新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)課件

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

培訓(xùn)2013年11月學(xué)習(xí)掌握新規(guī)范

生活工作更精彩

不以規(guī)矩不成方圓，自然規(guī)律，人為規(guī)范，不知不懂是制約，弄懂熟練是助推器。十八屆三中開啟的改革超越歷史，是在30多年的厚重積淀，在朱镕基扎實(shí)的基礎(chǔ)質(zhì)的飛躍，法律的變革前所未有。移動(dòng)龍頭，4G推出。重大機(jī)遇來臨創(chuàng)造新的輝煌！改善服務(wù)，搶抓先機(jī)。1、有沒有不曉得李天一的？有獎(jiǎng)。電子媒體的厲害。生日、出事423‘2172、但是消法解讀完全是另外一回事？思考并回答有獎(jiǎng)！業(yè)州廣場向股長不曉得李天一的獎(jiǎng)特別貴賓3D電影票一張。能大略用消法解讀李天一案件的獎(jiǎng)特別情侶3D電影票一套。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法２０年“首修

修改后將于明年３·１５“首秀”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》涉及對(duì)象多最廣（每個(gè)人都是消費(fèi)者），是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn)、質(zhì)量、欺詐斗爭長期存在）重要的基礎(chǔ)性法律

。全國人大常委會(huì)10月２５日高票通過了修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。這是自該法１９９３年頒布后的首次修改，且修改內(nèi)容多。修改后的法律將于２０１４年３月１５日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行。增加11條合并刪減3條，凈增8條，有4條是經(jīng)營者的義務(wù)，有3條爭議的解決，3條法律責(zé)任，還有1條是國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)一章有對(duì)商品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)的責(zé)任。含金量很大，一片叫好聲。一年下來，最低可以少損失3000元，多掙個(gè)萬把塊，生活中節(jié)省或者免受侵權(quán)或者維權(quán)5000元。也就是掌握好了最低掙錢18000元。修法理念這次對(duì)消保法的修改最重要的理念是與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步體現(xiàn)了公平與效率并舉，更加注重公平，體現(xiàn)了規(guī)范與發(fā)展并舉，更加注重規(guī)范，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注，更加注重契約正義，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營者，同時(shí)更加鮮明向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。對(duì)經(jīng)營者、監(jiān)管部門、消費(fèi)者及其組織都有新的具體的要求規(guī)定。主要的亮點(diǎn)七、處罰力度加大。八、消協(xié)的地位。九、無理由退貨（后悔權(quán)）十、其他可以關(guān)注的亮點(diǎn)一、加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè)。

（計(jì)分評(píng)價(jià)。直接影響信用卡額度及貸款等）

第十六條增加：“

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”第五十六條：經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。體現(xiàn)了“一處違法處處受限”的原則。汽車三包食品安全法修改，國務(wù)院商品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件都作出了一致性規(guī)定。二、明確信息權(quán)利保護(hù)（責(zé)任）第五十條經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失三、明確精神損害賠償?shù)谖迨粭l經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

嚴(yán)重的侵權(quán)行為致人死亡最高可以賠到200多萬。四、明確舉證責(zé)任倒置第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。（質(zhì)量保障）經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（申明擔(dān)責(zé)）經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（舉證倒置）過去是缺陷舉證責(zé)任倒置現(xiàn)在擴(kuò)大到瑕疵民事訴訟法規(guī)定，在民事訴訟爭議中，原告在提出自己主張時(shí)要自己證明自己的主張成立。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)領(lǐng)域，有時(shí)消費(fèi)者很難證明自己的主張成立，如電冰箱、照相機(jī)這些產(chǎn)品，因?yàn)椴徽莆占夹g(shù)等信息，消費(fèi)者很難證明這個(gè)商品是否存在瑕疵。因此新消保法規(guī)定舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者來證明自己的產(chǎn)品沒有瑕疵，這樣經(jīng)營者若不能證明商品沒有瑕疵就要擔(dān)責(zé)。所以這一條款對(duì)保護(hù)消費(fèi)者是非常有利的。注意：部分耐用品、6個(gè)月五、格式條款應(yīng)用規(guī)范更加明確具體。第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。自始無效。七、處罰力度加大第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者除了承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任以外，對(duì)于其他法律沒有規(guī)定的由本法處理的這部分違法行為，行政部門對(duì)于它的處罰力度加強(qiáng)了。一是由原來的違法所得一至五倍的罰款提升到一倍以上十倍以下罰款；對(duì)沒有違法所得的過去是處以一萬元以下罰款，現(xiàn)在提升到五十萬元以下罰款。當(dāng)然，還有比如情節(jié)嚴(yán)重還要責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。八、消協(xié)的地位。公益組織、政府撥錢。更加中立超脫。公益訴訟。以前是支持，現(xiàn)在可以直接代表。三鹿奶粉，涉及面廣的侵權(quán)事件，不用個(gè)體花錢、費(fèi)神，勞心。九、無理由退貨（后悔權(quán)）【法條】《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。啟示?？梢宰约涸趯?shí)體店試行。贏得先機(jī)。十、其他可以關(guān)注的亮點(diǎn)1、網(wǎng)購平臺(tái)的兜底責(zé)任。對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、政府部門的處理時(shí)限。7天立案。3、監(jiān)管責(zé)任進(jìn)一步明確了。三十三條當(dāng)中有關(guān)于對(duì)于商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查的一項(xiàng)規(guī)定。這里面提到：有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期地對(duì)于經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。有關(guān)部門抽查檢驗(yàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售，警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。5、三包義務(wù)擴(kuò)大到所有商品和服務(wù)（以前是出三包目錄或者具體單項(xiàng)規(guī)定）第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

服務(wù)貴乎超越您的期待。不僅限于規(guī)則?；卮鹄钐煲话讣庾x。汽車三包福利包簡述。汽車三包規(guī)定的幾個(gè)亮點(diǎn)

亮點(diǎn)1免費(fèi)修車免費(fèi)修車，三包有效期不低于2年或5萬公里?！兑?guī)定》明確，家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)；此外，家用汽車產(chǎn)品的包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理，其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器；易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。亮點(diǎn)2

五種情況可以退、換車《規(guī)定》對(duì)家用汽車產(chǎn)品的退貨條件進(jìn)行了明確。在三包有效期內(nèi)符合規(guī)定的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等向銷售者退貨。一、自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。二、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；三、發(fā)動(dòng)機(jī)或變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。四、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)或制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。五、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。此外，如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號(hào)產(chǎn)品，也無不低于原車配置的產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。規(guī)定明確，家用汽車產(chǎn)品符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。亮點(diǎn)3

修理時(shí)間超過5日應(yīng)當(dāng)提供備用車在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，新規(guī)指出，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過