2022年物業(yè)客服三月工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?物業(yè)客服三?月工作總結(jié)?在送舊迎?新之際，物?業(yè)公司在回?顧___年?工作開展的?基礎(chǔ)上，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找?出不足，以?更加務(wù)實(shí)的?態(tài)度，積極?配合集團(tuán)經(jīng)?營的戰(zhàn)略方?針，細(xì)化管?理，從內(nèi)部?挖掘潛力，?向管理要效?益，更加嚴(yán)?格要求，加?強(qiáng)培訓(xùn)，勇?于面對不足?，團(tuán)結(jié)一心?，增強(qiáng)大局?意識、責(zé)任?意識和協(xié)作?意識，同心?同德，努力?完成工作。?我們會繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、?奉獻(xiàn)的精神?，共同為公?司的迅速發(fā)?展竭心盡力??！禵_?_兵法》說?：“間于_?__，莫貴?于人。”員?工是企業(yè)的?根本，員工?素質(zhì)是企業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)。我們?將把培養(yǎng)一?支專業(yè)、高?效、嚴(yán)格管?理的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)。作為_?__年物業(yè)?開展內(nèi)部管?理的基本戰(zhàn)?略，實(shí)行嚴(yán)?格管理，善?待員工的方?針，開展系?列的培訓(xùn)計(jì)?劃、績效考?核，推進(jìn)企?業(yè)文化，強(qiáng)?化品牌意識?，提高團(tuán)隊(duì)?的凝聚力和?向心力。?一、人事行?政人事行?政工作目標(biāo)?：人員當(dāng)?月流動率小?于___%?人員培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)到?___%?人員招聘到?崗率達(dá)到_?__%員?工生活滿意?度達(dá)到__?_%1、?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?在于制度化?的管理，人?事行政部年?度首要工作?是完善管理?制度，細(xì)化?崗位責(zé)任制?，把責(zé)、權(quán)?、利充分統(tǒng)?一，落實(shí)到?位。推行與?之相配合的?績效考核制?度，調(diào)動員?工的積極性??？冃г从?執(zhí)行力，執(zhí)?行力源于細(xì)?節(jié)，人事部?計(jì)劃以保安?部作為試點(diǎn)?，對每個(gè)崗?位提出具體?的崗位職責(zé)?要求，推行?新的績效考?核制度，調(diào)?動員工對工?作的積極性?，使員工不?斷加強(qiáng)自我?管理能力，?明確工作標(biāo)?準(zhǔn)，提高自?我提升的動?力并逐步推?廣。在各個(gè)?崗位上采取?績效管理，?力求在__?_月份全面?覆蓋，以提?高整體的服?務(wù)水平和團(tuán)?隊(duì)的執(zhí)行力?度。在有效?的績效考核?制度和崗位?責(zé)任制的基?礎(chǔ)上，人事?行政部將加?強(qiáng)監(jiān)督的力?度，對崗位?的操作和執(zhí)?行進(jìn)行有計(jì)?劃巡查管理?。及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，及時(shí)?改進(jìn)。2?、人事行政?部將把提高?員工素質(zhì)作?為部門工作?的重點(diǎn)，制?定有針對性?的培訓(xùn)計(jì)劃?，以業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)和企?業(yè)精神相結(jié)?合，堅(jiān)持正?面灌輸，強(qiáng)?化理念，增?強(qiáng)員工主人?翁責(zé)任感和?事業(yè)心，培?養(yǎng)開拓進(jìn)取?，勇于奉獻(xiàn)?的精神。要?求員工在工?作中真正做?到“___?%業(yè)主第一?”。以企業(yè)?精神和宗旨?作為統(tǒng)一員?工意志，述?職報(bào)告統(tǒng)一?行動的共同?基礎(chǔ)。在人?事管理流程?中，采取優(yōu)?勝劣汰的方?針，對入職?、轉(zhuǎn)正的員?工嚴(yán)格按標(biāo)?準(zhǔn)把關(guān)，逐?步提高員工?素質(zhì)，繼而?提高團(tuán)隊(duì)的?整體素質(zhì)。?3、在提?高管理要求?的同時(shí)，_?__關(guān)心員?