MBA管理學原理教學教程-管理從理論到實踐

從理論到實踐踐MBA管理學原理教教學教程管理張合功第一講總總論論1.特點：a.必須熟記管理理學的基本概概念；b.強調(diào)對基本概概念的理解和和靈活運用。。第二講管管理概概述1.管理學是是整合管理知知識的一種學學問三種方法:教教書法+專著著法+經(jīng)驗材材料法2.既是邊緣緣科學也是基基礎科學3.管理學是是為管理活動動提供概念、、理論、原則則和方法的學學科4.管理上一一種活動，是是一種調(diào)動資資源實現(xiàn)組織織目標的過程程。（見7頁）一、什么是管管理學?什么么是管理?第二講管管理概述1.定義：：凡是完全全或主要從從事管理工工作的人員員都是管理理者。2.管理者者的層次（（見9頁））二、管理者者管理者領導者高層管管理者中層層管管理理者者基層管理者者第二講管管理概述1.管理理的主體———管理者者。三、管理的的對象2.管理理的客體———管理者者執(zhí)行管理理職能、實實現(xiàn)管理目目標時所作作用于的人或或事。（管管理對象））3.管理理對象的分分類和結(jié)構(gòu)構(gòu)a.人——管理理對象的核核心要素；；b.財、物、時時間、信息息；c.人和物質(zhì)相相結(jié)合而形形成的各種種活動（產(chǎn)產(chǎn)、供、銷銷）。第二講管管理概述1.管理理既是科學學又是藝術術四、管理的的性質(zhì)2.管理理具有兩重重性：自然然屬性和社社會屬性3.管理理工作不同同與作業(yè)工工作第二講管管理概述1.常見見企業(yè)的形形式：五、企業(yè)2.企業(yè)業(yè)的性質(zhì)（（使命）：：3.現(xiàn)代代企業(yè)制度

產(chǎn)權(quán)清晰、責權(quán)明確、政企分開、管理科學

1.個人業(yè)業(yè)主制（自然人、、無限責任任）2.合伙制制（法人、無無限責任））3.兩合公公司(有限與無無限的結(jié)合合)4.公司制制（法人、有有限責任））:有限責責任公司、股股份公司（分公司與與子公司的的區(qū)別）a.企業(yè)是為人人們提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的組織形式；b.企業(yè)是以營營利為目的的的組織形形式。（見17頁頁）第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史1.外國國古代的管管理思想：：一、古代的的管理思想想a.古代埃及的的管理思想想：b.古代巴比倫倫王國的管管理思想（見22頁頁）首先意識到到“管理跨跨度”的概概念一個監(jiān)督者者大約管理理10名奴奴仆希伯來人在在《圣經(jīng)》》中提出的的以十為限限，即源于于此。c.古希臘的管管理思想（見22頁頁）蘇格拉底：：管理私人人事務和管管理公共事事務僅僅是是量上的不不同柏拉圖《理理想國》：：治國賢哲哲、衛(wèi)國的的武士、民民間的藝工工。（三等等人）貧民和奴隸隸是沒有位位置的。三三等人各做做個的事而而不互相干干擾亞里士多德德《政治學學》：管理者與被被管理者的的關系（從從來不知道道服從的人人不可能是是一位好的的指揮者））對人的管理理的重要性性目的——物物質(zhì)+管理理——新的的目的第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史1.外國國古代的管管理思想：一、古代的的管理思想想d.歐洲早期空空想社會主主義者莫爾爾的管理思思想：托馬斯。莫莫爾1478——1535《《烏托邦邦》莫爾敏銳地地認識到私私有制是一一切罪惡的的根源莫爾的烏托托邦島已十十分注意生生產(chǎn)的布局局和生產(chǎn)的的組織e.亞當.斯密密的《國富富論》1723——1790市場經(jīng)濟的的觀點分工問題莫爾主張民民主選舉莫爾主張計計劃經(jīng)濟第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史2.中國古古代的管理理思想：一、古代的的管理思想想a.孔子以“仁仁”為核心心的管理思思想：仁、義、禮禮、智、信信民貴、君輕輕的思想三三綱綱五常長長尊尊有序b.以“無為””為最高原原則的道家家的管理思思想c.以“法治””為基礎的的法家管理理思想d.“孫子兵法法”中的管理思思想第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史1.科學管管理理論：：一、古典的的管理理論論泰勒：1911年《《科學管理理原理》a.科學管理之之父——泰泰勒生平（（1856——191559歲）18歲前學學習階階段，精通通法語和德德語，考上上哈佛大18——22歲在一家小型工廠當學徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲歲《《計計件件工工資資》》1903年年47歲歲《《工工廠廠管管理理》》1912年年56歲歲《《科科學學管管理理原原理理》》第三三講講管管理理思思想想發(fā)發(fā)展展史史1.科科學學管管理理理理論論：：一、、古古典典的的管管理理理理論論泰勒勒：：1911年年《《科科學學管管理理原原理理》》b.泰勒勒的的三三個個科科學學假假設設1．．勞勞資資矛矛盾盾日日益益尖尖銳銳的的主主要要原原因因是是社社會會資資源源沒沒有有得得到到充充分分的的利利用用，，科學學管管理理將將是是解解決決矛矛盾盾的的途途徑徑2．．假假定定工工人人都都是是““經(jīng)經(jīng)濟濟人人””3．．單單個個人人可可以以取取得得最最大大的的效效率率,集集體體的的行行為為反反而而導導致致效效率率下下降降c.泰勒勒的的兩兩個個基基本本原原理理作業(yè)業(yè)研研究究原原理理：：改改進進操操作作方方法法以以提提高高功功效效,并并以以合合理理利利用用工工時時為為目目的的.時間間研研究究原原理理：：確確定定工工人人的的勞勞動動定定額額第三三講講管管理理思思想想發(fā)發(fā)展展史史1.科科學學管管理理理理論論：：一、、古古典典的的管管理理理理論論泰勒勒：：1911年年《《科科學學管管理理原原理理》》d.泰勒勒著著名名的的三三大大實實驗驗1．．搬搬運運鐵鐵塊塊的的實實驗驗2．．鐵鐵砂砂和和煤煤炭炭的的鏟鏟掘掘?qū)崒嶒烌?．．金金屬屬切切削削實實驗驗e.泰勒勒的的三三個個基基本本出出發(fā)發(fā)點點效率率至至上上為了了謀謀求求最最高高的的工工作作效效率率可可以以采采取取任任何何的的手手段段勞資資雙雙方方應應該該共共同同合合作作第三三講講管管理理思思想想發(fā)發(fā)展展史史1.一、、古古典典的的管管理理泰勒勒：：1911年年《《f.