XToolsCRM實施案例探析

XToolsCRM實施案例

——突破空間障礙，零風(fēng)險的銷售管理解決方案前言XToolsCRM，面向中國中小企業(yè)用戶的租用性CRM，被廣大中小企業(yè)用戶譽為：最有效的營銷管理解決方案。企業(yè)用戶按月支付租用費，供應(yīng)商負(fù)責(zé)以B/S的方式提供CRM軟件和系統(tǒng)服務(wù)給企業(yè)；這種方式新穎、簡單。在短短的五個月時間里，客戶已經(jīng)涉及到科技、商貿(mào)、廣告、文化藝術(shù)、策劃、培訓(xùn)、咨詢、投資、汽車維護(hù)、生產(chǎn)制造、生物技術(shù)、醫(yī)藥銷售、旅游開發(fā)、調(diào)研、物流等幾十種行業(yè)?？蛻羝髽I(yè)介紹企業(yè)名稱：QM商貿(mào)有限公司 企業(yè)行業(yè)：商貿(mào)公司公司規(guī)模：25人 銷售隊伍：16人本部：上海分支機(jī)構(gòu)：北京、深圳有辦事處信息化由來及需求QM公司本部和兩個辦事處都在寫字樓辦公，有便利的上網(wǎng)條件，分別是寬帶和ADSL，銷售部門的電腦普及率較高，本部的計算機(jī)已經(jīng)聯(lián)成局域網(wǎng)。從兩年前開始，本部一直在使用郵件互相溝通，曾經(jīng)使用郵件系統(tǒng)實施過銷售日報管理。04年底到05年初，開啟北京和深圳辦事處，對郵件的依賴加強。根據(jù)QM公司的銷售總監(jiān)張先生的要求，郵件管理對網(wǎng)絡(luò)的利用很低，而且郵件的信息傳遞過于分散，無法統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)只能以總結(jié)的方式來反映，不可能實現(xiàn)實時的、扁平的管理。具體分析，分為以下幾點：本部和辦事處所有的銷售人員每天的銷售行為應(yīng)該在管理范疇內(nèi)，但是最好不要給Sales增加太多的工作量，否則容易流于形式；三地的客戶、聯(lián)系人、正在跟蹤的機(jī)會等要被完整詳細(xì)的管理起來QM公司的多數(shù)訂單款項都分為兩期或者三期，需要有統(tǒng)計應(yīng)收款的功能，并能夠在需要收款時提醒Sales銷售總監(jiān)、老板需要隨時看到統(tǒng)計分析報告，應(yīng)該是包括每天的合同交付和回款情況困難和問題根據(jù)QM公司的需求來看，基本上屬于CRM系統(tǒng)可以解決的范疇。但是QM公司在選型產(chǎn)品的時候卻面臨了很大的困擾。這些問題甚至讓QM公司幾乎放棄了實施CRM的計劃。是什么讓阻擋了QM的信息化腳步呢？原來，QM公司的銷售總監(jiān)在選擇CRM產(chǎn)品的過程中，發(fā)現(xiàn)了幾個難以解決的問題：無法確定軟件的功能是否符合本公司的要求，會不會被Sales們所排斥。

張總在選型時，找了一些已經(jīng)實施了CRM的兄弟公司咨詢過，得到的結(jié)果是張總所沒有預(yù)料到的，幾個朋友遇到的主要問題都是Sales們的消極配合，解決這個問題花了很大的精力，最后甚至動用行政手段，給銷售隊伍帶來了一定的影響。價格

QM公司為三地管理，需要的CRM必須是網(wǎng)絡(luò)版，在托管服務(wù)器上運行；CRM供應(yīng)商的報價在2.5萬-6萬元不等。而且要求QM公司專門為CRM托管一臺服務(wù)器，每年需要5000元左右的服務(wù)器托管費。維護(hù)的困難

費用是一方面的問題，網(wǎng)絡(luò)版的CRM裝在公司的托管服務(wù)器上，后期的維護(hù)怎么辦呢？QM公司的主要業(yè)務(wù)是商貿(mào)，對IT的了解是非常有限的，如果為這個系統(tǒng)再請一個維護(hù)人員，這個問題就變得太復(fù)雜了。發(fā)現(xiàn)XToolsCRM 在QM公司張總一籌莫展的時候，在搜索引擎上看到了XToolsCRM發(fā)布優(yōu)惠活動的消息。首先吸引張總的就是價格，QM公司的用戶是：銷售人員12個，2個經(jīng)理，1個總監(jiān)、1個老板，月租費500多元。由于沒有接觸過租用的信息化服務(wù)，張先生非常謹(jǐn)慎，抱著試試看心情，申請試用帳號后，開始讓公司里幾個銷售人員試用。 一周以后，張總得到的反饋大大出乎他的意料，幾個試用的Sales感覺還不錯，并沒有排斥和消極配合。經(jīng)過溝通，張總發(fā)現(xiàn)，XToolsCRM的界面和易用性很好，非常容易上手；而且軟件的設(shè)計很貼近Sales，比如登錄界面的Sales加油站，工作臺的智能助理，月回款自動統(tǒng)計等，好像這些都是被Sales關(guān)心和希望的。 張總和XToolsCRM的銷售部電話溝通了幾次，自己所面臨的問題得到了比較滿意的答復(fù)。無法確定軟件的功能是否符合本公司的要求，會不會被Sales們所排斥。

這個問題，張總沒有再咨詢XToolsCRM的銷售部；在試用的時候，Sales們的反應(yīng)已經(jīng)讓張總吃了定心丸。價格問題

張總所擔(dān)心的價格問題，在租用CRM中完全被淡化了，每個月的租用費在600元以內(nèi)，對QM公司來說，幾乎沒有任何資金方面的前期風(fēng)險；如果是按照租用時間支付的話，也沒有后期的資金壓力。維護(hù)的困難

除了支付租用費，QM公司不需要承擔(dān)任何其他的工作，就可以同時在本部和兩個辦事處使用這套系統(tǒng)。數(shù)據(jù)備份、服務(wù)器托管、安全維護(hù)……這些想著就讓人頭疼等問題，XToolsCRM全包了！實施方案 QM實施XToolsCRM的過程非常簡單：和XToolsCRM簽署了租用合同、商業(yè)數(shù)據(jù)保密協(xié)議（XToolsCRM公司非常重視客戶的數(shù)據(jù)安全，主動簽署保密協(xié)議），在線支付一個月租用費之后，技術(shù)人員把QM公司的試用賬號以及數(shù)據(jù)遷移到正式客戶的服務(wù)器（為了確保用戶數(shù)據(jù)的安全，試用賬號和正式賬號分別在不同的邏輯服務(wù)器）。QM公司的CRM就正式啟動運行了。 其實在實施的過程中，QM公司的張總也沒有感覺到費什么心；因為在試用的1個月時間里，大部分Sales都已經(jīng)完全掌握了XToolsCRM的操作方法（XToolsCRM的客戶服務(wù)部對于試用客戶同樣熱誠細(xì)致地解答各種問題），所以在正式實施的時候，僅僅需要讓每個Sales換一個登錄地址就行，可以用XToolsCRM的短信群發(fā)通知！可真是省了大事兒。 對于XToolsCRM來說，讓用戶承受最小的實施代價是很重要的?？蛻舳己苊?，用CRM的Sales們就更忙，XToolsCRM必須從功能設(shè)計、人機(jī)界面、在線說明等部分僅可能地降低用戶的操作難度。“零實施”是XToolsCRM軟件設(shè)計部門和人機(jī)界面部門追求的最高目標(biāo)。解決方案中所解決的關(guān)鍵技術(shù)問題 ASP模式服務(wù)在國際IT業(yè)已經(jīng)有非常好的發(fā)展，但是在中國市場上，卻剛剛起步。并非是我們的技術(shù)落后，而是被企業(yè)對軟件的意識、習(xí)慣和中國企業(yè)運行環(huán)境等因素所限制。其中，有一點非常直接而且很明顯：“企業(yè)用戶把數(shù)據(jù)存放在供應(yīng)商的服務(wù)器上，很不放心”。CRM管理的是企業(yè)的銷售和客戶，這些多數(shù)是中小企業(yè)的命脈數(shù)據(jù)，如何讓企業(yè)用戶放心，不能僅僅依靠合約，而必須以技術(shù)的手段保證。確保用戶商業(yè)隱私數(shù)據(jù)安全的隔離引擎技術(shù) “隔離引擎是”XToolsCRM為專門解決中小企業(yè)在租用模式下數(shù)據(jù)安全問題的創(chuàng)新技術(shù)。其作用是：把用戶最擔(dān)心泄露的商業(yè)數(shù)據(jù)保存在用戶本地電腦上。商業(yè)數(shù)據(jù)隔離引擎：為了確保客戶的商業(yè)資料的安全（比如：客戶的名稱、聯(lián)系方式、聯(lián)系人）等，隔離引擎把這些數(shù)據(jù)保存在用戶的本地電腦上，而在服務(wù)器上保存的是與之相對應(yīng)的序號。