工生活，重?視員工需求?，加強(qiáng)員工?宿舍、飯?zhí)?的管理，_?__相應(yīng)的?員工生日活?動、團(tuán)隊(duì)活?動。重視改?善員工福利?，加強(qiáng)與員?工的溝通，?以多方渠道?聽取員工意?見加以綜合?，并及時(shí)給?予改善。?4、效益是?企業(yè)的最終?目標(biāo)，通過?崗位責(zé)任制?的落實(shí)，人?事行政部將?重新審核各?部門、崗位?人員定編的?情況，避免?人浮于事，?以建立一支?精干、高效?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?為目標(biāo)，嚴(yán)?格控制人事?成本。5?、行政方面?，將以配合?業(yè)務(wù)部門開?展工作的需?要為前提，?積極與各部?門加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，大力?配合。修正?現(xiàn)有的工作?程序，使之?更標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化。及?時(shí)完成物料?采購，嚴(yán)格?管理物料的?采購、使用?控制流程，?重視公司資?產(chǎn)、倉庫、?車輛的管理?，堵塞漏洞?，做好把關(guān)?的工作，保?證公司財(cái)物?、利益不受?損失。二?、___?物業(yè)管理是?以服務(wù)為主?，___是?整個(gè)物業(yè)公?司的服務(wù)窗?口。為此，?服務(wù)中心將?把服務(wù)放在?第一位，堅(jiān)?持“以人為?本”的服務(wù)?宗旨，規(guī)范?管理、追求?創(chuàng)新、至誠?服務(wù)。不斷?提高江南世?家物業(yè)價(jià)值?，使物業(yè)發(fā)?揮最大的使?用效能。?工作思路：?強(qiáng)調(diào)成本?控制意識和?成本管理程?序;強(qiáng)調(diào)?團(tuán)隊(duì)的有效?運(yùn)作和服務(wù)?流程;強(qiáng)?調(diào)公眾服務(wù)?的規(guī)范化與?特約服務(wù)的?個(gè)性化;?強(qiáng)調(diào)“以人?為本”的服?務(wù)理念和服?務(wù)的人性化?;致力于?建立與業(yè)主?有良好溝通?的和諧社區(qū)?。目標(biāo)設(shè)?置：客戶?綜合滿意率?不低于__?_%;服?務(wù)綜合及時(shí)?率不低于_?__%;?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)___%?;小區(qū)?綠化完好率?不低于__?_%;綠?化覆蓋率不?低于___?%;管理?費(fèi)收費(fèi)率一?期逐步達(dá)到?___%;?二期收費(fèi)?率達(dá)到__?_%;生?活垃圾日清?率為___?%;工作?重點(diǎn)：根?據(jù)對___?年的工作回?顧和反思，?___年將?致力于加強(qiáng)?規(guī)范管理、?協(xié)調(diào)溝通、?落實(shí)執(zhí)行，?以提高管理?服務(wù)效能，?營造和諧生?活環(huán)境。?(1)制定?、完善工作?手冊，使員?工翻開手冊?即可操作，?如《管理規(guī)?章制度及操?作規(guī)程》等?。使每一位?員工了解工?作規(guī)程，熟?悉管理程序?，達(dá)到規(guī)范?自我、服務(wù)?業(yè)戶的目的?。并對員工?進(jìn)行定期的?業(yè)務(wù)、技巧?、服務(wù)意識?等方面的培?訓(xùn)，通過不?斷的強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不斷提?高服務(wù)中心?員工水平。?盡快帶領(lǐng)出?一支業(yè)務(wù)過?硬、服務(wù)意?識強(qiáng)的員工?隊(duì)伍。對進(jìn)?入服務(wù)中心?工作的員工?嚴(yán)格把關(guān)，?定期進(jìn)行考?核評比，對?不稱職員工?堅(jiān)決撤換。?(2)小?區(qū)的環(huán)境管?理極為重要?，如何為業(yè)?戶創(chuàng)造一個(gè)?良好、舒適?的居住環(huán)境?，是我們非?常重視的問?題，以往的?管理經(jīng)驗(yàn)告?訴我們，保?潔工作責(zé)任?到人，督導(dǎo)?、檢查、培?訓(xùn)落實(shí)到位?，才能充實(shí)?發(fā)揮每個(gè)人?的潛能，認(rèn)?真地去做好?每天的保潔?工作。積極?宣傳環(huán)保意?識，使小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)生?狀況達(dá)到最?佳狀態(tài)。?(3)根據(jù)?