加多寶渠道管理工作手冊(cè)與線路管理應(yīng)用培訓(xùn)

課程目的幫助線路主主管了解線線路管理原原理幫助線路主主管提高線線路管理業(yè)業(yè)務(wù)水平?課程內(nèi)容介紹線路管管理目的和和基本原理理介紹線路管管理的一些些工具?課程針對(duì)對(duì)對(duì)象各辦各聯(lián)絡(luò)絡(luò)站負(fù)責(zé)人人各辦及各聯(lián)聯(lián)絡(luò)站的主主管和組長(zhǎng)長(zhǎng)?課程設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)間表內(nèi)容時(shí)間耗時(shí)線路管理的基本知識(shí)第一天上午1小時(shí)線路管理之線路規(guī)劃第一天上午2小時(shí)線路管理之線路拜訪第一天下午1.5小時(shí)線路管理之線路調(diào)整第一天下午0.5小時(shí)客戶服務(wù)政策第一天下午0.5小時(shí)系統(tǒng)介紹第一天下午1.5小時(shí)業(yè)代手冊(cè)第二天上午1.5小時(shí)主管管理工具第二天上午1小時(shí)問(wèn)題及解答第二天下午1小時(shí)討論第二天下午1小時(shí)?線路管理應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)?“凡事預(yù)則則立,不預(yù)預(yù)則廢”-引自《《禮記*中庸》》?什么是線路路線路是一個(gè)個(gè)計(jì)劃是一個(gè)由業(yè)業(yè)代和主管管共同設(shè)定定的計(jì)劃是一個(gè)業(yè)代代和主管都都需要遵守守的計(jì)劃計(jì)劃的本身身是可以做做修改和調(diào)調(diào)整的，計(jì)計(jì)劃的變更更是應(yīng)在可可知可控范范圍內(nèi)的?提綱線路管理的的基本目的的作用線路管理的的步驟線路規(guī)劃線路拜訪線路調(diào)整線路管理的的工具客戶服務(wù)政政策業(yè)代手冊(cè)線路管理系系統(tǒng)（）主管管理工工具問(wèn)題和解答答?線路管理的的定義和目目的什么叫線路路管理主管和業(yè)務(wù)務(wù)代表共同同對(duì)日常拜拜訪的線路路客戶進(jìn)行行監(jiān)控，服服務(wù)，輔輔導(dǎo)并進(jìn)行行合理調(diào)整整的過(guò)程線路管理的的目的主管幫助業(yè)業(yè)務(wù)代表合合理規(guī)劃每每日行程,實(shí)現(xiàn)售點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)效率率最大化.公司的終終端客戶得得到合理化化的管理及及服務(wù)，提提升售點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)出率，樹(shù)樹(shù)立品牌形形象。?線路管理的的作用計(jì)劃性拜訪訪每天都有固固定線路,避免盲盲目和隨意意拜訪避免拜訪客客戶重復(fù)一個(gè)客戶只只有一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)代表進(jìn)進(jìn)行定期維維護(hù)節(jié)省時(shí)間定期拜訪形形成規(guī)律后后,客戶會(huì)會(huì)預(yù)留時(shí)間間與業(yè)代交交流,增加加了預(yù)見(jiàn)性性，減少了了突發(fā)性問(wèn)問(wèn)題現(xiàn)象,更好地獲獲取訂單,提高訂單單的可控性性建立良好客客情關(guān)系定期拜訪客客戶,日久久見(jiàn)真情應(yīng)對(duì)線路或或人員調(diào)整整公司有每家家客戶的資資料,業(yè)務(wù)務(wù)代表如有有變動(dòng),就就不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一條線路路,一個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售區(qū)域的的癱瘓現(xiàn)象象?線路管理需需要考慮的的因素區(qū)域市場(chǎng):不同市場(chǎng)場(chǎng)線路管理理有區(qū)別,如:發(fā)展展市場(chǎng)以開(kāi)開(kāi)發(fā)為主，，成熟市場(chǎng)場(chǎng)以服務(wù)為為主線路:不同同線路服務(wù)務(wù)要求及管管理有區(qū)別別,如:城城區(qū)重點(diǎn)線線路與郊縣縣一般線路路拜訪頻率：：不同的客客戶設(shè)定不不同的拜訪訪頻率和時(shí)時(shí)間，可以以體現(xiàn)客戶戶的重要性性渠道:不不同渠道線線路管理有有區(qū)別,如如:現(xiàn)代與與小店單點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)出量:不不同的銷(xiāo)售售點(diǎn)線路管管理有區(qū)別別,如類客客戶銷(xiāo)量大大,服務(wù)要要求高,拜拜訪頻率也也高.人員素質(zhì):不同業(yè)務(wù)務(wù)代表線路路管理有區(qū)區(qū)別,如:開(kāi)拓型人人員重點(diǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)新客戶戶;維護(hù)型型人員重點(diǎn)點(diǎn)按線路維維護(hù)老客戶戶.?線路管理的的步驟線路規(guī)劃線路拜訪線路調(diào)整?線路規(guī)劃線路規(guī)劃目目的合理設(shè)計(jì)地地理區(qū)域合理安排每每日的拜訪訪行程使標(biāo)準(zhǔn)化的的每日拜訪訪次數(shù)最大大化提供滿足客客戶需求的的服務(wù)頻率率?線路規(guī)劃流流程建立區(qū)域劃劃分目標(biāo)售點(diǎn)確確立線路客戶及及拜訪頻率率確立每日行走路路線確立?建立區(qū)域劃劃分的原則則業(yè)代負(fù)責(zé)的的區(qū)域應(yīng)相相對(duì)集中區(qū)域的劃分分可打破原原有行政區(qū)區(qū)域的劃分分區(qū)域的大小小需要參考考：人口密度客戶數(shù)––可售賣(mài)賣(mài)點(diǎn)總數(shù)客戶類型-等級(jí)購(gòu)買(mǎi)力-飲飲品總量量或同品類類總量交通供貨商等因因素單一渠道的的業(yè)代劃分分區(qū)域也可可參考此原原則?建立區(qū)域區(qū)域的定義義:是指集中在在一小塊地地區(qū)內(nèi)的一一組零售點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域劃分依依據(jù):擁擠地帶、、商業(yè)中心心區(qū)域或有有自然分界界線的地區(qū)區(qū)可能需要要再劃分應(yīng)利用已存存在的界限限來(lái)劃分（（如鐵路、、主要干道道等）注意送貨車(chē)車(chē)輛的要求求和問(wèn)題地地區(qū)（如如批發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)周?chē)牧懔闶埸c(diǎn)）?合計(jì)設(shè)計(jì)地地理區(qū)域原則:一名名業(yè)務(wù)代表表負(fù)責(zé)六條條線路，集集中于一個(gè)個(gè)區(qū)域?目標(biāo)售點(diǎn)的的確立對(duì)區(qū)域內(nèi)部部進(jìn)行掃街街，市場(chǎng)調(diào)調(diào)研確定客戶等等級(jí)列出區(qū)域內(nèi)內(nèi)所有目標(biāo)標(biāo)客戶名單單，并進(jìn)行行分類有價(jià)值需要要日常定期期拜訪點(diǎn)有售賣(mài)的鋪鋪貨點(diǎn)，但但無(wú)需定期期拜訪的售售點(diǎn)無(wú)本品售賣(mài)賣(mài)的空白點(diǎn)點(diǎn)在區(qū)域圖中中用不同表表示標(biāo)明三三類客戶?線路客戶及及拜訪頻率率確立根據(jù)分類的的線路客戶戶確定需要要日常定期期拜訪的客客戶列出空白點(diǎn)點(diǎn)作為需開(kāi)開(kāi)發(fā)對(duì)象根據(jù)客戶等等級(jí)確定定定期拜訪客客戶的拜訪訪頻率計(jì)算可利用用的時(shí)間計(jì)算區(qū)域內(nèi)內(nèi)進(jìn)行所有有拜訪所需需要的可利利用時(shí)間計(jì)算所需的的線路數(shù)量量劃分線路和和業(yè)代原則:一名名業(yè)務(wù)代表表負(fù)責(zé)5-6條線路路，集中于于一個(gè)區(qū)域域?拜訪頻率的的確定根據(jù)服務(wù)政政策和當(dāng)?shù)氐乜蛻魧?shí)際際情況確定定不同等級(jí)級(jí)客戶的拜拜訪頻率相同等級(jí)的的客戶拜訪訪頻率應(yīng)盡盡量相同拜訪頻率也也需考慮客客戶的進(jìn)貨貨周期在一條路線線中可以出出現(xiàn)多個(gè)拜拜訪頻率?拜訪時(shí)間與與非拜訪時(shí)時(shí)間拜訪時(shí)間是是指路線中中用于售點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)行動(dòng)動(dòng)的時(shí)間，，包括售點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)時(shí)間、、售點(diǎn)間時(shí)時(shí)間。非拜訪時(shí)間間指辦公室室時(shí)間、往往返路線上上的時(shí)間、、午餐時(shí)間間按照每周六六天工作日日、每天八八小時(shí)計(jì)算算總工作時(shí)時(shí)間?計(jì)算拜訪時(shí)時(shí)間–示示例路線拜訪時(shí)時(shí)間時(shí)間分分鐘辦公室時(shí)間間-上上午40辦公室時(shí)間間-下下午20干線時(shí)間-上上午30干線時(shí)間-下下午20午飯時(shí)間6090路線不能利利用的時(shí)間間總計(jì)170200工作日時(shí)間間540減去非拜訪訪時(shí)間-170-200路線拜訪時(shí)時(shí)間370340?計(jì)算線路中中的所需時(shí)時(shí)間其次計(jì)算區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行行所有拜訪訪所需要的的拜訪時(shí)間間?計(jì)算所需線線路數(shù)量最后計(jì)算需需設(shè)計(jì)線路路的數(shù)量:分渠道進(jìn)行行線路設(shè)計(jì)計(jì)，如傳統(tǒng)統(tǒng)零售組（（包括小店店、攤販、、食品店）），共有客戶4450家家，總服務(wù)務(wù)時(shí)間需每個(gè)業(yè)務(wù)代代表可利用用時(shí)間共需設(shè)計(jì)線線路：42750/370=115條條線路需業(yè)務(wù)代表表數(shù)量：115/6=19人人人均覆蓋售售點(diǎn)：4450/19=234家42750分鐘370分鐘鐘?