作者小李從事戒毒康復(fù)社會(huì)工作時(shí)間不長(zhǎng)，他希望能夠秉持社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)，與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。下列小李的做法中，體現(xiàn)了社會(huì)工作非評(píng)判原則的是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.避免議論指責(zé)服務(wù)對(duì)象的言行

B.與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行充分的情感交流

C.理解認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的生活方式

D.視服務(wù)對(duì)象為工作中的合作伙伴

【答案】A

【解析】非評(píng)判。社會(huì)工作雖然是一種價(jià)值主導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，但社會(huì)工作者仍要避免將自己的價(jià)值觀(guān)強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行與價(jià)值觀(guān)，更不應(yīng)將自己的負(fù)面情緒發(fā)泄在服務(wù)對(duì)象身上。作為一種專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)堅(jiān)持與服務(wù)對(duì)象一起工作，共同分享對(duì)問(wèn)題和需要的看法，一起探討解決問(wèn)題的策略和方法。

33.單選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)實(shí)施“青少年抗逆力教育計(jì)劃”采用體驗(yàn)式教學(xué)方式，將“抗逆力”理念引入學(xué)校，增進(jìn)了小學(xué)生之間的互動(dòng)，培養(yǎng)小學(xué)生面對(duì)挫折的韌性。該計(jì)劃體現(xiàn)了社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面上的目標(biāo)是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.促進(jìn)社會(huì)公正

B.激發(fā)個(gè)人潛能

C.推動(dòng)社會(huì)團(tuán)結(jié)

D.維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)

【答案】B

【解析】本題考查社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)。社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面上的目標(biāo)包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能和促進(jìn)發(fā)展四個(gè)方面。培養(yǎng)小學(xué)生面對(duì)挫折的韌性體現(xiàn)了挖掘個(gè)人潛能，幫助服務(wù)對(duì)象更好地面對(duì)困難。

34.多選題

駐校社會(huì)工作者小陳為有人際交往困境的學(xué)生開(kāi)設(shè)小組，組員由不同類(lèi)型的學(xué)生構(gòu)成，以期實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型學(xué)生的相互尊重、接納。小組活動(dòng)已開(kāi)展三次，小陳評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，一些組員已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到自己的問(wèn)題，有了改變的動(dòng)機(jī)，但小組動(dòng)力還未形成，組員小強(qiáng)和小剛依然盛氣凌人，對(duì)同學(xué)冷嘲熱諷，小組其他組員的情緒受到影響，小陳決定在下次小組活動(dòng)中，運(yùn)用直接干預(yù)法開(kāi)展工作。小陳適宜的做法有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.通過(guò)自身權(quán)威和組員之間的相互信任，提升組員士氣

B.與組員重新討論小組的規(guī)范，警告小強(qiáng)、小剛的行為

C.布置家庭作業(yè)，要求組員做兩件彼此共同關(guān)心的事情

D.通過(guò)小組前后自畫(huà)像對(duì)比，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)生正向改變的組員

E.培育小組沖突的協(xié)調(diào)者，鼓勵(lì)組員對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行討論

【答案】A;B;D

【解析】直接干預(yù)法指社會(huì)工作者以治療者的角色直接影響組員的行為。運(yùn)用直接干預(yù)法的具體做法有：

作為小組的核心人物，社會(huì)工作者可以通過(guò)自身的權(quán)威和組織對(duì)自己的信任，關(guān)心組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員行為的改變。作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人物，社會(huì)工作者可以通過(guò)贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等促成組員某些正向行為的形成，或用警告、懲罰措施來(lái)抑制和改變某些組員的某些不良行動(dòng)。作為組員角色的分配者，社會(huì)工作者可以規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，以及角色的需要及各角色間的關(guān)聯(lián)，利用社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。C、E選項(xiàng)為間接干預(yù)法。

