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【自考小冊子】

第一章公共關系的概念

一、“公共關系”一詞源自英文PublicRelations，也可稱為“公眾關系”。

*二、公共關系的定義：P2

Ａ、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

Ｂ、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克。杰夫金斯）

Ｃ、傳播管理說：強調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

Ｄ、咨詢說：PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P系是一門藝術和社會科學。

Ｅ、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）

Ｆ、協(xié)調(diào)說：是關系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關系。

Ｇ、形象說：為組織塑造良好的形象。

3、美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。

*三、公共關系的本質(zhì)屬性

*1、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：P5-6

Ａ、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）

Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。

組織傳播溝通公眾

（主體）（客體）

現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現(xiàn)代公關傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質(zhì)屬性。

*2、理解公共關系本質(zhì)屬性三個角度：P7

Ａ、PR的“關系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。

*Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（簡述）

（現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和PR）

Ｃ、PR的“科學”性質(zhì)：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。

（總之，PR是組織的“傳播溝通關系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）

四、公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念（*三者之間的聯(lián)系）P10-13（簡述、案例）

1、公共關系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。（基礎、結果）

2、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現(xiàn)代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）

*3、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。（多選、簡述、論述）P11

*4、公共關系狀態(tài)與公共關系活動的關系？（簡述）P11

*五、組織、公眾、傳播溝通——PR最基本概念（多選、案例）

1、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。

*2、公眾：是PR傳播溝通的對象。（簡述、多選）P14

*3、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。（簡述）P15

ＰＲ的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。

組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

六、關系、輿論、形象（案例）

*1、關系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。（*兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的關系。）（名詞解釋）

2、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

*3、形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。（論述、名詞解釋）P18-19

七、與PR相關的兩個“關系”概念：

1、人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

2、人群關系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

3、公共關系與人際關系的聯(lián)系及區(qū)別：

聯(lián)系：

Ａ。從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系。

Ｂ。從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。

區(qū)別

Ａ。從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是個人。

Ｂ。從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。

Ｃ。從內(nèi)容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。

Ｄ。從方式上看，公關強調(diào)遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。

八、公關與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別：

聯(lián)系：

Ａ。人群關系指組織內(nèi)部的人際關系，內(nèi)部關系同時也是公關的基礎和重要內(nèi)容。

Ｂ。公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學的處理公眾關系。哲學，它指導著公關實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

區(qū)別：

Ａ。公關不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環(huán)境。

Ｂ。公關除了要管理面對面的群體和個人關系，還要關注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。

（人群關系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發(fā)展，將人際關系的管理從組織內(nèi)部擴大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）

第二章公共關系的起源與發(fā)展

一、公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于美國。

二、公共關系的起源（單選）

*1、亞里士多德的《修辭學》是早早問世的公共關系的理論書籍。

*2、美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動（名詞解釋）是公共關系業(yè)的前身，其代表人物是巴納姆。

*3、19世紀30年代，美國掀起了“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費，雇傭志人制造新聞來擴大影響，報紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報刊宣傳活動。

*4、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時還有社論等，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運動”。（又稱為“扒糞運動”、“揭丑運動”）*5、1903年艾維？李開辦了第一家宣傳顧問事務所，他也是第一個職業(yè)公共關系人。

*6、1906年他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。

*7、艾維？李的貢獻：他被稱為公共關系之父及先驅者，提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論述，使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動了該學科的發(fā)展。（簡述）P29-30

9、1923年，愛德華。伯尼斯出版了公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著――《公眾輿論的形成》。（1928，《輿論》；1952年，《公共關系學》）*10、愛德華？伯尼斯的貢獻：他把公共關系從新聞傳播領域中分離出來，并進行研究，使之最終成為一門獨立完整的新興學科。……（簡述）P30-31

三、公共關系的發(fā)展（單選）

*11、1947年，波士頓成立了第一所公共關系學院；

*12、1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式（名詞解釋），在美被譽為“公共關系的圣經(jīng)”。

