2022年物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)

第10頁共10頁2022年?物業(yè)前臺(tái)的?工作總結(jié)?范文___?(一)轉(zhuǎn)?眼來___?已兩月有余?，在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我來說?是歷歷在目?。從開始的?什么都不懂?到現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自處?理一些__?_，對(duì)我來?說真的不是?一件易事！?來這里的?前期因?yàn)椴?能很好的理?解前臺(tái)工作?，以至于在?工作做總是?犯錯(cuò)，總是?有很多問題?；有問題不?是錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不會(huì)?分析問題！?時(shí)間在一天?天過去，從?開始的不知?道做什么到?現(xiàn)在的主動(dòng)?去做事，以?及給別人找?事做，這是?我自己的進(jìn)?步，也是我?人生路上的?進(jìn)步吧！來?這里對(duì)我來?說是對(duì)了，?人生面臨很?多選擇，如?何做一個(gè)正?確的選擇，?其實(shí)你只需?要明白自己?此番是為了?得到什么，?新福給了鍛?煉自己口才?的機(jī)會(huì)以及?讓我明白如?何很好的和?別人溝通。?在這里工?作期間我知?道了收房需?要辦理哪些?手續(xù)，在收?房過程中需?要注意些什?么，這都是?一種學(xué)習(xí)！?前臺(tái)接待員?其實(shí)是很鍛?煉人的，對(duì)?我這個(gè)比較?粗心大意的?人來說真的?是得到了很?好鍛煉，雖?然前臺(tái)的表?格歸檔還存?在著很多問?題，可是跟?之前的我相?比已經(jīng)有了?很大進(jìn)步，?我要追求更?好，做出更?好的結(jié)果，?這也是公司?所需要我們?___所有?員工做到的?！我們主?管總是跟我?們說，我們?上班并不是?說我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽(yù)感！來?這里的兩個(gè)?星期開始主?管要求我們?開始催物業(yè)?費(fèi)，一次偶?然的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識(shí)！后來她?來我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費(fèi)，盡管只?有___多?元，而且交?物業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺得這是對(duì)?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽(yù)感?！以上是?我在___?這段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的，?出來工作不?能只為了學(xué)?習(xí)，還需要?為公司創(chuàng)造?價(jià)值，雖然?本人與__?_年___?月___日?來到___?服務(wù)中心，?為進(jìn)一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?，本人自愿?承諾以下幾?點(diǎn)：1.?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2.接聽業(yè)?主來電時(shí)，?鈴聲3聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報(bào)?道：“您好?，這里是_?__物業(yè)，?請(qǐng)問您有什?么事嗎？”?認(rèn)真傾聽對(duì)?方的電話事?由，如有事?相告或相求?時(shí)，逐條記?錄下來，并?盡量詳細(xì)答?復(fù)，通話完?畢時(shí)，語氣?平和的跟業(yè)?主說：“謝?謝，再見！?”3.撥?打業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電話?接聽后，主?動(dòng)向?qū)Ψ街?以問候，“?您好，這里?是___物?業(yè)”，使用?敬語，確認(rèn)?其房號(hào)、通?話人姓名后?，將要做的?事交待清楚?，通話完畢?時(shí)說：“謝?謝，再見”?。4.當(dāng)?業(yè)主到服務(wù)?中心求助或?投訴，進(jìn)門?口時(shí)，主動(dòng)?起立，以微?笑來迎接業(yè)?主，問好：?“您好，請(qǐng)?問您有什么?事情嗎？”?認(rèn)真、耐心?地聆聽業(yè)主?所提及的問?題，并對(duì)其?做到完整登?記，無遺漏?，及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確保?回訪率__?_%，業(yè)主?告辭時(shí)，主?動(dòng)起身，并?說：您慢走?，歡迎再來?！”5.?做好鑰匙的?進(jìn)出借用的?登記，做好?區(qū)域內(nèi)資料?的建立、更?新、管理，?做到登記完?善、準(zhǔn)確、?無遺漏。?6.能熟練?辦理入伙、?裝修等手續(xù)?，并做好登?記工作。?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利?用下班時(shí)間?！物業(yè)前?臺(tái)的工作總?結(jié)范文__?_(二)?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快迎?來了新的一?年。在即將?過去的__?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的關(guān)?心和熱情幫?助下，順利?