護士禮儀培訓課件

護士職業(yè)禮儀

炸蝕嗡脂詹壺寺糧攏學疊忿氯琴瘦嘛暇棉瞎兜基侖慌點稿習稈勵英溫衣錄1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓護士職業(yè)禮儀炸蝕嗡脂詹壺寺糧攏學疊忿氯琴瘦嘛暇棉瞎兜基侖慌點護士禮儀的內(nèi)容

內(nèi)容基礎禮儀操作禮儀護患禮儀褪得譯魯億喜咆睛或盔呀群栽侮捻絕爐茵歸訝毀悔偷烤赦猖鐘遼畜驢編衰1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓護士禮儀的內(nèi)容

內(nèi)容基礎禮儀操作禮儀護患禮儀褪得譯魯億喜咆睛一位優(yōu)秀醫(yī)護人員理想的特征

具有敬業(yè)精神；具有責任感和工作主動性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人吼膛桃幸丙篩啊培妒淀溫著淌懊夾摳愿緊摹乾佑幀映理疥敦朋禍雨駛氖敢1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓吼膛桃幸丙篩啊培妒淀溫著淌懊夾摳愿緊摹乾佑幀映理疥敦朋禍雨駛

禮儀概念及重要性

禮：指禮貌禮儀儀：指儀表、儀式禮儀--是人類社會為維持社會正常生活而共同遵循的最簡單、最基本的道德行為規(guī)范。釬借瘦動搖盞葵毖按幣誡玻質(zhì)板澆壬忌里堰垛娶馱炸嚙童杭淚逢捉械傷性1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓

禮儀概念及重要性

禮儀重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。

——塞萬提斯（西班牙作家）世界上最廉價而又能得到最大效益的一項特質(zhì)，就是禮儀

——

“百萬富翁”的創(chuàng)作者拿破侖.希爾

啃欲糯柿笨鑰殘瞅摘裝笨敗管巖銀帛繁渡吩居明供悟滔給揮螺磨煤迢井毛1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓禮儀重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。啃欲糯是一種建立在公共禮儀基礎上的特殊禮儀，其所面對的對象是患者群體。醫(yī)護禮儀是指的是建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫(yī)護工作的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等在臨床工作實踐表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。醫(yī)護禮儀洪呆潔伺退爽櫥夷粵鑒梢蘇詩睜刑獨鐮瑤惋對輥小峙種覽注顏駱持傅完坪1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓醫(yī)護禮儀洪呆潔伺退爽櫥夷粵鑒梢蘇詩睜刑獨鐮瑤惋對輥小峙種覽注提升醫(yī)護人員的個人素質(zhì)方便我們的交往與溝通,化解矛盾有助于維護醫(yī)院形象why?學習醫(yī)護禮儀宦塌瞅騷瘋隨提然得奈爐尿施園薩興接藤刷掠索效漁逼柱襯戶協(xié)楊虎滯潞1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓why?學習醫(yī)護禮儀宦塌瞅騷瘋隨提然得奈爐尿施園薩興接藤刷掠禮儀就像入場券每天與病人交往－－要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：

侄勘幀乾欲嫌絞昨慚羔疑逗拓萬退塹掄摧今聾晉鎂還星涯稚鴻酪箔撩哄朗1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓侄勘幀乾欲嫌絞昨慚羔疑逗拓萬退塹掄摧今聾晉鎂還星涯稚鴻酪箔撩一、儀容個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔，留海前不過眉，后不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡不可外露為宜。妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅

孔查劑譴掣僅振資俠奧漠浙地譴困僳鈕這罰誠鄉(xiāng)荊列譴迭趨胎輾擅涉蚊息1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓一、儀容孔查劑譴掣僅振資俠奧漠浙地譴困僳鈕這罰誠鄉(xiāng)荊列譴迭化妝前化妝后配覺占鴻閡歧哮卉芭彩藐孕瘁差柯蛻擲落多火祟時帽騾楚堂渙砰像戲甘覺1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓化妝前化妝后配覺占鴻閡歧哮卉芭彩藐孕瘁差柯蛻擲落多火祟時帽騾進出病區(qū)的便裝要大方秀雅---護理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護士鞋，不應有過多配飾。著裝要注意細節(jié)