用戶在應(yīng)用租用系統(tǒng)的時候，啟動隔離引擎，可以同時應(yīng)用本地數(shù)據(jù)和服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，感覺不到有具體操作的差異。隔離引擎從技術(shù)上徹底保證了用戶的商業(yè)數(shù)據(jù)安全性，因為自始至終，這些重要數(shù)據(jù)都沒有在服務(wù)器上保存過；對中小企業(yè)客戶來說，和應(yīng)用本地的軟件沒有安全性的差異。三地互聯(lián)中的服務(wù)器速度解決 QM公司的本部和辦事處分處三地，三個辦公機(jī)構(gòu)都需要比較快速的網(wǎng)絡(luò)連接速度，才能保證系統(tǒng)的正常運行。由于中國網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的現(xiàn)狀，網(wǎng)通、電信等大的運營商有區(qū)域的劃分，所以不管是用北京托管的服務(wù)器或者上海、廣東托管的服務(wù)器，都不能同時保證三地都快速。 對于分支機(jī)構(gòu)的管理，跨地域是必然的。XToolsCRM的開發(fā)人員為這樣的公司設(shè)計了一種特殊的訪問模式。 我們知道，處于主干網(wǎng)的各個機(jī)房之間連接數(shù)度是很快的，受電信和網(wǎng)通區(qū)域的影響很小，因為大家都在主干線路上；比用戶上網(wǎng)訪問快得多。具體的差異要根據(jù)各個機(jī)房之間的路由和線路級別而定。 XToolsCRM正是采用這一特點，為QM公司這樣跨地域，特別是跨長江管理分支結(jié)構(gòu)的公司設(shè)計了一種“雙層訪問結(jié)構(gòu)”。其原理是：各地的分支機(jī)構(gòu)訪問本地最近的Web服務(wù)器，數(shù)據(jù)服務(wù)器集中在中心機(jī)房，數(shù)據(jù)的交換不直接由用戶和中心服務(wù)器完成；而是由各地的Web服務(wù)器和中心數(shù)據(jù)服務(wù)器之間完成，然后再由各地Web服務(wù)器交換給用戶。這項技術(shù)并不是最新的，但是應(yīng)用在租用服務(wù)中，卻可以非常有效的解決用戶的跨地域管理問題。特別優(yōu)秀的是：如果用戶自己托管服務(wù)器，一般都無法承擔(dān)多臺多區(qū)域的托管和管理；而租用服務(wù)的規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)，客戶得到的價值擴(kuò)大。根據(jù)目前的用戶主要分布，XToolsCRM在采用新技術(shù)的同時，分別在北京、上海、廣東、教育網(wǎng)、中心主干機(jī)房等架設(shè)服務(wù)器，打造租用服務(wù)中的行業(yè)旗艦！案例中解決方案的特色 QM公司在產(chǎn)品選型中遇到的問題，具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?。從XToolsCRM現(xiàn)有的1000多家企業(yè)客戶群中的調(diào)查反饋看，中小企業(yè)對CRM的訴求雖然在功能上側(cè)重不同，但是遇到的問題卻十分集中。其中排在首要位置的就是：CRM的應(yīng)用實施是否能成功？這個問題包含了很多內(nèi)容，比如：Sales是否會接受CRM軟件？軟件應(yīng)用操作是否容易？部署的時候要做多少前期準(zhǔn)備工作等等。立足Sales的應(yīng)用，迂回實現(xiàn)Boss的監(jiān)控根據(jù)XToolsCRM在初期300余家中小企業(yè)中的調(diào)查表明，XToolsCRM的特點定位于：CRM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于每一個Sales“Sales是否愿意用，是否用心用”，是CRM系統(tǒng)實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)保證Sales的興趣，解決Sales的問題，是發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用的基礎(chǔ)工作XToolsCRM的系統(tǒng)分析員和設(shè)計工程師完全立足于Sales的應(yīng)用；每一個功能都著重于Sales的“用戶體驗”；并不斷地修訂和提高系統(tǒng)的易用性同時，XToolsCRM對Boss和Manager的管理和監(jiān)控功能著重實現(xiàn)并總結(jié)提出“CRM數(shù)據(jù)金字塔”的概念從圖上可以看出，Sales在整個系統(tǒng)中的重要性；XToolsCRM充分重視Sales的操作體驗；尊重Sales的應(yīng)用感受；把XToolsCRM打造成Sales最喜歡的應(yīng)用工具！基于這樣的理論基礎(chǔ)，XToolsCRM在設(shè)計和開發(fā)中，充分利用場景模擬，角色互換的設(shè)計功能和界面。深受QM公司Sales喜歡的功能很多，比如：客戶的集成視圖，可以在一個界面上管理和操作該客戶的全部數(shù)據(jù)；智能工作臺，對Sales的時間管理實現(xiàn)科學(xué)化、合理化，把Sales從操心每天該做什么中解脫出來；群發(fā)郵件和群發(fā)短信是Sales和溝通的很方便的工具；每天的銷售數(shù)據(jù)動態(tài)可以讓Sales即時掌握每月的回款和新添的客戶；營銷日報自動生成工具使Sales徹底擺脫了寫日報的繁瑣。從QM公司的反饋看，多數(shù)Sales已經(jīng)不再把自己的本子作為銷售法寶，更多的開始應(yīng)用并依賴XToolsCRM。而QM公司的銷售總監(jiān)和老板，也能每天及時、完整的了解三地的營銷情況，包括：客戶、銷售機(jī)會的跟蹤、訂單和回款等。也許XToolsCRM的切入點是讓Sales們有好工具用，但這無疑是實現(xiàn)CRM服務(wù)于管理層的最佳迂回路線。作為老板和銷售經(jīng)理，有什么比輕松實現(xiàn)穿透式管理更讓人興奮的呢？零風(fēng)險的解決方案 非IT行業(yè)實施信息化最擔(dān)心風(fēng)險，QM公司也不例外。作為銷售總監(jiān)的張先生，深知規(guī)避風(fēng)險在實施CRM中的重要性。在與QM的溝通中，XToolsCRM為其分析可能遇到的風(fēng)險包括：資金風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險、軟件風(fēng)險、實施風(fēng)險、持續(xù)風(fēng)險幾個部分。XToolsCRM采用按月租用的方式，從模式上規(guī)避了資金風(fēng)險，不存在大筆的資金投入問題。環(huán)境風(fēng)險是很多項目實施失敗的原因，主要是因為軟件本身和企業(yè)用戶的需求、文化習(xí)慣、軟硬件配備等差異較大；XToolsCRM采用了最有效的方法解決這個問題。XToolsCRM的啟動不需要特殊的軟硬件環(huán)境支持，只需要能上網(wǎng)的電腦即可。對于用戶和功能需求的匹配來說，在用戶的一個月免費試用期中，用戶可以獲得一個非常準(zhǔn)確的結(jié)論。在這個問題上，XToolsCRM的宗旨是：能不能用，好不好用，由用戶決定。ASP模式被月租型的服務(wù)供應(yīng)方式詮釋的很好，特別是對于系統(tǒng)升級的及時型和有效性。XToolsCRM定期把客戶的反饋和意見搜集整理后，保持每個月兩次的頻率更新和升級。每次升級增加和優(yōu)化的功能都在系統(tǒng)的互動區(qū)域發(fā)布給用戶。這種方式解決了用戶對軟件持續(xù)風(fēng)險的問題，不僅保證功能的增長，同時確保了用戶的長期應(yīng)用的利益。從多方面來看，XToolsCRM通過合理有效的方法，把用戶可能在實施過程中遇到的各種風(fēng)險降至最低。以QM公司的實施案例來看，整個實施過程幾乎沒有給公司的營銷團(tuán)隊帶來任何震動，而是在試用的過程中，逐漸的大家就接受了XToolsCRM。