2010年《導游服務技能》試題與答案

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2010年江蘇省導游資格考試《導游服務技能》試題及答案

一、單項選擇題1.導游服務作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C）。A．導游職業(yè)自由化

B．導游服務專業(yè)化

C．導游服務商品化

D．導游服務規(guī)范化2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D）。A．旅行社

B．飯店

C．交通

D．旅游景區(qū)3.上海世博會出現(xiàn)的電子智能導游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是（D）A．導游內(nèi)容的高知識化

B．導游服務方式更加人情化

C．導游方法的多樣化

D．導游手段的高科技化4.在導游服務中占據(jù)主導地位的是（B）。A．參觀游覽服務

B．導游講解服務

C．旅途服務

D．餐飲服務5．“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具備（C）。A．語言表達能力

B．組織協(xié)調能力

C．善于與人打交道的能力

D．妥善處理問題的能力6．導游服務規(guī)范化的必要性不包括（C）。A．消除導游工作的隨意性，保證接待質量

B．指導導游活動的正常進行C．梳理旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益

D．規(guī)避風險的必要手段7．感受導游服務質量最直接也是最權威的評判者是（B）。A．旅行社

B．旅游者

C．司機

D．旅游行政管理部門8．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說明導游人員應具備（B）。A．健康的身體

B．健康的心理

C．健康的思想

D．較好的儀容儀表9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B）。A．介紹下榻飯店

B．致歡迎辭C．介紹城市概況

D．沿途風光導游10．入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是（C）。A．地陪

B．全陪

C．領隊

D．飯店前臺服務員11．旅游行政管理部門的質監(jiān)所對導游服務質量進行監(jiān)控的途徑不包括（D）。A．檢查

B．年檢

C．旅行社質量保證金制度

D．旅游安全管理制度12．某導游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導游講解的（D）。A．以人為本原則B．客觀性原則

C．生動性原則

D．靈活性原則13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A）。A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握B．導游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮C．不要隔人握手或隔門握手D．握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒14．某導游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現(xiàn)了導游詞創(chuàng)作技巧中的（C）。A．景點主題要正確、明確

B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色C．景點揭示要有文化內(nèi)涵

D．寫作語言要生動、優(yōu)美15．在參觀游覽服務環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在（C）。A．車上

B．景區(qū)大門口

C．景點示意圖前

D．飯店大廳16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導游語言運用原則中的（B）。A．清楚

B．生動

C．靈活

D．正確17．某導游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是（A）。A．面的講解

B．虛實結合

C．線的講解

D．制造懸念18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A）。A．同類相似類比

B．同類相異類比C．觸景生情

D．概述法19．某團在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A）。A．損失最小化原則

B．確保旅游日程原則

C．按規(guī)章辦事原則

D．沉著冷靜原則20．為防止漏接事故發(fā)生，導游應與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B）。A．20分鐘

B．30分鐘

C．60分鐘

D．90分鐘21．地接社導游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經(jīng)核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為（B）。A．漏接事故

B．空接事故

C．錯接事故

D．交通事故22．某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應（C）。A．與全陪分頭陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機C．勸阻旅游者不要前往

D．告訴旅游者如誤機，后果自負23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在（A）。A．團內(nèi)尋找

B．酒店行李部尋找

C．當?shù)貙ふ?/p>

D．在上一站尋找24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C）。A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找C．地陪帶領其余旅游者急需游覽，由全陪尋找D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復發(fā)需要及時住院治療，導游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費用（C）。A．由旅行社支付

B．由地陪支付

C．由患者支付

D．由領隊支付26．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導游人員首先應該（B）。A．迅速向旅行社匯報

B．組織搶救傷者C．保護現(xiàn)場、立即報案

D．安撫全團旅游者情緒27．遇到旅游車司機要酒后駕車，導游應該（A）。A．立即制止，并報告旅行社請求調換司機

B．提醒司機開慢點，注意安全C．請司機暫時休息，由導游開車

D．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續(xù)開車28．某旅游團需要將原定團餐改為當?shù)仫L味小吃，他們提出換餐要求的時間應在（B）。A．用餐前1小時

B．用餐前3小時

C．用餐前12小時

D．用餐前24小時29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B）。A．上吐下瀉

B．潛伏期長

C．發(fā)病快

D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)30．下列旅游者的要求中導游員一班情況下不應婉言拒絕的是（B）。A．要求傳遞一塊名貴手表

