時代廣場商場用戶手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔“成都時代廣場”商場用戶手冊成都時代廣場物業(yè)管理有限公司二ΟΟ七年三月內(nèi)容 1、前言 2、商場概況 3、物業(yè)管理及物業(yè)管理處 4、商場服務(wù)設(shè)施及服務(wù) 5、查詢 6、管理費 7、清潔 8、保安 9、業(yè)戶的權(quán)益及責(zé)任 10、緊急應(yīng)變措施 11、防火指南 12、貨物起卸區(qū)規(guī)則

1 前言本手冊特為閣下(商場業(yè)主、使用人及經(jīng)營者)而編制，內(nèi)容包括有關(guān)本商場的管理運作資料及本商場的管理策略及制度，并包括本商場管理守則及規(guī)例，給各業(yè)戶遵行。請妥為保存本業(yè)戶手冊，以便閣下及所屬雇員能夠隨時取閱。手冊的索引能使閣下很快查找所需的資料。 管理守則規(guī)例會因時宜變更，內(nèi)容將會及時修訂。本物業(yè)管理公司將按 時通知閣下有關(guān)條例的改變及提供新修訂部份給閣下更換。 如閣下對本手冊的內(nèi)容有任何疑問，或有任何增減的建議，請隨時與本 管理公司聯(lián)絡(luò)。本手冊旨在供閣下參考并解釋其權(quán)利及責(zé)任，本身并非法律文件，管理者保留隨時因情況變更而修改其內(nèi)容之權(quán)利并將知會各業(yè)主/使用人(以下稱業(yè)戶)。各業(yè)戶若需更詳細(xì)的資料，可參閱管理公約。若本手冊內(nèi)容有異于管理公約，應(yīng)以公約原文所載為準(zhǔn)。 若閣下單元產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)讓時，請將此手冊轉(zhuǎn)交新業(yè)主或新業(yè)戶。籍此機會， 公司全體同仁熱烈歡迎閣下加入商場的經(jīng)營行列，并預(yù)祝閣下生意興隆，財源廣進。2 商場概況3 物業(yè)管理及物業(yè)管理處一、 管理服務(wù) 公司被委托為商場的物業(yè)管理機構(gòu)。憑借資深及專業(yè)的物業(yè)管理人員全日24小時不停地全面提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)予各業(yè)主。管理機構(gòu)的主要服務(wù)范圍如下：- (a)保持本商場服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運作；(b)保持本商場所有公共區(qū)域，包括大堂入口、扶手電梯大堂、樓梯、外墻、盥洗間等地方的清潔處于良好狀況； (c)確保本商場的保安及公共秩序； (d)解答業(yè)戶有關(guān)本商場管理的投訴及查詢； (e)聯(lián)絡(luò)市、區(qū)政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作； (f)保持及不斷改善本商場環(huán)境，包括節(jié)日裝飾等。二、 物業(yè)管理處 業(yè)戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可徑到本商場接待處或位于____樓 的本商場物業(yè)管理處。物業(yè)管理處的辦公時間如下： 星期一至星期五： ______至______時 星期六至星期日： ______至______時三、 管理人員 1. 如需要管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項，請隨時致電物業(yè)管理處， 電話：___________。2. 此外，本商場駐有一組資深專業(yè)的工程技術(shù)人員，提供本商場機電及工程上的全面支持服務(wù)。本商場物業(yè)管理人員均由物業(yè)管理處聘用，并發(fā)給員工證，目的在于為本商場全體業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各業(yè)戶如對管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效員工證。