QM公司的張總對這樣的過程比較滿意，并且評價說：這種以試用實現(xiàn)實施的方法，可以用“潤物細(xì)無聲”來形容。優(yōu)秀的人機(jī)界面確保軟件好用 CRM在企業(yè)管理軟件的大家庭中，屬于理論成熟，技術(shù)實現(xiàn)相對完善的信息化系統(tǒng)。在這個大舞臺上，XToolsCRM的開發(fā)者在設(shè)計系統(tǒng)之初，就把用戶的操作性和易用性作為首要的標(biāo)準(zhǔn)。并專門組織了精英力量專門負(fù)責(zé)“人機(jī)交互”。 “好用”是XToolsCRM人機(jī)交互部門最重要的任務(wù)。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，人機(jī)交互小組整理總結(jié)了大量的Sales的用戶體驗場景。比如：“撥打一個跟蹤銷售機(jī)會的電話，記錄電話的內(nèi)容，并于此計劃下一步”、“快速找到需要的客戶，查看聯(lián)系人電話和郵件地址”、“團(tuán)隊銷售時，能清楚的知道小組中其它同事的工作、和客戶的溝通情況，以便安排自己的工作計劃”等。這些場景都是在Sales在工作中經(jīng)常用到的，人機(jī)交互部門的工作就是充分的優(yōu)化和簡化這些功能的操作方式。 有了人機(jī)交互專門的小組解決這些問題，XToolsCRM的易用性表現(xiàn)的相當(dāng)突出。比如說，其領(lǐng)先創(chuàng)建的三大視圖：客戶視圖、銷售機(jī)會視圖、合同/訂單視圖，廣受Sales的好評，為提高用戶使用效率和提高用戶興趣，產(chǎn)生很好的推動。集成化的視圖集成化視圖是快速提高Sales應(yīng)用該系統(tǒng)效率的最有效手段。在集成化界面中，可以一覽無余的瀏覽到對應(yīng)主題的全部相關(guān)數(shù)據(jù)。比如，下圖中的客戶視圖。我們可以看到：與該客戶相關(guān)的全部有效相關(guān)信息，都已經(jīng)以列表的形式展現(xiàn)出來。極大的方便了Sales的操作和應(yīng)用。與之相類似的還包括：銷售機(jī)會的集成化視圖，合同/訂單的集成化視圖。集成化視圖之間的穿插和互相引用的友好性實現(xiàn)在CRM管理中，各種數(shù)據(jù)之間的互相引用是很常見的事情。比如，Sales在跟蹤客戶的時候，希望查看這個客戶合同的詳細(xì)情況；或者在跟蹤銷售機(jī)會的時候，希望查看與之相關(guān)的客戶詳細(xì)數(shù)據(jù)等；最優(yōu)化的方式是在各個視圖之間互相切換。保證人機(jī)界面的友好和數(shù)據(jù)響應(yīng)的快速，徹底解決Sales面對海量數(shù)據(jù)不知所措的問題。系統(tǒng)效益分析 XToolsCRM在QM公司已經(jīng)啟用了兩個月。在這段時間里，QM公司已經(jīng)把整個銷售團(tuán)隊和銷售業(yè)務(wù)的管理植入XToolsCRM。上海本部和北京、深圳的辦事處的聯(lián)系也如同在本部的三個辦公室一般方便。 張總對XToolsCRM實施效果的評價是：基本實現(xiàn)了公司對銷售的信息化管理對于兩個辦事處的管理解決得很好除了租用費，沒有其它資金成本從具體的效果來看，QM公司在兩個月時間里，已經(jīng)逐漸感受到XToolsCRM帶來的變革和推動。其效益可以從幾個方面來總結(jié)：大客戶跟蹤的有效把握和控制

對于大客戶，QM公司往往采用小組銷售的方法；多個Sales協(xié)作；以往的模式是每周召開大客戶的碰頭會；但是這種方法效率低下，不能及時調(diào)整跟蹤策略，對大客戶的跟蹤有一定的影響。采用XToolsCRM之后，小組共享跟蹤的大客戶，所有的活動、文件、推進(jìn)都在客戶視圖中直接查詢。管理人員可以及時把握跟蹤情況，隨時調(diào)整策略和競爭方法，更有效的獲取大單。從具體的數(shù)據(jù)看，QM公司使用XToolsCRM第二個月的大客戶簽約比率已經(jīng)有明顯增長。Sales工作效率的明顯提升

在Sales使用本子管理客戶的時候，大多數(shù)Sales在同一時期內(nèi)跟蹤的客戶不超過50個，否則很難分配時間，保證質(zhì)量。在XToolsCRM中，應(yīng)用客戶日程、客戶待辦等功能，和跟單的工作都在系統(tǒng)中提醒和操作，不需要每天翻本子、找客戶、費心下一步任務(wù)；目前的Sales在同一時期內(nèi)可以跟蹤的客戶數(shù)量一般可以增長兩倍以上。促進(jìn)訂單/合同交付和回款

QM公司的訂單多數(shù)是項目型的，一般都有多次回款的問題。以前是財務(wù)查合同，催Sales，工作被動而且效率低下；現(xiàn)在的應(yīng)收款項都在XToolsCRM的工作臺，提前就提醒，按期回款的比例大大增加；Sales變被動為主動，同時減輕了財務(wù)的工作強度。與客戶的溝通方式豐富、人性化

在電話銷售大行其道的QM公司，資深銷售往往在某個比較敏感的時間段采用郵件、手機(jī)短信等單向溝通方式和客戶聯(lián)系。這種方法所產(chǎn)生的效果往往是電話溝通很有效的補充。在XToolsCRM中，有短信息網(wǎng)關(guān)、群發(fā)郵件等功能，極大地方便了Sales和客戶的聯(lián)系和溝通。在五一前夕，QM公司向所有的客戶和潛在客戶群發(fā)祝福五一的短信息，這在以往幾乎是無法實現(xiàn)的。銷售隊伍實現(xiàn)扁平化管理

營銷日報在XToolsCRM每天自動生成，銷售經(jīng)理、總監(jiān)和老板可以清晰地了解銷售工作的每日推進(jìn)。Sales不需要花時間撰寫日報，因為日報是根據(jù)XToolsCRM的信息變化自動生成的，老板、總監(jiān)和經(jīng)理可以有效監(jiān)控銷售過程，對于客戶需求的快速反應(yīng)，提高簽單率，分析丟單原因有很大幫助。QM公司張總說：采用營銷日報才發(fā)現(xiàn)，有至少20%的失敗銷售機(jī)會是有可能被挽回的，并不是我們沒有競爭實力，而是因為沒有及時調(diào)控。經(jīng)驗與體會 QM公司的實施案例僅僅是XToolsCRM幾百家客戶中的一個，但是其遇到的各種問題卻很有代表性?？焖僮兓闹行∑髽I(yè) 根據(jù)目前XToolsCRM實施客戶的經(jīng)驗來看，大多數(shù)中小企業(yè)在實施CRM的時候，計劃往往做的很豐富，很周全；但是中小企業(yè)的一個明顯特性就是快速增長和變化。這一點，和大型企業(yè)的情況完全不同。大型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、邏輯、規(guī)范都很成熟，實施深入的CRM效果會非常明顯。但是中小企業(yè)的業(yè)務(wù)增長、調(diào)整、發(fā)展、變化的速度很快，如果CRM和當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程嵌入地非常深入，一旦遇到變化，就無法繼續(xù)使用。 在中小企業(yè)實施CRM，需要從核心入手，首先解決其最中心的問題。在這種情況下，20-80原則被多次驗證。 對于XToolsCRM來說，進(jìn)一步總結(jié)中小企業(yè)用戶的共性，并逐漸的推出行業(yè)版本，將會對其客戶群是一個福音。應(yīng)用>>技術(shù) IT公司走的是高科技路線，往往樂于向客戶推銷自己的高科技和領(lǐng)先技術(shù)（多數(shù)包裝為概念，這些先進(jìn)的概念在管理軟件上是否真的會用上？比如SOAP、WebServers）；殊不知，這種技術(shù)領(lǐng)先并不等于產(chǎn)品領(lǐng)先，更不等于產(chǎn)品好用。比如我們熟知的SAP，其最暢銷的版本界面是用VisualBasic開發(fā)的，這種工具是中國程序員幾乎不屑于使用的，但是全球500強企業(yè)，SAP做了一大半。為什么？