2022年銀行營業(yè)員年終個人工作總結

第5頁共7頁2022年?銀行營業(yè)員?年終個人工?作總結當?日歷一頁頁?撕落得只剩?下最后一頁?，一年就這?樣不知不覺?，悄無聲息?地度過。這?一年里，我?們用計算機?鍵盤繪出了?滿天霞光;?我們守著一?份愉悅，一?份執(zhí)著，一?份收獲。每?天記賬，結?賬，做傳票?，寫賬簿。?雖然沒有赫?赫顯目的業(yè)?績和驚天動?地的事業(yè)，?但我們盡心?盡力，忠于?職守。我們?用這平平淡?淡的生活，?平平淡淡的?工作勾畫出?生活的軌跡?，收獲著豐?收的喜悅。?這一年里?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的合作銀行?員工的標準?嚴格的要求?自己。立足?本職工作，?潛心鉆研業(yè)?務技能，使?自己能在平?凡的崗位上?默默的奉獻?著，為合作?銀行事業(yè)發(fā)?出一份光，?一份熱。作?為儲蓄崗位?一線員工，?我們更應該?加強自己的?業(yè)務技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準確?的服務。以?“客戶滿意?、業(yè)務發(fā)展?”為目標，?搞好服務，?樹立熱忱服?務的良好窗?口形象，做?到來有迎聲?，問有答聲?，走有送聲?，要讓每個?顧客都高興?而來滿意而?歸眾所周知?，在___?支行轄內(nèi)，?___分理?處是比較忙?的一個點。?

每天每人?的業(yè)務量平?均就要達到?一百多筆。?接待的顧客?一二百人，?尤其是小鈔?和殘幣特別?多，因此這?樣的工作環(huán)?境就迫使我?自己不斷的?提醒自己要?在工作中認?真認真再認?真，嚴格按?總行和支行?制定的各項?規(guī)章制度來?進行實際操?作。一年中?始終如一的?要求自己，?在我做好自?己工作的同?時，還用我?多年來在會?計工作中的?經(jīng)驗來幫助?其他的同志?，同志們有?了什么樣的?問題，只要?問我，我都?會細心的予?以解答。當?我也有問題?的時候，我?會十分虛心?的向其他同?志請教。對?待業(yè)務技能?，我心里有?一條給自己?規(guī)定的要求?：三人行必?有我?guī)?，?千方百計的?把自己不會?的學會。想?在工作中幫?助其他人，?就要使自己?的業(yè)務素質(zhì)?提高。儲蓄?乃立社之本?，___年?，在上級領?導的關心、?支持和同事?們的協(xié)助下?，我積極努?力地開展工?作，較好的?完成了各項?工作任務，?全年個人累?計吸儲__?_萬元。?一年里，我?積極參加政?治理論學習?和業(yè)務知識?學習，能自?覺遵守法律?法規(guī)和單位?的各項規(guī)章?制度，同時?刻苦鉆研業(yè)?務知識，不?斷提高自己?的工作技能??；仡欉@?一年來的工?作，我是問?心無愧的，?在工作中，?我是忠于職?守，盡力而?為的，銀行?屬于服務行?業(yè)，工作使?我每天要面?對眾多的客?戶，為此，?我常常提醒?自己“善待?別人，便是?善待自己”?，在繁忙的?工作中，我?仍然堅持做?好“微笑服?務”，耐心?細致的解答?客戶的問題?，遇到蠻不?講理的客戶?，我也試著?去包容和理?解他，最終?也得到了客?戶的理解和?尊重?；?顧檢查自身?存在的問題?，我認為：?一是學習不?夠。當前，?以信息技術?為基礎的新?經(jīng)濟蓬勃發(fā)?展，新情況?新問題層出?不窮，新知?識新科學不?斷問世。面?對嚴峻的挑?戰(zhàn)，缺乏學?習的緊迫感?和自覺性。?理論基礎、?專業(yè)知識、?文化水平、?工作方法等?不能適應新?的要求。二?是在工作較?累的時候，?有過松弛思?想，這是自?己政治素質(zhì)?不高，也是?世界觀、人?生觀、價值?觀解決不好?的表現(xiàn)。針?對以上問題?，今后的努?力方向是：?一是加強理?論學習，進?一步提高自?身素質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作作風?，努力克服?自己的消極?情緒，提高?工作質(zhì)量和?效率，積極?配合領導和?同事們把工?作做得更好?。新的一年?里我應加緊?學習，更好?的充實自己?，以飽滿的?精神狀態(tài)來?迎接新時期?的挑戰(zhàn)，總?結過去，是?為了吸取過?去的經(jīng)驗和?教訓，更好?地干好今后?的工作。工?作中的不足?和欠缺，請?各位領導和?同事批評、?指正。_?__年，我?滿懷著對金?融事業(yè)的向?