文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識總結(jié)

第文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識總結(jié)

文秘是隨著科學(xué)經(jīng)濟高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產(chǎn)生的一門新興現(xiàn)代科學(xué)管理專業(yè)。下面是給大家?guī)淼奈拿貙I(yè)的基礎(chǔ)知識總結(jié)，希望能夠幫到你喲!文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識總結(jié)

一、辦公室的基本知識

(一)辦公室理論的規(guī)定性概述

1、名詞概述。辦公室是指一個單位具體設(shè)置的綜合性的職能機構(gòu)，是協(xié)助單位首腦辦理專門事項、輔助和協(xié)調(diào)本單位整個日常工作事務(wù)的部門，是指揮、控制整個單位工作的中心部門和聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通四面八方的樞紐和窗口。

2、職責概述。

①處理本單位內(nèi)綜合性的日常事務(wù);

②制訂單位內(nèi)部的有關(guān)規(guī)章制度;

③對單位內(nèi)部各部門之間的關(guān)系和工作進行協(xié)調(diào)、督辦以及處理有關(guān)收、發(fā)業(yè)務(wù);

④為首腦搞好各項服務(wù)。

3、范圍概述。

①人員的配備與管理;

②行政執(zhí)行中的檢查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;

③文書、檔案保管;

④物資供應(yīng)、后勤管理;

⑤對內(nèi)外接待以及一些內(nèi)務(wù)日常方面的具體的業(yè)務(wù)活動的組織、管理和執(zhí)行。

4、條件概述。

①應(yīng)具備的硬件條件：辦公的專用空間;電話、電傳、打字機、攪碎機、裝訂機、復(fù)印機、資料柜等辦公用具。

②應(yīng)具備的軟件條件。文職服務(wù)包括的所有系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)、文書檔案管理系統(tǒng)、政務(wù)資料信息系統(tǒng)、工作協(xié)調(diào)督辦及后勤管理系統(tǒng)及分類、收發(fā)、打印、經(jīng)管、統(tǒng)計等具體操作管理的基本條件。

(二)辦公室地位和職能的一般性概述

1、地位的概述：

一是處于中心地位：辦公室是指揮、控制整個機關(guān)工作的中心部門，代表領(lǐng)導(dǎo)處理全局性的問題，又是一個單位的信息網(wǎng)絡(luò)中心，是各種信息的交匯點和集散地，上下左右、四面八方的信息，都在辦公室匯集和綜合，并且發(fā)揮出信息中心的綜合效應(yīng)。

二是處于窗口地位：辦公室是聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通四面八方的“窗口”，是信息網(wǎng)絡(luò)中心，處于聯(lián)絡(luò)站的地位，主要負責接受處理上級和兄弟單位的來問來函，接待上級領(lǐng)導(dǎo)的視察，處理各類公務(wù)往來，接待人民群眾來訪等等。一般與外界的聯(lián)系，都首先要經(jīng)過辦公室。

三是處于樞紐地位：辦公室在一個機關(guān)中，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方，保證機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐。辦公室雖然與其他職能部門同屬一個序列，但是，它與其他職能部門的區(qū)別在于其他職能部門是管理層、執(zhí)行層，辦公室則是中階層。辦公室直接輔助領(lǐng)導(dǎo)工作。

2、職能的概述：

一是指導(dǎo)管理職能。

辦公室的指導(dǎo)職能，主要指對下屬機構(gòu)工作的指導(dǎo)主要體現(xiàn)在：

①傳達、制定有關(guān)方針、政策;

②制定具體的、個別的方針、政策;

③對上級有關(guān)部門的政策作出闡釋;

