世貿(mào)廣場物業(yè)管理公司部門崗位職責(zé)

房地產(chǎn)/物業(yè)管理行業(yè)免費資源．E網(wǎng)打盡PAGE1ColliersJardine 第3頁 管理制度精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廣州世貿(mào)廣場物業(yè)管理公司部門崗位職責(zé)（初稿）XX廣場物業(yè)管理有限公司XX年XX月精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔總經(jīng)理/副總經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)：總經(jīng)理報告：房產(chǎn)公司/業(yè)主委員會工作/責(zé)任：一．總則貫徹執(zhí)行政府的方針、政策、法令以及上級主管部門的各項指令。制定公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和年度財務(wù)預(yù)算，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等。建立健全公司的組織機構(gòu)，使之合理、精干、富于效率。主持公司的工作例會和辦公決策會議，及時解決管理中出現(xiàn)的重大問題。負(fù)責(zé)制定和貫徹落實各項財務(wù)管理制度，定期閱讀和分析財務(wù)報表，并召開經(jīng)濟分析會議，督促財務(wù)部門做好成本控制、開源節(jié)流等工作。與上級主管部門及社會各界建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。定期、不定期地聽取員工的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善公司的經(jīng)營管理。以身作則，關(guān)心員工，不斷提高公司的凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感去完成各自的工作。二．籌備期間的工作職責(zé)制定公司開辦費預(yù)算方案，并負(fù)責(zé)被批準(zhǔn)后方案的執(zhí)行落實。制定公司首年財務(wù)預(yù)算方案（包括應(yīng)收管理費額）。制定《員工手冊》、《部門守則》及各員工崗位職責(zé)等。編制人員架構(gòu)及工資方案等，按計劃招聘各級員工。購買保險：購買大廈范圍內(nèi)之公眾責(zé)任保險；大廈的公共地方及設(shè)備需購買財產(chǎn)保險?；I劃并組織做好入伙前的一切準(zhǔn)備工作和入伙儀式的策劃準(zhǔn)備工作。職務(wù)：副總經(jīng)理報告：總經(jīng)理工作/責(zé)任：一．總則副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項管理服務(wù)工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部、工程部的工作，確保完成治安消防、收繳管理費、保潔綠化、水電正常供給、公共設(shè)施維護、糾正違章行為及落實整改、為業(yè)主提供專項服務(wù)、車輛停放等各項工作任務(wù)。通曉《管理公約》、《業(yè)戶手冊》及其它有關(guān)政府法規(guī)的規(guī)定、條例，熟悉大廈結(jié)構(gòu)、樓座、單元、戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和業(yè)主住戶的基本情況，熟悉樓宇管理的專業(yè)知識。及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取業(yè)主及住戶的意見，不斷完善管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，維護公司的利益與信譽，按高標(biāo)準(zhǔn)組織創(chuàng)建“優(yōu)秀大廈”的工作。定期召開公司業(yè)務(wù)會議，研究解決各項管理問題。建立健全公司的物業(yè)管理檔案制度。與有關(guān)政府部門、業(yè)務(wù)單位搞好關(guān)系，在各種對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中全力維護本公司的利益。指導(dǎo)做好有關(guān)業(yè)主的入伙手續(xù)等問題。制定各項守則及員工工作程序。指導(dǎo)保安系統(tǒng)建立健全各項安全保衛(wèi)制度，并監(jiān)督落實，以確保大廈處于安全狀態(tài)，使業(yè)主/住戶安居樂業(yè)。監(jiān)督工程部執(zhí)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護、維修制度，使整幢大廈的設(shè)備設(shè)施處于良好的運行/備用狀態(tài)。審核工程部提交的有關(guān)設(shè)備的更換計劃和年度工程維修預(yù)算。按計劃執(zhí)行有關(guān)裝修規(guī)定，監(jiān)督及處理違章裝修項目。二．籌備期間的工作制定《管理公約》。制定各項守則及員工工作程序，包括裝修規(guī)章、住戶/業(yè)主手冊、交樓程序及手續(xù)、崗位職責(zé)制等。提出改善環(huán)境及公共設(shè)備建議。協(xié)助發(fā)展商做好大廈的驗收工作。安排有關(guān)人員詳細(xì)驗收物業(yè)；制定詳細(xì)驗收報告交施工單位返修不合格及遺漏工程；安排有關(guān)人員進(jìn)行物業(yè)復(fù)驗；制定復(fù)驗報告,交施工單位返修工程,直至合格為止。

