雙河社區(qū)2008年質(zhì)量管理小組活動專題研討會

雙河社區(qū)2008年質(zhì)量管理小組活動專題研討會

質(zhì)量管理小組活動最先在日本出現(xiàn)，開始只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，后來又發(fā)展到解決較難的關(guān)鍵質(zhì)量問題，并擴展到質(zhì)量成本、安全和生產(chǎn)率等更廣闊的領(lǐng)域。繼日本之后，我國的臺灣、韓國及東南亞、歐美共70多個國家和地區(qū)先后開展了QC小組活動，形成了國際性潮流。1978年9月，北京內(nèi)燃機總廠在學習日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗時，誕生了我國第一個QC小組。自1978至今，我國由中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合全國總工會、共青團中央、中國科協(xié)舉辦的全國優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會，已進行了25屆，為廣大QC小組提供了開闊眼界、大顯身手的舞臺。由此，我國的QC小組活動經(jīng)歷了啟蒙、創(chuàng)新、發(fā)展的歷史階段。

前言目錄一、QC小組活動介紹

二、QC小組活動的激勵與政策三、QC成果材料的編寫人員：不管是高層領(lǐng)導，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題，活動內(nèi)容廣泛。

目的：提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，確保安全生產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益。

概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。一、QC小組活動介紹

（1）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。（2）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源。（3）提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻。（4）發(fā)揚自主管理和民主精神。

宗旨一、QC小組活動介紹

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加，組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動，小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。

4、嚴密的科學性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式真實數(shù)據(jù)資料特點一、QC小組活動介紹

組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。

2、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。

一、QC小組活動介紹

一、QC小組活動介紹

1、自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。

特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。2、自上而下的組建程序由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。3、上下結(jié)合的組建程序

上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導。

組建程序1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。

3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

6、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

一、QC小組活動介紹

作用四

類

Ｑ

Ｃ

小

組

的

比

較現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型組成現(xiàn)場工人為主體領(lǐng)導干部、技術(shù)人員和工人三結(jié)合管理人員從事服務(wù)工作的職工解決問題現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題解決質(zhì)量關(guān)鍵問題解決管理問題服務(wù)、資金周轉(zhuǎn)等遇到問題目的穩(wěn)定工序質(zhì)量改進產(chǎn)品質(zhì)量降低物質(zhì)消耗改善生產(chǎn)環(huán)境提高工作質(zhì)量解決質(zhì)量關(guān)鍵提高工作質(zhì)量，解決管理中的問題，提高管理水平提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化，提高經(jīng)濟效益和社會效益。周期時間短時間長一般一般難易程度較易較難一般一般涉及范圍生產(chǎn)現(xiàn)場遇到的問題涉及質(zhì)量的關(guān)鍵問題企業(yè)方針目標確定，質(zhì)量職能分配，改善基層管理職能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加速資金周轉(zhuǎn)，開展多功能服務(wù)?，F(xiàn)狀調(diào)查原因分析要因確定制訂對策對策實施效果檢查鞏固措施遺留問題及下步打算D（Do）執(zhí)行階段C（Check）檢查階段A（Action）處理P（Plan）計劃階段一、QC小組活動介紹

活動程序QC小組活動管理程序成立小組選定活動課題注冊活動總結(jié)發(fā)布一、QC小組活動介紹

根據(jù)《河南油田企業(yè)管理基本制度》質(zhì)量管理小組活動管理辦法規(guī)定，QC小組成果評審程序為：基層QC小組完成成果報告及申報材料、二級單位成果驗收、單位成果評審、二級單位評審推薦、局組織評審小組（局評審小組由5名國家級QC成果診斷師和有關(guān)人員組成）評審、局發(fā)布并推薦石油質(zhì)協(xié)參評成果（省級成果）、參加石油質(zhì)協(xié)(省級)成果發(fā)布、國優(yōu)成果。河南油田QC小組評審程序一、QC小組活動介紹

根據(jù)《雙河社區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，社區(qū)QC小組活動成果每年評審一次，按下列程序運行：各單位于每年的3月中旬完成QC小組的課題注冊登記工作，并向社區(qū)生產(chǎn)技術(shù)科登記備案。每年1月15日前由生產(chǎn)技術(shù)科組織完成上年度各單位QC小組成果的評審發(fā)布工作。每年2月1日前完成上年度局級QC小組成果的推薦上報工作。每年3月25日前，對社區(qū)級QC小組成果進行公布，下發(fā)獎勵證書和獎金。社區(qū)組成由有關(guān)專家組成的QC小組成果評審組(不少于5人)，按照“QC小組活動成果發(fā)表評審表”對各單位上報的QC成果進行評審。雙河社區(qū)QC小組評審程序一、QC小組活動介紹

