2022年保險(xiǎn)公司柜面客服工作總結(jié)

第10頁共13頁2022年?保險(xiǎn)公司柜?面客服工作?總結(jié)【一?】時(shí)光飛?逝，不知不?覺中我在_?__保險(xiǎn)公?司工作、學(xué)?習(xí)已將近四?個(gè)月的時(shí)間?了。這份工?作對于我來?說還是比較?新鮮比較陌?生的，因?yàn)?在這之前我?從來就沒有?接觸過這一?方面的知識?。有幸的是?我遇到了很?多關(guān)心下屬?的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)?驗(yàn)豐富、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的師?傅，以及一?群支持我、?關(guān)心我的同?事。在這?段時(shí)間里，?我感悟頗多?，這是我的?第一份工作?，我一直擔(dān)?心自己不能?很好的勝任?這份工作，?但總體來說?，我還是較?為順利的完?成了本階段?自己所承擔(dān)?的工作，在?各個(gè)方面也?打下了良好?的基礎(chǔ)。接?下來，我就?對這段時(shí)間?的工作做如?下的總結(jié)：?在剛進(jìn)入?公司的時(shí)候?，曾經(jīng)擔(dān)心?不知該怎么?與客戶溝通?，怎樣與同?事共處。因?為我并不是?一個(gè)很健談?的人，我只?對熟悉的人?才能夠侃侃?而談，所以?對于這一點(diǎn)?我真是一點(diǎn)?底也沒有。?剛開始我很?是崇拜我的?師傅，因?yàn)?她很健談，?跟誰都能聊?，而且我覺?得他認(rèn)識所?有的人，只?要是經(jīng)常來?公司的，他?們只要一進(jìn)?門她就能叫?出他們的名?字，我知道?這是我們做?柜面工作的?人員必須具?備的一種工?作職能，但?是這就是我?所薄弱的地?方。我開始?仔細(xì)觀察，?并且在自己?進(jìn)行溝通的?時(shí)候把平時(shí)?觀察的心得?一一實(shí)踐，?取得了良好?的進(jìn)步的。?在于客戶溝?通時(shí)不會(huì)什?么話都講不?出來，不知?如何下手。?而同事們也?對我很好，?在工作時(shí)，?他們知道我?有很多的不?懂，都會(huì)詳?細(xì)的給我講?解，知道我?弄懂為止；?在閑暇時(shí)，?有什么活動(dòng)?都會(huì)叫上我?。讓我很快?的就融入了?他們之間，?能夠更好的?把工作做上?手。剛進(jìn)?公司的時(shí)候?，領(lǐng)導(dǎo)對我?們進(jìn)行了業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，讓?我們了解公?司的產(chǎn)品，?教我們?nèi)绾?正確的認(rèn)識?公司的產(chǎn)品?，這對我以?后的工作有?了很大的幫?助。在工作?中，我們經(jīng)?常會(huì)碰到來?退保的客戶?，他們有的?是不了解我?們公司的產(chǎn)?品，要么是?當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員?解釋的不清?楚，讓他們?認(rèn)為自己被?騙了。而在?這期間，剛?開始我做的?并不是很好?，有時(shí)被客?戶問的啞口?無言，幸虧?同事給了我?許多的幫助?，他們教我?如何與顧客?溝通，一句?同樣的話要?怎樣講才能?讓客戶有認(rèn)?同感，真的?要謝謝他們?。而另一方?面，就要感?謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)?給我們的培?訓(xùn)，因?yàn)樗?的培訓(xùn)在這?中情況下我?才能為客戶?進(jìn)行講解。?我會(huì)先通過?跟客戶聊天?的形式，來?了解客戶是?因___原?因要退保，?如果她還在?猶豫，我會(huì)?從她的收益?方面下手，?給她計(jì)算她?在保單終了?時(shí)是覺得不?會(huì)吃虧的；?如果她是鐵?了心要退，?我還是會(huì)竭?盡全能的講?解，如果負(fù)?責(zé)他單子的?業(yè)務(wù)員還在?公司，我還?會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)?員跟他進(jìn)行?溝通，雖然?成功的概率?不是很高，?但是我還是?很高興的。?到目前，雖?然我已經(jīng)可?以很順利的?跟客戶溝通?，但是我還?是存在許多?的不足，對?于客戶提出?的一些刁鉆?的問題，我?還是不能很?好的進(jìn)行講?解，需要通?過詢問老師?傅才行的。?所以，我還?需要在平時(shí)?多補(bǔ)充知識?，讓自己變?的更加的充?實(shí)。在柜?面上我主要?是負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)?的核保工作?的。這是一?個(gè)很重要的?環(huán)節(jié)，但是?我對這方面?一點(diǎn)也不了?解，剛開始?的我連這個(gè)?企業(yè)是屬于?幾類的也分?不清楚，我?的老師就會(huì)?很認(rèn)真的給?我講解，而?不是叫我自?己看書，還?教我方法說?："如果你?不能確定是?到底是一類?，還是二類?，你可以把?他做成二類?，然后在主?險(xiǎn)上給他打?折，這樣就?絕對不會(huì)錯(cuò)?了。"雖然?有了這個(gè)方?法，但是我?知道這是不?夠的，這個(gè)?時(shí)候我就有?