質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷-1

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷-1質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷-1質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷-1質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷-1編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷單位：姓名：年月日評分一、選擇題（每題2分，共20分）1、組織面臨的外部環(huán)境指。A：文化、社會、政治、法律、監(jiān)管、財政、技術(shù)、經(jīng)濟、自然和競爭環(huán)境；B：包括國際、國內(nèi)、外地或本地；C：相關(guān)聯(lián)的外部利益相關(guān)者的觀念/價值觀D：以上全部2、理解利益方的需求和期望，要求。A：確定質(zhì)量管理體系相關(guān)方；B：確定質(zhì)量管理體系相關(guān)方的相關(guān)要求；C：對相關(guān)方的相關(guān)要求的信息進行監(jiān)控和回顧；D：以上全部。3、GB/T19001-2015標準中持續(xù)改進活動包括。A：改進產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求B：糾正、預防或減少不利影響C：改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性D：以上全部4、關(guān)于質(zhì)量管理體系評價的說法正確的是。A：應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效B：應(yīng)評價質(zhì)量管理體系有效性C：質(zhì)量管理體系評價的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息D：以上都對5、監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括。A：顧客會晤B：顧客贊揚C：擔保索賠D：以上全是6、GB/T19001-2015標準要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的。A：符合性、實施性和有效性B：符合性、充分性和有效性C：適宜性、充分性和有效性D：適宜性、實施性和有效性7、依據(jù)GB/T19001-2015標準，以下說法正確的是。A：應(yīng)對的有產(chǎn)品作好標識，以免混淆B：在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標識產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)C：應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標識D：以上都對8、根據(jù)GB/T19001-2015，設(shè)計和開發(fā)評審的目的是。A：確定設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限B：評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力C：確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求D：確保質(zhì)量管理體系的完整性9、依據(jù)ISO9001：2015標準，關(guān)于“領(lǐng)導作用”，以下說法正確的是。A：最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標B：最高管理者審批質(zhì)量手冊C：最高管理者應(yīng)支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)的領(lǐng)導作用D：最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任10、關(guān)于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說法不正確的是。A：作為組織最高層次的文件，應(yīng)確保其保密性B：適當時，利益相關(guān)方可獲取C：對于質(zhì)量方針表達的意圖和方向，組織應(yīng)有統(tǒng)一，受控的解釋D：應(yīng)傳達到所有在組織控制下工作，代表組織工作的影響質(zhì)量的人員11、依據(jù)ISO9001：2015，以下說法不正確的是。A：對適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實施B：質(zhì)量管理是體系應(yīng)能確保實現(xiàn)預期的結(jié)果C：外包的活動由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)D：考慮組織的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個場所12、關(guān)于組織相關(guān)方的需求和期望，以下說法正確的是。A：他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需和期望，其他方也可滿足B：各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足和法律法規(guī)要求的風險評估的輸入C：當各方需求和期望有沖突時以顧客要求為準D：以上都對13、質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮中提及的問題和中提到的要求，并確定需要應(yīng)對的風險的機遇。A：策劃B：實施C：檢查D：改進14、以下不屬于“設(shè)計和開發(fā)輸入”應(yīng)考慮的內(nèi)容是。A：適用的法律法規(guī)要求B：產(chǎn)品說明書C：組織已經(jīng)承諾實施的標準或行業(yè)規(guī)范D：由于產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導致的潛在失效后果15、依據(jù)ISO9001：2015標準條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是。A：防止不合格品的發(fā)生B：防止類似不合格品的再次發(fā)生C：防止不合格輸出的非預期使用D：防止不合格品的非預期使用16、依據(jù)ISO9001：2015標準條款，以下錯誤的是。A：組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測量的對象B：組織應(yīng)確定監(jiān)視和測量的時機C：組織應(yīng)保存所有實施監(jiān)視和測量活動的形成文件的信息D：組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測量、分析和評價的方法以確保結(jié)果有效17、依據(jù)ISO9001：2015版標準，以下正確的是。A：ISO9001：2015版標準在對不符合進行處理和采取糾正措施后不必保持形成文件的信息B：組織在對不合格進行處理和采取糾正措施后，必須對策劃時確定的風險和機會進行更新C：組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為糾正措施的結(jié)果的證據(jù)D：以上全部18、審核方案。