商業(yè)物業(yè)管理規(guī)章制度

商業(yè)物業(yè)管理規(guī)章制度【篇一：商業(yè)物業(yè)管理配置標準】

商業(yè)物業(yè)項目管理配置標準一、人員配置1、組織架構2、配置標準3、崗位職責（1）項目經理崗位職責a)貫徹國家、地方、行業(yè)主管部門各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；b)負責制定本項目經理部的各項規(guī)章制度、工作標準、工作流程等；c)根據公司、物業(yè)部的要求，結合各項目的實際情況，制定的項目部的工作計劃、工作總結、年度預算以及工作目標等；d)負責項目各項工作的日常管理、調配，各崗位員工的現場管理、指派、安排等；e)協助招商部做好項目招商工作，與客戶良好的關系、定期走訪重要客戶（包括公共關系、能源配套等）；f)對外協單位服務質量進行監(jiān)督、檢查，并每月進行評估、審核；g)項目部各項請示、報告、對外的公文等文件的審批、上報工作；h)負責本項目員工考勤、加值班管理及績效考核工作；i)負責本項目安全工作管理；j)本項目所管設備設施、工具器具等以及固定資產、低值易耗品的管理；k)加強各項目間及公司各部門間的溝通，協調、配合項目及部門間的工作；l)其他日常及突發(fā)性工作的處理；m)完成領導交辦的各項工作。（2）維修組長崗位職責a)負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，結合各項目實際，制定維修部門各項管理制度、工作標準等，對項目維修實施全面管理；b)負責制定項目維修部工作計劃、年度預算以及維修日常的工作方案流程等，報公司審批；c)根據工作計劃，制定項目設備設施及房屋年度維護保養(yǎng)、大中修計劃并監(jiān)督落實情況；d)督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織員工學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質；e)日常管理維修工的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

f)項目能源消耗統(tǒng)計、分析報告，制定能源節(jié)能降耗方案并組織實施；g)負責項目各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作；h)負責組織本部門員工協助項目部的其他工作；i)完成領導交辦的各項工作。（3）保安組長崗位職責a)負責建立健全保安部各項管理制度，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理；b)負責制定保安部的年度工作計劃、年度預算、各項目保安管理方案等，報公司審批，按計劃實施各項工作；c)督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質；d)日常管理保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；e)負責各項目各類消防器材、安防器材的檢查和管理工作，保障各項目消防系統(tǒng)、安防保衛(wèi)工作的正常運行；f)負責項目保安部各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作；g)負責組織本部門員工協助項目部的其他工作；h)完成領導交辦的其他工作。（4）保潔組長崗位職責a)負責制定保潔部各項管理制度、工作標準等，實施全面管理；b)負責制定的保潔部工作計劃、年度預算、各項目清潔衛(wèi)生方案等，報公司審批，按計劃實施各項工作；c)督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織員工學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質；d)日常管理保潔員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；e)分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和貯藏；f)負責項目保潔部各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作；g)負責組織本部門員工協助項目部的其他工作；h)完成領導交辦的其他工作。（5）綜合維修工崗位職責a)遵守國家、地方、行業(yè)主管部門的各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及切實履行本部門制定的各專業(yè)各崗崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的情況；b)接受項目部及客戶要求，及時完成維修任務；

c)熟悉項目內的供水、供電、電梯、供水、排水系統(tǒng)設備等系統(tǒng)設備的運行情況，掌握電氣專業(yè)的安全操作標準和應急處理措施；d)對管轄范圍內的各類機電設備、給排水設備系統(tǒng)運行，保養(yǎng)和維護實施具體操作；e)嚴格按日常巡檢計劃及值班計劃執(zhí)行，認真作好巡檢記錄和值班記錄；f)嚴格遵守各公司制定的電氣設備運行維修保養(yǎng)制度，能判斷處理一般電氣故障，并采取應急措施；g)重大突發(fā)事件搶修、報告；h)負責自己責任區(qū)內設備、設施及設備房的日常保養(yǎng)，并做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；i)堅守崗位、按時上下班，認真做好交接班和值班記錄；j)愛護工具、節(jié)約各類維修材料，認真執(zhí)行落實節(jié)電、節(jié)水措施，積極主動提出各種合理化建議；k)完成上級交辦的各項工作。（6）運行工崗位職責a)遵守國家、地方、行業(yè)主管部門的各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及切實履行本部門制定的空調、變電專業(yè)運行工崗位職責，持有有效的相關專業(yè)上崗證，遵守變電室、中央空調管理制度；b)按要求及實際情況及時調整系統(tǒng)運行狀態(tài)；c)熟悉項目內的供冷（暖）系統(tǒng)、變電供電設備的運行情況，掌握設備運行的安全操作標準和應急處理措施；【篇二：物業(yè)公司商業(yè)管理制度與崗位職責】