35.單選題

中學(xué)生娜娜上課經(jīng)常睡覺(jué)，回家就玩游戲，不做作業(yè)。父母批評(píng)她，她就賭氣說(shuō)不上學(xué)了，父母也經(jīng)常因?yàn)榻逃饶鹊囊庖?jiàn)不統(tǒng)一而爭(zhēng)吵不休。為此，父母帶著娜娜向社會(huì)工作者求助。老周運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式讓娜娜一家呈現(xiàn)沖突的過(guò)程，以分析家庭的基本結(jié)構(gòu)和互動(dòng)方式。老周運(yùn)用的技巧是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.角色扮演

B.重演

C.反映感受

D.澄清

【答案】B

【解析】重演，即讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。

36.多選題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為某校高三學(xué)生提供考前減壓服務(wù)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人派社會(huì)工作者小王帶領(lǐng)3名同事進(jìn)行需求調(diào)研，了解學(xué)生心理需求。該階段機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人適宜向小王授權(quán)的內(nèi)容有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.讓小王設(shè)計(jì)一份訪(fǎng)談提綱并交給機(jī)構(gòu)督導(dǎo)修改

B.讓小王根據(jù)自己需要隨時(shí)調(diào)配其他社會(huì)工作者

C.讓小王根據(jù)調(diào)研結(jié)果決定是否繼續(xù)為該校服務(wù)

D.讓小王擔(dān)任調(diào)研組組長(zhǎng)并全面協(xié)調(diào)調(diào)研工作

E.讓小王制定調(diào)研方案并代表機(jī)構(gòu)與校方溝通

【答案】A;D;E

【解析】授權(quán)包括：

授權(quán)任務(wù)，派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)；授予權(quán)力，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來(lái)完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開(kāi)展；所授權(quán)力要進(jìn)行明確限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。負(fù)責(zé)人只是讓小王做需求調(diào)研，A項(xiàng)屬于授予任務(wù)。小王已經(jīng)帶領(lǐng)3名同事，B項(xiàng)不適宜。C項(xiàng)應(yīng)是負(fù)責(zé)任或主管的任務(wù)。E項(xiàng)屬于授予權(quán)力，代表機(jī)構(gòu)溝通。

37.多選題

社會(huì)工作者小青在社區(qū)中開(kāi)設(shè)了一個(gè)關(guān)愛(ài)外來(lái)媳婦小組，旨在促進(jìn)社區(qū)外來(lái)媳婦之間的互相交流，增進(jìn)她們對(duì)生活環(huán)境的適應(yīng)及融入。小組中，一些組員談到因地域文化差異，在參與社區(qū)事務(wù)方面的機(jī)會(huì)較少，也缺乏表達(dá)合理訴求的渠道和能力，甚至被部分當(dāng)?shù)厝丝床黄?，這讓她們很無(wú)奈。依據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的服務(wù)原則，小青恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/p>

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.建議組員在各自家庭中采取促進(jìn)改變的行動(dòng)

B.幫助組員鏈接資源并促進(jìn)他們積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)

C.采取整體視角分析組員所處社區(qū)環(huán)境及障礙

D.讓組員相信只有接受現(xiàn)狀才能適應(yīng)融入環(huán)境

E.協(xié)助組員熟悉當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化并尋找參與機(jī)會(huì)

【答案】B;C;E

【解析】本題考查增強(qiáng)權(quán)能理論的服務(wù)原則。一是所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是人們自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；四是推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的人們相互增加權(quán)能；五是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是社會(huì)工作者鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象以自己的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；七是社會(huì)工作者應(yīng)該堅(jiān)信人是勝利者而非受害者；八是社會(huì)工作者應(yīng)該聚焦于社會(huì)持續(xù)不斷的變遷；九是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系；十是干預(yù)可以分為三個(gè)層面：第一，社會(huì)工作者與服象建立合作關(guān)系，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象眼前的需要，鏈接服務(wù)對(duì)象所需的資源、開(kāi)始促進(jìn)意識(shí)覺(jué)醒、尋找和申請(qǐng)資源；第二，教授技巧和知識(shí)，并評(píng)估服務(wù)對(duì)象的權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制，包括各類(lèi)小組或團(tuán)體的活動(dòng)；第三，集體行動(dòng)，旨在形成集體、參與倡導(dǎo)或進(jìn)行社會(huì)行動(dòng)。增強(qiáng)權(quán)能理論主張集體行動(dòng)，主張?zhí)魬?zhàn)環(huán)境的壓迫，A、D項(xiàng)錯(cuò)誤。

