長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)重組設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)

摘要摘要：中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)是一個(gè)發(fā)展極為迅速的行業(yè)，是城市經(jīng)濟(jì)中一只非?；钴S的力量目前，所以長(zhǎng)沙的民營(yíng)快遞企業(yè)自然發(fā)展迅速。但目前它沒(méi)有明確的政府主管部門(mén)，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)組織，它是一個(gè)生存在法律和政策夾縫中的行業(yè)。由于其法律地位的不確定性，我們還是沒(méi)有準(zhǔn)確的了解民營(yíng)快遞企業(yè)。所以通過(guò)調(diào)查反映出民營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和存在的不足。關(guān)鍵字：民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)重組方案設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-2"\h\u5105引言 少有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，公司培訓(xùn)也只是形式，沒(méi)有很大的實(shí)質(zhì)效用。更讓人無(wú)奈的是，公司在人才價(jià)值上，重“人頭”輕工資；在人才使用上，重“使用”，輕“培養(yǎng)”。長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)的員工在素質(zhì)提升方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。員工素質(zhì)普遍不高，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。(5)規(guī)模小，缺乏資金支持長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)資金少，規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差；網(wǎng)點(diǎn)小，網(wǎng)絡(luò)信息化水平低下，無(wú)力提高企業(yè)快遞信息化程度，業(yè)務(wù)量不大。長(zhǎng)沙大部分快遞企業(yè)只是些小型的民營(yíng)快遞企業(yè)，業(yè)務(wù)上也只能經(jīng)營(yíng)同城快遞或者是省內(nèi)快遞。(6)服務(wù)亮點(diǎn)少長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不全，一般只限于長(zhǎng)沙城區(qū)內(nèi)，許多村莊或者偏遠(yuǎn)山區(qū)根本覆蓋不到。而且服務(wù)內(nèi)容一般都只有派件和收件的業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)甚少涉及，亮點(diǎn)少，競(jìng)爭(zhēng)力弱，難以跟上時(shí)代的發(fā)展需求。(7)專(zhuān)業(yè)人才短缺目前，長(zhǎng)沙市民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展中存在的一個(gè)很大問(wèn)題就是人才問(wèn)題。企業(yè)中管理人員素質(zhì)普遍偏低，接受過(guò)高等教育或?qū)I(yè)教育的較少，高素質(zhì)的物流管理人才非常少。由于待遇、工作環(huán)境與外資快遞企業(yè)和大型國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)差距大，難以吸引物流專(zhuān)業(yè)人才。長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞業(yè)由于人員素質(zhì)較低，不重視企業(yè)文化的建設(shè)，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)被淘汰出局。(8)管理水平低長(zhǎng)沙中小民營(yíng)快遞企業(yè)由于處在創(chuàng)立或成長(zhǎng)期，資金和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)能力雇傭較為專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人員。長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)的信息水平低就是管理水平低下的體現(xiàn)。大部分中小民營(yíng)快遞沒(méi)有統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng)，不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)處理快遞信息能力，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供快件的全程在線(xiàn)跟蹤和隨時(shí)解答顧客的查詢(xún)等，信息管理水平和處理手段落后。(9)網(wǎng)點(diǎn)選址不科學(xué)在詢(xún)查中，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙絕大部分民營(yíng)快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)地址不詳且較為偏僻，通常要問(wèn)很多人才能找到具體網(wǎng)點(diǎn)。甚至當(dāng)?shù)匦^(qū)都很少有人知道快遞公司的具體網(wǎng)點(diǎn)。而在了解過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)小區(qū)內(nèi)，不過(guò)兩百米的距離，居然聚集了三個(gè)快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)，似乎完全沒(méi)有考慮競(jìng)爭(zhēng)性和業(yè)務(wù)量的多少。