線路編排中中的幾點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明需要日常定定期拜訪的的客戶列出出，歸為線線路客戶基基本資料卡卡，主管審審核后，交交文員輸入入系統(tǒng)需要開(kāi)發(fā)的的客戶也需需要額外明明細(xì)列出日日程線路拜拜訪計(jì)劃，，需要在線線路圖上注注明，并需需要特別列列出完成開(kāi)開(kāi)發(fā)的時(shí)間間，但此客客戶無(wú)須輸輸入系統(tǒng)，，直至開(kāi)發(fā)發(fā)完成?每日行走路路線確立根據(jù)客戶位位置確定每每天行走路路線行走路線應(yīng)應(yīng)將“需開(kāi)開(kāi)發(fā)對(duì)象””點(diǎn)包含在在內(nèi)畫(huà)出線路圖圖，標(biāo)明拜拜訪次序?線路行走的的基本原理理：遠(yuǎn)端開(kāi)始，，朝向辦公公室；計(jì)劃進(jìn)出點(diǎn)點(diǎn)；不可跳過(guò)線線路售點(diǎn)；；使用最短線線路；避免免交叉重復(fù)復(fù)；避免兩次經(jīng)經(jīng)過(guò)同一街街道；避免重復(fù)走走環(huán)線；堅(jiān)持靠右邊邊行走；安排六條線線路，周一一與周四相相臨，周二二與周五相相臨，周三三與周六相相臨?建立線路(2)路線起點(diǎn)到到終點(diǎn)的方方向應(yīng)朝向向辦公室?目前的線路路圖樣本需改進(jìn)線路路圖較好線路圖圖!!?線路圖練習(xí)習(xí)（遠(yuǎn)近：：136;直線：101）辦事處1１１１１１1?線路圖練習(xí)習(xí)?線路規(guī)劃練練習(xí)練習(xí)題?線路管理的的步驟線路規(guī)劃線路拜訪線路調(diào)整?人均效率人員產(chǎn)出=人員數(shù)*人均維維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)數(shù)*單點(diǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)量提升產(chǎn)出的的幾個(gè)方法法：增加業(yè)代人人數(shù)增加單人服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)數(shù)提高單點(diǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)量人均效率=人員數(shù)*單人服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)*單點(diǎn)銷(xiāo)量量成本上升?時(shí)間管理時(shí)間管理是是提高效率率的開(kāi)始合理安排行行程是時(shí)間間管理的關(guān)關(guān)鍵工作內(nèi)容計(jì)劃性工作作臨時(shí)性工作作?計(jì)劃性事件件重要第一象限第二象限不緊緊急急第三象限第四象限不重要非計(jì)劃性事事件?事務(wù)分類表表第一象限：：危機(jī)、急急迫的問(wèn)題題第二象限：：防患未然然，有間接接價(jià)值會(huì)取取得遠(yuǎn)期收收獲的第三象限：：必要但卻卻價(jià)值低的的工作，第四象限：：徒勞而沒(méi)沒(méi)有價(jià)值的的工作，?時(shí)間管理的的策略第一象限的的事情應(yīng)該該首先做應(yīng)該把工作作的大多數(shù)數(shù)時(shí)間放在在第二象限限的事情上上，這樣就就可以從容容地處理各各種問(wèn)題了了第三象限的的事盡量少少做第四象限的的事最好別別做?線路拜訪的的意義線路拜訪是是計(jì)劃性的的事件線路拜訪是是重要不緊緊急的事件件線路拜訪可可以將重要要而緊急的的事件轉(zhuǎn)換換成重要不不緊急的事事件?業(yè)代手冊(cè)業(yè)業(yè)代工作職職責(zé)完成銷(xiāo)售目目標(biāo)計(jì)劃性拜訪訪客戶執(zhí)行生動(dòng)化化陳列執(zhí)行市場(chǎng)促促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶戶以提高鋪鋪貨率協(xié)助客戶管管理庫(kù)存維護(hù)價(jià)格體體系和防止止沖區(qū)準(zhǔn)確及時(shí)地地提供和維維護(hù)客戶資資料及時(shí)反饋市市場(chǎng)信息?業(yè)代每天工工作行程表表時(shí)間內(nèi)內(nèi)容8:30早早上報(bào)到8:30-9:00準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作(晨會(huì)等等)9:30-12:00按按日計(jì)劃拜拜訪客戶12:00-13:30中中午休息13:30-17:30按按日日計(jì)劃拜訪訪客戶17:30結(jié)結(jié)束(晚晚會(huì)等)?業(yè)務(wù)代表的的日常工作作流程晨會(huì)當(dāng)天拜訪準(zhǔn)準(zhǔn)備按線路拜訪訪客戶拜訪N步驟驟填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表表下一客戶回公公司司交交日日?qǐng)?bào)報(bào)及及其其他他報(bào)報(bào)表表交定定單單給給供供貨貨商商晚會(huì)會(huì)總總結(jié)結(jié)，，反反饋饋問(wèn)問(wèn)題題。。。。。下班班準(zhǔn)時(shí)時(shí)上上班班?各個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程中中的的內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求晨會(huì)會(huì)激勵(lì)勵(lì)士士氣氣、、心心理理建建設(shè)設(shè)/訓(xùn)訓(xùn)練練業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)進(jìn)度度檢檢討討工作作重重點(diǎn)點(diǎn)安安排排制定定有有效效行行動(dòng)動(dòng)方方案案問(wèn)題題溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)公司司政政策策宣宣達(dá)達(dá)當(dāng)天天拜拜訪訪準(zhǔn)準(zhǔn)備備本次次拜拜訪訪任任務(wù)務(wù)和和目目標(biāo)標(biāo)的的確確認(rèn)認(rèn)回顧顧上上次次拜拜訪訪情情況況（（上上次次拜拜訪訪的的日日?qǐng)?bào)報(bào)和和主主管管批批閱閱））個(gè)人人儀儀表表整整理理攜帶帶好好作作業(yè)業(yè)工工具具（（業(yè)業(yè)代代手手冊(cè)冊(cè)，，廣廣宣宣品品，，剪剪刀刀等等操操作作工工具具。。。。。。））?各個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程中中的的內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求拜訪訪N步步驟驟打招招呼呼開(kāi)始始拜拜訪訪與與店店面面檢檢查查銷(xiāo)售售訪訪問(wèn)問(wèn)庫(kù)存存生動(dòng)動(dòng)化化陳陳列列下單單日?qǐng)?bào)報(bào)填填寫(xiě)寫(xiě)道別別此拜拜訪訪步步驟驟僅僅指指在在店店內(nèi)內(nèi)的的步步驟驟將原原步步驟驟中中的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備和和總總結(jié)結(jié)分分拆拆到到了了過(guò)過(guò)程程中中?各個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程中中的的內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求交定定單單給給供供貨貨商商將當(dāng)當(dāng)日日線線路路中中所所獲獲得得的的定定單單交交給給相相應(yīng)應(yīng)的的供供貨貨商商要求求供供貨貨商商及及時(shí)時(shí)配配送送收集集供供貨貨商商的的其其他他定定單單和和信信息息交日日?qǐng)?bào)報(bào)及及其其他他報(bào)報(bào)表表根據(jù)據(jù)日日?qǐng)?bào)報(bào)內(nèi)內(nèi)容容填填寫(xiě)寫(xiě)銷(xiāo)銷(xiāo)售售跟跟蹤蹤表表根據(jù)據(jù)日日?qǐng)?bào)報(bào)內(nèi)內(nèi)容容填填寫(xiě)寫(xiě)其其他他辦辦事事處處表表格格其他他行行政政報(bào)報(bào)表表晚會(huì)會(huì)總總結(jié)結(jié)每日日工工作作總總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交交流流問(wèn)題題溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)?線路路管管理理中中的的幾幾點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題題如何何處處理理計(jì)計(jì)劃劃外外事事件件旺季季或或促促銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)時(shí)線線路路安安排排新開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)客客戶戶的的處處理理非銷(xiāo)銷(xiāo)售售事事件件的的處處理理?客戶戶1000業(yè)務(wù)務(wù)代代表表10主管管1主管管是是公公司司的的中中堅(jiān)堅(jiān)力力量量，，是是公公司司政政策策實(shí)實(shí)施施的的執(zhí)執(zhí)行行者者和和管管理理者者?銷(xiāo)售售主主管管的的任任務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表完完成成銷(xiāo)銷(xiāo)量量指指標(biāo)標(biāo)。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表完完成成鋪鋪貨貨率率等等過(guò)過(guò)程程指指標(biāo)標(biāo)。。審批和監(jiān)控費(fèi)費(fèi)用的投放和和使用培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表表，提高業(yè)務(wù)務(wù)代表業(yè)務(wù)技技能?？己藰I(yè)務(wù)代表表業(yè)績(jī)。?對(duì)銷(xiāo)售主管的的期望管理管:監(jiān)管.通通過(guò)日?qǐng)?bào)管理理,異常管理理,線路檢查查,線線路評(píng)比來(lái)監(jiān)監(jiān)管業(yè)務(wù)代表表的工作.理:理順與提提升.通過(guò)會(huì)會(huì)議指導(dǎo),協(xié)協(xié)同拜訪,線線路規(guī)劃來(lái)提提升業(yè)務(wù)代表表的能力.如果你每天都都照此工作…………你就能能管理好業(yè)務(wù)務(wù)代表!?