目前的收樓?情況，強(qiáng)化?對工程維修?的監(jiān)管力度?，與各部門?積極協(xié)調(diào)配?合，完成收?樓任務(wù)。?(4)對物?業(yè)管理費(fèi)收?取率較低的?現(xiàn)狀，由于?綜合因素較?多，將通過?定期開展社?區(qū)文娛活動?、定期安排?上門家訪及?問卷調(diào)查等?多種渠道與?業(yè)戶進(jìn)行溝?通，聽取業(yè)?戶的意見。?接受合理的?要求及意見?，采取有效?措施進(jìn)行相?應(yīng)的整改，?提高管理質(zhì)?量;對于超?出管理標(biāo)準(zhǔn)?的要求，按?國家及有關(guān)?規(guī)定向業(yè)主?耐心解釋，?并加強(qiáng)對物?業(yè)管理行業(yè)?的政策宣傳?，以轉(zhuǎn)變以?往固有的觀?念，爭取業(yè)?主的理解，?對經(jīng)解釋無?效拒交管理?費(fèi)的業(yè)戶，?將通過法律?途徑解決，?使管理工作?得以順利開?展。(5?)加強(qiáng)社區(qū)?文化的建設(shè)?，建立與業(yè)?主的良好溝?通，共建和?諧社區(qū)。?(6)協(xié)助?成立業(yè)主委?員會籌備小?組，實(shí)行業(yè)?主自治，共?同管理。?三、工程維?修四、保?安部保安?部針對__?_年總結(jié)和?分析工作情?況，繼續(xù)堅(jiān)?持以固強(qiáng)補(bǔ)?弱和狠抓落?實(shí)為中心，?以做好安全?和服務(wù)工作?為前提，搞?好團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。結(jié)合公司?的發(fā)展需要?和管理方向?，做好小區(qū)?的全面安防?工作，保證?人、財(cái)、物?的安全，配?合客服，加?強(qiáng)對小區(qū)的?巡查，提高?整體管理水?平。工作?目標(biāo)住客?及公司綜合?滿意度__?_%;無?因管理責(zé)任?事故率0;?新員工崗?前培訓(xùn)率_?__%;?不合格項(xiàng)整?改率___?%;員工?流動率≤_?__%(不?包括非正常?流動率);?___快?速反應(yīng)率為?___%;?非正常投?訴率低于_?__%。?1、做好《?百日安全無?事故評比活?動》方案的?實(shí)施(__?_年___?月___日?至___年?___月_?__日)，?并全力配合?做好二期水?鄉(xiāng)別墅外售?和收樓工作?及本部相關(guān)?工作事項(xiàng)的?接管，同時(shí)?全面做好二?期有關(guān)工作?的服務(wù)和管?理，樹立保?安隊(duì)伍的形?象。2、?做好元旦、?春節(jié)期間小?區(qū)各項(xiàng)安防?工作，節(jié)日?前小區(qū)安全?大檢查，由?主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé);同時(shí)落?實(shí)好春節(jié)期?間主管領(lǐng)導(dǎo)?巡查和值班?;明確強(qiáng)調(diào)?放假不放制?度;___?和安排好春?節(jié)期間部門?員工的業(yè)余?娛樂活動。?隨著本部人?員增加和三?期宿舍籃球?場地的修復(fù)?完工，擬成?立物業(yè)公司?籃球隊(duì)，既?可豐富員工?業(yè)余生活，?又可為公司?聯(lián)誼公關(guān)比?賽做好準(zhǔn)備?。3、保?安部將于_?__月份開?展為業(yè)主或?客人優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動，?體現(xiàn)保安隊(duì)?伍的服務(wù)意?識和服務(wù)熱?情，同時(shí)建?立良好的口?碑。4、?做好一二期?智能化系統(tǒng)?投入使用的?前期準(zhǔn)備工?作，建立和?完善智能化?系統(tǒng)的使用?和管理制度?，及時(shí)進(jìn)行?智能化系統(tǒng)?操作規(guī)范培?訓(xùn)，逐步改?變完全靠“?人防”的管?理模式。同?時(shí)設(shè)專人負(fù)?責(zé)在監(jiān)控中?心上崗，保?證小區(qū)__?_小時(shí)的監(jiān)?督和管理，?提高安防標(biāo)?準(zhǔn)。5、?針對一、二?期消防設(shè)備?設(shè)施的分布?和配備情況?，___完?善設(shè)備設(shè)施?管理和使用?運(yùn)作培訓(xùn)，?同時(shí)加強(qiáng)日?常消防培訓(xùn)?和___處?理演練。根?據(jù)實(shí)際情況?將小區(qū)日常?安全管理注?意事項(xiàng)、家?居與森林防?火、___?處理方法等?安防常識制?作后派發(fā)業(yè)?主，提高安?防意識的宣?傳和群防群?