(主管培訓(xùn)3)在職員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

主管培訓(xùn)（3）——《在職員員工培訓(xùn)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》2022/10/24研討題綱員工培訓(xùn)的Why,Who,What,How？如何營造團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)感？？如何快速提提高團(tuán)隊(duì)績效效？122022/10/241.0、為什什么要做員工工培訓(xùn)？———Why增強(qiáng)員工的職職業(yè)心態(tài)和工工作意識(shí)提升團(tuán)隊(duì)合作作意識(shí)，增強(qiáng)強(qiáng)管理溝通強(qiáng)化員工解決決問題的能力力，改善團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效適應(yīng)市場(chǎng)變化化、增強(qiáng)公司司競(jìng)爭(zhēng)力，培培養(yǎng)企業(yè)的儲(chǔ)儲(chǔ)備力量2022/10/241.1、員員工培訓(xùn)針針對(duì)誰而做做？——Who&What這些人需要要培訓(xùn)嗎？？新員工———企業(yè)文化化、產(chǎn)品、、規(guī)章制度度、崗位適適應(yīng)新上任的員員工（晉升升/調(diào)崗/調(diào)動(dòng)）———職務(wù)說說明書老員工———心態(tài)、職職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃、職業(yè)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)創(chuàng)造性思維維訓(xùn)練骨干力量、、核心干部部——管理理技能、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、、企業(yè)文化化專業(yè)技術(shù)人人員——專專業(yè)技術(shù)特殊崗位人人群（前臺(tái)臺(tái)/保安/秘書/助助理等）———禮儀全員——溝溝通類、綜綜合類培訓(xùn)訓(xùn)（規(guī)范統(tǒng)統(tǒng)一思想，，強(qiáng)化作風(fēng)風(fēng)）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)———項(xiàng)目管管理、專業(yè)業(yè)材料研討討系統(tǒng)操作人人員——CRM/EAS/ERP操作作訓(xùn)練客戶服務(wù)人人員——話話務(wù)員、溝溝通話術(shù)、、心態(tài)等其它還有哪哪些？請(qǐng)補(bǔ)補(bǔ)充。2022/10/241.20、、員工培訓(xùn)訓(xùn)如何做？？——How2022/10/241.21、、員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)如如何何做做？？————How培訓(xùn)與開發(fā)方法和技術(shù)課堂培訓(xùn)在職培訓(xùn)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)演講講法法辯論論法法研討討法法示范范法法個(gè)案案研研究究法法參觀觀法法角色色扮扮演演法法游戲戲法法個(gè)別別指指導(dǎo)導(dǎo)法法工作作輪輪換換鼓勵(lì)勵(lì)自自我我學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)算算機(jī)機(jī)操操作作訓(xùn)訓(xùn)練練視頻頻演演示示與與教教學(xué)學(xué)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資資料料搜搜索索與與整整理理2022/10/241.22、、員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)如如何何做做？？————How知識(shí)類講座座、、演演講講為為主主能力類實(shí)踐踐、、模模擬擬、、互互動(dòng)動(dòng)游游戲戲、、案案例例為為主主態(tài)度類工作作輪輪換換、、討討論論會(huì)會(huì)為為主主技術(shù)類視頻頻演演示示、、一一對(duì)對(duì)一一訓(xùn)訓(xùn)練練為為主主制度類自學(xué)學(xué)、、案案例例分分析析、、針針對(duì)對(duì)性性通通關(guān)關(guān)為為主主2022/10/24員工工培培訓(xùn)訓(xùn)案案例例分分析析行政政部部李李經(jīng)經(jīng)理理最最近近發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部部門門里里的的風(fēng)風(fēng)氣氣開開始始懶懶散散，，遲遲到到現(xiàn)現(xiàn)象象屢屢屢屢發(fā)發(fā)生生，，部部門門開開會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)也也總總是是不不能能按按時(shí)時(shí)開開始始，，發(fā)發(fā)言言也也不不積積極極。。月月初初制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃貼貼在在墻墻上上似似乎乎沒沒有有人人愿愿意意關(guān)關(guān)注注，，分分配配工工作作時(shí)時(shí)大大家家也也沒沒有有明明確確表表示示抗抗拒拒，，可可是是卻卻總總不不見見進(jìn)進(jìn)展展。。