④提出具體貫徹執(zhí)行的意見和方案。

二是參考咨詢職能。

①收集信息職能：開展實際調(diào)查——進行理論研究——組織信息加工。

②輔助決策職能：確定合理目標——制定實施方案——協(xié)調(diào)組織實施——進行情況反饋和總結(jié)經(jīng)驗。

③服務(wù)協(xié)調(diào)職能：

一是服務(wù)職能。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

做好參謀助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，進行調(diào)查研究，收集整理信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，以及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)等都屬于服務(wù)的內(nèi)容。其次是為本機關(guān)、本單位同級兄弟部門服務(wù)。辦公室承擔著文印、打字、文件管理、檔案管理、印信管理等任務(wù)。有的綜合性辦公室還承擔著機關(guān)事務(wù)管理等后勤工作任務(wù)。再次是為下級單位和人民群眾服務(wù)。

二是協(xié)調(diào)職能：

①統(tǒng)一步調(diào);

②化解矛盾;

③合理安排。

④監(jiān)督職能：

a)辦公室對有關(guān)部門或人員所分擔的任務(wù)要心中有數(shù)，通過各種途徑隨時掌握他們完成任務(wù)的進度，并且檢查其工作完成的質(zhì)量。

b)如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行部門在并無充分理由的情況下延宕工作，致使任務(wù)的完成產(chǎn)生困難，辦公室就應(yīng)當采取果斷的處理辦法，催促其及時完成任務(wù)。

(三)關(guān)于辦公室基本任務(wù)的微觀性概述

1、會議管理工作——組織對會議的審批、安排、調(diào)度、通知、記錄、服務(wù)及善后工作的處理;

2、文書處理工作——組織對本單位公文的起草、制作、傳遞(送審)、印發(fā);

3、調(diào)查研究工作——組織進行事關(guān)全局性的政策性、戰(zhàn)略性調(diào)查研究工作，實施執(zhí)行過程的調(diào)研工作及中心工作的專題調(diào)研工作;

4、文字綜合工作——組織對各種信息、資料、情況進行收集、整理、加工、分析，綜合為專題材料，組織各種專題交流會議、口報會議、研討會議材料;

5、信息處理工作——組織對各種信息的收集、傳遞、處理、反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策作基礎(chǔ)性服務(wù);

6、協(xié)調(diào)調(diào)度工作——對全局性、綜合性(指涉及幾個部門或全機關(guān))工作進行組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度;

7、督察督辦工作——組織對重點工作進行督查、督辦，實施考核、通報，發(fā)揮監(jiān)督、推動、控制、反饋作用;

8、檔案管理工作——組織對原始性、有價值的文件、資料進行分類整理、立卷歸檔，并做好檔案的管理和使用;

9、信訪接待工作——組織搞好領(lǐng)導(dǎo)的和全局性的信訪接待，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，保護群眾利益，切實解決問題，妥善處理矛盾糾紛，做好安撫工作;

10、機要保密——嚴格按制度做好保密，收密多、知密早、曉密廣、泄密易，被人關(guān)注，機要保密十分重要;

11、公務(wù)接待工作——按程序、按規(guī)范做好政務(wù)接待、行政接待、交流參觀接待、外事接待、商務(wù)考察接待等;

12、信印管理工作——組織搞好文本管理、介紹信管理、聯(lián)系函管理及印章管理;

13、值班值勤工作——領(lǐng)導(dǎo)值班安排、民主值班安排，重大慶典、參觀活動值勤安排、節(jié)假日和群眾聚眾、上訪、集會、鬧事維穩(wěn)值班值勤安排;

14、后勤服務(wù)工作——會議室管理、辦公設(shè)備管理、安全保衛(wèi)管理、公共服務(wù)管理、倉庫管理;

15、物資和采購工作——重大物資采購申請事項、招標選點、組織采購，進庫登記，報廢處理，包干經(jīng)費結(jié)算;

16、車隊管理工作——車輛配備、購置和更新，司機管理，公務(wù)車調(diào)度，價格審查，修理維護和車輛報廢處置;