*13、1998年，美公關學者詹姆斯？格魯尼格主持的“卓越公共關系和傳播管理”課題研究接近尾聲，涉及卓越傳播的三個層次：傳播核心層、知識核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運用”、“放眼全球，立足本地”）

14、1948年，美國全國公共關系協(xié)會（PRSA）成立，并制定了“公共關系人員職業(yè)規(guī)范守則”。

1955年，國際公共關系聯(lián)合會（IPRA）在英國成立。

1978年8月，世界公共關系協(xié)會在墨西哥召開大會，定義了公共關系。

*15、80年代開始，美國博雅公共關系公司、希爾－諾頓公共關系公司、愛德曼公共關系公司都在中國設立了分公司或辦事機構。

*1985年，深圳大學開設了PR?？?，1994年，中山大學開設了本科。

*1986年，我國第一家專業(yè)公關公司――中國環(huán)球公共關系公司在北京注冊。

1986年12月，上海成立了第一個公共關系協(xié)會。

*1987年5月，中國公共關系協(xié)會在北京成立。

*1991年4月，中國國際公共關系協(xié)會在北京成立。

1999年12月，廣東省舉行了首次初級“公關員”職業(yè)上崗培訓和考試，標志著中國的公共關系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。

*2000年，全國推行了公關員的職業(yè)上崗考試，標志著我國的公共關系已開始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路。

四、公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件（單選）

1.文化心理——由“理性”轉向“人性”*（20世紀20年代哈佛大學教授梅耶在著名的“霍桑實驗”中提出了“人群關系理論”、“行為科學”。）（多選）*

2.社會政治——民主政治取代專制政治

*3.經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟

*4.物質(zhì)技術——大眾傳播超越個體傳播（簡述）P43

第三章公共關系的職責和功能*

一、公共關系的基本職責：（單選、案例）P45-52

1.收集信息——收集的信息包括有：*與組織有關的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（單、多選）

組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟、文化、科學等。

2.輔助決策：

Ａ。為確立決策目標提供咨詢建議

Ｂ。為決策提供信息服務

Ｃ。協(xié)助擬定和選擇決策方案

Ｄ。從公眾關系角度評價決策效果

3.傳播推廣（簡述）P48

Ａ。創(chuàng)造輿論，告知公眾

Ｂ。強化輿論，擴大影響

Ｃ。引導輿論，控制形象

*（傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關鍵環(huán)節(jié)。）

4.溝通協(xié)調(diào)

Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強組織凝聚力。

Ｂ。開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。

*（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責。）

5.提供服務——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。

Ａ。在組織內(nèi)部為各個業(yè)務部門和職能部門服務。

Ｂ。在組織外部提供社會服務——*PR作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務性最強的一個部門（多選）

二、與公共關系職能相關的活動范疇：

1.交際

*2.宣傳與新聞——是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式（單選）

*3.廣告（簡述廣告與公共關系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53

4.營銷推廣

*5.公共事務（名詞解釋）P54

6.游說

7.開發(fā)

*8.論題處理（名詞解釋）P55

9.危機處理

*三、公共關系的功能

（一）公共關系對組織的直接功能。

表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關系網(wǎng)絡。

*1.樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則（簡述、多選）P57*2.樹立組織形象的意義：（簡述）P58

Ａ。組織形象是組織的無形資產(chǎn)

Ｂ。良好的組織形象能夠激勵士氣

Ｃ。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。

*3.協(xié)調(diào)關系的意義：（簡述、多選）P59-60

Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關系可以增強組織的凝聚力。

Ｂ。協(xié)調(diào)外部關系可以建立和諧的外部環(huán)境。

Ｃ。協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。

（二）公共關系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。

1.提高個人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高。

2.公共關系的優(yōu)化社會環(huán)境主要體現(xiàn)在：（多選）P62

*Ａ。社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風氣。

Ｂ。社會心理環(huán)境。

四、公共關系發(fā)展的新特點：

Ａ。公關理論整合化

Ｂ。公關實務專業(yè)化

Ｃ。公關手段現(xiàn)代化

Ｄ。公關教學層次化

Ｅ。公關地位戰(zhàn)略化

五