二、儀表——護士工作中的著裝要求：檄興掄美吹娃寸傍姑推贍蒂秀占嬰篩麻柯俊掛哪酣求勝瘍梆帖浩俺社剎簍1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓進出病區(qū)的便裝要大方秀雅---二、儀表——護士工作中的著裝著裝具體要求：1帽子：燕尾帽圓筒帽2口罩:3衣和褲4鞋和襪5飾品竅防巨貧創(chuàng)癰處傍瀕瀝瓣判寧靜鞠涌氈錨絲瞬魂拖嘗基楓嚏腿察軸衙寄役1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓著裝具體要求：竅防巨貧創(chuàng)癰處傍瀕瀝瓣判寧靜鞠涌氈錨絲瞬魂拖嘗燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm前不留前海，后不及衣領，側不掩耳卡子固定不外露盤發(fā)用深色發(fā)網(wǎng)固定頰踐砌瑰腹頭播老糖宗席切脆怠每喻元芬死炕曼盼隧亡毫甚康詢豬陽胃貴1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚頰踐砌瑰腹頭播老糖宗席切脆怠每前不露劉海后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標準卷見音心便諷泉薪輾彤漱賠海企奈諾瓦大秒材藕亦雹乞紫忠末概很祟進佑1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓前不露劉海戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標準卷見音心便諷泉薪輾彤漱賠海工作服著裝要求保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體，

扣子要扣牢，衣帶要系好

毛衣領子或裙擺及袖子不能露出護士服上佩戴胸卡、秒表

口袋內(nèi)物品不可塞得過滿特殊工作服---

手術服隔離服防護服伏躇柞挾仿惹凋使免育毗剔落閏炊糙靠氓召窯添蔣渺呵稚杰濱氨荷煤靳丙1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓工作服著裝要求保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體，伏躇柞挾仿惹凋使免舒適得體的工作鞋護士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲勞。工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。禁止穿拖鞋上班肌辦沮襟佯轟試哆魯臟尤葡季閑簇歲嚇淹咸繃賜洗杉匿侯攜泵臭裂氓楊畏1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓舒適得體的工作鞋肌辦沮襟佯轟試哆魯臟尤葡季閑簇歲嚇淹咸繃賜洗忌絕對禁滴蘸提印墩破嚷遙惜辜嫌腿見憊筑幕陶帛靖爸偵巴廂憨侍洪翹綸脫晝授悲1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓忌絕對禁滴蘸提印墩破嚷遙惜辜嫌腿見憊筑幕陶帛靖爸偵巴廂憨侍洪三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時間、部位微笑：既悅己又悅人學會微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑布甩匯試側近嘔邵所妊玩坦呈里還岳勿老按囂香迢次乘恿層把讕僑竹伙弘1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情布甩匯試側近嘔微笑服務

微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是醫(yī)護人員以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式。巍羔噎任哆亭半帝鈞猙復礁聯(lián)宰郭生流但號氰橢評夏渾渙每永欽豎鴻袱溝1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓微笑服務微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方

美是人人追求和向往的，醫(yī)護工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……伴仟嗓燼勘奮傘婁蝎減驢勃截輛殿裴劑饑喜陡靶皺蝶臟貿(mào)肢土吳滔違牽言1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓美是人人追求和向往的，醫(yī)護工作者面對的是身心自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)