17、物業(yè)管理工作——公共環(huán)境、衛(wèi)生管理，綠化、安全、車輛停放管理，門衛(wèi)保安管理，汽源、電源、油源管理，會議室管理和茶水服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)辦公室環(huán)衛(wèi)管理;

18、房產(chǎn)管理工作——所有公用房產(chǎn)管理，辦公用房分配、維修、水電和供冷暖設(shè)備、電梯管理及維護維修等。

二、辦公室的規(guī)定事務(wù)

(一)日常事務(wù)。(主要有七大項)

1、日常管理：指辦公室天天面對的規(guī)定性、大量的、具體的、瑣碎的事務(wù)管理，具有“繁”、“雜”、“小”、“變”的特點，就像一個家，開門七件事：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶一樣，每天如此。

2、印信管理：指對印章(機關(guān)、單位的印章是機關(guān)、單位權(quán)力的象征和職能的標志，具有一定的權(quán)威性和法定性，具有全權(quán)威、證明、標志的作用)信證(指機關(guān)單位的介紹性和憑證，介紹信是單位對外聯(lián)系、商洽事務(wù)的憑證，嚴禁開空白介紹信)的管理。

3、會議管理：指對各種專項會議進行計劃、安排和協(xié)調(diào)處理。

4、信訪接待：

①指代表本單位全權(quán)辦理各類單位的來訪，程序是接待——閱信——登記——轉(zhuǎn)辦;

②原則是“熱情、講禮儀、細致周到、妥善處置”，要求“及時接待、詳細商談、認真登記、迅速辦處”。

5、外事工作：是辦公室的一項對外的工作。

主要對象是境外的人和事。

基本原則：主權(quán)高于一切——高度統(tǒng)一——嚴守紀律——平等相待——內(nèi)外有別——接待相當。

6、禮儀禮節(jié)：指辦公室公關(guān)活動的行為規(guī)范。

①形象禮儀：由單位的對外公眾形象、環(huán)境、信譽、待人接物、言談舉止和員工服飾、接待交流語言等元素構(gòu)成的一種品質(zhì)和規(guī)范。

②書面禮儀：即禮儀文書。(請柬的用法，會務(wù)專用信件和賀卡等制作)

③握手禮節(jié)：交往禮節(jié)中最基本的一種方式。一般情況下注意六個方面：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握;長輩晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;握手時應(yīng)伸出右手握手;握手時，應(yīng)摘掉手套;握手時間力求適度。

④互相介紹禮節(jié)：是社交場合常用的一種方式。

a.自我介紹：注意高度謙虛;克服羞澀;講究繁簡。

b.介紹他人：先客氣地打招呼，先把年輕的介紹給長者，把晚輩介紹給長輩，把男子介紹給女子，把下級介紹給上級。

7、督查督辦：此工作是領(lǐng)導(dǎo)推進工作的一項最常用最有效的工作方法和手段，是辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下進行的一項工作。

①督查程序：a.具體事項督查程序：交辦——轉(zhuǎn)辦——承辦——催辦——檢查——辦結(jié)——辦結(jié)回告——審核——立卷——歸檔;

b.特大或中心工作督查程序：分解——立項——送審——批辦——轉(zhuǎn)交辦——督辦——催辦——檢查——綜合分析——專題回告——審核——再批辦——再催、督辦——再辦結(jié)回告——再審核——立卷——歸檔。-

②督查公文：督查工作決定、工作計劃、工作匯報、督查工作查收分解、督查工作簡報(指反映進展情況、經(jīng)驗介紹、督查效果)、督查工作專報(指對重大決策、會議文件督查落實情況的通告，指限發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層人員和上報上級機關(guān)的簡報材料)、督查工作通報。

(二)承辦事務(wù)(主要有兩項)

1、收文事務(wù)。

①擬辦：指對來文的處理，作出初步意見呈領(lǐng)導(dǎo)批辦。

②請辦：包含請辦法和請批法兩種。請辦法是指辦公室根據(jù)收文通告直接注明送請主管部門辦理(或辦處或閱處);請批法是指辦公室將收文直接呈請領(lǐng)導(dǎo)批辦。由領(lǐng)導(dǎo)直接批示具體意見。