往與追求走?進了___?支行，在這?里我將釋放?青春的能量?，點燃事業(yè)?的夢想。時?光飛逝，在?這短短的一?年中，我的?人生經(jīng)歷了?巨大的變化?，無論是工?作上，學習?上，還是思?想上都逐漸?成熟起來。?在___?支行，我從?事著一份最?平凡的工作?——營業(yè)員?。也許有人?會說，普通?的營業(yè)員何?談事業(yè)，不?，柜臺上一?樣可以干出?一番輝煌的?事業(yè)。卓越?始于平凡，?___源于?認真。我熱?愛這份工作?，把它作為?我事業(yè)的一?個起點。作?為一名農(nóng)行?員工，特別?是一線員工?，我深切感?受到自己肩?負的重任。?柜___務?是展示__?_行系統(tǒng)良?好服務的“?文明窗口”?，所以我每?天都以飽滿?的熱情，用?心服務，真?誠服務，以?自己積極的?工作態(tài)度羸?得顧客的信?任。是的?，在___?行員工中，?營業(yè)員是直?接面對客戶?的群體，柜?臺是展示農(nóng)?行形象的窗?口，營業(yè)員?的日常工作?也許是繁忙?而單調(diào)的，?然而面對各?類客戶，營?業(yè)員要熟練?操作、熱忱?服務，日復?一日，用點?點滴滴的周?到服務讓客?戶真正體會?到___行?人的真誠，?感受到在_?__行辦業(yè)?務的溫馨，?這樣的工作?就是不平凡?的，我為自?己的崗位而?自豪!為此?，我要求自?己做到：一?是掌握過硬?的業(yè)務本領?、時刻不放?松業(yè)務學習?;二是保持?良好的職業(yè)?操守，遵守?國家的（范?本）法律、?法規(guī);三是?培養(yǎng)和諧的?人際關系，?與同事之間?和睦相處;?四是清醒的?認識自我、?勝不驕、敗?不餒。參?加工作以來?，我立足本?職崗位，踏?實工作，努?力學習業(yè)務?知識，向有?經(jīng)驗的同事?請教，只有?這樣，才能?確確實實干?出能經(jīng)得起?時間考驗的?業(yè)績。點點?滴滴的小事?讓我深刻體?會到，作為?一名一線的?員工，注定?要平凡，因?為他不能像?沖鋒陷陣的?戰(zhàn)士一樣用?滿腔的熱血?堵___口?，炸碉堡，?留下英雄美?名供世人傳?揚，甚至不?能像農(nóng)民那?樣冬播夏收?，夏種秋收?，總有固定?的收獲。有?的只是日復?一日年復一?年的重復那?些諸如存款?、取款，賬?務錄入，收?收放放，營?銷維護，迎?來送往之類?的枯燥運作?和繁雜事務?。在這平凡?的崗位上，?讓我深刻體?會到，偉大?正寓于平凡?之中，平凡?的我們一樣?能夠奉獻，?奉獻我們的?熱情，奉獻?我們的真誠?，奉獻我們?的青春。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒?有根基哪來?高樓，沒有?平凡哪來偉?大!人生的?價值只有在?平凡的奉獻?中才能得到?升華和完善?。在為客?戶服務的過?程中，我始?終堅持“想?客戶之所求?，急客戶之?所需，排客?戶之所憂”?，為客戶提?供全方位、?周到、便捷?、高效的服?務，做到操?作標準、服?務規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。實際辦理?業(yè)務時，在?保證遵守我?行各項規(guī)章?制度的前提?下，靈活掌?握營銷方式?，為客戶提?供一定的方?便，靈活、?適度地為客?戶提供個性?化、快捷的?服務。_?__源于認?真。在做好?柜面優(yōu)質(zhì)服?務的基礎上?，我們想方?設法為客戶?提供更加周?到的服務。?因為，沒有?挑剔的客戶?，只有不_?__的服務?。在日常工?作中，我積?極刻苦鉆研?新知識，新?業(yè)務，理論?結合實踐，?熟練掌握各?項服務技能?。我從點滴?小事做起，?在辦理業(yè)務?時，盡量做?到快捷、準?確、高效，?讓客戶少等?、少跑、少?問，給客戶?提供及時、?準時、定時?、隨時的服?務。青年?時期是人生?最寶貴的時?光，因為躊?躇滿志，精?力充沛，因?為敢闖敢干?，活力四射?，因為有太?多的夢想和?希望!但在?我看來，青?年的寶貴還?在包括不懈?的追求與團?隊的融合，?崇高的道德?修養(yǎng)，以及?堅強的意志?，更要耐得?住平凡，立?足于平凡,?淡泊名利，?勇于奉獻!?今天，我?們正把如火?的青春獻給?平凡的__?_行崗位，?___行正?是在這青春?的交替中，?一步一步向?前發(fā)展。在?她清晰的年?輪上，也將?深深的烙下?我們青春的?印記。富蘭?克林有句名?言：“推動?你的事業(yè)，?不要讓你的?