華帝品牌延伸定性研究報告

“華帝”品牌牌延伸

定性性研究報告1相關(guān)內(nèi)容基本情況介紹紹總結(jié)品牌形象消費者價值觀觀品牌提升方向向品牌產(chǎn)品延伸伸方向詳細內(nèi)容2相關(guān)內(nèi)容品牌形象部分分“華帝”品牌牌評價部分“海爾”品牌牌評價部分“美的”品牌牌評價部分“帥康”品牌牌評價部分“TCL”品品牌評價部分分“方太”品牌牌評價部分“西門子”品品牌評價部分分3相關(guān)內(nèi)容消費者價值觀觀部分消費者心理理想的家電品品牌對現(xiàn)有幾個概概念的評價適合“華帝””的概念品牌提升方向向品牌產(chǎn)品延伸伸方向附錄：消費者者心理圖4基本情況介紹紹5基本情況介紹紹研究城市：廣州、北京、、南京、無錫錫研究方法：小組座談會樣本量：8人/組；4組/城市，，共16組配額分布：“華帝”使用者非“華帝”使用者20~35歲1組/城市，共4組1組/城市，共4組36~50歲1組/城市，共4組1組/城市，共4組6基本情況介紹紹樣本條件：20~50歲歲；高中以上文化化程度；家庭月收入為為當(dāng)?shù)刂械纫砸陨纤?，中中等收入和高高收入各半；；家庭購買電器器的決策者；；過去一年內(nèi)購購買過家電產(chǎn)產(chǎn)品；男女各半；符合市場研究究的基本條件件。7總結(jié)結(jié)8總結(jié)——“華華帝”品牌的的核心價值溫和的老人家家質(zhì)量穩(wěn)定廚具專家性價比高劣勢：產(chǎn)品單單一、品牌形形象老化9總結(jié)——品牌牌的形象表現(xiàn)現(xiàn)根據(jù)消費者對對“華帝”的的擬人化描述述，“華帝””在消費者心心目中的形象象有以下的表表現(xiàn)：是一個專一的的人；一個性格比較較溫和，不會會隨便發(fā)脾氣氣的人；一個不十分亮亮麗，在人群群中不起眼的的人；一個老人家；；一個下崗工人人。10總結(jié)——“華華帝”品牌聯(lián)聯(lián)想由“華帝”的的名字，消費費者聯(lián)想到““華麗”、““尊貴”、““帝王”；“華帝”的使使用者和非使使用者對這個個品牌的印象象有一定的差差別：“華帝”的使使用者認(rèn)為這這是一個高質(zhì)質(zhì)量的知名品品牌，充滿活活力，不斷推推出新款式，，而且還是一一個環(huán)保的品品牌；“華帝”的非非使用者則認(rèn)認(rèn)為這是一個個表現(xiàn)平平，，缺乏創(chuàng)新，，一成不變的的品牌；不同地區(qū)的消消費者對“華華帝”的評價價也不同：廣州的消費者者比較熟悉這這個品牌，認(rèn)認(rèn)為它是一個個相當(dāng)知名的的大眾化品牌牌，歷史比較較悠久，令人人信賴；其它三個城市市的消費者對對“華帝”感感覺比較陌生生，認(rèn)為它的的市場占有率率不高，也沒沒有什么突出出的表現(xiàn)。11總結(jié)——“海海爾”品牌的的核心價值海爾知名度高優(yōu)質(zhì)的售后服服務(wù)民族的驕傲世界性品牌國際先進水平平12總結(jié)——“海海爾”品牌的的形象表現(xiàn)“海爾”品牌牌的形象表現(xiàn)現(xiàn)，主要來自自它本身的品品牌標(biāo)志和它它得到國際認(rèn)認(rèn)可的榮譽：：兩個小孩———“海爾”兄兄弟朝氣蓬勃，充充滿自信的年年輕人留洋歸來，在在國外取得學(xué)學(xué)位的人為國爭光的運運動員13總結(jié)——“海海爾”的品牌牌聯(lián)想“海爾”被認(rèn)認(rèn)為是一個品品種比較齊全全、價格比較較高，但也物物有所值的品品牌；提到這個品牌牌，多數(shù)消費費者都會聯(lián)想想到它相當(dāng)好好的售后服務(wù)務(wù)和得到國際際認(rèn)可的先進進技術(shù)；不同地區(qū)的消消費者對這個個品牌的描述述有一定的差差異：廣州的消費者者認(rèn)為這是一一個來自北方方的品牌，因因此比較缺乏乏親切感；北京的消費者者對這個品牌牌給予了極高高的評價，甚甚至認(rèn)為它是是民族的驕傲傲；南京和無錫錫的消費者者也對這個個品牌比較較熟悉，對對它的質(zhì)量量、技術(shù)和和售后服務(wù)務(wù)給予了高高度的評價價。14總結(jié)——““美的”品品牌的核心心價值美的外觀小巧、、美麗品種齊全價格適中劣勢：產(chǎn)品品質(zhì)量不突突出15總結(jié)——““美的”的的形象表現(xiàn)現(xiàn)“美的”被被認(rèn)為是一一個人如其其名的品牌牌，有著美美麗的外表表，加上價價格比較適適中，有平平易近人的的感覺：一個漂亮的的小姑娘斯文、大方方的年輕女女孩白領(lǐng)女性性格比較溫溫和，平易易近人的年年輕女性很多人喜歡歡的女孩16總結(jié)——““美的”的的品牌聯(lián)想想“外型美觀觀”是很多多消費者在在提到“美美的”時候候所想到的的；價格大眾化化也是大多多數(shù)消費者者對“美的的”的印象象；在質(zhì)量方面面，“美的的”沒有突突出的表現(xiàn)現(xiàn)；不同地區(qū)的的消費者對對該品牌的的認(rèn)知存在在差異：廣州的消費費者認(rèn)為““美的”是是一個生產(chǎn)產(chǎn)多種產(chǎn)品品的知名品品牌；其它城市的的消費者對對“美的””的印象不不深，認(rèn)為為它主要是是生產(chǎn)電風(fēng)風(fēng)扇和空調(diào)調(diào)的廠商。。