2022年物業(yè)客服領(lǐng)班工作總結(jié)

第9頁共9頁2022年?物業(yè)客服領(lǐng)?班工作總結(jié)?【一】?我從___?年___月?___日_?__物業(yè)正?式成立后，?接管___?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時__?_個月，從?摸索到熟悉?，邊做邊學(xué)?，在我前進(jìn)?的每一步中?，都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱情?相助，得到?了大多數(shù)住?戶的支持與?認(rèn)可。在這?___個月?來，我們面?對了很多壓?力，克服了?很多困難，?但我們卻非?常愉快和充?實。因為我?們有一只高?素質(zhì)的隊伍?，有一群熱?情、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管理?人。我們扎?實工作，勤?奮敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，周?到服務(wù)，完?成了各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)。具?體情況如下?：一、規(guī)?范行為。?強化內(nèi)部管?理，自身建?設(shè)質(zhì)量提高?。1.管?理處員工統(tǒng)?一著裝，掛?牌上崗。?2.對住戶?、客戶服務(wù)?按中心要求?規(guī)程操作，?貫徹禮貌待?人、化解矛?盾、微笑服?務(wù)，適時贊?美等工作規(guī)?程。3.?員工按時上?下班，打考?勤，請假需?經(jīng)班組及主?管批準(zhǔn)。?4.員工分?工明確，工?作內(nèi)容落實?到人，熟知?崗位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。1?.認(rèn)真書寫?各項工作日?志，文件、?記錄清楚。?2.建立?了清潔、維?修日巡檢表?，落實交班?工作記錄本?。3.客?服組每周二?下午召開一?次周例會，?在員工匯報?工作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)、?點評、總結(jié)?前一階段完?成的工作任?務(wù)，同時布?置新的工作?任務(wù)，宣傳?中心例會規(guī)?定，提出明?確要求，及?時上報主管?，請示工作?。4.每?月對住戶來?電來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計。接?待來電來訪?共計___?件，其中住?戶咨詢__?_件，意見?建議___?件，住戶投?訴___件?，公共維修?___件，?居家維修_?__件，其?它服務(wù)__?_件，表揚?___件。?5.辦理?小區(qū)id門?禁卡___?張，車卡_?__張，非?機(jī)動車張。?6.建立?完善的檔案?管理制度，?對收集各類?資料等文件?分類歸檔完?整，有檢索?目錄，共計?___盒。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致。?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務(wù)量高達(dá)?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計較個人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細(xì)?講解和宣傳?維修知識。?汪學(xué)林師傅?一次又一次?違規(guī)配合業(yè)?主買材料(?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料)?，騎電瓶車?到建材市場?尋找匹配的?材料，從來?沒有申請過?一次路費和?人工費，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?___維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無數(shù)次地感?動了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們在自己的?崗位上無怨?無悔地奉獻(xiàn)?，真誠而執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對房?屋管理維護(hù)?。1.對?正在裝修的?房屋，我們?嚴(yán)格按房屋?裝修規(guī)定，?督促戶主按?規(guī)定進(jìn)行裝?修，裝修申?請、裝修人?員實施ab?卡的管理，?杜絕違章情?況的發(fā)生。?.2.對?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏等情?況，管理處?采取幾種方?式幫助住戶?排憂解難，?一方面打報?告由學(xué)校集?中處理，一?方面報學(xué)校?修建中心，?一方面積極?聯(lián)系施工單?位。針對住?戶反映的問?題，落實維?修。五、?日常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。建立?維修巡查制?度，對公共?區(qū)域日常設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，及時通知?電梯、門禁?公司技術(shù)人?員維保、維?修。對小區(qū)?路燈督促全?面檢修，供?水供電系統(tǒng)?及時查驗、?修繕，排除?安全隱患，?對小區(qū)公共?區(qū)域便民晾?曬等問題及?時打報告學(xué)??；I建。?六、規(guī)范保?潔服務(wù)過程?，滿足清潔?舒適的要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保潔?工作、，制?定標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程，?落實分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，定?人、定崗、?定工作內(nèi)容?，每周定期?檢查制度，?有效地調(diào)動?其積極性，?促進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，提?升小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。七?、綠化工作?。生活垃?圾日產(chǎn)日清?，裝修垃圾?每周一次落?實清理。園?林綠化工人?堅持每月對?