交互設(shè)計(jì)與用戶研究課件

交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)的興起（定義、起源）交互設(shè)計(jì)師的素養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展交互設(shè)計(jì)的主要研究對象及工作內(nèi)容關(guān)于用戶（目標(biāo)用戶，用戶研究、用戶角色）可用性測試原型設(shè)計(jì)ProductDesignIII交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)的起源交互設(shè)計(jì)的定義交互設(shè)計(jì)的發(fā)展交互設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的關(guān)系幾個重要概念ProductDesignIIIOne交互設(shè)計(jì)的起源ProductDesignIII

1946年誕生的世界上第一臺計(jì)算機(jī)ENIAC·復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和不易理解的機(jī)器語言使操作者和計(jì)算機(jī)之間的交互極為困難·低效和枯燥的輸入輸出方式使復(fù)雜的計(jì)算機(jī)操作十分乏味4交互設(shè)計(jì)的起源ProductDesignIIIIDEO公司的共同創(chuàng)辦人。設(shè)計(jì)了世界上第一臺筆記本電腦將人因工程和軟、硬件設(shè)計(jì)整合起來的早期人物之一比爾.莫格里奇5交互設(shè)計(jì)的起源ProductDesignIIIBillMoggridge在20世紀(jì)80年代后期提出了交互設(shè)計(jì)的概念《DesigningInteractions》6交互設(shè)計(jì)的定義

簡單的說，交互設(shè)計(jì)是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的外形元素的設(shè)計(jì)與定義。不像傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)科主要關(guān)注形式，最近則是關(guān)注內(nèi)容和內(nèi)涵，而交互設(shè)計(jì)首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。ProductDesignIII交互設(shè)計(jì)的定義ProductDesignIII艾蘭.庫珀(alancooper)VB之父交互設(shè)計(jì)之父微軟視窗先鋒獎軟件夢幻獎得主庫伯交互設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人·處理對象是人，沒有CPU、編程語言、操作系統(tǒng)，關(guān)注焦點(diǎn)是用戶需求而不是設(shè)計(jì)，和用戶界面設(shè)計(jì)不是一回事?！げ皇撬囆g(shù)，不是工程類學(xué)科，是一種非常困難、非常不同的技術(shù)，與寫代碼相比是一個更復(fù)雜、老練、困難的工作?！ね茝V的最大困難，是讓高級主管相信不需要花費(fèi)很多金錢和時間，他們的軟件可以有重大的變化。·實(shí)質(zhì)是讓技術(shù)為用戶服務(wù)，而不是讓用戶服務(wù)技術(shù)。交互設(shè)計(jì)的定義ProductDesignIII交互設(shè)計(jì)師不需要編程經(jīng)驗(yàn)，但必須在代碼被寫出來之前想象它是做什么的。需要懂得什么對于程序設(shè)計(jì)人員是重要的，但是不需要知道怎樣編程，只需要將代碼要實(shí)現(xiàn)的功能形象化。必須知道哪些對于心理學(xué)家是重要的，所以不需要心理學(xué)專家參加項(xiàng)目，心理學(xué)專家不能設(shè)計(jì)交互系統(tǒng)。