17總結(jié)——““帥康”的的品牌核心心價值帥康簡單利落年輕、有活活力專業(yè)創(chuàng)新劣勢：知名名度低18總結(jié)——““帥康”的的形象表現(xiàn)現(xiàn)消費者認(rèn)為為“帥康””是一個專專業(yè)的抽油油煙機生產(chǎn)產(chǎn)商，沒有有其它的產(chǎn)產(chǎn)品，因此此其形象表表現(xiàn)主要來來自其專一一性及名字字“一個專一的的人專業(yè)人士帥小伙子年輕、充滿滿朝氣的男男孩19總結(jié)——““帥康”的的品牌聯(lián)想想提到“帥康康”，熟悉悉這個品牌牌的消費者者就馬上想想到抽油煙煙機，并認(rèn)認(rèn)為除此之之外沒有其其它產(chǎn)品，，因此“帥帥康”抽油油煙機的形形象就代表表了這個品品牌的形象象；不同地區(qū)的的消費者對對這個品牌牌的認(rèn)知程程度不同：：廣州和北京京的消費者者認(rèn)為這是是一個陌生生的品牌，，有部分消消費者甚至至從未聽說說過這個品品牌；南京和無錫錫的消費者者對這個品品牌相對比比較熟悉，，認(rèn)為它是是抽油煙機機的知名生生產(chǎn)商，產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)先于于其它同類類產(chǎn)品。20總結(jié)——““TCL””的品牌核核心價值TCL知名度高涉及面廣劣勢：質(zhì)量量不過關(guān)，，缺乏領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)性產(chǎn)品21總結(jié)——““TCL””的形象表表現(xiàn)“TCL””的形象表表現(xiàn)主要來來自它的高高速崛起和和不專一性性：一個有名氣氣的人；一個爆發(fā)戶戶；一個花心的的，不專一一的人；多面手；一個沒特色色的，無法法留下深刻刻印象的人人。22總結(jié)——““TCL””品牌聯(lián)想想電器的任何何領(lǐng)域都有有“TCL”的足跡跡，但卻沒沒有一個主主導(dǎo)性的產(chǎn)產(chǎn)品，由于于其“不專專一”，其其產(chǎn)品在質(zhì)質(zhì)量方面也也就沒有特特別好的表表現(xiàn)；前一段時間間，“TCL”被揭揭發(fā)出售返返修產(chǎn)品的的事件，在在消費者中中引起比較較大的反響響，也令該該品牌的形形象在消費費者心目中中大打折扣扣。23總結(jié)——““方太”的的品牌核心心價值方太親切溫馨專業(yè)廚房好幫手手24總結(jié)——““方太”的的形象表現(xiàn)現(xiàn)“方太”的的形象表現(xiàn)現(xiàn)，主要來來自廣告中中的方太形形象：一個老太婆婆；家庭主婦；；慈祥的老婆婆婆；上了年紀(jì)的的家庭主婦婦，生活在在幾代同堂堂的家里；；比較面善，，比較親切切的老人家家。25總結(jié)——““方太”的的品牌聯(lián)想想“方太”也也是一個比比較專業(yè)的的廚具生產(chǎn)產(chǎn)商，與““華帝”比比較相似，，但受廣告告的影響，，顯得比““華帝”更更有親和力力；受廣告代言言人的影響響，消費者者會把這個個品牌跟美美味的食物物相聯(lián)系，，尤其是廣廣州的消費費者，比較較熟悉“方方太”這個個人，因此此會把這個個品牌跟這這個人直接接的聯(lián)系起起來。26總結(jié)——““西門子””的核心價價值西門子科技含量高高技術(shù)領(lǐng)先來自德國國際知名精工打造27總結(jié)——““西門子””的形象表表現(xiàn)西門子的形形象表現(xiàn)主主要來自它它的高科技技及知名度度：世界知名人人物，好象象比爾蓋茨茨；一個高智商商的人；專業(yè)人士。。28總結(jié)——““西門子””的品牌聯(lián)聯(lián)想消費者認(rèn)為為西門子是是一個成熟熟的品牌；；西門子家電電的體積比比較大，價價格比較高高，適合有有一定收入入的家庭使使用；消費者認(rèn)為為來自德國國的技術(shù)是是特別先進進，可信賴賴的；各地消費者者對西門子子的評價沒沒有什么差差異。29總結(jié)——消消費者對各各類品牌的的評價品牌“華帝”使用者非“華帝”使用者華帝專業(yè)、高質(zhì)量、經(jīng)久耐用、質(zhì)量穩(wěn)定、款式推陳出新、環(huán)保品種單一、外觀不亮麗、表現(xiàn)平凡、一成不變海爾國際知名、民族的驕傲、技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量一流，售后服務(wù)無懈可擊美的外表小巧、亮麗、質(zhì)量沒有突出表現(xiàn)帥康抽油煙機的專業(yè)生產(chǎn)商、質(zhì)量領(lǐng)先同類產(chǎn)品、外型簡單利落、價格高、產(chǎn)品單一TCL知名度高、品種齊全、品種多而不精，缺乏領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品、沒有自己獨特的技術(shù)、質(zhì)量比較差方太溫馨、親切、產(chǎn)品跟“華帝”相似、廣告特別多西門子來自德國、歷史悠久、精工打造、品質(zhì)一流、令人信賴、體積龐大、價格昂貴30總結(jié)——消消費者對各各類品牌的的評價品牌廣州北京南京無錫華帝知名品牌、歷史悠久、質(zhì)量穩(wěn)定、經(jīng)久耐用、環(huán)保曾經(jīng)很多，現(xiàn)在銷聲匿