因為SAP重視的是其軟件給用戶帶來的應(yīng)用效果，而不是讓用采用最先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)的技術(shù)多數(shù)意味著更大的成本和維護(hù)負(fù)擔(dān)；一個著名的信息化專家曾經(jīng)說過：“開發(fā)語言換了一代又一代，但是現(xiàn)在實現(xiàn)的信息化管理系統(tǒng)大多數(shù)功能仍可使用10年前的foxpro來完成，也就是說信息化實際上走入技術(shù)的誤區(qū)，我們解決的是管理而非技術(shù)”。XToolsCRM的技術(shù)部在和1000多家的中小企業(yè)溝通和需求了解過程中，也深深認(rèn)識到這一點的重要性。讓用戶用好，比采用最先進(jìn)的技術(shù)更重要，因此XToolsCRM采用了我們集多年經(jīng)驗自行設(shè)計的開發(fā)平臺，不僅效率高，抗負(fù)載能力強，去掉了那些多數(shù)用戶并不理解的所謂高科技概念，同時因為平臺的不透明性帶來更多的安全保護(hù)；采用最成熟的技術(shù)為客戶實現(xiàn)最先進(jìn)的管理思想，優(yōu)化其最核心的應(yīng)用。在應(yīng)用優(yōu)先原則下，XToolsCRM產(chǎn)品采用與微軟商用軟件Office一樣的策略，及應(yīng)用策略，訴求：用戶一進(jìn)入界面就可以立即應(yīng)用，而非復(fù)雜的初始化設(shè)置，過多的設(shè)置并不能增加軟件的功能，相反因為軟件的復(fù)雜型而讓Sales不去或不會使用而使真正可用功能減少。試想，如果您使用word在編輯一份合同前，系統(tǒng)要求您使用word宏語言寫一段代碼方可使用，那您還會使用這個軟件嗎？其實XToolsCRM本身的很多功能就是由我們的開發(fā)平臺設(shè)置的，但這些設(shè)置不會交給用戶去完成，XToolsCRM會定期的收集用戶的需求，由我們的專業(yè)人員去完成，正應(yīng)了那句老話：把困難留給自己，把方便讓給別人。方案實施周期 XTooslCRM的租用性服務(wù)模式?jīng)Q定了其在實施周期的絕對領(lǐng)先。用戶在試用過程中基本可以全部掌握系統(tǒng)的操作，所以XToolsCRM的實施過程簡單、快速；多數(shù)可以在1周內(nèi)解決主要的問題。后續(xù)由客戶服務(wù)保持技術(shù)支持和跟蹤。投入成本估算 租用模式的價格有很強的誘惑力。目前，XToolsCRM的租用價格正值優(yōu)惠期。XToolsCRM的租用價格是按照用戶角色和數(shù)量來計算的：B:老板帳號M:經(jīng)理帳號S:銷售人員帳號基本包優(yōu)惠[1B+3S]：390元/月198元/月優(yōu)惠包１[1B+1M+4S]：560元/月258元/月優(yōu)惠包２[1B+2M+6S]：810元/月348元/月優(yōu)惠包３[1B+3M+10S]：1220元/月488元/月可以根據(jù)用戶的具體數(shù)量核算。根據(jù)QM公司的情況，每月投入不足1000元，即可以管理21人的銷售隊伍。后期維護(hù) XToolsCRM公司承擔(dān)了所有的后期維護(hù)，包括：數(shù)據(jù)的冗余和容災(zāi)備份產(chǎn)品功能的持續(xù)升級和優(yōu)化系統(tǒng)的安全維護(hù)和檢查服務(wù)器的分布托管這些工作都由XToolsCRM來做，QM公司所要做的只有兩件事情：按月支付租用費使用XToolsCRM，輕松推進(jìn)營銷加速！附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK""電腦高手常用技巧應(yīng)用全接解1、如何實現(xiàn)關(guān)機(jī)時清空頁面文件打開“控制面板”，單擊“管理工具→本地安全策略→本地策略→安全選項”，雙擊其中“關(guān)機(jī)：清理虛擬內(nèi)存頁面文件”一項，單擊彈出菜單中的“已啟用”選項，單擊“確定”即可。2、如何自行配置WindowsXP的服務(wù)如果你是在單機(jī)使用WindowsXP，那么很多服務(wù)組件是根本不需要的，額外的服務(wù)程序影響了系統(tǒng)的速度，完全可將這些多余的服務(wù)組件禁用。單擊“開始→控制面板→管理工具→服務(wù)”，彈出服務(wù)列表窗口，有些服務(wù)已經(jīng)啟動，有些則沒有。我們可查看相應(yīng)的服務(wù)項目描述，對不需要的服務(wù)予以關(guān)閉。如“Alerter”，如果你未連上局域網(wǎng)且不需要管理警報，則可將其關(guān)閉。3、Smartdrv程序有什么作用現(xiàn)象：在許多有關(guān)WindowsXP安裝的介紹文章中都提到：“如果在DOS下安裝WindowsXP非常慢，肯定是安裝前未運行Smartdrv.exe。我想問這個Smartdrv.exe文件有什么饔?具體如何使用?Smartdrv.exe這個文件對于熟悉DOS的朋友肯定很清楚，主要作用是為磁盤文件讀寫增加高速緩存。大家知道內(nèi)存的讀寫速度比磁盤高得多，如果將內(nèi)存作為磁盤讀寫的高速緩存可以有效提高系統(tǒng)運行效率。Smartdrv.exe這個文件在Windows各個版本的安裝光盤中或是硬盤上的Windows/command/里都有，只有幾十KB，把這個文件復(fù)制到軟盤下，啟動系統(tǒng)后直接運行這個程序(可以不加參數(shù)，該程序會自動根據(jù)內(nèi)存大小分配適當(dāng)?shù)膬?nèi)存空間作為高速緩存)，再安裝WindowsXP即可。另外提醒大家，這個程序在安裝完Windows后，不要運行，否則Windows可用內(nèi)存將減少。4、Win32k.sys是什么文件現(xiàn)象：我剛裝了WindowsXP，可是接下去再裝毒霸就發(fā)現(xiàn)病毒，位于F:WINNTSYSTEM32里的Win32k.sys文件，刪又不可刪，隔離又不行，在Windows98下或DOS下刪就會導(dǎo)致WindowsXP不可啟?，請問該文件是干什么用的，有什么方法解決??這個文件是WindowsXP多用戶管理的驅(qū)動文件。在X:WindowsSystem32Dllcache目錄下有此文件的備份。只要將此備份拷到X:WindowsSystem32下替代帶病毒的文件即可。做一張Windows98啟動盤，并將Attrib.exe文件拷入軟盤，此文件在裝有Windows98的機(jī)器上的X:WindowsCommand目錄下。在BIOS的AdvancedBIOSFeatures中將啟動順序調(diào)整為從A盤啟動，進(jìn)入DOS后，進(jìn)入X:WindowsSystem32目錄，輸入Attrib-s-h-rwin32k.sys，再進(jìn)入X:WindowsSystem32dllcache目錄下輸入同樣命令，再用copywin32k.sysX:windowsSystem32覆蓋原文件，再重新啟動即可。5、WindowsXP的開機(jī)菜單有什么含義現(xiàn)象：最近我安裝了WindowsXP操作系統(tǒng)，我知道在啟動時按F8鍵或當(dāng)計算機(jī)不能正常啟動時，就會進(jìn)入WindowsXP啟動的高級選項菜單，在這里可以選擇除正常啟動外的8種不同的模式啟動WindowsXP。請問這些模式分別代表什么意思?(1)安全模式：選用安全模式啟動WindowsXP時，系統(tǒng)只使用一些最基本的文件和驅(qū)動程序啟動。進(jìn)入安全模式是診斷故障的一個重要步驟。如果安全模式啟動后無法確定問題，或者根本無法啟動安全模式，那你就可能需要使用緊急修復(fù)磁盤ERD的功能修復(fù)系統(tǒng)了。(2)網(wǎng)絡(luò)安全模式：和安全模式類似，但是增加了對網(wǎng)絡(luò)連接的支持。在局域網(wǎng)環(huán)境中解決WindowsXP的啟動故障，此選項很有用。(3)命令提示符的安全模式：也和安全模式類似，只使用基本的文件和驅(qū)動程序啟動WindowsXP。但登錄后屏幕出現(xiàn)命令提示符，而不是Windows桌面。(4)啟用啟動日志：啟動WindowsXP，同時將由系統(tǒng)加載的所有驅(qū)動程序和服務(wù)記錄到文件中。文件名為ntbtlog.txt，位于Windir目錄中。