泰勒勒的的四四條條科科學學原原則則第一一，，對對工工人人操作作的每每一一個個動動作作進進行行科科學學研究究，用用以以代代替替?zhèn)鱾鹘y(tǒng)統(tǒng)方方法法第二二，，科科學學的的挑選選工人人并并進進行行培訓訓第三三，，與與工工人人親親密密協(xié)作作第四四，，勞勞資資雙雙方方進進行行職職責責分工工第三三講講管管理理思思想想發(fā)發(fā)展展史史2.一一般般管管理理理理論論：：一、古典典的管理理理論法約爾：：1916年《《工業(yè)管管理與一一般管理理》a.法約爾生生平（（1841———192585歲比比泰泰勒大16歲））19歲前學學習階階段，畢畢業(yè)于一一個礦業(yè)業(yè)學院19———31歲歲工工程程師31———47歲歲總總管管——總總工程師師47———77歲歲總總經(jīng)經(jīng)理77———退退休b.企業(yè)的六六大類工工作：法約爾認認為：企企業(yè)的全全部活動動可以分分為六種種，即技術活動動（生產(chǎn)、、制造、、加工））商業(yè)活動動（購買、、銷售、、交換））財務活動動（籌集和和最適當當?shù)乩糜觅Y本））安全活動動（保護財財產(chǎn)和人人員）會計活動動（財產(chǎn)清清點、資資產(chǎn)負債債表、成成本、統(tǒng)統(tǒng)計）管理活動動（計劃、、組織、、指揮、、協(xié)調(diào)和和控制））第三講管管理理思想發(fā)發(fā)展史2.一般般管理理理論：一、古典典的管理理理論法約爾：：1916年《《工業(yè)管管理與一一般管理理》c.管理的五五種職能能法約爾認認為：管管理具有有五大職職能，即即計劃———探索未未來，制制定行動動計劃組織———建立企企業(yè)物質(zhì)質(zhì)和社會會的雙重重結(jié)構(gòu)指揮———使其人人員發(fā)揮揮作用協(xié)調(diào)———連接、、聯(lián)合、、調(diào)動所所有的活活動及力力量控制———注意是是否一切切都按已已制定的的規(guī)章和和下達的命令令進行第三講管管理理思想發(fā)發(fā)展史2.一般般管理理理論：一、古典典的管理理理論法約爾：：1916年《《工業(yè)管管理與一一般管理理》d.管理的十十四項原原則1、勞動動分工2、權(quán)利利和責任任3、紀律律4、、統(tǒng)一指指揮5、統(tǒng)一一領導6、個人人利益服服從集體體利益7、人員員的報酬酬8、、集權(quán)與與分權(quán)9、等級級制度10、秩秩序11、公公平12、人員員的穩(wěn)定定13、首首創(chuàng)精神神14、人人員的團團結(jié)第三講管管理理思想發(fā)發(fā)展史3.行政政組織理理論：一、古典典的管理理理論馬克斯.韋伯：：1905年《《新教倫倫理和資資本主義義精神》》1864——192056歲a.理想的的行政政組織織：(1).任任何組組織要要有目目標(2).勞勞動分分工有有利于于實現(xiàn)現(xiàn)目標標(3).按按等級級制度度形成成的指指揮鏈鏈(4).人人員關關系上上的指指揮和和服從從(5).實實行人人員委委任制制并明明確升升遷制制度b.對權(quán)力力的分分類：：(1).合合理的的權(quán)力力(2).傳傳統(tǒng)的的權(quán)力力(3).神神授的的權(quán)力力c.理想的的行政政組織織的的的管理理制度度古典管管理理理論經(jīng)濟人人假設設法約約爾爾組織管管理企業(yè)組組織效效率效率最最大化化目標標泰羅羅韋伯伯科學管管理個體效效率科層制制社會組組織效效率第三講講管管理思思想發(fā)發(fā)展史史古典的的管理理理論論缺點點1、對對人性性的研研究沒沒有深深入進進行，，僅停停留在在“經(jīng)經(jīng)濟人人”的的范疇疇之內(nèi)內(nèi)2、沒沒有把把管理理對象象上升升到系系統(tǒng)來來認識識3、僅僅研究究管理理客觀觀存在在的內(nèi)內(nèi)部第三講講管管理思思想發(fā)發(fā)展史史三、行行為科科學理理論哈佛大大學教教授梅梅奧(1890———1949)：：1933年《《工業(yè)業(yè)文明明中人人的問問題》》霍霍桑桑實席卷整整個資資本主主義社社會的的經(jīng)濟濟危機機：1920———1933年年長達達12年之之久且且破壞嚴嚴重的的經(jīng)濟濟危機機霍桑實實驗經(jīng)經(jīng)過過：1927——1932梅奧第三講講管管理思思想發(fā)發(fā)展史史三、行行為科科學理理論1.霍霍桑實實驗的的四個個階段段：１．車車間照照明變變化對對生產(chǎn)產(chǎn)效率率影響響的各各種實實驗２．工工作時時間和和其他他條件件對生生產(chǎn)效效率的的影響響和各各種種實驗驗３．了解職職工工作態(tài)態(tài)度的會見見與交談實實驗４．影響職職工積極性性的群體實實驗第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史三、行為科科學理論2.霍桑實實驗的五個個假設：１．在實驗驗中改進物物質(zhì)條件和和工作方法法，可導致致產(chǎn)量增加加２．安排工工間休息和和縮短工作作日，可以以解除或減減輕疲勞３．工間休休息可減少少工作的單單調(diào)性４．個人計計件工資能能促進產(chǎn)量量的增加５．改變監(jiān)監(jiān)督與控制制的方法能能改善人際際關系，促促進產(chǎn)量的提高3.霍桑實實驗的主要要經(jīng)過：１、車間照照明實驗———否定第第一假設２、繼電器器裝配實驗驗——否定定二、三、、四假設３、大規(guī)模模的訪談計計劃——肯肯定第五假假設４、繼電器器繞組的工工作室實驗驗——發(fā)現(xiàn)非非正式組織織第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史三、行為科科學理論4.人際關關系學說的的主要觀點點一、職工是是社會人二、企業(yè)中中存在非正正式組織三、新型的的領導能力力在于提高高職工的滿滿足程度度5.人際關關系學說的的缺陷:一、過分強強調(diào)非正式式組織的作作用二、過多強強調(diào)感情作作用三、過分否否定經(jīng)濟報報酬、外部部監(jiān)督、工工作條件、、作用標準準等因素第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史三、現(xiàn)代管管理思想1.定量的的管理思想想運籌學統(tǒng)計學電子計算機機2.系統(tǒng)和和權(quán)變的管管理思想系統(tǒng)管理思思想權(quán)變的管理理思想管理理論的的叢林時代代——60年代第四講現(xiàn)現(xiàn)代管理思思想1.定義：：系統(tǒng)是由由相互依存存、相互制制約的若干干要素組成成的具有特定功能能的整體。。