B．要求提供客房送餐服務

C．要求代購一件大衣

D．要求傳遞一盒精致的壽司31．導游講解程序中的核心內(nèi)容是（D）。A．歡迎辭

B．沿途風光講解

C．歡送辭

D．景點實地講解32．發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（B）。A．安撫游客

B．報告旅行社及相關部門

C．聯(lián)系最近的機場送走客人

D．及時通知下一站地接社33．當領隊與團內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的正確做法是（C）。A．支持領隊，因為大家是導游服務集體

B．支持旅游者，因為旅游者是服務對象C．一般不介入，必要時助領隊一臂之力

D．主持正義，支持正確的一方34．導游人員為調節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務是（B）。A．情感服務

B．心理服務

C．游覽服務

D．增值服務35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B）。A．開朗，大方，愛結交朋友

B．喜自由，易激動，愛享受生活

C．熱情，無拘無束，熱愛生活

D．踏實，勤奮，不尚虛文36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B）。A．好思寡言，追求旅游的意境和品位

B．重感情輕知識，重細節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞

C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目

D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系是指（C）。A．審美的角度

B．審美的空間距離

C．審美的心理距離

D．審美的觀賞時機38．“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A）。A．觀賞距離和位置

B．觀賞時機

C．觀賞節(jié)奏

D．靜態(tài)觀賞39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內(nèi)容和形式的是（C）。A．旅游接待

B．市場調查

C．業(yè)務操作

D．銷售旅游產(chǎn)品40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C）。A．單項委托服務

B．旅游咨詢服務

C．選擇性旅游服務

D．旅游導游服務41．游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該（B）。A．用蘇打水清洗傷口

B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)

C．用刀片劃開傷口排毒

D．立即送客人到醫(yī)院搶救42．導游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案?！边@里導游運用的講解技巧是（B）。A．問答法

B．制造懸念法

C．引用法

D．類比法43．下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D）。A．城市飯店

B．游覽地飯店

C．百慕大計價飯店

D．汽車飯店44．男導游著西裝上團，下列說法不正確的是（C）。A．西裝袖口商標必須去除

B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米

C．西裝最下方的紐扣要扣上

D．西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種為宜45．中國旅客購買國內(nèi)航班機票，可以按半價購票的是（B）。A．16周歲以下兒童

B．2周歲以上12周歲以下的兒童

C．2周歲以上16周歲以下的公民

D．2周歲以上18周歲以下的公民46．下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關的是（A）。A．大連、長春

B．青島、昆明

C．成都、西安

D．桂林、杭州47．出境通過安檢時，已填寫海關出境行李申請單的游客應走的通道是（C）。A．國內(nèi)游客通道

B．國際游客通道

C．紅色通道

D．綠色通道48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該（D）。A．積極協(xié)助旅游者購買

B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理

C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)?/p>

D．耐心勸阻49．根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C）。A．5000元

B．10000元

C．20000元

D．50000元50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C）。A．中國工商銀行

B．中國人民銀行

C．中國銀行

D．中國建設銀行51．下列關于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D）。A．每個航班均編有航班號

B．國內(nèi)航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班

C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數(shù)字只有3個

D．中國國際航班的航班號中最后一個數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班52．下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是（C）。A．參觀游覽服務

B．購物服務

C．旅途服務

D．餐飲服務53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是（A）。A．40分鐘

B．60分鐘

C．90分鐘

D．120分鐘54．旅行社安排旅游團在當?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應依據(jù)（C）。A．旅游者的購物需求

B．在旅游地的停留時間

C．旅游活動日程的安排

D．當?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量55．在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學術氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導游詞寫作基本要求中的（B）。A．準確

B．鮮明

C．具體

D．生動56．某導游在常熟沙家浜景區(qū)，引導旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（C）。A．概述法

B．分段講解法

C．觸景生情法

D．制造懸念法57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，下列關于導游引導旅游者自救方法不正確的是（A）。A．組織旅游者盡快乘電梯離開

B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救

C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫

D．若身上著火，可就地打滾58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C）。A．我國外事部門

B．國務院臺灣事務辦公室

C．我國公安部門或委托的機構

D．我國旅游行政管理部門59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B）。A．購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)

B．參觀游覽活動

C．文娛活動

D．品嘗當?shù)靥厣惋?0．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有限期為（D）。A．1年

