《現(xiàn)代醫(yī)院品牌創(chuàng)建與實(shí)施》

醫(yī)院管管理核核心課課程現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院品品牌創(chuàng)創(chuàng)建與與實(shí)施施____核心競競爭力力實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)策劃劃設(shè)計(jì)計(jì)王健康康谷歌\搜狗全全球華華語醫(yī)醫(yī)院管管理首首席專專家“二會會”醫(yī)醫(yī)改專專欄咨咨詢專專家大集團(tuán)團(tuán)\醫(yī)院管管理首首席策策劃師師和操操盤手手北大、、清華華、人人大、、亞洲洲（澳澳門））國際際公開開大學(xué)學(xué)EMBA\MBA實(shí)戰(zhàn)派派客座座教授授授課大大綱為什么么要進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院品品牌的的培訓(xùn)訓(xùn)？韓國E醫(yī)院SMART現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院品品牌模模塊現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院品品牌策策劃核核心模模塊陳竺部部長：：醫(yī)改改走向向與現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院品品牌運(yùn)運(yùn)營操操作設(shè)設(shè)計(jì)細(xì)細(xì)節(jié)現(xiàn)代醫(yī)院品品牌運(yùn)營策策劃核心模模塊優(yōu)質(zhì)醫(yī)院評評選強(qiáng)調(diào)軟軟實(shí)力各級政府關(guān)關(guān)心質(zhì)量管管理22個具體品牌內(nèi)容北京豐臺慢慢病管理新新模式健康康教練參與與社區(qū)慢病管理現(xiàn)代醫(yī)院品品牌頂尖醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量量做八件大大事:都搞定了一個中小型型品牌醫(yī)院院形態(tài)模式式兩個方面面展開品牌醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療運(yùn)營策策劃核心模模塊中小品牌醫(yī)醫(yī)院的人氣氣經(jīng)營策略略兩大方向向來定位品牌醫(yī)院的的人氣策略略九大行動動品牌醫(yī)院具具體深度推推廣格言：管理是一種種實(shí)踐，其其本質(zhì)不在在于知而在在于行；其其驗(yàn)證不在在于邏輯，，而在于成成果；其唯唯一權(quán)威就就是成就。。為什么要進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院品牌的的培訓(xùn)？(從醫(yī)院自身身角度）英特爾原總總裁安德魯魯：懼者生生存奔馳公司埃埃沙德：恐龍照片。。在地球上上消失的，，不會適應(yīng)應(yīng)變化的龐龐然大物大大物比比皆皆是比爾蓋茨名名言“微軟離破破產(chǎn)永遠(yuǎn)只只有18個月”三株吳炳新新最好的時候候，也就是是最危險(xiǎn)時時候華為任正非非（蒸蒸日日上時）說說：我們今年活活不成天津大海食食品有限公公司（1997）“今日開開業(yè)，何時時倒閉？開開業(yè)大愁””美國《大西洋》：成功醫(yī)院必必須自我““毀滅”才才能求生。。如果它們們不自我““毀滅”，，讓其永遠(yuǎn)遠(yuǎn)無再生之之日北京市頗有有名氣的““洋醫(yī)院””:新醫(yī)改，政政府買服務(wù)務(wù)，自已先先操作50張床位的中中外合資醫(yī)醫(yī)院年突破破2億元的的戰(zhàn)略北京的一家家洋醫(yī)院，，初建時只只有7張床床位，年業(yè)業(yè)務(wù)收入就就達(dá)到1億億元，后來來發(fā)展到50張床位位，2003年業(yè)務(wù)務(wù)收入突破破了2億元元。該院是美中中互利工業(yè)業(yè)公司在北北京創(chuàng)辦的的中外合資資醫(yī)院。北京有近30家，衛(wèi)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)計(jì)全國有200多家家。該院中美合合資合作醫(yī)醫(yī)院1998年在北北京開業(yè)，，病床50張。工作人員來來自20個個國家。韓國E醫(yī)院SMART現(xiàn)代醫(yī)院品品牌模塊：：新醫(yī)改肯肯定人力資資源的績效效策劃增長活動ACTIVITY明確增長來源SOURCE落實(shí)增長職責(zé)MANPOWER配置增長資源RESOURE及時跟蹤評估TRACKING現(xiàn)代醫(yī)院品品牌策劃核核心模塊經(jīng)銷商提貸也按不同打折不同月上升的打折方式提前預(yù)約營運(yùn)方式預(yù)約卷設(shè)計(jì)成賀卡團(tuán)隊(duì)預(yù)定更優(yōu)惠時令營銷技巧營運(yùn)技巧陳竺部長：：醫(yī)改走向向與現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院品牌運(yùn)運(yùn)營操作設(shè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要扭轉(zhuǎn)過于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院創(chuàng)創(chuàng)收的傾向向;操作上不應(yīng)應(yīng)該搞多收收多得；而是你的工工作績效優(yōu)優(yōu)良你多得得，所以優(yōu)勞優(yōu)得。