個別業(yè)戶無權(quán)要求本商場管理員工為其提供與本商場管理無關(guān)的服務(wù)。各業(yè)戶無權(quán)直接懲戒本商場管理員工，如對該員工不滿，應(yīng)向物業(yè)物業(yè)管理處提出，由本商場物業(yè)管理處采取適當(dāng)?shù)男袆?。各業(yè)戶無須提供額外服務(wù)小費予本商場管理員工，遇有本商場管理員工提供服務(wù)后索取小費，敬請立即通知本商場物業(yè)管理處，以便對該管理員工采取適當(dāng)行動。五、 商場守則 以下的守則部分摘要了管理公約上的業(yè)戶須遵守的規(guī)條。此外，管理公 約保留將來修改及增加本商場守則的權(quán)利。 1、 更改或加建工程 1.1 業(yè)戶進行裝修時，請參閱《二次裝修指南》 1.2 裝修手續(xù)及程序1.2.1 業(yè)戶選定裝修承建商后，業(yè)戶應(yīng)提交裝修申請書及三套裝修、材料及結(jié)構(gòu)方案圖紙等予物業(yè)管理處工程部審批；業(yè)戶如需有關(guān)裝修之承建商代辦手續(xù)，有關(guān)裝修承建商須持有業(yè)戶的委托書(須公司蓋章及簽署)。物業(yè)管理處工程部通過裝修方案后，業(yè)戶有責(zé)任將有關(guān)方案提交南昌市消防局及有關(guān)政府部門，進行審批。裝修方案審批完成后，業(yè)戶須交納費用，并由本商場物業(yè)物業(yè)管理處發(fā)給《施工許可證》及裝修工人《臨時工作證》后方可動工。 2、 清潔服務(wù)業(yè)戶必須將日常辦公垃圾及生活垃圾用垃圾袋裝好封閉，并放于指定的垃圾桶內(nèi)，不可隨便棄置于本商場公共地方。如業(yè)戶違反規(guī)定，物業(yè)管理處將派人清理并向該業(yè)戶征收所需的有關(guān)費用。由于條件所限，業(yè)戶必須及時清除或妥善處理散發(fā)臭味或異味的物品及廢物。公共清潔服務(wù)并不包括單元商鋪內(nèi)之清潔，業(yè)戶之商業(yè)垃圾、廢料(如餿水、紙皮箱、木板等)須由業(yè)戶自行自費清理。業(yè)戶單元商鋪內(nèi)部清潔或商業(yè)垃圾/廢料可自費聘請本商場指定清潔服務(wù)公司代為清潔，或自聘全職直屬員工清潔，但不得另聘其它清潔公司或兼職清潔工清潔，以確保本商場秩序及避免不必要的糾紛、誤會發(fā)生。有關(guān)垃圾清倒安排，物業(yè)管理處將不斷與各業(yè)戶聯(lián)絡(luò)，通知有關(guān)收集垃圾的形式及時間，敬請各業(yè)戶留意，并予以充分合作。 3、 煮食 除在特別允許范圍內(nèi)，業(yè)戶不可在室內(nèi)煮食或準(zhǔn)備煮食的工作。 5、 物品運送5.1 搬運物品只可使用消防疏散樓梯運送，并應(yīng)盡可能安排在非標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)時間，不應(yīng)影響其它業(yè)戶的正常使用和工作。大件物品的搬運或物品搬運的時間較長，需提前一個工作日通知物業(yè)管理處，并請注明搬運時間、物品種類、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)管理處作出相應(yīng)安排，指示運送路徑及安排人手指揮及調(diào)度，以確保各業(yè)戶的財物安全、本商場通行秩序的暢通無阻及避免不必要之爭執(zhí)發(fā)生。在物品運送過程中，應(yīng)小心在意，確保本商場裝飾環(huán)境及設(shè)施免被受損。凡因違反上述規(guī)定，物業(yè)管理處有權(quán)立即終止該項運送行動，并向有關(guān)業(yè)戶索償因此產(chǎn)生的責(zé)任及費用。 6、 公共區(qū)域宣傳及兜售宣傳及兜售活動禁止在本商場內(nèi)公共區(qū)域進行，除獲得管理公司書面許可外，各業(yè)戶必須合作及防止此類事件發(fā)生。 7、 懸掛旗幟或天線除獲得管理公司書面許可外，所有業(yè)戶不可任意在其窗、門或外墻及其它地方伸展或懸掛旗幟、天線等物件。 8、 寵物 任何寵物，不可攜帶進入本商場。 