2022導(dǎo)游年度工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2022導(dǎo)?游年度工作?總結(jié)__?_年是不平?凡的一年，?___年我?從學(xué)校走了?出來(lái)，把兩?年里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)用?到我的工作?中，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。?___月開(kāi)?始我在南岳?衡山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)間?不長(zhǎng)，資力?也不深，而?感慨卻頗多?：“導(dǎo)游?”工作給我?的生活帶來(lái)?了許多快樂(lè)?，卻也讓我?知道，“導(dǎo)?游”不是一?項(xiàng)簡(jiǎn)單的工?作，與其他?職業(yè)有一個(gè)?顯著的不同?，那就是你?必須與客人?近距離接觸?，這自然使?我們對(duì)服務(wù)?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導(dǎo)游職?業(yè)的無(wú)窮_?__力正是?源于我們對(duì)?服務(wù)的感知?和熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)月?的工作實(shí)踐?，我深深的?體會(huì)到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?你就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?在旅游者的?眼中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是無(wú)?所不知的“?萬(wàn)事通”。?導(dǎo)游服務(wù)是?知識(shí)密集型?的高智能的?服務(wù)工作，?豐富的知識(shí)?、廣博的見(jiàn)?聞是做好導(dǎo)?游服務(wù)工的?前提。作為?一個(gè)導(dǎo)游員?就要“與時(shí)?俱進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬(wàn)不敢把自?己當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，要?保持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度，?要切記“學(xué)?海無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游人?員管理暫行?規(guī)定》、《?___國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》，?努力的實(shí)施?好旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)工?作。堅(jiān)持“?賓客至上、?服務(wù)至上、?為大家服務(wù)?、合理而可?能”的四大?服務(wù)原則細(xì)?致、熱心、?周到的作好?導(dǎo)游服務(wù)工?作。也就是?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過(guò)程中?要堅(jiān)持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅(jiān)持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務(wù)過(guò)程中，?要時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒(méi)有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過(guò)程?中極為重要?的一個(gè)方面?，在導(dǎo)游講?解過(guò)程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過(guò)程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開(kāi)河，這?樣會(huì)使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺(jué)?，會(huì)引起游?客的反感、?責(zé)備。旅游?者在旅游活?動(dòng)中“求知?”是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識(shí)信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無(wú)誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望。其次?，“清楚”?是關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解中?，清楚、簡(jiǎn)?潔流利的語(yǔ)?言表達(dá)，是?導(dǎo)游語(yǔ)言科?學(xué)性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡(jiǎn)?意賅、措詞?恰當(dāng)、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強(qiáng)，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導(dǎo)游講解基?本的要求。?另外，“生?動(dòng)”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的重?要手段。如?果講解過(guò)程?中，語(yǔ)言平?淡無(wú)奇，象?和尚念經(jīng)似?的單調(diào)、呆?板，會(huì)是旅?游者感到索?然無(wú)味，在?心里上產(chǎn)生?