行政人事部崗位職責(zé)職務(wù)：行政人事部經(jīng)理報告：總經(jīng)理工作/責(zé)任：一．行政人事部經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排公司行政人事部的各項工作。二．人事工作：編制及按需要修訂人事規(guī)章制度。根據(jù)工作量的情況，控制員工的總數(shù)，每年將人員編制報表上報總經(jīng)理。年末負(fù)責(zé)編制次年的人員編制報告。招考部門主管以上人員，對初試合格者，向總經(jīng)理推薦。對年終員工評估情況進(jìn)行綜合分析，并報告總經(jīng)理。編制年度員工工資、福利的預(yù)算。對每月工資、補貼的發(fā)放進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)對公司所有員工崗位進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)員工的晉級、調(diào)薪的考核與平衡。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理以上人員的年終考查。建立人事資料檔案制度，負(fù)責(zé)安排公司各類文件的收發(fā)、起草、印發(fā)、存檔等工作。三．培訓(xùn)工作：對員工的培訓(xùn)大綱進(jìn)行編寫審核。對各部門的員工的專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行配合。對部門經(jīng)理級以上管理者，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀考察等。四．行政工作組織或主持行政辦公室會議，整理會議紀(jì)要。負(fù)責(zé)公司及本部門工作的計劃安排及檢查總結(jié)。協(xié)助總經(jīng)理加強公司內(nèi)部人員管理、負(fù)責(zé)各部門員工考勤審核工作。協(xié)助各部門經(jīng)理做好各項行政及人事工作。負(fù)責(zé)有關(guān)指示、規(guī)定的督辦、查辦及落實工作。協(xié)助總經(jīng)理做好對外聯(lián)絡(luò)工作。五．后勤工作負(fù)責(zé)公司物品設(shè)備采購審批工作。負(fù)責(zé)公司食堂管理工作。負(fù)責(zé)公司其他有關(guān)的后勤工作。職務(wù)：經(jīng)理助理/人事助理報告：行政人事經(jīng)理工作/責(zé)任：一．員工招聘：根據(jù)公司經(jīng)營的需要，不斷補充和吸收各類有用人才，組織應(yīng)聘人員面試、筆試，聽取用人部門意見，與行政人事部理商議后提出最終人選意見，報總經(jīng)理審批。組織應(yīng)聘者體檢，并負(fù)責(zé)辦理有關(guān)接收手續(xù)。為員工轉(zhuǎn)正、人員安排等做好準(zhǔn)備。建立人才資源庫和備用人員檔案。與各有關(guān)業(yè)務(wù)單位及勞動人事部門建立良好的工作關(guān)系，爭取更多的工作方便與支持。二．工資管理：對全市范圍內(nèi)同行業(yè)工資水平進(jìn)行摸底測算得出平均數(shù)據(jù)。根據(jù)本公司的情況，就公司員工工資結(jié)構(gòu)組成和工資標(biāo)準(zhǔn)提出意見。對本公司的工資實現(xiàn)計算機管理，并使之不斷完善，更加合理，更加科學(xué)。定時上報工資月報，并接受有關(guān)部門的審查。協(xié)助制定本公司員工的工資及其它各項津貼的發(fā)放表。負(fù)責(zé)辦理本公司員工的各種保險。監(jiān)督、統(tǒng)計及匯總各部門考勤；負(fù)責(zé)考勤卡的填寫、核對及管理，做好公司全體員工考勤的匯總工作。三．員工管理：根據(jù)公司總體的人事管理制度規(guī)范人事管理。不斷補充和完善勞動管理規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對員工紀(jì)律、禮貌、服務(wù)態(tài)度、著裝儀表等進(jìn)行檢查，做到獎懲有據(jù)。組織新員工的試用期考評、辦理勞動合同等手續(xù)。協(xié)助各部門審核員工年假情況。協(xié)助各部門對員工進(jìn)行階段和年終工作情況的評估。制定優(yōu)秀員工的獎勵辦法。系統(tǒng)安排公司員工年度體檢，做好員工計劃生育工作。四．檔案管理：負(fù)責(zé)公司員工資料檔案記錄整理與保管。建立公司人事資料檔案，部分實行計算機管理。建立有關(guān)員工的勞動福利檔案。建立員工簡明檔案，提供給總經(jīng)理備查。建立員工晉級、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案。建立臨時工檔案。五．培訓(xùn)：建立完善新員工崗前培訓(xùn)制度。撰寫每期培訓(xùn)結(jié)束后的試卷評判或小結(jié)。調(diào)查各部門培訓(xùn)情況，建議其不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法、內(nèi)容。解答員工關(guān)于培訓(xùn)情況、內(nèi)容等方面的問題。做好對外聯(lián)系培訓(xùn)事宜。配合各部門制定并實施臨時性培訓(xùn)課程。了解同行業(yè)培訓(xùn)情況并吸取經(jīng)驗。職務(wù)：行政主任/行政助理報告：經(jīng)理工作/責(zé)任編制及按需要修訂有關(guān)工作場所的規(guī)章制度，包括（但不限于）浴室、更衣室管理、員工宿舍、員工食堂管理等。按有關(guān)規(guī)定督促落實各行政后勤人員崗位工作。連同財務(wù)部審核每月采購計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對各部門崗位的清潔衛(wèi)生進(jìn)行定期及不定期檢查。監(jiān)督、控制部門各崗位的設(shè)備保養(yǎng)及更新。加強部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互的團結(jié)做好工作。安排員工制服、勞保用品的制、購及發(fā)放、回收。抓好員工宿舍和員工食堂的管理工作。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理指派的一切內(nèi)外勤事務(wù)性工作。