9、 危險物品 業(yè)戶不可存放任何危險或易燃物品在本商場內(nèi)任何地方。 10、 滋擾行為業(yè)戶不可以制造或容許可能影響其它業(yè)戶之噪音、音樂、氣味等滋擾。 11、 非營業(yè)時間進入本商場 11.1 商場標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)時間： 周一至周日上午______至下午_______(餐飲及娛樂事業(yè)除外)為確保本商場及業(yè)戶之安全，任何人士在非標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)時間須進出本商場，敬請出示本人身份證明文件并按物業(yè)管理處的規(guī)定登記進出。同時，請于晚上24:00前離開本商場，任何人士不得在本商場留宿過夜。 12、 使用者的權(quán)責(zé)在任何情況下，業(yè)戶不可以更改其單元用途或?qū)⑵鋯卧米鞴芾砉s、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的經(jīng)營用途，業(yè)戶也不可使用本商場或其室內(nèi)進行任何違反國家法規(guī)或不道德的用途。 13、 住宿業(yè)戶或其雇員不被允許在其本商場內(nèi)留宿，或利用其室內(nèi)作住宿用途。 14、 緊急進入業(yè)戶單元遇有發(fā)生緊急事故(如發(fā)生火災(zāi)或水浸等)，而有關(guān)業(yè)戶不在其單元商鋪內(nèi)，物業(yè)管理處為減低業(yè)戶及本商場人身/財產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)業(yè)戶過久而延誤進行緊急行動以致蒙受更大損失，物業(yè)管理處將保留權(quán)利使用任何方法破門進入有關(guān)單元商鋪或受其影響的單元商鋪內(nèi)，采取相應(yīng)搶救行動。為此而引致業(yè)戶的損失，物業(yè)管理處除不負(fù)責(zé)一切損失外，更將向引致事故之業(yè)戶追討有關(guān)責(zé)任及損失。 15、 阻塞公共地方為確保本商場的整潔、美觀及公眾安全。嚴(yán)禁將貨物、雜物等放置于公共走道、樓梯及其它公共區(qū)域，以免阻塞通道及違反消防條例。若發(fā)現(xiàn)上述通道阻塞或占用公共地方情況，物業(yè)管理處將不會預(yù)先通知物主而自行將該等物品移走，物業(yè)管理處除不負(fù)責(zé)一切損失外，更將向有關(guān)業(yè)戶索償有關(guān)清理費用。 16、 保險物業(yè)管理處已購置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域、公用設(shè)備及公眾責(zé)任保險。但業(yè)戶仍需自費購置其所屬單元商鋪的有關(guān)保險(如水、火險、財產(chǎn)險等)，以免發(fā)生意外時蒙受重大損失。遇有業(yè)戶作出任何行為或發(fā)生事故而引致本商場及其它單元商鋪的保險成為無效或令該等保險的保金提高，則有關(guān)業(yè)戶須承擔(dān)全部責(zé)任其賠償一切有關(guān)的損失。 17、 遷入手續(xù)及程序業(yè)戶與發(fā)展商辦妥全部買賣合約或租賃合約后，將獲發(fā)展商發(fā)給的遷入通知。業(yè)戶須帶同有關(guān)遷入通知往物業(yè)管理處辦理有關(guān)遷入手續(xù)并繳納應(yīng)付本商場發(fā)展商/物業(yè)管理處的費用，領(lǐng)取有關(guān)單元的鑰匙。遷入前如需進行內(nèi)部裝修，敬請詳閱二次裝修指南，并按有關(guān)手續(xù)及規(guī)定向物業(yè)管理處辦理裝修手續(xù)。請與物業(yè)管理處聯(lián)系辦理業(yè)戶名牌制作手續(xù)。于遷入時，業(yè)戶應(yīng)保證其委托的搬運公司/人員遵守物業(yè)管理處指示，從指定路徑進入本商場及保證通道暢通；同時于搬運時亦應(yīng)注意保護本商場公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施。遇有造成損壞，有關(guān)業(yè)戶須作出相應(yīng)的賠償。