該日志對確定系統(tǒng)啟動問題的準(zhǔn)確原因很有用。(5)啟用VGA模式：使用基本VGA驅(qū)動程序啟動WindowsXP。當(dāng)安裝了使WindowsXP不能正常啟動的新顯卡驅(qū)動程序，或由于刷新頻率設(shè)置不當(dāng)造成故障時，這種模式十分有用。當(dāng)在安全模式下啟動WindowsXP時，只使用最基本的顯卡驅(qū)動程序。(6)最近一次的正確配置：選擇“使用‘最后一次正確的配置’啟動WindowsXP”是解決諸如新添加的驅(qū)動程序與硬件不相符之類問題的一種方法。用這種方式啟動，WindowsXP只恢復(fù)注冊表項HklmSystemCurrentControlSet下的信息。任何在其他注冊表項中所做的更改均保持不變。(7)目錄服務(wù)恢復(fù)模式：不適用于WindowsXPProfessional。這是針對WindowsXPServer操作系統(tǒng)的，并只用于還原域控制器上的Sysvol目錄和ActiveDirectory目錄服務(wù)。(8)調(diào)試模式：啟動WindowsXP，同時將調(diào)試信息通過串行電纜發(fā)送到其他計算機(jī)。如果正在或已經(jīng)使用遠(yuǎn)程安裝服務(wù)在你的計算機(jī)上安裝WindowsXP，可以看到與使用遠(yuǎn)程安裝服務(wù)恢復(fù)系統(tǒng)相關(guān)的附加選項。6、如何徹底刪除XP現(xiàn)象：我裝了WindowsMe和WindowsXP雙系統(tǒng)，都是FAT32格式。C盤裝WindowsMe，E盤裝WindowsXP。昨天，WindowsXP系統(tǒng)丟失了SYSTEM32.DLL，啟動不了。于是我在進(jìn)入WindowsMe系統(tǒng)內(nèi)，在E盤直接刪除WindowsXP。但是，每次開機(jī)都出現(xiàn)多系統(tǒng)啟動菜單，供選擇。我該怎樣才可以徹底刪除XP？用一張Windows9x/Me的啟動盤啟動，在“A:”下輸入“SYSC:”，給C盤重新傳系統(tǒng)即可。7、如何處理WindowsXP不能自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象現(xiàn)象：我的WindowsXP有時候不能自動關(guān)閉電腦，請問應(yīng)該怎么辦？安裝完WindowsXP之后，有些計算機(jī)在單擊關(guān)閉電腦之后并不能自動關(guān)閉，而需像以前的AT電源一樣手動關(guān)閉。這主要是WindowsXP未啟用高級電源管理。修正方法：單擊“開始→控制面板→性能和維護(hù)→電源選項”,在彈出的電源選項屬性設(shè)置窗口中，單擊“高級電源管理”并勾選“啟用高級電源管理支持”。8、如何創(chuàng)建“鎖定計算機(jī)”的快捷方式因有急事而需要離開，但又不希望電腦進(jìn)行系統(tǒng)注銷，該怎么辦？你完全可以通過雙擊桌面快捷方式來迅速鎖定鍵盤和顯示器，且無需使用“Ctrl+Alt+Del”組合鍵或屏幕保護(hù)程序。操作方法：在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上指向“新建”，并選擇“快捷方式”。接著，系統(tǒng)便會啟動創(chuàng)建快捷方式向?qū)АＵ堅谖谋究蛑休斎胂铝行畔ⅲ簉undll32.exeuser32.dll,LockWorkStation，單擊“下一步”。輸入快捷方式名稱。你可將其命名為“鎖定工作站”或選用你所喜歡的任何名稱，單擊“完成”。你還可對快捷方式圖標(biāo)進(jìn)行修改(我最喜歡的一個是由Shell32.dll所提供的掛鎖圖標(biāo))。如需修改快捷方式圖標(biāo)，請執(zhí)行下列操作步驟：右鍵單擊“快捷方式”，并在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上選擇“屬性”。選擇“快捷方式”選項卡，接著，單擊“更改圖標(biāo)”按鈕。在以下文件中查找圖標(biāo)文本框中，輸入Shell32.dll，單擊“確定”。從列表中選擇所需圖標(biāo)，并單擊“確定”。你還可為快捷方式指定一組快捷鍵，比如“Ctrl+Alt+L”。這種做法雖然只能幫助你節(jié)省一次擊鍵，但卻可使操作變得更加靈便。如需添加快捷鍵組合，請執(zhí)行下列操作步驟：右鍵單擊“快捷方式”，并在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上選擇“屬性”。選擇“快捷方式”選項卡,在快捷鍵文本框中，輸入任何鍵值，而WindowsXP則會將其轉(zhuǎn)換成快捷鍵組合(一般應(yīng)采取Ctrl+Alt+任意鍵的形式)。如欲鎖定鍵盤和顯示器，只需雙擊相關(guān)快捷方式或使用所定義的快捷鍵即可。9、如何調(diào)整桌面圖標(biāo)顏色質(zhì)量在桌面空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，在打開的“顯示屬性”對話框中選擇“設(shè)置”選項卡，通過“顏色質(zhì)量”下拉列表你可以調(diào)整計算機(jī)的顏色質(zhì)量。你也可以通過編輯注冊表來調(diào)整桌面圖標(biāo)的顏色質(zhì)量，具體操作步驟：打開注冊表編輯器，進(jìn)入HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，雙擊ShellIconBPP鍵值項，在打開的“編輯字符串”對話框中，“數(shù)值數(shù)據(jù)”文本框內(nèi)顯示了桌面圖標(biāo)的顏色參數(shù)，系統(tǒng)默認(rèn)的圖標(biāo)顏色參數(shù)為16。這里提供的可用顏色參數(shù)包括：4表示16種顏色，8表示256種顏色，16表示65536種顏色，24表示1600萬種顏色，32表示TrueColor(真彩色)。你可以根據(jù)自己的不需要選擇和設(shè)置你的桌面圖標(biāo)顏色參數(shù)。單擊“確定”關(guān)閉“編輯字符串”對話框。注銷當(dāng)前用戶并重新啟動計算機(jī)后設(shè)置就生效。在桌面空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，在打開的“顯示屬性”對話框中選擇“外觀”選項卡，在這里你可以方便地對整個桌面、窗口或者其他項目的字體和圖標(biāo)大小進(jìn)行調(diào)整。不過，用這種方式設(shè)置圖標(biāo)大小有一定局限性，比如，用戶只能選擇系統(tǒng)已經(jīng)提供的桌面大小方案，不能自己任意設(shè)置桌面圖標(biāo)的大小。如果你想隨心所欲地對桌面圖標(biāo)大小進(jìn)行調(diào)整，可以通過編輯注冊表來達(dá)到目的。具體操作步驟是：打開注冊表編輯器，進(jìn)入HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，雙擊ShellIconSize鍵值項，在打開的“編輯字符串”對話框中，“數(shù)值數(shù)據(jù)”文本框內(nèi)顯示了桌面圖標(biāo)的大小參數(shù)，系統(tǒng)默認(rèn)29，用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)置參數(shù)大小(參數(shù)越大，桌面圖標(biāo)也越大)，然后單擊“確定”關(guān)閉“編輯字符串”對話框。當(dāng)你注銷當(dāng)前用戶并重新啟動計算機(jī)后設(shè)置就生效。10、如何對系統(tǒng)聲音進(jìn)行選擇與設(shè)置系統(tǒng)聲音的選擇與設(shè)置就是為系統(tǒng)中的事件設(shè)置聲音，當(dāng)事件被激活時系統(tǒng)會根據(jù)用戶的設(shè)置自動發(fā)出聲音提示用戶。選擇系統(tǒng)聲音的操作步驟如下：(1)在“控制面板”窗口中雙擊“聲音及音頻設(shè)備”圖標(biāo)，打開“聲音及音頻設(shè)備”屬性對話框，它提供了檢查配置系統(tǒng)聲音環(huán)境的手段。