與此形成對(duì)比的則是企業(yè)的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)，有的門(mén)店快件、包裹堆積如山，有的卻是寥寥幾件。所以網(wǎng)點(diǎn)的選擇需要考慮派送范圍、交通情況、目標(biāo)人群以及同行競(jìng)爭(zhēng)等等情況。(10)宣傳不夠俗話(huà)說(shuō)酒香不怕巷子深，但在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，快遞服務(wù)單靠服務(wù)質(zhì)量就想搶占市場(chǎng)，立于不敗之地幾乎是不可能的。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙很多小區(qū)里的居民并不知道自己小區(qū)有快遞公司，也說(shuō)不清具體的網(wǎng)點(diǎn)在哪。在調(diào)查中我們也問(wèn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，是否有進(jìn)行一些宣傳或是采取一些措施讓周?chē)娜酥肋@里有快遞的公司，幾乎所有的都回答說(shuō)沒(méi)有。沒(méi)有宣傳單，沒(méi)有名片，只是通過(guò)一些固定的消費(fèi)者的口口相傳，這樣的方式會(huì)使得市場(chǎng)拓展進(jìn)度緩慢，還會(huì)有被同行業(yè)搶占市場(chǎng)的威脅。適當(dāng)?shù)男麄鲿?huì)使業(yè)務(wù)量得到很大的提升，長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)在這一方面有待提升。(11)場(chǎng)地雜亂，分工不明確在長(zhǎng)沙市的很多民營(yíng)快遞的門(mén)面里，發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有明確劃分辦公區(qū)、分揀區(qū)域，顯得雜亂無(wú)章，這樣會(huì)導(dǎo)致辦公效率下降，也給顧客留下不好的印象。不同的快遞重量不同，可能會(huì)導(dǎo)致有些包裹出現(xiàn)破損，壓壞的現(xiàn)象，增加投訴率，影響公司的聲譽(yù)，進(jìn)而影響公司的業(yè)績(jī)。對(duì)于這些問(wèn)題，我們建議快遞公司要重視場(chǎng)地規(guī)劃，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的設(shè)備將不同快件分類(lèi)，并且不同員工辦公的區(qū)域也要進(jìn)行具體規(guī)劃。1.3機(jī)會(huì)(1)市場(chǎng)潛在需求巨大：目前，長(zhǎng)沙的發(fā)展非常迅速，已經(jīng)擴(kuò)展到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的發(fā)展在一定程度上帶動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展?？吹搅诉@一市場(chǎng)的空白，越來(lái)越對(duì)的快遞企業(yè)開(kāi)始將網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立在這些發(fā)展中的區(qū)域，既加大了網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋區(qū)域，也帶來(lái)了業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。(2)國(guó)家政策扶持國(guó)務(wù)院發(fā)布了物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃通知，物流業(yè)入選國(guó)家十大行業(yè)振興規(guī)劃之一，振興規(guī)劃里提及加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的銜接和協(xié)調(diào)、加快物流人才的培養(yǎng)、加快物流業(yè)的兼并重組、加強(qiáng)物流新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用、提高物流信息化水平、積極擴(kuò)大物流市場(chǎng)需求等，這有利于物流業(yè)自身平穩(wěn)較快發(fā)展，長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞業(yè)也會(huì)隨著物流市場(chǎng)的穩(wěn)定而保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。1.4威脅(1)外國(guó)快遞企業(yè)窺視擁有雄厚的資金、先進(jìn)技術(shù)設(shè)備及優(yōu)良的工作團(tuán)隊(duì)的外資快遞企業(yè)在國(guó)際快遞市場(chǎng)份額基本飽和的情況下，陸續(xù)將注意力轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)較弱的中國(guó)市場(chǎng)，長(zhǎng)沙作為一個(gè)快速發(fā)展中的城市，人口眾多，自然成為外資快遞企業(yè)眼中的香餑餑。外資快遞企業(yè)以其強(qiáng)大的資金支持，大量設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和中轉(zhuǎn)站，收購(gòu)、合并本土民營(yíng)快遞企業(yè)，以得到本土化的客戶(hù)資源，其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不容小視。第2章業(yè)務(wù)重組設(shè)計(jì)2.1以客戶(hù)為中心全體員工以客戶(hù)而不是上司為服務(wù)中心，每個(gè)人的工作質(zhì)量有顧客做出評(píng)價(jià)，而不是公司領(lǐng)導(dǎo)。

“以客戶(hù)為中心”觀念的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)需求，是以買(mǎi)方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿(mǎn)足之中獲取利潤(rùn)，這可以認(rèn)為是一種“以消費(fèi)者（用戶(hù)）為導(dǎo)向”或稱(chēng)“市場(chǎng)導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)觀念.