負(fù)責(zé)組織公司物品采購工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其他工作。職務(wù)：前臺文員報告：經(jīng)理助理工作/責(zé)任一．自身素質(zhì)要求形容較好，儀容整潔，熱情大方有禮。電腦操作熟練。服務(wù)意識強，有良好的職業(yè)道德。熟悉公司有關(guān)物業(yè)管理常識，熟練掌握大廈業(yè)主有關(guān)信息資料。工作要求能夠按時按要求完成部門或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件資料打印工作，嚴(yán)格按照有關(guān)文件打印/復(fù)印規(guī)定進(jìn)行操作。制服穿著、飾品穿戴要符合公司有關(guān)要求，不得濃妝、不得異形怪發(fā)。坐姿端正，不看無關(guān)書籍，不聽收音機。不吃零食等，不得與員工或其它人員在前臺大聲喧鬧和閑聊，上班不得打瞌睡。接聽電話嚴(yán)格要求按照公司規(guī)范文明禮貌用語執(zhí)行，不說粗話，不說臟話。接待客戶時要對客戶面帶微笑。有人到訪時，應(yīng)立起身，主動使用規(guī)范用語問候來人。做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找領(lǐng)導(dǎo)或員工等，做到熱情周到，彬彬有禮。接待客人時，要認(rèn)真詢問來訪的原因以及問清楚找誰之后方可準(zhǔn)其進(jìn)入。對客人的投訴或疑問要細(xì)心聽取，耐心解釋，或備錄在案，轉(zhuǎn)知有關(guān)部門。要善于控制自已的情緒，對客人的刁難或取鬧要冷靜清醒，解決不了的問題可叫保安人員或領(lǐng)導(dǎo)處理，不得與客人相互吵鬧對罵。盡可能記住大廈內(nèi)業(yè)主的姓名，對業(yè)主盡量使用帶姓的稱呼，但切記不要張冠李戴。做好上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

財務(wù)部崗位職責(zé)職務(wù)：財務(wù)經(jīng)理報告：總經(jīng)理工作/責(zé)任：對董事會和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排公司財務(wù)部的各項工作。抓好財務(wù)部的基礎(chǔ)工作，建立和健全各項財務(wù)管理規(guī)章制度，組織財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高財務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平。貫徹、檢查各項財務(wù)管理制度、法規(guī)的落實，全面開展經(jīng)濟核算，審核、控制各項費用支出，降低各種消耗，杜絕一切浪費現(xiàn)象，提高公司的財務(wù)管理效益。編制、審核公司的財務(wù)預(yù)算方案，并定期（一般每季及年終）將落實情況寫出分析報告向總經(jīng)理匯報，為公司進(jìn)行經(jīng)濟活動及決策提供可靠資料，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀，并隨時接受董事會的監(jiān)察、垂詢。完成總經(jīng)理臨時安排的其他工作。職務(wù)：財務(wù)副經(jīng)理/會計主任報告：財務(wù)經(jīng)理工作/責(zé)任在財務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)、負(fù)債及費用等的會計核算，做到記帳及時、工整，帳面整潔，按時結(jié)帳，并與總帳核對無誤，做到帳帳相符。根據(jù)已審批的合法的原始憑證，按各類經(jīng)濟業(yè)務(wù)逐筆編制記帳憑證。監(jiān)督倉庫月末盤點工作，對帳物不符情況要進(jìn)行追詢，及時將核實情況向財務(wù)經(jīng)理匯報。每月對各部門的成本和物耗情況進(jìn)行統(tǒng)計，并寫出分析報告。按時向客戶發(fā)放催繳款通知，對拖欠時間較長的客戶要向財務(wù)經(jīng)理匯報，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的措施。月末對應(yīng)收帳款、預(yù)收帳款、應(yīng)付帳款編出準(zhǔn)確無誤的明細(xì)表。按時完成損益表、資產(chǎn)負(fù)債表等會計和統(tǒng)計報表的填報工作，并送財務(wù)經(jīng)理復(fù)核、總經(jīng)理審批后，上報有關(guān)部門。按照稅法的規(guī)定，依時報納稅金及附加費等。必要時，協(xié)助出納做好公司的各項費用收繳工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其他工作。職務(wù)：出納員報告：財務(wù)經(jīng)理工作/責(zé)任：出納員在財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和會計主任的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。按照公司現(xiàn)金及銀行存款的管理規(guī)定，根椐已審批的會計憑證進(jìn)行收付帳工作。負(fù)責(zé)公司日記帳簿（現(xiàn)金和銀行存款）工作，要及時地，正確地登記帳簿，記帳字體工整，帳目整潔，按時結(jié)帳，每月將現(xiàn)金日記和銀行日記帳目與總帳目核對無誤。每天要盤點庫存現(xiàn)金，登記庫存，做到帳鈔相等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或匯報。編制資金周報表報財務(wù)經(jīng)理備忘。月末要編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。催促各部門將支付的款項及時報帳。做好公司各項費用的收繳工作。做好公司每月的工資發(fā)放工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司臨時安排的其它工作。