B．2年

C．5年

D．10年二、多項選擇題1．下列屬于導游服務范圍的是（ABCD）。A．某些參觀點的口譯服務

B．保護旅游者的財產(chǎn)不受遺失

C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施

D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD）。A．介紹自己的姓名及所屬單位

B．介紹司機

C．提醒旅游者強化時間觀念

D．預祝客人旅游愉快3．中文導游員的主要服務對象是（ACD）。A．國內(nèi)旅游的中國公民

B．出境旅游的中國公民

C．大陸旅游的港、澳、臺同胞

D．入境旅游地華僑4．下列屬于按同一標準對導游人員進行分類的是（BD）。A．初級導游

B．全陪

C．專職導游

D．景區(qū)講解員5．少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD）。A．依賴

B．好奇

C．表現(xiàn)欲強

D．受外界影響大6．下列屬于地陪工作主要職責的是（ACD）。A．安排旅游活動

B．宣傳、調研工作

C．導游講解

D．處理問題和維護安全7．導游服務集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，因為（ABC）。A．他們有共同的工作對象

B．他們有共同的努力目標

C．他們有共同的工作任務

D．他們有共同的旅游體驗8．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有（ABCD）。A．保險知識

B．急救護理知識

C．貨幣知識

D．交通知識9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD）。A．特種旅游團隊

B．重點旅游團隊

C．大眾常規(guī)旅游團隊

D．散客10．全陪和地陪在導游服務過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應該（BC）。A．根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者

B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則

C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則

D．以全陪的意見為準，因為他代表組團社執(zhí)行接待任務11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導游的服務表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導游，對此該導游人員應（AD）。A．沉著、冷靜

B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”

C．以該旅游者為中心提供超常服務

D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務12．地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD）。A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程

B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實

C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認同

D．征求旅行社意見后，做出調整13．下列體現(xiàn)了導游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD）。A．言辭要有時代感和激情

B．因人而異選好話題

C．導游詞要有正確和明確的主體思想

D．事先準備旅游者希望了解的內(nèi)容14．導游講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是（AB）。A．實體

B．實物

C．歷史背景

D．藝術價值15．下列屬于旅游故障的是（ABD）。A．前往機場的途中旅游車拋錨

B．旅游者疲勞導致生病

C．旅游行程安排太緊

D．旅游者行李丟失16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點是（ABD）。A．突發(fā)性

B．危害性

C．自然性

D．復雜性17．旅游服務集體的任務是（ABC）。A．實施旅游接待計劃

B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務

C．保證團隊旅游活動的順利進行

D．接受旅游者監(jiān)督18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD）。A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒

B．擬定、實施處理方案

C．善后處理

D．記錄、總結19．由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該（ABD）。A．抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成

B．向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償

D．及時通知下一站地接社20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC）。A．導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵B．新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團

C．導游員將接站點或接站時間搞錯

D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站21．導游員應對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD）。A．認真傾聽、盡量滿足原則

B．合理而可能原則

C．尊重合同，耐心解釋原則

D．請示匯報原則22．下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是（BC）。A．衛(wèi)生間不夠寬敞

B．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲

C．客房標準低于協(xié)議標準

D．客人對房間擺設和色彩有意見23．下列關于導游服務理念的運用正確的是（ABC）。A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作

B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導游員應給予諒解和寬容

C．導游員是旅游團的“領導”，導游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導旅游者的情緒

D．導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧24．外國旅游者希望會見當?shù)赜H友，下列說法正確的是（ABC）。A．導游員沒有陪同前往的義務

B．導游員沒有充當翻譯的義務

C．若旅游者需要幫助，導游可協(xié)助安排

D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助25．對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態(tài)度是（ABC）。A．不予糾纏

B．有效勸阻

C．求同存異

D．順其自然26．導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD）。A．旅游者即將離開本地時

B．游客要去存在安全隱患的地方

C．游客強烈要求時

D．游客要去治安復雜的地方27．交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚（BCD）。A．旅游車的牌號

B．搶救經(jīng)過

C．事故責任及對責任者的處理

D．旅游者的情緒及對處理的反應28．導游為旅游者提供心理服務的基本要求是（ABCD）。A．尊重旅游者的自尊心

B．保持微笑服務

C．學會使用柔性語言

D．多提供個性化服務29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導游員資格證》才可上崗的是（BC）。A．旅行社計調