一、系統(tǒng)觀觀念內(nèi)含：（（1）系系統(tǒng)是由兩個以上的要素素組成；（2）各要要素之間存存在著有機的聯(lián)系系；（3）整體體具有新的功能和性性質(zhì)。2.系統(tǒng)的的構(gòu)成：：三要素（（要素、系系統(tǒng)、環(huán)境境）核心要素：：直接面對對客戶的要要素一般要素：：為核心要要素服務的的要素第四講現(xiàn)現(xiàn)代管理思思想3.系統(tǒng)的的特征一、系統(tǒng)觀觀念（1）目的的性———系統(tǒng)期望望達到的（2）整體體性———系統(tǒng)內(nèi)部部各要素之之間及系統(tǒng)統(tǒng)與環(huán)境之之間存在的有機聯(lián)聯(lián)系。（3）分解解協(xié)調(diào)性———系統(tǒng)統(tǒng)達到穩(wěn)定定的前提是是協(xié)調(diào)，而而協(xié)調(diào)的前提是可可分。局部優(yōu)化是是為了整體體的優(yōu)化第四講現(xiàn)現(xiàn)代管理思思想3.系統(tǒng)的的特征一、系統(tǒng)觀觀念（4）層次次性———系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)是層次次分明、主主次分明的的。（5）環(huán)境境適應性———系統(tǒng)統(tǒng)必須適應應環(huán)境并滿滿足環(huán)境的的要求。（6）特特定功能能———指系統(tǒng)統(tǒng)的整體體功能大大于各子子系統(tǒng)功功能的簡單相加加。虛功效、、負功效效第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想1.什么是效效益？二、效益觀念念效益是指某一一特定系統(tǒng)價值原則：經(jīng)經(jīng)濟效益、社社會效益價價值值=效用/耗耗費效益觀念的核核心：就是在在一切工作中中，力圖以最最小的投入和和耗費，獲取取最大的社會會效益和經(jīng)濟濟效益。第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想2.追求效益益應處理好的的幾個關系二、效益觀念念（1）效率與與效益的關系系效效益=正確的的目標×效率率（2）經(jīng)濟效效益與社會效效益的關系經(jīng)濟效益服從從社會效益，，社會效益兼兼顧經(jīng)濟效益益（3）宏觀效效益與微觀效效益的關系（4）長遠利利益與眼前利利益的關系第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想1.人性觀的的演變?nèi)⒁匀藶橹兄行牡挠^念（1）經(jīng)濟人人的觀點：人人的一切行為為都是為了獲獲取報酬、滿滿足私利。（X理論）（2）社會人人的觀點：良良好的人際關關系是調(diào)動人主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。（3）自我實實現(xiàn)人的觀點點：認為人是是自我激勵、、自我管理的的。（4）復雜人人的觀點：認認為人在不同同的環(huán)境下將將呈現(xiàn)出不同同的人性特點。。第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想2.以人為中中心觀念的內(nèi)內(nèi)容三、以人為中中心的觀念（1）人的雙雙重身份：既既是管理的主主體又是管理理的客體。（2）人是復復雜人（3）調(diào)動人人的積極性是是有效管理的的前提（4）管理的的最終目的是是為了人類自自身。第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想3.堅持以人人為中心應遵遵循的原則三、以人為中中心的觀念（1）能級原原則：知人善善任、動態(tài)對對應、責權(quán)利利對等。（2）動力原原則：物質(zhì)動動力、精神動動力、信息動動力。（3）民主與與集中：民主管理統(tǒng)一的命令和和指揮第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想1.市場的概概念：市場是是企業(yè)所經(jīng)營營產(chǎn)品的社會會需求的總和和。四、市場觀念念買方市場———供大于求賣方市場———供不應求2.市場經(jīng)營營觀（1）生產(chǎn)觀觀念——以生生產(chǎn)為中心。。（2）產(chǎn)品觀觀念——以生生產(chǎn)為中心，，但強調(diào)質(zhì)量量。第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想四、市場觀念念2.市場經(jīng)（3）推銷觀觀念——企業(yè)業(yè)推銷什么，，消費者就購

（4）市場營營銷觀念———消費者需要要什么，企業(yè)業(yè)就生產(chǎn)什么么。（5）社會營營銷觀念———企業(yè)不僅應應當滿足消費費者的需求和和欲望，還應關關心與增進社社會福利。3.“創(chuàng)造顧顧客”（（65頁）第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想五、權(quán)變觀念念內(nèi)容：不存在適用于于一切情況的的管理原則和方法，，組織的管理理應該根據(jù)組組織所處處的的內(nèi)內(nèi)外外部部環(huán)環(huán)境境而而采采取取相相應應的的管管理理方方法。。關于于環(huán)環(huán)境境的的概概念念一般般環(huán)環(huán)境境、、特特殊殊環(huán)環(huán)境境外部部環(huán)環(huán)境境內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境宏觀觀環(huán)環(huán)境境中觀觀環(huán)環(huán)境境企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)部部核核心心競競爭爭能能力力1.產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)勢勢；；2.不不可可遷遷移移；；3.不不可可模模仿仿；；4.不不可可替替代代；；5.是是持持續(xù)續(xù)的的。。資源源（（人人無無我我有有，，人人有有我我優(yōu)優(yōu)））技能能（（營營銷銷能能力綜合能力（文化、公共關系等）1.為為什什么么要要研研究究組組織織環(huán)環(huán)境境?（1））組組織織環(huán)環(huán)境境是是組組織織賴賴以以生生存存的的土土壤壤（2））環(huán)環(huán)境境本本身身是是在在不不斷斷變變化化的的（3））要要利利用用機機會會，，要要避避開開和和化化解解威威脅脅，，企企業(yè)業(yè)就必必須須認認識識外外部部環(huán)環(huán)境境。。