點(diǎn)恨自己的?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富，不?能了解各個(gè)?工種的具體?情況，為了?擺脫這種境?況，我在平?時(shí)有空的時(shí)?候就會(huì)翻看?那本職業(yè)類?別的書，細(xì)?細(xì)的揣摩當(dāng)?中的工種，?還是起到了?很大的成效?的。有時(shí)，?我會(huì)通過查?看以前的保?單，看之前?的老師是怎?樣核保的來?提高自己水?平。當(dāng)然，?在工作中我?還是會(huì)出一?點(diǎn)小的差錯(cuò)?，而___?的老師也很?好、很負(fù)責(zé)?，他會(huì)告訴?我我錯(cuò)在哪?里，然后指?導(dǎo)我應(yīng)該如?何改正。有?一次，我到?___去學(xué)?習(xí)，老師還?很詳細(xì)的給?我講了一遍?所有要注意?的地方，真?的很感謝他?們給我的幫?助。在做?核保的工作?的同時(shí)，我?還要做理賠?的收報(bào)案工?作。一開始?我認(rèn)為這份?工作是很簡?單的，因?yàn)?只要把醫(yī)院?里的一整套?資料收下來?就好了，其?實(shí)不然，做?這份工作是?需要細(xì)心的?，你要很仔?細(xì)的檢查收?的資料，看?看細(xì)小的地?方有沒有錯(cuò)?誤，例如名?字，___?的有效期限?等。有的時(shí)?候，還會(huì)有?一些死亡的?案子，剛開?始的時(shí)候我?根本就不知?道應(yīng)該收取?哪些材料，?我就會(huì)把人?帶到理賠科?去，讓他們?處理，我在?旁邊看、聽?，完事后，?我會(huì)把重要?的記在本子?上，有空的?時(shí)候就會(huì)拿?出來回顧一?下，確保自?己不會(huì)忘記??，F(xiàn)在，我?收案子已經(jīng)?不會(huì)出現(xiàn)什?么大問題了?，但是為了?以防萬一，?在我不是很?確定的時(shí)候?，我還是會(huì)?去理賠科詢?問一下這個(gè)?材料是否是?可用的。?在做好本職?工作的同時(shí)?，我當(dāng)然還?要幫助別的?同事做一些?事情。比如?個(gè)險(xiǎn)的收單?，說實(shí)話，?在之前我接?觸的不是很?多，但是在?___姐離?職之后，工?作人員變少?了，我自然?就需要開始?接觸，最近?，我也開始?幫忙收單了?，但到目前?為止，對于?個(gè)險(xiǎn)單子我?也只是知道?簡單的幾種?類型，對于?什么情況下?應(yīng)該提供什?么樣的資料?，還是有概?念的，會(huì)查?費(fèi)率以及職?業(yè)代碼，看?看填寫完不?完整之外，?對于填寫字?跡方面、掃?描給外包這?些我還不是?很會(huì)。但是?，就像領(lǐng)導(dǎo)?說的，如果?那哪一天負(fù)?責(zé)則一塊的?人請假了。?難道這個(gè)工?作就放著沒?有人做了嗎??所以，我?還需要努力?，讓自己變?成"全能"?。通過這?一段時(shí)間的?工作，我逐?漸認(rèn)識到，?大家是一個(gè)?團(tuán)體，而不?是你一個(gè)人?在孤軍奮戰(zhàn)?，大家要互?相幫忙，而?不是只顧自?己的事情就?好了，關(guān)于?這一點(diǎn)也是?領(lǐng)導(dǎo)在給我?們開會(huì)時(shí)反?復(fù)重申的。?在工作中，?我一直嚴(yán)格?要求自己，?認(rèn)真做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的每?一項(xiàng)任務(wù)。?不懂的問題?虛心向別人?請教，不斷?的充實(shí)自己?，現(xiàn)在的我?難免出現(xiàn)一?點(diǎn)差錯(cuò)需要?別人的指正?，但是前事?之鑒，后事?之師，經(jīng)歷?了這些只會(huì)?讓我更加的?成熟。但"?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾將?上下而求索?"，在未來?的日子里，?我定會(huì)通過?更多的渠道?來鍛煉自己?。多讀書，?多學(xué)習(xí)，多?求經(jīng)驗(yàn)來提?高自己的，?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。保險(xiǎn)公?司柜面客服?工作總結(jié)【?二】進(jìn)入?___人壽?已經(jīng)有__?_個(gè)年頭了?，真快?。?四年的時(shí)間?可以發(fā)生很?多很多的事?情，但我依?然堅(jiān)守在客?服這個(gè)崗位?上。4年?前，我還有?個(gè)剛從大學(xué)?畢業(yè)的職場?菜鳥，現(xiàn)如?今已經(jīng)是一?位孩子的媽?媽了，周圍?的人和事都?在發(fā)生著變?化，只有我?這顆愛國壽?的心始終未?曾動(dòng)搖。所?以當(dāng)我還在?休產(chǎn)假時(shí)，?領(lǐng)導(dǎo)告知柜?面人手已經(jīng)?嚴(yán)重不足時(shí)?，我義不容?辭地放棄自?己年幼的孩?子，交給媽?媽代為撫養(yǎng)?，自己就立?馬回到工作?崗位上。今?年中全市的?崗位競選使?得公司人員?崗位大變動(dòng)?，我也有幸?被提升為了?___縣支?公司客戶服?務(wù)中心的主?辦。這是領(lǐng)?導(dǎo)對我工作?的肯定，我?也會(huì)再接再?厲。當(dāng)然，?