小區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、補?苗、病蟲除?害、施肥施?水等工作。?目前樹木長?勢良好，保?證小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八、?賬目管理詳?實清晰根?據(jù)財務(wù)的分?類規(guī)則，對?于每一筆進(jìn)?出帳，分門?別類記錄在?冊。同時認(rèn)?真核實收據(jù)?、錢、票記?錄，做好票?據(jù)管理，及?時上交，領(lǐng)?用。短短_?__個月以?來，領(lǐng)用收?據(jù)___本?，已上交_?__本，正?使用___?本，備用_?__本。上?交現(xiàn)金共計?：___元?，其中辦證?制卡為__?_元，維修?費___元?，自繳物業(yè)?費___元?，管理費_?__元，垃?圾清運費_?__元。在?工資中造表?扣款7-_?__月物業(yè)?費合計：_?__元。到?目前為止，?無一例漏報?、錯報、錯?錢的現(xiàn)象。?九、宣傳?文化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作，共同進(jìn)?步，開展批?評與自我批?評，打造和?諧、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊，提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳物?業(yè)的工作及?中心的服務(wù)?理念，保證?暢通的溝通?渠道，堅持?正確的服務(wù)?理念(有理?也是無理)?，及時向業(yè)?主提供安全?知識，健康?常識，天氣?預(yù)報，溫馨?提示等。贏?得了業(yè)主對?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。每?月兩次的定?期天然氣充?值服務(wù)，半?年共為__?_戶業(yè)主提?供服務(wù)，期?間無一例錢?、卡、票失?誤現(xiàn)象，在?住戶間建立?了良好的口?碑。多次?為住戶撿到?錢包、衣物?、自行車、?電瓶車等拾?金不昧的行?為，也因此?受到住戶的?表揚，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘點?工等家政服?務(wù)，向外聯(lián)?絡(luò)家電、_?__等有償?服務(wù)。為業(yè)?主提供一個?彈琴吟唱的?娛樂環(huán)境，?拉近與住戶?之間的關(guān)系?。___物?業(yè)積極響應(yīng)?、參與集團(tuán)?的文化生活?，___舞?蹈、唱歌等?娛樂活動，?目前正在積?極籌備__?_年新春歌?舞會活動。?十、業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)管理服?務(wù)工作的最?終目標(biāo)本?次調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表份?，收回份，?總體對物業(yè)?管理滿意度?為，其中客?服滿意度為?，清潔滿意?度為，維修?滿意度為。?經(jīng)過__?_個月的工?作，熟悉了?基層管理工?作流程，基?本能夠?qū)⑺?學(xué)知識與實?踐相結(jié)合，?形成了自己?的工作方式?，也對中心?理念有了更?深刻的認(rèn)識?。我在工作?中越來越感?受到以誠待?人，以誠處?事，從短期?看也許會給?自己帶來一?些困擾，但?從長遠(yuǎn)來看?，其效果顯?而易見。無?論是對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)、對同?事還是對住?戶，誠實本?身就是最大?的尊重，以?誠待人，才?能得到真正?的理解與支?持。勞酬君?子，天道酬?勤。我們的?業(yè)主群體屬?于高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的知?識群體，隨?著他們對物?業(yè)管理工作?的了解程度?加深和__?_度的提高?，必然要求?提高管理上?的透明度，?使物業(yè)管理?行為更加規(guī)?范。（范本?）因此，誠?信決不僅僅?是個口號，?而是我們發(fā)?展和生存的?前提。這?七個月的工?作，也暴露?了自身存在?的問題和缺?陷，如在設(shè)?備管理上比?較薄弱，與?上層溝通上?欠缺力度，?有待在今后?工作中予以?改進(jìn)和學(xué)習(xí)?。同時，希?望能有機(jī)會?到比較成熟?的社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更多?的技能，提?高自身的專?業(yè)水平，多?與同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系。?新的一年?，即將來到?，決心在崗?位上，投入?更多的時間?，更大的熱?情，完成上?級布置的各?項工作，不?辜負(fù)上級領(lǐng)?導(dǎo)的期望。?希望我們的?團(tuán)隊每一個?人珍惜在一?起的和諧氣?氛，創(chuàng)造更?多的驚喜和?超越，更好?的發(fā)揮團(tuán)隊?精神，以住?戶無抱怨、?服務(wù)無缺憾?、管理無盲?點、工程無?隱患為工作?目標(biāo)，讓我?們___物?業(yè)隨著新年?悄然而至的?腳步，而潛?入我們廣大?住戶的內(nèi)心?而努力、奮?斗!___?物業(yè)，加油?!!!物?業(yè)客服領(lǐng)班?工作總結(jié)【?二】自_?__年__?_月接手_?__物業(yè)客?服領(lǐng)班，責(zé)?任與義務(wù)隨?之而至。我?主要負(fù)責(zé)客?服管理、清?潔綠化管理?、財務(wù)管理?、維修材料?管理工作。?一、自覺?加強學(xué)習(xí)，?努力提高工?作能力我?自覺加強學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法。?一方面，干?中學(xué)，學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，通過觀察?、摸索、實?踐鍛煉，逐?步深入開展?工作。另一?方面，問書?本，問同事?，在各級領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)和要?求下，從不?會到會，從?不注重到注?重，逐漸摸?清了工作中?的重點，找?到切入點，?把握住了工?作重點和難?點。二、?心系本職工?作，認(rèn)真履?行職責(zé)1?、耐心細(xì)致?地做好財務(wù)?工作，一是?做好手中每?一筆進(jìn)出帳?，分門別類?記錄在案，?按中心的要?