2022年銀行國際業(yè)務部工作總結(jié)

第10頁共12頁2022年?銀行國際業(yè)?務部工作總?結(jié)一、各?項指標完成?情況及采取?的措施(?一)、人民?幣儲蓄存款?超常增長，?凈增___?萬元，完成?分行下達任?務的___?%。采取的?措施有以下?___條。?1、由于?去年遭受特?大洪災，今?年災民重建?家園，給儲?蓄存款工作?帶來了難度?。因此支行?領導年初就?高度重視儲?蓄存款工作?。對轄區(qū)營?業(yè)風點儲源?逐一調(diào)查摸?底算賬，并?___同業(yè)?動態(tài)（范本?），和網(wǎng)點?負責人一同?準確預測，?盡可能合理?下達任務。?行領導經(jīng)常?深入一線研?究增存措施?，深入企業(yè)?單位幫助網(wǎng)?點克服營銷?中的困難。?2、以代?發(fā)工資和教?育儲蓄為重?點，行級領?導、網(wǎng)點負?責人、一線?員工，上下?聯(lián)動，深入?企業(yè)單位積?極營銷，在?去年營銷_?__戶的基?礎上，今年?注重“挖戶?工程”，新?增代發(fā)工資?___戶。?教育儲蓄新?增戶萬元。?3、年初?充分醞釀討?論制訂出包?括七個指標?的一線員工?績效考核辦?法，合同工?和代辦員同?工同酬，具?體從工作量?、業(yè)務營銷?、服務質(zhì)量?、勞動紀律?、安全衛(wèi)生?等方面考核?兌現(xiàn)，充分?發(fā)揮其杠桿?作用。同時?根據(jù)實際情?況對辦法不?斷完善，對?代發(fā)工資營?銷每戶獎勵?___元，?對大額存款?、掛失等業(yè)?務每筆不低?于___筆?折算柜員業(yè)?務量，面對?網(wǎng)點撤并客?戶增多，客?觀上對銀行?員工辦理業(yè)?務的速度要?求高了，我?們極時加大?了對員工辦?理業(yè)務的筆?數(shù)和收款量?的考核占比?，并每月對?績效工資認?真核算，以?正式文件通?報，透明度?高，調(diào)動了?員工爭辦業(yè)?務搶辦優(yōu)質(zhì)?客戶業(yè)務的?積極性，增?強了同業(yè)競?爭力，調(diào)動?了網(wǎng)點增存?穩(wěn)存的積極?性。4、?支行領導和?網(wǎng)點負責人?經(jīng)常深入大?戶走訪，注?重大戶營銷?，克服困難?，力排他行?競爭，將鉬?業(yè)公司元月?份股金分紅?___萬元?，___月?份獎金__?_萬元，_?__月份職?工獎金__?_萬元，_?__月份職?工增獎補發(fā)?___萬元?全由我行代?發(fā)。5、?不定期用電?視廣告、懸?掛橫幅、更?換宣傳牌等?形式進行宣?傳。發(fā)揮輿?論先導作用?，同時對服?務工作檢查?監(jiān)督，強化?了柜面服務?，提高了工?行在區(qū)域經(jīng)?濟的知名度?。(二)?、消費信貸?累計發(fā)放筆?，金額萬元?，收回筆，?金額萬元，?實現(xiàn)利息收?入元。華縣?地域經(jīng)濟落?后，缺乏經(jīng)?濟活力，給?個貸工作造?成一定困難?。對此除績?效工資考核?外，對個人?營銷半年以?上每萬元貸?款獎勵__?_元，調(diào)動?了積極性，?完成了個貸?營銷任務。?(三)、?中間業(yè)務收?入___萬?元，較去年?多收入__?_萬元，完?成了全年任?務的___?%。我們把?中間收入在?績效工資的?考核中的占?比提高到_?__分，調(diào)?動了網(wǎng)點個?金中間業(yè)務?收入的積極?性，杜絕了?跑、冒、滴?、漏現(xiàn)象。?其次把靈通?卡發(fā)卡量分?數(shù)占比提高?到___分?，并通過宣?傳牌、橫幅?宣傳營銷代?發(fā)工資掛卡?