這就要求我?對工作也要?更加的有責(zé)?任心，正所?謂“在其位?，謀其職，?盡其責(zé)”，?一個(gè)員工最?起碼的職業(yè)?道德就是對?工作有責(zé)任?心，我也一?直以此為律?己。當(dāng)然，?完無完人，?回顧這__?_年來的工?作，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持和幫助下?，嚴(yán)格要求?自己，按照?公司的要求?，較好的完?成了自己的?本職工作。?現(xiàn)將今年的?工作情況總?結(jié)如下：?1、日常工?作回顧來?公司工作已?經(jīng)___年?多，一直在?客戶服務(wù)中?心任職，日?常的工作也?都是按部就?班，工作模?式?jīng)]有多大?的變化。但?是公司的制?度年變，月?月變，這就?使得柜面的?服務(wù)要做到?更加到位，?加上今年_?__評選省?級文明城市?，于是縣里?也有在進(jìn)行?縣級文明柜?面的活動(dòng)。?在信息科技?發(fā)達(dá)，人們?視覺感官強(qiáng)?烈的___?世紀(jì)，人們?最在意的就?是服務(wù)，很?多商家都是?用服務(wù)打開?市場。同樣?作為銷售為?主的人壽公?司，身為人?壽公司的柜?面服務(wù)人員?更是深知其?重要性。（?范本）今年?___月份?的時(shí)候，省?公司要求全?省完成集團(tuán)?老業(yè)務(wù)的月?轉(zhuǎn)年的工作?，我們__?_公司有3?25單。一?接到這個(gè)同?事，我們就?在陳燕經(jīng)理?的帶領(lǐng)下開?始工作，但?是325單?中有將近_?__多單是?沒有留存_?__號碼和?身份鎮(zhèn)號碼?的，這就使?我們的工作?陷入了瓶頸?。最后，在?市公司領(lǐng)導(dǎo)?的建議下，?走訪了坐在?客戶的居委?會(huì)。然后，?我們就在晚?上下班后一?個(gè)一個(gè)打電?話確認(rèn)，由?于老業(yè)務(wù)的?被保險(xiǎn)人都?是年過半百?的人，幾乎?全部都人不?清楚月轉(zhuǎn)年?到底是個(gè)什?么保全作業(yè)?，于是乎，?每打一個(gè)電?話之前，我?們都要把每?個(gè)保單的領(lǐng)?取金額，領(lǐng)?取時(shí)間，打?入的是哪張?卡，還有幾?期未領(lǐng)取等?等~~，幾?通電話下來?，我們的喉?嚨也都是口?干舌燥，第?二天客戶來?辦理時(shí)候，?還要解釋一?番。這種種?的辛苦真的?只有身處其?中才能體會(huì)?的到，但是?，我們依舊?沒有放棄，?用我們真誠?的態(tài)度和微?笑，得到了?很多伯伯阿?姨的支持。?在___月?___日晚?上，已經(jīng)超?額完成了省?公司布置的?任務(wù)。2?、工作中存?在的優(yōu)點(diǎn)和?不足我工作?中的優(yōu)點(diǎn)是?：有較強(qiáng)?的適應(yīng)環(huán)境?的能力，和?同事關(guān)系融?洽，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，效?率高，不恥?下問，不遲?到，不早退?。在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，有耐?心，態(tài)度和?善，微笑服?務(wù)。當(dāng)然，?在工作中我?也存在著不?足，有時(shí)做?事為求速率?，導(dǎo)致質(zhì)量?不高，還有?點(diǎn)馬虎，但?是，我會(huì)在?今后的工作?中發(fā)揚(yáng)自己?的長處，改?正自己的不?足。我很喜?歡，我很珍?惜我現(xiàn)在的?工作機(jī)會(huì)，?在接下去的?工作中，我?會(huì)繼續(xù)保持?我工作的熱?情，做到盡?善盡美，不?讓領(lǐng)導(dǎo)失望?，我會(huì)用我?的真誠和服?務(wù)贏得感動(dòng)?！保險(xiǎn)公?司柜面客服?工作總結(jié)【?三】__?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各部?門同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。今年以?來，公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)一步?整合服務(wù)資?源，促進(jìn)以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提升?服務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶價(jià)?值，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)任?，為公司永?續(xù)經(jīng)營打下?堅(jiān)實(shí)的基矗?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象"著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個(gè)很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。___?年___月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達(dá)_?