事業(yè)來推動?你”。今天?我正是為推?動我的事業(yè)?而來，這源?于我對人生?價值的追求?，對金融事?業(yè)的一份熱?情。因為我?知道作為一?名成長中的?青年，只有?把個人理想?與___行?事業(yè)的發(fā)展?有機結合起?來，才能充?分發(fā)揮自己?的工作積極?性、主動性?和創(chuàng)造性，?在開創(chuàng)銀_?__行美好?明天的過程?中實現(xiàn)自身?的人生價值?。第7頁共7頁___?年銀行營業(yè)?員年終個人?總結__?_年銀行營?業(yè)員年終個?人總結主要?是從提高素?質(zhì)、服務創(chuàng)?優(yōu)等兩個角?度來進行_?__年的總?結的，一定?會對你的工?作有所幫助?，詳情盡在?下文：_?__年，營?業(yè)部在上級?行和支行黨?委、行長室?的正確領導?下，以凝聚?人心為動力?，以創(chuàng)新服?務為抓手，?大膽管理，?求真務實。?圓滿完成了?支行所賦予?的各項任務?，對公存款?時點萬元，?比年初凈增?萬元，日均?存款萬元，?儲蓄存款凈?增萬元?，F(xiàn)?就一年來的?工作小結如?下：一、?凝聚人心，?鑄就一支高?素質(zhì)的隊伍?思想是行?動的指南。?人心渙散將?會一事無成?。營業(yè)部主?任室一班人?深刻認識到?這一點，因?此，我們將?凝聚人心放?在突出的位?置。1、?率先垂范，?正人先正己?主任室一班?人以身作則?，加強學習?，做學習典?型的倡導者?、___者?，更是實踐?者。為人師?表，清正廉?潔，以儉養(yǎng)?德，以自己?品質(zhì)來影響?每一位員工?。在工作中?始終堅持公?平、公正原?則、不搞親?疏、不拉幫?結派、做到?一碗水端平?。鼓勵員工?多提意見，?只要是合理?的就采納。?充分調(diào)動員?工參與的積?極性。在業(yè)?績分配的敏?感問題上，?實行公開化?，增強透明?度。確保每?位員工看到?放心、拿到?舒心。2?、充分發(fā)揮?黨員的模范?帶頭作用營?業(yè)部現(xiàn)有員?工___名?，其中黨員?___人。?黨員在群眾?中的作用在?營業(yè)部顯得?尤為重要。?營業(yè)部黨支?部圍繞支行?所下達目標?任務進行剖?析，統(tǒng)一認?識確保每一?位黨員就是?一支標桿，?充分發(fā)揮基?層黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘作?用。在黨員?發(fā)揮戰(zhàn)斗模?范作用下，?積極培養(yǎng)后?備力量，吸?收優(yōu)秀員工?向___靠?攏。二、?服務創(chuàng)優(yōu)、?運籌制勝千?里服務創(chuàng)?新是銀行工?作永恒的主?題，只有加?強服務才能?贏得市場、?才能創(chuàng)效益?。營業(yè)部主?任室一班人?響應市分行?和如皋市政?府的號召，?積極投入到?創(chuàng)建“文明?誠信”窗_?__動中，?將營業(yè)部服?務水平上升?一個新臺階?。我部先進?做法,南通?工行網(wǎng)訊和?《如皋日報?》已作了相?關報道。省?行網(wǎng)訊進行?轉(zhuǎn)載。1?、抓好員工?職業(yè)道德教?育主任室以?創(chuàng)建“文明?窗口”為契?機，經(jīng)常性?___員工?學習《中國?工商銀行員?工基本素養(yǎng)?和服務行為?規(guī)范》、《?中國工商銀?行營業(yè)規(guī)范?化服務標準?》、等規(guī)章?制度，不斷?規(guī)范員工的?服務言行，?促使員工嚴?格遵守“八?要、九不、?十做到”，?真正把客戶?當衣食父母?，倡導“用?心”服務，?把顧客當_?__、當朋?友。員工張?焱在柜面服?務中，能夠?標準使用“?三聲、兩站?、一微笑”?，多次在市?分行明查暗?訪中受到表?彰。2、?抓好考核激?勵機制一是?建立員工優(yōu)?質(zhì)文明服務?獎罰檔案，?將員工服務?表現(xiàn)列入年?度評優(yōu)評選?等考核內(nèi)容?，增強了員?工憂患意識?，提高員工?的服務自覺?性;二是建?立服務質(zhì)量?與業(yè)務量掛?鉤的考核機?制，營造“?多干多得，?少干少得”?的公平競爭?機制，形成?了全行員工?“爭干”、?“搶干”業(yè)?務的良好局?面。三是建?立各網(wǎng)點、?客戶經(jīng)理、?客戶的評議?機制。由網(wǎng)?點負責人評?議管庫、提?解員，客戶?、客戶經(jīng)理?評議柜面接?柜人員，