要把衛(wèi)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概概念要引進(jìn)進(jìn)去，就是是我們的標(biāo)準(zhǔn)化的診診療方案，它必須既既能體現(xiàn)技術(shù)含量，又要和現(xiàn)現(xiàn)有國力、基本醫(yī)療的的承受能力力、人民群群眾的承受受能力結(jié)合合在一起。。簡言之就是是要花比較少的的錢，做比比較好的事事?？冃膫€關(guān)關(guān)鍵問題：：1、優(yōu)勞優(yōu)得得；2、按勞分配配、3、同效同酬酬。4、診療方案案及標(biāo)準(zhǔn)化化陳竺部長：：醫(yī)改走向向與現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院品牌運(yùn)運(yùn)營操作設(shè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)實(shí)際上醫(yī)院是需要要收入的；醫(yī)院的收入來自下面幾幾個方面：：一個是公共財(cái)政的投入，一個是社會會對于診療活動的的一種補(bǔ)償償，指的是不能把創(chuàng)收收作為你的一一個主要的的理念，方法：醫(yī)院內(nèi)部的的精細(xì)化管理理；，縮短住院天天數(shù)；提升質(zhì)量和和效率與醫(yī)醫(yī)院獲得合理的的經(jīng)濟(jì)效益益并不矛盾；績效的三個個核心改變變：1、收入是補(bǔ)補(bǔ)償；2、合理的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益；；3、精細(xì)化管管理與縮短短住院天數(shù)數(shù)理念在工商管理理中，管理理者要充分利用各各種資源來獲取成功功，沒有明明令禁止的的即為可行行。而公共共管理則不不然，一定定要注意社會的有序序?qū)嵗畟€空瓶子子，三個空空瓶子換一一瓶飲料，，能換幾瓶瓶飲料？賽馬的想法法？規(guī)則之之后現(xiàn)代醫(yī)院品品牌運(yùn)營策策劃核心模模塊二個戰(zhàn)場渠道為王終端爭霸1．現(xiàn)有渠道道、網(wǎng)絡(luò)的的管理2．新渠道、、新網(wǎng)絡(luò)的的開發(fā)3．牢牢掌控控核心經(jīng)銷銷商4．優(yōu)化組合合產(chǎn)品分類類優(yōu)質(zhì)醫(yī)院評評選強(qiáng)調(diào)軟軟實(shí)力計(jì)劃到2011年年底，在在全國范圍圍內(nèi)創(chuàng)建100所國家級優(yōu)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、、300所省級優(yōu)質(zhì)質(zhì)醫(yī)院和500所優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院院評價要摒摒棄以往偏偏重設(shè)備、、規(guī)模等硬硬件設(shè)施的的考核方法法，強(qiáng)調(diào)軟軟實(shí)力，評評價標(biāo)準(zhǔn)重重點(diǎn)為七個個方面：醫(yī)療和護(hù)理理管理城鄉(xiāng)對口支支援縣醫(yī)院能力力建設(shè)住院醫(yī)師規(guī)規(guī)范化培訓(xùn)訓(xùn)縮短平均住住院日推進(jìn)臨床路路徑單病種費(fèi)用用控制等核核心任務(wù)的的落實(shí)各級政府關(guān)關(guān)心質(zhì)量管管理22個具體品牌牌內(nèi)容完善大型醫(yī)醫(yī)院巡查制制度啟動醫(yī)院評評審評價試試點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行行為加強(qiáng)醫(yī)療廣廣告監(jiān)管完善醫(yī)師資資格考試制制度加強(qiáng)醫(yī)師執(zhí)執(zhí)業(yè)行為管管理7.推進(jìn)預(yù)約診診療服務(wù)8.進(jìn)一步開放周末門門診2009年4月，由澳大利亞蒙蒙納仕大學(xué)學(xué)和皇家心心理學(xué)會提供技術(shù)支支持，豐臺區(qū)衛(wèi)生生局同北京京大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)部合作在方莊莊社區(qū)衛(wèi)生生服務(wù)中心心開展“快快樂生活俱俱樂部”慢慢病管理新新模式試點(diǎn)點(diǎn)。10名健康教練練通過揭示和化解解患者的心心理矛盾，，來促成100名糖尿病患患者的行為為改變，最最終改善其其疾病狀況和和健康指標(biāo)標(biāo)。