完成了前臺(tái)?接待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)在?對(duì)___年?的工作作出?總結(jié)。一?、前臺(tái)工作?的基本內(nèi)容?。前臺(tái)的?工作是一個(gè)?需要有耐心?和責(zé)任心的?崗位，熱誠(chéng)?、積極的工?作態(tài)度很重?要。___?年___月?，我開始從?事前臺(tái)接待?工作，深知?接待人員是?展示公司形?象的第一人?。在工作中?，嚴(yán)格按照?公司的要求?，工裝上崗?，五官清秀?。熱情對(duì)待?每一個(gè)來訪?客戶，并熱?心的指引到?相關(guān)的辦公?室。為公司?提供了方便?，也為客戶?提供了方便?。接電話時(shí)?，做到耐心?聽客戶的詢?問，并力所?能及的作出?相應(yīng)的解答?。二、前?臺(tái)工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)。?在到__?_物業(yè)工作?前，雖然也?有過前臺(tái)接?待的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是，?還是需要不?斷學(xué)習(xí)和努?力的。比如?綜合素質(zhì)方?面，責(zé)任心?和事業(yè)心有?待進(jìn)一步提?高，服務(wù)觀?念有待進(jìn)一?步深入。在?工作期間，?讓我學(xué)會(huì)的?如何更好的?溝通，如何?踏實(shí)的積極?進(jìn)取。三?、前臺(tái)工作?的下一步。?基于對(duì)前?臺(tái)接待工作?的熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要求?自己不但要?遵守公司的?相關(guān)工作制?度，還要更?積極踏實(shí)的?對(duì)待工作。?努力提高工?作素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作的?責(zé)任心和事?業(yè)心。我將?進(jìn)一步更好?的展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。與?公司及同事?團(tuán)結(jié)一致，?為公司創(chuàng)造?更好的工作?業(yè)績(jī)！物?業(yè)前臺(tái)接待?工作總結(jié)：?前臺(tái)之所以?被稱之為“?前臺(tái)”，我?想，在做好?此項(xiàng)工作之?前，首先應(yīng)?該對(duì)這個(gè)職?位有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，才?有可能更好?地發(fā)揮自己?的潛力去做?好它，完善?它。我覺得?前臺(tái)，不能?單從字面上?去理解它，?認(rèn)為它只是?公司門面，?只要外表裝?飾得漂亮就?夠了，而忽?略了它的內(nèi)?在，這恰恰?是最重要的?東西。前臺(tái)?作為公司整?體形象的最?直觀體現(xiàn)，?前臺(tái)人員對(duì)?來電、來訪?人員所說的?每一句話、?做的每一動(dòng)?作都會(huì)給對(duì)?方留下深刻?的印象，他?們的印象不?僅是對(duì)前_?__務(wù)人員?的印象，更?是對(duì)公司整?體的印象，?所以前__?_務(wù)人員在?工作的過程?中扮演著相?當(dāng)重要的角?色。（一?）前臺(tái)是公?司幾乎所有?信息的集中?地，也是信?息流通的主?要窗口。?通過在前臺(tái)?工作的實(shí)習(xí)?，可有利于?新員工對(duì)公?司內(nèi)部__?_結(jié)構(gòu)的迅?速了解，也?有利于加強(qiáng)?對(duì)公司新老?客戶的認(rèn)識(shí)?。作為前臺(tái)?人員，我覺?得前臺(tái)人員?在處理這些?信息的過程?中，要注意?多聽多想多?看，因?yàn)橹?有這樣，才?能在接收到?某一信息時(shí)?就能迅速地?做出反應(yīng)。?比如，在多?聽上，要注?意傾聽辦公?室里是否有?同事正在講?電話，當(dāng)有?電話進(jìn)來找?這位同事時(shí)?，就能迅速?的將這一信?息傳達(dá)給對(duì)?方，針對(duì)事?情的急緩，?做出合理處?理；在多想?上，要注意?聯(lián)系自己所?觀察聽到的?信息，多想?想有尺度的?去處理來電?人員的信息?。；在多看?上，要時(shí)刻?注意觀察公?司內(nèi)部人員?的流動(dòng)情況?等。（二?）前臺(tái)的服?務(wù)對(duì)象具有?復(fù)雜多樣性?。大到公?司老板、重?要客戶，小?到送水員、?清潔工，而?針對(duì)這些不?同客戶卻只?有一種營(yíng)銷?方式，那就?是直銷，因?此，在工作?過程中，前?臺(tái)人員一定?要注意自己?的言行舉止?，因?yàn)樽约?所做的每一?細(xì)節(jié)都代表?著公司形象?，所以對(duì)待?每一客戶都?要認(rèn)真對(duì)待?，以同樣的?熱情、周到?的服務(wù)去為?客戶服務(wù)，?讓客戶對(duì)自?己、對(duì)公司?都留下美好?而且深刻的?印象。在這?一過程中，?我覺得同等?對(duì)待很重要?，因?yàn)樵诠?作的過程中?有很多時(shí)候?都是很難在?第一時(shí)間就?分清對(duì)方的?身份，特別?是在電話或?與來訪人員?溝通的過程?中，所以只?有保持用熱?情積極的態(tài)?度、周到的?服務(wù)去對(duì)待?每一位客戶?，才能做到?盡善盡美，?才能讓雙方?都能在溝通?中享受到快?樂。（三?）前臺(tái)的工?作紛繁蕪雜?。在這些?混雜的工作?過程中要善?于總結(jié)，勤?于思考，在?不斷的學(xué)習(xí)?過程中逐步?提高自己，?將這些繁雜?的事情逐步?的程序化，?一體化。對(duì)?自己處理不?當(dāng)?shù)氖虑橐?及時(shí)的改正?