這個對話框包含了音量、聲音、音頻、語聲和硬件共5個選項卡。(2)在“聲音”選項卡中，“程序事件”列表框中顯示了當(dāng)前WindowsXP中的所有聲音事件。如果在聲音事件的前面有一個“小喇叭”的標(biāo)志，表示該聲音事件有一個聲音提示。要設(shè)置聲音事件的聲音提示，則在“程序事件”列表框中選擇聲音事件，然后從“聲音”下拉列表中選擇需要的聲音文件作為聲音提示。(3)用戶如果對系統(tǒng)提供的聲音文件不滿意，可以單擊“瀏覽”按鈕，彈出瀏覽聲音對話框。在該對話框中選定聲音文件，并單擊“確定”按鈕，回到“聲音”選項卡。(4)在WindowsXP中，系統(tǒng)預(yù)置了多種聲音方案供用戶選擇。用戶可以從“聲音方案”下拉表中選擇一個方案，以便給聲音事件選擇聲音。(5)如果用戶要自己設(shè)置配音方案，可以在“程序事件”列表框中選擇需要的聲音文件并配置聲音，單擊“聲音方案”選項組中的“另存為”按鈕，打開“將方案存為”對話框。在“將此配音方案存為”文本框中輸入聲音文件的名稱后，單擊“確定”按鈕即可。如果用戶對自己設(shè)置的配音方案不滿意，可以在“聲音方案”選項組中，選定該方案，然后單擊“刪除”按鈕，刪除該方案。(6)選擇“音量”選項卡，打開“音量”選項卡。你可以在“設(shè)備音量”選項組中，通過左右調(diào)整滑塊改變系統(tǒng)輸出的音量大小。如果希望在任務(wù)欄中顯示音量控制圖標(biāo)，可以啟用“將音量圖標(biāo)放入任務(wù)欄”復(fù)選框。(7)你想調(diào)節(jié)各項音頻輸入輸出的音量，單擊“設(shè)備音量”區(qū)域中的“高級”按鈕，在彈出的“音量控制”對話框里調(diào)節(jié)即可。這里列出了從總體音量到CD唱機(jī)、PC揚聲器等單項輸入輸出的音量控制功能。你也可以通過選擇“靜音”來關(guān)閉相應(yīng)的單項音量。(8)單擊“音量”選項卡中的“揚聲器設(shè)置”區(qū)域中的“高級”按鈕后，在彈出的“高級音頻屬性”對話框你可以為自己的多媒體系統(tǒng)設(shè)定最接近你的硬件配置的揚聲器模式。(9)在“高級音頻屬性”對話框中選擇“性能”選項卡，這里提供了對音頻播放及其硬件加速和采樣率轉(zhuǎn)換質(zhì)量的調(diào)節(jié)功能。要說明的是，并不是所有的選項都是越高越好，你需要根據(jù)自己的硬件情況進(jìn)行設(shè)定，較好的質(zhì)量通常意味著較高的資源占有率。設(shè)置完畢后，單擊“確定”按鈕保存設(shè)置。11、如何分配臨時管理權(quán)限許多程序在安裝過程中都要求你具備管理權(quán)限。這里介紹了一種以普通用戶身份登錄的情況下，臨時為自己分配管理權(quán)限的簡單方法。在右鍵單擊程序安裝文件的同時按住“Shift”鍵。在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中單擊“運行方式”，輸入具有相應(yīng)管理權(quán)限的用戶名和密碼。這種方式對于開始菜單上的應(yīng)用程序同樣適用。12、如何關(guān)閉WindowsXP的自動播放功能一旦你將多媒體光盤插入驅(qū)動器，自動運行就會從驅(qū)動器中讀取數(shù)據(jù)，這會造成程序的設(shè)置文件和在音頻媒體上的音樂立即開始。你可以用下面這個辦法關(guān)閉這個功能：打開“開始→運行”，在對話框中輸入“gpedit.msc”命令，在出現(xiàn)“組策略”窗口中依次選擇“在計算機(jī)配置→管理模板→系統(tǒng)”，雙擊“關(guān)閉自動播放”，在“設(shè)置”選項卡中選“已啟用”選項，最后單擊“確定”按鈕即可(圖1-32)。13、如何恢復(fù)被破壞的系統(tǒng)引導(dǎo)文件現(xiàn)象：我只安裝了WindowsXP系統(tǒng)，但在開機(jī)時顯示“BOOT.INI非法，正從C：WINDOWS啟動”，然后就進(jìn)入了啟動狀態(tài)，并且也能照樣工作，請問這是怎么一回事，能否在不重裝系統(tǒng)的情況下使系統(tǒng)恢復(fù)到正常啟動狀態(tài)?出現(xiàn)這種情況是因為C盤下面的“Boot.ini”文件被破壞了。但是由于你的機(jī)器中只有一個操作系統(tǒng)，當(dāng)然它就是默認(rèn)的操作系統(tǒng)，即使“Boot.ini”文件被破壞了，也將自動地引導(dǎo)該系統(tǒng)進(jìn)行裝載。解決的辦法是建立一個“Boot.ini”文件即可。其內(nèi)容為：[BootLoader]Default=C：[OperatingSystems]C：=“MicrosoftWindowsxp”14、如何恢復(fù)輸入法圖標(biāo)現(xiàn)象：本人使用WindowsXP中文版，不慎使任務(wù)欄隱藏了輸入法圖標(biāo)，請問該如何恢復(fù)輸入法圖標(biāo)。打開“控制面板”，雙擊“區(qū)域和語言選項”圖標(biāo)，進(jìn)入“區(qū)域和語言選項”對話框，選擇“語言”選項卡，單擊“詳細(xì)信息”按鈕，在彈出的對話框中單擊“語言欄”按鈕，在接著出現(xiàn)的“語言欄設(shè)置”對話框中勾選“在桌面上顯示語言欄”選項。這時候桌面會出現(xiàn)語言欄，單擊右上角的最小化按鈕，輸入法圖標(biāo)就回到任務(wù)欄中去了。15、如何恢復(fù)誤刪除的boot.ini文件現(xiàn)象：我第一次裝WindowsXP時，重啟后沒有任何問題。但是由于誤操作，刪掉了C盤目錄下的一個文件(文件名是：boot.ini)，然后再重啟時每次都顯示兩行字：“boot.ini是非法的?，F(xiàn)在正從C:/Windows/下啟動”。然后可以順利進(jìn)入WindowsXP。但是速度明顯慢了，比沒刪這個文件時慢了很多，而且，每次都要看見那兩行字。請問如何修復(fù)？boot.ini是系統(tǒng)啟動時，需要查詢的一個系統(tǒng)文件，它告訴啟動程序本計算機(jī)有幾個操作系統(tǒng)、各系統(tǒng)的位置在哪里等信息。重新恢復(fù)的方法如下：單擊“開始”菜單，依次指向“程序→附件→記事本”，打開“記事本”，在記事本里輸入：[bootloader]timeout=30default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)Windows[operatingsystems]multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)Windows=“MicrosoftWindowsXPProfessional”/fastdetect然后將它保存為名字是boot.ini的文件，并將此文件保存到C盤的根目錄下即可。16、如何加快WindowsXP窗口顯示速度我們可以通過修改注冊表來改變窗口從任務(wù)欄彈出，以及最小化回歸任務(wù)欄的動作，步驟如下：打開注冊表編輯器，找到HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，在右邊的窗口中找到MinAnimate鍵值，其類型為REG_SZ，默認(rèn)情況下此健值的值為1，表示打開窗口顯示的動畫，把它改為0，則禁止動畫的顯示，接下來從開始菜單中選擇“注銷”命令，激活剛才所作的修改即可。17、如何解決WindowsXP關(guān)機(jī)出現(xiàn)英文提示現(xiàn)象：我的WindowsXP關(guān)機(jī)時會出現(xiàn)一個進(jìn)度條，并提示“Toreturntowindowsandcheckthestatusoftheprogramclickcancelifyouchoosetoendtheprogramimmediatelyyouwillloseanyunsaveddata.Toendtheprogramnowclickend.”然后就正常關(guān)機(jī)，但有時卻不出現(xiàn)，我想會不會與我的東方影都3的記憶播放有關(guān)，但關(guān)閉記憶播放功能也無效，請問如何辦？