第五講一、管理理的環(huán)境境及其分分析組織環(huán)境境的構(gòu)成成一般環(huán)境境特殊環(huán)境境政治、法法律環(huán)境境社會、文文化環(huán)境境經(jīng)濟環(huán)境境技術環(huán)境境自然環(huán)境境用戶戶需求水平平、價格格談判能能力供應商供貨能力力、價格格談判能能力競爭者直接競爭爭對手、、潛在競競爭對手手、替代代品生產(chǎn)產(chǎn)者政府機構(gòu)構(gòu)及特殊殊利益團團體2.組組織環(huán)境境的構(gòu)成成第五講計計劃劃與決策策一、管理理的環(huán)境境及其分分析1.為組織的的生存和和發(fā)展提供新的機會2.有可可能對組組織的生生存和發(fā)發(fā)展構(gòu)成威脅脅3.外部環(huán)境境變化對對組織的的影響：：第五講計計劃劃與決策策一、管理理的環(huán)境境及其分分析1、環(huán)境境的不確確定性2、所在行行業(yè)的成成長性3、環(huán)境的競競爭性（（波特））4、環(huán)境的合合作性4.組織環(huán)境境特征分分析第五講計計劃劃與決策策一、管理理的環(huán)境境及其分分析1.什么么是計劃劃計劃就是是預先制制定的行行動方案案第五講計計劃劃與決策策二、計劃劃的含義義、作用用、種類類計劃的作作用指引方向向，指導導工作提供控制制標準減少浪費費，提高高效益降低風險險，掌握握主動第五講計計劃劃與決策策二、計劃劃的含義義、作用用、種類類目的性先行性普遍性效率性2.計劃的的作用按計劃期的長長短長期計劃>5年1年<中期計計劃<5年短期計劃<1年按計劃指定者者的層次戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術計劃管理計劃作業(yè)計劃第五講計計劃與與決策二、計劃的含含義、作用、、種類3.計劃的的種類計劃的種類按計劃的對象象綜合計劃局部計劃項目計劃按計劃的應用用范圍政策性計劃程序性計劃第四講計計劃與與決策二、計劃的含含義、作用、、種類3.計劃的的種類第一確確定計劃前前提計劃前提的內(nèi)內(nèi)容計劃前提的分分類有效地確定前前提條件經(jīng)濟形勢預測測、技術發(fā)展展預測、社會會環(huán)境預測、、銷售預測、、資源預測內(nèi)部前提和外外部前提定量前提和定定性前提可控前提和不不可控前提開發(fā)被選前提提條件選擇對計劃影影響最大的前前提條件保證前提條件件的協(xié)調(diào)一致致把前提條件的的信息傳達給給有關人員第五講計計劃與與決策三、計劃工作作的程序第二確確定目標組織目標的特特點層次性系統(tǒng)性多樣性確立組織目標標的原則具體性原則主次分明協(xié)調(diào)性原則確立目標要解解決的問題目標的內(nèi)容、、順序時間科學指標整體性原則可及性原則第五講計計劃與與決策三、計劃工作作的程序第三發(fā)發(fā)掘可行行方案，確定定被選方案第四評評估被選選方案第五數(shù)理法）第六擬訂派生計劃第七編制預算，使計劃數(shù)字化第五講計計劃與與決策三、計劃工作作的程序決策組織或個人為為了達到一定定的目的而提提出若干方案案，并對其進進行選擇的過過程。決策系統(tǒng)決策主體即決策者決策對象決策工具信息方法手段四、決策的概概念第五講計計劃與決策策戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的的活動方向向和內(nèi)容，，涉及時間間范圍較長長戰(zhàn)術決策調(diào)整在既定定方向和內(nèi)內(nèi)容下的活活動方式，，涉及時間間范圍較短短程序化決策策又稱為規(guī)范范化決策，，即經(jīng)常重重復發(fā)生、、結(jié)構(gòu)清晰晰、能按原原已規(guī)定的的程序、處處理方案和和標準進行行的決策。。非程序化決決策五、決策的的類型又稱一次性性決策，是是具有極大大的偶然性性和隨機性、、很少重復復發(fā)生、結(jié)結(jié)構(gòu)不清，，無先例可循循且具有大大量不確定定因素的決決策。第五講計計劃與決策策個體決策群體決策決策者是單單個人決策者是兩兩個或兩個個以上的人人初始決策指組織對從從事某種活活動或從事事該種活活動的方案案進行的初初次選擇追蹤決策五、決策的的類型指在初始決決策的基礎礎上對組織織活動方向、內(nèi)容或或方式的重重新調(diào)整(特點：回溯分析、、非零起點點、雙重優(yōu)優(yōu)化）第五講計計劃與決策策六、決策的的特點目標性、可可行性選擇性、滿滿意性過程性、動動態(tài)性第五講計計劃與決策策七、決策的的過程發(fā)現(xiàn)問題題確定目標標擬定方案案（多個方方案）何時、何地地？原因？調(diào)整方向、、內(nèi)容？明確具體切合實際主次分明第五講計計劃與決策策七、決策的的過程比較方案選定方案案執(zhí)行方案案檢查處理理條件是否具備？？有無長、短短期利益？有無風險？滿意原則綜合考慮第五講計計劃與決策策八、決策的的影響因素素環(huán)境組織文化化制約著包括括決策制定定者在內(nèi)的的所有組織織成員的思思想和行為為。既要重視原原有組織文文化，又不不能輕易““入鄉(xiāng)隨俗俗”過去的決決策第五講計計劃與決策策八、決策的的影響因素素決策者對對風險的態(tài)度勇于探索謹小慎微決策的時間緊迫性性時間敏感型知識敏感型迅速決策策質(zhì)質(zhì)量量第五九、、決決策策的的方方法法1、、決決策策的的內(nèi)內(nèi)容容a.組織織的的宗宗旨旨經(jīng)營營觀觀念念使命命或或經(jīng)經(jīng)營營范范圍圍b.組織的遠景目目標和戰(zhàn)略方方案c.組織的具體目目標和戰(zhàn)術方方案第五講計計劃與與決策組織宗旨遠景目標具體目標戰(zhàn)術方案戰(zhàn)略方案…………….創(chuàng)辦者、董事事會或者高層層管理者…….高層或中層管管理者……..中層或基層管管理者戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策第五講九、決策的方方法a.SWOT分析法環(huán)境和機會（Opportunities)增強型內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths)多種經(jīng)營環(huán)境威脅（Weaknesses)內(nèi)部劣勢（Threats)防御型扭轉(zhuǎn)型ⅠⅡⅢⅣ第五講計計劃與與決策2、常見的決決策方法b.經(jīng)營業(yè)務組合合分析法明星金牛幼童瘦狗較變放棄放棄高低市場增長率高低相對競爭地位位第五講計計劃與與決策第五講計計劃與與決策C.