北京豐臺慢慢病管理新新模式健康康教練參與與社區(qū)慢病病管理北京豐臺慢慢病管理新新模式健康康教練參與與社區(qū)慢病病管理據(jù)豐臺區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生局相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人介介紹，該區(qū)區(qū)計(jì)劃在目目前10人健康教練練隊(duì)伍的基基礎(chǔ)上，為為社區(qū)衛(wèi)生生服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)培訓(xùn)200名健康教練練，并建立立健康教練練志愿者服服務(wù)隊(duì)，將將“家庭保保健員”納納入服務(wù)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。項(xiàng)目還將在在接受并順順利實(shí)施自自我管理的的糖尿病患患者及其家家庭成員中中，選擇一一定人群進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)。。此項(xiàng)慢病管管理新模式式預(yù)計(jì)會使使上萬名患患者受益。。各級政府關(guān)關(guān)心質(zhì)量管管理22個具體品牌牌內(nèi)容9.延長門診掛掛號時間10.采取多種便便民、利民民措施11.優(yōu)化流程，，方便患者者就醫(yī)12.規(guī)范醫(yī)院投投訴管理13.推動建立醫(yī)醫(yī)療糾紛人人民調(diào)解制制度和醫(yī)療療責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)制度14.推進(jìn)合理用用藥15.推行《國家處方集集》各級政府關(guān)關(guān)心質(zhì)量管管理22個具體品牌牌內(nèi)容16.完善處方點(diǎn)點(diǎn)評制度17.加強(qiáng)合理用用藥監(jiān)測18.規(guī)范抗菌藥藥物臨床應(yīng)應(yīng)用管理19.深化臨床基基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量管理20.提高護(hù)理工工作水平21.落實(shí)采供血血機(jī)構(gòu)設(shè)置置規(guī)劃22.健全醫(yī)師定定期考核和和醫(yī)務(wù)人員員醫(yī)德考評評制度現(xiàn)代醫(yī)院品品牌頂尖醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量量做八件大大事:都搞定了?與衛(wèi)生行政政部門的關(guān)關(guān)系，確保在行業(yè)業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)執(zhí)業(yè)監(jiān)管方方面得到公平對待質(zhì)量控制；與藥品監(jiān)督督部門的關(guān)關(guān)系，這涉及藥藥品和醫(yī)療療器械質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量控制；與醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)部門的關(guān)關(guān)系，這關(guān)系到到醫(yī)院能否否納入醫(yī)保保定點(diǎn)范圍圍質(zhì)量控制，這一點(diǎn)非非常重要，，應(yīng)當(dāng)作為為醫(yī)院公關(guān)關(guān)的一個重重點(diǎn)；與工商管理理部門的關(guān)關(guān)系，這關(guān)系到醫(yī)醫(yī)院廣告宣宣傳與營銷銷競爭手段段質(zhì)量控制；現(xiàn)代醫(yī)院品品牌頂尖醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量量做八件大大事:都搞定了?5、與稅務(wù)部門門的關(guān)系，，以期獲得稅稅收優(yōu)惠政政策等（特特指民營））質(zhì)量控制制6、與新聞媒媒體的關(guān)系系。盡可能增增加醫(yī)院正面宣傳，在醫(yī)院輻輻射區(qū)域樹樹立“誠信信”、“正正統(tǒng)”形象象。同時，，盡可能減少少甚至杜絕絕負(fù)面報(bào)道道，避免跟媒體體成為冤家家對頭質(zhì)量控制?，F(xiàn)代醫(yī)院品品牌頂尖醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量量做八件大大事:都搞定了?7、與政法部部門和醫(yī)學(xué)學(xué)會的關(guān)系系質(zhì)量控制。當(dāng)前，醫(yī)療療糾紛是困困擾醫(yī)院的的最頭痛的的問題之一一，醫(yī)院正正常秩序和和工作人員員人身受到到威脅的現(xiàn)現(xiàn)象時有發(fā)發(fā)生，處理理好與當(dāng)?shù)氐卣ú块T門尤其是當(dāng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)機(jī)關(guān)的關(guān)系系，有利于于得到及時時援助和公公正處理。。