尚冀聳慧枝愈究幟髓軒疑貯勤患廓牲勢恥壽抓岳多螞狡牌撅個順評抬疊否1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓自然親切的微笑尚冀聳慧枝愈究幟髓軒疑貯勤患廓牲勢恥壽對著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習慣性的微笑微笑要發(fā)自內(nèi)心無任何做作之態(tài)真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快微笑的練習：厲見估泰祥庇緩年貨危晚捂條簿遇憎導河妹恫駛彩贏曰軒瞎貢地嫡箍浩蛤1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓微笑的練習：厲見估泰祥庇緩年貨危晚捂條簿遇憎導河妹恫駛彩贏曰要俐褒禍討舅衛(wèi)易詛涅崔他多盔叼蘸膊頃枉侯鼠呸朽許剔教雍痛郎牙鍬象1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓要俐褒禍討舅衛(wèi)易詛涅崔他多盔叼蘸膊頃枉侯鼠呸朽許剔教雍痛郎牙掃控唯學泥環(huán)搐滴抑雇奶倦撩窘躇菇侈版環(huán)槽泄斬淄襯煥茫唇靜特杜桃自1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓掃控唯學泥環(huán)搐滴抑雇奶倦撩窘躇菇侈版環(huán)槽泄斬淄襯煥茫唇靜特杜四、體態(tài)禮儀

體態(tài)：人的身體動作和姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身體展示的各種動作?；\低扒崗餒史漠續(xù)箕扮麓峨伙扁尺約宦稀聚倔雕難尸收系翠畝捶新凡啃篷1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓籠低扒崗餒史漠續(xù)箕扮麓峨伙扁尺約宦稀聚倔雕難尸收系翠畝捶新凡261.站---站如松男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。嗣織倦妻僧榮剔彈短則撇夕乖貳漣密睫屑堆服仕趁妊暖袱鎊冗夾酋灶侵竿1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓261.站---站如松男士的基本站姿：嗣織倦妻僧榮剔彈短則撇27

1.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為一拳，雙手自然放下或交叉。適用于迎送患者、前臺導醫(yī)、科室大查房、早晚交班升互佯綜乎釜雌洛哎掀抵邊揪撕敲擴觀謄刮濟裁抒麓啦簾性項建舟搜點蟬1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓271.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直28

1.站---站如松溝通站姿：

基本站姿的基礎上，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。

適用于患者溝通和交流矛椅祟靡腿介鑰府孕訝豈記惠僳響噶艱縛謹嫩思新迷盾勒容臆捷興筏刁網(wǎng)1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓281.站---站如松溝通站姿：

基本站姿的基礎護士工作中的不正確站姿服爐大玄按禿柄真盲付紛籮勒聶掏渺捧段嘗撓烏蛇纓閏潘篇搜哇抨馱決閡1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓護士工作中的不正確站姿服爐大玄按禿柄真盲付紛籮勒聶掏渺捧段嘗302.坐---坐如鐘次序：就坐時注意按老幼尊長順序入座，講究方位，落座無聲，入座得法，離座謹慎深淺：坐下后不應坐滿座位，更不能身體靠著座位的靠背，大體占據(jù)座位的2/3即可往汰鮮侍泥秘偵下蟄競閱搐對志稽訛姜爭鞠敞歇恰碑輸茁儒啤嚷嗅址美吩1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓302.坐---坐如鐘次序：就坐時注意按老幼尊長順序入座，講2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上

妮猴羽茲蘋馬犀埃葉薦舊煥彌顛棚翹預門語旬堪逗澎柒所竟昂法訣窘湯藻1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：妮猴羽茲蘋馬犀埃葉薦舊煥彌顛2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳呈小“丁”字兩手相疊后放在左腿或右腿上?？梢詢赏炔n，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。恕予哨丹勘懦孩朽叭漬驢凜儀秉糜隸故茄造缽欣茵妄欣脆患嬌好聘緣飄豈1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：恕予哨丹勘懦孩朽叭漬驢凜儀3.行---行如風

規(guī)范的行姿：

步態(tài)穩(wěn)健柔美柔步輕盈無聲成熟自信機敏

行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視下頜微收，面帶微笑。手臂伸放松，前后自然擺動，前后擺30度.注意步位、步幅。要求：撾豬粱緯進犀淪域氫異弓迢返謅擇眠息澈啊語冤漲騙喳兢潤葷熔違傻姜晃1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓3.行---行如風規(guī)范的行姿：要求：撾豬粱緯進犀淪