實(shí)現(xiàn)目的的方法或途徑是組織以產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路為軸心的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)首先考慮的是“消費(fèi)者（用戶(hù)）需要什么”.目前，大多數(shù)快遞公司僅僅是一種基本服務(wù)，而沒(méi)有針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求，特別是需求做出個(gè)性化的服務(wù)，業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，客戶(hù)對(duì)快遞的需求已經(jīng)擴(kuò)大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的需求。此時(shí)就會(huì)就會(huì)出現(xiàn)顧客異議。我們要做的就是接訴要耐心，處理要及時(shí)?？蛻?hù)投書(shū)對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一件比較頭痛的事情。要處理好客戶(hù)投訴，快遞公司必須做到及時(shí)有效。無(wú)論客戶(hù)投訴是否合理?？爝f公司都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)。2.2企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而整體提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。只要不是單個(gè)人獨(dú)立完成全部工作的個(gè)人作坊性質(zhì)，企業(yè)從它的誕生起，就存在著流程，并且隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，其流程越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜。幾乎每個(gè)企業(yè)都針對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程有一套規(guī)章制度，隨著管理的細(xì)化和規(guī)范化，企業(yè)的規(guī)章制度是越來(lái)越厚，而執(zhí)行這些規(guī)章制度的人卻越來(lái)越墜入謎團(tuán)中?？上攵@些影響著企業(yè)生命的核心流程的執(zhí)行效果會(huì)怎樣了。有些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，甚至花巨資請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司來(lái)重新肅清流程、規(guī)劃流程，但很多企業(yè)中由于人的原因，如礙于情面、越級(jí)審批、不照章辦事等，而造成應(yīng)用的失敗。企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)就能在應(yīng)用的初期階段達(dá)到這樣的首要應(yīng)用目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時(shí)間，滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)操作階段。流程在制定出來(lái)以后，沒(méi)有人能保證這樣的流程就是合理科學(xué)有效的，即使是當(dāng)時(shí)合理科學(xué)有效的系統(tǒng)，由于我們身處的市場(chǎng)環(huán)境的變化、組織結(jié)構(gòu)的隨之變化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的隨之變化，很難說(shuō)能繼續(xù)保持這種優(yōu)勢(shì)。一套好的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)不僅僅可以具備以上的諸多好處，而且隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)能夠以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報(bào)表報(bào)告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單靠經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢(shì)。2.3注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想按照整體流程最優(yōu)化的目標(biāo)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)盡可能的實(shí)現(xiàn)增值最大化，盡可能減少無(wú)效的或非增值的活動(dòng)。2.4重視發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個(gè)人的成功與其所處的流程的成功當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)考慮。傳統(tǒng)的職能式企業(yè)組織架構(gòu)，自有它的應(yīng)用范圍和優(yōu)勢(shì)，但我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的很多流程不僅僅靠一個(gè)部門(mén)來(lái)完成，更多的是企業(yè)部門(mén)間的協(xié)同合作，特別是有些企業(yè)還存在著跨地域的合作，如采購(gòu)流程，它涉及到生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、庫(kù)管部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、商務(wù)部門(mén)、合同簽署中的法律部門(mén)以及企業(yè)的高層管理部門(mén)。如果我們還以傳統(tǒng)的職能部門(mén)的思維考慮流程，就可能患“近視眼”、注重部門(mén)利益忽視企業(yè)利益、重視部門(mén)上司的感覺(jué)忽視實(shí)效，并且還容易導(dǎo)致部門(mén)之間權(quán)責(zé)不清的灰色地帶。而作為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在著各業(yè)務(wù)部門(mén)的天然聯(lián)系，其流暢的業(yè)務(wù)處理是需要各部門(mén)以企業(yè)的利益為最高利益，協(xié)同工作。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)以流程處理為面向，自動(dòng)地串起各部門(mén)，即利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各地域，達(dá)到業(yè)務(wù)流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合完成自己的企業(yè)文化。