目標管理組織內(nèi)部各部部門乃至每個個人為實現(xiàn)組組織目標，自自上而下地制制定各自的目目標，并自主主地確定行動動方針，安排排工作進度，，有效地組織織實施和對成成果嚴格考核核的一種系統(tǒng)統(tǒng)管理方法。。實施步驟目標制定目標實施成果評價確定總目標重新審議組織織結(jié)構(gòu)和職責責分工進行目標展開開，確定各自自的分目標逐級級授授權(quán)權(quán)目標標管管理理實實質(zhì)質(zhì)重視視人人的的因因素素建立立目目標標鎖鎖鏈鏈與與目目標標體體系系第五五講講計計劃劃與與決決策策d.確定定型型決決策策量本本利利分分析析Q0?P=F+Q0?CvQ0=FP-CvQ0保本本產(chǎn)產(chǎn)量量F固定定成成本本Cv單位位產(chǎn)產(chǎn)品品變變動動成成本本S0P銷售售單單價價保本本收收入入S0=F1-CvP九、、決決策策的的方方法法第五五講講計計劃劃與與決決策策e.風險險型型決決策策決策策樹樹法法決策策表表法法f.非確確定定型型決決策策樂觀原則則(大中中取大或或好中求求好）悲觀原則則（小中中取大，，壞中求求好）折衷原則則最大最小小后悔值值法第五講計計劃劃與決策策決策樹示示意圖12-3064銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3100(萬元元)-20(萬元元)40(萬元)30(萬元)銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3-2037第一方案案的期望望收益=100x0.7+(-20)x0.3=64第二方案案的期望望收益=40x0.7+30x0.3=37第五講計計劃劃與決策策決策表方案的自自然狀態(tài)態(tài)方案1銷路好銷路差方案2銷路好銷路差損益值概率期望收益益投資額凈收益100-200.70.364303440300.70.3372017第五講計計劃劃與決策策非確定型型決策的的方案選選擇法B1B2B3樂觀原則則(X)悲觀原則則(Y)折中原則aX+bYA1A2A3A4相對收益最最大值及選取的方方案139241814152114111815281418242828第4方案119151415第3方案A企業(yè)的策略略B企業(yè)的可能反應第五講計計劃與決策策B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方案B企業(yè)的可能反應后悔值24-B121–B228-B376071710130A1A2A3A4相對收益最最大值最大最小后后悔值及選取的方方案最大后悔值值最大最小后后悔值決策策方法第五講計計劃與決策策1.(2001年試試題,選擇擇1)某民營企業(yè)業(yè)老總覺得得，自己的的企業(yè)之所以能夠從從無到有，，在短短的的8年時間里迅迅速發(fā)展壯壯大，最終終成為行業(yè)排名名第一的企企業(yè)，主要要是因為自自己多次承承接了一些些特別客戶提出的許許多同行廠廠家均不愿愿承接的業(yè)業(yè)務，據(jù)事事后分析，，當初該企業(yè)承接的的這些業(yè)務務要么數(shù)量量較少，要要么價格太太低，要么么交貨期或質(zhì)量要求求太高，先先被同行中中許多有實實力與品牌牌影響的廠廠家認為無利可圖而而放棄，再再由客戶找找上門來的的。通過這這一企業(yè)發(fā)發(fā)展事例可以得出結(jié)結(jié)論：A．一個企業(yè)的的發(fā)展關鍵鍵在于要敢敢于做人家家不敢做的的事。B．選擇好的業(yè)業(yè)務切入點點對于企業(yè)業(yè)的長期發(fā)發(fā)展意義重重大。C．在迅速變化化的環(huán)境中中抓住市場場機遇是企企業(yè)頭等大大事。D.積累能夠滿滿足客戶各各類要求的的能力是企企業(yè)成功關關鍵。．例題解析2.(2001年試題題,選擇2)某高科技企企業(yè)近年的的發(fā)展遇到到難題，據(jù)該企業(yè)總總經(jīng)理分析析，主要是是由于他自自己在尋找找顧客、開開拓市場上投入精力力太多，而而在如何加加強項目組組織以很好好完成所承承接業(yè)務上投入精力力不夠。結(jié)結(jié)果導致所所承接的業(yè)業(yè)務常常不不能如期完完成，顧客抱怨較多多，進而挫挫傷了從事事這些項目目的骨干技技術開發(fā)人人員的積極性，致使使其創(chuàng)造性性與工作激激情大減，，更使完成成項目變成成了一項沉重的負擔擔。對于如如何幫助該該企業(yè)走出出這樣的困困境，有關關咨詢專家提出了以以下四條建建議，你認認為其中哪哪一條最關關鍵？A．集中精力做做好現(xiàn)有顧顧客業(yè)務工工作，以此此贏得顧客客口碑。B．在承承接接業(yè)業(yè)務務時時加加強強可可行行性性論論證證，，以以免免接接得得下下而而做做不不了了。。C．招聘聘一一位位市市場場開開拓拓人人才才以以分分擔擔總總經(jīng)經(jīng)理理的的業(yè)業(yè)務務開開拓拓任任務務。。D．通過過引引進進高高水水平平技技術術開開發(fā)發(fā)人人才才以以增增強強企企業(yè)業(yè)的的研研發(fā)發(fā)能能力力。。例題題解解析析例題題解解析析3.(2001年年試試題題,選選擇擇37)““一一件件預預計計可可能能會會出出錯錯的的事事情情，，往往往往一定定會會出出錯錯。?！薄薄啊耙灰患率虑榍槌龀鲥e錯，，其其他他事事情情也也跟跟著著出出錯錯。。””類類似似的話話在在提提示示人人們們什什么么？？A．．決策策的的制制訂訂與與實實施施一一定定要要果果斷斷且且富富有有信信心心，，否否則則就就很很難實實現(xiàn)現(xiàn)。。B．．制訂訂計計定出相應的應變計劃。

C．應變計劃的制定是計劃工作的一部分內(nèi)容，應在計劃過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應對。