于遷入后向物業(yè)管理處提供貴司主要負(fù)責(zé)人及將持貴司鑰匙之人員名單及具體聯(lián)絡(luò)辦法，以備發(fā)生緊急事故或必須情況下聯(lián)絡(luò)所用。同時，遇有上述名單或聯(lián)絡(luò)辦法有所更改，敬請即時通知本商場物業(yè)管理處更改登記檔案，避免發(fā)生緊急事故或必須情況下無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。 18、 遷出手續(xù)及程序業(yè)戶如需遷出本商場，請不少于一個月提出書面通知，并連同發(fā)展商發(fā)給的同意書通知本商場物業(yè)管理處，注明遷出日期及按下列程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則物業(yè)管理處將拒絕單元商鋪內(nèi)家具、設(shè)備、設(shè)施及其它物品搬出本商場。申請辦理撤銷租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)合約(若有)，包括電話直線、分機、車位等。退還從物業(yè)管理處借取的一切財物。繳清有關(guān)應(yīng)付未付款項(若有)，包括管理費、電費、電話費、停車費及其它租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)費等。于遷出時，業(yè)戶應(yīng)保證其委托的搬運公司/人員遵守本商場物業(yè)管理處指示，從指定路程遷出本商場及注意保護本商場公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施；遇有造成損壞，有關(guān)業(yè)戶須作出相應(yīng)的賠償。 19、 修訂業(yè)戶手冊物業(yè)管理處會因應(yīng)需要，隨時有權(quán)修改、刪除或增加此業(yè)戶手冊內(nèi)任何條文，以確保本商場管理工作能保持高質(zhì)水平，以保障所有業(yè)戶的共同利益。4 商場服務(wù)設(shè)施及服務(wù)一、 商場自動系統(tǒng)本商場主要服務(wù)包括：供電、防火裝置、保安、中央自動監(jiān)控系統(tǒng)，以確保本商場各系統(tǒng)均有效地運作。二、 閉路電視 本商場主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)，包括所有入口/出口/ 電梯及商場內(nèi)部等。三、 防火系統(tǒng)本商場設(shè)有自動噴淋、消防栓、煙霧探測器等消防系統(tǒng)，并會按期測試，確保其運作正常。如有突發(fā)事故發(fā)生，系統(tǒng)中央控制箱會自動發(fā)出警報。四、 保安員巡邏系統(tǒng) 本商場設(shè)有全面性的保安巡邏及通訊系統(tǒng)，保安員將會按時巡邏至本 商場每一個定點。五、 生活用水處理設(shè)備 _______________________________________________。六、 通訊設(shè)備本商場鋪設(shè)先進的綜合布線系統(tǒng)，廣播系統(tǒng)，預(yù)留電話線路。七、 電力供應(yīng)本商場每層樓均已提供主要及分路開關(guān)箱，業(yè)戶只須向物業(yè)管理處申請接駁電力及裝置電表便可使用。詳情查閱二次裝修指南。所有電力裝置改動工程均必須經(jīng)物業(yè)管理處指定的承判商進行或合格的電力承造商才可進行。八、盥洗間 本商場設(shè)有男女盥洗間。九、業(yè)戶招牌十、有償維修服務(wù)為提供方便及優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)予業(yè)戶，物業(yè)管理處將安排有償維修服務(wù)；有關(guān)維修項目及價格請詳閱有償維修服務(wù)表。5 查詢 如業(yè)戶有任何查詢、或建議改善本商場的管理服務(wù)，可致函下列地址： 公司： 地址：_________________________ 電話：_________________________ 傳真：_________________________本司的物業(yè)經(jīng)理將樂意解答各業(yè)戶的查詢。此外，業(yè)戶亦可親身前往位于__________樓的物業(yè)管理處，當(dāng)值的主管或接待人員將會記錄閣下的投訴或建議，本司會即時調(diào)查及盡快作出相應(yīng)的行動。 本司深知物業(yè)管理是需不斷完善的工作，及深信所有政策及方針必須定 期檢討，尋求進步，所以貴業(yè)戶提出的合理意見，必定能使本司管理服 務(wù)精益求精。