就是具有能非常好地確定軟件將要做什么，以便別人順利完成任務(wù)的人。既不是藝術(shù)家，也不是程序員，想開發(fā)這樣一個新的職位是很難。好的交互設(shè)計(jì)師，在你采用他們的計(jì)劃時可以給出令人信服的原因。交互設(shè)計(jì)師的特質(zhì)需要具備憑空想象復(fù)雜行為的能力，必須能夠在代碼被寫出來之前，想象它是做什么的。應(yīng)該停止編程。因?yàn)槌绦騿T和設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是有沖突的，你不可能同時做好兩件事情。交互設(shè)計(jì)師的職責(zé)工作之一是分析，但“分析”不是設(shè)計(jì)，主要是關(guān)于用戶知識領(lǐng)域，更像建筑師。在項(xiàng)目中的地位很重要，所以不能犯錯誤。沒有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)的話，想建立威信是非常困難的。交互設(shè)計(jì)的定義ProductDesignIII設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品。具體地說，交互設(shè)計(jì)就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)的問題，其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互設(shè)計(jì)描述為“人類交流和交互空間的設(shè)計(jì)”HelenSharp從用戶角度來說，交互設(shè)計(jì)是一種如何讓產(chǎn)品易用，有效而讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)，同時，還包括了解各種有效的交互方式，并對它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。交互設(shè)計(jì)還涉及到多個學(xué)科，以及和多領(lǐng)域多背景人員的溝通。DeDream交互設(shè)計(jì)的發(fā)展ProductDesignIII初創(chuàng)期（1929-1970）1959年，美國學(xué)者B.Shackel提出了人機(jī)界面的第一篇文獻(xiàn)《關(guān)于計(jì)算機(jī)控制臺設(shè)計(jì)的人機(jī)工程學(xué)》1960年，LikliderJCK首次提出“人機(jī)緊密共棲的概念，被視為人機(jī)界面學(xué)的啟蒙觀點(diǎn)1969年，召開了第一次人機(jī)系統(tǒng)國際大會，同年第一份專業(yè)雜志"國際人機(jī)研究（IJMMS）"創(chuàng)刊。奠基期（1970-1979）從1970年到1973年出版了四本與計(jì)算機(jī)相關(guān)的人機(jī)工程學(xué)專著1970年成立了兩個HCI研究中心：一個是英國的Loughbocough大學(xué)的HUSAT研究中心，另一個是美國Xerox公司的PaloAlto研究中心發(fā)展期（1980-1995）理論方面，從人機(jī)工程學(xué)獨(dú)立出來，更加強(qiáng)調(diào)認(rèn)知心理學(xué)以及行為學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科的理論指導(dǎo)實(shí)踐范疇方面，從人機(jī)界面拓延開來，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)對于人的反饋交互作用。"人機(jī)界面"一詞被"人機(jī)交互"所取代。HCI中的"I"，也由"Interface(界面/接口)"變成了"Interaction(交互)"。提高期（1996-