跡質(zhì)量穩(wěn)定、市場占有率不高、比較陌生質(zhì)量穩(wěn)定、市場占有率不高、比較陌生海爾知名品牌、質(zhì)量好、來自北方，感覺不親切國際知名、民族驕傲、質(zhì)量上乘、技術(shù)領(lǐng)先、售后服務(wù)一流國際品牌、質(zhì)量好、技術(shù)先進、售后服務(wù)好、價格貴但物有所值國際品牌、質(zhì)量好、技術(shù)先進、售后服務(wù)好、價格貴但物有所值美的知名品牌、品種齊全、外型美觀、質(zhì)量過關(guān)外型美觀、無突出表現(xiàn)外型小巧、品種單一（只有風(fēng)扇和空調(diào)）、質(zhì)量沒有突出表現(xiàn)外型小巧、品種單一（只有風(fēng)扇和空調(diào)）、質(zhì)量沒有突出表現(xiàn)帥康陌生、個別消費者知道有抽油煙機、質(zhì)量比較好陌生、個別消費者知道有抽油煙機、質(zhì)量比較好專業(yè)生產(chǎn)抽油煙機、質(zhì)量領(lǐng)先同類產(chǎn)品、外觀簡單利落專業(yè)生產(chǎn)抽油煙機、質(zhì)量領(lǐng)先同類產(chǎn)品、外觀簡單利落31總結(jié)——消消費者對各各類品牌的的評價品牌廣州北京南京無錫方太知名品牌、外型創(chuàng)新、價格比較貴不太熟悉、廣告多、羅羅嗦嗦的感覺廣告多、溫馨、親切廣告多、溫馨、親切TCL知名品牌、產(chǎn)品種類多、爆發(fā)戶、花心、缺乏領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品、缺乏自己獨特的技術(shù)、質(zhì)量一般西門子來自德國、歷史悠久、技術(shù)含量高、世界領(lǐng)先、質(zhì)量上乘、涉及領(lǐng)域廣泛、體積龐大、價格昂貴32總結(jié)——品品牌分類對于座談會會中提到的的七個品牌牌：華帝、、海爾、美美的、帥康康、TCL、方太和和西門子，，消費者根根據(jù)自己對對這些品牌牌的認(rèn)識，，有不同的的分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其中比比較多的消消費者根據(jù)據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分類：根據(jù)廚房與與非廚房分分：華帝、、帥康、方方太為一類類，其余為為一類；根據(jù)品牌知知名度分：：海爾、西西門子為有有國際知名名度的一類類，其余為為一類；根據(jù)產(chǎn)品種種類分：華華帝、美的的、帥康、、方太為產(chǎn)產(chǎn)品比較單單一的，其其余為一類類；根據(jù)進口產(chǎn)產(chǎn)品和國產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品分：：西門子為為進口，其其余為國產(chǎn)產(chǎn)；可見，“華華帝”在消消費者心目目中的總體體印象是一一個國產(chǎn)的的，品種比比較單一的的，專業(yè)生生產(chǎn)廚房用用品的品牌牌。33總結(jié)——消消費者價值值觀根據(jù)消費者者的心理測測試結(jié)果，，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消費者對對以下六點點賦予的注注視程度都都比較高：：安全性（選選擇高質(zhì)量量的產(chǎn)品））對后代的愛愛（孩子作作為生活的的重心，在在購買產(chǎn)品品時尊重他他們的意見見）家庭摯愛（（以家庭作作為生活的的重心）效率（花錢錢購買使生生活方便的的產(chǎn)品）個性（購買買有獨特風(fēng)風(fēng)格的產(chǎn)品品）創(chuàng)造性（喜喜歡高科技技的產(chǎn)品，，希望有所所突破）34總結(jié)——理理想的家電電品牌質(zhì)量、售后后服務(wù)、價價格和外觀觀是消費者者在選購家家電產(chǎn)品是是比較注重重的幾個因因素，其中中更以質(zhì)量量和售后服服務(wù)最得到到消費者的的重視；對于理想家家電品牌的的描述，基基本上可以以把消費者者分為兩種種類型：功能型消費費者：認(rèn)為為家電只是是一種工具具，主要是是為人提供供方便，必必須為我所所用，因此此希望家電電應(yīng)該充當(dāng)當(dāng)一個全能能的、聽話話的、百依依百順的傭傭人、保姆姆或幫手的的角色；情感型消費費者：比較較注重個性性化的產(chǎn)品品和服務(wù)，，更重視家家電生產(chǎn)商商的企業(yè)文文化，因此此希望家電電可以充當(dāng)當(dāng)一個可交交流的，無無微不至關(guān)關(guān)心自己的的，在需要要的時候伸伸出援手的的朋友、妻妻子或父母母的角色。。35總結(jié)——價價值方向的的認(rèn)同度各個概念都都有各自的的擁護者，，相對來說說，最喜歡歡“為愛家家的人”的的消費者比比較多；不同城市的的消費者在在對概念的的喜好程度度上就有明明顯的差別別：南京的消費費者比較喜喜歡“科技技實現(xiàn)生活活夢想”“為愛家的的人”在無無錫的消費費者中就特特別能引起起共鳴不同年齡的的消費者對對概念的接接受程度也也不同：20~35歲的消費費者比36~50歲歲的消費者者更喜歡““在乎你””和“生活活完美體驗驗”，這可可能與年輕輕人更希望望得到別人人的重視，，更注重自自我價值的的實現(xiàn)，并并追求更高高質(zhì)量的生生活有關(guān)；；36~50歲的消費費者則比年年輕的消費費者更喜歡歡“科技實實現(xiàn)生活夢夢想”，這這可能由于于他們更切切身的體會會到科技進進步為生活活帶來的改改變有關(guān)。。