這是因為你關(guān)閉WindowsXP時還有程序在運行，請在關(guān)機(jī)之前保存并關(guān)閉一切應(yīng)用程序。如果直接單擊“End”按鈕，那么未保存的任務(wù)會丟失，這時可以按“Ctrl+Alt+Del”打開任務(wù)管理器，然后關(guān)閉應(yīng)用程序。如果在任務(wù)管理器列表中為空，那么就在“系統(tǒng)進(jìn)程”中將它關(guān)閉。如果不進(jìn)行任何操作，那么系統(tǒng)將在進(jìn)度條到頭時自動關(guān)閉未關(guān)閉的程序并關(guān)閉系統(tǒng)。請你在關(guān)機(jī)之前關(guān)閉一切應(yīng)用程序、系統(tǒng)駐留程序就不會出現(xiàn)這個提示了。當(dāng)你確定沒有任何需要保存的任務(wù)時，可以不必理會此對話框。18、如何控制桌面的圖標(biāo)顯示通常很多用戶還是習(xí)慣于在桌面上保留“我的文檔”及其他經(jīng)常訪問文件夾快捷方式以及經(jīng)常使用的程序快捷方式。如果你想在桌面上顯示“我的電腦”、“我的文檔”、“網(wǎng)上鄰居”、IE瀏覽器的快捷方式圖標(biāo)，只需進(jìn)行如下操作：在桌面單擊鼠標(biāo)右鍵，在右鍵菜單中選擇“屬性”命令，在打開的“顯示屬性”對話框中選擇“桌面”選項卡，單擊“自定義桌面”按鈕，打開“桌面”項目對話框。在“常規(guī)”選項卡的“桌面圖標(biāo)”欄中選擇所需項目的復(fù)選框，然后單擊“確定”返回上一級對話框，再單擊“應(yīng)用”按鈕即可。19、如何刪除WindowsXP的“更新”選項對于大多數(shù)的用戶來說，WindowsXP的WindowsUpdate功能似乎作用不大，我們可以去掉它，操作步驟如下：打開注冊表編輯器，找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorer子鍵分支，選擇“編輯”菜單下的“新建”命令，新建一個類型為REG_DWord的值，名稱為NoCommonGroups，雙擊新建的NoCommonGroups子鍵，在“編輯字符串”文本框中輸入鍵值“1”，然后單擊“確定”按鈕并重新啟動系統(tǒng)即可。20、如何設(shè)置音頻屬性打開“控制面板”，雙擊“聲音及音頻設(shè)備”圖標(biāo)，在“聲音及音頻設(shè)備屬性”對話框中，選擇“音頻”選項卡，在該選項卡中，你可以看到與“聲音播放”、“錄音”和“MIDI音樂播放”有關(guān)的默認(rèn)設(shè)備。當(dāng)你的計算機(jī)上安裝有多個音頻設(shè)備時，就可以在這里選擇應(yīng)用的默認(rèn)設(shè)備，并且還可以調(diào)節(jié)其音量及進(jìn)行高級設(shè)置。進(jìn)行音頻設(shè)置的操作步驟如下：(1)在“聲音播放”選項組中，從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇聲音播放的首選設(shè)備，一般使用系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)備。(2)用戶如果希望調(diào)整聲音播放的音量，可以單擊“音量控制”窗口，在該窗口中，將音量控制滑塊上下拖動即可調(diào)整音量大小。(3)在該窗口中，用戶可以為不同的設(shè)備設(shè)置音量。例如，當(dāng)用戶在播放CD時，調(diào)節(jié)“CD音頻”選項組中的音量控制滑塊，可以改變播放CD的音量；當(dāng)用戶播放MP3和WAV等文件時，用戶還可以在“音量控制”窗口進(jìn)行左右聲道的平衡、靜音等設(shè)置。(4)用戶如果想選擇揚聲器或設(shè)置系統(tǒng)的播放性能，可以單擊“聲音播放”選項組中的“高級”按鈕，打開“高級音頻屬性”對話框，在“揚聲器”和“性能”選項卡可以分別為自己的多媒體系統(tǒng)設(shè)定最接近你的硬件配置的揚聲器模式及調(diào)節(jié)音頻播放的硬件加速功能和采樣率轉(zhuǎn)換質(zhì)量。(5)在“錄音”選項組中，可以從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇錄音默認(rèn)設(shè)備。單擊“音量”按鈕，打開“錄音控制”對話窗口。用戶可以在該窗口中改變錄音左右聲道的平衡狀態(tài)以及錄音的音量大小。(6)在“MIDI音樂播放”選項組中，從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇MIDI音樂播放默認(rèn)設(shè)備。單擊“音量”按鈕，打開“音量控制”窗口調(diào)整音量大小。(7)如果用戶使用默認(rèn)設(shè)備工作，可啟用“僅使用默認(rèn)設(shè)備”復(fù)選框。設(shè)置完畢后，單擊“應(yīng)用”按鈕保存設(shè)置。21、如何設(shè)置語聲效果用戶在進(jìn)行語聲的輸入和輸出之前，應(yīng)對語聲屬性進(jìn)行設(shè)置。在“聲音和音頻設(shè)備屬性”對話框中，選擇“語聲”選項卡，在該選項卡中，用戶不但可以為“聲音播放”和“錄音”選擇默認(rèn)設(shè)備，而且還可調(diào)節(jié)音量大小及進(jìn)行語聲測試。(1)在“聲音播放”選項組中，從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇聲音播放的設(shè)備，單擊“音量”按鈕，打開“音量控制”窗口調(diào)整聲音播放的音量。要設(shè)置聲音播放的高級音頻屬性，單擊“高級”按鈕完成設(shè)置。(2)在“錄音”選項組中，從“默認(rèn)設(shè)備”下拉列表中選擇語聲捕獲的默認(rèn)設(shè)備，單擊“音量”按鈕，打開“錄音控制”窗口調(diào)整語聲捕獲的音量。要設(shè)置語聲捕獲的高級屬性，單擊“高級”按鈕完成設(shè)置。(3)單擊“測試硬件”按鈕，打開“聲音硬件測試向?qū)А睂υ捒颍撓驅(qū)y試選定的聲音硬件是否可以同時播放聲音和注冊語聲。注釋：要確保測試的準(zhǔn)確性，在測試之前必須關(guān)閉使用麥克風(fēng)的所有程序，如語聲聽寫或語聲通信程序。(4)單擊“下一步”按鈕，向?qū)ч_始測試聲音硬件，并通過對話框顯示檢測進(jìn)度。(5)檢測完畢后，打開“正在完成聲音硬件測試向?qū)А睂υ捒?，通告用戶檢測結(jié)果，單擊“完成”按鈕關(guān)閉對話框。(6)設(shè)置完畢后，單擊“確定”按鈕保存設(shè)置。22、如何手動使計算機(jī)進(jìn)入休眠狀態(tài)現(xiàn)象：請問如何用手動方式使WindowsXP的計算機(jī)進(jìn)入休眠狀態(tài)？休眠功能是WindowsXP提供的一項非?？岬奶匦?，它“隱藏”在ShutDown(關(guān)機(jī))對話框中。如果你的計算機(jī)支持休眠功能，那么借助以下技巧，可通過手動方式使其進(jìn)入休眠狀態(tài)。如需以手動方式使你的計算機(jī)進(jìn)入休眠狀態(tài)，請執(zhí)行以下操作步驟：選擇“開始→關(guān)閉計算機(jī)”，在關(guān)閉Windows對話框中，選擇“休眠”。當(dāng)你的計算機(jī)進(jìn)入休眠狀態(tài)后，內(nèi)存中的內(nèi)容將保存到硬盤上。當(dāng)你將計算機(jī)喚醒時，進(jìn)入休眠狀態(tài)前打開的所有程序與文檔都將恢復(fù)到桌面上。如需在你的計算機(jī)上激活休眠支持特性，請執(zhí)行以下操作步驟：你必須以管理員、Administrators或PowerUsers組成員的身份登錄。如果你的計算機(jī)與某個網(wǎng)絡(luò)建立了連接，那么網(wǎng)絡(luò)策略設(shè)置可能會導(dǎo)致這一操作過程無法實現(xiàn)。單擊“開始→控制面板→性能和維護(hù)→電源選項”，選擇“休眠”選項卡，選中“啟用休眠”，單擊“確定”關(guān)閉電源選項對話框。如果休眠選項卡不可用，則說明你的硬件設(shè)備無法支持該特性。