）人機(jī)交互的研究重點(diǎn)放在了智能化交互，多模態(tài)（多通道）-多媒體交互，虛擬交互以及人機(jī)協(xié)同交互等方面，也就是放在"以人為在中心"的人機(jī)交互技術(shù)方面。交互設(shè)計(jì)的發(fā)展ProductDesignIIIProductDesignIII用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展食、蛋糕自家農(nóng)場生產(chǎn)的面粉、雞蛋等材料，親自制作蛋糕農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)從商店購買混合的蛋糕粉,自行烘焙ProductDesignIII用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展食、蛋糕從專賣店訂購蛋糕服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)過生日不再以蛋糕為主角,更強(qiáng)調(diào)生日party的經(jīng)歷.....ProductDesignIII用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展發(fā)展歷程計(jì)算機(jī)技術(shù)學(xué)科知識的融合以用戶為中心人機(jī)工程學(xué)人機(jī)交互技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可用性人機(jī)界面設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與人文用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)學(xué)科認(rèn)識與專業(yè)技術(shù)發(fā)展?jié)u進(jìn)的過程交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品ProductDesignIII16交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品ProductDesignIII17交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品ProductDesignIII電話銀行XP圖片查看器…...18交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的關(guān)系交互設(shè)計(jì)起源于產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品不斷發(fā)展交互依附于產(chǎn)品，并且有著共同的存在的價值在用戶使用過程中耗費(fèi)成本越低的交互（產(chǎn)品）越好ProductDesignIII交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)不同于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì):?產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)注的是功能、結(jié)構(gòu)、人因、形態(tài)、色彩、環(huán)境等設(shè)計(jì)要素以及采用的技術(shù)、方法和功能的實(shí)現(xiàn)手段等，是間接影響產(chǎn)品最終用戶的設(shè)計(jì)。?交互設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是用戶與產(chǎn)品系統(tǒng)的交互行為、支持行為的功能和技術(shù)以及交互雙方的信息表達(dá)方式和情感等，是直接影響產(chǎn)品最終用戶的設(shè)計(jì)。比爾-莫格里奇認(rèn)為，交互設(shè)計(jì)關(guān)注的不僅是實(shí)體產(chǎn)品，而且也重視服務(wù)。從宏觀上來說交互設(shè)計(jì)涵蓋了物質(zhì)的設(shè)計(jì)與非物質(zhì)的設(shè)計(jì)兩方面：也就是硬件與軟件及其服務(wù)。·ProductDesignIII交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品ProductDesignIII幾個重要概念交互設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)行為，偏向于計(jì)算機(jī)的人機(jī)交互人與機(jī)器相互信息交換交互一種行為可用性標(biāo)準(zhǔn)用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)UCD原則方法ProductDesignIII微信街旁talkingtom鉆石迷情游戲Facebook交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)的研究對象交互設(shè)計(jì)的流程交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIIITwo學(xué)科人類工程學(xué)心理學(xué)認(rèn)知科學(xué)信息學(xué)工程學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)軟件工程社會學(xué)人類學(xué)語言學(xué)美學(xué)……交互設(shè)計(jì)研究對象ProductDesignIII交互設(shè)計(jì)人機(jī)交互（HCI）設(shè)計(jì)圖形設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)美術(shù)電影產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)……交互設(shè)計(jì)研究對象ProductDesignIII交互設(shè)計(jì)是一門特別關(guān)注以下內(nèi)容的學(xué)科：?定義與產(chǎn)品的行為和使用密切相關(guān)的產(chǎn)品形式?預(yù)測產(chǎn)品的使用如何影響產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，以及用戶對產(chǎn)品的理解?探索產(chǎn)品、人和上下文（物質(zhì)、文化和歷史）之間的對話交互設(shè)計(jì)從“目標(biāo)導(dǎo)向”的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)：?要形成對人們希望的產(chǎn)品使用方式，以及人們?yōu)槭裁聪胗眠@種產(chǎn)品等問題的見解?尊重用戶及其目標(biāo)?對于產(chǎn)品特征與使用屬性，要有一個完全的形態(tài)，而不能太簡單?展望未來，要看到產(chǎn)品可能的樣子，它們并不必然就像當(dāng)前這樣交互設(shè)計(jì)的流程ProductDesignIII接收需求調(diào)研分析交互設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)可用性測試上線26交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII27交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII完善需求定義框架組織界面28交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII①定義部分需求以前的慣性思維是需求應(yīng)該由產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)人員只是實(shí)現(xiàn)和改善界面體驗(yàn)。而產(chǎn)品的真正需求不僅僅來源于業(yè)務(wù)，還包括使用者的情感需求。在情感分析方面，交互專業(yè)是具有優(yōu)勢的29交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII30交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII②定義框架這部分的內(nèi)容屬于交互設(shè)計(jì)師的核心工作內(nèi)容(框架設(shè)計(jì)階段)。這個階段的產(chǎn)出質(zhì)量直接影響到業(yè)務(wù)目標(biāo)和轉(zhuǎn)化率。如果框架混亂，接下來的界面怎么優(yōu)化都是無效的。這好比大型超市的走道設(shè)計(jì)，如果路線規(guī)劃的不好，再多再大的指引圖標(biāo)都是低效的。交互設(shè)計(jì)做什么？讓用戶快速完成目標(biāo)，提升操作效率，這才是框架設(shè)計(jì)的意義所在。<1.關(guān)于結(jié)構(gòu)導(dǎo)航的設(shè)計(jì)><2.關(guān)于流程的設(shè)計(jì)>31交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII1.關(guān)于結(jié)構(gòu)導(dǎo)航的設(shè)計(jì)

