物業(yè)管理機構(gòu)組織運行方案

物業(yè)管理機構(gòu)組織運行方案一、崗位設(shè)置物業(yè)管理處整體架構(gòu)圖經(jīng)理綜合辦公室 工程部 環(huán)境部 秩序維護部室室外內(nèi)道綜公綠水路巡值合共化電及邏守維部養(yǎng)工水崗崗修分護系保保潔潔具體崗位配備標準詳見服務(wù)人員配置章節(jié)二、人員配備本項目人員配備情況表（39人）序號項目名安保人保潔人綠化養(yǎng)零星維管理人小計備注稱員員護修員1樓宇管17112333理2道路清33掃3綠化養(yǎng)11護4管理崗22位5合計171412539三、基本工作流程1/12管理處整體運作流程擬定管理方案、規(guī)章制度、 組建機構(gòu)、培訓隊伍、熟悉物業(yè)情況物業(yè)接管與驗收日常培訓與管理應急事件處理建立項目各類檔案日常期管理檔內(nèi)學財房屋治交社消機清便案部校務(wù)及公安通區(qū)防電潔民管管事管共設(shè)管車文設(shè)智綠服理理務(wù)理施維理輛體備能化務(wù)與修與管活管設(shè)消監(jiān)保養(yǎng)理動理備殺督養(yǎng)服護務(wù)2/12客戶投訴處理流程來訪投訴 電話投訴 來信投訴管理人員接待，填處理單處理單第一聯(lián)交責任部門（班組）責任人簽收每月整處理單第二聯(lián)交客服理、匯中心保存總所有的投訴責任人處理投訴，完畢后由所在部填寫統(tǒng)門負責人簽字認可計表、分析信客服中心收責任部息，并將有關(guān)門投訴處理回執(zhí)單信息反部門負責人填投訴回單，收投訴后，進行回訪，填寫?zhàn)伣o主處理單呈送客服中心回訪記錄表任3/12材料領(lǐng)用出庫工作流程維修工憑派工單到倉庫提出領(lǐng)料申請倉管員根據(jù)派工單上需要開出庫單根據(jù)出庫單中品種數(shù)量發(fā)料出庫單第二聯(lián)交財務(wù)4/12采購物品入庫工作流程行政助理將采購物品送到倉庫客服前臺將采購計劃單與采購物品進行核對，并進行質(zhì)量驗收驗收合格物品入庫，上貨架客服前臺填寫一式四聯(lián)入庫單入庫單第二聯(lián)交行政助理作為財務(wù)報銷憑證5/12員工招聘工作流程用人部門提出用工計劃報客服員客服員編制招聘計劃報主任管理處主任批準客服員與用人部門共同商定招聘方案實施招聘方案 報公司核準備案審核應聘人員人事資料客服員提出審查意見報主任管理處任批準公司審查批準 合格人員辦理入職手續(xù)6/12管理處文檔管理流程一擬稿 審核 校對 填寫《發(fā)文審核登記表》打印用印主任簽字管理中心會簽簽字復印簽收發(fā)文填寫《文件收發(fā)傳閱登傳閱記表》歸檔 填寫《立卷表》 填寫《文件目錄表》填寫《借閱登記表》 借閱 歸還7/12管理處文檔管理流程二收件：在《文件資料信函簽收表》上簽字收存：將文檔收存于分類文件夾備用清理：定期清理分類文件夾內(nèi)文檔立卷：將一定時期或一定地點同種資料裝訂成冊并填寫《立卷表》交管理中心打印分類標簽歸檔：將《立卷表》附于成冊文檔作首頁并填寫《目錄表》，將文檔收存于分類檔案盒借閱：填寫《文檔借閱 清理登記表》歸還：填寫《文檔借閱 銷毀登記表》8/12維修工作流程圖受理維修申報與咨詢登記維修工去向由維修班維修工持維修完畢，請長按單派派工單前住戶或申報部工、組織施去現(xiàn)場維門負責人在派維修信工和維修修工單上簽字息收集電腦開與匯總單、并存組交回派工單，并由檔織施未能按時完工督察員、倉管員進工行審核和考評報班長或部長擬定每個星期將匯疑難和重提出處理總派工單，交交督察員、方案屋村事務(wù)部回班長審核、管理員匯總派大維修項目訪并提出處理工單，并將處辦法理情況輸入電腦回訪結(jié)果反饋回由事務(wù)助理維修班長和督察輸入電呈腦管理處 處理或公司批發(fā)重大問題9/12按標準制定維修養(yǎng)護計劃受理維修申報、維修信息收集與匯總歸檔保存

公共設(shè)施維修養(yǎng)護流程編制施工方案，報有關(guān)部門審批重大項視任務(wù)目大小開制派工班長依計劃和單或內(nèi)任務(wù)單組織實部任務(wù)施書班長、督察員反饋到現(xiàn)場檢查督導維修完畢后，經(jīng)維修員到驗收填寫維修記現(xiàn)場進行錄表。維修養(yǎng)護10/12治安巡邏管理工作流程對校區(qū)進行巡邏發(fā)現(xiàn)具體問題是否可以當場解決 做好處理記錄調(diào)動附近巡邏 調(diào)動應急分隊 迅速通知綜員控制局面 迅速趕到 合事務(wù)部抓拿疑犯 救助人員 說服教育 其他情況是否報110 報110收隊總結(jié)做好工作記錄，而有關(guān)領(lǐng)導匯報11/12辦公用品、后勤物資采購流程圖按部門工作 按會簽后的需要提使用 使用計劃，計劃，綜合 填寫采購申行政