職務(wù)：倉管員報告：財務(wù)經(jīng)理工作/責(zé)任：在財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和會計主任的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。按照倉庫管理制度及采購計劃負(fù)責(zé)材料物資的驗證、入庫、發(fā)放、保管工作。根椐倉庫管理制度對所管材料物資及時登記進(jìn)、出、存，并將進(jìn)出庫和結(jié)存情況做出統(tǒng)計報表送有關(guān)部門，對盈虧情況應(yīng)寫出專題報告送財務(wù)經(jīng)理。根椐庫存和實際領(lǐng)用情況，對定額庫存材料物資提出申購計劃送行政人事部審辦。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。

物業(yè)管理部崗位職責(zé)職務(wù)：物業(yè)管理部經(jīng)理報告：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作/責(zé)任物業(yè)管理部經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理部的各項工作，定期及不定期主持召開物業(yè)管理部工作例會。負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實物業(yè)管理部工作中有關(guān)重大問題業(yè)主投訴等事項，并向副總經(jīng)理匯報。執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本大廈管理規(guī)則，如《管理公約》、《用戶手冊》、《裝修指南》等規(guī)定，并督促業(yè)主/用戶遵守執(zhí)行。負(fù)責(zé)定期與大廈清潔、綠化之承包商召開工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作之落實。不定期巡視商場/寫字樓/停車場/外圍等，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)問題提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。安排分配物業(yè)管理部員工之工作。跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。定期向副總經(jīng)理匯報本部門工作情況。完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時安排的其它工作。職務(wù)：物業(yè)主任報告：物業(yè)管理部經(jīng)理工作/責(zé)任在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場/寫字樓/、停車場的分管工作。負(fù)責(zé)商場/寫字樓/、停車場之業(yè)主/用戶的管理。負(fù)責(zé)商場/寫字樓/、停車場及外圍廣場的清潔及綠化管理。落實、執(zhí)行大廈商場/寫字樓/、停車場的各項規(guī)則，督促業(yè)主/用戶遵守執(zhí)行。負(fù)責(zé)接待、跟進(jìn)、落實業(yè)主/用戶等有關(guān)人員的投訴和咨詢。負(fù)責(zé)指導(dǎo)及安排物業(yè)助理、物業(yè)文員輪值。負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)助理、物業(yè)文員開展分管工作。每天巡視商場/寫字樓/停車場/外圍等，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修、治安等事項提出改進(jìn)建議。編制每月清潔檢查表并報送或交物業(yè)管理部經(jīng)理。負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實、完成物業(yè)管理部經(jīng)理安排的其它工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時安排的其它工作。職務(wù)：物業(yè)助理報告：物業(yè)主任工作/責(zé)任在物業(yè)管理部經(jīng)理、物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本大廈商場/寫字樓/停車場之分管工作，并負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理保管業(yè)主資料、檔案。受理用戶之電話、書面及口頭之投訴事項，并對事項記錄、整理分類，并向其它部門發(fā)出《用戶投訴處理聯(lián)系單》。向用戶解釋說明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、用戶手冊等文件之內(nèi)容或條款。協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。負(fù)責(zé)接待大廈用戶二次裝修申報，跟進(jìn)落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。負(fù)責(zé)大廈用戶招牌安裝申請，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實。負(fù)責(zé)接待大廈用戶電話、液化氣、有線電視等項目的代開通申請，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處臨時安排的其他工作。職務(wù)：物業(yè)文員報告：物業(yè)主任工作/職責(zé)在物業(yè)管理部經(jīng)理、物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本大廈商場/寫字樓/大堂服務(wù)臺的咨詢服務(wù)工作或物業(yè)管理部文件打印、分類建檔、管檔工作。