全局導(dǎo)航局部導(dǎo)航32交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII2.關(guān)于流程的設(shè)計(jì)

33交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII2.關(guān)于流程的設(shè)計(jì)

在流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)中要遵循：1.以業(yè)務(wù)目的為主要導(dǎo)向；2.兼容到用戶的習(xí)慣；3.盡量讓流程做減法，多一個流程就會丟一部分用戶；4.任務(wù)是連貫和清晰的；5.考慮實(shí)現(xiàn)方式的復(fù)雜程度；34交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII③組織頁面元素，制作原型demo

經(jīng)過了需求的完善和框架的設(shè)計(jì)，之前的這些工作還是停留在抽象的想法階段，怎么把想法轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目組的其他人員呢？交互還需要把想法和規(guī)劃表達(dá)出來，那么最好的方式就是制作原型Demo。把Demo做出來，讓產(chǎn)品，開發(fā)，測試直觀的看到產(chǎn)品的雛形,再廣泛的接受意見，對原型進(jìn)行不斷的修正，改進(jìn)，做簡單的用戶測試?yán)^續(xù)挖掘情感需求。35交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII36交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容ProductDesignIII37ProductDesignIII38原型設(shè)計(jì)工具ProductDesignIII39原型設(shè)計(jì)工具的使用ProductDesignIII天貓商城demo40原型設(shè)計(jì)工具ProductDesignIII原型是過程，不是最終結(jié)果41交互設(shè)計(jì)UCD的設(shè)計(jì)理念用戶及用戶角色ProductDesignIIIThreeUCD設(shè)計(jì)理念ProductDesignIIIUCD---UserCenteredDesign是指以用戶為中心的設(shè)計(jì)。是在設(shè)計(jì)過程中以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)決策的中心，強(qiáng)調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式簡單的說，就是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)時從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及維護(hù)，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。無論產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等，以UCD為核心的設(shè)計(jì)都時刻高度關(guān)注并考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等方面。43UCD設(shè)計(jì)理念ProductDesignIII《Designingforpeople》HenryDreyfuss1955在于產(chǎn)品的溝通過程中，如果人們感到更安全、更舒適、更有購買欲望，更加高效，或者更幸福，那么設(shè)計(jì)師就成了。44UCD設(shè)計(jì)理念ProductDesignIII衡量一個好的以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以有以下幾個維度：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）、用戶主觀滿意度（satisfaction），延伸開來還包括對特定用戶而言，產(chǎn)品的易學(xué)程度、對用戶的吸引程度、用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前后的整體心理感受等。45UCD設(shè)計(jì)理念ProductDesignIII

·越是在產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)階段，能充分的了解目標(biāo)用戶群的需求，結(jié)合市場需求，就能越大程度降低產(chǎn)品的后期維護(hù)甚至回爐返工的成本?！叭绻诋a(chǎn)品中給用戶傳達(dá)“我們很關(guān)注他們”這樣的感受，用戶對產(chǎn)品的接受程度就會上升”，同時能更大程度的容忍產(chǎn)品的缺陷，這種感受決不僅僅局限于產(chǎn)品的某個外包裝或者某些界面載體，而是貫穿產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)理念，這需要我們從早期的設(shè)計(jì)中就要以用戶為中心。