管理方案物業(yè)公司商業(yè)項目物業(yè)物業(yè)管理方案目錄1.0xx物業(yè)公司企業(yè)理念1.企業(yè)宗旨2.企業(yè)精神：3.工作態(tài)度：4.服務準則：5.企業(yè)管理理念：6.員工修養(yǎng)理念：7.企業(yè)服務理念：8.企業(yè)愿景：2.0項目基本情況1.xx一期項目概況1.1xx一期經濟技術指標和主要配套概況2.項目物業(yè)管理分析3.0收費項目及標準報備1.關于物業(yè)管理收費的初步意見4.0組織架構、人員編制及薪酬福利4.1管理機構設臵4.2人員定編4.3人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細表

(年經營支出5.6設施設備維護維修費6.0總體管理構想3.0環(huán)境服務管理5.4項目管理中心經理崗位職責5.10項目中心電腦文檔人員(年經營支出5.6設施設備維護維修費6.0總體管理構想3.0環(huán)境服務管理5.4項目管理中心經理崗位職責5.10項目中心電腦文檔人員5.15義務消防員崗位職責5.17綠化班長崗位職責5.18保潔5.23《員工培訓5.27《投訴處理、回訪6.0客戶服務部工作手冊6.0客戶服務部服務6.2客戶服務部員工崗位職責6.3.1物業(yè)驗收制度6.3.2入住管理制度6.3.36.3.7前臺接待管理制度6.3.8收6.3.18公共場地使用管理制度6.3客戶匯總表)5.3人工費明細表5.4辦公費明細表5.5固定資產折舊費及低易耗品攤銷明細表明細表5.7清潔、保安、不可預見費、管理傭金明細表及各項規(guī)章制度1.0安防管理2.0公共事務管理與人性化服務4.0機電設備的維保管理5.0內部運行機制5.1《裝修管理規(guī)定》5.2《住宅裝修管理公約》5.3《物品搬進（出）管理規(guī)定》5.5事務助理崗位職責5.6前臺監(jiān)控員崗位職責5.8工程水電人員崗位職責5.9項目社區(qū)文化公關接待員崗位職責崗位職責5.11安防部主管崗位職責5.12安防班長崗位職責5.13巡查員崗位職責5.14交通、車輛管理員崗位職責5.16環(huán)境服務部主管崗位職責班長崗位職責5.19保潔員崗位職責5.20綠化員崗位職責5.21出納收費員崗位職責5.22《項目各部門每月計劃及月總結工作規(guī)程》制度》5.24《檔案資料管理制度》5.25《值班管理規(guī)定》5.26《辦公用品申請、購買、領用制度》制度》5.28《維修回訪制度》5.29《防火安全檢查制度》5.30《電梯機房管理制度》規(guī)范6.1客戶服務部工作內容概述服務部規(guī)章管理制度裝修管理制度6.3.4投訴處理制度6.3.5報修管理制度6.3.6客戶拜訪與意見征詢制度費管理制度6.3.9客服巡視管理制度6.3.10檔案管理制度6.3.11職位代理制度6.3.12外延服務管理制度6.3.13形象策劃管理6.3.14商業(yè)店面管理制度6.3.15安全管理制度6.3.16客戶遷出管理制度6.3.17商業(yè)推廣活動管理制度