不耐煩或厭?惡的情緒;?而生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)趣?、妙趣橫生?的講解能夠?創(chuàng)造出美的?意境，可調(diào)?整旅游者樂(lè)?觀的心態(tài)、?歡樂(lè)的情緒?、濃郁的游?興，創(chuàng)造的?是一種和諧?、歡樂(lè)、積?極、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，給?人的是一種?美的享受。?導(dǎo)游年度?個(gè)人工作總?結(jié)掐指一?算做導(dǎo)游已?___年有?余，其間有?酸也有甜。?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)，為了?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來(lái)___年?___月的?時(shí)候帶了一?次青島團(tuán)，?由于這次準(zhǔn)?備并不是很?充分，又加?上一些主觀?和客觀的原?因使自己對(duì)?這次帶團(tuán)真?的很有挫折?感，不過(guò)，?也讓我學(xué)習(xí)?到了怎么處?理問(wèn)題，面?臨問(wèn)題時(shí)要?臨危不亂，?以下是我?guī)?團(tuán)來(lái)的大致?小結(jié)：1?：熟悉線路?：團(tuán)前準(zhǔn)備?一定要充分?，線路熟記?于心，多請(qǐng)?教老導(dǎo)游，?但也并不能?輕信別人的?提議，要做?到有把握，?有依據(jù)，才?能萬(wàn)無(wú)一失?。2：服?務(wù)工作要熱?心，細(xì)心：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項(xiàng)，方可?做到防患于?未然，有時(shí)?一句話就能?帶來(lái)意想不?到的效果，?如旅游安全?問(wèn)題，游覽?注意要守時(shí)?等等，主要?防止問(wèn)題出?現(xiàn)的時(shí)候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿。?導(dǎo)游若在事?先有個(gè)鋪墊?，效果就會(huì)?好很多。?3：注意協(xié)?調(diào)工作，安?排好游客的?同時(shí)，也要?妥善處理好?客人，司機(jī)?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。4?：導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬(wàn)變?，出現(xiàn)問(wèn)題?也不能自己?先亂了陣腳?。導(dǎo)游雖不?是萬(wàn)能的，?但你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，及時(shí)果?斷的處理問(wèn)?題，如發(fā)生?意外情況也?要學(xué)會(huì)隨機(jī)?應(yīng)變來(lái)妥善?處理。5?：書(shū)到用時(shí)?方恨少，導(dǎo)?游所知道的?知識(shí)必須廣?泛，因此要?不斷的學(xué)習(xí)?，給自己充?電。每次帶?團(tuán)回來(lái)也要?及時(shí)的總結(jié)?教訓(xùn)，積累?經(jīng)驗(yàn)。6?：維護(hù)旅行?社的信譽(yù)同?時(shí)也要保護(hù)?好游客的權(quán)?益，當(dāng)你為?客人利益著?想時(shí)，當(dāng)客?人意見(jiàn)不統(tǒng)?一或遇到意?外問(wèn)題時(shí)，?客人也會(huì)尊?重和理解你?和旅行社的?安排。7?：最后，要?及時(shí)解決客?人遺留的問(wèn)?題，導(dǎo)游本?身是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，不?僅僅是滿足?客人的需求?，但不同的?人也有不同?的心理，你?__決定不?一定合大眾?，但一定做?到合情合理?，客人自然?也會(huì)給你滿?意的答復(fù)。?所以要學(xué)會(huì)?解決不同的?問(wèn)題，不要?把問(wèn)題留到?最后。時(shí)?間已消逝，?的感觸心中?仍有余悸，?我愿把每次?極大小小的?經(jīng)歷都看成?是第一次來(lái)?認(rèn)真對(duì)待！?“路漫漫其?修遠(yuǎn)兮”也?許可以回頭?看看留下的?腳印。年輕?的我要不斷?的告訴自己?“革___?尚未成功，?同志仍需努?力”！，困?難經(jīng)歷了，?但經(jīng)驗(yàn)卻留?下了。帶團(tuán)?總是不可避?免要遇到三?多（人多\?車多\壓力?多），作為?導(dǎo)游就要做?到三心（多?一份細(xì)心，?多一份小心?，多一份誠(chéng)?心）細(xì)心?：旅游景點(diǎn)?環(huán)境雜，作?為導(dǎo)游比平?常要更多一?份細(xì)心眼觀?六路，耳聽(tīng)?八方，盡量?將客人控制?在自己的視?力范圍內(nèi)，?隨時(shí)提醒客?人歸隊(duì)。?耐心：在游?覽之前必須?將團(tuán)隊(duì)的游?覽之前必須?將團(tuán)隊(duì)的游?覽路線，集?合時(shí)間地點(diǎn)?再三強(qiáng)調(diào)，?以防客人一?旦走失可以?迅速歸隊(duì)。?初到一地大?家充滿新鮮?感會(huì)不?！?單溜”，這?時(shí)導(dǎo)游要耐?心而迅速的?勸客人歸隊(duì)?。誠(chéng)心：?帶團(tuán)隨時(shí)隨?地會(huì)發(fā)生_?__，導(dǎo)游?要用一百分?的誠(chéng)心去解?決，事情終?會(huì)得以化解?。我付出?，我努力！?總相信“一?份耕耘，一?份收獲”！?導(dǎo)游年度?個(gè)人工作總?結(jié)：我付出?，我努力?掐指一算做?導(dǎo)游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入___?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來(lái)_?__年__?_月的時(shí)候?帶了一次青?