38.多選題

近日，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的困境兒童服務(wù)項(xiàng)目獲得政府資金支持。為了增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)項(xiàng)目的了解，擴(kuò)大項(xiàng)目的社會(huì)影響力，吸引更多的社會(huì)資源，機(jī)構(gòu)決定召開(kāi)記者會(huì)。為此，該機(jī)構(gòu)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.籌備“困境兒童生活寫(xiě)實(shí)”圖片展覽

B.將項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式作為記者會(huì)的主題

C.確定記者會(huì)的程序、發(fā)言稿和主持人

D.聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膼?ài)心企業(yè)為困境兒童捐款

E.準(zhǔn)備好項(xiàng)目的相關(guān)資料和新聞發(fā)布稿

【答案】B;C;E

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法。記者會(huì)召開(kāi)的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機(jī)構(gòu)某項(xiàng)活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，對(duì)某個(gè)突發(fā)性社會(huì)議題的回應(yīng)，或者是機(jī)構(gòu)進(jìn)行的某項(xiàng)研究的成果發(fā)布等。記者會(huì)的主講人一般是機(jī)構(gòu)中指定的新聞發(fā)言人，要求口才好，而且熟知有關(guān)問(wèn)題。此外，也可找熟悉相關(guān)問(wèn)題的不同職位或背景的人擔(dān)任主講人，有必要的，找服務(wù)對(duì)象現(xiàn)身說(shuō)法會(huì)更有吸引力。記者會(huì)召開(kāi)前要準(zhǔn)備文字資料，包括新聞稿以及記者會(huì)的程序、講稿、相關(guān)的背景資料或相片等。記者會(huì)后要收集有關(guān)的報(bào)道存檔，并留意是否有誤解或失實(shí)的報(bào)道。

39.多選題

社會(huì)工作者小王告訴督導(dǎo)老張，她面對(duì)老年人信心不足，時(shí)常不知如何溝通交流，感到壓力很大。在認(rèn)真聽(tīng)完小王的訴說(shuō)后，老張說(shuō)：“其實(shí)剛開(kāi)始時(shí)，可能每個(gè)人都會(huì)遇到像你一樣的情況。我第一次上門(mén)探訪(fǎng)老人時(shí)，一敲門(mén)就開(kāi)始緊張，進(jìn)門(mén)寒暄后就不知道說(shuō)什么了，和你一樣不知所措，俗話(huà)說(shuō)‘熟能生巧’，一段時(shí)間后就能得心應(yīng)手。我相信，你一定行的!”上述老張的做法運(yùn)用的督導(dǎo)技巧有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.由易入難

B.專(zhuān)注聆聽(tīng)

C.同感分享

D.保持沉默

E.適時(shí)提問(wèn)

【答案】B;C

【解析】專(zhuān)注地聆聽(tīng)。督導(dǎo)者必須專(zhuān)注聆聽(tīng)被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)。同感是社會(huì)工作最基本也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強(qiáng)人，所以不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對(duì)的問(wèn)題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個(gè)人，才能做好一個(gè)督導(dǎo)者。人性化的督導(dǎo)對(duì)被督導(dǎo)者而言是非?？少F的。

40.單選題

關(guān)于定量研究和定性研究的說(shuō)法，正確的是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.定量研究重在理解回答者所經(jīng)歷事實(shí)的含義、隱喻和象征，探索社會(huì)關(guān)系

B.定量研究中研究者被研究對(duì)象視為自己人，這樣獲得的資料比較真實(shí)