36總結(jié)——價價值方向的的認(rèn)同度雖然“科技技實現(xiàn)生活活夢想”得得到了一定定消費者的的支持，但但消費者普普遍認(rèn)為并并不適用于于“華帝””，因為““華帝”給給廣大消費費者的印象象一直是個個科技含量量不高的品品牌，雖然然有發(fā)展的的可能性，，但一下子子就提到這這樣的定位位是不實際際的，令人人不能信服服的；“華帝”原原來的廣告告詞“好火火好生活””幾乎沒有有消費者知知道；消費費者認(rèn)為這這句廣告詞詞如果單用用于燃具是是很形象也也比較順口口的，而且且也含有令令生活紅紅紅火火的意意思，但如如果“華帝帝”生產(chǎn)其其它產(chǎn)品，，這句廣告告詞就顯得得太過于有有局限性，，不適用了了；消費者對““海爾”的的“真誠到到永遠”給給予了相當(dāng)當(dāng)高的評價價，認(rèn)為““真誠”是是現(xiàn)代社會會最需要但但也是最缺缺少的，永永遠的真誠誠是一個非非常有親和和力的說法法，加上““海爾”本本身的服務(wù)務(wù)也確實做做到了“真真誠到永遠遠”。37總結(jié)——““華帝”價價值延伸方方向?qū)τ谙M者者比較注重重的幾個因因素，象安安全性這種種功能性的的因素現(xiàn)在在市面上的的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)基本上可可以滿足了了，但對于于一些精神神方面的訴訴求點仍有有一定的發(fā)發(fā)展空間；；由于消費者者對“華帝帝”的技術(shù)術(shù)含量持懷懷疑態(tài)度，，因此以此此作為價值值延伸方向向可能需要要一個比較較漫長的時時間，在目目前的情況況下難以一一步到位；；對后代、家家庭的摯愛愛這種跟家家庭、生活活比較貼近近的概念，，是消費者者比較在意意但又未能能滿足的，，因此可以以考慮作為為一個價值值的延伸方方向；個性化和創(chuàng)創(chuàng)造性也是是消費者比比較在意但但又未能滿滿足的，因因此也可以以考慮作為為一個價值值的延伸方方向；38總結(jié)——““華帝”品品牌產(chǎn)品延延伸方向“華帝”在在消費者的的心目中已已經(jīng)形成了了一個“廚廚衛(wèi)用品生生產(chǎn)商”的的定見，同同時，消費費者認(rèn)為這這類型產(chǎn)品品本身的技技術(shù)含量不不高，因此此在“華帝帝”的品牌牌延伸方向向上有了一一定的局限限性；消費者認(rèn)為為“華帝””最適合生生產(chǎn)全套的的廚房用品品，例如消消毒碗柜、、微波爐、、洗碗機、、電飯煲、、電磁爐、、飲水機等等，從這方方面發(fā)展會會給人比較較專業(yè)的感感覺，消費費者也愿意意購買，因因此如果““華帝”作作為專業(yè)的的廚具生產(chǎn)產(chǎn)商，生產(chǎn)產(chǎn)包括廚柜柜在內(nèi)的全全套廚房用用品，能得得到消費者者比較高的的認(rèn)同；39總結(jié)結(jié)————““華華帝帝””品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品延延伸伸方方向向消費費者者認(rèn)認(rèn)為為““華華帝帝””可可以以生生產(chǎn)產(chǎn)小小家家電電，，如如電電吹吹風(fēng)風(fēng)、、剔剔須須刀刀、、電電燙燙斗斗等等，，消消費費者者不不會會有有不不信信任任的的感感覺覺，，加加上上小小電電器器花花費費不不大大，，可可以以嘗嘗試試，，但但由由于于““飛飛利利浦浦””等等品品牌牌的的小小家家電電已已經(jīng)經(jīng)深深入入人人心心，，故故消消費費者者在在選選擇擇時時不不會會把把““華華帝帝””列列入入首首選選品品牌牌；；大家家電電的的技技術(shù)術(shù)含含量量比比較較高高，，消消費費者者認(rèn)認(rèn)為為““華華帝帝””沒沒有有能能力力獨獨立立生生產(chǎn)產(chǎn)大大家家電電產(chǎn)產(chǎn)品品，，因因此此如如果果華華帝帝生生產(chǎn)產(chǎn)大大型型家家電電，，消消費費者者會會抱抱不不信信任任的的態(tài)態(tài)度度。。40建議議綜合合消消費費者者的的意意見見，，““在在乎乎你你””這這一一概概念念體體現(xiàn)現(xiàn)了了企企業(yè)業(yè)的的服服務(wù)務(wù)精精神神，，與與消消費費者者十十分分受受落落的的““海海爾爾””的的““真真誠誠到到永永遠遠””所所表表達達的的內(nèi)內(nèi)涵涵比比較較相相近近，，而而且且負(fù)負(fù)面面意意見見不不如如其其它它幾幾個個概概念念所所表表現(xiàn)現(xiàn)的的那那么么極極端端，，因因此此建建議議以以““華華帝帝在在乎乎你你””為為品品牌牌概概念念的的延延伸伸方方向向；；在產(chǎn)產(chǎn)品品延延伸伸方方面面，，由由于于消消費費者者對對““華華帝帝””生生產(chǎn)產(chǎn)廚廚房房用用品品表表示示十十分分有有信信心心，，因因此此建建議議仍仍以以廚廚房房系系列列產(chǎn)產(chǎn)品品為為延延伸伸方方向向，，可可以以做做成成包包括括消消毒毒碗碗柜柜、、電電飯飯煲煲、、洗洗碗碗機機等等在在內(nèi)內(nèi)的的““皇皇家家廚廚房房系系列列””，，以以一一個個專專業(yè)業(yè)的的全全套套廚廚具具專專家家的的形形象象出出現(xiàn)現(xiàn)。。