主管的職責(zé)完成公司制定定的各類銷(xiāo)售售目標(biāo)對(duì)進(jìn)行目標(biāo)分分解切割分配配每月對(duì)業(yè)務(wù)代代表制定并進(jìn)進(jìn)行考核。按照標(biāo)準(zhǔn)流程程主持和參加加各類會(huì)議。。管理轄區(qū)的經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商和配送送商，為他們們提供訂貨及及售后服務(wù)。。與市場(chǎng)部門(mén)溝溝通，制定促促銷(xiāo)計(jì)劃，并并監(jiān)控業(yè)務(wù)代代表執(zhí)行，評(píng)評(píng)估促銷(xiāo)效果果通過(guò)課堂和協(xié)協(xié)同拜訪等方方式培訓(xùn)業(yè)務(wù)務(wù)代表有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)操作之指指引/程序。。并作好榜樣樣，協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)代表了解及及體會(huì)任務(wù)及及職責(zé)。組織業(yè)務(wù)代表表進(jìn)行區(qū)域客客戶調(diào)查，按按照客戶選擇擇標(biāo)準(zhǔn)，挑選選目標(biāo)覆蓋客客戶，并指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)代表制制定線路卡?主管的職責(zé)監(jiān)控和協(xié)助提提高鋪貨率定期檢查所有有下屬業(yè)務(wù)代代表線路拜訪訪情況.并把把檢查結(jié)果作作為業(yè)務(wù)代表表的業(yè)績(jī)考核核數(shù)據(jù)之一。。核對(duì)業(yè)務(wù)代表表客戶卡上之之信息記錄是是否真實(shí)，檢檢查線路服務(wù)務(wù)客戶清單，，客戶卡及線線路圖是否完完整，資料料無(wú)誤。檢查業(yè)務(wù)代表表的訂單是否否真實(shí)以及業(yè)業(yè)績(jī)板填寫(xiě)是是否及時(shí)和準(zhǔn)準(zhǔn)確，并進(jìn)行行跟進(jìn)。指導(dǎo)業(yè)務(wù)代表表對(duì)線路進(jìn)行行優(yōu)化：調(diào)整客戶拜訪訪頻率，藉此此提高業(yè)務(wù)代代表服務(wù)客戶戶數(shù)及線路銷(xiāo)銷(xiāo)量；分析線路的銷(xiāo)銷(xiāo)量潛能，從從現(xiàn)有線路刪刪減低銷(xiāo)量客客戶，加入高高銷(xiāo)量客戶，，提高線路銷(xiāo)銷(xiāo)量。走訪業(yè)務(wù)代表表線路上非進(jìn)進(jìn)貨(活躍)客戶，協(xié)助助業(yè)務(wù)代表將將他們變?yōu)檫M(jìn)進(jìn)貨(活躍)客戶。遵守公司其他他規(guī)定。?銷(xiāo)售主管的工工作內(nèi)容線路規(guī)劃日常管理月目標(biāo)切割周工作計(jì)劃會(huì)議管理（晨晨會(huì)，晚會(huì)，，周會(huì)，月會(huì)會(huì)）費(fèi)用審核日?qǐng)?bào)管理線路檢查和協(xié)協(xié)同拜訪意義:業(yè)務(wù)輔輔導(dǎo)糾正業(yè)務(wù)代表表不當(dāng)行為檢核業(yè)務(wù)代表表線路合理性性突發(fā)事件處理理?對(duì)于主管的要要求主管應(yīng)有明確確的目標(biāo)主管的工作需需要更強(qiáng)的計(jì)計(jì)劃性主管需要對(duì)未未來(lái)的工作有有展望和計(jì)劃劃主管應(yīng)能面對(duì)對(duì)市場(chǎng)的變化化而產(chǎn)生應(yīng)對(duì)對(duì)方案，且變變化的方案目目標(biāo)盡量靠向向原計(jì)劃主管應(yīng)有很好好的管理能力力來(lái)管理下面面的團(tuán)隊(duì)主管有責(zé)任幫幫助下屬提升升業(yè)務(wù)水平?主管在線路規(guī)規(guī)劃中的作用用主管是線路規(guī)規(guī)劃中的組織織者主管是線路規(guī)規(guī)劃中的決策策者主管也是線路路規(guī)劃的執(zhí)行行者和監(jiān)督者者?主管的日常工工作流程-參參考主持晨會(huì)日常行政工作作處理協(xié)同拜訪市場(chǎng)檢查客戶談判促銷(xiāo)活動(dòng)檢查查批閱日?qǐng)?bào)回辦公室，工工作處理晚會(huì)總結(jié)，反反饋問(wèn)題。。。下班準(zhǔn)時(shí)上班改?主管在線路拜拜訪中的工作作監(jiān)管對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的的切割分配到到每個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議中工作安安排日?qǐng)?bào)檢查線路檢查業(yè)代提報(bào)數(shù)據(jù)據(jù)的檢核指導(dǎo)會(huì)議中的問(wèn)題題解決協(xié)同拜訪中作作業(yè)指導(dǎo)特殊問(wèn)題和突突發(fā)事件的解解決?主管在線路拜拜訪中的工作作比較目的針對(duì)對(duì)象形式方法會(huì)議管理宣傳和引導(dǎo)，共性問(wèn)題解決所有下屬晨晚會(huì)/周月會(huì)傳達(dá)和評(píng)語(yǔ)日?qǐng)?bào)檢查查核及發(fā)現(xiàn)和指出問(wèn)題所有下屬單個(gè)列出每日檢查批閱和注明問(wèn)題線路檢查查核單個(gè)下屬隨機(jī)檢查打分和批注協(xié)同拜訪輔導(dǎo)單個(gè)下屬計(jì)劃性協(xié)同打分，言傳身教，評(píng)語(yǔ)?線路檢查和協(xié)協(xié)同拜訪線路檢查制度度目的:保證業(yè)業(yè)務(wù)代表的正正常拜訪達(dá)到到公司規(guī)定的的要求.保證證業(yè)務(wù)代表填填寫(xiě)的日?qǐng)?bào)表表具有客觀準(zhǔn)準(zhǔn)確性.?協(xié)同拜訪目的的協(xié)同拜訪的最最主要的目的的是在于輔導(dǎo)導(dǎo)，在輔導(dǎo)的的同時(shí)不斷提提升主管和業(yè)業(yè)務(wù)的能力協(xié)同拜訪的針針對(duì)性較強(qiáng)，，應(yīng)以渠道為為單位區(qū)分協(xié)同拜訪是最最好地一種提提升單個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)代表業(yè)務(wù)水水平的方式協(xié)同拜訪應(yīng)有有一定目的性性和針對(duì)性協(xié)同拜訪也是是一個(gè)連續(xù)的的過(guò)程協(xié)同拜訪記錄錄可考慮用記記分和意見(jiàn)相相結(jié)合的方式式協(xié)同拜訪后需需要對(duì)此次的的意見(jiàn)進(jìn)行有有效跟蹤?協(xié)同拜訪的基基本步驟主管做周協(xié)同同拜訪計(jì)劃，，確定協(xié)同拜拜訪人員和目目的拜訪前，主管管應(yīng)詢問(wèn)客戶戶情況及上次次拜訪時(shí)的發(fā)發(fā)生問(wèn)題業(yè)代代是否知曉檢查業(yè)代拜訪訪準(zhǔn)備檢查業(yè)代拜訪訪步驟為業(yè)務(wù)行為打打分，并提出出意見(jiàn)前往下一拜訪訪點(diǎn)，重復(fù)回辦公室填寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)意見(jiàn)與業(yè)代交流意意見(jiàn)，雙方確確認(rèn)簽字對(duì)提出意見(jiàn)跟跟蹤，確保業(yè)業(yè)代執(zhí)行?線路管理的步步驟線路規(guī)劃線路拜訪線路調(diào)整?線路調(diào)整的意意義線路規(guī)劃是一一個(gè)過(guò)程線路調(diào)整是對(duì)對(duì)線路規(guī)劃的的補(bǔ)充和修正正?線路調(diào)整的步步驟主管跟線考評(píng)評(píng)線路客戶評(píng)估估線路優(yōu)化?線路建立后進(jìn)進(jìn)入銷(xiāo)售實(shí)施施階段，在實(shí)實(shí)施過(guò)程中要要對(duì)線路進(jìn)行行檢驗(yàn)，通過(guò)對(duì)以下進(jìn)進(jìn)行分析，評(píng)評(píng)估線路的質(zhì)質(zhì)量：線路客戶評(píng)估估參考標(biāo)準(zhǔn)?線路優(yōu)化根據(jù)對(duì)線路的的評(píng)估，對(duì)線線路進(jìn)行調(diào)整整優(yōu)化。按照客戶選擇擇標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)發(fā)新客戶并將將它加入線路路卡。對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化：按客戶戶銷(xiāo)量記錄調(diào)調(diào)整(加或減減)個(gè)別客戶戶拜訪頻率藉藉此提高業(yè)務(wù)務(wù)代表服務(wù)客客戶數(shù)及線路路銷(xiāo)量；以及及按客戶銷(xiāo)量量記錄及客客戶調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)，分析線路路的銷(xiāo)量潛能能，從現(xiàn)有線線路刪減低銷(xiāo)銷(xiāo)量客戶，加加入高銷(xiāo)量客客戶，提高線線路銷(xiāo)量。?線路管理的工工具客戶服務(wù)政策策線路管理系統(tǒng)統(tǒng)（）業(yè)代手冊(cè)主管管理工具具?什么是客戶服服務(wù)政策公司為不同市市場(chǎng)，不同渠渠道的客戶得得到合理的服服務(wù)而設(shè)定的的業(yè)代拜訪原原則。?客戶服務(wù)政策策的目的制定原則，確確保客戶得到到合理的服務(wù)務(wù)和維護(hù)合理規(guī)劃業(yè)代代的拜訪線路路，提高整體體拜訪效率規(guī)范業(yè)務(wù)代表表管理，售店店內(nèi)時(shí)間最大大化指引辦事處規(guī)規(guī)劃業(yè)代預(yù)算算編制?客戶服服務(wù)政政策制制定原原則市場(chǎng)例例：密密集/分散散，成成熟客客戶/新客客戶……渠道例例：店店內(nèi)執(zhí)執(zhí)行要要求……渠道單單點(diǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)量貢貢獻(xiàn)度度例例：對(duì)對(duì)銷(xiāo)量量的影影響……影響因因素：：客戶服服務(wù)政政策包包括：：客戶拜拜訪頻頻率每天拜拜訪客客戶數(shù)數(shù)?服務(wù)政政策中中的名名詞解解釋拜訪頻頻率/周指指在一一周內(nèi)內(nèi)你拜拜訪本本客戶戶的次次數(shù)拜訪家家數(shù)/天指指在當(dāng)當(dāng)天你你一共共拜訪訪客戶戶的總總家數(shù)數(shù)業(yè)代平平均負(fù)負(fù)責(zé)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)指指一周周內(nèi)業(yè)業(yè)代所所需服服務(wù)的的平均均客戶戶數(shù)?類型范圍核心市場(chǎng)廣東、浙江、福建高潛力市場(chǎng)江西、廣西、海南、湖南、湖北、發(fā)展市場(chǎng)江蘇、安徽、山東、天津、河南、河北、云南、重慶開(kāi)拓市場(chǎng)山西、貴州、青海、西藏、新疆、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、東北三省策略性市場(chǎng)北京、上海、四川、陜西市場(chǎng)分分類?渠道的的定義義渠道類型名詞定義：批發(fā)會(huì)員將所有業(yè)務(wù)維護(hù)的批發(fā)客戶定義為：會(huì)員。（詳見(jiàn)批發(fā)商管理制度）