求及時上交?各類款項，?沒有出現(xiàn)漏?報、錯報的?情況。__?_年___?客服共上交?收據(jù)cc本?，辦證制卡?費ccc元?，管理費c?ccc元，?垃圾清運費?ccc元，?有償維修費?cccc元?,自交物業(yè)?費cccc?c元,合計?上交款為c?cccc元?。2、積?極主動的搞?好文案管理?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?及時上報，?并爭取規(guī)范?化的分類存?檔管理，目?錄清晰、檢?索方便。?3、及時跟?進(jìn)前臺每一?個電話每一?個來訪問題?的落實情況?，加強完結(jié)?率的提升，?做到事事在?___，件?件有回音，?以便及時為?業(yè)主排憂解?難。4、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理，針對?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，對小區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)?行每天例查?，記錄巡查?日報、周報?、月報，并?落實嚴(yán)格的?保潔程序和?周查考核方?法。加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?，并定期對?小區(qū)樓道、?天頂亂堆亂?放的雜物進(jìn)?行清理、搬?運工作。定?期不定期對?小區(qū)老房子?地面的油污?跡進(jìn)行鏟除?，對死角污?溝進(jìn)行大掃?除清理，得?到廣大業(yè)主?的稱贊和領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可。?5、設(shè)施?設(shè)備的完善?，對小區(qū)所?有門禁進(jìn)行?維護(hù)、保養(yǎng)?和更換工作?，打報告到?學(xué)校相關(guān)部?門申請費用?，巡查記錄?上報，整理?報批審批資?料，現(xiàn)已基?本完成，為?小區(qū)的安全?又上了一道?保險。6?、培訓(xùn)：對?新入職員工?進(jìn)行理論培?訓(xùn)，并針對?不同崗位進(jìn)?行實際操作?培訓(xùn)。督促?員工的工作?，帶動員工?的工作熱情?。同員工交?心談心，提?高員工的積?極性。7?、滿意度調(diào)?查：為了讓?我們的服務(wù)?更好的提高?，對小區(qū)住?戶進(jìn)行了入?戶走訪調(diào)查?，發(fā)揮廣大?業(yè)主的智慧?，收集業(yè)主?好的建議。?讓住戶對我?們的服務(wù)進(jìn)?行評價，這?樣能知道不?足，讓我們?共同進(jìn)步。?8、多到?現(xiàn)場了解實?際情況，更?能尋找處理?問題的最佳?方法和途徑?。9、對?存在的問題?和教訓(xùn)及時?進(jìn)行總結(jié)，?在周會議上?交流、借鑒?、學(xué)習(xí)、提?高。10?、努力提升?自己的業(yè)務(wù)?管理水平，?把工作做得?更好。勞?謙君子，天?道酬勤。在?___物業(yè)?這一年來，?完成了一些?工作，取得?了一些成績?，也還有很?多需努力的?方向：1?、只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉業(yè)務(wù)，才?能盡快深入?工作。2?、只有主動?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在工?作中保持良?好的工作勁?頭。3、?只有樹立服?務(wù)意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把工?作做得更好?。在__?_年，工作?整體上有所?提高，但在?工作細(xì)節(jié)方?面還存在很?多不足和問?題，但我有?信心在今后?的工作中不?斷改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，做?好各項管理?工作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗和?教訓(xùn)，不斷?進(jìn)取，做一?名真正的_?__物業(yè)的?宣傳者、塑?造者和執(zhí)行?者。“不?積跬步，無?以至千里，?不積小流，?無以成江海?”。___?年，收獲了?進(jìn)步，經(jīng)歷?了困難，感?受了啟迪。?___年我?會一如既往?，載著百倍?的信心和努?力駛向新的?一年。最?后預(yù)祝__?_物業(yè)日益?成熟規(guī)范，?祝全體同事?工作順利、?平安幸福!?物業(yè)客服?領(lǐng)班工作總?結(jié)【三】?___年是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識，漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服領(lǐng)班人員?，今后還需?要學(xué)習(xí)很多?知識。很?多人不了解?物業(yè)客服工?作，認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，不僅需?具備相關(guān)的?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?。這也是我?在一年多的?客服領(lǐng)班工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容。第?一：注重自?身修養(yǎng)，提?升客服服務(wù)?質(zhì)量在工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。平?時的工作中?難免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，尤?其是在董姐?及陳經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時勇于?面對，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。記?得在咱__?_舉辦“龍?騎俠”的活?動中，我主?要___了?客服人員的?接待及服務(wù)?工作，當(dāng)時?客服部的人?員不足，所?有客服人員?這一天都沒?有休息，大?家任勞任怨?，面帶微笑?，服務(wù)周到?。確保了_?__“龍騎?俠”的活動?順利進(jìn)行并?順利完成。?也通過這項?活動我才深?刻體會到物?業(yè)客服的職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對客?戶時