41品牌牌評評價價部部分分42“華華帝帝””品品牌牌評評價價部部分分廣州州的的消消費費者者比比較較熟熟悉悉““華華帝帝””這這個個品品牌牌，，認(rèn)認(rèn)為為它它是是一一個個歷歷史史悠悠久久，，有有比比較較高高知知名名度度的的老老品品牌牌，，但但產(chǎn)產(chǎn)品品比比較較單單一一：：“老老牌牌子子了了，，做做燃燃氣氣具具很很多多年年了了。?！薄薄叭既季呔吆芎艹龀雒?。?！薄薄坝糜昧肆撕芎芏喽嗄昴炅肆?，，有有爐爐具具，，抽抽油油煙煙機機和和熱熱水水器器。?！薄薄岸级际鞘菑N廚房房用用品品，，最最出出名名的的是是爐爐具具。?！薄北本┚?、、南南京京和和無無錫錫的的消消費費者者對對這這個個品品牌牌的的了了解解不不多多，，甚甚至至有有的的是是第第一一次次聽聽說說這這個個品品牌牌：：“聽聽過過，，好好象象是是做做爐爐具具的的。?！薄薄扒扒岸味螘r時間間買買了了一一個個爐爐具具，，因因為為它它當(dāng)當(dāng)時時在在搞搞促促銷銷，，以以前前也也不不了了解解這這個個品品牌牌。?！薄薄笆鞘菑V廣東東那那邊邊的的吧吧，，很很少少廣廣告告，，不不太太了了解解。。””“在在商商場場里里見見過過，，沒沒廣廣告告，，市市場場占占有有率率應(yīng)應(yīng)該該不不高高。?！薄薄敖裉斓谝淮未温犝f，很陌陌生。”43“華帝”品牌牌評價部分“華帝”在質(zhì)質(zhì)量和價格方方面都得到一一定的認(rèn)同，，主要表現(xiàn)在在質(zhì)量穩(wěn)定和和經(jīng)久耐用上上，但同時也也被認(rèn)為是中中規(guī)中矩，沒沒有突出表現(xiàn)現(xiàn)的：“質(zhì)量還不錯錯。”“比較穩(wěn)定，，不會時好時時壞?！薄巴δ陀玫?，，用了那么多多年都沒壞過過?！薄百|(zhì)量比較穩(wěn)穩(wěn)定，沒什么么特別需要投投訴的地方，，但也沒什么么特別突出的的表現(xiàn)。”“是那種在人人群中不顯眼眼的人，你一一般不會留意意到他。”“挺實惠的，，價格比較大大眾化。”“性價比比較較高?！币灿胁糠窒M費者認(rèn)為“華華帝”在外觀觀和環(huán)保方面面也做的比較較好：“外型挺好的的，看上去比比較高檔?！薄薄懊考a(chǎn)品都都有綠色，感感覺比較環(huán)保保?！?4“華帝”品牌牌評價部分對于“華帝””負(fù)面的評價價，主要集中中在品牌的老老化現(xiàn)象上：：“不突出，外外觀沒什么特特別，又沒什什么廣告，年年輕人不喜歡歡?！薄昂孟笠粋€下下崗工人，前前幾年還挺火火的，突然就就銷聲匿跡了了?！薄皼]創(chuàng)新，沒沒有特別吸引引人的地方。?！薄斑m合父母或或者老一輩使使用?！币灿袀€別消費費者對“華帝帝”的售后服服務(wù)提出意見見：“售后服務(wù)一一般，產(chǎn)品壞壞了，要打幾幾次電話才有有人來?！薄吧洗挝壹业牡臓t子壞了，，來了兩次，，是不同的人人，說的原因因都不一樣，，證明他們的的專業(yè)技術(shù)都都不過關(guān)?！薄?5“海爾”品牌牌評價部分廣州的消費者者認(rèn)為“海爾爾”是一個來來自北方的品品牌，有一定定的知名度，，但并不特別別受歡迎：“是個比較有有名的品牌，，大家都知道道?！薄皝碜员狈?，，聽說過，但但在這里并不不特別受歡迎迎?！薄氨崩械钠放婆疲h道而來來，比較有名名氣。”北京、南京和和無錫的消費費者認(rèn)為“海海爾”是一個個國際性的知知名品牌，甚甚至有消費者者認(rèn)為它是民民族的驕傲：：“一個走向世世界的品牌，，擁有國際知知名度?！薄笆堑谝粋€真真正走向世界界的中國品牌牌，有國際影影響力?！薄耙徽f到”海海爾“，大家家肯定都知道道?！薄笆菄溩幼樱褡宓尿滘湴??！?6“海爾”品牌牌評價部分“海爾”在質(zhì)質(zhì)量方面是被被受推崇的，，被認(rèn)為是已已經(jīng)達到國際際先進水平的的：“技術(shù)比較先先進，已經(jīng)達達到國際水平平?！薄凹夹g(shù)和質(zhì)量量跟進口的一一樣，甚至更更好。”“技術(shù)在國內(nèi)內(nèi)甚至國際上上都是領(lǐng)先的的?！薄斑m合追求高高質(zhì)量又愛用用國貨的人使使用?！薄昂枴钡氖凼酆蠓?wù)被認(rèn)認(rèn)為是無懈可可擊的：“售后服務(wù)特特別好?！薄敖?jīng)常打電話話問你的使用用情況，過節(jié)節(jié)還寄賀卡，，讓你覺得特特別貼心?！薄薄坝惺裁磫栴}題一個電話馬馬上上門?！薄薄熬S修人員的的素質(zhì)也比較較高，進門還還把鞋套上。?！薄叭绷伺浼麄兘o你送過過來，還不收收錢?！?7“海爾”品牌牌評價部分多數(shù)消費者認(rèn)認(rèn)為海爾的價價格比較貴，，但物有所值值，比較適合合有一定收入入的家庭使用用：“跟同類商品品相比都比別別的品牌要貴貴?！薄皟r格比較高高，要有一定定收入的人才才會用，一般般的家庭不舍舍得用。”“是比較貴，，但質(zhì)量擺在在那里，還是是物有所值的的?！薄昂孟髲膩聿徊淮騼r格戰(zhàn)，，降價特別慢慢?！币灿胁糠窒M費者認(rèn)為海爾爾的產(chǎn)品在價價格方面高低低都有，可以以迎合更廣大大的消費者：：“它也分幾個個檔次的，也也有便宜的。?！薄氨涮貏e貴貴，其它的也也還可以?！