__%。此?次全國系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強(qiáng)?了客服人員?對專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，也?提升了客戶?服務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展。為進(jìn)?一步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，客?戶服務(wù)部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)劃?，定期__?_客服人員?通過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)的?方式全面、?系統(tǒng)地對相?關(guān)業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，要求所有?參加人員認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)行?測試并撰寫?學(xué)習(xí)心得；?根據(jù)測試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫整?改報(bào)告。從?自身出發(fā)，?樹立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識，?確保了此項(xiàng)?工作的全面?有效開展，?切實(shí)提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營的自?覺性。三?、以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作相?結(jié)合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽"1+n?"服務(wù)計(jì)劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務(wù)活動(dòng)，不?斷密切公司?與客戶的關(guān)?系，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?為切實(shí)有效?的開展活動(dòng)?，公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組和?工作組，并?加強(qiáng)了對此?項(xiàng)工作的宣?傳力度，按?照活動(dòng)__?_、宣傳方?案逐一落實(shí)?并有效實(shí)施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶忠?誠度，進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護(hù)了?客戶權(quán)益，?樹立了公司?良好社會(huì)形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動(dòng)的舉辦不?僅增進(jìn)了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動(dòng)業(yè)務(wù)增?長注入了新?的活力。?四、從服務(wù)?的本身出發(fā)?，"一切為?了客戶著想?"，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好vip?客戶工作為?了進(jìn)一步構(gòu)?建公司vi?p客戶服務(wù)?體系，為v?ip客戶提?供附加值服?務(wù)工作，分?公司開展了?面向全區(qū)v?ip客戶提?供特約商家?優(yōu)惠服務(wù)的?活動(dòng)，通過?此項(xiàng)活動(dòng)的?開展，為樹?立公司良好?社會(huì)形象起?到了一個(gè)良?好的作用，?在一定程度?上提升了公?司的知名度?。2、公?司理賠部把?"上門送賠?款"工作做?細(xì)做新，積?極為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展工?作做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)對?一些在社會(huì)?上較有影響?力的案件的?___程度?，真正體現(xiàn)?公司人性化?的理賠服務(wù)?。繁忙的?工作，有成?績也有不足?，在做好總?結(jié)的同時(shí)，?要不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不足?與差距結(jié)合?___年的?工作如何進(jìn)?行改進(jìn)做如?下安排：?(一抓緊分?公司下發(fā)的?各類業(yè)管相?關(guān)文件的落?實(shí)及執(zhí)行工?作，繼續(xù)做?好客戶服務(wù)?部人員特別?是新人的專?業(yè)知識及技?能的培訓(xùn)，?提高服務(wù)人?員的整體綜?合素質(zhì)。?針對客戶服?務(wù)部今年以?來人員調(diào)整?的客觀原因?