現(xiàn)代量販量販系統(tǒng)：連鎖或獨(dú)立式經(jīng)營(yíng)的自助零售店，這些商店的特點(diǎn)是地方寬敞(超過(guò)1,000平方米)、貨品種類在10,000種以上,并且經(jīng)營(yíng)服裝家用電器耐用消費(fèi)品等,采用銷(xiāo)售技巧吸引顧客大量購(gòu)買(mǎi)和采用低利政策,通常設(shè)有最少10個(gè)收銀臺(tái)。如好又多、家樂(lè)福、麥德龍等。國(guó)際性客戶均屬客戶。

連鎖超市連鎖系統(tǒng)：由單一集團(tuán)或以特許經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的自助零售店。店鋪模式一致.店面面積在1,000平方米以下，貨品品種在10,000種以下，通常設(shè)有多個(gè)收銀臺(tái)，顧客流量高和貨品銷(xiāo)量大，如家得利，聯(lián)華超市等。全國(guó)性連鎖系統(tǒng)均屬客戶。

連鎖便利便利系統(tǒng)：以連鎖式經(jīng)營(yíng)的自助商店，售賣(mài)較少類別的貨品，商店一般面積較小(100平方米以下)、貨品品種約1,000種,24小時(shí)營(yíng)業(yè)，最少有2枱冷柜,有自動(dòng)收銀機(jī),店門(mén),櫥窗及比較好的燈光設(shè)備，如7-11，快客等。國(guó)際性客戶均屬客戶。

百貨百貨系統(tǒng)：以連鎖或獨(dú)立式經(jīng)營(yíng)，主要售賣(mài)百貨如家庭用品、衣服或其他非食物的貨品。大部份是多層商場(chǎng)提供多系列消費(fèi)品如化妝品,體育用品及電器和食品.當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)商圈類,如太平洋百貨、百盛、王府井等。

B類商超B類店面面積300-1,000平方米（連鎖5家以下），貨品品種在3,000-10,000種，通常設(shè)有最少3個(gè)收銀臺(tái)。

C類商超C類店面面積少于300平方米。貨品品種少于3,000種。通常設(shè)有少于3個(gè)收銀臺(tái)。餐飲A類餐飲川菜、湘菜、粵菜、火鍋、其他A類：50桌以上

B類餐飲B類：20-50桌

C類餐飲C類：20桌以下特通

包括：車(chē)站、碼頭、景點(diǎn)、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、油站、體育館、軍事及其它封閉通路。小店A類小店A類：城市中心旺點(diǎn)、如步行街，購(gòu)物區(qū)，高檔居民區(qū)。飲品銷(xiāo)量好

B類小店B類：城市中心區(qū)、如一般街道和居民小區(qū)。飲品銷(xiāo)量一般

C類小店C類：非城市中心地區(qū)、飲品銷(xiāo)售較差?渠道單單點(diǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)量貢貢獻(xiàn)度度*來(lái)源源于各各辦事事處的的渠道道網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)計(jì)，現(xiàn)現(xiàn)無(wú)去去年歷歷史數(shù)數(shù)據(jù)，，無(wú)法法做同同期對(duì)對(duì)比?客戶服服務(wù)政政策*以上上原則則是以以較低低的工工作強(qiáng)強(qiáng)度要要求制制定，，各地地區(qū)平平均實(shí)實(shí)際拜拜訪頻頻率,每天天拜訪訪數(shù)不不應(yīng)低低于此此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*經(jīng)/分銷(xiāo)銷(xiāo)商不不需要要業(yè)代代人員員拜訪訪（交交訂單單除外外）*A類類餐飲飲在廣廣東地地區(qū)可可根據(jù)據(jù)實(shí)際際情況況調(diào)整整拜訪訪頻率率*對(duì)于于特通通渠道道，各各地可可根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)氐貙?shí)際際情況況和銷(xiāo)銷(xiāo)量狀狀況適適當(dāng)調(diào)調(diào)整拜拜訪頻頻率?對(duì)于客客戶服服務(wù)政政策的的幾點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明明客戶服服務(wù)政政策是是為線線路制制定和和業(yè)代代拜訪訪制定定一個(gè)個(gè)原則則和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)客戶服服務(wù)政政策是是一個(gè)個(gè)全國(guó)國(guó)的參參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，各地地的實(shí)實(shí)際情情況與與政策策之間間可能能存在在偏差差客戶服服務(wù)政政策可可以修修改，，但這這是針針對(duì)全全國(guó)性性普遍遍問(wèn)題題的修修改目前客客戶服服務(wù)政政策要要求并并不高高，基基本是是以較較低的的工作作強(qiáng)度度而設(shè)設(shè)定?線路管管理的的工具具客戶服服務(wù)政政策線路管管理系系統(tǒng)（（）業(yè)代手手冊(cè)主管管管理工工具?進(jìn)入系系統(tǒng)中中的客客戶資資料的的基本本原則則系統(tǒng)中中的客客戶資資料是是業(yè)務(wù)務(wù)員日日常維維護(hù)的的客戶戶基本本資料料這些客客戶需需要業(yè)業(yè)務(wù)員員定期期定點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行行維護(hù)護(hù)的對(duì)對(duì)象一個(gè)客客戶有有且只只有一一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行定定期定定點(diǎn)維維護(hù)，，即一一個(gè)客客戶只只有一一個(gè)客客戶編編號(hào)客戶基本資資料和線路路資料是反反映一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)的日常常拜訪計(jì)劃劃，是業(yè)務(wù)務(wù)每日的基基本工作業(yè)代客戶資資料的新增增/維護(hù)修修改/線路路的調(diào)整必必須要主管管審核才可可以交文員員修改線路客戶新新增/維護(hù)護(hù)/線路調(diào)調(diào)整是日常常的工作，，需要細(xì)心心維護(hù)才能能保證數(shù)據(jù)據(jù)的及時(shí)和和準(zhǔn)確性?新增聯(lián)絡(luò)站站的操作流流程各辦如需新新設(shè)聯(lián)絡(luò)站站或現(xiàn)有聯(lián)聯(lián)絡(luò)站自身身須安裝系系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)維護(hù)，，須提交申申請(qǐng)至銷(xiāo)售售營(yíng)運(yùn)審批批審批通過(guò)銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)開(kāi)開(kāi)設(shè)新單機(jī)機(jī)系統(tǒng)拆分原線路路資料建立安裝盤(pán)盤(pán)安裝使用?新進(jìn)業(yè)代在在ＲＭＳ的的操作流程程增加新線路路新增新業(yè)代代的基本信信息（辦事事處資源－－業(yè)代管理理－新增））新增新線路路編號(hào)（辦辦事處資源源－線路管管理－新增增）新增新的線線路內(nèi)的客客戶資料（（客戶管理理－批量客客戶新增－－輸入客戶戶資料）替代原業(yè)代代的工作新增新業(yè)代代的基本信信息（辦事事處資源－－業(yè)代管理理－新增））線路編號(hào)中中對(duì)應(yīng)的人人員姓名修修改（辦事事處資源－－線路管理理－尋找相相應(yīng)的人員員－修改））?業(yè)代的離職職在系統(tǒng)中中的流程業(yè)代離職:主管提交離離職人員名名單文員在中修修改（辦事事處資源－－業(yè)代代管理選中需要?jiǎng)h刪除的業(yè)務(wù)務(wù)員單擊“刪除除”注：離職業(yè)代姓姓名將不會(huì)會(huì)被保留離職業(yè)代的的線路編號(hào)號(hào)將不會(huì)因因業(yè)代刪除除而發(fā)生變變化,直到到該線路被被分配至新新業(yè)務(wù)員?新增客戶時(shí)時(shí)有哪些必必填字段線路編號(hào)客戶名稱客戶地址渠道類型拜訪頻率及及相應(yīng)的拜拜訪日?線路中的客客戶資料多多長(zhǎng)時(shí)間更更新調(diào)整拜訪線線路和線路路中的客戶戶是業(yè)務(wù)和和主管的日日常工作，，當(dāng)業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域中中有新的客客戶開(kāi)發(fā)出出來(lái)后，則則需要進(jìn)行行及時(shí)更新新。主管需需要定期根根據(jù)公司政政策的要求求對(duì)業(yè)務(wù)的的工作效率率進(jìn)行評(píng)估估，當(dāng)業(yè)務(wù)的拜拜訪效率超超出公司要要求時(shí)，則則需要考慮慮調(diào)整線路路或增加人人員。而當(dāng)業(yè)務(wù)的的拜訪效率率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于公司要求求時(shí)，同樣樣需要考慮慮通過(guò)調(diào)整整線路，甚甚至調(diào)整區(qū)區(qū)域來(lái)盡量量發(fā)揮業(yè)務(wù)務(wù)的能動(dòng)性性?線路客戶調(diào)調(diào)整在ＲＭＭＳ的操作作流程業(yè)務(wù)提交經(jīng)經(jīng)主管確認(rèn)認(rèn)需調(diào)整線線路資料文員在中修修改相關(guān)信信息(客戶戶管理－－批量維維護(hù)查詢條件中中錄入關(guān)鍵鍵字后單擊擊“查詢””－選選中查詢結(jié)結(jié)果單擊批量維維護(hù)批量維護(hù)界界面線路對(duì)對(duì)話框中選選擇新線路路單擊“確定定”完成操操作打印分發(fā)調(diào)調(diào)整后線路路客戶資料料?