新編酒店保安個人年終工作總結(jié)

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)6新編酒店保安個人年終工作總結(jié)又是一年新來到，又是該對往年的工作有個總結(jié)和來年有個展望的時候了.本人之前一直在__小區(qū)工作，在20__年由于工作的需要被調(diào)進__酒店在大堂當(dāng)保安.在__酒店是我第一次接觸酒店保安工作，在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己一定要好好學(xué).我們酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店，一些傳統(tǒng)做法在這里行不通，我完全又陷進了困境，幸好身邊有幾個關(guān)系挺好的隊員，我們一起鼓勵一起努力終于捋順了這邊的工作狀況.在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou，心里還是美滋滋的，在這里由于外國人很多我們也學(xué)到了很多英語日常用語例如thankyou（謝謝）、smoking（吸煙）、Noparking（不準停車）等等.酒店有兩個酒吧，每到周末的時候都是酒吧生意很火的時候，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點.由于車場很小酒店又是離路邊很近，所以一些過往車輛來蹭車位的很多天天都要跟那些車主說的口干舌燥的，因為酒店有規(guī)定，不是來酒店的不答應(yīng)停放與該車場.樓下的__酒吧每周五周六還有酒店派來執(zhí)勤的另外三人，他們一般都要到凌晨4點才可以回宿舍休息.酒店地下車庫卸貨區(qū)域也加崗2人天天上夜班，12個小時固然都很累但大家沒一句怨言.酒店保安部經(jīng)理也給予了我們極大的幫助，不論是在工作上還是在個人的私事上.在這里只有道上一句謝謝，以表達我們的感激之情.在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方，隊員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務(wù)費，因隊員在車場沒能和車主溝通好被車主告到派出所，固然沒有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的，上夜班的隊員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等.大家都知道保安這個行業(yè)的職員活動性非常大，我在這里的時候來來走走都有好多人了，我個人固然是這個項目的隊長，卻也沒有能為酒店招到幾個職員，但是酒店在職員緊缺的時候還是為我所在的這個項目派送職員.這些都是在這大半年里所發(fā)生的事.所以在明年我們一定要加強這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生，也希望酒店再多多的關(guān)心一下酒店的這個項目，使其項目可以越做越好.以上是我在這一年里的工作總結(jié).20__年已經(jīng)過往，20__年即將來到.新的一年意味著新的機遇新的挑戰(zhàn)，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)英明決策下酒店的明天會更好，作為酒店的一份子，在明年的工作中我將一如既往，全心全意為酒店貢獻一份微薄之力.最后祝酒店蒸蒸日上，財源廣進.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)6

新編酒店保安個人年終工作總結(jié)「2」20__年是__大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標.認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻.總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年保安工作總結(jié)如下：各項考核指標全面完成.20__年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù).在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了100%.為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn).真正起到了保駕護航的作用.建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性.實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責(zé)任制的強有力依據(jù).我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性.涌現(xiàn)了許多感人的事例.今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下__度，創(chuàng)歷史低溫記錄.我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全.員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想..強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù).現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上.部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度.先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn).平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到10個課時.在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn).通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識.進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準.為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等.客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽.由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為.我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費.我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作.今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練.為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù).努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng).安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作.為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周五每次例會強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查.針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處.我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查.對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患.堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報.今年有許多推銷人員、竊賊、非法__人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾.我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全.一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng).對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失.我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用.積極參加總公司舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽.20__年度，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動.我部門響應(yīng)酒店工會的__，積極參加總公司工會活動.在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名.為酒店爭得了榮譽.雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn).一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高.二是，我們的管理人員水平還有待于提高.三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進.所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進.回顧了20__年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢.但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的