島團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對(duì)這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過(guò)，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問(wèn)?題，面臨問(wèn)?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來(lái)?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬(wàn)?無(wú)一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來(lái)?意想不到的?效果，如旅?游安全問(wèn)題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問(wèn)題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬(wàn)變，出?現(xiàn)問(wèn)題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬(wàn)?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問(wèn)題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來(lái)妥善處理?。5：書(shū)?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來(lái)也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見(jiàn)不統(tǒng)一或?遇到意外問(wèn)?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問(wèn)題?，不要把問(wèn)?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來(lái)認(rèn)真?對(duì)待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多，?作為導(dǎo)游就?要做到三心?(多一份細(xì)?心，多一份?小心，多一?份誠(chéng)心細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽(tīng)八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線，?集合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊(duì)?。初到一地?大家充滿新?鮮感會(huì)不停?“單溜”，?這時(shí)導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊(duì)。誠(chéng)心?：帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠(chéng)心去?解決，事情?終會(huì)得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!景區(qū)導(dǎo)?游年度工作?總結(jié)范例?即將到來(lái)，?作為在這個(gè)?行業(yè)從事導(dǎo)?游工作近_?__年來(lái)，?從來(lái)沒(méi)有做?過(guò)一次總結(jié)?，總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)中?成長(zhǎng)，每個(gè)?人都希望自?己能比別人?優(yōu)秀，能做?一個(gè)讓別人?認(rèn)可的人，?但是從我的?工作來(lái)看，?確實(shí)沒(méi)有啥?值得驕傲或?者自豪的事?情，或許比?其他工作看?起來(lái)風(fēng)光，?但是其中的?酸甜苦辣又?有誰(shuí)能理解?呢?即將?到來(lái)，作為?在這個(gè)行業(yè)?從事導(dǎo)游工?作近___?年來(lái)，從來(lái)?沒(méi)有做過(guò)一?次總結(jié)，總?是在實(shí)踐和?實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)?，每個(gè)人都?希望自己能?比別人優(yōu)秀?，能做一個(gè)?讓別人認(rèn)可?的人，但是?從我的工作?來(lái)看，確實(shí)?沒(méi)有啥值得?驕傲或者自?豪的事情，?或許比其他?工作看起來(lái)?風(fēng)光，但是?其中的酸甜?苦辣又有誰(shuí)?能理解呢??今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課可?以說(shuō)是讓我?學(xué)到和看到?了別人的光?環(huán)還有光環(huán)?背后的辛苦?，我深深的?知道，做我?們這個(gè)行業(yè)?的，起早貪?黑，有的時(shí)?候甚至連個(gè)?可口的飯菜?都吃不上，?還要帶著客?人游山玩水?的心情，都?說(shuō)付出和收?入是成正比?的，但是在?我們這個(gè)旅?游的___?的帶領(lǐng)下，?哪里公平??沒(méi)有穩(wěn)定的?收入，沒(méi)有?固定的工作?，沒(méi)有保障?，那一天出?了任何事故?都找不到人?給你賠償，?但是因?yàn)閭€(gè)?人喜歡這個(gè)?職業(yè)，也熱?愛(ài)這個(gè)工作?，一直堅(jiān)持?到現(xiàn)在，也?是今年才找?到___，?希望在明年?會(huì)有好的發(fā)?展吧!說(shuō)?說(shuō)我的帶團(tuán)?經(jīng)歷吧!說(shuō)?實(shí)話，沒(méi)啥?值得炫耀的?經(jīng)驗(yàn)，只能?說(shuō)是一種互?相學(xué)習(xí)吧!?從年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺(jué)得?