薄?8“美的”品牌牌評價部分“美的”在廣廣州的消費者者中的知名度度比其他幾個個城市都高，，被認(rèn)為是一一個產(chǎn)品向多多元化發(fā)展的的品牌：“一說‘美的的’大家都知知道?！薄坝绕湓谛〖壹译姺矫?，挺挺知名的?！薄薄爱a(chǎn)品比較多多，小到有電電飯煲，大到到空調(diào)都有。?！痹谄渌麕讉€城城市，“美的的”風(fēng)扇和空空調(diào)的知名度度特別高：“聽說過這個個品牌，有一一定的知名度度。”“風(fēng)扇特別多多，以前很多多人家里和學(xué)學(xué)校都是用‘‘美的’”“現(xiàn)在的空調(diào)調(diào)也很多，成成天打廣告。?！薄耙郧坝蔑L(fēng)扇扇，現(xiàn)在用空空調(diào)，很多人人還是用‘美美的’”“好象就是風(fēng)風(fēng)扇和空調(diào)，，沒聽說有別別的?！?9“美的”品牌牌評價部分“美的”纖巧巧的外型，清清秀的色彩得得到消費者的的認(rèn)同：“就跟它的名名字一樣美。。”“外型挺小巧巧的，顏色搭搭配也好?！薄薄笆且粋€年輕輕貌美的小姐姐?！薄八顾刮奈牡牡哪贻p女孩，，給人親切的的感覺?！薄懊赖摹钡膬r價格也被認(rèn)為為是比較大眾眾化的：“比較便宜。?！薄捌揭捉说牡?。”對于“美的””，消費者沒沒有特別反面面的評價，但但也認(rèn)為它在在質(zhì)量方面沒沒有什么突出出的表現(xiàn)：“質(zhì)量也差不不多，不會特特別好?！薄艾F(xiàn)在的家電電都差不多。?！?0“帥康”品牌牌評價部分“帥康”的品品牌知名度比比較低，尤其其是在廣州和和北京，很多多消費者沒有有聽說過這個個品牌：“不知道，沒沒聽說過?！薄薄昂孟罂匆娺^過，印象不深深?！薄皫浛怠北徽J(rèn)認(rèn)為是一個非非常單一的品品牌，只生產(chǎn)產(chǎn)抽油煙機，，而其抽油煙煙機的質(zhì)量被被認(rèn)為是比較較好的：“好象只有抽抽油煙機，沒沒聽說有其它它產(chǎn)品?！薄皩I(yè)生產(chǎn)抽抽油煙機，質(zhì)質(zhì)量不錯?！薄薄叭绻I抽油油煙機，我就就買它?！薄俺榱μ貏e好好，比同類產(chǎn)產(chǎn)品都大，可可以吸碟子。。”51“帥康”品牌牌評價部分對于“帥康””的款式，消消費者褒貶不不一：“款式特別簡簡單，清爽。?！薄昂喓唵螁危?，看起來干凈凈利落，有個個性?！薄巴庑吞唵螁瘟?，傻傻的的。”“看起來象個個鍋蓋?！痹趦r格方面，，廣州的消費費者認(rèn)為它比比同類產(chǎn)品夠夠貴：“特別貴?！薄薄拔κ遣诲e錯，但就是貴貴，一般人不不會買?！蹦暇┖蜔o錫的的消費者認(rèn)為為它的價格比比較大眾化：：“便宜，普通通人家都用的的起?！薄案鞣N價格都都有，選擇面面比較廣。””52“TCL””品牌牌評價價部分分參加座座談會會的消消費者者都知知道““TCL””這個個品牌牌，但但對它它的評評價就就不高高，認(rèn)認(rèn)為其其涉及及的領(lǐng)領(lǐng)域雖雖然廣廣，但但缺乏乏主導(dǎo)導(dǎo)性產(chǎn)產(chǎn)品和和自己己的特特色：：“是個個花心心的人人，用用情不不專，，所以以也沒沒有哪哪個產(chǎn)產(chǎn)品做做的特特別好好?！薄薄跋髠€個爆發(fā)發(fā)戶，，突然然崛起起，發(fā)發(fā)展的的太快快，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量一一般。?！薄叭思壹疑a(chǎn)產(chǎn)什么么它也也生產(chǎn)產(chǎn)什么么，沒沒有自自己的的特色色?！薄薄爱a(chǎn)品品很多多，但但沒有有主打打的產(chǎn)產(chǎn)品。?！薄皼]什什么特特色，，是那那種會會在人人群中中迷失失的人人。””“前段段時間間報導(dǎo)導(dǎo)說它它把返返修的的機子子拿出出來賣賣，質(zhì)質(zhì)量肯肯定不不行，，而且且是一一種嚴(yán)嚴(yán)重的的欺騙騙行為為。””也有小小部分分消費費者認(rèn)認(rèn)為它它的質(zhì)質(zhì)量還還可以以：“我用用過，，質(zhì)量量還可可以。?！薄皼]發(fā)發(fā)現(xiàn)什什么質(zhì)質(zhì)量問問題。?！?3“方太太”品品牌評評價部部分“方太太”是是一個個廣告告比較較多的的品牌牌，因因此在在消費費者中中有比比較高高的知知名度度，但但在與與會者者中的的使用用率則則不高高，因因此消消費者者對這這個品品牌的的印象象主要要是來來自廣廣告中中的形形象：：“名字字和廣廣告都都讓人人感覺覺挺親親切的的?！薄薄敖o人人家庭庭氣氛氛很濃濃的感感覺，，比較較有親親和力力?！薄薄笆翘牡暮脦蛶褪?。?！毕M者者認(rèn)為為“方方太””也是是一個個專業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)廚房房用品品的廠廠家，，與““華帝帝”很很相似似：“是專專門生生產(chǎn)抽抽油煙煙機、、爐具具的。?！薄案A帝帝’的的產(chǎn)品品一樣樣，這這些產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量都差差不多多?！薄庇胁糠址帜行孕韵M費者不不喜歡歡這個個品牌牌：“我討討厭那那個老老太婆婆。””“讓人人覺得得婆婆婆媽媽媽的。?！?4“西門門子””品牌牌評價價部分分消費者者認(rèn)為為“西西門子子”是是一個個歷史史悠久久的國國際知知名品品牌：：“一個個歷史史悠久久的品品牌。?！