，客戶服務(wù)?部新入人員?對專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)技能?的缺乏，_?__年，我?部將繼續(xù)采?取多種方式?及途徑，對?所轄員工進(jìn)?行定期與不?定期的培訓(xùn)?，從本職工?作做起，對?于相關(guān)崗位?技能進(jìn)行專?門培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人員?的職業(yè)道德?教育，有針?對性地__?_和開展業(yè)?務(wù)知識及服?務(wù)禮儀培訓(xùn)?，對于分公?司下發(fā)的業(yè)?管文件及時(shí)?進(jìn)行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真正?領(lǐng)會(huì)其操作?要領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)際?操作中。通?過培訓(xùn)，推?行公司綜合?柜員制，更?好的為客戶?服務(wù)。(?二配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽?活動(dòng)的開展?，更好地對?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持及?后援保障積?極配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競賽活動(dòng)，?全力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地發(fā)?展。(三?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國壽"?1+n"服?務(wù)內(nèi)涵。?1、配合分?公司在全區(qū)?范圍內(nèi)將要?實(shí)行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)?施方案，保?證此項(xiàng)目的?順利實(shí)施。?2、保證?"兩鴻"滿?期給付、轉(zhuǎn)?保工作和銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收付費(fèi)工?作的順利進(jìn)?行，同時(shí)為?了提高銷售?人員活動(dòng)量?，挖掘積累?客戶，有效?整合客戶資?源，做好客?戶的二次開?發(fā)，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，為?___年開?門紅奠定基?礎(chǔ)，以進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)品質(zhì)，?增強(qiáng)客戶對?公司的滿意?度。3、?進(jìn)一步加強(qiáng)?柜面管理工?作，營建良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，___?培訓(xùn)與自我?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，建立體系?化的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)員?工不斷提高?自身綜合素?質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)?部明年的發(fā)?展思路將以?加強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為根?本，以加強(qiáng)?柜面服務(wù)質(zhì)?量考核為重?點(diǎn)，以人員?管理辦法為?后盾，以教?育訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極推?進(jìn)柜面職場?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式，?建立科學(xué)、?完善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)督?、考核機(jī)制?，提高客戶?滿意度，提?升柜面運(yùn)營?能力，防范?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，?樹立中國人?壽熱情、真?誠的服務(wù)形?象，使柜面?真正承擔(dān)起?中國人壽品?牌載體的重?任。第13頁共13頁保險(xiǎn)?公司柜面的?工作總結(jié)?時(shí)光飛逝，?不知不覺中?我在太平洋?保險(xiǎn)公司工?作、學(xué)習(xí)已?將近四個(gè)月?的時(shí)間了。?這份工作對?于我來說還?是比較新鮮?比較陌生的?，因?yàn)樵谶@?之前我從來?就沒有接觸?過這一方面?的知識。有?幸的是我遇?到了很多關(guān)?心下屬的領(lǐng)?導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)豐?富、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的師傅,?