8、與當(dāng)?shù)厣缟鐓^(qū)的關(guān)系系質(zhì)量控制。積極參加社社區(qū)的活動動，支持社社區(qū)的工作作，通過社社區(qū)回報(bào)社社會，可以以使醫(yī)院被被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)區(qū)居民順利利接納，從從而迅速站站穩(wěn)腳跟，，這對醫(yī)院院也很重要要。一個中小型型品牌醫(yī)院院形態(tài)模式式兩個方面面展開第一階段：：小病種做做人氣，大大病種做效效益。這句流行于于醫(yī)療行業(yè)業(yè)的經(jīng)營真真理最早起起源于二八定律。著名的80／20規(guī)則認(rèn)為，，頂部20％的就醫(yī)者者創(chuàng)造了醫(yī)醫(yī)院80％的利潤，，而這80％的利潤的的相當(dāng)一部部分，又給給底部的就就醫(yī)者喪失失掉了。一個中小型型品牌醫(yī)院院形態(tài)模式式兩個方面面展開因?yàn)槊恳粋€個患者不一一定都能給給醫(yī)院帶來來利潤，有的患者帶帶給醫(yī)院的的是虧損。。如五官兒兒科、中醫(yī)醫(yī)科等。盡管大部分分患者創(chuàng)造造的利潤較較少，但有六點(diǎn)好好處:可以提升醫(yī)醫(yī)院的人氣;增加市場份份額;有助于提高高患者對醫(yī)醫(yī)院的信任程度;擴(kuò)大醫(yī)院的的知名度;引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的的增加。有利于醫(yī)院院的長期發(fā)展一個中小型型品牌醫(yī)院院形態(tài)模式式兩個方面面展開第二階段：：“大病種種先做人氣氣，再創(chuàng)效效益”三個個頂級方法法:用大病種吸吸引大病種種，不是用用小病種吸吸引大病種種，也就大病種種剛開始要要沉住氣，，先超低價價格吸引病病人;等到大病種種人氣旺的的時候，再再恢復(fù)市場場定位價格格。大破才能大大立，大舍舍才能大得得。只有這樣才才不會南轅轅北轍。一個中小型型品牌醫(yī)院院形態(tài)模式式兩個方面面展開二大接近現(xiàn)現(xiàn)實(shí)觀念與與原則:重要的是貫貫徹“以病人為為本”的服務(wù)宗旨旨，形成“忠誠誠的顧客群群體，創(chuàng)建建一個老百姓滿意意離不開的的醫(yī)院”。品牌醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療運(yùn)營策策劃核心模模塊醫(yī)院運(yùn)營三大網(wǎng)絡(luò)

1．項(xiàng)目拓展網(wǎng)

2．N1N2網(wǎng)3．病員客戶網(wǎng)黑龍江省雞雞西市中醫(yī)醫(yī)院面向社會公公布了26項(xiàng)有封頂限限價的手術(shù)術(shù)病種;三能:在治療中堅(jiān)堅(jiān)持做到能用一般儀器確診的，就就不追求大大型高檔儀儀器確診；；能用普通藥治療療的，就不追追求貴重藥藥品的使用用；能在門診治療的，就不勉勉強(qiáng)住院治治療。他們還對城鄉(xiāng)貧困戶戶、特困戶戶、殘疾下下崗職工等特殊患者者在輔助檢檢查、手術(shù)術(shù)費(fèi)、住院院費(fèi)上實(shí)行行減免30％～50％的優(yōu)惠政策策。該院通過創(chuàng)創(chuàng)建“貧民民醫(yī)院”，，使昔日門門庭冷落、、經(jīng)濟(jì)萎縮縮的醫(yī)院徹徹底改變了了面貌。中小品牌醫(yī)醫(yī)院的人氣氣經(jīng)營策略略兩大方向向來定位(一)品牌服務(wù)——在于對美譽(yù)度的的最大追求求,四方面體現(xiàn)現(xiàn):醫(yī)療水平;對口科室;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)態(tài)度等等整體認(rèn)同同之上。品牌醫(yī)院的的人氣經(jīng)營營策略兩大大方向來定定位(二)人性服務(wù)——員工與患者者的配套服服務(wù),取決于五個個方面患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服服務(wù)的價值;醫(yī)院提供服服務(wù)的價值值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度;忠誠度取決于員工的滿意意度;滿意度取決于醫(yī)院為員工工提供的價價值;醫(yī)院為員工工提供的價價值取決于內(nèi)部管理、、機(jī)制、體體制等一系系列深層次次的問題。。品牌醫(yī)院的的人氣策略略九大行動動一做好內(nèi)部員員工的管理理工作,包括四個核核心問題生活;培訓(xùn);福利;休假;績效等方面面。品牌醫(yī)院的的人氣策略略九大行動動二建立重點(diǎn)客客戶檔案加強(qiáng)大客戶戶的營銷關(guān)系管理;對患者滿意意度分析.員工滿意度度進(jìn)行分析.