南口軌道服務(wù)專業(yè)20級1、2班《軌道服務(wù)心理》閉卷考試60分鐘

南口軌道服務(wù)專業(yè)20級1、2班《軌道服務(wù)心理》閉卷考試60分鐘基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學(xué)號:________________________在以下各項中，層次最低的需要是（）[單選題]*A歸屬愛的需要B安全的需要C生理的需要(正確答案)D尊重的需要（）是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對它進(jìn)行分析研究的方法[單選題]*A.觀察法B.調(diào)查法C.實驗法(正確答案)D.測驗法當(dāng)直接作用于感官的刺激不完整時，人根據(jù)自己的知識經(jīng)驗，對刺激進(jìn)行加工處理，使自己的知覺仍保持完整性的特性，稱為知覺的[單選題]*A.選擇性B.理解性C.恒常性D.整體性(正確答案)（）在軌道服務(wù)交往中表現(xiàn)為旅客對服務(wù)人員和地鐵公司某方面有較清晰、鮮明的印象后，掩蓋了對服務(wù)人員和地鐵公司其他方面的知覺。[單選題]*A.錯覺B.首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象(正確答案)（）的需要如果不能得到滿足，人就會感到孤獨和失落。[單選題]*A.安全需要B.社交需要(正確答案)C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要（）的深度決定著（）表現(xiàn)的強度,（）的性質(zhì)決定了在一定情境下（）表現(xiàn)的形式。[單選題]*A.情緒情感情緒情感B.情感情緒情緒情感C.情感情緒情感情緒(正確答案)D.情緒情感情感情緒“悲哀既可是減力性的，使人灰心喪氣;也可能是增力性的，使人化悲痛為力量?！闭f明了情緒和情感的（）。[單選題]*A.肯定性、否定性B.積極性、消極性(正確答案)C.激動與平靜D.緊張性、輕松性俗話說“江山易改，秉性難移”，這句話形象地說明了人的個性具有[單選題]*A.穩(wěn)定性(正確答案)B.獨特性C.傾向性D.共同性以下哪些不屬于旅客對軌道服務(wù)物質(zhì)環(huán)境的知覺內(nèi)容[單選題]*A.服務(wù)場所B.設(shè)施設(shè)備C.交通工具D.服務(wù)人員(正確答案)下列哪些不屬于旅客對軌道服務(wù)文化的知覺范圍[單選題]*A.理念文化B.物質(zhì)環(huán)境C.制度環(huán)境D.精神文化(正確答案)不影響軌道旅客知覺的客觀因素有哪些[單選題]*A.旅客生理條件B.知覺對象特征C.知覺對象背景D.自我主觀判斷(正確答案)下列那個選項不是旅客對軌道服務(wù)人員的知覺內(nèi)容[單選題]*A.儀容儀表B.言談舉止C.職業(yè)角色D.興趣愛好(正確答案)下列內(nèi)容不是心理過程的內(nèi)容是[單選題]*A.認(rèn)識過程B.個性過程(正確答案)C.情感過程D.意志過程下列是情緒情感功能的內(nèi)容（）*A.信號功能(正確答案)B.適應(yīng)功能(正確答案)C.動機功能(正確答案)D.組織功能(正確答案)E.保健功能(正確答案)軌道服務(wù)心理學(xué)的研究內(nèi)容有（）*A.旅客的知覺(正確答案)B.旅客的情緒情感(正確答案)C服務(wù)人員的個性(正確答案)D.軌道服務(wù)人員共的心理健康(正確答案)我們可以根據(jù)人腦認(rèn)識事物的特征，將知覺分為（）*A.空間知覺(正確答案)B.時間知覺(正確答案)C.運動知覺(正確答案)D.情感知覺心理學(xué)的研究目的為（）*A.描述行為B.了解行為(正確答案)C.預(yù)測行為(正確答案)D.控制行為關(guān)于需要的說法中，正確的是（）*A.需要源于身體的某種缺乏或不平衡(正確答案)B.人的一個需要滿足后，就不會再產(chǎn)生新的需要C.需要是人類行為的動力源(正確答案)D.人們的需要有些是共同的，有些是不相同的(正確答案)個性心理特征（）*A.選擇大飛機或大航空公司購票(正確答案)B.希望尋求他人的安慰和支持C.愿意與周圍旅客和軌道服務(wù)人員建立友好的關(guān)系D希望自身的價值得到認(rèn)可(正確答案)下列關(guān)于情緒和情感的說法中，不正確的是（

