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文檔簡介

客服培訓(xùn)方案客服根本要求1.打字速度快—50/分。2.對商務(wù)通根本操作熟悉，反響敏捷。3.效勞態(tài)度貼心/細(xì)心/耐心。4.對公司設(shè)備要了解，掌握設(shè)備根本知識。5.主動(dòng)了解客戶的需求，熟練掌握溝通技巧。6.熟練使用快捷鍵、快捷語。2客服效勞流程一呼二問三推薦議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵道別以后好跟進(jìn)

3溝通技巧1、招呼:及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情4溝通技巧2、詢問：熱線引導(dǎo)、收集信息5溝通技巧3、推薦：表達(dá)專業(yè)，建議6溝通技巧4、核實(shí)：及時(shí)核實(shí)，防止錯(cuò)誤7溝通技巧5、道別：熱情道謝。8溝通技巧6、跟進(jìn)：快速分配客戶信息1.留言類：早上全部處理完統(tǒng)一的分配下去。2.商務(wù)通類：獲取到客戶信息第一時(shí)間分配給銷售。當(dāng)客戶要求馬上聯(lián)系的，客服需要告知聯(lián)系客戶的時(shí)間〔跟銷售獲取〕。9你的本職工作通過商務(wù)通軟件接受客戶咨詢，成功獲取客戶有效信息記錄獲取的客戶有效信息，按順序分給銷售同事及時(shí)接聽來電客戶的需求，并記錄及處理處理各網(wǎng)絡(luò)平臺的留言，并做好相關(guān)記錄為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，提供高質(zhì)量效勞與同事或主管共享信息，提供流

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