客戶的渠道道類型變更更的說(shuō)明如該客戶名名稱地址未未改，渠道道類型的等等級(jí)有變更更，如由A03C類批發(fā)變變?yōu)锳02B類類批發(fā)）只需修改渠渠道類型等等級(jí)（報(bào)表表統(tǒng)計(jì)時(shí)不不體現(xiàn)變化化）如該客戶名名稱地址未未改，渠道道類型有變變化（E03C類小店變變?yōu)镃03C類餐餐飲）需先關(guān)閉原原E03客客戶，然后重新建建立新C03客戶。。此時(shí)報(bào)表體體現(xiàn)出本月月刪除一家家小店客戶戶，同時(shí)新新增一家餐餐飲客戶?客戶基本資資料的修改改調(diào)整在中中的操作流流程客戶基本資資料修改主主要是客戶戶名稱,地地址,拜訪訪線路,渠渠道類型,拜訪頻率率等方面.其修改方式式可分為個(gè)個(gè)別修改或或批量修改改批量修改:業(yè)務(wù)提交經(jīng)經(jīng)主管確認(rèn)認(rèn)需調(diào)整線線路資料文員在中修修改相關(guān)信信息（客戶戶管理－－批量維維護(hù)查詢條件中中錄入關(guān)鍵鍵字后單擊擊“查詢””－選選中查詢結(jié)結(jié)果單擊批量維維護(hù)批量維護(hù)界界面中在所所需修改的的項(xiàng)目中填填寫(xiě)或選擇擇信息單擊“確定定”完成操操作?客戶基本資資料的修改改調(diào)整在中中的操作流流程個(gè)別修改:業(yè)務(wù)提交經(jīng)經(jīng)主管確認(rèn)認(rèn)需調(diào)整線線路資料文員在中修修改相關(guān)信信息客戶管理－－客戶戶資料維護(hù)護(hù)－查查詢條件中中錄入關(guān)鍵鍵字后單擊擊“查詢””－選選中查詢結(jié)結(jié)果－單單擊“修修改”－－在客戶戶資料基表表中修改相相關(guān)數(shù)據(jù)－－單擊擊“保存””完成操作作?業(yè)代拜訪頻頻率及拜訪訪日的調(diào)整整在中的操操作流程業(yè)務(wù)提交經(jīng)經(jīng)主管確認(rèn)認(rèn)需調(diào)整線線路資料文員在中修修改相關(guān)信信息客戶管理批量維護(hù)查詢條件中中錄入關(guān)鍵鍵字后單擊擊“查詢””選中查詢結(jié)結(jié)果單擊批量維維護(hù)批量維護(hù)界界面拜訪頻頻率項(xiàng)目中中選中所需需頻率同時(shí)時(shí)選中相關(guān)關(guān)拜訪日單擊“確定定”完成操操作※拜訪頻頻率與拜訪訪日必需匹匹配,比如如一周三次次,其拜訪訪日必須選選中三天?客戶的關(guān)閉閉和重開(kāi)流流程為何要進(jìn)行行客戶關(guān)閉閉客戶自身關(guān)關(guān)門(mén)倒閉客戶目前不不和我們合合作由于人員限限制，我們們暫時(shí)無(wú)法法對(duì)該客戶戶進(jìn)行日常常維護(hù)為何要進(jìn)進(jìn)行客戶戶重開(kāi)客戶恢復(fù)復(fù)和我們們合作人員增加加，我們們重新需需要對(duì)該該客戶進(jìn)進(jìn)行日常常維護(hù)?系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些辦事處/聯(lián)絡(luò)站站人員及及客戶結(jié)結(jié)構(gòu)概況況主要用于于了解辦辦事處整整體狀況況與客戶戶結(jié)構(gòu)及及與服務(wù)務(wù)政策相相比的人人員效率率情況?系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些業(yè)務(wù)員拜拜訪客戶戶統(tǒng)計(jì)用于主管管總體了了解單個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員員目前所所拜訪客客戶的結(jié)結(jié)構(gòu)，并并可以此此來(lái)評(píng)估估調(diào)整其其拜訪線線路?系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些拜訪頻率率統(tǒng)計(jì)用于主管管總體了了解所有有管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的的不同渠渠道等級(jí)級(jí)的客戶戶受維護(hù)護(hù)的拜訪訪頻率，，可以此此和服務(wù)務(wù)政策相相比較，，了解目目前的缺缺失?系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些人員效率率評(píng)估用于主管管根據(jù)服服務(wù)政策策要求，，評(píng)估每每一個(gè)業(yè)業(yè)代的拜拜訪效率率，便于于主管更更好地分分析業(yè)代代的工作作效率。。負(fù)數(shù)表示示其目前前效率低低于服務(wù)務(wù)政策，，有空間間增加維維護(hù)客戶戶或需要要調(diào)整其其線路或或拜訪頻頻率；正數(shù)表示示其目前前效率高高于服務(wù)務(wù)政策，，需要減減少其維維護(hù)客戶戶或需要要調(diào)整拜拜訪頻率率。當(dāng)數(shù)值越越靠近0則越接接近服務(wù)務(wù)政策。。我們認(rèn)認(rèn)為0.3均為為合理范范圍，反反之則不不然。?系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些周/日客客戶基本本資料卡卡打印用于打印印維護(hù)后后的業(yè)代代客戶基基本資料料卡，可可按日按按線路打打印。導(dǎo)導(dǎo)出后，，略微調(diào)調(diào)整格式式后，即即可交業(yè)業(yè)代進(jìn)行行日常資資料攜帶帶。也可可方便主主管進(jìn)行行線路協(xié)協(xié)同拜訪訪和檢查查。?系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些月渠道客客戶網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)用于月報(bào)報(bào)中的渠渠道客戶戶網(wǎng)點(diǎn)數(shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表表的自動(dòng)動(dòng)生成，，以后辦辦事處/總部將將根據(jù)系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生報(bào)報(bào)表，從從而能更更準(zhǔn)確地地了解各各地的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)情況?系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些銷(xiāo)售跟蹤蹤表模板板導(dǎo)出用于按日日按線路路填寫(xiě)業(yè)業(yè)代的銷(xiāo)銷(xiāo)售跟蹤蹤表情況況，方便便主管進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)量量統(tǒng)計(jì)和和評(píng)估，，并可根根據(jù)此數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)出月渠渠道網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)銷(xiāo)量數(shù)數(shù)?如何看系系統(tǒng)報(bào)表表中效率率評(píng)估效率評(píng)估估是公司司根據(jù)服服務(wù)政策策所給出出的一個(gè)個(gè)效率的的指導(dǎo)方方向，用用于建立立一個(gè)全全國(guó)通用用標(biāo)準(zhǔn)，，希望各各級(jí)主管管通過(guò)此此標(biāo)準(zhǔn)了了解目前前自身的的狀況，，并合理理有效地地進(jìn)行自自我調(diào)節(jié)節(jié)。?系統(tǒng)中的的數(shù)據(jù)備備份和上上傳流程程系統(tǒng)備份份:文員每天天下班前前將數(shù)據(jù)更新新上傳數(shù)據(jù)據(jù)生成成的數(shù)據(jù)據(jù)包通過(guò)過(guò)拷貝U盤(pán)的的方式進(jìn)進(jìn)行備份份.數(shù)據(jù)上傳傳:文員在規(guī)規(guī)定日將將數(shù)據(jù)據(jù)更新上傳數(shù)據(jù)據(jù)生成成的數(shù)據(jù)據(jù)包通過(guò)過(guò):的的方方式進(jìn)行行上傳?在線路管管理中的的作用是主管用用于線路路規(guī)劃和和管理的的一個(gè)重重要工具具是公司收收集客戶戶資料的的重要工工具是主管用用于進(jìn)行行人員效效率評(píng)估估的工具具?線路管理理的工具具客戶服務(wù)務(wù)政策線路管理理系統(tǒng)（（）業(yè)代手冊(cè)冊(cè)主管管理理工具?業(yè)代手冊(cè)冊(cè)使用目目的建立系統(tǒng)統(tǒng)化的拜拜訪流程程確定業(yè)務(wù)務(wù)代表的的拜訪路路線了解業(yè)務(wù)務(wù)代表的的拜訪過(guò)過(guò)程和問(wèn)問(wèn)題幫助業(yè)務(wù)務(wù)代表取取得定單單對(duì)定單和和銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)的收收集?業(yè)代手冊(cè)冊(cè)內(nèi)容手冊(cè)文件件夾常常備公司及產(chǎn)產(chǎn)品資料料常常備備生動(dòng)化指引（（按主要渠道道） 常備備銷(xiāo)量秘笈常常備備業(yè)務(wù)代表的主主要工作職責(zé)責(zé) 常備每月工作目標(biāo)標(biāo)（當(dāng)月考核核表）當(dāng)當(dāng)月（存檔））客戶資料卡常常備備線路圖常常備業(yè)務(wù)代表拜訪訪日?qǐng)?bào)表常常備附件客戶資料登記記卡存存檔訂貨單可可選銷(xiāo)售單據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)表可可選銷(xiāo)售跟蹤表可可選選?業(yè)代手冊(cè)目錄錄介紹手冊(cè)文件夾方便業(yè)代拜訪訪時(shí)長(zhǎng)期攜帶帶的工具公司及產(chǎn)品資資料幫助客戶了解解公司和產(chǎn)品品知識(shí)生動(dòng)化指引（（按主要渠道道）幫助業(yè)代在拜拜訪過(guò)程中更更好地了解拜拜訪和陳列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?業(yè)代手冊(cè)實(shí)例例手冊(cè)文件夾公司和產(chǎn)品資資料生動(dòng)化指引?業(yè)代手冊(cè)相關(guān)關(guān)名詞解釋維護(hù)客戶：業(yè)業(yè)代負(fù)責(zé)的所所有需要定期期定點(diǎn)拜訪的的有本品售賣(mài)賣(mài)的客戶新開(kāi)客戶數(shù)：：是指業(yè)代在在拜訪過(guò)程中中新開(kāi)發(fā)的網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)客戶。