，個人營銷?一張e時代?卡獎勵__?_元的激勵?政策，全年?新增發(fā)靈通?卡___張?，其中e時?代卡___?張。加上去?年的___?張，兩年發(fā)?靈通卡__?_萬張，靈?通卡年費收?入達___?萬余元。發(fā)?卡量增加了?，個人用卡?匯款也多了?起來，柜面?在個人結(jié)算?上宣傳快捷?方便的特點?，提供優(yōu)質(zhì)?服務，個金?結(jié)算收入_?__萬元，?較上年多增?___萬元?。再次是大?力發(fā)展壽險?營銷業(yè)務，?主管行長親?自帶領有關?人員到各網(wǎng)?點推動業(yè)務?，并請保險?公司經(jīng)理、?講師先后五?次去網(wǎng)點培?訓，對如何?接觸客戶、?如何贊美客?戶、如何推?介產(chǎn)品等方?面進行講解?和演練，舉?行銀保聯(lián)歡?會等，極大?推動了保險?業(yè)務營銷的?發(fā)展，全年?代理營銷保?險___多?萬元，實現(xiàn)?中間業(yè)務收?入近___?萬元，較去?年多收入_?__萬元。?(四)、?做好管理工?作，有效的?管理能促進?經(jīng)營快速健?康發(fā)展。我?行先后制訂?了《華縣支?行一線員工?績效工資考?核辦法》《?華縣支行一?線員工績效?工資分配辦?法》，各種?單項業(yè)務獎?勵辦法，開?展代收大中?專學費業(yè)務?。代理營銷?保險業(yè)務競?賽活動，實?施目標管理?，按月考核?通報，下?大氣力落實?，促進了各?項業(yè)務快捷?健康發(fā)展。?二、幾點?體會一年?來我們?nèi)〉?了不錯的成?績，主要得?益于分行的?正確領導，?支行班子的?團結(jié)協(xié)作，?網(wǎng)點負責人?的積極努力?，一線員工?的艱苦拼搏?。總結(jié)一年?來的個金工?作，有以下?幾個方面的?體會。(?一)、用政?策調(diào)動積極?性是前題。?運用好考核?獎勵這個杠?桿就有可能?充分調(diào)動員?工的積極性?，___年?以前全行代?發(fā)工資有_?__戶，而?且由于吃大?鍋飯，代發(fā)?的工資時常?發(fā)現(xiàn)金，實?行一線員工?績效考核，?每31營銷?代發(fā)工資_?__戶獎勵?___元的?激勵政策后?，原有的代?發(fā)工資全部?代發(fā)，__?_年、__?_年還新增?代發(fā)工資_?__戶。大?家深入細致?的做企業(yè)單?位工作，動?員工資由銀?行代發(fā)，員?工加班加點?到深夜無怨?言。代理營?銷保險每增?加___元?中間業(yè)務收?入獎勵個人?___元，?員工就走_?__臺，深?入企業(yè)單位?營銷。同時?我行每月考?核用正式文?件通報，透?明度高，工?資雖拉開了?差距，積極?性卻有增無?減。(二?)、領導帶?頭是關鍵。?行領導、中?層干部帶頭?營銷，行長?、主管行長?多次到金堆?、城南、瓜?坡分理處和?網(wǎng)點負責人?克難攻堅營?銷，力挫他?行競爭，爭?取了鉬業(yè)公?司離退處、?露天礦、鐵?路醫(yī)院、鐵?路中學、鐵?一局給水隊?、引進廠、?陜化運銷公?司、修造車?間、物業(yè)公?司等___?個單位的代?發(fā)工資，搶?占了市場份?額，密切了?銀企關系。?特別是當?shù)?到建行杏林?網(wǎng)點要撤并?的信息后，?主管行長從?多方打聽了?解到該網(wǎng)點?代發(fā)工資的?單位和戶數(shù)?，和城南分?理處主任采?取先下手為?強的辦法，?提前做這些?單位的代發(fā)?工資工作，?經(jīng)過艱難曲?折的競爭，?使___個?單位的__?_戶代發(fā)工?資全由我行?代發(fā)，建行?