質檢執(zhí)行計劃

質檢執(zhí)行計劃質檢執(zhí)行計劃質檢執(zhí)行計劃質檢執(zhí)行計劃編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:質檢工作執(zhí)行計劃一、目的加強公司管理，規(guī)范職員的行為，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，確保及提高公司各個部門服務質量，提高客人整體滿意度。二、范圍全公司各個部門三、工作職責1、發(fā)現(xiàn)問題；2、記錄問題；3、反饋問題；4、跟蹤結果；5、總結討論。四、日常質檢項目1.儀容儀表2.禮貌禮節(jié)3.節(jié)能降耗4.工作紀律5.全場衛(wèi)生6.服務質量7.服務流程及話術8.回訪問題核實及處理跟蹤9.行文及會議內容抽查10.制度、流程執(zhí)行和完善五、質檢程序及實施（一）質檢依據(jù)1.公司及部門規(guī)章制度。2.各部門工作流程及標準。3.各崗位職責及相關獎懲條例。4.生活常識及日常會議內容。（二）質檢程序及實施1.針對質檢出的問題，檢查內容，分部門、分項填寫《質檢通知單》（遇重要、緊急問題當即通知部門，并當場復查），開具質檢單，并找當班負責人簽字后把紅聯(lián)交給部門；2.部門負責人必須在24小時內將詳細的處理結果標注于紅單上返還給質檢部，逾期未進行處理的，視情況給予部門負責人20—50元/次的處罰；部門應對問題進行積極落實、整改；對有異議的問題，部門內部落實情況后及時與質檢溝通交流；3.質檢收到部門的《質檢通知單》處理對問題整改情況進行逐一復查；5.質檢每天將上一天質檢結果發(fā)到管理群；每周針對質檢情況進行分析，總結《周質檢分析報告》于每周一管理人員會議公示通報；六、目前各部門（崗位）存在的問題泊車員：儀容儀表不合格（穿休閑鞋、不穿西褲、非白色襯衫、非黑色領帶）；公司車輛衛(wèi)生及愛護；客人服務（開關車門、雨天撐傘）；行車車速及安全意識；大夜班期間營業(yè)區(qū)域宣傳頻率；客戶經(jīng)理：儀容儀表不合格（早班穿拖鞋、妝容）；早班門口空崗；扎堆聊天；小毛巾服務時有時無及收鞋子及時性；客戶回訪的有效性和客戶維護；收銀員：儀容儀表（穿涼鞋、妝容）；服務客人時的話術及禮貌禮節(jié)；服務是的站姿、坐姿；崗位上經(jīng)常偷吃東西；服務員：水吧扎堆；收房速度；工作效率及認真的；主動服務意識、加茶水次數(shù)；三樓服務質量；棋牌室服務質量；關閉電源及時性；保潔員：工作效率；心態(tài)；衛(wèi)生間巡查、處理力度；擦鞋子質量和效率；大廳過道衛(wèi)生及時處理性；技師：禮貌禮節(jié)；個人用料準備及工具保管和；進房流程、話術；項目流程（程序、用料、工具）；服務質量（看電視）；外出時間；襪子服務；服務完提示；用料收拾和清理；廚房：管理人員、員工隨意、頻繁進出廚房；管理人員：隨意進出廚房；執(zhí)行力；現(xiàn)場巡查力；公司整體普遍問題：未經(jīng)允許上客用衛(wèi)生間；使用客人物品（紙巾、火機、糖果、水果等）；員工衛(wèi)生間衛(wèi)生；衛(wèi)生間、員工餐廳不及時關燈；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；七、個人執(zhí)行安排（暫行）日常：每天10:00——19:00期間，不少于四次（15分鐘以上）現(xiàn)場巡查；下班以后每周內任意三天進行質檢（19