北京協(xié)和醫(yī)醫(yī)院運(yùn)行中中的質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)今年上半年年，北京協(xié)協(xié)和醫(yī)院各各項(xiàng)業(yè)績指指標(biāo)呈現(xiàn)良良好態(tài)勢：：門診量比去去年同期增增長10%，出院人數(shù)增增長16.3%，手術(shù)術(shù)量量增增長長18%，平均均住住院院日日下下降降0.9天，，病病人人滿滿意意度度進(jìn)進(jìn)一一步步提提升升;醫(yī)療療投投訴訴率率持持續(xù)續(xù)走走低低，，而而被被SCI(《《科學(xué)學(xué)引引文文數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)》)收錄錄的的文文章章數(shù)數(shù)接接近近去去年年的的總總數(shù)數(shù)。。該院院院院長長趙趙玉玉沛沛說說，，這這組組全全線線飄飄紅紅的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表明明，，通過過推推行行全全面面績績效效考考核核，，醫(yī)醫(yī)院院整整體體的的工工作作效效率率與與服服務(wù)務(wù)能能力力得得到到大大幅幅提提升升，，醫(yī)醫(yī)院院管管理理也也上上了了一一個個臺臺階階。。北京京協(xié)協(xié)和和醫(yī)醫(yī)院院運(yùn)運(yùn)行行中中的的質(zhì)質(zhì)量量關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)讓績績效效考考核核成成為為指指揮揮棒棒,兩級級考考核核““逼逼””出出難難題題解解法法被分分為為手手術(shù)術(shù)科科室室、、非非手手術(shù)術(shù)科科室室、、醫(yī)醫(yī)技技科科室室、、職職能能處處室室與與后后勤勤部部門門四四大大塊塊，，全全部部實(shí)實(shí)行行量量化化考考核核。。臨床床及及醫(yī)醫(yī)技技科科室室采采取取150分制制;職能能處處室室與與后后勤勤部部門門采采取取100分制制。。醫(yī)院先后出臺臺了3個考核版本。。北京協(xié)和醫(yī)院院運(yùn)行中的質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)讓病人早日看看上病,醫(yī)師出診率納納入考核以非手術(shù)科室室為例，在150分制的考核中中，門診考核核占25分，比過去增增加了15分。如果門診量增增幅不足5%，全科室將被被扣掉2分，如果沒有有增幅則扣掉掉5分。出臺嚴(yán)格的醫(yī)醫(yī)師停診管理理辦法，任何何一名醫(yī)師停停診首先要取取得科主任同同意并簽字，，然后必須到到門診辦公室室備案，同時時由科主任協(xié)協(xié)調(diào)安排其他他醫(yī)師替診，，或由本人擇擇期補(bǔ)診。如果一個科室室里醫(yī)師停診診率達(dá)到5%，全科室將被被扣掉4分。品牌醫(yī)院的人人氣策略九大大行動三做好醫(yī)療療服務(wù)項(xiàng)目的的推廣與宣傳傳工作的四個個方法:利用各種傳播播媒介;健康講座;巡診;舉辦聯(lián)合活動動；四抓好客戶戶服務(wù)中心的的管理工作，，為患者提供三項(xiàng)一體體化服務(wù)中心工作作:診前一體化服務(wù)診中一體化服務(wù)診后一體化服務(wù)品牌醫(yī)院的人人氣策略九大大行動五通過拜訪客戶、走走訪市場等多種形式積積極拓展市場場,六大關(guān)系建立立營銷:與政府衛(wèi)生行行政部門;社保局;保險(xiǎn)公司;各類公益組織織;社會團(tuán)體;周邊社區(qū)各單單位的關(guān)系營營銷.品牌醫(yī)院醫(yī)院院的人氣策略略九大行動六利用醫(yī)院院的優(yōu)勢廣泛泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作作或其他相關(guān)關(guān)項(xiàng)目的合作作；七利用數(shù)據(jù)據(jù)庫搜集和積積累客戶信息，四個方面:進(jìn)行信息整理理、匯總與分析;根據(jù)醫(yī)院定位位選擇目標(biāo)顧客客群;有針對性地為為相關(guān)部門和和科室提供資訊；做好醫(yī)護(hù)人員員和其他人員員的培訓(xùn).Diagram減輕團(tuán)隊(duì)成員的心理壓力采用豐厚的物質(zhì)激勵給直銷人員提供發(fā)展空間建立行之有效的管理體制不斷培訓(xùn)直銷團(tuán)隊(duì)如何開發(fā)、管理直銷團(tuán)隊(duì)直銷團(tuán)隊(duì)品牌醫(yī)院醫(yī)院院的人氣策略略九大行動八前期主要開展五件事:如何吸引眼球球;活動造勢;開發(fā)特色項(xiàng)目目;從關(guān)注入手，，放大自身的的特色;讓患者產(chǎn)生認(rèn)認(rèn)同心理。九后期三件事:則從如何積累累數(shù)據(jù);跟蹤回訪;形成口碑等方方面入手。品牌醫(yī)院具體體深度推廣一、目的1、迅速擴(kuò)展醫(yī)醫(yī)院在公眾中中的知名度（（形象），打打造四個品牌牌：專家品牌科室品牌技術(shù)品牌服務(wù)品牌2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市市場份額。品牌醫(yī)院具體體深度推廣二、目標(biāo)1、樹立醫(yī)院院的整體知名名度和聲譽(yù)度度。