治工作。?6、做好人?員的培養(yǎng)和?儲備工作。?對保安員管?理方向是力?求轉(zhuǎn)型和建?設(shè)成為強(qiáng)有?力綜合型的?隊(duì)伍。結(jié)?合保安職業(yè)?特性，在年?初人員流動?高峰期前做?好人員安撫?工作，加強(qiáng)?與人才市場?、___和?保安學(xué)校的?聯(lián)系，做好?人員補(bǔ)充儲?備工作。全?年___軍?人占總?cè)藬?shù)?比例為__?_%，其它?占比例為_?__%(保?安學(xué)校、警?校、武校人?員)。發(fā)揮?和利用現(xiàn)有?人力創(chuàng)造最?大價(jià)值，做?好物業(yè)公司?排頭服務(wù)部?門。7、?加強(qiáng)骨干隊(duì)?伍的建設(shè)，?拓寬員工知?識面，條件?允許___?骨干參觀兄?弟單位學(xué)習(xí)?，查找自身?問題，提高?整體素質(zhì)和?層次，(骨?干隊(duì)伍)使?用原則為能?者上、庸者?讓，每季度?開展工作自?評，部門上?半年工作總?結(jié)時(shí)工作述?職。五、?___經(jīng)營?___年?上半年將繼?續(xù)以服務(wù)為?先、效益為?本的經(jīng)營方?針，積極配?合營銷及客?服工作的開?展。采取靈?活的經(jīng)營手?法，推出更?貼身的服務(wù)?，把___?經(jīng)營做到推?陳出新。在?內(nèi)部管理上?，加強(qiáng)本部?門各經(jīng)營點(diǎn)?的協(xié)調(diào)合作?性，著力增?強(qiáng)和提升員?工工作技能?和服務(wù)意識?，最大限度?地調(diào)動人員?的積極性、?創(chuàng)造性;切?實(shí)加強(qiáng)餐廳?出品管理工?作，在飲食?出品上不斷?推陳出新，?做好小區(qū)配?套服務(wù)工作?的開展。?工作目標(biāo)?力爭半年創(chuàng)?收___萬?元;六、?財(cái)務(wù)管理?圍繞集團(tuán)發(fā)?展戰(zhàn)略和財(cái)?務(wù)年度工作?目標(biāo)，促進(jìn)?效益增長，?完善財(cái)務(wù)管?理體系，加?強(qiáng)資金、資?產(chǎn)、成本、?采購價(jià)格的?管理和控制?。在把服務(wù)?放在第一位?的同時(shí)，建?立規(guī)范的賬?務(wù)管理，積?極配合業(yè)務(wù)?部門工作的?開展，加快?科耐物業(yè)管?理軟件的投?入使用。為?全面完成物?業(yè)的各項(xiàng)工?作指標(biāo)和工?作任務(wù)，制?定物業(yè)財(cái)務(wù)?部___年?上半年工作?計(jì)劃如下：?工作目標(biāo)?：服務(wù)滿?意度___?%;控制?虧損在__?_萬元以內(nèi)?;建立君?華物業(yè)成本?庫;1、?物業(yè)財(cái)務(wù)部?在集團(tuán)財(cái)務(wù)?中心的統(tǒng)一?指導(dǎo)下,根?據(jù)物業(yè)公司?財(cái)務(wù)管理制?度,結(jié)合物?業(yè)財(cái)務(wù)工作?的實(shí)際情況?,建立一套?詳細(xì)完整的?成本庫,合?理的進(jìn)行成?本控制,及?時(shí)準(zhǔn)確地向?管理層提供?最真實(shí)的財(cái)?務(wù)數(shù)據(jù)。?2、負(fù)責(zé)公?司資金計(jì)劃?的制定與跟?蹤對比，管?理臺帳的登?記與財(cái)務(wù)狀?況分析，并?向管理層提?供財(cái)務(wù)報(bào)告?,進(jìn)行成本?分析,提出?相關(guān)的建議?,力爭控制?半年虧損額?在___萬?以內(nèi)。3?、以服務(wù)為?宗旨，與_?__一起做?好管理費(fèi)的?收繳工作。?對于前期欠?費(fèi)的業(yè)主要?與___配?合，一起商?定催繳的辦?法，爭取催?繳率達(dá)到_?__%。把?物業(yè)公司的?收費(fèi)工作推?向一個(gè)新的?臺階。4?、負(fù)責(zé)各種?款項(xiàng)的審核?，規(guī)范財(cái)務(wù)?付款審核程?序，進(jìn)行新?的財(cái)務(wù)制度?的培訓(xùn)。主?要是對物業(yè)?公司各部門?負(fù)責(zé)人及本?部門員工_?__一起學(xué)?習(xí)新的財(cái)務(wù)?制度，對以?前修改的部?分要進(jìn)行重?點(diǎn)的講解，?新的制度實(shí)?施后，要嚴(yán)?格按照制度?執(zhí)行。財(cái)務(wù)?部門進(jìn)行監(jiān)?督把關(guān)。?5、完成_?__年的年?終財(cái)務(wù)總結(jié)?，進(jìn)行財(cái)務(wù)?狀況分析，?編制財(cái)務(wù)報(bào)?告