杏林網(wǎng)點撤?并后歸郵政?，但郵政只?能是望洋興?嘆。金堆鉬?業(yè)公司露天?礦、離退處?、后勤部代?發(fā)工資原在?建行寺坪網(wǎng)?點，行長、?主管行長、?金堆分理處?主任經(jīng)過艱?苦營銷，力?挫建行石可?網(wǎng)點競爭，?___戶代?發(fā)工資落戶?我行。由于?領導帶頭，?激發(fā)了一線?員工完成各?項任務的積?極性。(?三)、服務?是根本。營?銷上來了，?柜面服務跟?不上。存款?就有流失的?可能。我們?始終把服務?做為根本對?員工進行教?育，在大會?小會上從國?內(nèi)外文化背?景、形勢發(fā)?展、周邊實?際等各種因?素對員工進?行觀念引導?，先從思想?上解決員工?對優(yōu)質(zhì)服務?的認識問題?。大多數(shù)員?工也逐漸認?識到領導克?難攻堅把業(yè)?務營銷回來?就應該提供?優(yōu)質(zhì)服務把?存款保祝在?此基礎上按?照優(yōu)質(zhì)文明?服務工作規(guī)?范督促檢查?，強化了柜?面服務質(zhì)量?，贏得了更?多的客戶。?三、存在?問題及__?_年的工作?設想(一?)、存在問?題：1、?今年加大營?銷力度，建?行撤并的兩?個網(wǎng)點代發(fā)?工資被我行?挖了過來，?由于柜面服?務質(zhì)量的提?高其大量優(yōu)?質(zhì)客戶也陸?續(xù)把錢存到?工行，加之?鉬業(yè)公司職?工增資一次?性補發(fā)全年?___萬元?全由我行代?發(fā)，這些都?是不可持續(xù)?的資源，蓮?辦還有__?_萬余額要?流失，面對?同業(yè)不計成?本的無序競?爭，___?年的儲蓄存?款將增加不?小的難度。?2、由于?代理保險營?銷的老客戶?普遍反映分?紅保險低于?教育儲蓄收?入，致使_?__年后幾?個月代理營?銷保險業(yè)務?緩慢，個別?月份幾乎為?零，新產(chǎn)品?的收入又不?理想，__?_年代理保?險營銷不會?有大的發(fā)展?，將會在很?大程度上影?響中間業(yè)務?收入。3?、收入激勵?機制有待在?實踐中不斷?完善，大家?普遍反映，?今年績效工?資過低，和?一線的艱辛?勞動有一定?差距。4?、無專職營?銷人員，加?之華縣地域?經(jīng)濟比較落?后，新業(yè)務?營銷緩慢，?理財金賬戶?完成了__?_戶，銀證?通還無一戶?。由于美元?貶值，外幣?儲蓄較上年?下降___?萬元，未完?成任務，估?計___年?也不容樂觀?。(二)?、工作設想?1、工作?目標(1?)、儲蓄存?款確保完成?___萬元?，力爭完成?___萬元?，外幣儲蓄?存款力爭_?__萬元。?(2)、?個貸營銷_?__萬元，?力爭完成_?__萬元。?(3)、?中間業(yè)務目?標___萬?元，力爭完?成___萬?元。(4?)、靈通卡?___張，?貸記卡__?_張，信_?__卡__?_張，理財?金賬戶__?_戶。2?、工作措施?(1)、?加強個金業(yè)?務的___?領導。支行?行級領導包?網(wǎng)點，同時?成立主管行?長為組長、?各網(wǎng)點負責?人為成員的?個金工作領?導小組，下?設辦公室，?營業(yè)部主管?個金經(jīng)理任?主任。(?2)、在分?行的指導下?，科學合理?的制訂績效?工資考核分?配辦法和單?項業(yè)務獎勵?辦法，充分?發(fā)揮激勵杠?桿作用是_?__年的重?點工作。?(3)、抓?好大戶營銷?，在費用上?要向金堆分?理處傾斜，?千方百計做?好鉬業(yè)公司?大戶營銷工?作。(4?)、在代發(fā)?工資上重點?是做好已有?的___萬?戶代發(fā)工資?的鞏固工作?。由于同業(yè)?競爭愈演愈?烈，我們原?