負(fù)責(zé)接待商場/寫字樓用戶及其他人士的投訴及咨詢，做好記錄及時上報物業(yè)主任。負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報物業(yè)主任或物業(yè)管理部經(jīng)理。負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)助理做好商場/寫字樓大堂清潔、綠化管理工作。注意本人含儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守大廈各項規(guī)章制度。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時安排的其它工作。職務(wù)：保安主任報告：物業(yè)管理部經(jīng)理工作/責(zé)任總則編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。負(fù)責(zé)維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安和消防年度工作計劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)。妥善處理客戶有關(guān)安全管理方面的投訴。對保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好記錄。組織好本部門的分工協(xié)作及員工考勤。保安領(lǐng)班應(yīng)協(xié)助主任做好各項工作，主任不在時，被指定人行使主任的權(quán)力和義務(wù)。安全管理方面熟悉掌握中央監(jiān)控室動態(tài)，做好全體員工的治安教育及培訓(xùn)工作。定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。起草有關(guān)安全管理的文件、報告。做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)各保安領(lǐng)班及保安員的培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們的工作、思想和生活。發(fā)揮工作主動性，寫好工作日記，完成上級交辦的其它任務(wù)。消防工作熟悉和掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。對電話房、高壓配電間等要害部門要求懸掛“閑人莫入”的標(biāo)志。物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失。做好義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)工作，每季對義務(wù)消防隊員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施。負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案。對消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，及時調(diào)換過時、失效的器材。起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報告。受上級委托，處理各項消防事項。定期巡查安全情況，并做好記錄。做好上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。職務(wù)：保安領(lǐng)班報告：保安主任工作/責(zé)任嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，沉著、公平、公正地處理本班各項事務(wù)，對事不對人，嚴(yán)格要求自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。全面負(fù)責(zé)本班次各個崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工實際的考評考勤意見。熟悉和掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況。當(dāng)班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。協(xié)助主要出入口做好客戶的訪客登記工作，與客戶發(fā)生分歧時，既做到堅持原則、以理服人，還要做到打不還手，罵不還口。在員工、施工人員上下班高峰時應(yīng)在門口站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑可進(jìn)行查包工作。積極維護受管理物業(yè)的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各規(guī)章制度，做到模范貫徹，堅持原則，不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)堅決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的，應(yīng)報送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。發(fā)生火警或接到消防報警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加搶救。發(fā)現(xiàn)故障報警，則應(yīng)迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤鈴，使之還原。如確有火警，按火警或火災(zāi)應(yīng)急方案實施。搞好員工之間的團結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。