2.5利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，強(qiáng)調(diào)盡可能利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享機(jī)制，將串行工作流程改造成為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。流程在制定出來(lái)以后，沒(méi)有人能保證這樣的流程就是合理科學(xué)有效的，即使是當(dāng)時(shí)合理科學(xué)有效的系統(tǒng)，由于我們身處的市場(chǎng)環(huán)境的變化、組織結(jié)構(gòu)的隨之變化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的隨之變化，很難說(shuō)能繼續(xù)保持這種優(yōu)勢(shì)。一套好的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)不僅僅可以具備以上的諸多好處，而且隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)能夠以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報(bào)表報(bào)告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單靠經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢(shì)。第3章業(yè)務(wù)重組方案優(yōu)化3.1對(duì)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化集成化的系統(tǒng)改造。這是實(shí)施物流業(yè)務(wù)重組的出發(fā)點(diǎn)。實(shí)施物流業(yè)務(wù)重組必須滿(mǎn)足規(guī)范化和集成化的管理要求，而這種規(guī)范化和集成化的要求還應(yīng)該貫徹在整個(gè)物流項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中。一旦業(yè)務(wù)流程被確定再造以后，就應(yīng)嚴(yán)格控制流程的操作。一個(gè)作業(yè)沒(méi)有完成，不能進(jìn)行下一個(gè)作業(yè)；一個(gè)必要的參數(shù)沒(méi)有輸入，程序就停止執(zhí)行。這不僅意味著業(yè)務(wù)重組實(shí)施過(guò)程中的軟件本身要規(guī)范，更意味著企業(yè)的管理體制和組織結(jié)構(gòu)要規(guī)范。3.2提供整體性的業(yè)務(wù)流程再造方案這是實(shí)施物流業(yè)務(wù)重組的基本思路。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)流程的分析，找到物流發(fā)展的瓶頸和潛在優(yōu)勢(shì)，然后對(duì)整個(gè)物流資源進(jìn)行分化和整合，使運(yùn)輸、存儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程達(dá)到一體化的最佳配置，系統(tǒng)化地、全程地分析不同部分、不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合，不斷減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，從全局的高度改造企業(yè)整體的物流業(yè)務(wù)流程。3.3周密準(zhǔn)備，全面規(guī)劃，分階段推進(jìn)這是成功實(shí)施物流業(yè)務(wù)重組的關(guān)鍵。在實(shí)施中，應(yīng)小規(guī)模試行，要有一個(gè)數(shù)據(jù)反饋和方案修正的模擬運(yùn)行階段。通常，這種模擬運(yùn)行可以選擇一部分比較成熟的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、由粗到細(xì)，保證新的物流系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)過(guò)渡。3.4內(nèi)外結(jié)合，全面整合這是物流業(yè)務(wù)重組的有效途徑。物流業(yè)務(wù)的重組必須全面進(jìn)行，內(nèi)外結(jié)合，防止片面化。從企業(yè)內(nèi)部的物流重組來(lái)看，主要進(jìn)行物流功能重組、物流組織重組和物流管理重組。通過(guò)重組，要剔除冗余的功能，實(shí)行扁平化的組織機(jī)構(gòu)，并積極利用先進(jìn)的管理技術(shù)和管理思想，統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流的運(yùn)作效率。從企業(yè)的外部重組來(lái)看，要局部業(yè)務(wù)重組和整體業(yè)務(wù)重組相結(jié)合，不僅要整合運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等單個(gè)物流功能，而且要用系統(tǒng)整體觀念設(shè)計(jì)和管理物流運(yùn)作的全過(guò)程。第4章長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)和建議4.1長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)(1)服務(wù)多元化發(fā)展趨勢(shì)據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)主要的業(yè)務(wù)都集中在收寄包裹上，國(guó)際間的業(yè)務(wù)甚少涉及。而要想在郵政和外資企業(yè)的擠壓下取得一席之地，除了經(jīng)營(yíng)模式的改革外，還要在業(yè)務(wù)類(lèi)型上有所增加。以多元化的服務(wù)來(lái)吸引顧客，例如在我們的調(diào)查中有要消費(fèi)者提到，收件時(shí)間和投遞員的派件時(shí)間總是有沖突，希望快遞公司能夠提供夜晚收件的業(yè)務(wù)；還有消費(fèi)者表示，希望快件公司能夠提供代收貨款的業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@樣可以提高交易雙方的安全性；有些高端的客戶(hù)則希望快遞公司在一些重要的提單等資料的派送時(shí)，能保證及時(shí)、安全，最好能夠?qū)Ｈ伺伤?，這類(lèi)消費(fèi)者不在乎相對(duì)高昂的費(fèi)用，他們只需要快遞公司保證將單據(jù)安全準(zhǔn)時(shí)送到手中即可。所以，服務(wù)多元化是將來(lái)長(zhǎng)沙市快遞業(yè)發(fā)展壯大的必然趨勢(shì)。(2)與國(guó)際快遞公司合作趨勢(shì)國(guó)際快遞服務(wù)利潤(rùn)較大，而長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞基本還不具備提供國(guó)際快遞服務(wù)的能力，所以目前只能為國(guó)際快遞公司做代理。而長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞具有本土優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)、市內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)占有則能為國(guó)際快遞提供服務(wù)。