電話銷售2022年終工作總結(jié)范文

第2頁共5頁電話銷售2?022年終?工作總結(jié)范?文一、遵?紀守例，以?制度助發(fā)展?俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，在?信息中心日?常工作中，?首先必須遵?守好每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。這不僅?有利于工作?，有利于自?身的提高和?發(fā)展，更讓?我能盡快適?應(yīng)新環(huán)境、?新工作的氛?圍。二、?語言規(guī)范，?以真誠助服?務(wù)話務(wù)員?工作的一個?基本特點就?是與乘客互?不相見，通?過聲音來傳?達訊息，所?以面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?新進的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著市租公?司的形象。?因此，在電?話中要做到?語氣平和，?語調(diào)輕松，?用詞規(guī)范得?當(dāng)，給乘客?愉悅的感受?，讓乘客被?我們的誠信?、愉悅所感?染，使我們?的服務(wù)深入?人心。三?、學(xué)無止境?，以知識助?成長俗話?說“造燭求?明，學(xué)習(xí)求?理”，只有?不斷地去學(xué)?習(xí)與汲取，?自己才能進?步、才能更?快的成長起?來，這正是?“學(xué)無止境?”的道理。?只有不斷學(xué)?習(xí)，掌握專?業(yè)只是，才?能彌補不足?，從容應(yīng)對?各種各樣的?挑戰(zhàn)。只有?不斷學(xué)習(xí)，?才會有扎實?的理論功底?，才會有能?力去辨別事?物的真?zhèn)危?提高自身修?養(yǎng)，成為一?名優(yōu)秀話務(wù)?員，為企業(yè)?做出更多的?貢獻。三?、凝聚力量?，以團結(jié)助?奮進團結(jié)?就是力量，?這句話至今?是許多企業(yè)?里的座右銘?。團結(jié)，一?切困難都可?以迎刃而解?。一個團隊?如果不團結(jié)?就是一盤散?沙。正如我?們信息中心?，我們每周?都會通過周?會的形式，?把大家在平?時的日常工?作中找到的?經(jīng)驗、方法?與其他同事?一起___?，遇到的典?型案例與大?家分析探討?，共同進步?，團結(jié)互助??？偟膩?說，這一個?月我還沒能?很好地擺正?自己的位置?和心態(tài)，因?為我接觸出?租車行業(yè)的?時間不長，?以前___?年的社區(qū)工?作讓我擁有?了較強的應(yīng)?變能力，但?是不夠重視?日常規(guī)范，?在以后的?工作中還需?進一步端正?態(tài)度，嚴格?要求自己，?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項工?作。這個月?接聽乘客來?電，從開始?___，到?后來能流利?應(yīng)答，讓我?明白信息中?心服務(wù)不僅?僅是在行動?下表現(xiàn)出來?，一句禮貌?的問候、一?聲誠摯的歉?意，也能讓?乘客感受到?我的積極處?理問題的態(tài)?度，以及優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?不要以打工?者的心態(tài)來?對待自己的?工作，只要?付出了多倍?的努力，從?一點一滴點?滴做起，充?滿___的?與企業(yè)共成?長，這就會?成就了自己?的一番事業(yè)?。第5頁共5頁___?年終總結(jié)?我負責(zé)__?_展臺的設(shè)?計，工作也?有一年了，?這些日子的?努力工作也?讓我收獲很?多，下面將?這段時間的?工作做一總?結(jié)：一：?總臺工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進主要負?責(zé)人，這種?情況一般會?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會展?，然后掛電?話。3、?我們主要負?責(zé)人員出差?去了，要一?個月以后回?來。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個?再見都不會?說，差點就?說出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會?罵人起來，?沒辦法，沒?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對于?我們___?來說，是個?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個?月以后，會?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會被他們?當(dāng)垃圾處理?。但此類?的問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個比?較有效的辦?法，針對總?臺，碰到第?___個問?題，首先，?不說出自己?是那個單位?的，直接到?展臺負責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細越好。總?臺一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進去?，如果前臺?就是負責(zé)展?臺的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對去年的?會展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，還是?大型展臺，?進一步的了?解后，在做?詳細后的準(zhǔn)?備。要知道?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果?前臺將電話?轉(zhuǎn)進去，那?一定要在前?臺轉(zhuǎn)電話前?，問清楚會?展負責(zé)人的?名字，那個?部門的，這?個很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進去就一?切都好起來?了。第_?__個問題?，一般在客?戶電話準(zhǔn)確?性不高時，?這是常出現(xiàn)?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來?走動走動，?調(diào)整一下。?在這個問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點，多?虛心學(xué)習(xí)，?對自己有好?處的?？腿?說不參加展?會不要立刻?掛電話，臉?皮厚點，再?厚點，問幾?個客人問題?，問去年參?加過了什么?展會?今年?參加那個地?方的參會比?較多?明年?有沒有展會?計劃?大概?什么時候會?出來參展的?信息?但切?記，如果不?是主要人員?，就不要聊?下去了，簡?單的溝通后?，禮貌的掛?電話，是大?客戶的那在?通過別的渠?道溝通，找?到主要負責(zé)?人，就是有?希望的。?第___個?問題，這類?的總臺，真?的好絕，不?拒絕你，但?一直掛著你?，其實大部?份的___?都不會一個?月后在打過?去了，因為?會展結(jié)束或?者跟本沒有?時間幫客戶?設(shè)計好展臺?。他們大不?了，在一個?月后跟你說?，我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出門?了，也不知?道什么時候?回來，累吧?，還要打電?話嗎?很多?人都會問自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒有了?。想起曹操?說起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙杀?曹操時代_?__多了。?但打用什么?方法效果最?好呢?各位?，自己用自?己的經(jīng)念去?處理，不同?的問題有不?同的答案，?但只有一個?是不變的，?在___里?面，每一個?電話都是一?次希望!?第___個?問題，每個?___都愛?聽到的話，?因為可以跟?經(jīng)理說，客?戶今天讓我?發(fā)傳真了，?偶爾會看到?經(jīng)理滿意的?點頭，__?_，這是個?假象，什么?樣的情況是?假象呢?1?、他不知道?你們公司名?字(電話中?，一般說一?次公司名字?，___%?的新客戶是?不記得名字?的，但知道?你是做什么?的)。2?、電話交流?不超過五句?。3、他?沒有說他們?需不需要。?如果情況相?反，朋友高?興一下吧，?這是自己辛?苦或好運的?成果，但記?住，這只是?個開始。?好吧，我們?在談?wù)勥M一?步的溝通需?要什么吧，?是的，千萬?記住，客戶?不會交自己?的展臺給一?家業(yè)務(wù)不熟?練的公司，?而你代表著?公司，把所?有的流程都?好好的去記?住，你的宗?旨，要讓客?戶花的錢，?最值。溝通?好客戶需要?的東西，好?好的跟設(shè)計?部門溝通。?但記住，畫?蛇添足是一?句名言，別?范這個錯誤?，做的越多?，并不會更?好。這種要?去承擔(dān)的負?責(zé)都是不討?好的。客?戶所說的任?何一句話，?就記在心里?。但有時自?己也要有能?力去分辨出?來客人那些?是無關(guān)緊