C.定性研究不一定事先建立研究假設(shè)，其假設(shè)可在研究過(guò)程中逐步形成和完善

D.定性研究由于重在領(lǐng)悟事實(shí)的本質(zhì)，因此其所得結(jié)論具有很好的可推論性

【答案】C

【解析】定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過(guò)程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進(jìn)行歸納推理，對(duì)過(guò)程發(fā)現(xiàn)進(jìn)行抽象提煉，從而是一種理論建構(gòu)，故A項(xiàng)錯(cuò)誤。定量研究中，研究者被視為外人，其研究設(shè)計(jì)旨在排除研究者對(duì)研究對(duì)象的影響，并在過(guò)程中體現(xiàn)價(jià)值中立。定性研究中，研究者要使自身被研究對(duì)象視為自己人，在研究過(guò)程中對(duì)自己與研究對(duì)象的關(guān)系進(jìn)行反思和調(diào)適，注重站在對(duì)方立場(chǎng)審視、領(lǐng)悟和分析具體事實(shí)，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。定量研究注重研究問(wèn)題的普遍性、代表性及普遍指導(dǎo)意義；定性研究則注重研究對(duì)象、有助于發(fā)現(xiàn)研究問(wèn)題的個(gè)別性和特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的新視角，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過(guò)程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進(jìn)行歸納推理，對(duì)過(guò)程發(fā)現(xiàn)進(jìn)行抽象提煉，從而是一種理論建構(gòu)，故C項(xiàng)正確。

41.單選題

“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交?！?0世紀(jì)60年代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”歷史沉淀，在創(chuàng)新基層社會(huì)治理中煥發(fā)了活力，有利于滿(mǎn)足新時(shí)代人民群眾美好生活的需要。從人類(lèi)需要層次類(lèi)型出發(fā)，能夠反映新時(shí)代人民群眾美好生活需要的是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.發(fā)展性需要

B.物質(zhì)性需要

C.生存性需要

D.生理性需要

【答案】A

【解析】按人們對(duì)需要的迫切程度來(lái)劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生存性需要是指維持人類(lèi)生存所必需的條件，如陽(yáng)光、空氣、水、食物等。發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展所需要的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等。新時(shí)代人民群眾美好生活的需要是發(fā)展性需要。

42.單選題

社會(huì)工作者老李對(duì)“鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生睡前故事干預(yù)項(xiàng)目”的效果進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)施不僅有效改善了鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生的睡眠狀況，還提升了住校學(xué)生對(duì)校園欺凌行為的敏感性。對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)而言，該研究的間接功能是（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.該研究可以推動(dòng)普惠型兒童福利制度的發(fā)展

B.該研究可以豐富青少年抗逆力理論的適用性

C.該研究可以預(yù)防鄉(xiāng)村學(xué)校校園欺凌行為發(fā)生

D.該研究可以?xún)?yōu)化鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生管理制度

【答案】D

【解析】社會(huì)工作研究的間接功能之一：于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，社會(huì)工作研究有利于優(yōu)化對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外服務(wù)，加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程的管理，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)的質(zhì)量。

43.單選題

小睿近來(lái)對(duì)工作和生活都提不起興趣，想換工作又患得患失，懷疑自己得了抑郁癥。小睿在社會(huì)工作者老周的協(xié)助下求助精神科醫(yī)生，經(jīng)診斷后排除了抑郁癥。但小睿仍對(duì)人生目標(biāo)、職業(yè)選擇和生活方式感到茫然，并為此深感痛苦。針對(duì)小睿的情況，老周在設(shè)計(jì)服務(wù)方案時(shí)最宜采用的社會(huì)工作理論是（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.存在主義理論

B.生態(tài)系統(tǒng)理論

C.精神分析理論

D.認(rèn)知行為理論

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)工作理論。存在主義理論強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的解釋?zhuān)瑢?duì)于未來(lái)行動(dòng)具有十分重要的意義。生態(tài)系統(tǒng)理論主要是通過(guò)改變系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿(mǎn)足。精神分析理論主要是幫助服務(wù)對(duì)象跳出來(lái)觀(guān)察和反省自己的經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)知行為理論是認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不僅是外在層面的問(wèn)題，更是認(rèn)知的結(jié)果，需要通過(guò)調(diào)整個(gè)人的認(rèn)知來(lái)促進(jìn)行為的改變。題干中小睿患得患失，甚至懷疑自己得了抑郁癥，這些都是自我認(rèn)知不當(dāng)造成的。