所以國(guó)際快遞公司與國(guó)內(nèi)快遞公司相互代理將成為快遞產(chǎn)業(yè)降低成本的有效措施，也將成為快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。(3)人才戰(zhàn)略是核心技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，尤其是企業(yè)戰(zhàn)略的制定、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上取決于掌握知識(shí)和技術(shù)的人才。而現(xiàn)實(shí)情況是，長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)從業(yè)的百萬(wàn)人口中，約30%為城鎮(zhèn)職工，50%為進(jìn)城的農(nóng)民工，人才的嚴(yán)重缺乏恰恰是民營(yíng)快遞業(yè)的普遍問(wèn)題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于民營(yíng)快遞企業(yè)也不例外。擁有高素質(zhì)的快遞人才，將是企業(yè)發(fā)展的保障。要通過(guò)招聘高素質(zhì)人才、在職職工培訓(xùn)、管理人才甄選和培訓(xùn)，整體提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。民營(yíng)快遞企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人才的合理流動(dòng)，有針對(duì)性地提出吸引人才、培養(yǎng)和使用激勵(lì)性的人力資源策略。長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展的未來(lái)，必將是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從現(xiàn)在起有意識(shí)的培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)的人才，才是將來(lái)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(4)加強(qiáng)企業(yè)聯(lián)盟，形成穩(wěn)定的快遞供應(yīng)鏈長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步與快遞業(yè)上游、下游的企業(yè)開(kāi)展合作，形成較為穩(wěn)定的快遞供應(yīng)鏈。快遞供應(yīng)鏈的逐步形成，將為企業(yè)間強(qiáng)化聯(lián)盟，互相合作，分享利潤(rùn)，提供極大的支持，這也將成為長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。4.2長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展建議(1)樹(shù)立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的，必須靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格下享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹(shù)立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。(2)增強(qiáng)民營(yíng)自身素質(zhì)和實(shí)力策略對(duì)于企業(yè)而言，講誠(chéng)信在市場(chǎng)上可以樹(shù)立良好的形象，是投資人和債券人都放心。服務(wù)態(tài)度取決于顧客對(duì)你的企業(yè)的印象。速度快、服務(wù)好、時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而民營(yíng)快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì)，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)，做到讓顧客放心。除了自身素質(zhì)外也要加強(qiáng)實(shí)力策略，單單只有服務(wù)態(tài)度而沒(méi)有辦事能力，只會(huì)讓顧客越來(lái)越少。所以民營(yíng)企業(yè)在今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和合理性；較強(qiáng)擔(dān)保管理，保證貨物的安全和損失率，讓貨物安全到達(dá)客戶(hù)那里。(3)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，統(tǒng)一管理在我們的調(diào)查中，很多消費(fèi)者表示在他們居住的小區(qū)或者周邊小區(qū)很難找到投遞快遞的網(wǎng)點(diǎn)，想要投遞快遞非常麻煩，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)快遞公司，往往給一個(gè)號(hào)碼，然后讓聯(lián)系另一個(gè)人，再又聯(lián)系另一個(gè)人，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好幾次還不能投遞成功。而且有消費(fèi)者表示擔(dān)憂(yōu)，這樣聯(lián)系上的上門(mén)收件的投遞員，并不能確定對(duì)方是否是本人，是否為快遞公司員工，是否假冒，貴重物品的投寄有很大風(fēng)險(xiǎn)。因此，長(zhǎng)沙民營(yíng)快遞公司應(yīng)該建立一種機(jī)制，減少客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)環(huán)節(jié)，并且實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)之間進(jìn)一步的信息共享，便于統(tǒng)一管理分派。上門(mén)收件的快遞員必須穿著公司的服裝，佩戴工牌及相關(guān)證明，主動(dòng)向客戶(hù)表明自己的身份。以此來(lái)防止不法分子假冒快遞員進(jìn)行詐騙。(4)場(chǎng)地要分工明確在長(zhǎng)沙市的很多民營(yíng)快遞的門(mén)面里，要明確劃分辦公區(qū)、分揀區(qū)域，這樣會(huì)提高辦公效率，也給顧客留下好的印象。公司要重視場(chǎng)地規(guī)劃，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的設(shè)備將不同快件分類(lèi)，并且不同員工辦公的區(qū)域也要進(jìn)行具體規(guī)劃。總結(jié)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，近年來(lái)，國(guó)有大中型企業(yè)開(kāi)展了越來(lái)越多的行業(yè)購(gòu)并、企業(yè)重組的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域中保持領(lǐng)先地位及具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)本身并不是企業(yè)管理的一個(gè)目的，而是實(shí)現(xiàn)