2、推廣醫(yī)院院的特色科室室、特色項(xiàng)目目、新技術(shù)、、新項(xiàng)目和超超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。。3、推廣醫(yī)院院的專家團(tuán)隊(duì)隊(duì)品牌以及便便民、平價、、高效優(yōu)質(zhì)與與溫馨服務(wù)。。4、迅速擴(kuò)大大醫(yī)院市場份份額、提高市市場占有率。。中小品牌醫(yī)院院運(yùn)營定位中小醫(yī)院的收收入主要來自自門診收入，，住院收費(fèi)和藥藥費(fèi)。在這三者中，，最高的是門門診收入（住住院收入），，不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣樣以住院患者帶來的收入為主。中小醫(yī)院由于于患者流量不不固定，很大大的影響了民民營醫(yī)院利潤潤的穩(wěn)定性，，因此擴(kuò)大門診診量是一個必需的的舉措。其定定位以下：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)院附屬邵逸逸夫醫(yī)院浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)院附屬邵逸逸夫醫(yī)院建于于1994年，是香港知知名人士邵逸逸夫先生捐資資，浙江省人人民政府出資資配套；美國羅馬琳達(dá)達(dá)大學(xué)醫(yī)學(xué)中中心參與管理一所具有國內(nèi)示范水準(zhǔn)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化化、綜合性、、研究型的三級甲等醫(yī)醫(yī)院。公有制，實(shí)行行董事會體制下下的院長負(fù)責(zé)制制;醫(yī)院建院宗旨旨是：給您真誠、信信心和愛推行醫(yī)務(wù)人員員“四個排隊(duì)隊(duì)”及醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)“八個排排隊(duì)”制度甘肅出招加強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)監(jiān)管

醫(yī)務(wù)人人員“四個排排隊(duì)”即對醫(yī)務(wù)人員員按照醫(yī)師用用藥量抗菌藥物使用用量患者自費(fèi)藥使使用量青霉素占抗生生素使用比例例排隊(duì)推行醫(yī)務(wù)人員員“四個排隊(duì)隊(duì)”及醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)“八個排排隊(duì)”制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八八個排隊(duì)”即對醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)按照中醫(yī)藥藥收入占總收收入比例門診輸液人次次占門診總?cè)巳舜伪壤骄≡嘿M(fèi)用用平均門診費(fèi)用用平均單病種及及單次檢查費(fèi)費(fèi)用平均住院自費(fèi)費(fèi)比例大型設(shè)備檢查查陽性率患者滿意率排排隊(duì)西安西京醫(yī)院院戰(zhàn)略與運(yùn)營營西北地區(qū)疑難難和重危疾病病的診療中心心，目前展開開床位2580余6個國家級重點(diǎn)點(diǎn)學(xué)科;3個國家級重點(diǎn)點(diǎn)培育學(xué)科;8個全軍醫(yī)學(xué)專?？浦行?8個全軍醫(yī)學(xué)專?？蒲芯克?全軍醫(yī)學(xué)?？瓶浦行?、?？瓶蒲芯克汀啊爸刂兄亍薄苯ㄔO(shè)學(xué)科的的數(shù)量位居全全軍同類醫(yī)院院前列。西安西京醫(yī)院院戰(zhàn)略與運(yùn)營營50年代開展經(jīng)小腦幕上入路路切除晚期聽聽神經(jīng)瘤獲得得成功；1958年在著名心臟臟外科專家蘇蘇鴻熙教授帶帶領(lǐng)下完成的的國內(nèi)首例體外外循環(huán)心內(nèi)直直視手術(shù)，闖過了我國心心臟疾病手術(shù)術(shù)治療的禁區(qū)區(qū)；60年代，成功救救治一名燒傷總面積96%、三度燒傷面面積68%的危重病人；西安西京醫(yī)院院戰(zhàn)略與運(yùn)營營80年代，在著名名骨科專家陸陸裕樸教授指指導(dǎo)下，取得得世界首例十指指完全斷離再再植手術(shù)成功功，享譽(yù)國內(nèi)外外；90年代，國內(nèi)首例血緣緣關(guān)系者活體體肝部分移植植手術(shù)及國內(nèi)內(nèi)首例活體小小腸移植手術(shù)術(shù)成功，標(biāo)志著我國器器官移植手術(shù)術(shù)達(dá)到國際先先進(jìn)水平；西安西京醫(yī)院院戰(zhàn)略與運(yùn)營營1994年重組合異種種骨問世，轟轟動國內(nèi)外；；進(jìn)入2000年，又成功地地實(shí)施了西北北地區(qū)首例心心臟移植手術(shù)術(shù)；2001年，皮膚科成成功發(fā)現(xiàn)“外外傷后細(xì)菌性性致死性肉芽芽腫”成為國國內(nèi)皮膚病領(lǐng)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)并命命名的第一種種新疾??