44.多選題

70歲的姚爺爺患糖尿病二十多年，一直都是姚奶奶悉心照顧，獨(dú)生子姚先生時(shí)常出差外地，兒媳要照顧年幼的孫女。半年前姚奶奶病逝，獨(dú)居的姚爺爺變得很少與人說(shuō)話(huà)，情緒越發(fā)低落，常常忘記吃飯，和兒子通電話(huà)時(shí)會(huì)突然變得激動(dòng)起來(lái)。最近，姚先生發(fā)現(xiàn)父親的血糖指標(biāo)有些異常，勸其住院觀(guān)察一段時(shí)間，老人不同意，干脆把自己關(guān)在屋里幾天不見(jiàn)人。姚爺爺目前面臨的主要問(wèn)題有（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.健康管理

B.生活照料

C.醫(yī)療救助

D.安全保護(hù)

E.精神慰藉

【答案】A;B;D;E

【解析】本題考查老年階段面臨的問(wèn)題。老年階段面臨的主要問(wèn)題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問(wèn)題。針對(duì)本題來(lái)說(shuō)，姚爺爺“血糖指標(biāo)有些異?！?，需要進(jìn)行合理的健康管理(A)：“常常忘記吃飯”，需要適當(dāng)?shù)纳钫樟?B)；“干錯(cuò)把自己關(guān)在屋里幾天不見(jiàn)人”，需要有適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)(D)；“很少與人說(shuō)話(huà)，情緒越發(fā)低落”，需要精神慰藉(E)。醫(yī)療救助是針對(duì)城鄉(xiāng)貧困家庭身患疾病而存在經(jīng)濟(jì)困難的情況，與題干不符。

45.多選題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的個(gè)案服務(wù)，社會(huì)工作者小鄭幫助一名輟學(xué)中學(xué)生改變了自己的不良行為，回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。在結(jié)案階段，小鄭應(yīng)采取的做法有（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.酌情延長(zhǎng)服務(wù)的間隔時(shí)間

B.與服務(wù)對(duì)象討論服務(wù)策略

C.告知學(xué)校老師有關(guān)服務(wù)對(duì)象當(dāng)下?tīng)顩r

D.與服務(wù)對(duì)象探討結(jié)案以后的跟進(jìn)服務(wù)

E.協(xié)助服務(wù)對(duì)象鞏固已取得的服務(wù)成效

【答案】D;E

【解析】為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下工作：(1)預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備；(2)鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；(3)與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備；(4)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

46.單選題

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目主管指派一名社會(huì)工作者與社區(qū)黨支部書(shū)記溝通落實(shí)黨群服務(wù)項(xiàng)目，并與社區(qū)居民代表座談交流。為了確保上述工作的順利開(kāi)展，該主管最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.給予社會(huì)工作者足夠的職權(quán)

B.給予社會(huì)工作者足夠的自由

C.幫助社會(huì)工作者與同事協(xié)調(diào)

D.幫助社會(huì)工作者向公眾交代

【答案】A

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。授權(quán)是上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過(guò)程。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容有：(1)授權(quán)任務(wù)；(2)授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)才能完成；(3)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。

47.多選題

社會(huì)工作的需求評(píng)估報(bào)告是一種特殊的研究報(bào)告，這種報(bào)告在內(nèi)容上至少應(yīng)當(dāng)包括（）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.問(wèn)題描述

B.原因分析

C.工作目標(biāo)

D.實(shí)務(wù)內(nèi)容

E.服務(wù)效果

【答案】A;B

【解析】@font-face{font-family:"TimesNewRoman";}@font-face{font-f