查驗本班員工的巡邏鐘卡記錄，做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，應(yīng)做好書面移交，重大問題及時上報。保安領(lǐng)班要認(rèn)真巡查廁所、倉庫、配電房、空調(diào)房、更衣室等，加強對金銀、首飾、珠寶、鐘表等重點商鋪或部位的巡查。做好各項防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，做到萬無一失。記錄抓獲小偷情況并向保安主任匯報，兩人以上方可進(jìn)行處理，輕者進(jìn)行教育，重者交派出所處理。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，完成上級交辦的其它任務(wù)。交接班時要登記清楚本班未完成事項。職務(wù)：巡邏保安員報告：保安領(lǐng)班工作/責(zé)任樓層巡邏巡視各單元/單位通道、主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對大廈內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡查記錄。巡邏時，按規(guī)定打巡邏鐘卡，并做好巡邏鐘的交接工作。巡邏時發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問題，應(yīng)及時報告有關(guān)部門處理。檢查大廈內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場，制止不符合規(guī)定的行動。及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故要及時報告或報警，并保護好現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，事后及時查明情況向臨近中心報告。對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整、安全；督促各崗位員工做好防火、防盜等安全防范工作。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。外圍巡邏按時上崗，負(fù)責(zé)大廈外圍的安全秩序。負(fù)責(zé)疏導(dǎo)大堂門前車道的機動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。如有需要時做出車輛扣押，交有關(guān)部門處理。認(rèn)真做好值勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報。認(rèn)真做好客戶服務(wù),認(rèn)真接待客戶投訴并及時報告有關(guān)部門。對外圍無因停留人員進(jìn)行清理。大廈綠化區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)有閑人入內(nèi)。隨時準(zhǔn)備按管理要求經(jīng)辦任何事宜。商場巡邏嚴(yán)密戒備，維護商行正常經(jīng)營秩序。全神貫注巡視商行、貨柜前以及進(jìn)出商行人員的動態(tài)，保持商行良好的經(jīng)營環(huán)境和交易氣氛。注意不良分子混在顧客中進(jìn)入商行，冒充顧客，佯作挑選商品行竊或騙取商品或盜竊顧客的錢物，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即擒獲。嚴(yán)防歹徒撞入商行進(jìn)行搶劫。密切注意結(jié)伙進(jìn)店的形跡可疑者，一旦發(fā)現(xiàn)，迫近他們進(jìn)行控制。若歹徒實施搶劫行動，要竭盡全力護衛(wèi)。對企圖行兇的歹徒，要果斷地自衛(wèi)還擊。落實各項安全防范措施。經(jīng)常檢查商行的門窗、門鎖是否牢固，要害部位是否隱蔽，報警系統(tǒng)是否完好，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報告領(lǐng)班。發(fā)生案件，要及時報警。車場巡邏認(rèn)真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。加強車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入停車場，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班，做好安全防范。指揮車輛動作要規(guī)范，車輛停放要整齊，嚴(yán)禁在停車場明火修車電焊等容易引起火災(zāi)的其它行為，特殊情況須經(jīng)保安主任批準(zhǔn)并準(zhǔn)備相應(yīng)的滅火器材才能實施。對進(jìn)入車場的人員要注意觀察，閑雜人員應(yīng)勸其離開。對進(jìn)入停車場的車輛有損壞部位登記清楚，交接班說明，工作時間不斷巡查車輛停放情況，對夜間20點以后出場的車輛要特別提高警惕，觀查車輛起動是否正常，如有可疑及時報告收費室值班人員。對停車場停放的車輛，盡可能地引導(dǎo)車主停放在相應(yīng)的車位上，以保障停車場暢通無阻，若發(fā)現(xiàn)有亂停亂放情況，應(yīng)及時和車主取得聯(lián)系并督導(dǎo)其改正。嚴(yán)格執(zhí)行停車場車管員的服務(wù)用語。職務(wù)：中央監(jiān)控室保安員報告：保安領(lǐng)班工作/責(zé)任熟練掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況。正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記移交。監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種動態(tài)情況，應(yīng)主動及時通報各有關(guān)崗位。