6.3.20社區(qū)配套教育單位管7．1安防服務部工作內容概述7.2.2安防服務部班長崗位職責

7.3.2安防服務部班長工作模塊7.4.76.3.20社區(qū)配套教育單位管7．1安防服務部工作內容概述7.2.2安防服務部班長崗位職責

7.3.2安防服務部班長工作模塊7.4.7困梯處理程序7.4.8浸水7.5.1辦公設施管理規(guī)定7.5.2鑰7.8內務管理規(guī)定7.8.17.12治安保衛(wèi)常識的培訓7.13安8.1環(huán)境服務部工作管理制度8.2.2.環(huán)境服務部保潔主管崗8.2.4.環(huán)境服務部保潔員崗8.2.6.環(huán)境服務部綠8.2.8.環(huán)境服8.5.1綠化工程驗收接管7.48.2環(huán)境理制度6.3.21社區(qū)配套館所管理制度6.3.22標識標牌管理制度6.3.23辦公紀律6.3.24售后服務管理制度6.3.25文件與表單管理制度6.4與物業(yè)管理相關的主要文件4.1.1業(yè)主臨時公約7.0安防服務部工作手冊7．0安防服務部員工服務規(guī)范7．2安防服務部崗位職責7.2.1安防服務部主管崗位職責7.2.3門崗崗位職責7.2.4巡邏崗崗位職責7.2.5裝修巡邏崗崗位職責7.2.6監(jiān)控中心崗位職責7.2.7車輛管理崗位職責7.3安防服務部主管工作模塊安防服務部工作流程7.4.1交接班程序7.4.2突發(fā)事件處理程序7.4.3周界紅外報警處理程序7.4.4消防報警信號處理程序7.4.5毆打暴力事件處理程序7.4.6盜竊等破壞事件的處理程序處理程序7.4.9停電處理程序7.4.10戶內報警處理程序7.4.11工作技巧7.5安全防范設備設施管理規(guī)定匙管理規(guī)定7.5.3日常工具管理規(guī)定7.5.4消防設備設施管理規(guī)定7.5.5智能化設備管理規(guī)定7.6能源節(jié)約管理規(guī)定7.7理論學習、技能培訓與演練管理規(guī)定班內用餐管理規(guī)定7.9獎罰細則7.10安全管理7.11排班布崗及巡邏路線的設計防人員基本服務意識8.0環(huán)境服務部工作手冊8.0環(huán)境服務部員工服務規(guī)范服務部崗位職責8.2.1.環(huán)境服務部部門經理崗位職責位職責8.2.3.環(huán)境服務部保潔領班職責位職責8.2.5.環(huán)境服務部倉庫管理員崗位職責化主管崗位職責8.2.7.環(huán)境服務部綠化領班崗位職責務部綠化員崗位職責8.3環(huán)境服務部工作禮儀8.4環(huán)境服務部綠化管理工作流程8.5環(huán)境服務部管理的具體措施及工作標準理標準作業(yè)規(guī)程8.5.2.綠化養(yǎng)護等級質量標準8.5.3.衛(wèi)生管理標準8.6日常保潔工作內容

8.6.1大堂8.6.2公共區(qū)域8.6.3衛(wèi)生間8.6.4會議廳8.6.5地下車庫8.6.6玻璃及不銹鋼8.6.7金箔和紫銅的保潔8.7大廈清潔的幾種基本作業(yè)法8.7.1手工作業(yè)8.7.2機械操作附錄1室內清潔組的職責附錄2室外清潔組的職責8.8相關管理規(guī)定文件表格8.8.1主管日常檢查工作表8.8.2綠化工作日檢表-18.8.3綠化工作日檢表-28.8.4綠化清單8.8.5綠化工作日檢表8.8.6綠化養(yǎng)護月檢表8.8.7綠化養(yǎng)護周檢表8.8.8綠化員崗位安排表8.9環(huán)境保潔相關案例9.0工程服務部工作手冊9.1物業(yè)設備管理作業(yè)指導書9.2機電維修工作9.3工程服務部崗位職責9.3.1工程服務部經理崗位職責9.3.2工程服務部水電工崗位職責9.4樓宇及物業(yè)設備的接管驗收9.5物業(yè)設備操作規(guī)程9.5.1變配電設備維護保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.2給排水維修操作規(guī)程9.5.3住戶報修處理工作規(guī)程9.5.4工程維修操作規(guī)程9.5.5變配電設備巡檢規(guī)程9.5.6發(fā)電機房管理規(guī)程9.5.7發(fā)電機組操作規(guī)程9.5.8發(fā)電機維護保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.9停水處理操作規(guī)程9.5.10停電處理操作規(guī)程9.5.11高壓配電房操作規(guī)程9.5.12低壓配電房設備操作規(guī)程9.5.13設備運行記錄操作規(guī)程9.5.14設備管理交接班制度9.5.15防火安全操作規(guī)程9.5.16防火檢查制度操作規(guī)程9.5.17臨時動火作業(yè)操作規(guī)程9.5.18消防設備器材管理操作規(guī)程9.5.19消防監(jiān)控中心操作規(guī)程9.5.20公共設備改造及維護維修操作規(guī)程9.5.21電梯運行操作規(guī)程【篇三：商業(yè)物業(yè)管理操作手冊(參考稿)】

商業(yè)物業(yè)管理操作手冊（參考稿）目錄第一節(jié)秩序維護部管理操作手冊…………（9頁）第一章秩序維護部組織架構圖………………（10頁）第二章秩序維護部各崗位職責………………（11頁）1、秩序維護部職責……………………（11頁）2、秩序維護主管崗位職責說明書……（11頁）