D．要注意認真分析事物之間的關聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。．第五五講講組組織織一.組1、、定定義義名詞詞形形式式動詞詞形形式式：組織織就就是是由由兩兩個個或或兩兩個個以以上上的的個個人人，，為為了了實實現(xiàn)現(xiàn)共共同同的的目目標標而而結(jié)結(jié)合合起起來來協(xié)協(xié)同同行行動動的的有有機機整整體體。：組組織織就就是是通通過過設設計計和和維維持持組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和相相互互之之間間的的關關系系。。使使人人們們?yōu)闉閷崒崿F(xiàn)現(xiàn)組組織織的的目目標標而而有有效效地地協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作的的過過程程。。一.組組織織的的基基本本概概念念2、、管管理理幅幅度度與管管理理層層次次管理理幅幅度度管理理層層次次指一一名名領領導導者者直直接接領領導導的的下下級級人人員員數(shù)數(shù)目目（（又又稱稱管管理理跨跨度度、、管管理理寬寬度度））。。是指指從從企企業(yè)業(yè)最最高高一一級級管管理理組組織織到到最最低低一一級級管管理理組組織織的的各各個個組組織織等等級級。。第五五講講組組織織在組組織織規(guī)規(guī)模模給給定定的的條條件件下下，，管管理理層層次次與與管管理理幅幅度度成成反反比比。。影響響有有效效管管理理幅幅度度的的因因素素人員員素素質(zhì)質(zhì)工作作內(nèi)內(nèi)容容和和性性質(zhì)質(zhì)下層層工工作作的的相相似似性性計劃劃與與控控制制的的明明確確性性非管理理性事事務的的多少少工作條條件助手配配備情情況信息手手段配配備情情況下級人人員工工作地地點的的相近近性組織環(huán)環(huán)境管理工工作的的復雜雜性、、變化化性第五講講組組織織一.組組織的的基本本概念念3、集集權(quán)與與分權(quán)權(quán)就是趨趨向把把較多多和較較大的的決策策權(quán)集集中在在組織織高層層，組組織的的中下下層處處于決決策權(quán)權(quán)少而而且小小的地地位。。就是趨趨向?qū)⑤^多多和較較大的的決策策權(quán)授授予組組織中中下層層，組組織高高層只只保留留少數(shù)數(shù)較重重要的的決策策權(quán)。。第五講講組組織織集權(quán)與與分權(quán)權(quán)的標標志：：關鍵鍵在于于決策策權(quán)或或命令令權(quán)是是集中中還是是下放放。影響集集權(quán)與與分權(quán)權(quán)程度度的主主要因因素企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)與與生產(chǎn)產(chǎn)技術術特點點企業(yè)規(guī)規(guī)模與與組織織形式式?jīng)Q策的的重要要性環(huán)境條條件人員素素質(zhì)工作的的性質(zhì)質(zhì)第五講講組組織織一.組組織的的基本本概念念過分集集權(quán)的的弊端端降低決決策質(zhì)質(zhì)量降低組組織的的適應應能力力降低組組織成成員的的工作作熱情情降低決決策的的速度度妨礙對對后備備干部部隊伍伍的培養(yǎng)第五講講組組織織一.組組織的的基本本概念念4、正正式與與非正正式的的組織織正式組組織經(jīng)過規(guī)規(guī)劃設設計，，有明明確的的目標標、任任務、、結(jié)構(gòu)構(gòu)、職職能，，以及及由此此而決決定的的成員員間的的責權(quán)權(quán)關系系，對對個人人具有有某種種程度度的強強制性性。非正式式組織織是伴隨正式組組織的的運行行而形形成的的，它它沒有有固定定的編編制，，其成成員之之間的的相互互關系系，權(quán)權(quán)利義義務和和職責責范圍圍取決決于成成員自自發(fā)自自愿形形成的的一種種約定定俗成成的共共同行行為規(guī)規(guī)范。。第五講講組組織織一.組組織的的基本本概念念正式組組織的的特點點：目目的性性、正正規(guī)性性、穩(wěn)穩(wěn)定性性非正式式組織織的特特點：：自發(fā)發(fā)性、、內(nèi)聚聚性、、不穩(wěn)穩(wěn)定性性非正正式式組組織織的的影影響響積極極作作用用消極極作作用用第五五講講一.組組織織的的基基本本概概念念5、、直直線線與與參參謀謀直線線關關系系參謀謀關關系系是一一種種指指揮揮和和命命令令的的關關系系，，授授予予直直線線人人員員的的是是決決策策和和將將決決策策付付諸諸行行動動的的權(quán)權(quán)力力。。是一一種種服服務務和和協(xié)協(xié)助助關關系系，，授授予予參參謀謀人人員員的的是是思思考考，，籌籌劃劃和和建建議議的的權(quán)權(quán)力力。。直線線與與參參謀謀的的矛矛盾盾第五五講講組組織織一.組組織織的的基基本本概概念念1、、組組織織設設計計的的任任務務提供供組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖編制制職職務務說說明明書書職務務的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容職責責、、權(quán)權(quán)力力與其其它它職職務務的的關關系系任職職條條件件第五五講講組組織織二.組2、、組組織織設設計計的的依依據(jù)據(jù)環(huán)境境戰(zhàn)略略技術術人員員素素質(zhì)質(zhì)組織織規(guī)規(guī)模模與與所所處處的的發(fā)發(fā)展展階階段段第五五講講組組織織二.組組織織設設計計3、、組組織織設設計計的的原原則則目標標至至上上管理理幅幅度度適適當當統(tǒng)一一指指揮揮權(quán)責責對對等等分工工協(xié)協(xié)作作執(zhí)行行與與監(jiān)監(jiān)督督分分離離精簡簡與與效效率率第五五講講組組織織二.組組織織設設計計1、、直直線線結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)廠長長車間間主主任任車間間主主任任車間間主主任任班組組長長班組組長長班組組長長工人人工人人工人人工人人工人人工人人工人人工人人工人人第五五講講組組織織三.常常三.常常見見的的組組織織形形式式（1））、、優(yōu)優(yōu)點點決策策迅迅速速命令令統(tǒng)統(tǒng)一一責權(quán)權(quán)明明確確秩序序井井然然靈活活機機動動管理理費費低低第五五講講組組織織（2））、、缺缺點點橫向向協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)差差過度度集集權(quán)權(quán)決策策失失誤誤率率高高（3））、、適適用用范范圍圍小型型組組織織初建建階階段段環(huán)境境簡簡單單面臨臨困困難難第五五講講組組織織三.常常見見的的組組織織形形式式2、、職職能能結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)廠長長職能能科科室室職能能科科室室車間間主主任任車間間主主任任車間間主主任任職能能組組職能能組組職能能組組班組組長長班組長班組長第五講組組織三.常見的組組織形式常見的組織形形式（1）、優(yōu)點點專業(yè)管理減輕直線主管管負擔易于培養(yǎng)選用用管理者（2）、缺點點多頭領導權(quán)責不清第五講組組織（3）、適用用范圍高校醫(yī)院圖書館設計院會計師事務所所第五講組組織三.