B．全陪

C．地陪

D．景區(qū)講解員30．為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節(jié)旅游者審美行為時可運用的方法有（ABC）。A．傳遞正確的審美信息

B．激發(fā)旅游者的想象思維

C．靈活掌握觀景賞景方法

D．保持旅游者身心健康31．旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有（BCD）。A．旅游委托服務

B．單項委托服務

C．旅游咨詢服務

D．選擇性旅游服務32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有（ABC）。A．星級制

B．字母表示法

C．數(shù)字表示法

D．圖形表示法33．某旅游者因旅游團內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC）。A．地陪應耐心解釋，也可請領隊和全陪出面調解

B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協(xié)助

C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務費不退，且餐費自理

D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結束后退還其餐費34．下列屬于旅行社提供的單項服務有（ACD）。A．代訂機票

B．代買當?shù)赝撂禺a(chǎn)品

C．機場接送服務

D．代辦簽證35．導游進行沿途分光講解時，應注意（BCD）。A．講解內(nèi)容應多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物

B．講解時間應適度

C．景物指示要有提前量

D．要講清景物的左右方位36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。A．住宿功能

B．餐飲功能

C．商務功能

D．會議功能37．VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。A．可以先入住后登記

B．免費使用會議室

C．可以不付預存款

D．專用樓層用餐38．散客旅游的特點有（ACD）。A．要求多

B．預定期長

C．批次多

D．批量小39．某團旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC）。A．保護現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機關等單位B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證

C．撰寫出險情況說明書

D．由地接社向承保保險公司理賠40．為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該（AC）。A．多做提醒工作

B．在旅游活動中，最好由導游代管旅游者的證件

C．切實做好每次行李的清點、交接工作

D．進入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管41．導游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。A．有張有弛，勞逸結合

B．有急有緩，快慢相宜

C．購、娛結合

D．導、游結合42．導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現(xiàn)在（ABD）。A．獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策

B．獨立地執(zhí)行旅游計劃

C．獨立照顧和接待游客

D．獨立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題43．導游語言運用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。A．內(nèi)容準確無誤

B．語言準確標準

C．語言風趣幽默

D．敬語、謙語和委婉語使用正確44．下列體現(xiàn)導游服務的宣傳和反饋作用的是（ABD）。A．介紹當?shù)鼐用竦膬r值觀和風俗習慣

B．介紹國家的地區(qū)形象

C．介紹旅行社的發(fā)展歷史

D．反饋旅游信息、促進服務改進45．導游服務的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（ACD）。A．兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤

B．通過收取回扣實現(xiàn)個人利益

C．通過優(yōu)質服務吸引回頭客

D．做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流46．導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。A．從單一向導到多功能服務

B．從非職業(yè)化到職業(yè)化

C．從隨意性到規(guī)范化

D．從業(yè)緣關系到泛緣關系47．我國護照的種類一般分為（ABD）。A．外交護照

B．公務護照

C．留學護照

D．普通護照48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應該（ABC）。A．掌握領隊、全陪和團員的房間號

B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置

C．向全團宣布當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動49．下列說法不正確的有（CD）。A．超過1.5米的兒童乘火車應購買全價票

B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名

C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克D．我國國內(nèi)、國際機票的有效期均為6個月50．在導游服務程序中，以地陪服務為主的是（ABD）。A．入店服務

B．參觀游覽服務

C．旅途服務

D．送客服務三、判斷題1．導游服務是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A）2．導游員是指依據(jù)《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（B）3．取得高級導游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導游員。（B）4．海外領隊和全程陪同導游員的主要業(yè)務是進行旅游活動的組織和協(xié)調。（A）5．全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務集體中的核心人物。（B）6．旅行社下發(fā)的接待計劃書或導游管理機構下發(fā)的任務派遣書是導游合法工作的前提。（A）7．圖文聲像導游方式的快速發(fā)展最終將取代實地導游講解方式。（B）8．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游員首先應向旅行社匯報。（B）9．對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）10．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協(xié)助，必要時陪同前往。（A）11．導游最常用的道歉方式是微笑。（A）12．導游在帶領旅游者旅行游覽時，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）16．海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）17．地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領隊通知飯店總服務臺。（B）18．錯接屬于完全責任事故。(A)19．團隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。（A）20．地陪應提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。（B）四、綜合分析題(一)某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領隊、飯店行李人員交接過。小王再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家