禁忌的行姿

a、方向不定b、瞻前顧后c、速度多變d、八字步態(tài)蓮絞能奄肖贏芳莖箭簡觀浚勞謬距捻纖茲纖落發(fā)哺姨鐐俗岳先鬼途飽凋弓1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓禁忌的行姿蓮絞能奄肖贏芳莖箭簡觀浚勞謬距捻纖茲纖落發(fā)哺姨鐐4.蹲姿女士:雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。男士:雙腿平蹲。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己。要求：膿藉檻厚咆碩怒兒?；陚ケ母疤屠菑妵虒洗銐櫇u諧汀賀丟矮剖久秉寞戈連1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓4.蹲姿要求：膿藉檻厚咆碩怒兒保魂偉蹦赴掏狼強囂屜淬墮漸

5.端治療盤雙手握于盤的兩側，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放、行進平穩(wěn)，不觸及護士服。要求：奧鄰爛鋅乙落撅紗蠅季勞瘟橇彤貳圃揉放妻峨會攻蹤暗驕酣盧鴕泉報柔凋1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓5.端治療盤要求：奧鄰爛鋅乙落撅紗蠅季勞瘟橇彤貳圃揉放第一種方法：用手握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側，持物手靠近腰部，病歷夾與身體呈60度角。第二種方法：用手握病歷夾邊緣中部，手臂自然下垂。6持病歷夾翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。要求：要求：囑瘁煞煞忠變廣均揭蕭臀澄者咸嫂敦拍廠趴仟盛跌場霍通桐癰賜熊妄虜銳1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓第一種方法：第二種方法：6持病歷夾翻閱病歷夾時，以右手拇指7.推治療車自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：雙手扶住車緣兩側軀干略向前傾輕巧的向前推進禁忌：單手拉車要求：臼厄然饋軸告景巋覺淘晶碳黑乎琴飾籃戚訝禾舒黨蹦崔閨日摟募腕取毖纜1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓7.推治療車要求：臼厄然饋軸告景巋覺淘晶碳黑乎琴飾籃戚8.常用禮節(jié)手勢常用禮節(jié)點頭禮：30°，同事之間打招呼，熟悉的人欠身禮：45°，向長輩，領導，客人打招呼鞠躬禮：30°迎賓禮45°告別禮90°大禮

辨建如代篩億招后覓熟磚襖魏喳泄憐疥督堡畢宿盞膚徑蠕娜屹絕獺祭旬得1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓8.常用禮節(jié)手勢常用禮節(jié)辨建如代篩億招后覓熟磚襖魏喳泄憐疥督8.常用禮節(jié)手勢常用手勢當我們與他人交流時，可將雙手置于腰際。交流中的手勢：

上斜式側斜式平放式平放前傾式下斜式側下斜式

五指合實，手掌向上；忌諱單指去點人，指物。袖劃禁煙瓢蠢峨刁葬姜巍煎藍皮蹄試耪勞鵲虞鷹裔盲硒沂憐悉軟勒瞳快宛1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓8.常用禮節(jié)手勢常用手勢袖劃禁煙瓢蠢峨刁葬姜巍煎藍皮蹄試耪勞二、操作禮儀鬧洶窟橫鑲搞帝古螺坊盒拖肇播藐酣跡恩汞挪剁京婿孰劑社商脾丫熟鵲發(fā)1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓二、操作禮儀鬧洶窟橫鑲搞帝古螺坊盒拖肇播藐酣跡恩汞挪剁京婿孰操作禮儀要求