如屬消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應(yīng)立即用對講機通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時做好詳細(xì)記錄。與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點聯(lián)系1次），隨時通報有關(guān)情況，處理各類事件，并及時報告領(lǐng)班。對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。對于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，避免誤會。對無故進(jìn)入監(jiān)控中心的員工，應(yīng)立即勸其離去，并記錄其工號，如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值班薄上做好記錄。做好對講機電池充電，公共鑰匙領(lǐng)用記錄工作，需要換電池領(lǐng)鑰匙時應(yīng)通知當(dāng)班領(lǐng)班。保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成上班移交的工作：接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。監(jiān)控錄像保留一周。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。職務(wù)：大堂進(jìn)出口保安員報告：保安領(lǐng)班工作/責(zé)任接班后認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天訪客情況。認(rèn)真做好外來訪客的登記工作，熱情禮貌地接待來訪人員，并請來訪者填寫“訪客登記表”。對于進(jìn)出的公司主要領(lǐng)導(dǎo)要行禮致意。對于在工作時間內(nèi)外出或身著工作服外出的員工，進(jìn)出時間應(yīng)在交接班記錄表上登記。值勤時間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地答復(fù)客人的詢問。將來自客人的意見及投訴及時報告給保安主任?？刂瓶瓦\電梯，自動扶梯的使用，制止施工人員乘座客梯。對大堂內(nèi)裝修施工人員進(jìn)行管理，隨時檢查施工人員出入證。制止客戶攜帶動物進(jìn)入大堂，制止衣冠不整及推銷、散發(fā)廣告人員上樓。制止通過大堂運送貨物和使用客梯運貨，特別情況須經(jīng)保安主任批準(zhǔn)。按規(guī)定時間啟用電梯及大堂燈光。值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成上班交辦的工作。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

工程部崗位職責(zé)職務(wù)：工程部經(jīng)理報告：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作/責(zé)任：工程部經(jīng)理在業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織、安排本部的各項工作。負(fù)責(zé)組織編制及按需要修訂整體工程管理方面的規(guī)章制度。預(yù)算：負(fù)責(zé)編制年度房屋建筑和設(shè)備的調(diào)查報告。提供大廈設(shè)備的更換計劃和安排年度工程維修預(yù)算，由公司審核報董事會/業(yè)主委員會備案。保養(yǎng)維修：確保所有設(shè)備正常運作。指導(dǎo)有關(guān)部門正確使用設(shè)備,并確保設(shè)備處于良好的運行/備用狀態(tài)。行使檢查所有運行設(shè)備和所有房屋建筑設(shè)備設(shè)施的職責(zé)。提交維修和所有物業(yè)設(shè)施完善的年度報告，并作出年度保養(yǎng)計劃。聯(lián)同物業(yè)管理部（特別是保安系統(tǒng)）共同進(jìn)行年度防火系統(tǒng)的測試和消防演習(xí)。檢查樓梯和緊急出口，確保逃生線路符合消防條例。與供電局、電話局、煤氣公司、自來水公司、燃料公司及有關(guān)物業(yè)設(shè)備供應(yīng)商及維修公司等業(yè)務(wù)單位搞好關(guān)系，在聯(lián)系確定各種設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)中盡力維護公司的利益。定期分析所有設(shè)備的運行記錄。緊急維修：準(zhǔn)備好所有安全設(shè)備和搶救措施，以防緊急情況。進(jìn)行整個大廈設(shè)施的檢查和安排必要的修補和維護。職員評估：每年進(jìn)行兩次員工評估，包括技術(shù)評估、工作表現(xiàn)評估等，并提出存在的問題和需要改進(jìn)之處。監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保表現(xiàn)突出的員工得到認(rèn)可和獎賞。報告：提交每月/年度的能源消耗統(tǒng)計報告，包括水電、煤氣和燃油。提交事故和主要設(shè)備故障的調(diào)查報告，并提出具體改進(jìn)意見。日常工作管理：安排技術(shù)人員的工作任務(wù)和編制值班時間表。對于危險作業(yè)，應(yīng)對員工進(jìn)行正確的指導(dǎo)，防止工傷事故，堅持安全作業(yè)。工程維修質(zhì)量控制：對員工的工程維修工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。檢查外來施工人員的維修工程質(zhì)量，并作出檢評結(jié)果。工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)：開展新進(jìn)員工的工程技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對原有工程技術(shù)人員進(jìn)行半年一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)課程學(xué)習(xí)，每年進(jìn)行一次考試。