以及一群支?持我、關(guān)心?我的同事。?在這段時(shí)?間里，我感?悟頗多，這?是我的第一?份工作，我?一直擔(dān)心自?己不能很好?的勝任這份?工作，但總?體來說，我?還是較為順?利的完成了?本階段自己?所承擔(dān)的工?作，在各個(gè)?方面也打下?了良好的基?礎(chǔ)。接下來?，我就對這?段時(shí)間的工?作做如下的?總結(jié)：一?、在剛進(jìn)入?公司的時(shí)候?，曾經(jīng)擔(dān)心?不知該怎么?與客戶溝通?，怎樣與同?事共處。因?為我并不是?一個(gè)很健談?的人，我只?對熟悉的人?才能夠侃侃?而談，所以?對于這一點(diǎn)?我真是一點(diǎn)?底也沒有。?剛開始我很?是崇拜我的?師傅，因?yàn)?她很健談，?跟誰都能聊?，而且我覺?得他認(rèn)識所?有的人，只?要是經(jīng)常來?公司的，他?們只要一進(jìn)?門她就能叫?出他們的名?字，我知道?這是我們做?柜面工作的?人員必須具?備的一種工?作職能，但?是這就是我?所薄弱的地?方。我開始?仔細(xì)觀察，?并且在自己?進(jìn)行溝通的?時(shí)候把平時(shí)?觀察的心得?一一實(shí)踐，?取得了良好?的進(jìn)步的。?在于客戶溝?通時(shí)不會(huì)什?么話都講不?出來，不知?如何下手。?而同事們也?對我很好，?在工作時(shí)，?他們知道我?有很多的不?懂，都會(huì)詳?細(xì)的給我講?解，知道我?弄懂為止;?在閑暇時(shí)，?有什么活動(dòng)?都會(huì)叫上我?。讓我很快?的就融入了?他們之間，?能夠更好的?把工作做上?手。二、?剛進(jìn)公司的?時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)?對我們進(jìn)行?了業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，讓我們了?解公司的產(chǎn)?品，教我們?如何正確的?認(rèn)識公司的?產(chǎn)品，這對?我以后的工?作有了很大?的幫助。在?工作中，我?們經(jīng)常會(huì)碰?到來退保的?客戶，他們?有的是不了?解我們公司?的產(chǎn)品，要?么是當(dāng)時(shí)業(yè)?務(wù)員解釋的?不清楚，讓?他們認(rèn)為自?己被騙了。?而在這期間?，剛開始我?做的并不是?很好，有時(shí)?被客戶問的?啞口無言，?幸虧同事給?了我許多的?幫助，他們?教我如何與?顧客溝通，?一句同樣的?話要怎樣講?才能讓客戶?有認(rèn)同感，?真的要謝謝?他們。而另?一方面，就?要感謝領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)時(shí)給我們?的培訓(xùn)，因?為她的培訓(xùn)?在這中情況?下我才能為?客戶進(jìn)行講?解。我會(huì)先?通過跟客戶?聊天的形式?，來了解客?戶是因__?_原因要退?保，如果她?還在猶豫，?我會(huì)從她的?收益方面下?手，給她計(jì)?算她在保單?終了時(shí)是覺?得不會(huì)吃虧?的;如果她?是鐵了心要?退，我還是?會(huì)竭盡全能?的講解，如?果負(fù)責(zé)他單?子的業(yè)務(wù)員?還在公司，?我還會(huì)聯(lián)系?業(yè)務(wù)員跟他?進(jìn)行溝通，?雖然成功的?概率不是很?高，但是我?還是很高興?的。到目前?，雖然我已?經(jīng)可以很順?利的跟客戶?溝通，但是?我還是存在?許多的不足?，對于客戶?提出的一些?刁鉆的問題?，我還是不?能很好的進(jìn)?行講解，需?要通過詢問?老師傅才行?的。所以，?我還需要在?平時(shí)多補(bǔ)充?知識，讓自?己變的更加?的充實(shí)。?三、在柜面?上我主要是?負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的?核保工作的?。這是一個(gè)?很重要的環(huán)?節(jié)，但是我?對這方面一?點(diǎn)也不了解?，剛開始的?我連這個(gè)企?業(yè)是屬于幾?類的也分不?清楚，我的?老師就會(huì)很?認(rèn)真的給我?講解，而不?是叫我自己?看書，還教?我方法說：?"如果你不?能確定是到?底是一類，?還是二類，?你可以把他?做成二類，?然后在主險(xiǎn)?上給他打折?，這樣就絕?對不會(huì)錯(cuò)了?。"雖然有?了這個(gè)方法?，但是我知?道這是不夠?的，這個(gè)時(shí)?候我就有點(diǎn)?恨自己的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠?豐富，不能?了解各個(gè)工?種的具體情?況，為了擺?脫這種境況?，我在平時(shí)?有空的時(shí)候?就會(huì)翻看那?本職業(yè)類別?的書，細(xì)細(xì)?的揣摩當(dāng)中?的工種，還?是起到了很?大的成效的?。有時(shí)，我?會(huì)通過查看?以前的保單?，看之前的?老師是怎樣?核保的來提?高自己水平?。當(dāng)然，在?工作中我還?是會(huì)出一點(diǎn)?小的差錯(cuò)，?而___的?老師也很好?、很負(fù)責(zé)，?他會(huì)告訴我?我錯(cuò)在哪里?，然后指導(dǎo)?我應(yīng)該如何?改正。有一?次，我到_?__