問問題題出出現(xiàn)現(xiàn)在在哪哪里里？？他他需需要要作作一一些些員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)嗎嗎？？怎怎么么做做？？為提提高高工工作作效效率率，，財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部決決定定引引進(jìn)進(jìn)一一套套財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)，，陳陳總總監(jiān)監(jiān)是是該該項(xiàng)項(xiàng)目目的的主主導(dǎo)導(dǎo)者者，，根根據(jù)據(jù)他他對(duì)對(duì)該該系系統(tǒng)統(tǒng)的的了了解解和和預(yù)預(yù)期期，，如如果果能能正正常常實(shí)實(shí)施施該該系系統(tǒng)統(tǒng)并并運(yùn)運(yùn)用用到到實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理上上，，那那么么會(huì)會(huì)大大大大節(jié)節(jié)省省人人力力，，徹徹底底解解決決工工作作繁繁忙忙的的問問題題。。但但是是實(shí)實(shí)施施該該系系統(tǒng)統(tǒng)需需要要花花時(shí)時(shí)間間組組織織部部門門的的人人去去培培訓(xùn)訓(xùn)和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)操操作作，，就就目目前前來來說說，，光光是是處處理理手手頭頭上上的的工工作作都都足足以以讓讓所所有有人人員員從從早早到到晚晚忙忙的的了了，，甚甚至至周周末末都都要要加加班班才才能能完完成成工工作作。。請(qǐng)請(qǐng)問問陳陳總總監(jiān)監(jiān)該該如如何何開開展展這這次次培培訓(xùn)訓(xùn)？？市場(chǎng)部張張總下設(shè)設(shè)有1個(gè)個(gè)總監(jiān)，，3個(gè)經(jīng)經(jīng)理，5位主管管，11個(gè)普通通員工共共計(jì)20個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，，有一次次她參觀觀了世界界500強(qiáng)企業(yè)業(yè)以后回回來感觸觸很深，，決定對(duì)對(duì)自己的的團(tuán)隊(duì)成成員進(jìn)行行一次專專業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的項(xiàng)目目管理培培訓(xùn)。經(jīng)經(jīng)過方案案報(bào)批和和領(lǐng)導(dǎo)討討論，最最后公司司批準(zhǔn)了了5萬元元支持她她的想法法。請(qǐng)從從人力資資源培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)發(fā)的角度度試擬一一份培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。。2022/10/242.0、如何營造造團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)感感？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理開始——計(jì)劃過程——控制結(jié)束——評(píng)估做正確的的事設(shè)定團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)，，制定計(jì)計(jì)劃確定衡量量標(biāo)準(zhǔn)和和理想結(jié)結(jié)果溝通獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方案監(jiān)控以保保證結(jié)果果反饋———評(píng)價(jià)輔導(dǎo)———培訓(xùn)激勵(lì)———授權(quán)評(píng)估結(jié)果果評(píng)估結(jié)果果、及時(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)糾錯(cuò)，制制定改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃面談溝通通計(jì)劃下一一目標(biāo)2022/10/242.10、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定———來源源團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)來源部門/團(tuán)團(tuán)隊(duì)職能說明書員工職位說明書公司整體目標(biāo)標(biāo)分解概念提示示：目標(biāo)管理理又叫成成果管理理，其目目的在于于結(jié)合員員工個(gè)人人目標(biāo)和和組織目目標(biāo)，改改進(jìn)績效效考核，，形成有有效的激激勵(lì)。