）*A.情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式(正確答案)B.情緒表現(xiàn)內(nèi)隱，情感表現(xiàn)外顯C.情感是在情緒的基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來的，情緒通過情感表達(dá)D.每一種情緒和情感都能找到與之對立的情緒和情感(正確答案)影響旅客情緒情感的因素是（）*A.需要滿足(正確答案)B.認(rèn)知特點(正確答案)C.歸因方式(正確答案)D.人際關(guān)系(正確答案)E.身體狀況(正確答案)影響旅客知覺的客觀因素（）*A.旅客的生理條件(正確答案)B.知覺對象的特征(正確答案)C.知覺對象的背景(正確答案)D.他人的提示(正確答案)影響旅客的知覺的主觀因素（

）*A.需要與動機(正確答案)B.知識與經(jīng)驗(正確答案)C.興趣與愛好(正確答案)D.個性與情緒(正確答案)影響軌道旅客知覺偏差的心理效應(yīng)有（

）*A.首因效應(yīng)(正確答案)B.近因效應(yīng)(正確答案)C.暈輪效應(yīng)(正確答案)D.峰終效應(yīng)(正確答案)E.刻板效應(yīng)(正確答案)需要的特征有哪些（）*A.對象性(正確答案)B.緊張性(正確答案)C.驅(qū)動性(正確答案)D.起伏性(正確答案)E.發(fā)展性(正確答案)情緒情感的基本特征（）*A.兩極性(正確答案)B.感染性(正確答案)C.擴散性(正確答案)D.非理性(正確答案)非語言溝通包括（

）*A.聲調(diào)變化(正確答案)B.面部表情(正確答案)C.肢體動作(正確答案)D.交往距離知覺的基本特征包括（

）*A.整體性(正確答案)B.選擇性(正確答案)C.理解性(正確答案)D.恒常性(正確答案)心理過程包含以下哪些內(nèi)容？（）*A.認(rèn)知過程(正確答案)B.情感過程(正確答案)C.意志過程(正確答案)D.思維過程軌道服務(wù)的特征包括以下哪些內(nèi)容（）*A.無形性(正確答案)B.一次性(正確答案)C.即時性(正確答案)D.綜合性(正確答案)E.國際性(正確答案)軌道服務(wù)的分類包括哪些？*A.功能性服務(wù)(正確答案)B.享受性服務(wù)(正確答案)C.安全性服務(wù)(正確答案)D.個性化服務(wù)(正確答案)情緒情感的構(gòu)成包括（）*A.認(rèn)知層面的主觀體驗(正確答案)B.生理層面的生理喚醒(正確答案)C.表達(dá)層面的外部行為(正確答案)D.思維層面的邏輯思考情緒按狀態(tài)分類可分為（）*A.心境(正確答案)B.應(yīng)激(正確答案)C.激情(正確答案)D.興奮1.情緒是人對客觀事物符合自身需要而產(chǎn)生的的態(tài)度體驗（）[判斷題]*對(正確答案)錯2.提高旅客的滿意度是軌道旅客服務(wù)工作的宗旨（）[判斷題]*對(正確答案)錯3.感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反應(yīng)（）[判斷題]*對錯(正確答案)4.旅客永遠(yuǎn)是對的，說明旅客從來不會犯錯誤（）[判斷題]*對錯(正確答案)5.良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的需要（）[判斷題]*對(正確答案)錯6.多血質(zhì)的人比較安靜、行為穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒易外露（）[判斷題]*對錯(正確答案)7.心理是腦的機能，人和動物都有心理（）[判斷題]*對(正確答案)錯8.人的心理過程包括認(rèn)識過程、情緒情感過程和意志過程（）[判斷題]*對(正確答案)錯9.認(rèn)知過程包括：感覺、知覺、記憶、思維、想象和語言等（）[判斷題]*對(正確答案)錯10.外感覺包括：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。（）[判斷題]*對(正確答案)錯感覺：[填空題]*_________________________________需要：[填空題]*_________________________________情緒：[填空題]*_________________________________簡述感覺的種類?[填空題]*_________________________________簡述情緒的結(jié)構(gòu)？[填空題]*_________________________________簡述馬斯洛需要層理理論？[填空題]*_________________________________論述題1.許多地鐵站務(wù)員