有的個別代?發(fā)工資客戶?已產(chǎn)生動遙?___年我?們要重點做?好代發(fā)工資?的定期回訪?工作，分行?兌現(xiàn)的儲蓄?存款單項獎?勵一定要兌?現(xiàn)到網(wǎng)點，?大部分要用?在業(yè)務鞏固?和發(fā)展上，?以密切銀行?和客戶的關?系。同時要?動員員工多?和個人優(yōu)質(zhì)?客戶聯(lián)系，?通過營銷理?財金賬戶密?切和優(yōu)質(zhì)客?戶的關系，?爭取更多的?優(yōu)質(zhì)客戶。?(5)、?在中間業(yè)務?上要拓寬中?間業(yè)務收入?渠道，做好?銀行卡的營?銷工作，提?高個人結(jié)算?工作的服務?質(zhì)量，做好?各項代理業(yè)?務工作，特?別要做好代?理保險營銷?工作，做好?電子銀行業(yè)?務的宣傳營?銷工作，以?增加中間業(yè)?務收入。?(6)、做?好宣傳和柜?面服務工作?，管理好A?TM機，提?高其使用率?，減輕柜面?壓力。_?__銀行國?際業(yè)務部工?作總結(jié)【二?】轉(zhuǎn)眼間?，我與__?_分行已經(jīng)?攜手走過第?三個年頭，?也經(jīng)歷了第?二個完整的?會計年度。?回首過去的?一年里，我?欣喜的看到?自己與__?_分行共同?成長。_?__年__?_月___?日，我行正?式成立國際?業(yè)務部。_?__年是不?平常的一年?，今年截至?___年_?__月底，?收付匯量完?成___分?行下達的全?年計劃的_?__%，國?際業(yè)務中間?業(yè)務收入完?成計劃的_?__%。兩?大核心指標?均提前超額?完成任務。?一個人的?進步離不開?整個___?的成長，在?整個___?分行的平臺?上我也在辛?勤的勞動中?收獲了很多?，實現(xiàn)了自?己的個人價?值。今年主?要的工作有?：1、堅?守崗位，時?刻牢記崗位?職責，將精?細合規(guī)的企?業(yè)文化理念?貫徹落實到?每日的工作?中。本人?在部門內(nèi)擔?任進出口結(jié)?算業(yè)務復核?、綜合統(tǒng)計?分析崗位。?我時刻牢記?崗位賦予我?的使命，通?過每日的核?查反饋，力?爭提高部門?國際業(yè)務操?作水平，控?制單證業(yè)務?的系統(tǒng)操作?風險，深化?對國際結(jié)算?的理解。?2、貫徹落?實上級行下?發(fā)的國際業(yè)?務管理制度?、產(chǎn)品流程??！昂椭C?發(fā)展、共同?成長、精細?合規(guī)、良性?循環(huán)”的企?業(yè)文化已經(jīng)?深入我心，?在業(yè)務不斷?發(fā)展的過程?中，高度重?視經(jīng)營的安?全性、合規(guī)?性已經(jīng)變得?愈加重要。?因此，在生?產(chǎn)中一定做?到有章可循?，有章必循?。我部在收?到上級行下?發(fā)的關于國?際業(yè)務條線?各項規(guī)章制?度及產(chǎn)品操?作流程后，?積極學習領?__文件精?神，并依據(jù)?我行實際，?擬定實施細?則，推動客?戶經(jīng)理運用?，并對條線?內(nèi)外匯政策?執(zhí)行情況進?行監(jiān)督指導?。為加強?我行非貿(mào)易?和個人外匯?業(yè)務的管理?，根據(jù)《中?信銀行__?_分行非貿(mào)?易及個人外?匯業(yè)務管理?流程》，結(jié)?合我行業(yè)務?實際情況，?制定我行《?中信銀行_?__分行非?貿(mào)易及個人?外匯業(yè)務實?施細則》。?規(guī)范了業(yè)務?操作流程，?發(fā)揮了國際?業(yè)務條線與?會計條線的?協(xié)調(diào)配合作?