常見的組組織形式3、直線-職職能制結(jié)構(gòu)廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長班組長班組長第五講組組織三.常見的組組織形式（1）、優(yōu)點點即統(tǒng)一指揮又又發(fā)揮參謀人人員作用分工細密組織穩(wěn)定性高高（2）、缺點點缺乏信息協(xié)調(diào)工作量大大難以培養(yǎng)管理理人材適應性差（3）、適應應范圍：用標準化技術術進行常規(guī)性性大批量生產(chǎn)產(chǎn)的場合，我我國企業(yè)采用用較多。第五講組組織三.常見的組組織形式4、事業(yè)部結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠第五講組組織三.常見的組組織形式（1）、特點點獨立的產(chǎn)品市市場獨立的核算（（利潤中心））自主經(jīng)營（2）、優(yōu)點點決策機構(gòu)專業(yè)業(yè)有力事業(yè)部主動靈靈活管理人才倍出出引進競爭機制制，克服組織織僵化第五講組組織三.常見的組組織形式（3）、缺點點所需管理人員員多管理成本高集權(quán)、分權(quán)關關系敏感難以控制易產(chǎn)生內(nèi)耗（4）、適用用范圍：大規(guī)模企業(yè)（（具有獨立的的產(chǎn)品，獨立立的市場，能能成為利潤中中心）第五講組組織三.常見的組組織形式5、矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務小組1任務小組3任務小組2注：代表各職能部部門派出參加加任務小組的的人員第五講組組織三.常見的組組織形式（1）、特點點：根據(jù)任務務的需要，把把各種專門人人才集中起來來，任務完成成后解散（2）、優(yōu)點點：橫向聯(lián)系強機動靈活人力物力利用用率高相互激發(fā)、思思路開闊第五講組組織三.常見的組組織形式（3）、缺點點雙重領導責任不清臨時觀念（4）、適用用范圍大型運動會組組委會電影制片廠應用研究單位位第五講組組織三.常見的組組織形式四.人員配備備1、人員配備備的任務、程程序和原則任務：為組織織中的每一個個崗位配備合合適的人員。。程序確定人員需要要量選配人員內(nèi)、外物色候候選人科學、有效的的測試人員考評人員的培訓新員工上崗培培訓現(xiàn)職人員的培培訓第五講組組織原則因事?lián)袢艘虿氖褂萌耸聞討B(tài)平衡衡第五講組組織四.人員配備備2、管理人員員選聘選聘標準選聘途徑選聘程序：職位要求管理人員應具具備的素質(zhì)和和能力從組織內(nèi)部選聘從組織外部選聘優(yōu)點：了解對對象、激勵成員、上崗迅迅速缺點：人員來來源有限、造造成“近親繁殖””、引起內(nèi)部矛盾優(yōu)點：人員來來源廣泛、帶帶來新思想、緩和內(nèi)內(nèi)部競爭者矛矛盾缺點：上崗緩緩慢、不易了了解應聘者、影響內(nèi)內(nèi)部員工各極性公開招聘粗選考核核民意測驗驗選定管理理人員第五講組組織四.人員配備備3、管理人員員的考評目的和作用：：考評的內(nèi)容：：考評的程序：：報酬依據(jù)、提提拔調(diào)整依據(jù)據(jù)、培訓依據(jù)據(jù)、促進內(nèi)部部溝通。貢獻考評、能能力考評確定考評內(nèi)容容確定考評方方法選擇考評評者并實施考考評分析考考評結(jié)果傳達考試結(jié)結(jié)果根據(jù)據(jù)考評結(jié)果，，建立人才檔檔案。第五講組組織四.人員配備備4、人員培訓訓目的和作用：：培訓的原則：：培訓的方法：：傳遞信息、改改變態(tài)度、更更新知識、發(fā)發(fā)展能力、穩(wěn)穩(wěn)定隊伍、改改進管理。理論聯(lián)系實際際、學用一致致的原則；專專業(yè)知識技能能培訓與組織織文化培訓兼兼顧的原則；；全員培訓與與重點提高相相結(jié)合的原則則；嚴格考核核擇優(yōu)獎勵原原則。職務輪換、設設置助理職務務、臨時職務務代理、研討討會、離崗培培訓。第五講組組織四.人員配備備五.組織變革革（1）、組織織變革的動力外部內(nèi)部市場變化資源變化技術變化一般社會環(huán)境境變化人的變化組織運行、成成長中遇到的的矛盾和問題第五講組組織（2）、組織織變革的過程程：解凍、變革、、固結(jié)（3）、組織織變革的阻力力和影響因素素來自個體的阻阻力經(jīng)濟利益安全習慣對未知的恐懼懼五.組織變革革第五講組組織織來自群體的的阻力群體規(guī)范沖沖突人際關系變變革來自組織的的阻力結(jié)構(gòu)慣性變革范圍的的有限性對已有權(quán)力力關系的威威脅對已有資源源分配的威威脅第五講組組織織五.組織變變革組織變革的的影響因素素戰(zhàn)略環(huán)境技術組織規(guī)模和和成長階段段克服變革阻阻力的策略略教育和溝通通參與談判操縱和收買買強制第五講組組織織五.組織變變革組織變革的的分類靜態(tài)環(huán)境中中的間斷變變革動態(tài)環(huán)境中中的持續(xù)變變革變革決策的的內(nèi)容要不要變（變革的原原因和必要要性）變成什么樣樣子（變革的方方向和目標標）變什么（變革的主主要內(nèi)容））如何變（變革的時時機、方法法、措施））第五講組組織織五.組織變變革迷你型MBA職業(yè)經(jīng)經(jīng)理實戰(zhàn)雙雙證書班國際認證權(quán)權(quán)威認認證中英文鋼印印高級經(jīng)理理通用證書書+MBA高等教育育研修證書書變革型管理理和事務型型管理強變革弱事務（新企業(yè)）強變革強事務（成功企業(yè)）弱變革弱事務（失敗企業(yè)）弱變革強事務（僵化的企業(yè)）企業(yè)運營中中的變革企業(yè)業(yè)運運營營的的復復雜雜性性高低高第五五講講組組織織五.組組織織變變革革變革革型型管管理理和和事事務務型型管管理理的的職職能能對對比比變革型管理事務型管理管理使命力圖突破現(xiàn)狀致力維持秩序管理職能計劃確定經(jīng)營方向、遠景目標、戰(zhàn)略編制短期計劃和方案組織形成企業(yè)內(nèi)外密切配合的關系網(wǎng)組織內(nèi)部機構(gòu)設置、人員配備領導側(cè)重于溝通、激勵和鼓舞主要是指揮、命令、指導和監(jiān)督控制盡量減少偏差、依靠組織文化適時、適度調(diào)整第五五講講組組織織五.