；西安西京醫(yī)院院戰(zhàn)略與運(yùn)營營2005年成功開展亞亞洲第二例肝肝、胰、腎及及部分十二指指腸聯(lián)合移植植術(shù)；成功開展了海海拔3700米高原缺氧環(huán)環(huán)境下背駝式式肝移植。2006年，醫(yī)院又成成功開展了全全國首例、世世界第二例““換臉術(shù)”，，并入選當(dāng)年““中國醫(yī)藥科科技十大新聞聞”。西安西京醫(yī)院院戰(zhàn)略與運(yùn)營營六經(jīng)典原則則1、歸核化原則則2、特色漸進(jìn)原原則3、模擬存在原原則4、多維動態(tài)原原則5、同步協(xié)同原原則6、最佳匹配原原則華山醫(yī)院東院“上海國國際醫(yī)院”有核定床位1326張;全年門急診量量突破270萬，手術(shù)量突突破2.6萬，出院病人人突破4.7萬?？蒲薪?jīng)費(fèi)1億445萬元;自然科學(xué)基金金31項(xiàng);發(fā)表SCI論文160篇，創(chuàng)歷史最最好成績。不可能成為品品牌的醫(yī)院門門診內(nèi)環(huán)境七七大因素主要為不能體現(xiàn)現(xiàn)代代門診快速、、簡捷的要求1門診布局不合合理的共性問題門診建設(shè)普遍遍存在著使用面積不多，結(jié)構(gòu)布局不合理，門診診室分布較亂，標(biāo)識不明顯，無候診廳或候候診廳較小，，門診大樓無電梯設(shè)置，無急診急救綠綠色通道等。。品牌醫(yī)院門診診醫(yī)師運(yùn)營關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)（1）嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)責(zé)制。（2）

詢問病史史詳細(xì)、物理理檢查認(rèn)真，，要有初步診斷斷。（3）

門診病歷歷書寫完整、、規(guī)范、準(zhǔn)確確。

（4）

合理檢查查，申請單書寫規(guī)規(guī)范。

（5）

具體用藥藥在病歷中記記載。（6）

藥物用法法、用量、療療程和配伍合合理。品牌醫(yī)院門診診醫(yī)師運(yùn)營關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)（7）

處方書寫寫合格。（（8）第二次就診診診斷未明確者者，接診醫(yī)師師應(yīng)：a.建議?？凭驮\診；b.請上級醫(yī)師診診視；c.收住院。（9）第三次就診診斷仍未未明確者，接接診醫(yī)師應(yīng)：：a.收住院；b.患者拒絕住院院需履行簽字字手續(xù)。（10）

按?？剖帐罩尾∪?。擴(kuò)大門診量的的核心方法1．穩(wěn)定周邊區(qū)區(qū)域（社區(qū)、、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源源，打好口碑碑基礎(chǔ)。2．抓住醫(yī)保機(jī)機(jī)會。民營醫(yī)院加入入醫(yī)保是勢在在必行，民營醫(yī)院只有有努力加入醫(yī)醫(yī)保，才更能能保證穩(wěn)定周周邊消費(fèi)群體體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)現(xiàn)金流。3．醫(yī)院在目前前的業(yè)務(wù)提升升和發(fā)展階段段，品牌建設(shè)設(shè)相對較難，，只能走“大?？?、、中綜合”的的道路，積極宣傳各種種醫(yī)療保險(xiǎn)定定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)醫(yī)院優(yōu)惠政策策，逐步積累累，樹立口碑碑，為長遠(yuǎn)的的品牌建設(shè)打打好基礎(chǔ)。擴(kuò)大門門診量量的核核心方方法4一般的的稱謂謂是“中綜綜合、、大專?？啤薄?，就是說說，醫(yī)醫(yī)院在在綜合合科室室發(fā)展展方面面，利利用醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)現(xiàn)有的的優(yōu)勢勢，進(jìn)進(jìn)行中中等發(fā)發(fā)展，，打好好基礎(chǔ)礎(chǔ)；5大?？瓶疲途褪轻t(yī)醫(yī)院的的主要要發(fā)展展方向向。品牌醫(yī)醫(yī)院擴(kuò)擴(kuò)大門門診量量運(yùn)營營定位位1優(yōu)勢：：①歷史史悠久久②專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)優(yōu)勢勢③完善善的配配套設(shè)設(shè)施④各類類保險(xiǎn)險(xiǎn)定點(diǎn)點(diǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)劣勢：：①交通通②正面競競爭的的勢力力不夠；；國家家行業(yè)業(yè)廣告告的限限制與與其他他已成成熟的的競爭爭者。。③特別需需要非非常有有名氣氣的學(xué)科科帶頭頭人④老百百姓還還缺乏乏深刻的的了解解品牌醫(yī)醫(yī)院擴(kuò)擴(kuò)大門門診量量運(yùn)營營定位位2競爭：：市區(qū)區(qū)其它它綜合合醫(yī)院院等3市場：：市場場面大大，面面對普普通大大眾4醫(yī)院目目標(biāo)人人群定定位：：全民（（可以以中低收收入人人員為為主線））。