（（無(wú)貨到有貨貨的過(guò)程才能能算為新開(kāi)過(guò)過(guò)程，無(wú)維護(hù)護(hù)到有維護(hù)不不是新開(kāi)過(guò)程程）線路：指業(yè)代代一天走訪客客戶所組成的的一條拜訪路路徑線路編號(hào)：一一個(gè)業(yè)代所有有拜訪日的線線路的總和（（一個(gè)線路編編號(hào)中包含5-6條線路路）平均訂單：指指當(dāng)天成交客客戶的平均成成交量。成交率：是指指當(dāng)天業(yè)代成成交客戶所占占你全天拜訪訪客戶數(shù)的比比例。電話訂單：是是指業(yè)代當(dāng)天天通過(guò)電話獲獲取的訂單。。生動(dòng)化：在任任何售點(diǎn)以任任何一種形式式提示消費(fèi)者者公司產(chǎn)品存存在并促其產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)動(dòng)的行為。鋪市率：指在在市場(chǎng)中公司司產(chǎn)品所占的的比率。?業(yè)代手冊(cè)銷(xiāo)售售秘籍銷(xiāo)售=單單點(diǎn)銷(xiāo)量X活活躍客戶戶數(shù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，不不僅是接單做好產(chǎn)品陳列列（最佳位置置，最大排面面）投入合適的市市場(chǎng)設(shè)備（陳陳列架，傘,座椅））投放店內(nèi)廣告告保證安全庫(kù)存存執(zhí)行建議零售售價(jià)有效執(zhí)行消費(fèi)費(fèi)者促銷(xiāo)推廣產(chǎn)品冰凍凍化（投放冰冰箱，放進(jìn)客客戶冰箱）開(kāi)發(fā)新客戶計(jì)劃性拜訪，，按時(shí)不跳點(diǎn)點(diǎn)建立穩(wěn)固客情情,提高拜拜訪成功率針對(duì)性的市場(chǎng)場(chǎng)鋪貨促銷(xiāo)活躍客戶數(shù)單點(diǎn)銷(xiāo)量銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，，每一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)代表都必須須明確和清楚楚?業(yè)代手冊(cè)業(yè)代代工作職責(zé)完成銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃性拜訪客客戶執(zhí)行生動(dòng)化陳陳列執(zhí)行市場(chǎng)促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶以以提高鋪貨率率協(xié)助客戶管理理庫(kù)存維護(hù)價(jià)格體系系和防止沖區(qū)區(qū)準(zhǔn)確及時(shí)地提提供和維護(hù)客客戶資料及時(shí)反饋市場(chǎng)場(chǎng)信息?業(yè)代手冊(cè)每月月工作目標(biāo)（（考核表）由主管每月25-30號(hào)號(hào)下達(dá)的目標(biāo)標(biāo)，而對(duì)應(yīng)分分配到下級(jí)的的當(dāng)月考核明明細(xì)業(yè)績(jī)考核占比比不低于總考考核分的50%（項(xiàng)目有有客戶當(dāng)月打打款及當(dāng)月分分銷(xiāo)）考績(jī)考核?業(yè)代手冊(cè)月考考核表樣本?業(yè)代手冊(cè)客戶戶基本資料卡卡基本概念解釋釋服務(wù)政策（（略）線路編號(hào)客戶編號(hào)?線路編號(hào)一個(gè)業(yè)務(wù)員一一周的拜訪行行程（一個(gè)線路編編號(hào)中包含5-6條線路路）制定目的:為每位業(yè)代的的維護(hù)區(qū)域設(shè)設(shè)定一個(gè)編號(hào)號(hào)固定合理的線線路和維護(hù)客客戶便于主管通過(guò)過(guò)編號(hào)識(shí)別業(yè)業(yè)代的管理范范圍?線路編號(hào)制定定規(guī)則制定規(guī)則:線路編號(hào)=線線路類別代代碼3位+順順序號(hào)（2位位）線路編號(hào)=總部按城市市區(qū)縣碼+線線路編號(hào)來(lái)確確保線路唯一一性線路盡量將城城區(qū)和郊縣分分開(kāi)，若無(wú)法法避免以其主主要負(fù)責(zé)之線線路為其線路路類別一個(gè)業(yè)務(wù)員若若同時(shí)負(fù)責(zé)兩兩個(gè)或以上的的渠道則劃為為綜合線路一個(gè)業(yè)務(wù)員只只有一個(gè)線路路編號(hào)線路編號(hào)為一一個(gè)業(yè)務(wù)員一一周的拜訪行行程一個(gè)線路中需需包含5-6個(gè)拜訪日線路編號(hào)不隨隨業(yè)務(wù)員變動(dòng)動(dòng)而變動(dòng)拜訪日所需拜拜訪的客戶數(shù)數(shù)可參照公司司服務(wù)政策來(lái)來(lái)設(shè)定拜訪頻率可參參考公司服務(wù)務(wù)政策來(lái)設(shè)定定主管需仔細(xì)確確認(rèn)每一拜訪訪日中所需拜拜訪的客戶數(shù)數(shù)和路線是否否合理線路類別線路類別代碼城區(qū)批發(fā)U01城區(qū)U02城區(qū)U03城區(qū)餐飲U04城區(qū)小店U05城區(qū)特通U06城區(qū)綜合U07郊縣分銷(xiāo)S01郊縣批發(fā)S02郊縣S03郊縣場(chǎng)S04郊縣餐飲S05郊縣小店/特通S06郊縣綜合S07?業(yè)代手冊(cè)線路路編碼示例?客戶編號(hào)規(guī)則則什么是客戶編編號(hào)為需要維護(hù)的的客戶設(shè)定一一個(gè)統(tǒng)一且唯唯一的編號(hào)以以便于識(shí)別制定規(guī)則由總部根據(jù)辦辦事處/城市市/區(qū)縣代碼碼及流水號(hào)，，由系統(tǒng)自自動(dòng)生成客戶編號(hào)全國(guó)國(guó)統(tǒng)一且唯一一客戶編號(hào)一經(jīng)經(jīng)生成，則永永久存在，不不可刪除和再再生?業(yè)代手冊(cè)客戶戶基本資料卡卡目的:以系統(tǒng)方式管管理所有拜訪訪的客戶為每一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員確定并固固定拜訪線路路和每日拜訪訪的客戶了解并隨時(shí)更更新客戶基本本信息?業(yè)代手冊(cè)中客客戶基本資料料卡使用要求:初始化線路和和客戶時(shí)，主主管須簽批初始化完畢后后，文員輸入入系統(tǒng)存檔文員按線路編編號(hào)和拜訪日日打印客戶基基本資料業(yè)代每日攜帶帶相應(yīng)的基本本資料，按線線路拜訪客戶戶如有線路變更更，需主管簽簽批，文員在在系統(tǒng)中修改改打印，并在在下一拜訪日日前打印交業(yè)業(yè)代保管攜帶帶?業(yè)代手冊(cè)中客客戶基本資料料卡填寫(xiě)要求：客戶地址必須須準(zhǔn)確易定位位客戶名稱要準(zhǔn)準(zhǔn)確,或者加加以區(qū)分拜訪頻率及日日服務(wù)客戶數(shù)數(shù)需準(zhǔn)確拜訪客戶順序序必須與真實(shí)實(shí)拜訪客戶相相同常見(jiàn)問(wèn)題：客戶名稱相同同？客戶地址不清清楚？服務(wù)政策不符符合公司的要要求？?客戶基本資料料卡樣本?客戶基本資料料卡的名詞解解釋售點(diǎn)編號(hào)：將將來(lái)我們可以以通過(guò)電腦對(duì)對(duì)你的客戶進(jìn)進(jìn)行客戶信息息管理及維護(hù)護(hù)，全國(guó)每一個(gè)客客戶只有一個(gè)個(gè)售點(diǎn)編號(hào)，，這樣可以方方便數(shù)字處理理?？蛻舻刂罚菏鞘敲鞔_對(duì)這個(gè)個(gè)售點(diǎn)進(jìn)行定定位，這樣有有利于我們走走訪客戶找到到該點(diǎn)及線路路調(diào)整交換時(shí)時(shí)更好、更快快的交接。電話：可以很很快速的處理理突發(fā)事件。。如：小店送送貨、線路查查核等聯(lián)系人：要得得到別人的尊尊重必須先要要記住這個(gè)人人，所以我們們要對(duì)我們的的客戶進(jìn)行姓姓名記錄.渠道編號(hào)：是是指這個(gè)店的的渠道類型編編號(hào)。類型備注：是是指有些渠道道不能明確用用編號(hào)解釋，，我們就必須須在此作為說(shuō)說(shuō)明。如：特特通的學(xué)校、、機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)點(diǎn)等。拜訪順序：是是指這個(gè)客戶戶在你的線路路第幾家走訪訪，作用：有有利于我們提提高工作時(shí)間間及效率,必必須與線路圖圖相對(duì)應(yīng).拜訪日：是你你選擇哪一天天或幾天拜訪訪，作用：提提示我們對(duì)這這個(gè)客戶服務(wù)務(wù)的時(shí)間，規(guī)規(guī)律的周期性性服務(wù)能提升升客情。供貨商名稱、、類型、編號(hào)號(hào)：按實(shí)際填填寫(xiě)。作用：：方便定單管管理的相關(guān)內(nèi)內(nèi)部溝通。?業(yè)代手冊(cè)線路路圖目的：線路圖是線路路規(guī)劃的結(jié)果果線路圖能幫助助業(yè)代更好地地提高工作效效率線路圖能幫助助主管了解業(yè)業(yè)代行進(jìn)路線線和方式，幫幫助主管進(jìn)行行線路規(guī)劃，，查核及新老老交替（具體內(nèi)容見(jiàn)見(jiàn)線路規(guī)劃））?業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)報(bào)表填寫(xiě)目的：記錄業(yè)代每天天的作業(yè)行為為（生動(dòng)化化狀況）記錄所拜訪客客戶的目前狀狀況（銷(xiāo)量，，庫(kù)存，貨齡齡等）記錄所拜訪客客戶的市場(chǎng)情情況和客情況況（競(jìng)品狀狀況，促銷(xiāo)狀狀況，客戶反反饋）是主管考評(píng)業(yè)業(yè)代的依據(jù)是主管輔導(dǎo)業(yè)業(yè)代的工具之之一?業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)報(bào)表填寫(xiě)要點(diǎn):業(yè)代填寫(xiě)日拜拜訪表時(shí)，只只須填寫(xiě)相應(yīng)應(yīng)的客戶編號(hào)號(hào)，其他一些些詳細(xì)資料已已在基本資料料中體現(xiàn)，則則無(wú)須填寫(xiě)（（如：地址/送貨商。。。。）每日填寫(xiě)一到到兩張日拜訪訪表，拜訪完完畢后，回公公司存檔供主主管簽批需按線路規(guī)定定拜訪客戶，，如特殊原因因無(wú)法拜訪完完成需說(shuō)明記錄每日所有有所拜訪點(diǎn)的的拜訪后狀況況當(dāng)日實(shí)地即時(shí)時(shí)記錄所有拜訪點(diǎn)無(wú)無(wú)論是否得到到定單均需填填寫(xiě)日拜訪表表主管?chē)?yán)格簽批批，對(duì)問(wèn)題及及時(shí)提出?