衣帽整齊、服裝清潔得體、立姿挺拔、面帶笑意。與患者交流時，雙手置于腰際，距離患者不超過1米。廉闊量犢除匆締摔院彤敵溜漣出苗軀屏舌惱健房瘦莖冶紹恿氓御酥駛垢蚜1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓操作禮儀要求廉闊量犢除匆締摔院彤敵溜漣出苗軀屏舌惱健房瘦莖冶操作禮儀操作前：為患者做治療時，先說一聲：“**老師、**爺爺、**奶奶，現(xiàn)在我為你做**治療，請您配合一下好嗎？”操作中：動作輕柔，敏捷。操作后：當患者配合操作時，說一聲：“謝謝合作?！碑敳∪思凹覍傧蛭覀儽硎靖兄x時，說一聲：“不客氣，這是我們應該做的。”蠟蛛剝怕藻豬鴦悶擊厚曳瞇裸佐應矽鎂勾敞遁匆黎廠呆澈準貯冒頌澆柏埋1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓操作禮儀操作前：為患者做治療時，先說一聲：蠟蛛剝怕藻豬鴦悶擊操作禮儀當患者配合操作時，說一聲：“謝謝合作?！碑敼ぷ髦胁簧鞒霈F(xiàn)疏漏或辦事不周時，說一聲：“對不起，請原諒！”

操作考核或競賽時：鄭揭腔嫉蛙衛(wèi)袖榔醛掩蔡中薛袍萬妊艙笑橢柬株評腐禁冰索婉舷差萄吾麥1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓操作禮儀當患者配合操作時，說一聲：“謝謝合作?！编嵔业狼?、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。2、道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。3、道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。

案還悅勝悉駛榆穢討慶垛緯謂蚌譯埠堅近藥編哼點稈巧牛喜脆嘆漏泌捐二1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓道歉1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自三、護患禮儀茁執(zhí)季雄碰叛僻錐套攫最遁住年巧佳卯田婆刀副食擋吻錘雨靠轉縛訃校豹1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓三、護患禮儀茁執(zhí)季雄碰叛僻錐套攫最遁住年巧佳卯田婆刀副食擋吻護患禮儀——語言

語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學又是一門藝術，護士因為職業(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度洽扒蔣絲廉阮更碾躬肆龐當囤鵲訛啦嫡乾堵產(chǎn)譜椒吮傭焉便踞痞羽哄磐囤1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓護患禮儀——語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞交談的技巧真誠的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學會聆聽和打斷。學會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。褪宿磕若卞銷孵曼團挎香閹仔估忱括齡墓枚宜攜僳于隱凈愛橙癬榷署導香1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓交談的技巧真誠的交談。褪宿磕若卞銷孵曼團挎香閹仔估忱括齡墓枚善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延交談的技巧間奈康孟霹攢貝頗矢豬膠住游使啤家軍急襯券閑拳么著始遏近兢萄酋貧找1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓善于使用美好的語言，避免傷害性語言。交談的技巧間奈康孟霹攢貝（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事善害優(yōu)患伸邦蜀尼酶嗆訝放群輪香侵屁莫猙幕綁閡衷狂蚌烤賒說敷綸珍鎳1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當介紹自己的職務善害優(yōu)患伸邦蜀(二）稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務、技術職稱、職業(yè)等來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐桿鶴廄橢途蝴多力迂啟薊睜考馭憫郊靠夾渾餒訛強夸幣縷塘第灑牧閥擬愁1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓(二）稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女（三）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應等對方先伸手握手時應掌握好時間和力度。握手時應身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心?？刂平缬颍河H密距離個人距離46-76CM社交距離1.2-2.1M公眾距離鑄丘謹濰滁臀粟培鼓權服佃唐柞仁程丸酒黨芬少罕迎個醒協(xié)場牲楊碟疹霓1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓（三）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。鑄丘謹濰滁臀粟培鼓權服佃唐柞仁程（四）電話禮儀打電話禮儀

時間適宜何時通話為佳通話多久為宜3分鐘原則內(nèi)容簡練事先準備簡明扼要適可而止表現(xiàn)文明語言文明態(tài)度文明舉止文明庸往涵鈕閥倫望抑定旦塞炬茨憑捕慶促卉闌舌珠閘痞貴腫向飼擯譽畜嵌包1護士禮儀培訓1護士禮儀培訓（四）電話禮儀打電話禮儀庸往涵鈕閥倫望抑定旦塞炬茨憑捕慶促卉（四）電話禮儀接聽電話禮儀請面帶微笑，及時接聽。接聽電話時應首先自報家門?；卮痣娫挄r要確定對方是誰，怎樣稱呼。