，努力不再?犯同樣的錯(cuò)?誤，其實(shí)這?些東西說起?來都很容易?，但在實(shí)際?的工作中真?正要做到這?點(diǎn)卻不是件?容易的事，?所以在跟進(jìn)?工作的過程?中，也要注?意跟進(jìn)自己?。在做許多?事情的時(shí)候?要多站在對(duì)?方的角度去?考慮問題，?盡可能的做?到讓自己的?服務(wù)對(duì)象滿?意！物業(yè)?前臺(tái)的工作?總結(jié)范文_?__(三)?忙碌的_?__年即將?過去?；厥?物業(yè)部一年?來的工作，?感慨頗深。?這一年來物?業(yè)部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在物業(yè)?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前__?_務(wù)。自?___年我?部門提出“?首問負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后，__?_年是全面?落實(shí)該方針?的一年。在?日常工作中?無論遇到任?何問題，我?們都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)的?電話接聽量?達(dá)___余?次，接待報(bào)?修___余?次，其中接?待業(yè)___?常報(bào)修__?_余次，公?共報(bào)修__?_余次；日?平均電話接?聽量高達(dá)_?__余次，?日平均接待?來訪___?余次，回訪?平均每日_?__余次。?在“首問?負(fù)責(zé)制”方?針落實(shí)的同?時(shí)，我們?cè)?___月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對(duì)《前_?__務(wù)規(guī)范?》、《前_?__務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、《舉止?行為》、《?前臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語?》等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，而且?每周在前臺(tái)?提出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使前?臺(tái)的服務(wù)有?了較大的提?高，得到了?廣大業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對(duì)物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的日?常管理中，?我們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時(shí)?制止，并且?同公司的法?律顧問多溝?通，制定了?相應(yīng)的整改?措施，如私?搭亂建小閣?樓、安外置?陽臺(tái)罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下整?改通知書，?責(zé)令其立即?整改。三?、改變職能?、建立提成?制。以往?物業(yè)部對(duì)收?費(fèi)工作不夠?重視，沒設(shè)?專職收費(fèi)人?員，由樓宇?管理員兼職?收費(fèi)，而且?只在周六、?日才收，造?成樓宇管理?員把巡視放?在第一位，?收費(fèi)放在第?二位，這樣?樓宇管理員?沒有壓力，?收多收少都?一樣，甚至?收與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)重?影響了收費(fèi)?率。所以，?從本年度第?二季度開始?我們開始改?革，取消樓?宇管理員，?設(shè)立專職收?費(fèi)員，將工?資與收費(fèi)率?直接掛鉤，?建立激勵(lì)機(jī)?制，將不適?應(yīng)改革的樓?宇管理員辭?退。招聘專?職收費(fèi)員，?通過改革證?明是有效的?。一期收費(fèi)?率從___?%提高到_?__%；二?期從___?%提升到_?__%；三?期從___?%提升到_?__%。?四、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平。?物業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)法?制不健全的?行業(yè)，而且?涉及范圍廣?，專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。但?物業(yè)管理理?論尚不成熟?，實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐步?形成，步入?正軌還需一?段很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)（范?本），對(duì)于?搞好我們的?工作是很有?益處的。客?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?（一）搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面，___?經(jīng)理專門給?全部門員工?做專業(yè)性的?培訓(xùn)，完全?是酒店式服?務(wù)規(guī)范來要?求員工。如?前臺(tái)接電話?人員，必須?在鈴響三聲?之內(nèi)接起電?話，第一句?話先報(bào)家門?“您好”，?___物業(yè)?___號(hào)_?__人為您?服務(wù)”。前?___務(wù)人?員必須站立?服務(wù)，無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過時(shí)?要說“你好?”，這樣，?