薄笆且灰粋€國國際性性的品品牌，，一說說大家家都知知道。。”對于這這個來來自德德國的的品牌牌，在在質(zhì)量量和技技術(shù)方方面，，消費費者給給予了了高度度的認(rèn)認(rèn)同和和信任任：“技術(shù)術(shù)在國國際上上都是是處于于領(lǐng)先先水平平的。。”“質(zhì)量量絕對對是一一流的的?！薄薄熬すご蛟煸斓?。?！薄暗聡鴩銎菲返募技夹g(shù)和和質(zhì)量量一向向都是是最好好的。?！?5“西門門子””品牌牌評價價部分分有部分分消費費者認(rèn)認(rèn)為，，由于于現(xiàn)在在的電電器都都是國國內(nèi)組組裝的的，因因此質(zhì)質(zhì)量已已經(jīng)不不如從從前原原裝進進口的的：“現(xiàn)在在都是是組裝裝的，，質(zhì)量量差了了?！薄薄笆冀K終不如如以前前的，，以前前的都都是原原裝進進口的的?！薄庇捎谙M者者認(rèn)為為“西西門子子”的的體積積比較較龐大大，價價格也也比較較貴，，因此此只有有收入入比較較高的的家庭庭才會會使用用：“體積積特別別大，，比同同類產(chǎn)產(chǎn)品都都大。。”“必須須是家家里的的面積積比較較大的的才好好放。?！薄百|(zhì)量量好，，但太太貴了了，一一般的的家庭庭都不不會買買它。?！薄澳切┬┘彝ネナ杖肴氡容^較高，，又追追求名名牌和和高質(zhì)質(zhì)量的的人就就喜歡歡使用用‘西西門子子’。?！?6消費心心理57消費者者心理理根據(jù)消消費者者心理理測試試的結(jié)結(jié)果，，我們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各地地的消消費者者心理理存在在一定定的差差異性性：廣州的消費費者特別在在意別人的的承認(rèn)，在在這方面表表現(xiàn)的關(guān)注注程度明顯顯的高于其其他三個城城市的消費費者；北京的消費費者更重視視時尚，也也比較喜歡歡模仿他人人，而且對對父母的重重視程度明明顯高于其其它城市，，相反，對對后代的重重視則比其其它三個城城市要低；；南京的消費費者在競爭爭意識和創(chuàng)創(chuàng)造意識方方面都比其其它城市的的消費者低低；無錫的消費費者對時尚尚方面賦予予的注視程程度比較低低。58消費者心理理59消費者心理理不同年齡段段的消費者者在心理方方面也有一一定的差異異性：20~35歲的消費費者可能由由于家里的的孩子還比比較小，因因此比36~50歲歲的消費者者更重視對對后代的愛愛；20~35歲的消費費者比年齡齡大的消費費者更在意意自己的地地位，也更更注重時尚尚；36~50歲的消費費者則更注注重健康；；同時，36~50歲歲的消費者者也更需要要親切感。。60消費者心理理61理想的家電電品牌62理想的家電電品牌質(zhì)量、售后后服務(wù)、價價格和外觀觀是消費者者在選購家家電產(chǎn)品是是比較注重重的幾個因因素，其中中更以質(zhì)量量和售后服服務(wù)最得到到消費者的的重視：“質(zhì)量是最最重要的。。”“肯定先考考慮質(zhì)量。。”“售后服務(wù)務(wù)也很重要要，要維修修方便。””“價格也是是必須考慮慮的。”消費者認(rèn)為為理想的家家電應(yīng)該為為他們的生生活帶來方方便，節(jié)省省他們的時時間，給他他們更休閑閑的生活：：“可以幫我我干更多的的家務(wù)，給給我多一些些私人時間間?！薄傲钗业纳罡蓍e閑，更多的的時間跟家家人一起享享受生活。。”63理想的家電電品牌對于理想的的家電品牌牌的描述，，基本可以以把消費者者分為重視視功能型和和追求情感感型兩類：：功能型消費費者認(rèn)為家家電只是一一種工具，，主要是為為人提供方方便，必須須為我所用用，因此希希望家電應(yīng)應(yīng)該充當(dāng)一一個全能的的、聽話的的、百依百百順的傭人人、保姆或或幫手的角角色；情感型消費費者比較注注重個性化化的產(chǎn)品和和服務(wù)，更更重視家電電生產(chǎn)商的的企業(yè)文化化，因此希希望家電可可以充當(dāng)一一個可交流流的，無微微不至關(guān)心心自己的，，在需要的的時候伸出出援手的朋朋友、妻子子或父母的的角色。64概念測試部部分65測試概念本次研究測測試的概念念有以下五五個：生活完美體體驗為愛家的人人在乎你創(chuàng)意創(chuàng)生活活科技實現(xiàn)生生活夢想66概念測試生活完美體驗為愛家的人在乎你創(chuàng)意創(chuàng)生活科技實現(xiàn)生活夢想正面的評價每個人都希望生活完美，這種說法符合了人們追求完美生活的愿望，能引起人們的共鳴家是人們一生的依偎，是最能給人安全感和歸屬感的地方，因此特別貼近自己的生活是一個售后服務(wù)很好的品牌，而且重視客戶，有被尊重的感覺，很親切不斷的推陳出新，跟上潮流的步伐，是事物發(fā)展的必然規(guī)律；令生活充滿新意，很有打動力科技的發(fā)展帶來了很多以前不敢想象的東西，為生活提供了方便，科技也是今后發(fā)展的方向負(fù)面的評價是一個用的太濫的主題，每個品牌都在標(biāo)榜的內(nèi)容，給人空洞、虛假的感覺有種不買該品牌的電器就不愛家的感覺不能給人長久的感覺，只在乎購買的瞬間，就好象在乎客戶的鈔票電器屬于耐用品，推陳出新的速度太快，令人懷疑它的質(zhì)量，而且令人感覺自己購買的是過時的產(chǎn)