………………………..….……………………………..….…………..…………..（18頁）（13頁）4、秩序維護員（巡邏）崗位職責說明書（14頁）5、秩序維護員（禮儀）崗位職責說明書（15頁）6、秩序維護員（監(jiān)控中心）崗位職責說明書（16頁）第三章秩序維護部管理制度1.消防控制中心管理制度…………（18頁）2.消防器材設施管理制度…………（18頁）3.消防安全檢查制度…………………（21頁）4.消防、檔案管理制度………………（22頁）5.電梯使用制度………（24頁）6.物品進出管理制度…………………（25頁）7.部門會議制度………（26頁）8.交接班制度…………（28頁）9.對講機使用管理制度………………（29頁）10.電警棍使用管理制度………………（29頁）11.巡更儀使用管理制度………………（29頁）12.手電筒使用管理制度………………（30頁）13.裝飾裝修管理規(guī)定…………………（31頁）.

14.行為規(guī)范……………（33頁）15.備勤制度……………（34頁）16.內務管理制度…………（34頁）第四章秩序維護部崗位操作規(guī)程………………（35頁）1、消防專員（秩序主管）崗位操作規(guī)程………………（35頁）2．領班崗位操作規(guī)程……………………（35頁）3．控制中心崗位操作規(guī)程………………（36頁）4．禮儀崗位操作規(guī)程……………………（36頁）5．巡邏崗位操作規(guī)程……………………（37頁）6．地下車庫崗位操作規(guī)程………………（38頁）第五章突發(fā)事件應急處理方案……（39頁）1．火災處理的應急方案..….…………..………..……….…….…….（…39頁）2．大風、防洪處理的應急預案..….…………..….……（41頁）3．電梯故障/困人處理的應急預案……..………..……………….……..（41頁）4．氣體泄漏處理的應急預案.…………..………..………….……….…（..42頁）5．大面積停電處理的應急預案.…………..………..…………….…..…（43頁）6．溢水處理的應急預案..….…………..………..………….……….……（43頁）

7．交通意外處理的應急預案…………..………..………….……..……（.44頁）8．盜竊、匪警應急處理程序…………..………..………….……….…（44頁）9．自殺或企圖自殺處理的應急預案……..………..………….…….…（45頁）10．炸彈恐嚇處理的應急預案…………..………..………….……….…（.46頁）11．高空墜物處理的應急預案…………..………..………….…….….…（46頁）12．停車場事故處理預案…………..………..………….……….………..（47頁）13．公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理預案……（47頁）14．地震災害應急處理預案………………（49頁）第六章突發(fā)事件應急處理流程圖………………（50頁）1、各類突發(fā)事件應急處理流程圖……………（50頁）第二節(jié)工程維護部管理操作手冊………………（74頁）第一章工程維護部組織架構圖………（75頁）第二章工程維護部崗位職責…………（76頁）1、工程維護部職責…………（76頁）2、工程維護主管崗位職責說明書…………（76頁）3、強電維護工崗位職責說明書……………（78頁）4、土建維護工崗位職責說明書……………（79頁）5、弱電維護工崗位職責說明書……………（81頁）

6、電梯維護工崗位職責說明書……………（81頁）7、萬能維護工員崗位職責說明書………………（83頁）第三章工程維護部管理制度…………（84頁）1、行為管理制度………………（84頁）2、運行制度……………………（86頁）3、現場安全操作制度…………（86頁）4、配電房管理制度………….（87頁）5、電梯管理制度………………（88頁）6、消防泵、生活水泵房管理制度……………（89頁）7、弱電系統(tǒng)設施維護管理制度………………（90頁）8、柴油發(fā)動機房管理制度………………….（90頁）9、風機機房管理制度…………（91頁）10、防火安全責任制度………（91頁）11、工程部庫房管理制度……………………（92頁）12、電器設備檢修維護制度…………………（92頁）13、臨時施工用電管理規(guī)定………………….（93頁）14、變電所（高壓）安全操作制度………….（93頁）

15、干式變壓器的保養(yǎng)管理制度……………（95頁）16、電器安全操作制度………（96頁）17.裝修管理制度……………（96頁）18.空置商鋪巡檢制度………（97頁）19.突發(fā)事件應急處理規(guī)定…………………（97頁）20.工程部例行會議制度……………………（98頁）21.工程部交接班制度………………..….……………..……（98頁）22.工程部考核制度…………………..….…………..……..（99頁）23.工程部工具管理制度…………………..………..……..（99頁）24.工程部驗收交接制度…………………..….…..……..（100頁）25.工程部檔案資料管理制度………………（101頁）26.工程部保養(yǎng)管理制度……………………（101