即提升了客?務(wù)部的形象?，在一定程?度也提升了?整個(gè)物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?（二）搞好?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外，專業(yè)?知識(shí)的培訓(xùn)?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管理?辦法》等污?染法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識(shí)，從法?律上解決實(shí)?際當(dāng)中遇到?的問題，我?們還邀請(qǐng)工?程部師傅給?我們講解有?關(guān)工程維修?方面的知識(shí)?，如業(yè)主報(bào)?修，我們應(yīng)?能分清報(bào)修?位置、基本?處理方法、?師傅應(yīng)帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少，?是有清楚了?這些問題，?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)我?們公司就什?么都負(fù)責(zé)的?，我們會(huì)拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司空間?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們?cè)?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?五、__?_活動(dòng)、豐?富社區(qū)文化?。物業(yè)管?理最需要體?現(xiàn)人性化的?管理，開展?形式多樣、?豐富有趣的?社區(qū)文化活?動(dòng)，是物業(yè)?公司與業(yè)主?交流溝通的?橋梁。物業(yè)?公司在往年?也___了?大量的社區(qū)?文化活動(dòng)，?如一些晚會(huì)?、游園活動(dòng)?，短途的旅?游及各類棋?類比賽等。?得到了全體?業(yè)主的認(rèn)可?，但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營(yíng)情?況，___?元/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常的?管理開支都?保證不了，?更何況__?_這些活動(dòng)?要花費(fèi)相當(dāng)?大的一筆費(fèi)?用，在這種?情況下，我?們要克服困?難、廣開思?路、多想辦?法，合理利?用園區(qū)的資?源有償收費(fèi)?開展活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況，?聯(lián)系了一些?電器城、健?身器材中心?、___蛋?糕店、嬰兒?早教中心等?單位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)，?這些公司提?負(fù)責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)業(yè)主?共同參與，?寓樂其中，?經(jīng)銷商們不?僅發(fā)放了禮?品，而且物?業(yè)公司還收?取了一定的?費(fèi)用來彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)的不?足，通過?一次次的活?動(dòng)，體現(xiàn)了?___小區(qū)?人性化的物?業(yè)管理，同?時(shí)也增進(jìn)了?物業(yè)公司與?業(yè)主之間的?溝通與交流?，并為公司?增加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)計(jì)?自___年?___月以?來以園區(qū)內(nèi)?開展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)金?及實(shí)物共計(jì)?約___元?。六、清?查二期未_?__的水表?，追繳經(jīng)濟(jì)?損失。本?年度物業(yè)部?一直配合工?程部對(duì)二期?未___水?表的住戶進(jìn)?行調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)大?約有近__?_家住戶沒?安水表，從?入住以來一?直未交過水?費(fèi)。我們必?須抓緊時(shí)間?將表___?上，并盡力?追回費(fèi)用。?而且在__?_的過程中?我們又發(fā)現(xiàn)?了新的問題?，許多卡式?水表需換新?的電池，面?臨這種情況?我部抽調(diào)出?專門人員負(fù)?責(zé)這九棟樓?宇的篩查和?收取水費(fèi)的?工作。在與?工程部的共?同配合下目?前為止我們?已___了?___戶水?表，并且追?繳了費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來水的?水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)?整水價(jià)。?在今年__?_月份全市?自來水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)格調(diào)?整，園區(qū)內(nèi)?___多住?戶，我們必?須在___?月底前挨家?挨戶將水費(fèi)?結(jié)清，便于?___月份?水費(fèi)上調(diào)的?順利過度。?針對(duì)這一情?況。時(shí)間緊?任務(wù)重。我?們及時(shí)調(diào)整?班次，將人?員劃分范圍?，物業(yè)部全?體人員停休?，加班加點(diǎn)?全員入戶收?水費(fèi)。通過?大家的共