品科技是一個太大太高的范圍，用在家電產(chǎn)品上有點小題大做的感覺，不切合實際67概念測試廣州北京南京無錫總計第一第二第一第二第一第二第一第二第一第二生活完美體驗671737571528為愛家的人2585711873518在乎你986767482530創(chuàng)意創(chuàng)生活897565362425科技實現(xiàn)生活夢想75971012242828單位：人68概念測試20~35歲36~50歲第一選擇第二選擇第一選擇第二選擇生活完美體驗712616為愛家的人178198在乎你1917613創(chuàng)意創(chuàng)生活11141412科技實現(xiàn)生活夢想10131814單位：人69概念測試“華帝”使用者非“華帝”使用者第一選擇第二選擇第一選擇第二選擇生活完美體驗4171111為愛家的人2051513在乎你1714816創(chuàng)意創(chuàng)生活151798科技實現(xiàn)生活夢想991919單位：人70概念測試———生活完完美體驗可能由于年年輕人更注注重生活的的質(zhì)量，對對完美的生生活有更多多的憧憬和和向往，因因此這種說說法對20~35歲歲的消費者者有更深的的打動力。。喜歡這種說說法的消費費者認(rèn)為這這種說法符符合了人們們追求完美美生活的愿愿望，比較較能夠引起起共鳴：“完美的生生活是每個個人都希望望擁有的。。”“人們不斷斷的工作，，就是為了了追求完美美的生活。。”“比較能產(chǎn)產(chǎn)生共鳴，，正是我所所希望的。?！辈幌矚g這種種說法的消消費者認(rèn)為為它表達的的內(nèi)容太空空洞，而且且沒有新意意：“沒有什什么實際際內(nèi)容，，就是一一種口號號式的宣宣傳。””“無法叢叢中得到到什么有有價值的的東西，，很虛。?！薄懊總€品品牌都在在用生活活做賣點點，太濫濫了?！薄薄按蠹叶级荚跇?biāo)榜榜自己的的產(chǎn)品可可以使生生活更完完美，沒沒有特色色?！?1概念測試試——為為愛家的的人無錫的消消費者家家庭觀念念比較重重，因此此關(guān)于““家”的的概念在在無錫的的消費者者中特別別能引起起共鳴；；喜歡這種種說法的的消費者者認(rèn)為家家是人們們永遠的的依靠，，家的感感覺是生生活中最最貼近、、最有親親切感的的：“小時候候有父母母的家，，長大了了自己成成家，家家是貫穿穿一生的的。”“在外面面工作累累了，受受委屈了了，家是是最好的的傾訴和和休息的的地方。?！薄捌綍r工工作忙，，沒時間間照顧家家庭，如如果這種種電器為為我的家家人減輕輕了負(fù)擔(dān)擔(dān)，我為為他們買買來了，，是我的的一片心心意，是是我對他他們愛的的表達。?！薄凹医o人人親切感感，這種種說法特特別有親親和力。?！辈幌矚g這這種說法法的人認(rèn)認(rèn)這種說說法令他他們覺得得為不買買電器就就不愛家家：“好象不不買它就就不愛家家似的。?！薄拔覑奂壹腋鼪]沒有關(guān)系系啊，又又不是買買了它就就愛家了了。”“好象買買了電器器回家就就是愛家家了，自自己就可可以整天天跑出去去不回家家了?！薄?2概念測試試——在在乎你可能由于于年輕人人更希望望得到別別人的重重視，因因此20~35歲的消消費者比比年齡大大的消費費者更喜喜歡這種種說法；；喜歡這種種說法的的消費者者認(rèn)為這這是一個個很關(guān)心心消費者者，注重重服務(wù)的的品牌：：“表達了了一種重重視、關(guān)關(guān)心消費費者的意意思。””“很貼心心的感覺覺，是一一個為消消費者服服務(wù)的品品牌。””“是個比比較有服服務(wù)意識識的品牌牌，售后后服務(wù)肯肯定好。?！薄邦櫩途途褪巧系鄣?，一切切以消費費者為中中心。””“為每個個消費者者量身定定做，比比較有個個性。””不喜歡這這種說法法的消費費者認(rèn)為為它缺乏乏長久的的服務(wù)精精神：“好象只只是在你你購買的的時候在在乎你，，以后怎怎么樣就就不知道道了?！薄薄昂孟笫鞘窃诤跷椅业腻X。。”“在乎消消費者是是理所當(dāng)當(dāng)然的，，沒什么么值得宣宣傳的。?！?3概念測試試——創(chuàng)創(chuàng)意創(chuàng)生生活喜歡這種種說法的的消費者者認(rèn)為生生活需要要不斷的的創(chuàng)新，，不能一一成不變變：“生活就就是應(yīng)該該是豐富富多彩的的，這種種說法很很貼近生生活?！薄薄拔蚁矚g歡多姿多多彩的東東西。””“有創(chuàng)新新才有進進步?！薄薄白C明這這是一個個不斷完完善自己己的企業(yè)業(yè)?！辈幌矚g這這種說法法的消費費者認(rèn)為為電器不不適合更更新?lián)Q代代太快：：“電器是是耐用消消費品，，不能經(jīng)經(jīng)常換。?！薄斑@些東東西哪能能經(jīng)常換換，只不不過換一一下款式式，換湯湯不換藥藥。”“經(jīng)常推推出新品品種，就就會覺得得自己買買的是過過時貨。?！薄皳Q的太太快，令令人心理理不平衡衡。”74概念測試試——科科技實現(xiàn)現(xiàn)生活夢夢想可能正如如他們所所說，親親眼見證證了科技技給人們們生活帶帶來的很很多的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，因因此36~50歲的消消費者比比年輕的的一群更更喜歡科科技的概概念；喜歡這種種說法的的消費者者認(rèn)為科科技運用用于電器器，確實實方便了了人們的的生活：：“電器就就是科技技發(fā)展的