組組織織變變革革第六六講講領領導導1、、領領導導的的內(nèi)內(nèi)涵涵領導導——就就是是影影響響群群體領導的作作用：協(xié)調(diào)作用用、指揮揮作用、、激勵作作用領導的構(gòu)構(gòu)成要素素：指揮、激激勵、感感召、造造勢一、基本本概念職位權(quán)力力（制度權(quán)權(quán)）個人權(quán)力力領導者權(quán)權(quán)力的來來源強制權(quán)（（懲罰權(quán)權(quán)）獎賞權(quán)合法權(quán)模范權(quán)（（感召權(quán)權(quán)）專長權(quán)2、領導導者權(quán)力力的構(gòu)成成：第六講領領領導者——是利用用影響力力帶領組組織成員員達成一一定目標標的人。。（也就是是實施領領導的人人）3、領導導者：第六講領領導導實現(xiàn)組織織目標滿足組織織成員的的需要4、領導導者的任任務：第六講領領導導慎重用權(quán)權(quán)公正用權(quán)權(quán)例外處理理5、領導者權(quán)權(quán)力的正正確使用用：第六講領領導導管理領導（出現(xiàn)于90年代）復雜的工業(yè)組織現(xiàn)代學習型、創(chuàng)新型的組織適用對象組織機構(gòu)更多來源于個人資源（個人價值觀權(quán)力來源追求目標穩(wěn)定秩序變革和創(chuàng)新要點組織內(nèi)部解決問題體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神6、領導與管管理行為為的區(qū)別別：第六講領領導導管理者領導者理性的有洞察力堅持不懈靈活的善于解決問題善于鼓舞人意志堅強勇敢分析力強有想象力有條文的有創(chuàng)新精神計劃周密鼓勵變革7、領導者與與管理者者的區(qū)別別：第六講領領導導（1）經(jīng)濟人假假設（又稱X理論））認為人人的行行為是是由經(jīng)經(jīng)濟因因素推推動和和激激發(fā)的的，個個人在在組織織中處于被被動的的、受受控制制的地地位。。（2））社會人人假設設人（從霍霍桑試試驗中中得出出的結(jié)結(jié)論））認為人人是是是受社社會會需要要所激激勵的的，集集體伙伙伴的的社會會力量量要比比上級主主管管的控控制制力量量更加加重要要。二、人人性假假設和和領導導風格格1、人性假假設：第六講講領領導導（3））自我實實現(xiàn)人人假設設假設人人是自自我激激勵、、自我我指導導和自自我控控制的（4）復雜人假設

認為人是復雜的，不同的人以及同一個人在不同的時間和場合下會表現(xiàn)出不同的動機和需求。第六講講領領導導二、人人性假假設和和領導導風格格2、領領導的的風格格（1））領導導特質(zhì)質(zhì)理論論這種理理論側(cè)側(cè)重在在領導導者本本身特特質(zhì)的的研究究上，，認為為領導導工作作效能能的高高低與與領導導者的的素質(zhì)質(zhì)、品品質(zhì)或或個性性特征征密切切相關關。這這種理理論研研究的的前提提假設設是，，領導導者的的個人人特質(zhì)質(zhì)是決決定領領導效效能的的關鍵鍵因素素。他他們認認為；；領袖袖人物物是天天生的的，而而不是是后天天造就就的。。第六講講領領導導（2））領領導行行為理理論主張評評判領領導者者好壞壞的標標準應應是其其領導導行為為，試試圖用用領導導者做做什么么來解解釋領領導現(xiàn)現(xiàn)象和和領導導效能能，而而不是是其內(nèi)內(nèi)在素素質(zhì)。。由于于領導導有效效性取取決于于領導導者所所實際際表現(xiàn)現(xiàn)出的的領導導行為為，這這樣，，人們們就可可以通通過培培訓而而成為為領導導者。。它是是基于于權(quán)力力運用用的領領導風風格理理論,集中中研究究領導導者的的工作作作風風和領領導行行為對對領導導有效效性的的影響響。其其代表表有勒溫的的三種種極端端的領領導作作風、、利克克特的的四種種領導導方式式、雙雙中心心論和和管理理方格格理論論。第六講講領領導導（3））權(quán)權(quán)變的的領導導理論論又叫情情景理理論，，認為為沒有有萬能能的領領導方方式，，有效效的領領導方方式是是因工工作環(huán)環(huán)境的的不同同而變變化的的，不不同的的工作作環(huán)境境需要要不同同的領領導方方式。。其代代表有有領導行行為連連續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一體體理論論、菲菲德勒勒的權(quán)權(quán)變領領導模模型和和領導導方式式壽命命周期期模型型。第六講領領導導激勵就是調(diào)動人人的工作積積極性,使其把潛在在的能力充充分發(fā)揮出來。三、激勵理理論第六講領領導導1、馬斯洛的需需要層次理理論：（1）人的的需要分為為五個層次次—生存、、安全、社交交、尊重、、自我實現(xiàn)現(xiàn)（2）這五五種需求并并不是并列列的（3）人的的行為是由由主導需求求決定的第六講領領導導2、赫茨伯格的的雙因素理理論保健因素——是指那些些與人們的的不滿情緒緒有關的因因素。激勵因素——能夠促使使人們產(chǎn)生生工作滿意意感的一類類因素。第六講領領導導3、弗魯姆的期期望理論人們在預期期他們的行行動會給個個人帶來既既定的成果果且該成果果對個人具具有吸引力力時，才會會被激勵起起來去做某某些事情以以達到組織織設置的目目標激勵力=效效價x期望值第六講領領導導4、公平理論當一個人做做出了成績績并取得報報酬以后，，他不僅關關心所得報報酬的絕對對量，而且且關心自己己所得報酬酬的相對量量。這個相相對量將直直接影響今今后工作的的積極性第六講領領導導5、強化理論人的行為是是對其所獲獲刺激的函函數(shù)。如果果刺激對他他有利，他他的行為就就有可能重重復出現(xiàn)；；若刺激對對他不利，，則他的行行為就可能能減弱，甚甚至消失。。正強化———獎勵懲罰罰——罰罰自然消退———也屬于于罰負強化———防患與未未然第六講領領導導溝通—是信信息從發(fā)送送者傳遞到到接收者的的過程和行行為。四.人際際溝通通溝通的步驟驟：形成思想、、編碼、傳傳遞、接收收、譯碼、、理解、反反饋溝通的四要要素：發(fā)送者、接接收者、傳傳遞渠道、、傳遞內(nèi)容容第六講領領導導溝通的作用用：1.提供決決策材料2.組織內(nèi)內(nèi)部統(tǒng)一思思想的工具具3.職工參參與管理的的手段4.樹立外外部形象、、發(fā)展公共共關系溝通的特點點：1.以口頭頭語言為主主2.內(nèi)容復復雜3.容易失失真第六講領領導導四.人際際溝通通人際溝通的的方式：書面溝通通、口頭頭溝通、、非言語語溝通、、電子溝溝通正式溝通通、非正正式溝通通下行溝通通、上行行溝通、、橫向和和斜向溝溝通第六講領領導導四.人際際溝溝通信息溝通通網(wǎng)絡：：鏈式Y(jié)式輪式環(huán)式全通道式式第六講領領導導四.人際際溝溝通例題解析析：1.（2001年試題題，簡述述5））如果一個個企業(yè)的的一把手手總覺得得別人跟跟不上他（（她）的的發(fā)展思思路，你你認為產(chǎn)產(chǎn)