23、如何提高WindowsXP的啟動速度使用微軟提供的“Bootvis”軟件可以有效地提高WindowsXP的啟動速度。這個工具是微軟內(nèi)部提供的，專門用于提升WindowsXP啟動速度。下載解壓縮到一個文件夾下，并在“Options”選項中設(shè)置使用當(dāng)前路徑。之后從“Trace”選項下拉菜單中選擇跟蹤方式。該程序會引導(dǎo)WindowsXP重新啟動，并記錄啟動進(jìn)程，生成相關(guān)的BIN文件。之后從Bootvis中調(diào)用這個文件，從Trace項下拉菜單中選擇“Op-timizesystem”命令即可。WindowsXP雖然提供了一個非常好的界面外觀，但這樣的設(shè)置也在極大程度上影響了系統(tǒng)的運行速度。如果你的電腦運行起來速度不是很快，建議將所有的附加桌面設(shè)置取消，也就是將WindowsXP的桌面恢復(fù)到Windows2000樣式。設(shè)置的方法非常簡單：在“我的電腦”上單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“屬性”，在“高級”選項卡中單擊“性能”項中的“設(shè)置”按鈕，在關(guān)聯(lián)界面中選擇“調(diào)整為最佳性能”復(fù)選框即可。此外，一個對WindowsXP影響重大的硬件就是內(nèi)存。使用256MB內(nèi)存運行WindowsXP會比較流暢，512MB的內(nèi)存可以讓系統(tǒng)運行得很好。如果條件允許，最好增大內(nèi)存。24、如何為WindowsXP減肥WindowsXP比以往的任何Windows系統(tǒng)都要龐大，其硬盤空間需求1.5GB。雖然相對于能跑WindowsXP的主流電腦來說，一般都擁有10GB以上的硬盤，但一些電腦發(fā)燒友有時還是樂于減少WindowsXP的體積。(1)刪除驅(qū)動備份：WindowsDrivercachei386目錄下的Driver.cab文件(73MB)。(2)刪除Help文檔(減掉40多MB)。(3)刪除WindowsIme下不用的輸入法(日文、韓文、約80MB)。(4)把我的文件、IE的臨時文件夾轉(zhuǎn)到其他硬盤(分區(qū))。(5)把虛擬內(nèi)存轉(zhuǎn)到其他硬盤(分區(qū))。25、如何卸載WindowsXP現(xiàn)象：我原來使用的操作系統(tǒng)是Windows98，最近聽說WindowsXP非常好，就安裝了該系統(tǒng)。第一次安裝是從Windows98中安裝，裝完后覺得不太好，就格式化WindowsXP的分區(qū)后重新從DOS安裝到D盤，安裝完后發(fā)現(xiàn)多重啟動菜單有三項(第一次裝的WindowsXP那一項還在)，請問如何刪除多余的一項？另外，如果我要刪除WindowsXP，除了格式化D盤外，怎樣才能將它徹底刪除？Windows98和WindowsXP雙系統(tǒng)的啟動菜單是由C盤根目錄下的一個文件來控制的，通過修改該文件可以更改啟動菜單。要想刪除多余的WindowsXP項目，你可以打開C盤根目錄下的boot.ini文件，其中有兩行重復(fù)的“multi(0)…”，刪除其中一行即可。要想徹底刪除WindowsXP，除了格式化它所在分區(qū)之外，你還必須按下面的方法刪除多重啟動菜單和多余的系統(tǒng)文件：(1)制作一張Windows98啟動盤，并將Windows98下的文件拷入該系統(tǒng)盤。(2)用該啟動盤啟動，在A：>下執(zhí)行sysC:命令。(3)刪除C盤根目錄下多余的文件，這些文件包括：boot.ini、bootfont.bin、bootsect.dos、、pages等。26、如何隱藏桌面圖標(biāo)在WindowsXP中增加了隱藏桌面圖標(biāo)的功能，你只需用鼠標(biāo)單擊桌面空白處，在彈出的右鍵菜單中選定“排列圖標(biāo)”命令，然后在其下一級級聯(lián)菜單中取消對“顯示桌面圖標(biāo)”命令的選定，系統(tǒng)就會自動將所有桌面圖標(biāo)隱藏。如果桌面上圖標(biāo)數(shù)量較多，可以用以下方法重新排列圖標(biāo)：在桌面空白區(qū)域單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選擇“排列圖標(biāo)”，然后在下一級菜單中單擊圖標(biāo)排列規(guī)則即可。利用WindowsXP的“桌面清理”功能，可將你桌面上不使用的圖標(biāo)清理掉。方法是：在上面的“桌面”項目對話框的“常規(guī)”選項卡中，如果你選中“每60天運行桌面清理向?qū)А睆?fù)選框，系統(tǒng)就會每60天自動運行一次桌面清理向?qū)?，幫你清理掉桌面上不使用的圖標(biāo)。如果你單擊“現(xiàn)在清理桌面”按鈕，則系統(tǒng)會立即打開桌面清理向?qū)?，將你不使用的快捷方式圖標(biāo)移到一個名為“未使用的桌面快捷方式”的桌面文件夾中。該向?qū)Р灰苿?、更改和刪除任何程序，如果你想將某個圖標(biāo)重新移回桌面，可以從“未使用的桌面快捷方式”的桌面文件夾中將其還原。27、如何在WindowsXP中進(jìn)行繁體字輸入使用微軟拼音3.0可以進(jìn)行繁體字輸入，你可在系統(tǒng)中選擇微軟拼音輸入法，單擊“選項”并在其中選中簡、繁轉(zhuǎn)換項，這時輸入法狀態(tài)條中就會有簡、繁轉(zhuǎn)換按鈕，需要使用它切換即可進(jìn)行繁體字輸入了。當(dāng)然還有其它更多的方法，就不再一一詳述了。28、如何找回兩臺電腦相連圖標(biāo)現(xiàn)象：我的電腦裝的是WindowsXP，在上網(wǎng)時系統(tǒng)托盤內(nèi)的兩臺電腦相連的小圖標(biāo)不見了，使我經(jīng)常不知道是否在線。請問應(yīng)如何將它恢復(fù)？小圖標(biāo)不見了的原因在于網(wǎng)絡(luò)連接的屬性設(shè)置不對。在Windows98中撥號連接上互聯(lián)網(wǎng)后，該連接的小圖標(biāo)將自動顯示在任務(wù)欄上。如果小圖標(biāo)不見了，可右擊“我的連接”，選擇“屬性→設(shè)置→選項”，選中“顯示調(diào)制解調(diào)器狀態(tài)”即可恢復(fù)。在Windows2000和WindowsXP中，用戶可以控制和設(shè)置連接圖標(biāo)的顯示和隱藏功能。具體的方法是打開撥號連接或者網(wǎng)絡(luò)連接的“屬性”對話框，然后選中或者清除“連接后在通知區(qū)域顯示圖標(biāo)”復(fù)選框，就可以實現(xiàn)該圖標(biāo)的顯示或隱藏了。29、如何制作自動系統(tǒng)恢復(fù)軟盤現(xiàn)象：我在WindowsXP下未找到制作緊急修復(fù)磁盤的界面，請問如何制作？另外我的Windows98每次啟動時都提示輸入用戶名與密碼，請問如何消除？WindowsXP的緊急修復(fù)磁盤準(zhǔn)確的名稱應(yīng)該是“自動系統(tǒng)恢復(fù)(ASR)軟盤”，它可以備份那些啟動系統(tǒng)所需的系統(tǒng)文件。制作方法是：單擊“開始→所有程序→附件→系統(tǒng)工具”，然后單擊“備份”，單擊備份工具向?qū)е械摹案呒壞Ｊ健卑粹o。在“工具”菜單上，單擊“ASR向?qū)А?；然后按照屏幕上的提示進(jìn)行操作即可(注意：事先應(yīng)準(zhǔn)備好保存系統(tǒng)設(shè)置的1.44MB的空軟盤)。使用方法也很簡單：將WindowsXP系統(tǒng)的安裝光盤插入CD驅(qū)動器中，重新啟動計算機(jī)。在出現(xiàn)安裝界面時，按F2，系統(tǒng)將提示你插入以前創(chuàng)建的ASR軟盤(ASR不會還原數(shù)據(jù)文件)。請按照屏幕上的向?qū)нM(jìn)行操作即可自動恢復(fù)系統(tǒng)。另外，即使沒有“自動系統(tǒng)恢復(fù)(ASR)軟盤”，也可以使用“修復(fù)”功能恢復(fù)WindowsXP系統(tǒng)引導(dǎo)菜單，只是某些個人的特殊設(shè)置會被恢復(fù)成默認(rèn)設(shè)置，使用“自動系統(tǒng)恢復(fù)(ASR)