·基于用戶需求的設(shè)計(jì)，往往能對設(shè)計(jì)“未來產(chǎn)品”很有幫助，“好的體驗(yàn)應(yīng)該來自用戶需求，同時超越用戶需求”。這同時也有利于我們對于系列產(chǎn)品的整體規(guī)劃46UCD設(shè)計(jì)理念ProductDesignIII隨著用戶有著越來越多的同類產(chǎn)品可以選擇，用戶會更注重他們使用這些產(chǎn)品的過程中所需要的時間成本學(xué)習(xí)成本情緒感受47用戶研究ProductDesignIII用戶研究的定義用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待我們需要研究用戶，是因?yàn)橛脩糇罱K決定是否購買或者使用產(chǎn)品，而不是設(shè)計(jì)師或者工程師！48用戶是誰？ProductDesignIIIWhoarethey?他（她）們從事什么工作？他（她）們?nèi)绾芜M(jìn)行社交？他（她）們會使用何種工具？他（她）們一般在家做什么？他（她）們的價值觀是什么？他（她）們有什么生活習(xí)慣？他（她）們?nèi)绾伍喿x與學(xué)習(xí)？……….When？Where？What？How？..49用戶研究ProductDesignIII用戶研究的定義用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待50用戶研究ProductDesignIII用戶研究的思想和方法定性研究（QualitativeAnalysis）定量研究（QuantitativeAnalysis）生理研究心理研究行為研究回答”為什么”51用戶研究ProductDesignIII定量研究?運(yùn)作機(jī)制：將實(shí)際問題轉(zhuǎn)化為數(shù)字指標(biāo)，通過覡決數(shù)學(xué)問題獲得答案?回答問題：who,what,when,where,which,howmany,howmuch?采集數(shù)據(jù)：數(shù)字指標(biāo)?數(shù)據(jù)處理方法：統(tǒng)計(jì)?樣本要求：全面?適宜：描述現(xiàn)象、驗(yàn)證假設(shè)，覡決邊界清楚、較容易量化的問題???缺陷：較淺定性研究?運(yùn)作機(jī)制：找到組成事物的最小元素，理清他們的關(guān)系?回答問題：why，how?采集數(shù)據(jù)：語言、行為、使用痕跡???數(shù)據(jù)處理方法：分析、整理、歸納、理覡、覡釋、共情?樣本要求：典型?適宜：深度理覡、挖掘、提供假設(shè)???缺陷：無法推及總體52用戶研究ProductDesignIII用戶研究的主要方法定性研究（QualitativeAnalysis）:定量研究（QuantitativeAnalysis）1.問卷調(diào)查2.用戶訪談3.講故事1.行為觀察焦點(diǎn)訪談2.數(shù)據(jù)分析4.模擬場景53用戶研究ProductDesignIII用戶研究的內(nèi)容

用戶群特征產(chǎn)品功能架構(gòu)用戶任務(wù)模型和心理模型。用戶角色設(shè)定用戶模型和用戶角色54用戶研究ProductDesignIII步驟方法目的前期用戶調(diào)查訪談法（用戶訪談、深度訪談）

背景資料問卷目標(biāo)用戶定義；

用戶特征設(shè)計(jì)客體特征的背景知識積累情景實(shí)驗(yàn)驗(yàn)前問卷/訪談、觀察法（典型任務(wù)操作）

有聲思維、現(xiàn)場研究、驗(yàn)后回顧用戶細(xì)分；用戶特征描述；

定性研究；問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)；問卷調(diào)查單層問卷、多層問卷；紙質(zhì)問卷、網(wǎng)頁問卷；

驗(yàn)前問卷、驗(yàn)后問卷；開放型問卷、封閉型問卷獲得量化數(shù)據(jù)，支持定性和定量分析數(shù)據(jù)分析常見分析方法：單因素方差分析、描述性統(tǒng)計(jì)、聚類分析、相關(guān)分析等數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法；

另：主觀經(jīng)驗(yàn)測量（常見于可用性測試的分析）；Noldus操作任務(wù)分析儀、眼動績效分析儀；用戶模型建立依據(jù)；提出設(shè)計(jì)簡易和解決方法的依據(jù)建立用戶模型任務(wù)模型；思維模型（知覺、認(rèn)知特性）。分析結(jié)果整合，指導(dǎo)可用性測試和界面方案設(shè)計(jì)用戶研究的步驟與方法55用戶研究ProductDesignIII什么是目標(biāo)用戶？年齡：老人？小孩？青年？中年？性別：男性？女性？中性？地域：南方？北方？中國？外國？教育背景：高學(xué)歷？無學(xué)歷？收入：低收入？中產(chǎn)？富豪？…利用Anthropology的研究方法將用戶分類，從而找出具有某種共性的用戶。56用戶研究ProductDesignIII什么是目標(biāo)用戶？?找到某種東西或者信息?學(xué)習(xí)一些東西?做買賣

?控制或者監(jiān)控一些東西?創(chuàng)作一些東西?與人交流?娛樂57用戶研究ProductDesignIII設(shè)計(jì)調(diào)查方法?實(shí)地調(diào)研?焦點(diǎn)小組?調(diào)查問卷?情景訪談?卡片分類?案頭研究58用戶研究ProductDesignIII用戶訪談1）個體訪談和集體訪談2）重訪法與非重訪法

3）標(biāo)準(zhǔn)化訪談（也稱結(jié)構(gòu)化訪問）和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談（也稱無結(jié)構(gòu)化訪問）