審批所有裝修圖紙以及大小技改工程，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。協(xié)調(diào)各專業(yè)間的工作，調(diào)配人事，盡量減少工作矛盾，定期進(jìn)行工程例會。完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時安排的其它工作。工程部工程師應(yīng)協(xié)助經(jīng)理做好各項工作，經(jīng)理不在時，由指定的工程師行使經(jīng)理的權(quán)力，并履行其義務(wù)。職務(wù)：電氣工程師報告：工程部經(jīng)理工作/責(zé)任：日常管理工作：協(xié)助工程部經(jīng)理處理日常工程管理工作，貫徹執(zhí)行有關(guān)工程管理制度，督促檢查落實情況。協(xié)助工程部經(jīng)理解決部門內(nèi)一些具體問題包括（但不限）工程管理事宜、員工工作情況、人力資源調(diào)配、考核等?？刂乒こ滩牧稀⑽锲返闹С黾熬幹乒こ滩少徲媱?。控制部門內(nèi)各項開支，嚴(yán)格遵守/不突破計劃指標(biāo)，特殊情況報工程部經(jīng)理批示。了解倉庫的庫存情況，需補充工程維修材料物品應(yīng)及時作出采購計劃。變電系統(tǒng)：確保高壓和低壓變配電、照明及其它強電系統(tǒng)設(shè)備運作正常，并制定定期保養(yǎng)維修計劃。制定有關(guān)設(shè)備的安全操作守則，并監(jiān)督落實執(zhí)行情況。準(zhǔn)備所有安全設(shè)備及搶救措施，以防緊急事故。嚴(yán)格控制能源消耗，定期與工程部經(jīng)理商計有關(guān)節(jié)約政策或措施。聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門，告知有關(guān)正常的維修步驟，確保所有設(shè)備在良好的狀態(tài)下運行。管理運行班組之日常事務(wù)。協(xié)助工程部經(jīng)理搞好大廈內(nèi)機電/房屋設(shè)備的正常運作和管理。負(fù)責(zé)裝修圖紙中有關(guān)供配電方面的審核，上報工程部經(jīng)理審批。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。職務(wù)：空調(diào)、給排水工程師報告：工程部經(jīng)理工作/責(zé)任：預(yù)先維護：確保所有主要設(shè)備正常運行。負(fù)責(zé)檢查所有設(shè)備和房屋。制定所有設(shè)備檢查和維修之記錄。日常主要工作：監(jiān)督員工的工作情況，包括（但不限于）工作質(zhì)量、外觀服裝整齊、待人接物之禮儀等，并及時向工程部經(jīng)理匯報。嚴(yán)格控制水、蒸氣等能源的消耗，必要時與工程部經(jīng)理商討有關(guān)節(jié)約政策或措施。經(jīng)常到各樓層、機房巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)生重大問題/事故應(yīng)冷靜、果斷地采取措施，防止事態(tài)的擴大，并組織人員搶修，做好事故記錄與分析，上報工程部經(jīng)理和正副總經(jīng)理。經(jīng)常了解分析大廈各種設(shè)備的運行/使用情況，提出合理建議，以確保各種設(shè)備/設(shè)施運作處于最佳狀態(tài)。負(fù)責(zé)對大廈中央空調(diào)、給排水系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性檢查，制訂定期保養(yǎng)維修計劃。負(fù)責(zé)裝修圖紙中有關(guān)空調(diào)方面的審核，上報工程部經(jīng)理審批。每月底向工程部經(jīng)理提交大廈、客戶能源消耗統(tǒng)計月報表。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。職務(wù)：維修工程師報告：工程部經(jīng)理工作/責(zé)任：安排及監(jiān)管本大廈土建裝修的更改、擴建、新建及維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)對新建、擴建及改建的土建裝修圖紙進(jìn)行審核，上報工程部經(jīng)理審批，并聯(lián)系市消防部門申辦有關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)對客戶新建、擴建及改建的土建裝修施工做好準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)及管理施工現(xiàn)場，確保客戶能及時使用場地。安排、落實及跟進(jìn)定期維修保養(yǎng)計劃。準(zhǔn)備好所有安全設(shè)備和搶救措施，以防緊急情況。進(jìn)行整幢大廈設(shè)施的檢查和安排必要的定期保養(yǎng)和緊急維修工作，下發(fā)維修及緊急任務(wù)單。負(fù)責(zé)本大廈維修保養(yǎng)用料計劃及控制。安排及布置屬下員工的工作。需對本大廈有關(guān)系統(tǒng)、區(qū)域做經(jīng)常性巡視、檢查，以確保運作正常。按照擬定計劃帶領(lǐng)員工對所有設(shè)備進(jìn)行定期、周期性保養(yǎng)維修工作。監(jiān)督檢查下屬員工的工作狀況。每月底前向工程部經(jīng)理提交月報表，內(nèi)容包括（但不限于）：工程維修單統(tǒng)計；工程維修用料統(tǒng)計；工程維修用料備料計劃；每月倉庫庫存記錄。完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。職務(wù)：弱電工程師報告：工程部經(jīng)理工作/責(zé)任：確保電話、廣播、消防報警、保安自動化系統(tǒng)及其他弱電