③傳閱：指輪流傳看的引事復(fù)印、翻印的重要文件和資料。a.按順序傳閱;b.分送傳閱或集中傳閱。

④催辦：是指必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時限的要求，及時地對文件承辦的情況進行督促檢查。

⑤承辦：是指機關(guān)、單位有關(guān)部門或人員按照來文的要求進行具體工作或辦理復(fù)文。

⑥辦復(fù)：是指需辦理的.文件在辦畢后，對來文單位所作的答復(fù)。(函復(fù)、口頭答復(fù)、復(fù)印領(lǐng)導(dǎo)批示、就地處理、統(tǒng)籌處理)

2、發(fā)文事務(wù)。

①發(fā)文程序：擬稿——審核——簽發(fā)——繕印、校對——用印、登記、封發(fā)。

②傳文：指根據(jù)文件內(nèi)容和規(guī)定的傳達范圍，利用會議進行口頭傳達。根據(jù)時限要求，可一次性傳達，也可分幾次傳達。

(三)溝通協(xié)調(diào)事務(wù)(主要有五項)

1、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：指為了使機關(guān)、單位內(nèi)部門之間能夠配合適當所開展的銜接、交流、協(xié)商、調(diào)度所做的工作。

(1)作用表現(xiàn)為：

①凝聚作用，促使工作上分工合作;

②樞紐作用：統(tǒng)籌指揮調(diào)度，減少失誤，提高效率，起到樞紐作用;

③保證作用：促使大政方針、路線、政策的貫徹執(zhí)行;④調(diào)節(jié)功能作用：各方力量形成一個合力，使整個工作井然有序、同步運轉(zhuǎn)。

(2)協(xié)調(diào)范圍為：公務(wù)協(xié)調(diào)——事務(wù)協(xié)調(diào)——政策協(xié)調(diào)——會議協(xié)調(diào)——關(guān)系協(xié)調(diào)——公文協(xié)調(diào)——受理請示協(xié)調(diào)——戰(zhàn)略協(xié)調(diào)

2、與上級溝通協(xié)調(diào)

①以大局為重，維護上級威信。認真執(zhí)行上級決策，說話注意場合分寸，凡事不要通過貶低上級來抬高自己。

②互換思考，為上級分憂。做積極的執(zhí)行者，當?shù)昧Φ膮⒅\。

③擺正位置，就位不“越位”。做的工作不越位，表態(tài)不越位，決策不越位，應(yīng)酬不越位，答復(fù)問題不越位。

④疏密有度，一視同仁。對上級群體或班子所有成員做到“五個一樣”：組織上要一樣服從，工作上要一樣支持，態(tài)度上要一樣對待，請示匯報要一樣的程序，接待服務(wù)要一樣的安排。

3、與同級溝通協(xié)調(diào)：指同級部門之間

、同職個人之間關(guān)系的處理。同為同級、同職之間的，既有共同的目標，又有各自的分工;既要互相支持、幫助，又蘊涵著彼此的競爭。

掌握的原則：見賢思齊，強者為師;互相尊重，彼此信任;互相補臺，積極配合;寬容別人，學(xué)會自制;與人為尊，以誠相待;互相支持，排憂解難。

4、與下級溝通協(xié)調(diào)：與下級部門或下層員工之間關(guān)系的處理，與下一級建立起和諧融洽的關(guān)系。最好的方法是以朋友的身份與下級打交道，與下級平等相處。通過工作任務(wù)等的確定與實施來構(gòu)成與下級的關(guān)系。

掌握的原則：大膽信任和授權(quán);人格平等;平衡關(guān)系(調(diào)解下級之間的矛盾和沖突);信息溝通;人文關(guān)懷。

(四)參謀事務(wù)