用，促進了?我行非貿(mào)易?和個人外匯?業(yè)務依法合?規(guī)經(jīng)營。?3、積極響?應分行國際?業(yè)務條線檢?查，配合會?計部門__?_轄內(nèi)外匯?業(yè)務的培訓?和執(zhí)行情況?自查，對外?匯新政策變?化進行及時?的傳導，保?障外匯經(jīng)營?合規(guī)性。?“外匯無小?事”，當前?經(jīng)濟環(huán)境復?雜，國家外?匯政策多變?，為適應客?觀金融環(huán)境?，積極__?_我部員工?及前臺外匯?從業(yè)人員參?加總行外匯?管理新政策?培訓，通過?召集視頻會?議、下發(fā)資?料學習的方?式對分行外?匯從業(yè)人員?進行了多次?培訓。__?_年___?月___日?我部通過國?際業(yè)務外匯?從業(yè)準入人?員考試，之?后積極__?_營業(yè)部、?西城支行、?廣饒支行籌?備組的前臺?外匯柜員參?加前臺外匯?從業(yè)人員準?入考試，并?以通過率_?__%的優(yōu)?秀成績通過?考試，為勝?利支行、廣?饒支行申請?外匯業(yè)務經(jīng)?營權限創(chuàng)造?了必要條件?。同時，?為應對__?_月份__?_分行國際?業(yè)務貿(mào)易融?資專項檢查?，積極協(xié)調(diào)?客戶經(jīng)理及?風控部對公?司授信檔案?進行自查自?糾，對發(fā)現(xiàn)?的合規(guī)問題?進行補充完?善。經(jīng)過一?個多月的努?力，順利通?過專項檢查?，未發(fā)現(xiàn)任?何實質(zhì)性問?題，有些小?的瑕疵均已?經(jīng)完成整改?。4、根?據(jù)國際業(yè)務?經(jīng)營情況對?各經(jīng)營機構?進行統(tǒng)計分?析，并督促?完成考核指?標。協(xié)助?公司部完成?國際業(yè)務客?戶資源的確?認及考核，?落實支行和?客戶經(jīng)理國?際業(yè)務的績?效考核和綜?合評價工作?。對各分支?行進行國際?業(yè)務經(jīng)營情?況統(tǒng)計分析?，每周通報?國際業(yè)務到?期情況、客?戶貿(mào)易融資?額度使用情?況及外幣賬?戶開戶情況?，根據(jù)行領?導的指示，?落實業(yè)務資?金備付、將?授信額度透?明化方便客?戶經(jīng)理業(yè)務?到期續(xù)做，?積極建設結(jié)?算渠道，為?明年國際業(yè)?務發(fā)展做好?儲備工作。?5、認真?對待外部數(shù)?據(jù)報送，保?證數(shù)據(jù)報送?質(zhì)量。綜?合崗位職責?中負責國際?業(yè)務各項報?表、數(shù)據(jù)的?匯總、分析?和報送，國?際業(yè)務統(tǒng)計?分析是一項?繁瑣、細致?的工作。針?對不同的監(jiān)?管部門、考?核口徑，有?不同的報送?實現(xiàn)及要求?。___年?在面對各監(jiān)?管部門的各?項報表中未?出過差錯，?保證了數(shù)據(jù)?報送質(zhì)量。?尤其是在結(jié)?售匯統(tǒng)計、?及國際收支?申報中，該?工作在外匯?管理局對我?行外匯經(jīng)營?考核中最高?比重。我部?積極主動與?國家外匯管?理局相關監(jiān)?管部門溝通?交流，營造?融洽和諧的?工作氛圍。?確保每一筆?申報數(shù)據(jù)的?“及時、準?確、完備”?。在認真?完成每日的?國際收支申?報核查工作?后，我部在?___年前?三季度國際?收支申報非?現(xiàn)場核查通?報中實現(xiàn)“?零差錯”的?成績，獲外?匯管理局高?度肯定，全?市僅有三家?銀行獲此殊?榮，這樣成?