自己是個(gè)導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒(méi)有?去過(guò)的城市?玩，可以免?費(fèi)進(jìn)入各個(gè)?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒(méi)有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時(shí)心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個(gè)月，因?為我沒(méi)有記?住他們單位?的___號(hào)?碼，也更別?說(shuō)帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒(méi)有讓我?帶團(tuán)，我覺(jué)?得自己很沒(méi)?用，正好趕?上旅游旺季?到來(lái)，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個(gè)地方是六?盤(pán)山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺(jué)得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問(wèn)題，?毅然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來(lái)，?這就是我開(kāi)?始了導(dǎo)游生?涯的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動(dòng)唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒(méi)有完整?的帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒(méi)堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國(guó)旅的那一?年，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了比?我年長(zhǎng)一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長(zhǎng)，我也?開(kāi)始從__?_個(gè)人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識(shí)實(shí)在是太?少了，有的?時(shí)候客人問(wèn)?到的問(wèn)題真?的是回答不?上來(lái)，我走?到哪都會(huì)買?一些書(shū)回來(lái)?給自己補(bǔ)充?知識(shí)，經(jīng)過(guò)?了幾年的歷?練，我開(kāi)始?賺錢(qián)了，覺(jué)?得這個(gè)工作?還是很不錯(cuò)?的，便一如?既往的向前?走?，F(xiàn)在?從國(guó)旅出來(lái)?了，我任然?感激以前在?國(guó)旅工作的?那些樂(lè)于把?自己的知識(shí)?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國(guó)旅?，我可能也?就堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。從?開(kāi)始選擇做?兼職，我算?不上是優(yōu)秀?導(dǎo)游，覺(jué)得?只要所有團(tuán)?隊(duì)不被投訴?，只要我用?心來(lái)對(duì)待我?接待的客人?，我能賺一?些錢(qián)夠自己?花就還不錯(cuò)?了，但是我?同時(shí)聽(tīng)到很?多優(yōu)秀導(dǎo)游?的故事，我?也想像他們?一樣，可是?我一直默默?無(wú)聞，以前?的客人很友?好，根本別?說(shuō)是投訴了?，他們來(lái)到?___對(duì)我?們這里的風(fēng)?土人情都很?感興趣，說(shuō)?我們這里的?導(dǎo)游實(shí)在，?誠(chéng)實(shí)，不知?道從什么時(shí)?候開(kāi)始，網(wǎng)?上就有關(guān)于?導(dǎo)游欺客宰?客，導(dǎo)游毆?打客人，導(dǎo)?游等等不好?的傳聞，這?對(duì)我們的影?響太大了，?我們極力再?維護(hù)___?旅游的形象?，我們西部?旅游發(fā)展慢?，起步晚，?我們導(dǎo)游的?整體素質(zhì)不?是很高，但?是我們西北?人誠(chéng)實(shí)實(shí)在?的種種行為?還是打消了?客人對(duì)導(dǎo)游?不好傳聞的?那些想法，?我真的很欣?慰我們__?_的旅游環(huán)?境一直能健?康的發(fā)展。?今年我?guī)?團(tuán)接受投訴?三次，第一?次投訴原因?是因?yàn)槁眯?社為了降低?成本，雇傭?不是旅游車?隊(duì)的車子接?待游客，去?了___，?司機(jī)不認(rèn)識(shí)?路，我與司?機(jī)再車上爭(zhēng)?吵路是否走?錯(cuò)等等的事?情，客人是?無(wú)罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)該?要和司機(jī)、?全陪、領(lǐng)隊(duì)?互相溝通合?作才能避免?這些事情的?發(fā)生，也就?不會(huì)有投訴?了，在這個(gè)?投訴問(wèn)題里?我也是沖動(dòng)?了，所以說(shuō)?沖動(dòng)是魔鬼?，我被旅行?社扣了__?_元錢(qián)，我?要反映的問(wèn)?題是旅行社?降低成本可?以，但是不?要再用不認(rèn)?識(shí)路的司機(jī)?了，這對(duì)我?們導(dǎo)游工作?實(shí)在是一個(gè)?很大的影響?。第二次?投訴，是我?沒(méi)有核對(duì)住?宿的賓館，?因?yàn)樵诔燥?的餐廳客人?斤斤計(jì)較，?結(jié)賬的時(shí)候?和餐廳發(fā)生?了一些爭(zhēng)吵?，我出于好?心要全陪先?帶著其他客?人