主要發(fā)揮出主意、想辦法、提建議方面的參謀助手作用。

原則：

①圍繞中心，突出重點，著眼事關(guān)全局的大事，著眼“牽一發(fā)而動全身”的工作;

②掌握分寸，適度適宜;

③將意見變成問題提出來;

④多提幾個方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇;

⑤先提問題，再提出建議，一并提出;

⑥注意事項：

a.針對不好的消息提的建議意見婉轉(zhuǎn)表達;

b.領(lǐng)導(dǎo)未采用自己的意見不要忌恨、猜疑;

c.能力不強的領(lǐng)導(dǎo)面前，施展參謀才干更要謙虛謹慎，但機會來了，抓住不放，充分展示。

(五)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)事務(wù)(主要有六項)

1、領(lǐng)導(dǎo)的日程安排：多指將主要領(lǐng)導(dǎo)每周或每月重大工作(活動)的內(nèi)容及行程進行安排，制作一個表并注明相關(guān)事項和要求。

2、領(lǐng)導(dǎo)的接待事務(wù)：多指領(lǐng)導(dǎo)示意的小范圍內(nèi)的聚會、聯(lián)誼、應(yīng)酬等活動的安排、接待。

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)事務(wù)：多指領(lǐng)導(dǎo)示意的一定范圍內(nèi)重要事宜的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)、催辦和落實。

4、領(lǐng)導(dǎo)生活服務(wù)事務(wù)：多指領(lǐng)導(dǎo)個人和家庭及親朋戚友在生活上的相關(guān)服務(wù)事務(wù)。

5、領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動服務(wù)：多指領(lǐng)導(dǎo)親自參加的參觀、考察、學(xué)習(xí)、開會的聯(lián)系安排的相關(guān)服務(wù)事宜。

6、領(lǐng)導(dǎo)的健康服務(wù)：專指領(lǐng)導(dǎo)的健康咨詢、檢查治療和療養(yǎng)及平時的養(yǎng)護及參加喜好的體育鍛煉活動等事項的服務(wù)。

文秘工作內(nèi)容

文秘分為行政文員、辦公室文員、秘書等，不同的職業(yè)也不同的工作內(nèi)容，本文主要為您介紹有關(guān)文秘的相關(guān)內(nèi)容。

一、商務(wù)溝通

(一)接待工作

1.全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準備。

2.熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。

3.做好迎接來賓的準備和接站、接機等迎賓工作。

4.了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準備，熱情周到的款待來賓。

5.送別來賓的時候，應(yīng)該為來賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。

(二)溝通與協(xié)作工作

1.運用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。

2.組織和引導(dǎo)團隊有效溝通，提高團隊的工作效率。

3.及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。

(三)商務(wù)談判

1.掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。

2.布置商務(wù)談判現(xiàn)場，營造融洽的商務(wù)談判氣氛。

3.做好上午談判的輔助性工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問題。

二會務(wù)管理

(一)會議籌備

1.科學(xué)準確地擬定會議的議題、名稱、規(guī)格、和標準

2.合理地擬定會議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費。

3.掌握選擇會議場所的程序，選擇并預(yù)定合適的會議場所。

4.掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現(xiàn)場。

5.及時通知與會人員，準備會議文件和制作會議證件。

6.安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。

(二)會議溝通與協(xié)調(diào)