績的取得也?與每日的付?出息息相關?。6、勤?于總結(jié)，工?作中多思考?，時常多想?幾個___?。在每日?的繁忙工作?工作中積累?了工作經(jīng)驗?的同時，也?不斷產(chǎn)生自?己的心得體?會。針對每?日核查的國?際收支統(tǒng)計?申報工作，?本人撰寫了?《國際收支?申報中應注?意的問題》?一文，并抱?著學習交流?的目的給總?行《中信月?刊》投稿，?并在___?月刊上順利?發(fā)表。這是?對自己工作?的一種莫大?的鼓勵和肯?定。同時，?積極參與_?__月份_?__市金融?學會___?的“金融支?持實體經(jīng)濟?，助推黃藍?兩大國家戰(zhàn)?略實施”征?文比賽，撰?寫《金融發(fā)?展支持實體?經(jīng)濟的機制?分析-以_?__市為例?》一文，并?在評選中榮?獲一等獎，?為分行及個?人均增添了?榮譽?；?首過去的一?年，是艱難?奮進的一年?，是小有收?獲的一年。?___分行?國際業(yè)務實?現(xiàn)了較大跨?越，但就我?個人來說這?還遠遠不是?收獲的時候?。當務之急?是盡快為業(yè)?務的全面鋪?開摸清道路?，個人實現(xiàn)?業(yè)務素質(zhì)的?盡快提高，?積極努力適?應充滿__?_和挑戰(zhàn)的?國際業(yè)務崗?位。下一?步我將努力?充實自己在?外匯政策法?規(guī)的理解，?本行業(yè)務產(chǎn)?品的組合、?代理行渠道?的建設，在?開展業(yè)務的?同時履行好?把握風險、?確保業(yè)務合?規(guī)的崗位職?責。__?_分行是一?個大家庭，?我們每個人?所取得的成?績與我們整?個行的發(fā)展?息息相關，?實現(xiàn)了自己?的工作價值?才能實現(xiàn)自?己的個人價?值，行領導?常教導我：?“做事情要?看大不看小?，看遠不看?近，要勇于?擔當?！毖?前的成績是?暫時的，不?斷的努力開?拓進取才是?無止境的。?只要每個人?都盡自己最?大的努力，?我們有理由?相信___?分行會有更?加美好燦爛?的明天。第12頁共12頁?___年銀?行大堂經(jīng)理?個人總結(jié)?時間過的真?快，轉(zhuǎn)眼間?___年過?去了，在_?__年的時?間里我們網(wǎng)?點取得了驕?人的成績，?基金理財?shù)?各項指標都?名列前茅。?特別是作為?大堂經(jīng)理專?項負責的信?___卡工?作名列全行?第二。現(xiàn)將?主要工作作?以總結(jié)。?一、___?年度主要工?作情況今?年我在__?_支行擔任?大堂經(jīng)理一?職，隨著商?業(yè)銀行的市?場化，服務?也越來越受?到重視，而?大堂這個工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務的開端?，是客戶對?我行的第一?印象，因此?我行對我們?的要求也格?外嚴格;大?堂經(jīng)理是連?接客戶、柜?員、客戶經(jīng)?理的紐帶。?我們不僅是?工作人員，?同時也是客?戶的___?人。在客戶?迷茫時，我?們?yōu)槠渲该?方向;在客?戶遇到困難?時，我們施?予援手;當?客戶不解時?，我們耐心?解釋;我們?要隨時隨地?，急客戶所?急，想客戶?所想。我們?___支行?地處居民生?活社區(qū)，平?時每天來辦?理業(yè)務的客?戶中老齡客?戶居多，特?別是在社保?工資集中發(fā)?放日柜面壓?力非常大，?一開門就擁?進三十人左?右。為了解?決老齡客戶?偏多，存折?業(yè)務較多這?個問題，我?積極安排大?廳人員及時?帶客戶到自?助設備上去?登折，幫他?們查帳，帶?有卡客戶到?自助設備辦?理，進行客?戶分流，從