業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)報(bào)表日?qǐng)?bào)表與客戶戶卡(一客一一卡)對(duì)比:優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)代表表填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表表,主管可以以做到每天批批閱,及時(shí)了了解當(dāng)天線路路拜訪情況(客戶卡無(wú)法法當(dāng)天批閱)劣勢(shì)—日?qǐng)?bào)表表對(duì)比某家客客戶歷史銷(xiāo)量量變化情況比比較麻煩(客客戶卡便于對(duì)對(duì)比客戶歷史史銷(xiāo)量變化情情況.但我公公司業(yè)務(wù)代表表沒(méi)有完全定定期定點(diǎn)拜訪訪客戶;也無(wú)無(wú)法接到客戶戶所有訂單,故信息不準(zhǔn)準(zhǔn)確)解決方案—我我公司采用日日?qǐng)?bào)表,同時(shí)時(shí)利用銷(xiāo)量跟跟蹤表掌握客客戶歷史銷(xiāo)量量變化?業(yè)代手冊(cè)—日日?qǐng)?bào)表樣本需改進(jìn)日?qǐng)?bào)表表?業(yè)代手冊(cè)—日日?qǐng)?bào)表樣本現(xiàn)代通路優(yōu)秀秀日?qǐng)?bào)表!!?業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)報(bào)表名詞解釋:業(yè)代編號(hào)：公公司的工號(hào)。?？蛻艟幪?hào)：每每個(gè)客戶有一一個(gè)電腦編號(hào)號(hào)，具有唯一一性客戶名稱：是是指客戶的名名稱，如：ＸＸＸ超市渠道編號(hào)：是是指一個(gè)渠道道有一個(gè)編號(hào)號(hào)包裝：是指對(duì)對(duì)應(yīng)的規(guī)格。。這里可以幫幫我們分析現(xiàn)現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)的的規(guī)格銷(xiāo)量如如何？每個(gè)包包裝的比例？？分析出該點(diǎn)點(diǎn)的重點(diǎn)規(guī)格格從而提升銷(xiāo)銷(xiāo)量。庫(kù)存：指店內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量量。進(jìn)貨量：指這這個(gè)周期內(nèi)店店總購(gòu)貨量。。訂單：指本次次你單個(gè)客戶戶的訂單量。。陳列、促銷(xiāo)、、競(jìng)品：按實(shí)實(shí)際狀況匯報(bào)報(bào)。作用：有有利于我們分分析在該點(diǎn)我我們銷(xiāo)售量變變的渠道原因因。例：這個(gè)個(gè)的點(diǎn)銷(xiāo)量在在上升為什么么？我們做了了哪些售點(diǎn)動(dòng)作？客戶反饋：提提供給你客戶戶的部分需求求，有利于我我們下一步的的動(dòng)作。例：：你為什么就不不能給我一把把大傘？人家家都在做促銷(xiāo)銷(xiāo)你為什么不不做??業(yè)代手冊(cè)客戶戶資料登記卡卡作為附件，備備檔使用舊客戶資料有有變更時(shí)使用用所有增加或變變更時(shí)均需主主管簽字確認(rèn)認(rèn)客戶資料需完完整正確填寫(xiě)寫(xiě)所有線路客戶戶必須完整.?業(yè)代手冊(cè)實(shí)施施步驟業(yè)代填寫(xiě)客戶戶基本資料表表確定線路編號(hào)號(hào)和日拜訪點(diǎn)點(diǎn)主管確認(rèn)文員輸入電腦腦按線路編號(hào)和和拜訪日打印印客戶資料業(yè)代每日攜帶帶日拜訪線路路資料和其他他常備資料按按線路拜訪客客戶業(yè)代即時(shí)填填寫(xiě)日拜訪訪表日拜訪表交交主管簽批批?業(yè)代手冊(cè)補(bǔ)補(bǔ)充說(shuō)明目前的工作作手冊(cè)為業(yè)業(yè)代的基本本使用工具具每一個(gè)業(yè)代代都必須使使用辦事處可按按當(dāng)?shù)匦枰黾訄?bào)報(bào)表銷(xiāo)量跟蹤表表客戶資料卡卡?線路管理的的工具客戶服務(wù)政政策線路管理系系統(tǒng)（）業(yè)代手冊(cè)主管管理工工具?主管的管理理工具有哪哪些客戶服務(wù)政政策，，業(yè)業(yè)代手冊(cè)都都是主管用用于進(jìn)行線線路管理的的工具主管還需要要其他一些些工具來(lái)進(jìn)進(jìn)行自我管管理和輔助助管理會(huì)議管理周工作計(jì)劃劃協(xié)同拜訪計(jì)計(jì)劃線路檢查協(xié)同拜訪記記錄。。。?會(huì)議管理會(huì)議是進(jìn)行行集體宣傳傳和輔導(dǎo)的的工具會(huì)議是為了了集體進(jìn)步步會(huì)議召開(kāi)后后必須通過(guò)過(guò)會(huì)議記錄錄才能使會(huì)會(huì)議的精神神得到傳達(dá)達(dá)?主要銷(xiāo)售會(huì)會(huì)議類型(一)?主要銷(xiāo)售會(huì)會(huì)議類型(二)?會(huì)議權(quán)責(zé)由會(huì)議發(fā)起起人確定會(huì)會(huì)議主題及及與會(huì)人員員。會(huì)務(wù)人員根根據(jù)會(huì)議發(fā)發(fā)起人及會(huì)會(huì)議本身的的要求，做做好會(huì)前的的會(huì)務(wù)安排排，提前正正式通知所所有與會(huì)人人員，告知知會(huì)議主題題、時(shí)間（（開(kāi)始與結(jié)結(jié)束時(shí)間））、地點(diǎn)、、與會(huì)人數(shù)數(shù)、應(yīng)備資資料、會(huì)務(wù)務(wù)自備品等等相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)。如有與會(huì)人人員不在同同城，則會(huì)會(huì)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)做好接送送、餐飲和和住宿安排排。與會(huì)人員不不可無(wú)故缺缺席，如有有無(wú)法出席席，需提前前足夠的時(shí)時(shí)間通知會(huì)會(huì)務(wù)人員，，告知是否否有代替出出席人員，，并知會(huì)會(huì)會(huì)議發(fā)起人人，如缺席席人員有發(fā)發(fā)言安排，，則應(yīng)由會(huì)會(huì)議發(fā)起人人或會(huì)務(wù)人人員調(diào)整會(huì)會(huì)務(wù)安排。。會(huì)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)提前做好好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備備：會(huì)務(wù)設(shè)設(shè)備、用品品、資料、、茶水及相相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)工作。?會(huì)議權(quán)責(zé)會(huì)議前，會(huì)會(huì)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)確認(rèn)與會(huì)會(huì)人員是否否及時(shí)到達(dá)達(dá)會(huì)場(chǎng)，如如有遲到者者，應(yīng)及時(shí)時(shí)與其聯(lián)系系，必要時(shí)時(shí)知會(huì)會(huì)議議發(fā)起人。。會(huì)議開(kāi)始后后，由指定定人員進(jìn)行行會(huì)議記錄錄，并在會(huì)會(huì)后進(jìn)行整整理及發(fā)放放與會(huì)人員員。會(huì)議的會(huì)務(wù)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)秩秩序的維持持，保證會(huì)會(huì)議的順利利進(jìn)行，會(huì)會(huì)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)依會(huì)議議議程進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)。會(huì)議中發(fā)言言應(yīng)根據(jù)原原計(jì)劃時(shí)間間進(jìn)行發(fā)言言，不可將將發(fā)言變成成特定者或或個(gè)人的講講演會(huì)。按計(jì)劃完成成會(huì)議，控控制會(huì)議時(shí)時(shí)間（不贊贊成不加節(jié)節(jié)制的會(huì)議議，浪費(fèi)時(shí)時(shí)間）。會(huì)后，會(huì)務(wù)務(wù)人員要及及時(shí)進(jìn)行清清場(chǎng)工作，，檢查并關(guān)關(guān)閉會(huì)務(wù)設(shè)設(shè)備，同時(shí)時(shí)跟進(jìn)與會(huì)會(huì)人員的住住宿和交通通安排。會(huì)議中產(chǎn)生生的決策或或政策，由由相關(guān)人員員進(jìn)行落實(shí)實(shí)，并跟蹤蹤執(zhí)行進(jìn)度度。?聯(lián)絡(luò)站銷(xiāo)售售晨會(huì)會(huì)議目的激勵(lì)士氣、、心理建設(shè)設(shè)/訓(xùn)練業(yè)績(jī)進(jìn)度檢檢討工作重點(diǎn)安安排制定有效行行動(dòng)方案問(wèn)題溝通與與協(xié)調(diào)公司政策宣宣達(dá)注意事項(xiàng)需上一級(jí)主主管、部門(mén)門(mén)間協(xié)調(diào)/支援解決決事項(xiàng)應(yīng)即即時(shí)筆錄，，緊急事項(xiàng)項(xiàng)需會(huì)后及及時(shí)進(jìn)行處處理，一般般事項(xiàng)可留留待周會(huì)、、月會(huì)提出出。?聯(lián)絡(luò)站銷(xiāo)售售晚會(huì)會(huì)議目的每日工作總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交流問(wèn)題溝通與與協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)需上一級(jí)主主管、部門(mén)門(mén)間協(xié)調(diào)/支援解決決事項(xiàng)應(yīng)即即時(shí)筆錄，，緊急事項(xiàng)項(xiàng)需會(huì)后及及時(shí)進(jìn)行處處理，一般般事項(xiàng)可留留待周會(huì)、、月會(huì)提出出。?聯(lián)絡(luò)站銷(xiāo)售售周會(huì)會(huì)議目的本周工作進(jìn)進(jìn)度檢討，，確認(rèn)下周周工作重點(diǎn)點(diǎn)。公司重要政政令/制度度宣達(dá)教育訓(xùn)練與與經(jīng)驗(yàn)交流流，提高部部門(mén)成員專專業(yè)素質(zhì)。。會(huì)議議程主持引言上期會(huì)議決決議事項(xiàng)追追蹤工作進(jìn)度報(bào)報(bào)告本周工作總總結(jié)下周工作重重點(diǎn)需協(xié)辦或支支援事項(xiàng)提提報(bào)臨時(shí)動(dòng)議主持總結(jié)及及指示散會(huì)?