6 管理費一、 管理費管理費須于每月的____到期繳交，業(yè)戶必須準(zhǔn)時交付費用，因本商場的管理開支均由管理費收入而支付。故遇有未能按時交付者，物業(yè)管理處將收取逾期利息。 物業(yè)管理費主要支出包括如下(但不限于)： (1)管理人員的薪金 (2)所有公共設(shè)施及服務(wù)的運作支出及維修費用 (3)支付所有公共地方的支出，如電費，水費等 (4)保安及清潔支出 (5)辦公行政費用 (6)保險 (7)環(huán)境美化及裝飾 (8)酬金 (9)稅項 管理費目前為每月每平方米人民幣 ，今后可能會因應(yīng)水電費及物價上漲而作出適當(dāng)調(diào)整。7 清潔一、 清潔承辦商 指定的清潔承辦商將提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)給本商場，如有任何有關(guān)清 潔的投訴，本物業(yè)管理處將即時處理。二、 滅蟲服務(wù) 本商場的公共地方將由指定的承辦商定期或于有需要時進行滅蟲服務(wù)。三、 業(yè)戶室內(nèi)清潔服務(wù)業(yè)戶單元內(nèi)之清潔或商業(yè)垃圾/廢料可自費聘請本商場指定清潔承辦商代為清潔；或自聘全職直屬員工清潔；但不得另聘其它清潔公司或兼職清潔工清潔，以確保本商場的秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。業(yè)戶須聯(lián)絡(luò)清潔承辦商議訂合約及開始工作日期，所有業(yè)戶室內(nèi)的清潔事宜的投訴須直接與清潔承辦商聯(lián)絡(luò)，承辦商將樂意即時作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

8 保安一、 商場保安本商場的保安任務(wù)由一隊優(yōu)秀的保安隊伍擔(dān)任并配以本商場的精密保安系統(tǒng)，例如閉路電視、巡邏系統(tǒng)、通訊設(shè)備等。所有系統(tǒng)及巡邏均為全天候及24小時不間斷運作，并由本商場自動系統(tǒng)中央監(jiān)控。此外，物業(yè)管理處高級職員將密切指揮保安隊伍的服務(wù)，并對任何投訴積極地作出適當(dāng)?shù)奶幚?。二?業(yè)戶商鋪內(nèi)的附加保安人員如業(yè)戶希望在商鋪內(nèi)雇用保安人員，基于更有系統(tǒng)地控制管理及協(xié)調(diào)工作，貴業(yè)戶須遵照下列條件：(1)業(yè)戶必須書面通知物業(yè)管理處有關(guān)保安人員之人數(shù)、姓名、工作時間等必要的資料。 (2)確保此等有關(guān)保安人員不能穿著制服進出本商場(經(jīng)物業(yè)管理處書面同意除外)，并只可在業(yè)戶范圍內(nèi)執(zhí)行工作，以免令其它用客誤為本商場的保安人員。三、 業(yè)戶的合作物業(yè)管理處希望各業(yè)戶能遵照物業(yè)管理規(guī)則，確保本商場的保安系統(tǒng)能全面地發(fā)揮，特別是非營業(yè)時間的進出保安控制及登記安排。此外，如發(fā)現(xiàn)任何可疑人物或?qū)ο螅埩⒓赐ㄖ飿I(yè)管理處。9 業(yè)戶的權(quán)益及責(zé)任一、 各業(yè)戶均有權(quán)享用本商場各公共區(qū)域及設(shè)施。二、 各業(yè)戶可在不受任何騷擾的情況下享用其所屬單元商鋪。三十三、各業(yè)戶須負(fù)責(zé)其室內(nèi)裝璜及設(shè)施的維修及保養(yǎng)，并應(yīng)即時通知管理處任何公共設(shè)施的損壞，例如去水渠、消防系統(tǒng)、中央空調(diào)等。