目錄一、QC小組活動解析

二、QC小組活動的激勵與政策三、QC成果材料的編寫二、QC小組活動的激勵與政策1、理想與目標的激勵

2、榮譽激勵

3、物質(zhì)激勵

4、關(guān)懷與支持激勵

5、培訓激勵

6、組織激勵

激勵方法二、QC小組活動的激勵與政策第十五條合理化建議和技術(shù)改進項目的獲獎?wù)?，其業(yè)績記入本人檔案，作為日后評選先進、考核晉級、評定職稱、聘任職務(wù)等的依據(jù)之一。《合理化建議和技術(shù)改進獎勵條例實施細則》：政策制度二、QC小組活動的激勵與政策五、表彰與獎勵企業(yè)對運用質(zhì)量管理理論和方法，圍繞提高質(zhì)量，降低消耗或提高管理水平，改善作業(yè)環(huán)境，增進效益等方面取得成果的優(yōu)秀QC小組成員，應(yīng)頒發(fā)同等級的科技成果證書，并按國家有關(guān)科技成果獎新修改的規(guī)定給予獎勵。國家經(jīng)貿(mào)委等五部委頒發(fā)的《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》政策制度二、QC小組活動的激勵與政策第十八條充分調(diào)動職工的積極性，組織開展以QC小組活動為主要形式的群眾性質(zhì)量管理、質(zhì)量改進活動?！吨袊突す煞萦邢薰居吞镔|(zhì)量管理辦法》政策制度二、QC小組活動的激勵與政策1.3.6取得局級以上QC小組活動成果可按相應(yīng)等級分別給予精神獎勵和物質(zhì)獎勵(獎勵等級見附件)，廠、處級QC成果獎勵可參照執(zhí)行。QC成果是評定職稱、晉級、評先的條件之一。獎勵標準：局級一等獎2500-3000元/個成果二等獎2000-2500元/個成果三等獎1500-2000元/個成果《河南油田企業(yè)管理基本制度》政策制度二、QC小組活動的激勵與政策二、QC小組活動的激勵與政策《雙河社區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理辦法》目錄一、QC小組活動解析

二、QC小組活動的激勵與政策三、QC成果材料的編寫三、QC成果材料的編寫QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。而管理技術(shù)為共性，QC成果材料的編寫更多的是在解決專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上正確運用管理技術(shù)，管理技術(shù)也是判斷一個QC成果質(zhì)量好壞的一個共性的標準，因此我們這里重點介紹一下大家在編寫QC成果材料的時候應(yīng)該掌握的一些基本技巧、規(guī)則和方法。管理技術(shù)的內(nèi)容（一）

1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動程序四步八段

P（Plan）計劃階段：四個步驟現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定主因、制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進行實施C（Check）檢查階段：一個步驟針對目標檢查實施效果A（Action）處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容(二)

PDCA循環(huán)兩個特點：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

管理技術(shù)的內(nèi)容（三）

2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

選課題定目標

找問題癥結(jié)

查主要原因

采取對策

活動效果

管理技術(shù)的內(nèi)容（四）

3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)

統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。

統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。

統(tǒng)計工具：“老七種工具”、“新七種工具”。

QC小組活動的具體程序

活動過程P階段（Plan）計劃階段

D階段（Do）實施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實施

目標未達到

目標已實現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

QC小組活動的具體程序

一、選擇課題

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題

指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

QC小組活動的具體程序

一、選擇課題

2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

QC小組活動的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分

應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時采用

QC小組活動的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：

（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動的具體程序

二、小組概況必須寫清楚的：

小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）

注冊編號

本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）

本課題活動時間，共活動多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神）

管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問應(yīng)為小組成員，推進者是重要成員

QC小組活動的具體程序

三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。

QC小組活動的具體程序

2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動的具體程序

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC小組活動的具體程序

四、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標值應(yīng)做到：

1、與問題相對應(yīng)

2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。

設(shè)定目標應(yīng)注意：

1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。

（兩個目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。

2、目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復質(zhì)量的目標目標設(shè)定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖QC小組活動的具體程序

五、分析原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2）展示問題的全貌（4M1E：人—man、機—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment

）

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開

（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。QC小組活動的具體程序

2、正確、恰當?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運用方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QC小組活動的具體程序

六、確定主要原因運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)1、確定主因的三個步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。

QC小組活動的具體程序

2、要因確認應(yīng)注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。

（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。

（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。

QC小組活動的具體程序

七、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行

2、對策表表頭3、制訂對策常用方法：

調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實驗法序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

QC小組活動的具體程序

4、對策表的應(yīng)用

對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表”

與要因一一對應(yīng)，不得漏掉

表頭的項目應(yīng)用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計對策表的原理5W：Who----負責人Why----目標What----對策When----完成時間

Where----完成地點How----措施

1H：QC小組活動的具體程序

對策表的應(yīng)用實例：

序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標

800度

措施

增加一臺鼓風機

地點

鍋爐房

時間

99.5.9

負責人

王武

某小組解決爐溫低對策表

QC小組活動的具體程序

5、注意事項：

（1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。

（3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。QC小組活動的具體程序

八、對策實施1、小組成員應(yīng)嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。

2、遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。

4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。

6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。

7、如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策。

8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。

9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。

QC小組活動的具體程序

九、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達不到目標問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。

QC小組活動的具體程序

2、經(jīng)濟效益的計算

◆計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益

◆效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年?！魧π〗M成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動的具體程序

十、鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。

2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關(guān)標準并將新的標準進行推廣。

3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。

4、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。

5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：