辦事處周協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議目的問(wèn)題溝通與與協(xié)調(diào)公司重要政政令/制度度宣達(dá)會(huì)議議程主持引言上期會(huì)議決決議事項(xiàng)追追蹤工作進(jìn)度報(bào)報(bào)告本周工作總總結(jié)下周工作重重點(diǎn)需協(xié)辦或支支援事項(xiàng)提提報(bào)臨時(shí)動(dòng)議主持總結(jié)及及指示散會(huì)?辦事處銷(xiāo)售售月會(huì)會(huì)議目的進(jìn)行本期業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)成檢檢討，針對(duì)對(duì)差異研擬擬改善對(duì)策策，并確認(rèn)認(rèn)下期工作作重點(diǎn)進(jìn)行公司司、部門(mén)門(mén)重要政政令/制制度宣達(dá)達(dá)，建立立共識(shí)。。進(jìn)行教育育訓(xùn)練與與經(jīng)驗(yàn)交交流，提提高人員員專業(yè)素素質(zhì)。會(huì)議議程程主持引言言上期會(huì)議議決議事事項(xiàng)追蹤蹤本期工作作總結(jié)與與下期重重點(diǎn)工作作說(shuō)明（（各細(xì)分分市場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人））問(wèn)題討論論與對(duì)策策研擬臨時(shí)動(dòng)議議主持總結(jié)結(jié)及下期期工作指指示散會(huì)?大區(qū)銷(xiāo)售售月會(huì)會(huì)議目的的進(jìn)行本期期業(yè)績(jī)達(dá)達(dá)成檢討討，針對(duì)對(duì)差異研研擬改善善對(duì)策，，并確認(rèn)認(rèn)下期工工作重點(diǎn)點(diǎn)。進(jìn)行公司司、部門(mén)門(mén)重要政政令/制制度宣達(dá)達(dá)，建立立共識(shí)。。進(jìn)行教育育訓(xùn)練與與經(jīng)驗(yàn)交交流，提提高人員員專業(yè)素素質(zhì)。會(huì)議議程程主持引言言上期工作作總結(jié)/下期重重點(diǎn)工作作說(shuō)明（（各辦事事處負(fù)責(zé)責(zé)人）上期工作作總結(jié)/下期重重點(diǎn)工作作說(shuō)明（（駐地企企劃/財(cái)財(cái)務(wù)/人人事/監(jiān)監(jiān)察）問(wèn)題討論論與溝通通協(xié)調(diào)臨時(shí)動(dòng)議議主持總結(jié)結(jié)及下期期工作重重點(diǎn)指示示散會(huì)?銷(xiāo)售與市市場(chǎng)溝通通月會(huì)會(huì)議目的的進(jìn)行本期期公司銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)與行銷(xiāo)銷(xiāo)策略達(dá)達(dá)成檢討討，針對(duì)對(duì)差異研研擬改善善對(duì)策，，并擬訂訂下期公公司銷(xiāo)售售目標(biāo)/行銷(xiāo)策策略，建建立工作作共識(shí)。。會(huì)議議程程主持引言言上期會(huì)議議決議事事項(xiàng)追蹤蹤上期工作作總結(jié)/下期重重點(diǎn)工作作說(shuō)明（（各大區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)人人）上期工作作總結(jié)/下期重重點(diǎn)工作作說(shuō)明（（品牌經(jīng)經(jīng)理/廣廣告經(jīng)理理/設(shè)計(jì)計(jì)總監(jiān)））銷(xiāo)售分析析（銷(xiāo)售售分析經(jīng)經(jīng)理）問(wèn)題討論論與對(duì)策策研擬臨時(shí)動(dòng)議議主持總結(jié)結(jié)及指示示散會(huì)?會(huì)議通知知晨會(huì)/晚晚會(huì)作為日常常工作的的一項(xiàng)基基本內(nèi)容容，不進(jìn)進(jìn)行會(huì)議議通知，，取消會(huì)會(huì)議才進(jìn)進(jìn)行通知知周會(huì)提前1天天在辦事事處/聯(lián)聯(lián)絡(luò)站墻墻報(bào)欄張張貼會(huì)議議通知月會(huì)使用內(nèi)聯(lián)聯(lián)單發(fā)會(huì)會(huì)議通知知需在會(huì)議議開(kāi)始前前1周將將會(huì)議通通知發(fā)給給與會(huì)人人員?會(huì)議記錄錄辦事處周周會(huì)結(jié)束束后兩天天內(nèi)，會(huì)會(huì)議主辦辦者簽發(fā)發(fā)會(huì)議記記錄（發(fā)發(fā)給與會(huì)會(huì)人員，，抄送大大區(qū)辦及及總部備備案）；；辦事處月月會(huì)結(jié)束束后3天天內(nèi)，會(huì)會(huì)議主辦辦者簽發(fā)發(fā)會(huì)議記記錄（發(fā)發(fā)給與會(huì)會(huì)人員，，同時(shí)抄抄送大區(qū)區(qū)辦及總總部備案案）；大區(qū)月會(huì)會(huì)結(jié)束后后4天內(nèi)內(nèi)，會(huì)議議主辦者者簽發(fā)會(huì)會(huì)議記錄錄（發(fā)給給與會(huì)人人員，同同時(shí)抄送送總部備備案）；；總部會(huì)議議結(jié)束后后5天內(nèi)內(nèi)，會(huì)議議主辦者者簽發(fā)會(huì)會(huì)議記錄錄（發(fā)給給與會(huì)人人員）。。?會(huì)議記錄錄模板主持：記記錄：共共頁(yè)頁(yè)/第第頁(yè)頁(yè)會(huì)議摘摘要要參會(huì)人員員地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間間主持人會(huì)議主題題：記錄編號(hào)號(hào)：版本/修修訂：0表號(hào)：1-4會(huì)議記記錄錄?周工作計(jì)計(jì)劃周工作計(jì)計(jì)劃體現(xiàn)現(xiàn)主管對(duì)對(duì)上周工工作的回回顧及對(duì)對(duì)下周工工作的計(jì)計(jì)劃周工作計(jì)計(jì)劃反映映了主管管的工作作思路周工作計(jì)計(jì)劃能幫幫助主管管更好地地進(jìn)行線線路管理理和業(yè)代代管理?協(xié)同拜訪訪計(jì)劃表表計(jì)劃中能能體現(xiàn)主主管對(duì)協(xié)協(xié)同拜訪訪的目的的性，即即此次協(xié)協(xié)同拜訪訪的主要要解決問(wèn)問(wèn)題主管的協(xié)協(xié)同拜訪訪可安排排半天一一個(gè)，主主管不必必是全天天協(xié)同?協(xié)同拜訪訪記錄協(xié)同拜訪訪記錄是是主管對(duì)對(duì)業(yè)代工工作的記記錄也是對(duì)單單個(gè)業(yè)代代輔導(dǎo)要要求的記記錄業(yè)代通過(guò)過(guò)協(xié)同拜拜訪記錄錄了解主主管對(duì)自自己的要要求和自自身的不不足?線路管理理總結(jié)?線路管理理目的主管業(yè)代方法使用工具方法使用工具線路規(guī)劃確定目標(biāo)組織掃街劃分區(qū)域計(jì)算時(shí)間線路確認(rèn)服務(wù)政策，，線路圖掃街標(biāo)注客戶基本資料卡，線路圖線路拜訪執(zhí)行和輔導(dǎo)會(huì)議管理工作計(jì)劃目標(biāo)切割協(xié)同拜訪情況跟蹤和解決會(huì)議管理周工作計(jì)劃協(xié)同拜訪表日?qǐng)?bào)表銷(xiāo)量跟蹤表線路拜訪目標(biāo)達(dá)成情況反映業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)表銷(xiāo)量跟蹤表線路調(diào)整優(yōu)化線路線路評(píng)估線路優(yōu)化線路圖協(xié)同拜訪表提出意見(jiàn)執(zhí)行業(yè)代手冊(cè)?線路管理理的實(shí)質(zhì)質(zhì)計(jì)劃執(zhí)行?問(wèn)題與解解答?問(wèn)題與解解答Q：線路路中的客客戶資料料多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間更新新A：調(diào)整整拜訪線線路和線線路中的的客戶是是業(yè)務(wù)和和主管的的日常工工作，當(dāng)當(dāng)業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域中有新新的客戶戶開(kāi)發(fā)出出來(lái)后，，則需要要進(jìn)行及及時(shí)更新新。主管管需要定定期根據(jù)據(jù)公司政政策的要要求對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的工工作效率率進(jìn)行評(píng)評(píng)估，當(dāng)業(yè)務(wù)的的拜訪效效率超出出公司要要求時(shí)，，則需要要考慮調(diào)調(diào)整線路路或增加加人員。。而當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)的拜訪訪效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于公司要要求時(shí)，，同樣需需要考慮慮通過(guò)調(diào)調(diào)整線路路，甚至至調(diào)整區(qū)區(qū)域來(lái)盡盡量發(fā)揮揮業(yè)務(wù)的的能動(dòng)性性?問(wèn)題與解解答Q：客戶戶資料更更新的流流程是怎怎樣的A：業(yè)代收集集客戶資資料主管審核核文員輸入入電腦按線路定定點(diǎn)定期期拜訪按日打印印線路卡卡業(yè)務(wù)新開(kāi)開(kāi)發(fā)客戶戶確定拜訪訪日和拜拜訪頻率率填寫(xiě)客戶戶基本資資料新線路設(shè)設(shè)立填寫(xiě)客戶戶資料設(shè)計(jì)拜訪訪日和拜拜訪頻率率線路調(diào)整整找出相應(yīng)應(yīng)的客戶戶修改線路路編號(hào)修改拜訪訪日和拜拜訪頻率率?問(wèn)題與解解答Q：開(kāi)發(fā)發(fā)客戶的的工作交交給誰(shuí)A：原負(fù)負(fù)責(zé)該區(qū)區(qū)域/渠渠道的業(yè)業(yè)代。需需評(píng)估目目前其的的拜訪點(diǎn)點(diǎn)數(shù)是否否已符合合標(biāo)準(zhǔn)，，在未滿滿足工作作量的情情況下，，應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)開(kāi)發(fā)新新客戶；；臨時(shí)的的鋪貨促促銷(xiāo)，可可由臨聘聘鋪貨員員負(fù)責(zé)Q：待開(kāi)開(kāi)發(fā)的客客戶要不不要計(jì)入入線路資資料A：線路路卡是記記錄業(yè)代代日常維維護(hù)的客客戶，待待開(kāi)發(fā)的的客戶由由于沒(méi)有有本品，，不能做做到日常常維護(hù)需需要做的的工作，，在開(kāi)發(fā)發(fā)未完