對講機故障現(xiàn)象初步排查方法

幾個比較常見的故障現(xiàn)象及可能原因―：對講機提示：無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，可能造成的原因如下：重點排查1,2,3,4;第5點使用排除法，一般不會出現(xiàn)，看當?shù)?G對講機是否正常通信，都正常的話，就那么一臺出現(xiàn)無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，請返廠維修）1、 對講機信號弱把對講機的天線旋下來，再旋上去，如果還不能恢復(fù)，把正常使用的對講機天線旋下來換到問題機上實驗，如果能恢復(fù)正常使用，說明天線銜接不好或者天線損壞。2、 基站信號弱如果對講機一會提示無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，過幾分鐘又能恢復(fù)使用，基本是對講機所在地點信號差造成的。3、 卡槽損壞，讀卡有問題。排查方法：把正常使用的的對講機的卡插入這臺提示無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的對講機，如果仍然提示無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，可以判定是卡槽的問題，請更換該對講機。4、 卡欠費經(jīng)過步驟3的排查，發(fā)現(xiàn)正常使用的對講機卡放到問題對講機上，問題對講機恢復(fù)了使用，可以判定問題對講機的卡有問題，那么聯(lián)系商務(wù)助理，幫忙查看下卡是不是欠費了或者超過流量了。請續(xù)費處理5、 電信基站關(guān)閉了物聯(lián)網(wǎng)端口、2G端口經(jīng)過步驟1、2、3、4判斷，還是無法確認問題，那么請聯(lián)系對講機使用當?shù)氐碾娦牛榭词欠耠娦抨P(guān)閉或者限制了物聯(lián)網(wǎng)端□，或者關(guān)閉了2G端口。二：新、老對講機開機提示：請插卡，數(shù)次開機都是如此，可能造成的原因如下：1、 檢測對講機卡座是否裂開，破損，斷裂2、 對講機沒有安裝電信卡，重新安裝電信卡開機試下3、 可能是個別電信卡有問題，重新更換張電信卡開機試下經(jīng)過步驟1、2、3判斷，還是沒有恢復(fù)正常，建議跟換機器，故障機返回公司，請售后技術(shù)協(xié)助處理三：對講機提示：賬號信息錯誤可能造成的原因如下如果是新機第一次出現(xiàn)，可能原因：1、 訂單未添加處理方法：找商務(wù)助理協(xié)助2、 訂單做了但是用戶未添加處理方法：找商務(wù)助理協(xié)助3、 盒子上的PSN和對講機不配套處理方法：找商務(wù)助理4、 由于生產(chǎn)原因?qū)χv機的登錄密碼和數(shù)據(jù)庫的不符合找技術(shù)支持處理5、 訂單做到了一臺服務(wù)器，而對講機燒寫的IP是另外一臺服務(wù)器找技術(shù)支持處理如果是老機器使用一段時間出現(xiàn)，對講機提示“賬號信息錯誤”可能原因：1、訂單合同到期，自動停機處理辦法：跟客戶協(xié)商續(xù)費，然后找商務(wù)助理重新開通2、對講機升級過MCU程序，升級過程中有小概率會把對講機PSN擦除成15000000,IP改成杭州服務(wù)器IP處理辦法：利用串□線，使用海高思自主研發(fā)的軟件ComTool把PSN和IP重新寫回到出廠的設(shè)置。四：對講機開機無任何提示，紅綠燈交替閃爍，數(shù)次開機都是如此對講模塊損壞，換機處理五：對講機開機歡迎提示后，無任何提示，按ptt鍵提示無法連接大面積出現(xiàn)這種情況，是對講機服務(wù)器有問題，請聯(lián)系技術(shù)支持六：對講機綠燈開機后綠燈常亮，無任何提示音，數(shù)次開機都是如此。這種情況是對講機mcu程序出現(xiàn)故障，解決辦法利用串□線使用海高思升級工具HigosLoderV1.5適用機型HS121、HS120、HS118）,HigosLoderV2.4適用帶屏幕的機器），重新升級MCU程序即可重新使用。七:調(diào)度平臺沒有顯示定位信息正常的室外環(huán)境下，151從開機到定位時間大概2-3分鐘，121大概3-5分鐘。如果一直無法顯示定位信息，先判定無法顯示的原因如果是無屏幕的對講機，長按側(cè)鍵的第二個鍵，收聽一下播報。播報X鑒權(quán)，X定位1、 如果正常室外環(huán)境一直播報未鑒權(quán)解決辦法：聯(lián)系技術(shù)支持或者周珂2、 如果一直播報已鑒權(quán)未定位可能原因：對講機所在環(huán)境無衛(wèi)星信號，如室內(nèi)、隧道、山區(qū)、高大建筑物下對講機天線松動，信號弱。處理方法：更換或者旋緊天線對講機定位模塊損壞。處理方法：寄回3、如果播報已鑒權(quán)已定位，但是還是調(diào)度臺看不到信息聯(lián)系技術(shù)支持或者周珂如果是有屏幕的對講機，則可以查看屏幕左上角的圖標做判斷HS151GPS圖標顯示描述（V521以后的版本，包括V521）1、沒有GPS或GPS暫時檢測到或GPS壞掉了，GPS位置顯示空白2、GPS檢測工作正常，但未鑒權(quán)未定位上，GPS位置顯示如下圖標:

3、GPS檢測工作正常，且已鑒權(quán)未定位，GPS位置顯示如下圖標:4、GPS檢測工作正常，且已定位但未鑒權(quán)，GPS位置顯示如下圖標:5、GPS檢測工作正常，且已鑒權(quán)已定位，GPS位置顯示如下圖標:注意，只有已定位且已鑒權(quán)，終端才會上傳位置數(shù)據(jù)包，已鑒權(quán)但未定位只上傳心跳包。八:對講機使用說明注意事項1、打開對講機之后，會聽到一系列的語音播報，要注意:1）語音播報請插卡（檢測下對講機是否插卡？如果插卡了，可能卡與卡座沒接觸上，請重新插卡。如果沒插卡，請插上相應(yīng)的對講機卡）2） 語音提示播報無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，正在登入。。。。（一般是當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問題，2G設(shè)備一般是當?shù)?G網(wǎng)絡(luò)信號差，或者2G網(wǎng)絡(luò)堵塞造成。）3） 語音提示賬號信息錯誤（問題是對講機的平臺訂單沒有做，找相應(yīng)的供貨商添加訂單）按對講機PTT鍵，對講機會聽到“嘀”的聲音，對講機的閃爍燈會變紅，才可以正常講話。講完話之后，松開PTT鍵，會聽到“滴”的一聲才說明講話結(jié)束，另外一臺對講機才可以進行按PTT鍵對講。（注意使用對講機時必須講話完話以后再松開PTT鍵，同時需要講話的對講機必須聽到“嘀”的一聲之后再按PTT鍵講話，沒聽到“嘀”的一聲就按PTT鍵是無法喊話的。還有要注意的是兩臺對講機同時按下PTT鍵，屬于搶麥現(xiàn)象，系統(tǒng)會判斷誰先按誰先講話，怎么知道自己是否搶到麥了？對講機提示“嘀”聲，對講機的閃爍燈變紅）對講機開機已經(jīng)登入，有時候會出現(xiàn)提示無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，這種現(xiàn)象是正常的。原因是運營商