1.掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務(wù)工作

2.運用高效的會議決策方式和達成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。

3.做好會議保衛(wèi)工作。

4.組織會議新聞報道，使會議達到理想的傳播效果。

5.及時處理會議突發(fā)性事件，確保會議的順利進行

(三)會議善后

1.做好與會人員的返程安排

2.檢查清理會場和整理會議文件。

3.傳達會議決議，撰寫會議總結(jié)和結(jié)算會議經(jīng)費。

4.評估會議效果

三商務(wù)活動管理

(一)商務(wù)活動

1.安排會見、會談

2.組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動以及安排與會人員參加文娛活動

2.掌握組織信息發(fā)布會的程序，成功舉辦信息發(fā)布會。

4.安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。

(二)商務(wù)旅行

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計劃，為其準備旅行時攜帶的物品

2.做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。

3.為大型團隊商務(wù)旅行擬定旅行計劃。

四辦公室的管理

(一)辦公環(huán)境管理

1.合理設(shè)置辦公室的布局

2.布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。

3.維護責任區(qū)整潔的工作環(huán)境

4.應(yīng)對辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理

(二)辦公資源管理

1.采購、調(diào)配和利用各類辦公資源

2做好辦公資源庫存的監(jiān)督管理工作

3參與政府采購管理和招標工作

(三)辦公效率管理

1.制訂科學(xué)的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。

2.科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫工作日志，提高工作效率，進而推進各項目標的順利完成。

五、信息與檔案管理

(一)信息管理

1.運用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。

2.掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進行處理。

3.運用各種方式，把經(jīng)過整理加工過的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。

4.熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作

5.熟悉執(zhí)行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。

6.掌握信息開發(fā)的途徑與方法，對信息進行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。

(二)檔案管理

1.掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料

2.熟悉檔案整理的程序，對需要進一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。

3.了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進行科學(xué)的鑒定。

4.掌握各種檔案的`保管措施，維護檔案的完整與安全

5.掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具

6.運用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。

六.日常辦公事務(wù)處理

(一)文書處理

1.熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作

2.科學(xué)做好文書的清退和傳遞工作

3.掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質(zhì)量，進而提高檔案的質(zhì)量

4.掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作

5.掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進行焚毀。

6.掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書

(二)其他事務(wù)

1.運用印章的使用和報告方法，加強對印章的管理。

2.掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。

3.掌握零用的管理方法和報銷手續(xù)

4了解值班工作的內(nèi)容，加強值班工作的標準化管理。

七.常用事務(wù)文書寫作

(一)行政事務(wù)文書寫作

掌握公告、通知、通報、請示、批復(fù)、命令、指示、計劃、決議、總結(jié)類文書、記錄、簡報類文書和規(guī)章制度類文書等行政事務(wù)文書的書寫格式與寫作要求。

(二)公關(guān)禮儀文書寫作

掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關(guān)禮儀文書的書寫格式與寫作要求。

(三)涉外經(jīng)濟類文書寫作

掌握經(jīng)濟于此報告、市場調(diào)查報告、業(yè)務(wù)合作意向書、產(chǎn)品說明書、廣告、可行性研究報告、經(jīng)濟合同和招投標書的書寫格式與寫作要求

八商務(wù)禮儀

(一)個人禮儀

掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求

(二)日常交際禮儀

掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。

(三)涉外商務(wù)禮儀

掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習(xí)俗禮儀和外國習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。

秘書人事工作內(nèi)容說明

1.制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃;

2.制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;

3.招聘：制定招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測試;

4.績效考評：制定考評政策、統(tǒng)計考評結(jié)果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退;

5.激勵與報酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評審、晉升評審;

6.公司福利：制定公司福利政策、辦理社會保障福利;

7.人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移;

8.教育培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進修手續(xù);

9.與員工進行積極溝通，了解員工工作、生活情況。

文秘優(yōu)秀簡歷

個人信息

__

目前所在：南海區(qū)年齡：__

戶口所在：佛山國籍：中國

婚姻狀況：未婚民族：

誠信徽章：未申請身高：__cm

人才測評：未測評體重：

人才類型：在校學(xué)生

應(yīng)聘職位：人事專員/助理，行政專員/助理，文秘/文員

工作年限：_職稱：無職稱

求職類型：實習(xí)可到職日期：一個月

月薪要求：__--__希望工作地區(qū)：南海區(qū),禪城區(qū),廣州

工作經(jīng)歷

中國電信桂城客服中心起止年月：__-__～__-__

公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值