我們現(xiàn)現(xiàn)在有有20%人不到到醫(yī)院院看病病，其其中最最主要要的因因素之之一就就是醫(yī)醫(yī)院費(fèi)費(fèi)用太太高。。中低收收入的的人員員占城市人員（（農(nóng)村村）的的絕大大部分分，有一個個非常常巨大大的市市場，，只要要我們們定位位準(zhǔn)備備，病病源不不成問問題的的。安貞醫(yī)醫(yī)院:外地患患者可可安排排當(dāng)日日就診診在門診診時間間內(nèi)來來安貞貞醫(yī)院院的外外地患患者，，憑身份份證可可安排排當(dāng)日日就診診。安貞醫(yī)醫(yī)院對對口支支援和和獨(dú)立立創(chuàng)辦辦的社社區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)共共28個。為方便便接待待社區(qū)區(qū)轉(zhuǎn)診診病人人，醫(yī)醫(yī)院還還專門門開設(shè)設(shè)了“社區(qū)區(qū)全科科門診診”，，持社區(qū)區(qū)“檢檢驗(yàn)（（查））直通通申請請單””或只需簡簡單開開藥的的轉(zhuǎn)診診病人人，經(jīng)經(jīng)過電電話預(yù)預(yù)約可可以免免掛號號直接接至全全科門門診就就診.全科門門診將將安排排專人負(fù)負(fù)責(zé)接接待社區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)診患患者，，并負(fù)負(fù)責(zé)下傳患患者的的門診診治療療和住住院病病歷等臨床床資料料，指指導(dǎo)后后續(xù)治治療。。。符合新新醫(yī)改改的北北京同同仁醫(yī)醫(yī)院的的擴(kuò)張張2003年4月，醫(yī)醫(yī)院以以3．36億元買買下被被整體體拍賣賣的北北京亞視金金朗大大酒店店，改造造成可可設(shè)3OO病床的的同仁仁醫(yī)院院;2004年5月，地地處北北京經(jīng)經(jīng)濟(jì)技技術(shù)開開發(fā)區(qū)區(qū)的同同仁南南院開開診，，設(shè)床床位500張。兩年后后，還還將有有1000張床位位的南京同同仁醫(yī)醫(yī)院。1500張床位位的昆明同仁醫(yī)醫(yī)院相相繼開開診。。其規(guī)模模的擴(kuò)擴(kuò)大和和觸角角的延延伸，，既是是滿足足社會會需求求的需需要，，也充充分體體現(xiàn)了了可持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的戰(zhàn)略略擴(kuò)張張，在在贏得得市場場份額額的同同時，，可以以進(jìn)一一步強(qiáng)強(qiáng)固自自己優(yōu)優(yōu)勢地地位。。品牌醫(yī)醫(yī)院擴(kuò)擴(kuò)大門門診量量運(yùn)營營定位位5價格競競爭6病人在在醫(yī)院院的感感受三三大定定律：：病人在在醫(yī)院院的感感受＞＞病人人的期期望＝＝服務(wù)務(wù)質(zhì)量量好病人在在醫(yī)院院的感感受＜＜病人人的期期望＝＝服務(wù)務(wù)質(zhì)量量不好好病人在在醫(yī)院院的感感受＝＝病人人的期期望＝＝服務(wù)務(wù)質(zhì)量量一般般品牌醫(yī)醫(yī)院擴(kuò)擴(kuò)大門門診量量運(yùn)營營定位位7、忠誠誠顧客客培養(yǎng)養(yǎng)頂級做做法：：A提供超超值服服務(wù)與與附加加值B提供醫(yī)醫(yī)療基基本服服務(wù)加加附加加服務(wù)務(wù)。病人到到醫(yī)院院主要要接受受服務(wù)務(wù)是要要花錢錢的，，提供供超值值的服服務(wù)，，就可可以形形成““忠誠誠顧客客”，，根據(jù)據(jù)現(xiàn)代代醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營概概念。?！爸艺\誠顧客客”是是醫(yī)院院的主要利利潤來來源和和發(fā)展展的動動力。。判斷超超值服服務(wù)的的一個個基本本方法法就是醫(yī)醫(yī)院在在提供醫(yī)醫(yī)療基基本服服務(wù)之后，，提供供更多多的附加服服務(wù)。優(yōu)勢品品牌服服務(wù)策策略——““看好病病”+超值服服務(wù)1““看好病病”+超值服服務(wù)，，二個個要領(lǐng)領(lǐng)：解決病病人問問題—————得到患患者信信任；；得到患患者信信任—————醫(yī)院就就能發(fā)發(fā)展。。醫(yī)療技技術(shù)和和醫(yī)療療質(zhì)量量是其其根本本。優(yōu)勢品品牌服服務(wù)策策略——““看好病病”+超值服服務(wù)2、小方方法N條奉獻(xiàn)獻(xiàn)：住院一一條龍龍服務(wù)務(wù)，病病人入入院有有專人陪陪護(hù)；病人出出院醫(yī)生和和責(zé)任任護(hù)士士送到到大門門口；上網(wǎng)休閑；；病人過過生日日，送送上鮮鮮花；；病人出出院我我們還還要電話跟蹤回回訪，征求求意見見，繼續(xù)提提供幫幫助等等。這些優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)，全全部