2022年銀行電話客服個人工作總結(jié)

第3頁共6頁2022年?銀行電話客?服個人工作?總結(jié)從在?網(wǎng)上報名、?參加聽試、?筆試、面試?、復(fù)試到參?加培訓(xùn)，不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時間了，?在這五個月?的時間里我?經(jīng)歷的是從?一個剛走出?校園的大學(xué)?生到一個上?班族的改變?;從一個獨?立的個體到?成為___?銀行電話銀?行___的?一員。=?在這里，我?們每天早上?召開班前小?組會議，每?個組的小組?長會從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯誤?，在第二天?強調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個個?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們在面對各?種刁難的客?戶時都能游?刃有余;在?這里，我們?每個組商討?各隊的板報?設(shè)計，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來，大家?各抒己見，?互相交流意?見，齊心協(xié)?力完成板報?的設(shè)計到制?作。在這?里，我們每?天下班之前?會召開大組?會議，樓層?組長會對在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)員?予以表揚，?對有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行鼓?勵;在這里?，每天都會?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們電話銀?行___中?心大家庭般?的溫暖。?在這里，我?們每天會記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點點滴滴;?更重要的是?，在這里，?我們在__?_銀行電話?銀行___?中心企業(yè)文?化的熏陶下?，不斷提高?我們自身的?綜合素質(zhì)，?不斷完善自?我……這緊?張忙碌的氣?氛，使平日?里有些懶散?的我感到有?些壓力。但?老坐席和新?學(xué)員們的熱?情、歡迎、?微笑感染了?我，使我輕?松起來。聽?著老員工們?親切熟練的?話語，看著?他們嫻熟的?操作，體味?著他們在工?作時的認(rèn)真?和篤定，青?春的浮躁也?與之褪去，?多了一份成?熟和穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中總?結(jié)出以下幾?點：一、?立足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅持“把簡?單的事做好?就是不簡單?”。工作中?認(rèn)真對待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?做好工作計?劃，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?;二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)記?得石主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?___中心?的客服人員?，我深刻體?會到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。這幾?個月以來我?堅持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)知識?，強化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導(dǎo)解?決實踐，學(xué)?習(xí)目的在于?應(yīng)用，以理?論的指導(dǎo)，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見?性和創(chuàng)造性?;2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?。首先不將?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知識?和建行的企?業(yè)文化;其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計劃?，堅持個人?自學(xué)，發(fā)揚?“釘子”精?神，擠時間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來化解客戶?的難題。?制定如下計?劃：一、?效完成外呼?任務(wù)。在進(jìn)?行每天的外?___，學(xué)?會總結(jié)各地?方的特點，?善于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶的?生活習(xí)慣和?性格特征，?高效的外呼?。例如在進(jìn)?行___地?區(qū)的個貸催?收時，一般?在下午的時?間撥打接觸?率比較高，?所以對于_?__的客戶?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?;再例如_?__行的客?戶他們理解?能力和反映?能力偏慢，?我們在進(jìn)行?外呼時需要?放慢語速，?做到與客戶?匹配。做到?數(shù)量、質(zhì)量?、效率三者?結(jié)合;二?、加強自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平。?熟練掌握“?一口清”，?在解決客戶?問題時能夠?脫口而出;?加強知識庫?搜索的練習(xí)?，熟悉知識?庫的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助我?們高效的利?用知識庫;?不斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)知?識，做到準(zhǔn)?確完整的答?復(fù)客戶的問?題;三、?增強主動服?務(wù)意識，保?持良好心態(tài)?。四、不?斷完善自我?，培養(yǎng)一個?客服代表應(yīng)?具備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)。?要學(xué)會把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會把工作當(dāng)?成是一種享?受。第6頁共6頁__?_年銀行電?話客服優(yōu)秀?工作總結(jié)?從事電話客?服工作是一?份很需要耐?心且極具挑?戰(zhàn)的工作，?不管時間的?長短，電話?客服都可以?給人很大的?成長。以下?是一位電話?客服工作總?結(jié)：從在?網(wǎng)上報名、?參加聽試、?筆試、面試?、復(fù)試到參?加培訓(xùn)，不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時間了，?在這五個月?的時間里我?經(jīng)歷的是從?一個剛走出?校園的大學(xué)?生到一個上?班族的改變?;從一個獨?立的個體到?成為___?銀行電話_?__的一員?。在這里?，我們每天?早上召開班?前小組會議?，每個組的?小組長會從?昨天的外呼?和呼入情況?中總結(jié)一些?錯誤，在第?二天強調(diào)今?天外呼應(yīng)該?注意哪些問?題;在這里?，我們小組?成員之間、?組長和學(xué)員?之間互相做?案例，從一?個個案例中?發(fā)現(xiàn)我們的?不足之處，?強化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們在面?對各種刁難?的客戶時都?能游刃有余?;在這里，?我們每個組?商討各隊的?板報設(shè)計，?每位學(xué)員都?積極參與到?討論中來，?大家各抒己?見，互相交?流意見，齊?心協(xié)力完成?板報的設(shè)計?到制作;在?這里，我們?每天下班之?前會召開大?組會議，樓?層組長會對?在各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)?員予以表揚?，對有進(jìn)步?的學(xué)員進(jìn)行?鼓勵;在這?里，每天都?會發(fā)生許多?好人好事，?這些事雖小?，但從這些?小事中讓我?們感受到的?是我們電話?銀行___?中心大家庭?般的溫暖;?在這里，我?們每天會記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點點滴滴;?更重要的是?，在這里，?我們在__?_企業(yè)文化?的熏陶下，?不斷提高我?們自身的綜?合素質(zhì)，不?斷完善自我?這緊張忙碌?的氣氛，使?平日里有些?懶散的我感?到有些壓力?。但老坐席?和新學(xué)員們?的熱情、歡?迎、微笑感?染了我，使?我輕松起來?。聽著老員?工們親切熟?練的話語，?看著他們嫻?熟的操作，?體味著他們?在工作時的?認(rèn)真和篤定?，青春的浮?躁也與之褪?去，多了一?份成熟和穩(wěn)?重。從這?幾月的工作?中總結(jié)出以?下幾點：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅持把?簡單的事做?好就是不簡?單。工作中?認(rèn)真對待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?做好工作計?劃，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?;二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)記?得石主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：選擇了?建行就是選?擇了不斷學(xué)?習(xí)。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識，強?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實?際。在工作?中用理論來?指導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?惰性。堅持?按制度，按?計劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)。首先不?將業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)知?識和建行的?企業(yè)文化;?其次是按自?己的學(xué)習(xí)計?劃，堅持個?人自學(xué)，發(fā)?揚釘子精神?，擠時間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關(guān)系?，用最好的?服務(wù)來解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務(wù)來?化解客戶的?難題。制定?如下計劃：?一、效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?天的外__?_，學(xué)會總?結(jié)各地方的?特點，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習(xí)慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進(jìn)行_?__地區(qū)的?個貸催收時?，一般在下?午的時間撥?打接觸率比?較高，所以?對于___?的客戶我們?要多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)?再?例如___?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進(jìn)行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?;二、加?強自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。熟