三十四、各業(yè)戶不得飼養(yǎng)任何家禽、動物或?qū)櫸铩Ｈ?、業(yè)戶應(yīng)遵守所有租約上及此有關(guān)條款及責(zé)任，如有任何疑問，應(yīng)向物業(yè)管理處查證。10 緊急應(yīng)變措施一、 受傷/急癥商場物業(yè)管理處保安及管理人員，均受基本急救程序之訓(xùn)練，顧客之安全照顧，會全力以赴。 如閣下發(fā)現(xiàn)或自身出現(xiàn)需急救事件，－ 通知物業(yè)管理處保安人員（電話： ） 或南昌市急救中心 （電話： ）二、 惡劣天氣情況 暴風(fēng)

正常開放時間內(nèi)1.于當(dāng)?shù)貧庀笈_宣布超過十級暴風(fēng)吹襲南昌時，商場有權(quán)暫時關(guān)閉，直至風(fēng)力平復(fù)為止。 2.物業(yè)管理處會利用公共廣播系統(tǒng)宣布本商場暫時關(guān)閉的通告。 于正常開放時間后倘暴風(fēng)于正常開放時間后或深夜吹襲時，本商場將于風(fēng)力平復(fù)后方正常開放。如暴風(fēng)于吹襲當(dāng)日下午三時后仍然影響南昌市，本商場將不會于當(dāng)天開放，直至次日為止。如果暴風(fēng)于中午后不再影響南昌市，本商場將會于當(dāng)天余下的時間開放，各業(yè)戶可以自行決定是否于當(dāng)天繼續(xù)營業(yè)或得次日才重新開門營業(yè)。 暴雨在一般下雨情況之下，本商場均會對外開放。倘暴雨持續(xù)而可能造成水浸的情況，物業(yè)管理處會安排防洪措施及決定是否暫停開放，而各商鋪可考慮是否暫停營業(yè)，直至情況改善為止。三、 停電 當(dāng)閣下之商鋪遇到停電：請關(guān)閉所有電氣設(shè)備，照明燈除外。在情況許可下，檢查單元內(nèi)的供電斷路裝置，試看是否保險絲被燒斷或斷路掣因短路而跳到關(guān)閉的位置。物業(yè)管理處會盡快通知有關(guān)停電的原因及預(yù)計修復(fù)的時間。在本商場全面停電時，后備照明會自動開啟，以方便業(yè)戶、雇員及顧客離場。如需疏散本商場內(nèi)人士，保安員會通知個別或整體商場內(nèi)人士撤離。請利用消防疏散樓梯及緊急出口離開本商場。四、 消防噴淋系統(tǒng)滴漏 消防噴淋常會意外爆裂，如果發(fā)生上述情況： 1.立即通知物業(yè)管理處（電話： ） 2.等候工程人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)及電源供應(yīng)。 3.記錄所有被損壞的對象。 4.通知保險公司及提出索償。（物業(yè)管理處的管理人員會與閣下會晤及調(diào)查事故經(jīng)過及資料以存檔案，敬請盡量協(xié)助本公司的職員）（業(yè)戶切勿嘗試自行/安排修理受損之噴淋頭。物業(yè)管理處安排商場已指定消防承判商保養(yǎng)及維修）五、 水浸 雖然多數(shù)建筑物，如本商場內(nèi)發(fā)生水浸的機會是很少的，但因天氣 惡劣、消防噴淋滴漏，管道淤塞等情況下，水浸仍是會發(fā)生的。于 水浸發(fā)生后，請： 1.立即通知本管理公司（電話： ）工程部會盡快找出水浸原因及立即采取措施以減少及阻止水繼續(xù)涌進本商場。如果水源來自天雨，工程人員會待雨停后始進行修理。 緊急應(yīng)變措施內(nèi)亦會提及，內(nèi)容亦會提及有關(guān)疏散/撤離程序、保安措施。六、 意外盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或目睹罪案發(fā)生，請立即致電本商場物業(yè)管理處，指出正確地點，并請留意下列各項： 1.通知保安人員； 2.保持鎮(zhèn)靜，留意竊匪人數(shù)，外貌特征； 3.等候保安或公安人員到場； 4.向公安人員或保安人員詳述案件發(fā)生經(jīng)過。

