組織行為學 第8章 沖突與沖突管理XXXX05

第十章沖突與沖突管理TextTextTextTextText沖突概念沖突根源Text沖突分析模式?jīng)_突管理TextText

一、沖突的概念托馬斯將沖突定義為一個過程，它開始于一方感知到另一方對其關心的事物有或將要有消極影響時。羅賓斯將沖突定義為一種過程，在這個過程中，一方努力去抵消另一方的封鎖行為，因為另一方的封鎖行為將妨礙他達到目標或損害他的利益。沖突n個體衝突（IntrapersonalConflict）n人際衝突（InterpersonalConflict）n團體衝突（IntragroupConflict）n跨團體衝突（IntergroupConflict）衝突的層次n傳統(tǒng)觀點：有害且必須避免的n人群關係的觀點：自然發(fā)生且不可避免的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝突的不同觀點二、沖突的特征客觀性

程度性

沖突的特征二重性

主觀知覺性

三、沖突產(chǎn)生的根源杜布林納爾遜和奎克

羅賓斯

沖突產(chǎn)生的根源1.杜布林對沖突根源的分析

爭奪有限資源人的放肆本性價值和利益的沖突基于本位的沖突追逐權力責任不清引進變革組織的氣氛三、沖突產(chǎn)生的根源2.納爾遜和奎克對沖突根源的分析

結構因素專業(yè)化相互依賴性共用資源目標差異職權關系地位矛盾管轄權的模糊個人因素技術能力個性觀念價值觀道德觀情緒溝通障礙文化差異

三、沖突產(chǎn)生的根源

3.羅賓斯對沖突根源的分析

溝通因素

結構因素

個人因素

三、沖突產(chǎn)生的根源四、沖突分析1.龐迪的沖突分析模式類型表征示例討價還價模式競爭稀缺資源企業(yè)內勞資雙方的集體薪酬談判（集體或有組織的討價還價）官僚模式上級對下級行使職權，支使控制下屬（縱向沖突）經(jīng)理要求秘書為辦公室人員煮咖啡系統(tǒng)模式各單位或部門間缺乏合作與協(xié)同（橫向沖突）營銷部門做出了生產(chǎn)部門無法達到的產(chǎn)品質量承諾。2.羅賓斯的沖突過程分析前提條件

溝通結構個人變量意識到的沖突感受到的沖突處理沖突的意向競爭合作妥協(xié)回避遷就公開的沖突一方行為對方反應提高組織績效降低組織績效階段I階段II階段III階段IV階段V潛在對立認知與行為意向行為結果與不相容個人化

四、沖突分析3.杜布林的系統(tǒng)分析模式

輸入（沖突的根源）人的個性有限資源的爭奪價值觀和利益的沖突角色沖突追逐權力職責規(guī)定不清組織出現(xiàn)變化組織風氣不正干涉變量（處理沖突的手段）恰當?shù)模ㄈ缃M織方面的改變）不恰當?shù)模ㄈ缣幚聿患皶r）輸出（沖突的結果）有益的（如增加激勵，提高能力）有害的（如組織績效不佳，組織目標被歪曲）四、沖突分析五、沖突管理

1.沖突管理原則1倡導建設性沖突，避免破壞性沖突，將沖突水平控制在適當?shù)乃?實行全面系統(tǒng)的沖突管理，而不是局限于事后的沖突控制和處理3具體問題具體分析，隨機制宜處理沖突的原則

2.沖突管理策略

托馬斯二維模式堅持己見不堅持己見堅持使自己的關心點得到滿足不合作合作競爭合作妥協(xié)遷就回避試圖使他人的關心點得到滿足五、沖突管理

3.布萊克－穆頓模式——沖突方格

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