A：是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排B：就是對審核進行策劃后形成的文件C：是審核檢查方案D：是審核計劃19、不是內(nèi)審員的責任。A、編制檢查表B、實施現(xiàn)場審核C、制定糾正措施D、跟蹤驗證糾正措施.20、“將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果”是。A、審核證據(jù)B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核結(jié)論D、觀察結(jié)果二、判斷題（每題2分，共30分），下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”1、“知識”也是一種資源，也是產(chǎn)品實現(xiàn)的支持過程()。2、領(lǐng)導作用是通過設(shè)定愿景、方針展開，確立統(tǒng)一的組織宗旨和方向，指導員工，引導組織按正確的方向前進來實現(xiàn)的()。3、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的界限和適用性，以確定其使用范圍()。4、最高管理者對質(zhì)量管理體系的有效性負有責任()。5、支持其他管理者在其職責范圍內(nèi)證實其領(lǐng)導作用是總經(jīng)理的責任()。6、組織應(yīng)確定達到產(chǎn)品和服務(wù)符合性所必要的知識()。7、交付后活動包括保修條款下的措施、合同規(guī)定的諸如維護服務(wù)和附加服務(wù)（如：回收或最終棄置）()。8、在產(chǎn)品和服務(wù)的要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)形成文件的信息得到修訂，并確保相關(guān)人員知曉已變更的要求()。9、組織所采取的應(yīng)對風險和機遇的措施都應(yīng)與其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)()。10、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、或系統(tǒng)不一致性導致的結(jié)果對于所有組織來說是不一樣的()。11、組織應(yīng)監(jiān)視和評審外部及內(nèi)部問題的信息()。12、組織應(yīng)確定、提供并維護過程運行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)()。13、組織的知識是從其經(jīng)驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)組織目標所使用的共享信息()。14、在確定設(shè)計和開發(fā)的各個階段及其控制時，組織可不考慮后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求()。15、組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響()。三、填空題（每空1分，共20分），將您認為最合適的答案填寫在“”處1、應(yīng)對風險和機遇的措施應(yīng)與其對于符合性的潛在影響。2、不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)以及增強顧客滿意的，否則不能聲稱符合本標準。3、在確定并提供資源時，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的能力和約束，需要從獲得的資源。4、當利用監(jiān)視或測量活動來驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時，組織應(yīng)確定并提供確保和可靠所需的資源。并確保所提供的資源特定類型的監(jiān)視和測量活動。5、組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉，他們對質(zhì)量管理體系的貢獻，包括改進的益處。6、形成文件的信息的“訪問”可能意味著僅，或者意味著允許查閱并。7、在做運行策劃和控制時，組織應(yīng)策劃的更改，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施不利影響。8、組織應(yīng)確保有滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。在向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)對各項要求進行評審。9、組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的和有效性。組織應(yīng)保留適當?shù)男纬晌募男畔?，作為的證據(jù)。10、改進的例子可包括、糾正措施、持續(xù)改進、、創(chuàng)新和重組。四、案例分析題（每題5分，共30分）。請根據(jù)所述案例情景：針對以下不符合項，請寫出不符合相應(yīng)標準的條款號，并寫出不符合的事實。1、某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人負責，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一個人負責。審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人腦子里，為了保密，只在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件?！睂徍藛T要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎”經(jīng)理說：“都是當事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人自己負責”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。審核員問：“這些筆記本以后上交嗎”經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。審核員：“如果設(shè)計人員不在了怎么辦”經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。2、某廠進貨檢驗抽樣規(guī)定：“進貨物資10個單位以下進行100％檢驗，l0個單位以上抽檢10％，但最少檢驗數(shù)量不得少于10個。”審核員問：“在抽檢的數(shù)量中，最多允許有幾個不合格，可以判斷該批物資為合格批”檢驗員回答：“沒有規(guī)定?！睂徍藛T又問：“這樣如何判斷進貨的批量物資是否合格呢”檢驗員說：“不知道。不過我們進貨一般都是合格的，沒出現(xiàn)過您說的情況。”3、審核員在工廠銷售科看到顧客來信反映上個月采購的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說明書給錯了。銷售科長說：“我們查了一下發(fā)現(xiàn)是印刷廠給印錯了，為此我們立即把倉庫里尚未發(fā)出的那批產(chǎn)品說明全部進行了更換。并且我們對供應(yīng)科的采購員也進行了批評，還扣發(fā)了他當月的獎金?！?/p>

審核員問：“那么對于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進行了跟蹤，并把說明書進行了更換”銷售科長說：“沒有，因為我們的用戶都是老用戶，他們對于產(chǎn)品很熟悉，一般不會出問題的?！?、在機加工車間，審核員要求查看本月的檢驗記錄，審核員在翻