11 防火指南 防火指南包括四部分： 第一部分： 火警指令 第二部分： 疏散指令 第三部分： 警報系統(tǒng) 第四部分： 防火措施 請確保防火指令設(shè)于當(dāng)眼的地方。 所有本商場的業(yè)戶及工作人員必須熟讀防火須知及此防火指南。業(yè)戶應(yīng) 在其公司內(nèi)委任一名消防主任負(fù)責(zé)所有防火及緊急疏散程序。一、 火警指令 1.1 當(dāng)你確實目睹火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定 (a) 將最就近的手動警報系統(tǒng)的玻璃片打碎，火警鐘會長鳴。 (b) 通知消防局，致電119。 (c) 指示最就近的人員通知物業(yè)管理處或致______________。 (d) 可嘗試使用就近的消防喉轆將火撲熄(如火警由電力裝置引起，應(yīng)使用氣體滅火筒)。(e) 必須確保自己身處安全位置，如火勢蔓延無法控制時，應(yīng)立即撤退至地下，等候消防人員到場，或進行商場的疏散行動。 1.2 當(dāng)你獲悉火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定發(fā)生火警的樓層及受影響的樓層上二層及下一層及地下的火警鐘會鳴響，閣下應(yīng)： (a) 集合所有人員及撤離至安全地點。 (b) 所有人員離開單元時，應(yīng)關(guān)上所有門鎖。 (c) 當(dāng)值的業(yè)戶高級職員須負(fù)責(zé)在集合地方點集其單元 人員。1.3 如何使用消防喉轆 (a) 反時針方向打開消防喉轆箱內(nèi)的閘掣。 (b) 將消防喉轆拉至火警鐘位置。 (c) 如要射水，把消防喉轆龍頭橫手掣轉(zhuǎn)至與龍頭成一直線。二、 疏散指令當(dāng)你得悉本商場其它地方發(fā)生火警，但閣下所在的樓層并沒有火警鐘鳴響時，請等候物業(yè)管理處或消防人員指示，此指示通常會經(jīng)物業(yè)管理處人員致電給你或親身知會。 2.1 當(dāng)?shù)群蛑甘緯r： (a) 仍須保持鎮(zhèn)定。 (b) 緊鎖貴重物品。 (c) 關(guān)掉所有電器用品之電源。 (d) 停止使用電話。 2.2 如緊急疏散令發(fā)出，保持鎮(zhèn)定： (a) 當(dāng)所有人員離開辦公室后，鎖上辦公室的窗。 (c) 不要奔跑，使用最近的樓梯離開本商場。 (d) 不要攜帶笨重物品。 (e) 服從在場管理人員及消防人員的指示。 (f) 業(yè)戶委任的“防火主任”須在集合地點負(fù)責(zé)點集其公司職員。三、 消防系統(tǒng) 3.1 手動警報系統(tǒng)手動警報系統(tǒng)毗連各層之消防喉轆，此前面裝上可碎玻璃及印有“火警打碎玻璃”的字樣，當(dāng)玻璃打碎喉，火警鐘便會長鳴而物業(yè)管理處控制中心亦會即時收到訊息。 3.2 其它設(shè)備本商場裝置煙霧感應(yīng)器，當(dāng)感應(yīng)有煙時，物業(yè)管理處控制中心會立即收到訊號并作出適當(dāng)行動。 3.3 通訊 管理人員及電話會用作訊息溝通。四、 防火須知 以下各項防火措施，所有人員均須熟悉及遵守：事實上，大多數(shù)之火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各業(yè)戶應(yīng)遵行本手冊內(nèi)所列有關(guān)之防火須知事項，以避免火警之發(fā)生：于離開商鋪前，請關(guān)掉所有電器用品之電源，包括電燈，電暖爐，影印機及電腦等。應(yīng)使用合標(biāo)準(zhǔn)之電源插座，不應(yīng)使用萬能插頭加重用電負(fù)荷。切勿企圖自行維修失效之電器用品，應(yīng)由合資格之電器技工進行。切勿自行更改單元內(nèi)之電路裝置。切勿在單元內(nèi)儲存易燃物品，如石油氣，火水等。于吸煙時須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內(nèi)。切勿生火，亦不應(yīng)使用爐火煮食。切勿阻塞走火通道。所有消防出路防煙門須保持常關(guān)，但絕對不能上鎖。閣下應(yīng)清楚認(rèn)識各消防逃生路線。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔12 貨物起卸區(qū)規(guī)則 商場貨物起卸區(qū)使用者必須遵守下