2022/10/242.11、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定———目標(biāo)標(biāo)可視化化5要素素團(tuán)隊(duì)完成成目標(biāo)時(shí)時(shí)，在過過程或結(jié)結(jié)果控制制中得出出的評(píng)價(jià)價(jià)水平如大課簽簽到0出出錯(cuò)、撰撰寫部門門改組方方案報(bào)批批總裁辦辦，并獲獲得副總總裁會(huì)簽簽通過等等團(tuán)隊(duì)完成成目標(biāo)過過程中涉涉及到的的可量化化的指標(biāo)標(biāo)如舉辦3次研研討會(huì)，，大課邀邀約人數(shù)數(shù)達(dá)標(biāo)率率高于96%。。團(tuán)隊(duì)完成成目標(biāo)所所需的時(shí)時(shí)間、人人力、財(cái)財(cái)力、物物力以及及公司其其它資源源所實(shí)際際消耗的的價(jià)值成成本如使用會(huì)會(huì)議室、、邀請(qǐng)董董事高管管出席并并獲得建建議支持持、經(jīng)費(fèi)費(fèi)撥支、、發(fā)車配配送等質(zhì)量成本數(shù)量團(tuán)隊(duì)完成成目標(biāo)所所需要時(shí)時(shí)間、期期限如9月份份、下班班前、本本周內(nèi)、、年底、、17：：00－－18：：00等等團(tuán)隊(duì)完成成目標(biāo)過過程中，，形成的的同事間間、下屬屬間以及及其它協(xié)協(xié)作者間間的工工作滿意意度、投投訴意見見、稱贊贊與尊重重、友愛愛和合作作的氛圍圍，以及及對(duì)目標(biāo)標(biāo)結(jié)果的的認(rèn)可和和獎(jiǎng)懲其它方面面反應(yīng)時(shí)間目標(biāo)是具體的、、明確的的、可衡量量的、可可達(dá)成的的、有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)可行行的辦法法的、有有時(shí)限的的、有成成本預(yù)算算的、達(dá)達(dá)成以后后可以被被認(rèn)可和和獎(jiǎng)懲的的。2022/10/242.20、團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)過過程管管控———反反饋要問不要告訴要傾聽不要感覺注意反饋頻率反饋?zhàn)⒅厥聦?shí)而非性格要有所特指要描述不要判斷2022/10/242.20、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過過程管控———績效評(píng)評(píng)估差品性低劣能力無法接受其它惡性事件解雇、調(diào)崗中品性還行能力需要改進(jìn)有相當(dāng)工齡培訓(xùn)、輔導(dǎo)良品性良好能力基本滿足偶爾有突出表現(xiàn)培養(yǎng)、啟發(fā)優(yōu)品性良好能力超越需求屢出成就升職、發(fā)展評(píng)估結(jié)果的的4個(gè)級(jí)別別2022/10/242.21、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何何執(zhí)行？———激勵(lì)晉升調(diào)動(dòng)培訓(xùn)考察周年慶典活動(dòng)責(zé)任擴(kuò)大接班人計(jì)劃代表參會(huì)酬(激勵(lì))加薪補(bǔ)助津貼獎(jiǎng)金提成股票榮譽(yù)評(píng)選薪(獎(jiǎng)勵(lì))團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程程管理——激激勵(lì)送禮物生日會(huì)蛋糕私人午餐家里請(qǐng)客優(yōu)惠券分享予以休假口頭、書面感謝高管親自打電話話當(dāng)眾宣布獎(jiǎng)勵(lì)第三方代贊待遇(鼓勵(lì))給予利益給予尊重給予自信2022/10/24團(tuán)隊(duì)目標(biāo)案例例分析距離月底還剩剩下10多天天的時(shí)間，項(xiàng)目部劉劉總監(jiān)負(fù)責(zé)推推廣的大型精精品班仍然毫毫無進(jìn)展，月月初定的招生生目標(biāo)是80位老總，現(xiàn)現(xiàn)在才招到2位，而且是是客戶向劉總總監(jiān)轉(zhuǎn)介紹的的。項(xiàng)目部6個(gè)成員中李李經(jīng)理和陸經(jīng)經(jīng)理似乎很迷迷茫，劉總監(jiān)監(jiān)月初分配給給她們的任務(wù)務(wù)是各招40位，但到現(xiàn)現(xiàn)在分止，李李和陸一個(gè)都都沒招到。項(xiàng)項(xiàng)目專員小張張和數(shù)據(jù)專員員小王已經(jīng)連連續(xù)2個(gè)星期期加班到晚上上10點(diǎn)多了了，情緒變得得異常暴躁，，前天小王還還和小張吵起起來，辦公室室氣氛非常怪怪異。各地分分公司共有50多個(gè)項(xiàng)目目對(duì)接人員，，但似乎都對(duì)對(duì)這個(gè)精品班班不怎么感興興趣，這個(gè)月月的目標(biāo)能達(dá)達(dá)成嗎？劉總監(jiān)是否否還能帶領(lǐng)項(xiàng)項(xiàng)目部擺脫這這種困境？試試舉方案討論論。胡經(jīng)理剛從分分公司調(diào)上來來，受命新組組建一個(gè)行政政部門。新官官上任，她首首先請(qǐng)人力資資源中心給了了她一份部門門職能說明書書，并聽取了了公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)于3個(gè)月內(nèi)內(nèi)提升辦公職職業(yè)化和專業(yè)業(yè)化的想法。。為此，她制制定了三個(gè)工工作目標(biāo)：（1）1個(gè)月月內(nèi)建立一個(gè)個(gè)不少于3個(gè)個(gè)崗位編制的的團(tuán)隊(duì)；（2）建立和梳梳理公司文